मंथन को कम करने के लिए 21 प्रभावी ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियाँ
कभी-कभी ब्रांड नए ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए इतने लेजर केंद्रित हो जाते हैं कि वे उन लोगों के मूल्य को अनदेखा कर देते हैं जो उनके पास पहले से हैं।
हालांकि, यह सौदा है: ग्राहक प्रतिधारण काफी कम महंगा है और अंततः आपके फ़नल में नए लोगों को लाने की तुलना में आसान है।
इसके बारे में सोचो। एक बार जब कोई व्यक्ति खरीदारी करने के इरादों से गुजर रहा होता है, तो आप पहले से ही अधिकांश भारी उठाने का अधिकार कर लेते हैं?
लेकिन ग्राहक प्रतिधारण आपकी मार्केटिंग रणनीति के अंतिम परीक्षण का प्रतिनिधित्व करता है।
आखिरकार, ब्रांड आज ग्राहक की वफादारी को दोहराते हैं, व्यापार को दोहराते हैं और अंततः मंथन को कम करते हैं। यदि आप ग्राहकों को अपनी सामग्री और उत्पादों के लिए बार-बार वापस आ रहे रख सकते हैं, तो आप सुनहरे हैं।
अच्छी खबर? ग्राहकों की अपनी वर्तमान फसल को बनाए रखना इन दिनों एक चिंच है। नीचे हमने सभी आकारों और आकारों के ब्रांडों के लिए 21 स्मार्ट ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों की रूपरेखा तैयार की है:
1. अधिक सामग्री बनाएँ
यदि आपके पास संलग्न करने के लिए कुछ नहीं है तो आप अपने ग्राहकों को व्यस्त नहीं रख सकते।
यह प्राथमिक लग सकता है, लेकिन एक सुसंगत रूप से चिपका हुआ सामग्री कैलेंडर और नियमित रूप से नए सामान को बाहर निकालना ग्राहक प्रतिधारण के लिए महत्वपूर्ण है। आप का उपयोग करके प्रक्रिया को कारगर बना सकते हैं स्प्राउट का शेड्यूलिंग टूल ।
अपनी सामग्री तैयार करने के बाद, इसे अपने सभी सामाजिक चैनलों पर दिन, सप्ताह या महीनों बाद साझा करने के लिए शेड्यूल करें।
मैं इंस्टाग्राम पर अनुयायियों को कैसे खरीदूं
चाहे वह ब्लॉग, सूची, सामाजिक प्रचार या आपका ईमेल समाचार पत्र हो, आपके ग्राहकों के पास हमेशा होना चाहिए कुछ सम आगे के बारे में सोचना।
ग्राहक प्रतिधारण एक निष्क्रिय प्रक्रिया नहीं है। इनमें से किसी भी रणनीति के प्रभावी होने के लिए, आपको लगातार बने रहना होगा। यह आपके प्रभावी ढंग से आपके मंथन प्रतिशत को कम करता है।
2. बस 'धन्यवाद' कहें
सोशल मीडिया की सुंदरता आपके ग्राहक आधार से जुड़ना कितना आसान है।
एक पल में, आप अपने अनुयायियों को याद दिला सकते हैं कि वे आपके लिए कितने मूल्यवान हैं। ब्रांड जैसे सैमसंग नियमित रूप से अपने ग्राहकों के लिए 'चीयर्स' कहने के लिए अपने रास्ते से बाहर जाओ, ठीक है, सिर्फ इसलिए।
प्रत्येक सामाजिक उल्लेख आपके अनुयायियों के साथ संभावित बातचीत का प्रतिनिधित्व करता है। अपने ग्राहकों को किसी तरह, आकार या रूप में स्वीकार करके, आप तुरंत उन ब्रांडों से बाहर खड़े हो जाते हैं जो बिल्कुल भी प्रतिक्रिया नहीं देते हैं।
केवल ग्राहक को लंबी दौड़ के लिए इधर-उधर रखने के लिए 'धन्यवाद' कहने में कुछ सेकंड लगते हैं। अपने समय के संदर्भ में एक बुरा आरओआई नहीं है, है ना?
