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स्वास्थ्य सेवा पर सोशल मीडिया के पूर्ण प्रभाव को कैसे कैप्चर करें
कल्याण का मार्ग रैखिक नहीं है। का रास्ता भी नहीं है सोशल मीडिया परिपक्वता . COVID महामारी स्वास्थ्य सेवा उद्योग के लिए एक अप्रत्याशित संकट थी, लेकिन जिसने डिजिटल और सोशल मीडिया मार्केटिंग के महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रभाव के लिए संगठनों की आँखें खोलीं।
सामाजिक स्वास्थ्य सेवा उद्योग के सामने आने वाली कुछ सबसे बड़ी समस्याओं से निपट सकता है। नियोक्ता ब्रांडिंग के प्रयास कुछ नर्स एट्रिशन दर्द को कम करने में मदद कर सकते हैं जो प्रदाता महसूस कर रहे हैं। जब नए खतरे सामने आते हैं, तो स्वास्थ्य सेवा संगठन जनता को शिक्षित करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा ले सकते हैं कि वे अपनी सुरक्षा कैसे करें। जब चिकित्सा संबंधी गलत सूचनाएं पनपने लगती हैं, तो सोशल मीडिया सीधे रोगियों के साथ रिकॉर्ड स्थापित करने की एक सीधी रेखा है।
सोशल मीडिया आपके व्यवसाय की हर शाखा को प्रभावित कर सकता है। लेकिन रणनीतिक निवेश के बिना एक प्रभावी सामाजिक रणनीति संभव नहीं है। उचित उपकरणों और बुनियादी ढाँचे में निवेश किए बिना सोशल मीडिया को एकीकृत करने का प्रयास स्वयं को असफलता के लिए तैयार कर रहा है। जब स्वास्थ्य सेवा संगठन सही साथी चुनते हैं, तो वे सबसे महत्वपूर्ण उद्देश्य पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कीमती समय और संसाधन वापस प्राप्त करते हैं: समुदायों को गुणवत्तापूर्ण देखभाल से जोड़ना।
स्वास्थ्य सेवा के लिए सोशल मीडिया का बढ़ता महत्व
हेल्थकेयर कंपनियों को प्रभाव बनाने के लिए अपने समुदायों के साथ शिक्षित, समझना और नियमित रूप से संवाद करना होगा। अन्य उद्योगों के विपरीत, वे समुदाय पीढ़ियों तक फैले हुए हैं, प्रत्येक विशिष्ट मंच और संदेश वरीयताओं के साथ।
सार्वजनिक स्वास्थ्य खतरों को सामग्री कैलेंडर की परवाह नहीं है, जिसका अर्थ है कि स्वास्थ्य सेवा कंपनियों को हर समय तैयार रहना होगा। जैसे-जैसे गलत सूचना बढ़ती है और अविश्वास पैदा होता है, स्वास्थ्य पेशेवरों को अपने समुदायों को सुरक्षित और सूचित रखने के लिए संवाद और तथ्य-जांच में शामिल होने में सक्षम होना चाहिए।
इन प्राथमिकताओं को प्रबंधित करने के लिए लगातार रणनीति और निष्पादन, अपने दर्शकों के साथ समझ और संचार की आवश्यकता होती है और आपकी प्रगति पर लगातार रिपोर्टिंग की आवश्यकता होती है। पुराने सोशल मीडिया प्रबंधन समाधानों के साथ इनमें से कुछ भी संभव नहीं है। स्वास्थ्य सेवा के लिए सोशल मीडिया जटिल है। अराजकता को कम करने के लिए कंपनियों को उन्नत सोशल मीडिया प्रबंधन संसाधनों में निवेश करना होगा।
ROI और स्वास्थ्य सेवा पर सोशल मीडिया के प्रभाव को अधिकतम करने के 3 तरीके
हेल्थकेयर कंपनियां जो जानबूझकर सोशल मीडिया को अपने पूरे संचालन में एम्बेड करती हैं, आरओआई काट लेंगी - लेकिन सही बुनियादी ढांचे के बिना नहीं।
स्प्राउट सोशल कमीशन ए कुल आर्थिक प्रभाव ™ अध्ययन सोशल मीडिया प्रबंधन के लिए स्प्राउट में निवेश के संभावित प्रभाव की मात्रा निर्धारित करने के लिए फॉरेस्टर कंसल्टिंग द्वारा संचालित। यहां फॉरेस्टर अध्ययन के निष्कर्ष दिए गए हैं, साथ ही स्प्राउट जैसे सहज ज्ञान युक्त मंच के तीन तरीकों से ठोस व्यावसायिक परिणाम उत्पन्न करने में मदद मिलती है।
