परिचय

लोग आज एकजुट होने की तुलना में अधिक विभाजित महसूस करते हैं - और यह देखना बहुत आसान है कि क्यों।



राजनीतिक चर्चा toward सही बनाम गलत ’और। हमें उनके बनाम’ की ओर इशारा करती है। एक राय साझा करना जल्दी से नाम-कॉलिंग और उन दोस्तों के बीच लड़ाई में विकसित हो सकता है जो आंखें नहीं देख रहे हैं। और ऑनलाइन, यह सब सामाजिक गति से होता है।



HASHTAGS के नए आंकड़ों से पता चलता है कि पांच उपभोक्ताओं में से चार का मानना ​​है कि समाज आज पहले से कहीं अधिक विभाजित है। यह पूछे जाने पर कि कौन से कारक समाज के फ्रैक्चर में योगदान करते हैं, सरकार और राजनीतिक नेताओं पर 72% बिंदु उंगलियां, और आधे से अधिक उपभोक्ताओं (55%) का कहना है कि सोशल मीडिया को दोष देना है।

लेकिन नकारात्मकता के बावजूद, लोगों को उम्मीद है। उम्मीद है कि सोशल मीडिया, इसकी सभी खामियों के लिए, वास्तव में समाज के विभाजन को ठीक कर सकता है और लोगों को एक दूसरे के साथ फिर से जोड़ सकता है। नब्बे-एक प्रतिशत उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि सामाजिक लोगों को जोड़ सकते हैं, और 78% चाहते हैं कि ब्रांड उन्हें एक साथ लाने के लिए सामाजिक उपयोग करें। पक्षपातपूर्ण सार्वजनिक आंकड़ों के विपरीत, ब्रांड खुद को विशिष्ट रूप से ऑनलाइन लोगों के बीच संबंधों को बढ़ावा देने के लिए तैनात करते हैं।

हमने 1,000 से अधिक उपभोक्ताओं को अधिक कनेक्शन के लिए उनकी इच्छा को समझने के लिए सर्वेक्षण किया - वे जिन ब्रांडों से प्यार करते हैं और एक-दूसरे के साथ-साथ वे कैसे ब्रांड लाभान्वित होते हैं जब वे सामाजिक संबंध बनाने की सुविधा देते हैं। यह रिपोर्ट इस बात की पड़ताल करती है कि उपभोक्ता ब्रांडों को कनेक्शन के आदर्श सुगमकर्ता के रूप में देखते हैं और कैसे ब्रांड कनेक्टर्स के रूप में उपभोक्ताओं के साथ सार्थक संबंध स्थापित कर सकते हैं और विक्रेता पहले नंबर पर हैं।

मुख्य निष्कर्ष

ब्रांड सामाजिक के लिए कोई अजनबी नहीं हैं। लेकिन, बड़े और बड़े ब्रांड, केवल उपभोक्ताओं के साथ सही मायने में जुड़ने और प्रचार के लिए एक चैनल से अधिक सामाजिक व्यवहार करने के मूल्य का एहसास करना शुरू कर चुके हैं। सामाजिक चैनलों के माध्यम से निर्माण कनेक्शन के व्यवसाय मूल्य पर हमारे शोध से शीर्ष पांच निष्कर्ष यहां दिए गए हैं:

  • लोगों का मानना ​​है कि ब्रांड और सोशल मीडिया बिजली कनेक्शन कर सकते हैं। विभाजन की भावनाओं के बावजूद, 91% लोग लोगों को जोड़ने के लिए सामाजिक शक्ति में विश्वास करते हैं। विशेष रूप से, 78% उपभोक्ता चाहते हैं कि ब्रांड लोगों को एक-दूसरे से जुड़ने में मदद करने के लिए सामाजिक उपयोग करें।
  • उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने के लिए सामाजिक ब्रांडों के लिए नंबर एक चैनल है। यह पूछे जाने पर कि कौन से संचार चैनल ब्रांडों को सबसे अच्छा अवसर देते हैं अपने ग्राहकों के साथ कनेक्ट , सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं ने सोशल मीडिया को नंबर एक के रूप में स्थान दिया।
  • कनेक्शन नस्लों में वफादारी और निचला रेखा विकास करता है। उपभोक्ताओं के साथ संबंधों में निवेश सीधे व्यापार राजस्व को प्रभावित करता है और मजबूत करता है ग्राहकों के प्रति वफादारी । जब ग्राहक ब्रांडों से जुड़े हुए महसूस करते हैं, तो आधे से अधिक उपभोक्ता (57%) उस ब्रांड के साथ अपना खर्च बढ़ाएंगे और 76% एक प्रतियोगी से अधिक खरीद लेंगे।
  • वास्तविक लोग प्रामाणिक रिश्तों की कुंजी हैं। उपभोक्ता अपने पसंदीदा ब्रांडों के पीछे के लोगों के बारे में अधिक जानना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, सत्तर प्रतिशत उपभोक्ता ब्रांड के सीईओ के सोशल पर सक्रिय होने पर अधिक जुड़े हुए महसूस करते हैं। इसके अतिरिक्त, 72% उपभोक्ता ऐसे ही महसूस करते हैं जब कर्मचारी किसी ब्रांड के बारे में ऑनलाइन जानकारी साझा करते हैं।
  • लोग चाहते हैं कि ब्रांड उन्हें दूसरे लोगों से जोड़े। और उनका मतलब केवल उसी मानसिकता वाले लोगों से नहीं है। बासठ प्रतिशत का मानना ​​है कि सामाजिक विभिन्न पृष्ठभूमि और मान्यताओं के लोगों को एकजुट कर सकता है, और आधे से अधिक (52%) ने उनसे अलग व्यक्तियों के साथ जुड़ने में रुचि व्यक्त की है।