3. अपने ग्राहकों से अधिक प्रश्न पूछें
वार्तालापों की बात करते हुए, आप देख सकते हैं कि इनमें से कई ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों में आपके अनुयायियों के साथ आगे-पीछे होना शामिल है।
ऐसा इसलिए है क्योंकि ब्रांड को अब अपने ग्राहकों का दिमाग लेने के लिए पीछे की ओर झुकना नहीं पड़ता है। सामाजिक या ईमेल के माध्यम से सवाल पूछने में केवल कुछ सेकंड लगते हैं, इस बीच यह दिखाना कि आप अपने दर्शकों की राय को महत्व देते हैं।
स्प्राउट के अपने जैसे अभियान #SproutChat न केवल हमारे ग्राहकों के बारे में अधिक जानने के अवसरों का प्रतिनिधित्व करें, बल्कि उनकी चुनौतियों और संघर्षों के बारे में भी हमें बताएं। जब सामग्री बनाने या भविष्य के उत्पाद सुविधाओं के साथ आने की बात आती है, तो यह अंतर्दृष्टि सीधे बेहतर ग्राहक अनुभव की ओर ले जाती है।
Q1: नौकरी की तलाश के लिए आपको व्यक्तिगत ब्रांडिंग के लिए कुछ सर्वोत्तम अभ्यास करने में मदद मिलेगी? #SproutChat pic.twitter.com/XIR91By48u
- HASHTAGS (@SproutSocial) 10 जनवरी 2018
4. Swifter ग्राहक सेवा प्रदान करें
एक दिन और उम्र में जहां लोग आपसे ग्राहक सेवा संबंधी चिंताओं का जवाब देने की उम्मीद करते हैं चौबीस घंटों के भीतर , ग्राहक की चिंताओं पर नींद नहीं ले सकते।
बड़े और छोटे दोनों प्रकार के प्रश्नों को तेजी से निपटाया जाना चाहिए। भले ही आप सामाजिक रूप से किसी समस्या को सीधे हल न कर सकें, ग्राहकों को सहायता के लिए उपयुक्त स्थान पर ले जाना एक जीवनरक्षक के रूप में आपकी स्थिति को दर्शाता है।
उदाहरण के लिए, देखें कि कैसे ढीला ट्विटर पर निर्बाध ग्राहक सेवा प्रदान करता है:
5. ऑटोरेस्पोन्डर और कार्ट परित्याग संदेश
परित्यक्त शॉपिंग कार्ट लगभग प्लेग 70% विपणक जिसके परिणामस्वरूप खरबों डॉलर लौकिक टेबल पर साल दर साल बचे हैं।
ऑटोरेस्पोन्डर्स और कार्ट परित्याग ईमेल को लागू करना ई-कॉमर्स की दुनिया में उन लोगों के लिए सबसे महत्वपूर्ण ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों में से एक का प्रतिनिधित्व करता है। ऐसा करने से खरीदारी के दौरान आपके फ़नल से उछल रहे ग्राहकों की संभावना कम हो जाती है।
इस तरह के ईमेल को स्पैम या हताश नहीं होना पड़ता है। एक विनोदी ऑटोरेस्पोन्डर के इस क्लासिक उदाहरण से बाहर की जाँच करें काला दूध :