1. अपनी सामग्री रणनीति को अनुकूलित करें
ऑडियंस विभाजन जल्दी जटिल हो सकता है। प्रत्येक जनसांख्यिकीय को स्वास्थ्य देखभाल की आवश्यकता होती है और प्रत्येक जनसांख्यिकीय सोशल मीडिया का उपयोग करता है। आपकी सामग्री रणनीति में बहु-पीढ़ीगत समकालिकता प्रमुख है। मुख्य रूप से फेसबुक का उपयोग करने वाले परिवार के मुखिया को ट्विटर पर अपना समय बिताने वाले चचेरे भाई या केवल टिकटॉक पर स्क्रॉल करने वाली बेटी की तुलना में एक अलग स्पर्श की आवश्यकता होती है। दर्शकों और मंच दोनों के लिए संदेश को सही टूल के बिना बनाना भारी पड़ जाता है। संगठनों के लिए कि कई प्रोफाइल प्रबंधित करें , यह तेजी से कठिन हो जाता है।
स्प्राउट सोशल संगठनों को प्रत्येक खाते के लिए अपनी सामग्री को अनुकूलित करने की सुविधा देता है—साथ ही मन की शांति देता है कि सभी टीमें एक सुसंगत रणनीति और टोन का पालन कर रही हैं।
फॉरेस्टर अध्ययन के अनुसार, तीन वर्षों में, स्प्राउट के केंद्रीकृत प्लेटफॉर्म ने तीसरे वर्ष में सोशल मीडिया टीमों की उत्पादकता में 55% की वृद्धि की, जिससे साक्षात्कार वाले ग्राहकों के एक संयुक्त संगठन के प्रतिनिधि के लिए कुल 3,000 की बचत हुई।
१२ का अर्थ १२ meaning
विभिन्न स्थानों और मंडलों के लिए प्रोफाइल वाली बड़ी स्वास्थ्य प्रणालियाँ यह सुनिश्चित कर सकती हैं कि उनकी टीम एक ही दिशा में चल रही है। उदाहरण के लिए, हमारा पब्लिशिंग सूट और एसेट लाइब्रेरी पोस्ट को डुप्लिकेट करना आसान बनाता है और प्लेटफॉर्म और ऑडियंस के आधार पर संदेश को जल्दी से ट्वीक करता है। चूंकि आपकी पूरी सामाजिक टीम एक ही टूल में है, इसलिए आपके व्यापक संदेश में सभी की दृश्यता होती है और वे अपने कार्यों को तदनुसार संरेखित कर सकते हैं।
स्प्राउट के अभियान प्रबंधन की विशेषताएं आपकी टीम में सामाजिक सामग्री की पहल की योजना, निगरानी और अनुकूलन के बोझ को आसान बनाती हैं। अभियान आपको पोस्ट को श्रेणियों में समूहित करने की अनुमति देते हैं, चाहे आप ऑडियंस, विषय, घटना या अपने संगठन के लिए अद्वितीय कुछ द्वारा ट्रैक कर रहे हों। अभियान रिपोर्टिंग वास्तविक समय में या पूर्वव्यापी रूप से प्रदर्शन में त्वरित दृश्यता प्रदान करती है।
2. कुशल, प्रभावी सेवा वाले रोगियों को बनाए रखें
हेल्थकेयर तेजी से आगे बढ़ता है और कंपनियों के पास बेख़बर रहने का विलास नहीं है। जब हर सेकंड मायने रखता है, तो आपकी टीम को महत्वपूर्ण चीजों तक त्वरित पहुंच की आवश्यकता होती है।
सोशल मीडिया पर अपनी शिकायतों को हवा देने वाला एक असंतुष्ट मरीज जल्दी से हजारों में बदल सकता है। यदि कहानी एक राग पर प्रहार करती है, तो आपका इनबॉक्स आपके पूरे समुदाय के लोगों की पूछताछ और शिकायतों से भर सकता है। के अनुसार हमारे 2023 सामग्री बेंचमार्क रिपोर्ट , स्वास्थ्य, तंदुरूस्ती और फ़िटनेस ब्रांड को प्रति दिन औसतन 120 इनबाउंड एंगेजमेंट प्राप्त होते हैं—और वे संदेश केवल समाचार-भारी दिन में बढ़ते हैं। जब कुछ गलत हो जाता है, तो ग्राहक सेवा दल अभिभूत हो सकते हैं और असंगत उत्तर भेजने या बिल्कुल भी प्रतिक्रिया न देने का जोखिम उठा सकते हैं।