कनेक्शन नई मुद्रा है

हमारे न्यूज़फ़ीड आज लगातार ब्रेकिंग न्यूज़ की ख़बरों और एक समूह को दूसरे के मुक़ाबले छोड़ने वाले नेताओं के उदाहरणों के साथ बह निकले। सभी राजनीतिक संघर्ष इसे एक सच्चा संबंध खोजने की चुनौती बना सकते हैं। लेकिन 72% उपभोक्ता सरकार का हवाला देते हैं और राजनीतिक नेताओं समाज को विभाजित करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाने के रूप में, जब यह ब्रांडों की बात आती है तो लोगों के पास अधिक अनुकूल दृष्टिकोण होता है।



ब्रांडों के लिए उनकी उम्मीदें अधिक हैं। उपभोक्ता ब्रांडों से अपेक्षा करते हैं कि वे कनेक्टर्स के रूप में सेवा करें, चाहे इसका मतलब है कि अपने स्वयं के ग्राहकों के साथ संबंध को बढ़ावा देना या अलग-अलग दृष्टिकोण वाले लोगों को एक साथ लाना। वास्तव में, लगभग दो तिहाई (64%) उपभोक्ता चाहते हैं कि ब्रांड उनके साथ जुड़े, जबकि आधे से कम (49%) ब्रांडों से लोगों को एक समान लक्ष्य की ओर लाने की उम्मीद है।

आज उपभोक्ताओं को ब्रांडों से क्या चाहिए

लेकिन एक ब्रांड और उपभोक्ताओं के बीच क्या संबंध है?

शुरुआत के लिए, यह केवल एक ब्रांड की लोकप्रियता के बारे में नहीं है। दर्शकों के आकार जैसे मेट्रिक्स और पेजव्यू मायने रखता है, लेकिन वे उपभोक्ता भावना के बारे में बहुत कम कहते हैं या कोई व्यक्ति किसी कंपनी के प्रति वफादार क्यों रहता है। उदाहरण के लिए, अनुयायियों की बढ़ती संख्या यह नहीं बताती है कि किसी व्यक्ति को किसी विशिष्ट ब्रांड के प्रति लगाव क्यों महसूस होता है या यदि कोई दुकानदार वास्तव में एक व्यवसाय से दूसरे के प्रति वफादार है।



जब ब्रांडों के साथ अपने संबंधों को प्रतिबिंबित करने के लिए कहा जाता है, तो दो तिहाई उपभोक्ता विश्वास के साथ जुड़े भावना को समान करते हैं। इसके अलावा, 53% लोगों का कहना है कि वे उस समय जुड़ा हुआ महसूस करते हैं जब उस ब्रांड का मूल्य अपने साथ संरेखित होता है। और आधे से अधिक (51%) कहते हैं कि एक ब्रांड के साथ उनका रिश्ता तब शुरू होता है जब उन्हें लगता है कि ब्रांड उन्हें और उनकी इच्छाओं को समझता है।

कैसे उपभोक्ताओं को एक ब्रांड से जुड़ा हुआ महसूस होता है

उनके पास उपलब्ध सभी संचार चैनलों में से, उपभोक्ता सोशल मीडिया की ओर इशारा करते हैं, जो ब्रांड को अपने दर्शकों के साथ जुड़ने का सबसे बड़ा अवसर प्रदान करते हैं। कनेक्शन के लिए अन्य प्रभावी चैनलों में टीवी / रेडियो विज्ञापन, ईमेल और उपभोक्ताओं के घरों में सीधे मेल शामिल हैं। सामाजिक विज्ञापन शीर्ष पांच से बाहर।

88 परी संख्या अर्थ
उपभोक्ता रैंक जो चैनल ब्रांडों को कनेक्ट करने का सबसे अच्छा अवसर देते हैं

सामाजिक ब्रांडों को राजनीतिक स्पेक्ट्रम के विपरीत छोर पर लोगों को जोड़ने का अवसर भी देता है। सत्तर-दो प्रतिशत उपभोक्ता जो रूढ़िवादी के रूप में पहचान करते हैं, वे चाहते हैं कि ब्रांड सामाजिक उपयोग करें ताकि लोग एक-दूसरे से जुड़ सकें; 85% जो उदार के रूप में पहचान करते हैं, वही इच्छा साझा करते हैं।

