उम्र के लिए, कंपनियों ने एक स्पष्ट उद्देश्य के साथ सीएमओ को काम सौंपा: अधिक लोगों के सामने उत्पादों और सेवाओं को प्राप्त करें।



लेकिन आज, सीएमओ की भूमिका विकसित हो रही है। एक विपणन नेता के रूप में, आपके पास पारंपरिक विभाग की सीमाओं से परे सोचने और संगठन भर में व्यापार रणनीति को चलाने का अवसर है। पहले से, 10 में से नौ कंपनियां सीएमओ को व्यापार की कई लाइनों और शीर्ष-लाइन विकास के चालक के बीच संयोजी ऊतक मानते हैं।



एक नए प्रकार का CMO क्षितिज पर है, और व्यवसायों के लिए बहुत अच्छी खबर है। यह सीएमओ के लिए भी अच्छी खबर है। व्यापार रणनीतियों और संचालन में एक अधिक केंद्रीय भूमिका के साथ, विपणन नेता प्रभाव का एक नया स्तर हासिल करने के लिए खड़े होते हैं। और भी अच्छी खबर है। सीएमओ के पास सबसे शक्तिशाली व्यावसायिक खुफिया संसाधनों में से एक है जिसकी कुछ बाहरी मार्केटिंग तक पहुंच है: सोशल मीडिया डेटा।

व्यापार वृद्धि के प्राथमिक चालक के रूप में देखे जाने और सही मायने में नीचे की रेखा को प्रभावित करने के लिए, सीएमओ को सीखना चाहिए कि ग्राहक अंतर्दृष्टि और विशेष रूप से, अन्य विभागों में सामाजिक डेटा में पाए जाने वाले कैसे संवाद करें। यह आपकी मार्केटिंग टीम को सशक्त बनाने के साथ शुरू होता है।

के मुताबिक HASHTAGS सूचकांक: एम्पावर्ड एंड एलिवेट , 71% सोशल मार्केटर्स का मानना ​​है कि वे मार्केटिंग से बाहर सामाजिक से लेकर टीमों तक की मददगार अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं। फ्रंटलाइन मार्केटिंग कर्मचारी सामाजिक डेटा को किसी और की तुलना में बेहतर जानते हैं, और यह आपको उन उपकरणों में निवेश करने के लिए है जो चिकित्सकों को बिक्री, ग्राहक सेवा, आरएंडडी और अधिक जैसे विभागों में जरूरतों को पूरा करने और सहयोग करने के लिए सामाजिक डेटा की क्षमता का लाभ उठाने में मदद करेंगे।

सामाजिक मूल्य प्रदर्शित करना एक योग्य लक्ष्य है

हालाँकि, सोशल मीडिया ग्राहक अंतर्दृष्टि व्यापार के लक्ष्य और विभागों में ईंधन नवाचार पर सकारात्मक प्रभाव डाल सकती है, मार्केटिंग लीडर अन्य निर्णय निर्माताओं के लिए सामाजिक मूल्य का संचार करने के लिए संघर्ष करते हैं। वास्तव में, आधे सीएमओ (53%) का कहना है कि उनकी सबसे बड़ी चुनौती उनके संगठन के बाकी हिस्सों में सामाजिक प्रभाव को प्रदर्शित कर रही है।

ज्यादातर बार, विपणन के बाहर के हितधारकों को एहसास नहीं होता है कि सोशल मीडिया डेटा मौजूद है या इसके मूल्य को नहीं समझते हैं, लेकिन इसमें सीएमओ का सबसे बड़ा अवसर निहित है। अपने सिर पर इन धारणाओं को पलटें और सुदृढ़ करें कि सामाजिक डेटा कैसे प्रदान करता है नए, अधिक शक्तिशाली ग्राहक अंतर्दृष्टि पूरे संगठन के लिए। सामाजिक आपको सबसे बड़े, वास्तविक समय और सबसे प्रामाणिक फोकस समूह तक पहुंच प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, अधिकांश उपभोक्ता कच्चे पर साझा करने से ज्यादा खुश होते हैं, सोशल पर अनफ़िल्टर्ड फीडबैक - जितना वे सर्वेक्षण के माध्यम से देते हैं, उससे अधिक इनपुट। इन अंतर्दृष्टि में प्रतिस्पर्धी अंतर्दृष्टि और स्थिति, अधिक व्यक्तिगत और अनुकूलित ग्राहक यात्रा, बढ़ी हुई वफादारी और निचला रेखा वृद्धि सहित बड़े परिणामों का नेतृत्व करने की क्षमता है।



