तैयार या नहीं, व्यवसायों को COVID-19 के कारण, व्यावहारिक रूप से रात भर, या कुछ हफ़्ते में अपने डिजिटल परिवर्तन प्रयासों में तेजी लानी थी। और इस प्रक्रिया में, महामारी ने यह भी उजागर किया है कि इस तरह के परिवर्तन के लिए कितने व्यवसाय अप्रस्तुत थे। उस पर ही विचार करें 21% कंपनियां लगता है कि उनका संगठन-व्यापी डिजिटल परिवर्तन पूर्ण है, जबकि 22% व्यवसाय बिल्कुल भी नहीं बदल रहे हैं।



उन उद्योगों के लिए जो डिजिटल रूप से निपुण नहीं हैं, अपने ग्राहकों के लिए जितना संभव हो उतना आसान अनुभव बनाए रखते हुए उनके संचालन को डिजिटल बनाना एक महत्वपूर्ण चुनौती है। जो व्यवसाय अनुकूलित कर सकते हैं वे जीवित रहेंगे, जबकि जो लोग डिजिटल परिवर्तन को गले लगाने में विफल होंगे, वे जल्द ही पीछे रह जाएंगे। जैसा कि उपभोक्ता पहले डिजिटल चैनलों की ओर तेजी से बढ़ते हैं, बाजार में ग्राहकों के साथ संबंध बनाए रखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे क्योंकि हम सभी अनिश्चितता को आगे बढ़ाते हैं।



शीर्ष से दृष्टि:

  • COVID-19 संकट ने व्यापार के डिजिटल परिवर्तन के प्रयासों को गति दी। कई संगठनों को तेजी से समायोजित करना पड़ा और, कुछ मामलों में, कुछ ही हफ्तों में उनके संचालन को डिजिटल कर दिया।
  • ग्राहक की आवाज के रूप में, विपणक अपने दर्शकों के साथ जुड़े रहने और अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं की आशा करने के लिए अपने संसाधनों को डिजिटल चैनलों में निवेश कर रहे हैं।
  • डेटा एनालिटिक्स और सामाजिक श्रवण दो कौशल हैं जो सभी व्यापारियों को डिजिटल-प्रथम वातावरण में सफल होने के लिए मजबूत करने की आवश्यकता है।

उपभोक्ता व्यवहार रातोंरात बदल सकते हैं

COVID-19 ने दो चीजों को बहुत स्पष्ट कर दिया है। पहला है किसी को बनाए रखने का महत्व डिजिटल शेल्फ । घर पर अटक गए, ग्राहक अपनी ज़रूरत की वस्तुओं और सेवाओं को खरीदने के लिए पहले से अधिक इंटरनेट का उपयोग कर रहे हैं 88% उपभोक्ता कमिट करने से पहले ऑनलाइन उनकी खरीद पर शोध करना। और जिन ब्रांडों ने अपनी ऑनलाइन रणनीति की उपेक्षा की है, वे आज दुकानदारों के सामने अपना नाम लेने की कोशिश में कठिनाई सीख रहे हैं।

दूसरे अवलोकन ब्रांड जाग रहे हैं, जिस गति से उपभोक्ता अपने व्यवहार को बदल सकते हैं - और उनकी वापसी हमेशा की तरह खरीदने के लिए। COVID-19 से पहले कई ब्रांडों के लिए, ई-कॉमर्स ग्राहकों की सामान्य खरीदारी की आदतों का पूरक था। पर अब? ग्राहकों के लिए यह सहज है कि वे अपनी जरूरत की चीजों को खरीदने के लिए इंटरनेट की ओर रुख करें।

अनुसंधान से पता चलता है कि उपभोक्ता अपने को बढ़ा रहे हैं डिजिटल सेवाओं को अपनाना बैंकिंग से लेकर मनोरंजन तक कई तरह के उद्योग हैं। उदाहरण के लिए, ऑनलाइन किराना बिक्री बढ़ी है 10-15% महामारी की शुरुआत और दुकानदारों का 20% बेहतर ईकॉमर्स प्रसाद के साथ एक के पक्ष में अपने प्राथमिक किराने का सामान छोड़ दिया है। अब जब ग्राहकों ने ऑनलाइन शॉपिंग प्रदान करने वाली सुविधा का स्वाद चख लिया है, तो वे जिस तरह से पहले खरीदारी करना चाहते थे, उस तरह से वापस क्यों करना चाहते हैं?

ग्राहकों की फुर्ती के साथ तालमेल रखने के लिए पूछे जाने वाले प्रश्न

ग्राहक की आवाज के रूप में, विपणक अपने दर्शकों के साथ अपने ब्रांड के संबंध को बनाए रखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। इसका मतलब यह है कि वे जिन डिजिटल चैनलों पर उपभोक्ताओं से मिलते हैं वे अक्सर नए ग्राहक अनुभव बनाते हैं और खरीदारों और खुदरा विक्रेताओं दोनों पर सकारात्मक प्रभाव डालते हैं।

पहली बार ईकॉमर्स ग्राहकों के बीच भविष्य में ऑनलाइन खरीदारी के 160% बढ़ने की उम्मीद के साथ, बाजार में शुरुआत से पूरे डिजिटल ग्राहक यात्रा की कल्पना करने में सक्षम होने की आवश्यकता है। उपभोक्ताओं की ऑनलाइन यात्रा के विकास को निर्देशित करने के लिए, बाज़ारियों को खुद से सवाल पूछने की ज़रूरत है जैसे:

  • नए उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानने के लिए ग्राहक किन चैनलों का उपयोग कर रहे हैं?
  • कौन से डिजिटल अभियान परिवर्तित हो रहे हैं?
  • खरीदार यात्रा के दौरान ग्राहक कहां जा रहे हैं?