उपभोक्ता चाहते हैं कि ब्रांड राजनीतिक संबद्धता की परवाह किए बिना कनेक्ट करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करें

ब्रांड नए रिश्ते विशेषज्ञ हैं

जैसे ही कनेक्शन की मांग मजबूत होती है, उपभोक्ता एक नई रोशनी में ब्रांड देखते हैं। नेताओं के रूप में उभरने वाले ब्रांड अपने उपभोक्ताओं के बीच वास्तविक संबंधों के निर्माण पर ध्यान केंद्रित करते हैं, बिक्री पर जोर देने से दूर हो जाते हैं और प्रतिस्पर्धा से खुद को अलग करते हैं।

हमारे शोध से पता चलता है कि लगभग पांच में से चार उपभोक्ता (79%) सहमत ब्रांड अलग-अलग पृष्ठभूमि और विश्वासों के लोगों को जोड़ने के लिए और कई कारणों से अच्छी तरह से तैनात हैं। अस्सी प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि ब्रांड अच्छे कनेक्टर्स हो सकते हैं क्योंकि वे उत्पादों और सेवाओं को ले जाते हैं जो ग्राहकों की एक विविध रेंज में अपील करते हैं। और 58% ब्रांडों के लिए मामले को एकतरफा बनाते हैं क्योंकि वे महत्वपूर्ण मीडिया कवरेज और ध्यान प्राप्त करते हैं।

क्यों उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि ब्रांड अलग-अलग मान्यताओं और पृष्ठभूमि के लोगों को जोड़ने में सक्षम हैं

तो उपभोक्ता अपने ग्राहकों से जुड़ते समय ब्रांडों के लिए शीर्ष चैनल के रूप में सामाजिक रैंक क्यों करते हैं? यह व्यापक रूप से देखने के लायक है कि लोग अपने जीवन पर सामाजिक और इसका प्रभाव कैसे देखते हैं। अधिकांश उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि सामाजिक लोगों को एक साथ ला सकता है, जिसमें 63% लोगों की सामाजिक संपर्क क्षमता का हवाला देकर लोगों को संपर्क में रखने में मदद करता है, और 62% लोगों का कहना है कि सामाजिक विभिन्न विश्वासों वाले लोगों को एकजुट करता है।

व्यक्तिगत अनुभव के आधार पर, लगभग आधे उपभोक्ताओं (46%) का कहना है कि सामाजिक ने उन्हें नए लोगों से परिचित कराया है, जबकि 44% का कहना है कि इससे उन्हें एक अलग दृष्टिकोण को समझने में मदद मिली है। जैसे-जैसे ब्रांड अपनी भूमिका निभाते हैं संबंध बनाने वाले , सोशल टू पॉवर कनेक्शन को दोगुना करना तार्किक अगला कदम है।

उपभोक्ताओं के व्यक्तिगत अनुभवों के आधार पर सामाजिक संबंध कैसे बनता है

उपभोक्ता चाहते हैं कि ब्रांड कई कारणों से दूसरों से जुड़ने में मदद करने के लिए सामाजिक उपयोग करें। आधे से अधिक उपभोक्ता (55%) चाहते हैं कि ब्रांड सामाजिक-समान लोगों को एक-दूसरे से जुड़ने में मदद करने के लिए सामाजिक का उपयोग करें, जबकि एक तिहाई (36%) ऐसे समुदायों की तलाश कर रहे हैं जिनसे वे संबंधित हो सकते हैं। और आधे से अधिक रूढ़िवादी (51%) और उदारवादी (54%) उन लोगों से जुड़ना चाहेंगे जो उनसे अलग हैं।

क्यों उपभोक्ता चाहते हैं कि ब्रांड लोगों को एक-दूसरे से जोड़ने में मदद करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करें

लेकिन ब्रांडों की देखभाल क्यों करनी चाहिए?

सीधे शब्दों में कहें, कनेक्शन नस्लों की वफादारी को बढ़ावा देता है, जब ग्राहकों को बुरा अनुभव होता है, या ग्राहकों को एक प्रतियोगी से खोने से व्यवसायों की रक्षा करता है। चौंसठ प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि जब वे जुड़ाव महसूस करते हैं तो एक ब्रांड के प्रति उनकी निष्ठा बढ़ जाती है।

11 . का अर्थ

कनेक्शन सीधे ब्रांड की निचली रेखा को भी प्रभावित करता है। उपभोक्ताओं के तीन चौथाई से अधिक (76%) का कहना है कि वे एक ब्रांड से खरीदेंगे जो वे एक प्रतियोगी से अधिक जुड़ा हुआ महसूस करते हैं, और 57% का कहना है कि वे एक ब्रांड के साथ खर्च करने की अधिक संभावना रखते हैं जब वे जुड़ा हुआ महसूस करते हैं। दूसरी ओर, जब उपभोक्ता किसी ब्रांड से जुड़ा हुआ महसूस नहीं करते हैं, तो 70% कम से कम एक प्रतियोगी की खरीदारी करने की संभावना होती है और लगभग दो तिहाई (61%) उस व्यवसाय के साथ कम खर्च करेंगे।