उदाहरण के लिए, सामाजिक श्रवण आंकड़ों से लैस उत्पाद टीमें यह जान सकती हैं कि लोग उत्पादों के बारे में क्या आनंद लेते हैं और भविष्य के डिजाइनों में समान विशेषताओं को उजागर करते हैं। आरएंडडी विभाग उन तरीकों का भी खुलासा कर सकते हैं जो ग्राहक उन उत्पादों का उपयोग करते हैं जिन्हें कंपनी ने कभी नहीं माना होगा, और उन क्षमताओं को बढ़ाने के लिए सुविधाओं को नया करना चाहिए। क्राफ्ट फूड्स , उदाहरण के लिए, खाद्य उत्पाद विकास को सूचित करने के लिए सोशल मीडिया डेटा का लाभ उठाता है। ग्राहकों की सामाजिक बातचीत में गोता लगाने और सोशल मीडिया चुनावों का संचालन करके, क्राफ्ट इंजीनियरों वास्तविक उत्पादों की तरह मायोचुप - मौजूदा ग्राहक हितों के साथ संरेखित करें।

इस तरह की संभावनाओं के बारे में ड्राइविंग जागरूकता अन्य निर्णय निर्माताओं के साथ बातचीत को बढ़ाने के साथ शुरू होती है - 'हे, मेरे पास यह सब डेटा है' से लेकर 'यहां वे प्रश्न हैं जो हम आपके विभाग के लिए जवाब दे सकते हैं।' सामाजिक मीडिया ग्राहकों को तुरंत लाने और प्रत्येक विभाग के लिए डेटा सुनने से सामाजिक मूल्य प्रदर्शित होता है और पूरे संगठन के भीतर आपकी टीम का प्रभाव बढ़ता है।

स्मार्ट मार्केटिंग लीडर अपनी टीमों को सामाजिक क्षमता बढ़ाने के लिए सशक्त बनाते हैं

भविष्य के सीएमओ की प्लेट पर बहुत कुछ है, विशेष रूप से कई विभागों में कनेक्टर और सहयोगी होने की बढ़ती उम्मीदों के साथ।



सौभाग्य से, आपको अकेले अधिक सहयोग प्राप्त नहीं करना होगा। आप ग्राहक डेटा के धन पर बैठे हैं जो विपणन के बाहर टीमों के लिए प्रमुख व्यावसायिक उद्देश्यों का समर्थन करता है। महान चीजें तब होती हैं जब आप समय, स्थान और उपकरण प्रदान करते हैं, आपकी टीम को कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि की एक सतत धारा विकसित करने और व्यापक रूप से सामाजिक डेटा कंपनी की बहुमुखी प्रतिभा को सुदृढ़ करने की आवश्यकता होती है।

हालाँकि बस 12% सामाजिक टीम वर्तमान में उनके प्राथमिक कार्य की रिपोर्ट उनके पूरे संगठन के लिए व्यावसायिक जानकारी प्रदान करने के लिए है, सही उपकरण इसे बदल सकते हैं, खासकर छोटे विपणन टीमों वाले संगठनों में। सामाजिक प्रबंधन समाधान जिसमें श्रवण उपकरण शामिल हैं, फ्रंट-लाइन मार्केटिंग मैनेजर (जो आपके ब्रांड और उसके ग्राहकों की गहरी समझ रखते हैं) को अधिक रणनीतिक बनाते हैं और अपना अधिक समय रणनीति विकसित करने में लगाते हैं और सामरिक निष्पादन पर काम करने में कम समय लगाते हैं - लगभग एक इच्छा सामाजिक विपणक का आधा (46%) सर्वेक्षण किया गया।