6. एक ग्राहक सर्वेक्षण का संचालन करना
सामाजिक सवालों की तुलना में अधिक औपचारिक, सर्वेक्षण आपको बेहतर समझने में मदद कर सकते हैं कि आप बेहतर ग्राहक सेवा कैसे प्रदान कर सकते हैं।
इस तरह के रूप में लघु लेकिन मीठा सर्वेक्षण अज़ेंदु केवल यह दिखाना कि सर्वेक्षण करना कितना आसान हो सकता है। या तो डेटा को कम मत समझो और काटो-आकार प्रश्नावली से चमकता है। जब तक आप अपने ग्राहकों से सीधे पूछते हैं कि आप कैसे कर रहे हैं, तो आप अपनी कमियों पर आश्चर्यचकित हो सकते हैं।
7. UGC के साथ अपने ग्राहकों को चिल्लाएं
आधुनिक ब्रांड ट्रस्ट और ड्राइविंग एंगेजमेंट दोनों के माध्यम से निर्माण कर रहे हैं यूजर द्वारा बनाई गई सामग्री।
फिर भी यह भी ध्यान रखें कि कैसे UGC अधिक ग्राहकों को बनाए रखने में सहायता कर सकता है।
आखिरकार, सोशल के माध्यम से अपने ग्राहकों को चिल्लाना सेकंड के एक मामले में किया जा सकता है। ऐसा करना ग्राहकों के प्रति अपनी प्रशंसा दिखाने और प्रतियोगियों से खुद को अलग करने का एक स्टाइलिश तरीका है। इस चिकना अभी तक सरल UGC पोस्ट से बाहर की जाँच करें एडोब एक प्रमुख उदाहरण के रूप में:
इस पोस्ट को इंस्टाग्राम पर देखेंकैसे सोशल मीडिया के लिए सामग्री क्यूरेट करने के लिए
8. अपने खोए हुए ग्राहकों की बात सुनें
चाहे वह एक गंदा ईमेल हो या फेसबुक पर पुराने जमाने का अच्छा-खासा भूनना, आप अपने 100% ग्राहकों को खुश नहीं रख सकते।
आप गलती कर सकते हैं। लोग आगे बढ़ेंगे। हो जाता है।
कहा कि, यदि आप मंथन कम करना चाहते हैं, तो आपको अपने ब्रांड से संबंधित सभी नकारात्मक प्रतिक्रियाओं को अनदेखा नहीं करना चाहिए। ग्राहकों की शिकायतें सुनकर आप पर क्या हो सकता है नहीं भविष्य में करने के लिए। यदि आप पाते हैं कि कई ग्राहक एक ही समस्या या चिंता के बारे में शिकायत कर रहे हैं, तो संभवतः कार्रवाई करने का समय है।
और वास्तव में अच्छे के लिए ये बदलाव करना कठिन नहीं है। HASHTAGS के साथ सुनने के उपकरण , आपके पास वास्तविक समय की भावना का विश्लेषण और ट्रैकिंग है, इसलिए आपके सभी नकारात्मक संदेश समूहीकृत और आसान हैं। हम जानते हैं कि आपके सभी ग्राहकों के बुरे अनुभवों की तलाश करना सरल नहीं है, लेकिन यह वास्तव में हमारे उपकरणों के साथ हवा है। इसे अजमाएं 30-दिवसीय परीक्षण के साथ आज नि: शुल्क !