क्यों ब्रांडों को ग्राहक संबंधों को प्राथमिकता देनी चाहिए

#BrandsGetReal: YouTube

YouTube, वैश्विक वीडियो-साझाकरण प्लेटफ़ॉर्म, से अधिक तक पहुंचता है हर महीने एक अरब उपयोगकर्ता । अपने वैश्विक प्रभावितों और रचनाकारों की पहुंच और साथ ही उनके संभावित दर्शकों के आकार को पहचानते हुए, YouTube ने इसे लॉन्च किया बदलाव के लिए निर्माता सहानुभूति बनाने और अपने उपयोगकर्ताओं के बीच नए कनेक्शन बनाने का कार्यक्रम।

कार्यक्रम ने सभी क्षेत्रों के लोगों को एक दूसरे से जुड़ने का अधिकार दिया। वीडियो ने बस माध्यम प्रदान किया। विभिन्न पृष्ठभूमि और विश्वासों के लोगों के साथ व्यक्तिगत कहानियों को साझा करने के लिए एक मंच के साथ, दुनिया भर के रचनाकारों ने ज़ेनोफोबिया और ऑनलाइन चरमपंथ जैसे विषयों के बारे में बातचीत को बढ़ावा दिया।

उन कथाओं के पूरक के लिए, YouTube रचनाकारों को कठिन मुद्दों के आसपास रचनात्मक संवाद की सुविधा और सामाजिक परिवर्तन को बढ़ावा देने वाले संदेशों को शिल्प करने के लिए आवश्यक उपकरण भी मिले। इस अभियान ने YouTube को अपने प्लेटफ़ॉर्म पर संवेदनशील सामग्री के मॉडरेशन से संबंधित आलोचनाओं को संबोधित करने और सकारात्मक चर्चाओं को सुविधाजनक बनाने पर ध्यान केंद्रित करने का अवसर दिया। अपनी स्थापना के बाद से, YouTube की पहल ने 60 मिलियन व्यूज और 731,000 घंटे लॉग इन वीडियो के लिए सभी क्रिएटर्स को देखा है।

असली लोग असली कनेक्शन चलाते हैं

ब्रांड के लोगों के साथ सच्चे संबंध बनाने के लिए, उन्हें अपने पसंदीदा संचार चैनलों पर उपभोक्ताओं से मिलने और ब्रांड के अपने लोगों को सामने और केंद्र में रखने वाली सामग्री बनाने की आवश्यकता है।

लेकिन कंपनियां नहीं कर सकती कहानी सुनाएं एक मजबूत सामाजिक नींव के बिना उनके लोगों की। हमारे शोध के अनुसार, 65% उपभोक्ता ऐसे ब्रांडों से अधिक जुड़ाव महसूस करते हैं जिनकी सामाजिक रूप से मजबूत उपस्थिति है। इसका मतलब है कि ब्रांडों को अपनी सामग्री की स्थिरता और गुणवत्ता दोनों पर ध्यान देना होगा। विशेष रूप से, उपभोक्ता ऐसी सामग्री चाहते हैं जो अन्यथा फेसलेस ब्रांड को मानवकृत करती है, और वे पोस्टिंग करने वाले ब्रांडों के पीछे के लोगों को चाहते हैं।

उपभोक्ताओं को उन मनुष्यों के बारे में जानने में दिलचस्पी है जो अपने पसंदीदा संगठनों को बनाते हैं। जब किसी सीईओ की सक्रिय सामाजिक उपस्थिति होती है, उदाहरण के लिए, 70% उपभोक्ता उस ब्रांड से अधिक जुड़े हुए महसूस करते हैं। उन उत्तरदाताओं में से, लगभग दो तिहाई (65%) का कहना है कि जब सीईओ सामाजिक रूप से नियमित रूप से उपयोग करता है तो ऐसा लगता है कि वास्तविक लोग व्यवसाय चलाते हैं।

११ ४४ अर्थ
उपभोक्ताओं को सामाजिक पर सक्रिय सीईओ के साथ ब्रांडों से अधिक जुड़ा हुआ महसूस होता है

इसी तरह, लोग सीधे कर्मचारियों से सुनना चाहते हैं जो दिन-रात व्यवसाय चलाते रहते हैं। सत्तर प्रतिशत उपभोक्ता ब्रांड के साथ एक बंधन महसूस करने की रिपोर्ट करते हैं जब कर्मचारी ऑनलाइन व्यापार के बारे में जानकारी साझा करते हैं।