उपभोक्ता अपनी तात्कालिक जरूरतों को पूरा करने के लिए अपने खरीदारी व्यवहार को बदल रहे हैं। यदि आपका व्यवसाय समान गति से विकसित नहीं हो सकता है, तो ग्राहक बस एक प्रतियोगी की तलाश करेंगे।

तीन डिजिटल समायोजन विपणक पहले संबोधित कर सकते हैं

इस नए सामान्य में, व्यवसाय के संपूर्ण कार्यों को डिजिटल बनाना ही एकमात्र तरीका है। विपणन टीमों के लिए, मुख्य रूप से ई-कॉमर्स वातावरण में जाने का मतलब है कि इन डिजिटल कौशल को जल्द से जल्द मजबूत करना:

  1. डेटा विश्लेषण। ऑनलाइन मार्केटिंग प्रयासों और ग्राहक गतिविधि के साथ, अभियान के डिजिटल प्रदर्शन को मापने और रचनात्मक के पीछे डेटा को समझने से पहले की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण है। अपनी एनालिटिक्स टीम पर झुककर आप संख्याओं की समझ बनाने में मदद करें और सवाल पूछें ताकि आप बेहतर समझ सकें कि कुछ प्रयास दूसरों की तुलना में बेहतर प्रदर्शन क्यों करते हैं। डेटा से पता चलता है कि मैसेजिंग क्या रूपांतरित करता है और क्या गिरता है, और मार्केटर्स को अपने अभियान के लक्ष्यों का समर्थन करने वाले डिजिटल अभियानों को दोगुना करने का अधिकार देता है। यह विपणक को यह भी बता सकता है कि उन्हें अपने मुख्य दर्शकों के सामने आने के लिए कौन से प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना चाहिए और ग्राहक अपने क्रय निर्णयों को सूचित करने के लिए सामाजिक उपयोग कैसे करते हैं।
  2. सामाजिक श्रवण। अपने घरों तक ही सीमित, ग्राहक अपने सकारात्मक और नकारात्मक दोनों ब्रांड अनुभवों पर चर्चा करने के लिए सामाजिक ले जा रहे हैं, साथ ही साथ इस समय के दौरान उन्हें ब्रांडों से क्या चाहिए। और उन वार्तालापों पर नज़र रखने के लिए, विपणक जैसे उपकरणों में दुबला होने की आवश्यकता होती है सामाजिक श्रवण । सुनने के साथ, विपणक अपने लक्षित दर्शकों के लिए प्रासंगिक विषयों की पहचान कर सकते हैं और उपभोक्ताओं के बदलते व्यवहार के पीछे मूल कारणों की खोज कर सकते हैं। वे यह सुनने के लिए भी उपयोग कर सकते हैं कि ग्राहक अनुभव कहां कम हो रहे हैं और प्रतिस्पर्धा से आगे रहने के लिए क्या भुनाने के अवसर हैं। इन सबसे ऊपर, सामाजिक श्रोता विपणक को अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को प्रतिबिंबित करने के लिए संदेश सेवा, अभियान और संचार रणनीतियों के लिए सशक्त बनाता है।
  3. दूरस्थ नेतृत्व। इस बात की बहुत वास्तविक संभावना है कि अधिकांश कार्यबल वर्ष के बाकी हिस्सों में दूरस्थ होंगे, इसलिए व्यवसायों को लंबी दूरी की उत्पादकता का समर्थन करने के लिए उपकरणों और अनुष्ठानों को लागू करने पर ध्यान देने की आवश्यकता है। विपणन नेताओं को विशेष रूप से उन चुनौतियों का समाधान करना होगा जो एक दूरस्थ टीम का नेतृत्व करने के लिए आती हैं जिसका उपयोग इन-व्यक्ति सहयोग के लिए किया जाता है। अपनी टीम के सदस्यों के साथ जांच करने का समय निकालें, उनसे पूछें कि उन्हें अपना सर्वश्रेष्ठ काम करने की आवश्यकता है और नेतृत्व से उन्हें किस समर्थन की आवश्यकता है। जब विपणक को दूरस्थ कार्य सफलता के लिए स्थापित किया जाता है, तो वे किसी भी परिस्थिति में ग्राहकों की सेवा और समर्थन के लिए बेहतर होंगे।

जिस तरह से चीजें पहले थीं, उस तरह से वापस नहीं जा रही है

वास्तविकता यह है कि COVID-19 ने हमारे अच्छे के लिए व्यापार करने के तरीके को बदल दिया है। तैयार या नहीं, महामारी ने हर तरह के व्यवसाय के डिजिटल परिवर्तनों को तेज कर दिया है और इसकी संभावना नहीं है कि हम पूर्व-संगरोध के तरीके से वापस आ जाएंगे।

हमने पहली बार देखा है कि हमारे दर्शकों के व्यवहार और अपेक्षाएं कितनी जल्दी बदल सकती हैं। हम डिजिटल परिवर्तन के बारे में बात नहीं कर सकते हैं क्योंकि इसे बाद की तारीख के लिए बंद किया जा सकता है। डिजिटल के लिए तीव्र बदलाव अनिवार्य रूप से विपणक की क्षमता को निष्पादित करने की क्षमता को बढ़ाएगा, लेकिन यह एक परिवर्तन है जो हमारी दीर्घकालिक सफलता के लिए आवश्यक है।

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