स्प्राउट का स्मार्ट इनबॉक्स इन स्थितियों के लिए तैयार किया गया है, अनुकूलन योग्य नियंत्रणों के साथ आपको यह बताने के लिए कि कोई समस्या या संकट सामने आ रहा है। स्पाइक अलर्ट आपको अपनी सांस पकड़ने और प्रतिक्रिया योजना के साथ आने का समय दे सकता है जबकि स्वचालित नियम लोड को प्रबंधित करने में आपकी सहायता कर सकते हैं। यदि कोई मार्मिक विषय है जो बार-बार सामने आता है, तो आप यह सुनिश्चित करने के लिए सहेजे गए उत्तरों का उपयोग कर सकते हैं कि आपने हर बार सही नोट्स हिट किए हैं। हमारा सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड के साथ एकीकरण ग्राहक सेवा टीमों को प्लेटफ़ॉर्म छोड़ने के बिना, उनकी बातचीत को निर्देशित करने के लिए प्रासंगिक रोगी संदर्भ देता है।
ग्राहक सेवा टीमों के लिए स्प्राउट सोशल द्वारा प्रदान की जाने वाली सोच अथाह है। लागत और समय की बचत नहीं है।
फॉरेस्टर अध्ययन के अनुसार, ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों ने स्मार्ट इनबॉक्स के साथ सप्ताह में दो घंटे से अधिक की बचत की, समग्र संगठन के लिए तीन वर्षों में 2,000 की बचत हुई।
3. एक केंद्रीकृत उपकरण के साथ आंतरिक टीमों को एकजुट करें
संलग्न करने के लिए दर्शकों की एक चौड़ाई और प्रबंधित करने के लिए अभियानों के साथ, स्वास्थ्य सेवा सामाजिक टीमों के पास अलग-अलग टूल और मैन्युअल प्रक्रियाओं को बनाए रखने के लिए खर्च करने का समय नहीं है।
चाहे किसी बड़ी पहल के लिए पोस्ट की योजना बना रहे हों या किसी संकट की प्रतिक्रिया के लिए, आपको एक सुव्यवस्थित सामग्री अनुमोदन की आवश्यकता है कार्यप्रवाह जिसमें ईमेलिंग दस्तावेज़ या एकाधिक स्लैक संदेश शामिल नहीं हैं। संगठनों को भी अपनी सामाजिक रणनीति के प्रभाव को समझने और लगातार अनुकूलित करने के लिए सुलभ डेटा की आवश्यकता होती है। क्या काम कर रहा है, क्या सुधारना है और क्या खत्म करना है, इसकी पहचान करना महत्वपूर्ण है - लेकिन यह पता लगाने के लिए स्प्रेडशीट पर घंटों नहीं लगना चाहिए।
स्प्राउट के साथ साझेदारी करने से हमें अपने दर्शकों की नब्ज के साथ तालमेल बिठाने में मदद मिली है। हमारी रणनीति सबसे प्रभावी तब होती है जब हम स्पष्ट रूप से देख सकते हैं कि क्या काम कर रहा है या क्या काम नहीं कर रहा है, हमारे दर्शक कहां बढ़ रहे हैं और हम अपने प्रतिस्पर्धियों के साथ कैसे जुड़ते हैं। यह सारा डेटा स्प्राउट में हमारी उंगलियों पर है- 30,000 फीट की बड़ी तस्वीर देखने से लेकर एक पोस्ट के दानेदार प्रदर्शन तक।
आपके सामाजिक संचालन को एक ही मंच पर एकजुट करके, स्प्राउट सोशल आपको पूरी तस्वीर दिखाता है, चाहे आप प्रकाशन कर रहे हों, संदेश भेज रहे हों, ऑडिट कर रहे हों या विश्लेषण कर रहे हों। एक्सेल बैंड-एड्स से बचना आपकी टीम को रचनात्मक होने के लिए मुक्त करता है और बर्नआउट के जोखिम को कम करता है।
फॉरेस्टर अध्ययन के अनुसार, अलग-अलग विरासत समाधानों से दूर जाने और स्प्राउट सोशल में सोशल मीडिया की जरूरतों को केंद्रीकृत करने से समग्र संगठन के लिए तीन वर्षों में 3,000 की बचत हुई।
स्वास्थ्य सेवा के लिए सोशल मीडिया के आरओआई को समझें
हमेशा-ऑन-केयर प्रदान करने के लिए जिम्मेदार संगठनों को ऐसी तकनीक की आवश्यकता होती है जो इसे बनाए रख सके। हेल्थकेयर टीमों को संसाधनों में निवेश करना होगा जो उनके संगठनों में सामाजिक की पूरी शक्ति को अनलॉक करते हैं, चाहे वह समुदायों को शामिल करना हो, रोगियों को बनाए रखना या भविष्य की प्रतिभा को भर्ती करना हो।
इस बारे में अधिक जानें कि कैसे स्प्राउट डाउनलोड करके महत्वपूर्ण सोशल मीडिया आरओआई उत्पन्न करता है स्प्राउट सामाजिक अध्ययन का कुल आर्थिक प्रभाव™ .
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