कर्मचारी वकालत उपभोक्ताओं को ब्रांडों से अधिक जुड़ा हुआ महसूस कराता है

बेशक, दुकानदारों को अपने न्यूज़फ़ीड में नए उत्पाद लॉन्च के बारे में एक ब्रांड-प्रायोजित पोस्ट देखने के लिए उतना उत्सुक नहीं होना चाहिए, जितना कि वे दोस्तों और परिवार से सुनते हैं - लेकिन वे एक ऐसे दोस्त से सुनना चाहते हैं जो उसी लॉन्च के बारे में उत्साह साझा करता है, या इसे संभव बनाने में उनकी अपनी भूमिका का वर्णन करता है। कर्मचारियों को अपने नियोक्ता के बारे में पोस्ट करने के लिए प्रोत्साहित करना घोषणाओं और ब्रांड मैसेजिंग को उपभोक्ताओं के लिए अधिक दिलचस्प और भरोसेमंद बनाते हुए सकारात्मक ब्रांड प्रदर्शन उत्पन्न कर सकता है।

#BrandsGetReal: पापा जॉन की

सालों तक, जॉन श्नैटर अपने नाम वाले अमेरिकी पिज्जा ब्रांड का चेहरा थे। लेकिन जब एक सम्मेलन कॉल रिकॉर्डिंग when एन-वर्ड ’का उपयोग करते हुए श्नाइटर के सामने आई, तो पिज्जा चेन को पता था कि उसे नतीजे को कम करने के लिए तेजी से काम करना होगा।

पापना जॉन के व्यवहार के लिए माफी यात्रा शुरू करने के बजाय, पापा जॉन ने भावनात्मक कहानी और सामाजिक पारदर्शिता के माध्यम से अपने उपभोक्ताओं के साथ ब्रांड को फिर से जोड़ने में मदद करने के लिए एक एजेंसी किराए पर ली। यह 'के निर्माण के लिए नेतृत्व किया पापा जॉन की आवाज़ें 'अभियान, ब्रांड के कर्मचारियों की रूपरेखा वाले लघु वीडियो की एक श्रृंखला बताती है कि वे पापा जॉन के काम करने का महत्व क्यों रखते हैं।'

हालांकि यह अभी भी पहल के दीर्घकालिक प्रभावों को निर्धारित करने के लिए बहुत जल्दी है, संकेत हैं जन-केंद्रित अभियान धीरे-धीरे पिज्जा ब्रांड के उपभोक्ताओं के बीच विश्वास का पुनर्निर्माण करना शुरू कर रहा है। पापा जॉन की तिथि के परिणाम में ब्रांड के पीछे कई वास्तविक, विविध लोगों पर ध्यान केंद्रित करने से परिणाम है कि कंपनी उनके लिए क्या मायने रखती है और उपभोक्ताओं को ब्रांड के साथ जुड़ने के लिए नए चेहरे और आवाज दे रही है।

ब्रांड को बोलने से पहले सुनना चाहिए

उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने के लिए ब्रांडों के लिए, उन्हें यह समझने की आवश्यकता है कि उनके लक्षित दर्शकों के समान भाषा कैसे बोलें। हालाँकि, उस समझ तक पहुँचना, सुनने के साथ शुरू होता है। और यदि ब्रांड सुनने में विफल हो जाते हैं, तो उपभोक्ताओं को समझ में आएगा कि वे उनके समान तरंग दैर्ध्य पर काम नहीं कर रहे हैं और विज्ञापन आयोजक को बोली लगाने में संकोच नहीं करते।

सुनना अब उपभोक्ताओं के लिए किस प्रकार की सामग्री सबसे अधिक मायने रखती है। ब्रांड अपने उद्योग या उत्पाद श्रेणी के साथ-साथ पॉप संस्कृति में महत्वपूर्ण क्षणों या लोकप्रिय वार्तालाप विषयों को इंगित करने के लिए अपने उपभोक्ताओं के साथ प्रतिध्वनित होने वाले मुद्दों को इंगित करने के लिए पहचान और पूंजीकरण कर सकते हैं। जब ब्रांड बनाते हैं, ऑनलाइन बातचीत में भाग लेते हैं और यहां तक ​​कि होस्ट करते हैं, तो 44% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे उनसे अधिक जुड़े हुए महसूस करेंगे। जब ब्रांड अपने उद्योग में नवीनतम रुझानों को उजागर करने वाली सामग्री साझा करते हैं, तो 40% व्यक्ति उनके लिए एक मजबूत संबंध महसूस करते हैं।

सोशल मीडिया व्यवहार जो ब्रांडों को उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने में मदद करते हैं

डेटा में एक गहरा गोता लगाने से पता चलता है कि कौन से विषय उपभोक्ताओं की रुचि को सबसे अच्छा करेंगे। जबकि उपभोक्ता आमतौर पर उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी चाहते हैं, वे यह भी सीखना चाहते हैं कि क्या एक ब्रांड अद्वितीय बनाता है। छब्बीस प्रतिशत उपभोक्ता ब्रांड की सामाजिक अच्छी पहलों का विवरण देने में रुचि रखते हैं और कंपनी के कर्मचारियों के लिए एक तिहाई (39%) से अधिक सुविधाएँ चाहते हैं। ब्रांडों के रूप में मंथन विषय निर्माण के लिए विषय सुनना, विचारों को उजागर करने में मदद करने में एक बड़ी भूमिका निभा सकता है जो प्रतिध्वनित होगा।

