सुझाव-जवाब-ब्लॉग-हेडर

एचएएचटीएजीएस ट्विटर के लिए सुझाए गए उत्तरों को पेश करने के लिए उत्साहित है - उन्नत मशीन-लर्निंग तकनीक द्वारा संचालित हमारे सगाई टूलसेट के लिए नवीनतम इसके अलावा। उन्नत योजना में उपलब्ध, सुझाए गए उत्तर सक्षम करें सामाजिक ग्राहक सेवा एजेंट जल्दी और कुशलता से आवर्ती पूछताछ का जवाब देते हैं। इस नई सुविधा, एक का जन्म #SproutHackWeek परियोजना, अभी भी प्रामाणिक दर्शकों की उम्मीद प्रदान करते हुए एक सुसंगत ब्रांड आवाज को बनाए रखने के साथ टीमों की सहायता करता है।



ट्विटर सुझाव क्या हैं?

स्प्राउट की मशीन-लर्निंग एल्गोरिदम आपके आने वाले संदेशों का विश्लेषण करता है और निर्धारित करता है कि क्या आपको पूर्व में इसी तरह के संदेश मिले हैं। यहां देखिए यह कैसे काम करता है:




परी संख्या 812

  • एक ग्राहक आपके ब्रांड को ट्विटर पर एक संदेश भेजता है।
  • स्प्राउट संदेश का विश्लेषण करता है और आवर्ती सामग्री पाता है।
  • स्प्राउट उस संदेश की प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण करता है और आवर्ती सामग्री पाता है।
  • स्प्राउट सुझाव देते हैं कि आपने पहले उपयोग किया है।
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जब आप किसी ऐसे संदेश का उत्तर दे रहे हों, जो सुझाए गए उत्तर देता हो, तो यहां बताया गया है कि कैसे प्रतिक्रिया दें:

  1. ऐसा उत्तर चुनें जो आपकी इच्छित प्रतिक्रिया के लिए सबसे उपयुक्त हो, और यह प्रतिक्रिया क्षेत्र में पूर्व-आबाद होगा।
  2. संदेश को प्रेषक को भेजने के लिए संपादित करें, अतिरिक्त विवरण जोड़ें या बस इसे और अधिक प्रामाणिक बनाएं ताकि आप स्वचालित रूप से ध्वनि न करें।
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सुझाए गए उत्तर बनाम डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं

स्प्राउट के सुझाए गए उत्तर डिब्बाबंद प्रतिक्रिया कार्यक्षमता की तुलना में बहुत अधिक होशियार हैं, जो आपने पहले किसी अन्य प्लेटफॉर्म में इस्तेमाल किया हो सकता है, जिसे एकत्र करने, खोजने और पेस्ट करने में समय लगता है। डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं मैक्रोज़ की एक लाइब्रेरी हैं या उपयोगकर्ता द्वारा निर्मित और बनाए गए पाठ को मानकीकृत और अवैयक्तिक रूप से बनाए रखा जाता है। डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं उन उत्तरों की एकरूपता बनाने के लिए होती हैं, जो समय की कमी या अनुमोदन प्रक्रिया के कारण - प्रतिक्रियाओं की वैयक्तिकरण के लिए अनुमति नहीं देते हैं।

ट्विटर सुझाए गए उत्तर केवल तभी दिए जाते हैं, जब एल्गोरिथ्म द्वारा संदेशों और उत्तरों के बीच मेल का पता लगाया जाता है। उपयोगकर्ता तब प्रत्येक व्यक्तिगत संदेश की आवश्यकताओं के आधार पर एक प्रासंगिक प्रतिक्रिया चुनते हैं और व्यक्तिगत अनुभव के लिए सामग्री को संपादित करते हैं। स्प्राउट का एल्गोरिदम हमेशा आपकी हाल की प्रतिक्रियाओं के आधार पर सीख रहा है, इसलिए जितना अधिक आप ट्विटर पर संलग्न करने के लिए स्प्राउट का उपयोग करते हैं, उतना ही बेहतर सुझाव मिलता है।

मुझे सुझाए गए उत्तरों का उपयोग कैसे करना चाहिए?

अगर आपके पास एक है सामाजिक ग्राहक सेवा टीम , प्रतिक्रिया दर और समय महत्वपूर्ण हैं। ग्राहक सेवा दल आमतौर पर पूछे जाने वाले प्रश्नों का कुशलतापूर्वक जवाब देने के लिए सुझाए गए उत्तरों का उपयोग करते हैं। एजेंट सर्वोत्तम सुझाए गए उत्तर का चयन कर सकते हैं और संदेश को अधिक प्रामाणिक बनाने के लिए उसे संपादित कर सकते हैं या अतिरिक्त विवरण जोड़ सकते हैं। Twitter सुझाए गए उत्तर प्रतिक्रिया समय में कटौती करते हैं और समग्र प्रतिक्रिया दरों में सुधार करते हैं। यह आने वाले संदेशों या कंकाल के चालक दल की उच्च मात्रा वाली टीमों के लिए विशेष रूप से उपयोगी है।

यदि आपके पास एक बड़ा है सोशल मीडिया प्रबंधन टीम, एक एकीकृत ब्रांड आवाज प्रमुख है। सोशल मीडिया की टीमें निरंतरता बनाए रखने और ज्ञान साझा करने के लिए सुझाए गए उत्तरों का उपयोग करें। टीम के सदस्य एक सुझाव का जवाब दे सकते हैं और प्रतिक्रिया को निजीकृत करने के लिए संदेश को संपादित कर सकते हैं। सुझाए गए उत्तरों को भेजे गए उत्तरों के आधार पर लगातार अपडेट किया जाता है, इसलिए टीम के सदस्य पिछली प्रतिक्रियाओं का चयन कर सकते हैं जिसमें स्वचालित ध्वनि के बिना सबसे सटीक जानकारी होती है। यह अनुभव के विभिन्न स्तरों वाली बड़ी टीमों के लिए विशेष रूप से उपयोगी है।




357 . का अर्थ

ट्विटर सुझाव का उपयोग करके आपकी टीम कैसी है? अपने उपयोग के मामले को टिप्पणी अनुभाग में छोड़ दें, या हमें बताएं कि क्या आपके कोई प्रश्न हैं।

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