थोड़ा विश्वास और एक रणनीतिक डिजिटल निवेश के साथ, आप अपनी टीम को सामाजिक रूप से एक बहुमुखी, डेटा-समृद्ध चैनल में बदलने की स्वतंत्रता दे सकते हैं जो बड़े-चित्र वाले व्यावसायिक लक्ष्यों का समर्थन करता है। सामाजिक श्रवण साधनों से लैस होने पर, फ्रंटलाइन मार्केटिंग कर्मचारी आपको निर्णय निर्माताओं के साथ सामाजिक लाभ को शीर्ष पर रखने में मदद करेंगे। समय के साथ, सोशल मीडिया अंतर्दृष्टि के बारे में सुनना (और पहले हाथ से अपने लाभ का अनुभव करना) अन्य विभाग के नेताओं को बेहतर, अधिक सूचित रणनीति बनाने में मदद करेगा जो उनके ग्राहकों की आवाज़ में आधारित हैं।

अपनी टीम के साथ साप्ताहिक या मासिक बैठकें करने का अवसर लें, ताकि वे उन आंकड़ों की जांच कर सकें जो वे सामाजिक डेटा से प्राप्त कर रहे हैं और पहचानते हैं कि संगठन में नेतृत्व के लिए क्या उपयोगी हो सकता है। यह दृष्टिकोण विपणन टीम द्वारा किए जा रहे रणनीतिक कार्यों को सुदृढ़ करने के लिए एक निरंतर तरीके के रूप में काम कर सकता है।

कल का CMO बनना आज के सहयोग से शुरू होता है

सीएमओ के लिए समय बदल रहे हैं।

अपने आप को सोचने का समय नया मुख्य सहयोग अधिकारी —एक नौकरी जो संवर्धित संचार, रचनात्मकता और टीम वर्क पर जोर देती है। प्रभावी सहयोग के लिए प्रत्येक टीम की अद्वितीय जिम्मेदारियों का समर्थन करने वाले सामाजिक डेटा को इकट्ठा करने और साझा करने के लिए अपनी टीम को सशक्त बनाने की आवश्यकता होती है, और फिर यह समझाने के लिए कि प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए टीम सोशल मीडिया ग्राहक अंतर्दृष्टि को कैसे शामिल कर सकती है। सामाजिक डेटा से कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए आवश्यक समर्थन और उपकरण के साथ सामाजिक टीम प्रदान करके, आप पूरे विभागों में विश्वास और मूल्य की खेती कर सकते हैं।

संयुक्त, आपके प्रयास यह सुनिश्चित करेंगे कि आपका संगठन एक शीर्ष ग्राहक वरीयता के माध्यम से देखता है कि कई व्यावसायिक इकाइयाँ भी महसूस नहीं करती हैं कि सामाजिक सकारात्मक प्रभाव डाल सकती है: ब्रांडों के साथ अधिक व्यक्तिगत संबंध रखने वाले । सामाजिक डेटा आपकी कंपनी को वास्तविक ग्राहकों की अंतर्दृष्टि के आधार पर नई रणनीति बनाने के पर्याप्त अवसर प्रदान करता है।

और जो व्यक्ति अन्य विभागों में ग्राहक डेटा लाने और सार्थक परिणामों को उजागर करने वाले चैंपियन के रूप में, आप अपने मूल्य को साबित कर सकते हैं और अपनी मार्केटिंग टीम को एक अपरिहार्य कंपनी स्तंभ के रूप में एकजुट कर सकते हैं।

इस बिंदु को प्राप्त करना अब प्रयास में डालने और आपकी संपूर्ण मार्केटिंग टीम को उन संसाधनों के साथ शुरू करना है, जिन्हें उन्हें सामाजिक डेटा के प्रभाव को बढ़ाने और सहयोग करने की आवश्यकता है।

अपने संगठन के भीतर सामाजिक डेटा के प्रभाव को व्यापक बनाने के लिए आप अपनी टीम को कैसे सशक्त बना सकते हैं, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए, डाउनलोड करें HASHTAGS सूचकांक: एम्पावर्ड एंड एलिवेट ।

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