विषय ब्रांड सामाजिक पर चर्चा करते हैं जो उपभोक्ताओं को उनसे अधिक जुड़ा हुआ महसूस कराते हैं

अपने दर्शकों को टिक करने के लिए कौन सी सामग्री बहुत मजबूत होती है, ब्रांड अपने दर्शकों से जुड़ने और समुदाय का निर्माण करने के लिए बेहतर सामाजिक लाभ उठा सकते हैं। जब उपभोक्ताओं को एक-दूसरे के साथ जुड़ने में मदद करने के लिए सामाजिक उपयोग करने की बात आती है, तो 46% उपभोक्ता ब्रांडों को इंटरैक्टिव सामाजिक सामग्री बनाना चाहते हैं, जबकि एक तिहाई (37%) से थोड़ा अधिक मानते हैं कि ब्रांड को उपयोगकर्ता-निर्मित सामग्री को बढ़ावा देना चाहिए।

और 41% उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि ब्रांडों को निजी समूह बनाने चाहिए जैसे कि दस्ता , ऑन-डिमांड स्ट्रीमिंग प्रदाता और पेलोटन बाइक के निर्माता, फेसबुक पर होस्ट करते हैं। ये समूह लोगों को एक साथ लाने और ब्रांडों को विचारों और प्रतिक्रिया की अच्छी तरह से जानकारी देकर एक दोहरे उद्देश्य की सेवा करते हैं। निजी समूहों में शामिल होने वाले उपभोक्ताओं को उनकी पसंदीदा कंपनियों से और उनके बारे में वांछित सामग्री प्राप्त होती है, जबकि ब्रांड ग्राहकों के साथ अपने रिश्तों को मजबूत कर सकते हैं और उन लोगों से गहरी अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं जो उनके डाहार्ड प्रशंसकों से उम्मीद करते हैं।

कैसे उपभोक्ता उपभोक्ताओं को एक दूसरे से जोड़ने के लिए सामाजिक लाभ उठा सकते हैं

#BrandsGetReal: एरी

कभी-कभी ब्रांड विपरीत दिशा में चलते हैं और उन मुद्दों पर प्रकाश डालते हैं जो उनके संबंधित उद्योगों में ट्रेंडिंग में नहीं हैं। किशोर रिटेलर के लिए ऊँचा नीड़ , इस तरह के एक साहसिक कदम ने लाभांश का भुगतान किया है।

अधिकांश अधोवस्त्र खुदरा विक्रेताओं ने मॉडल और विज्ञापनों के लिए एक ही प्रकार के शरीर का उपयोग करने पर ध्यान केंद्रित किया, लेकिन एरी ने उन वास्तविक ग्राहकों पर ध्यान दिया, जो बातचीत के लिए खुद को संलग्न करते थे और महिलाएं शरीर की स्वीकृति और महिला सशक्तिकरण के बारे में ऑनलाइन थीं। अंडरवियर ब्रांड ने लोगों को #AerieREAL के साथ ऑनलाइन सेल्फी अपलोड करके शरीर की सकारात्मकता और विविधता का जश्न मनाने के लिए प्रोत्साहित किया। यहां तक ​​कि इसने कुछ महिलाओं को ऐरी में वोट डालने का मौका दिया नवीनतम अभियान ।

परिणाम? प्रामाणिकता और उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को बढ़ावा देने के एरी के निर्णय ने खुदरा बाजार में स्थापित नेताओं के लिए एक वास्तविक खतरा बन गया है, और कंपनी अब $ 1 बिलियन का मूल्यांकन करती है।

खाई को पाटना: सामुदायिक बिल्डरों के रूप में ब्रांड

यह कोई गुप्त ब्रांड पहले से ही विभिन्न सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों से ऑनलाइन निपट नहीं रहा है, कोई पक्ष लेना जब संवेदनशील विषयों की बात आती है। ब्रांडों के लिए, यह चुनौती कांटेदार वार्तालाप में शामिल नहीं है या नहीं। इसके बजाय, उन्हें उन चर्चाओं का नेतृत्व करने के लिए अवसरों की पहचान करने की आवश्यकता है जो एकजुट होते हैं, उपभोक्ताओं को विभाजित नहीं करते हैं।

लोगों को सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों के आसपास लाने के लिए, दो तिहाई से अधिक (67%) उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि ब्रांडों को अपने सामाजिक प्लेटफार्मों पर उन मुद्दों के बारे में जागरूकता बढ़ानी चाहिए। छब्बीस प्रतिशत उपभोक्ता चाहेंगे कि कैसे, इसी तरह से सोशल पर जागरूकता के दिनों या महीनों को उजागर करें बार्बी का #MoreRoleModels अभियान अंतर्राष्ट्रीय महिला दिवस के लिए महिला भूमिका मॉडल दिखाए। आधे से कम उपभोक्ताओं (49%) का कहना है कि ब्रांडों को दान जुटाने के लिए सामाजिक उपयोग करना चाहिए और 47% ब्रांड चाहते हैं कि उनके अनुयायियों के साथ स्पर्श करने वाले विषयों के आसपास के लोगों को रैली करने के लिए बातचीत शुरू करें।

कैसे ब्रांड सामाजिक / राजनीतिक मुद्दों के आसपास के लोगों को एकजुट करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर सकते हैं

कौन से विषय ब्रांड प्रकाश डाला गया है यह भी उपभोक्ताओं के लिए मायने रखता है। तीन चौथाई से अधिक उपभोक्ताओं (76%) का कहना है कि प्राकृतिक आपदाओं या संकटों के बारे में बात करने वाले ब्रांड सामाजिक लोगों को एकजुट कर सकते हैं, जबकि 74% शिक्षा के लिए बातचीत का उपयुक्त विषय है। अन्य सामाजिक मुद्दे जो उपभोक्ताओं को दर्शकों को एकजुट करने के अवसरों के रूप में देखते हैं उनमें पर्यावरणीय मुद्दे, मानवाधिकार और गरीबी शामिल हैं।

कौन से सामाजिक / राजनीतिक मुद्दों के ब्रांडों को सामाजिक लोगों को एकजुट करने के बारे में बात करनी चाहिए

कुछ ब्रांड उन मुद्दों से निपटने का विकल्प चुनेंगे जिनमें विभाजनकारी होने की क्षमता है क्योंकि वे जानते हैं कि यह भुगतान करेगा और समान विश्वास रखने वाले उपभोक्ताओं के साथ कनेक्शन को गहरा कर सकता है। उदाहरण के लिए, नाइक ने एनएफएल क्वार्टरबैक कॉलिन कैपरनिक को एनएफएल के नियमित-सीजन के ओपनर के दौरान चलने वाले विज्ञापन का चेहरा बना दिया, एक ऐसा कदम जिसने अंततः भुगतान किया; स्पॉटलाइटिंग कैपरनिक का परिणाम हुआ कंपनी का स्टॉक हर समय उच्च स्तर पर बंद होता है । इसी तरह, जूता कंपनी TOMS परोपकार में ब्रांड की मान्यताओं के साथ एक सामाजिक अभियान शुरू किया और उस मामले को संबोधित किया। अपनी वेबसाइट और सामाजिक चैनलों पर बंदूक सुधार की वकालत करने के बाद से, TOMS का अनुमान है कि उपभोक्ताओं ने पिछले साल 750 से अधिक पोस्टकार्ड राज्य प्रतिनिधियों को भेजे थे।

#BrandsGetReal: एडिडास

खेलों में बाधाओं को दूर करने की अपनी प्रतिबद्धता के तहत, एडिडास का शुभारंभ किया वह बाधाओं को तोड़ता है पहल। यह वैश्विक आंदोलन #CreatorsUnite नामक पिछले अभियान पर बनाता है और टैगलाइन के साथ आने वाली महिला एथलीटों को प्रेरित करने और उनका समर्थन करने का उद्देश्य है, 'जब निर्माता एकजुट होते हैं, तो वह बाधाओं को तोड़ती है।'

खेलों के निर्माता ने प्रशंसकों, संगठनों और एथलीटों को सामाजिक पर अभियान हैशटैग का उपयोग करने और खेल में लैंगिक बाधाओं को दूर करने के लिए अपनी व्यक्तिगत कहानियों, विचारों और समाधानों को साझा करने के लिए आमंत्रित किया है। प्रतिभागियों के पास एडिडास वेबसाइट पर सीधे विचार प्रस्तुत करने का भी विकल्प है। बातचीत को बढ़ावा देने, और खेल में महिलाओं की समानता के लिए काम करने वाले प्रभावितों और अधिवक्ताओं के साथ साझेदारी करके, एडिडास को जागरूकता बढ़ाने की उम्मीद है - और एथलेटिक्स में महिलाओं द्वारा सामना की जाने वाली बाधाओं के आसपास समाधान पैदा करना।

सामाजिक पर ब्रांडों के लिए आगे क्या है

तेजी से विभाजित समाज में, कनेक्शन पहले से कहीं ज्यादा मायने रखता है, और लोग चाहते हैं कि ब्रांड का नेतृत्व किया जाए। इन रिश्तों का निर्माण, हालांकि, समय लगता है। ब्रांडों को इस बात पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता होगी कि वे अपने दर्शकों के साथ और उनके बीच संबंधों को पोषण देने के लिए सोशल मीडिया का लाभ कैसे उठाते हैं। ब्रांड्स जो राजस्व से सामाजिकता के लिए सामाजिक पर अपना रणनीतिक जोर देते हैं, भावनात्मक स्तर पर लोगों के साथ जुड़ने और अन्यथा विभाजित वातावरण में कनेक्शन को उजागर करने के लिए सबसे अच्छा होगा।

जैसा कि ब्रांड तेजी से अपनी कनेक्टिंग भूमिका को प्रीमियर कनेक्टर के रूप में स्वीकार करते हैं, उन्हें विपणन, ग्राहक अनुभव और सामाजिक रणनीति के बारे में अपने दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करने के लिए निम्नलिखित बातों को ध्यान में रखना होगा।

  • लोग, न केवल उत्पादों, उपभोक्ताओं पर जीतेंगे। सोशल मीडिया ने ब्रांडों के लिए संभावित ग्राहकों के बड़े समूहों के लिए अपने सामान और सेवाओं के बारे में बात करना आसान बना दिया है। लेकिन उपभोक्ता उत्पाद की जानकारी से अधिक चाहते हैं; वे उन लोगों के बारे में भी सीखना चाहते हैं जो अपने पसंदीदा ब्रांड बनाते हैं। वास्तविक कनेक्शन को बढ़ावा देने के लिए, ब्रांड को उन चीजों से परे सोचने की ज़रूरत है जो वे बेचते हैं और उन लोगों की जरूरतों और इच्छाओं पर विचार करते हैं जिन्हें वे बेच रहे हैं।
  • कर्मचारी एक ब्रांड के सबसे अच्छे पैरोकार होते हैं। जबकि कुछ ब्रांड जागरूकता बढ़ाने के लिए प्रभावशाली लोगों की ओर रुख करते हैं, अन्य नए प्रवक्ताओं के लिए आवक दिखते हैं। उपभोक्ताओं को वास्तविक लोगों को देखने का आनंद मिलता है जो जीवन के लिए एक ब्रांड लाते हैं, और वे उन ब्रांडों से अधिक जुड़ाव महसूस करते हैं जिनकी कर्मचारी सामाजिक रूप से वकालत करते हैं। ब्रांड्स को भागीदारी को प्रोत्साहित करने और कर्मचारियों की व्यक्तिगत प्रोफाइल पर अनुमोदित सामग्री के साझाकरण को आसान बनाने के लिए वकालत की रणनीतियों को लागू करने पर विचार करना चाहिए।
  • ऑनलाइन लोग क्या कह रहे हैं, यह सुनने के लिए समय निकालें। किसी ग्राहक के साथ संबंध विच्छेद करने के सबसे तेज तरीकों में से एक यह है कि वे अप्रासंगिक या उबाऊ लगने वाली बातचीत में भाग लें। सामाजिक सुनने से ब्रांडों को ऐसी सामग्री तैयार करने में मदद मिलती है, जिसे लोग पढ़ना चाहते हैं और जब वे अपने दर्शकों का ध्यान भटक रहे हों, तो वे किसी अन्य विषय पर ब्रांडों की धुरी में मदद कर सकते हैं। उपभोक्ताओं को सोशल मीडिया पर एक ब्रांड के साथ जुड़ने के लिए उपभोक्ताओं के लिए एक कारण ढूंढना है - और समय पर विषयों को भुनाना केवल लोगों का ध्यान खींचने का एक तरीका है।
  • असमान लोगों को एकजुट करने के लिए सामान्य आधार खोजें। अपने मतभेदों के बावजूद, उपभोक्ता चाहते हैं कि ब्रांड अपने प्लेटफॉर्म का लाभ उठाएं ताकि लोग एक-दूसरे से जुड़ सकें और विविध पृष्ठभूमि और दृष्टिकोण से व्यक्तियों को एकजुट कर सकें। ब्रांड्स अपने सामाजिक प्लेटफार्मों का उपयोग महत्वपूर्ण मुद्दों के बारे में जागरूकता बढ़ाने, लोगों को सार्थक बातचीत में शामिल होने और यहां तक ​​कि उन समुदायों का निर्माण करने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं जो ऑनलाइन और बंद दोनों के लिए दीर्घकालिक कनेक्शन स्पार्क करते हैं।

जैसा कि सोशल मीडिया का रुझान दुनिया को जोड़ने के अपने मूल उद्देश्य की ओर है, ब्रांड खुद को इस बात का विकल्प बनाते हैं कि वे अपने सामाजिक प्लेटफॉर्म का उपयोग कैसे करेंगे। कुछ ब्रांड हमेशा की तरह व्यवसाय को बनाए रखना जारी रखेंगे, जबकि अन्य अपने प्लेटफ़ॉर्म का लाभ उठाने के लिए चुनते हैं जो एक उद्देश्य के लिए है जो उनकी निचली रेखा से अधिक है।

आपका ब्रांड कौन सा चुनेगा?

डेटा के बारे में

'क्रिएशन कनेक्शंस: इन कंज्यूमर्स वांटेड फ्रॉम ब्रांड्स इन इनक्रीसिएंटली डिवाइस्ड सोसाइटी' अध्ययन 1,013 अमेरिकी उपभोक्ताओं के सर्वेक्षण पर आधारित है। सर्वेक्षण 20-26, 2018 के बीच ऑनलाइन आयोजित किया गया था। ग्राफिक्स निकटतम पूरे प्रतिशत के लिए गोल हैं और 100% तक नहीं जोड़ सकते हैं।

११०१ परी संख्या

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