9. शैक्षिक सामग्री पर ध्यान दें
व्यवसाय केवल उत्पादों और सेवाओं से अधिक हैं। यही कारण है कि ब्रांडों को अपने ग्राहकों के लिए संसाधन बनने का प्रयास करना चाहिए, जिससे खरीदारों को बार-बार वापस आने का कारण मिल सके।
शैक्षिक, समस्या-समाधान सामग्री की एक विस्तृत सरणी प्रदान करना उस प्रकार के संसाधन बनने के लिए महत्वपूर्ण है। अपने दर्शकों को पढ़ाने से न केवल खुद को मदद करने वाले के रूप में संकेत मिलता है, बल्कि नए ग्राहकों में रील करने के अधिक अवसर मिलते हैं।
ब्रांड की तरह हबस्पॉट एक्शन में इस तरह की शिक्षा का एक प्रमुख उदाहरण है, अपने ग्राहकों को पाश में रखने के लिए नए ब्लॉग, वीडियो और संसाधनों को लगातार मंथन करना:
10. पास्ट कस्टमर्स के लिए एक्सक्लूसिव डील्स चलाएं
सरल और सीधे, मौजूदा ग्राहकों के लिए चल रहे सौदे पिछले खरीदारों को वापस गुना में लाने के लिए एक स्मार्ट कदम है। चाहे यह एक भारी छूट हो या BOGO की पेशकश, ऐसे सौदे उन ग्राहकों का ध्यान खींचने के लिए एक बढ़िया तरीका है जो अन्यथा आपके मार्केटिंग संदेशों पर सो सकते हैं।
11. मुफ्त के बारे में मत भूलो
'नि: शुल्क निस्संदेह विपणन, अवधि में सबसे शक्तिशाली शब्दों में से एक है। लोग आमतौर पर मुफ्त सामान पसंद करते हैं, इस बीच अपने ग्राहक को कुछ संकेत देते हैं कि आप उन्हें कितना महत्व देते हैं।
हर बार जब आप अपने व्यवसाय के लिए एक नया फ्रीबी रोल करते हैं जैसे कि वेबिनार, रिपोर्ट या केस स्टडी, तो सुनिश्चित करें कि आप अपने पूर्व ग्राहकों को कार्रवाई करने दें। यह ग्राहक प्रतिधारण रणनीति एक बार फिर से अधिक सामग्री और बनाने के महत्व पर बात करता है इसका सबसे अधिक लाभ उठा रहे हैं ।
12. समीक्षा और प्रशंसापत्र का लाभ उठाएं
कभी-कभी आपको अपने ग्राहकों को यह याद दिलाने की आवश्यकता होती है कि आप कितने मूल्यवान हैं।
प्रदर्शित सामाजिक प्रमाण समीक्षाओं और प्रशंसापत्रों के रूप में वर्तमान ग्राहकों के साथ विश्वास का निर्माण होता है और आपको भविष्य के साथ बदलने में मदद कर सकता है। इन प्रशंसापत्र के लिए OptinMonster विशिष्ट हैं, आधिकारिक हैं और एक नज़र में ब्रांड को बड़ी विश्वसनीयता प्रदान करते हैं।
13. अपने ग्राहकों के साथ दरार चुटकुले
हास्य काफी ग्राहकों को खुश रखने के लिए महत्वपूर्ण हो सकता है?
कुछ ब्रांडों के लिए, यह निश्चित रूप से ऐसा लगता है।
वहाँ एक कारण है क्यों हास्य के माध्यम से विपणन ब्रांडों के लिए इतना मानक बन गया है। अपने आप को एक ठंडे और व्यवसाय की गणना के रूप में पेश करने के बजाय, ग्राहकों के साथ मजाक करने से आप अपने ब्रांड के पीछे के लोगों को याद दिला सकते हैं।
जब आपको अपने ग्राहकों को गुदगुदाने के मामले में ट्विटर पर डेनी के पूर्ण-रूप से जाने की ज़रूरत नहीं है, तो कुछ हल्के-फुल्के हास्य ग्राहक निष्ठा की ओर एक लंबा रास्ता तय कर सकते हैं।
*पहली मुलाकात*
आदमी: मैं 2 तिनके के साथ मिल्कशेक प्राप्त कर सकता हूं?
लड़की: यह बहुत रोमांटिक है।
लड़का, makeshift पुआल tusks के साथ मिल्कशेक chugging: क्या आप थोमिंग थाह कर रहे थे?- dennysdiner (@DennysDiner) 14 जनवरी, 2018
14. रोल आउट ए रेफरल प्रोग्राम
यदि आप अपनी ओर से नए ग्राहकों को भर्ती करने के लिए अपने खरीदारों को ड्राइव कर सकते हैं, तो आप जानते हैं कि आप कुछ सही कर रहे हैं।
रेफरल प्रोग्राम उन कुछ ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों में से एक हैं जो आपके खरीदारों पर मार्केटिंग लेगवर्क डालती हैं। संदर्भों के लिए छूट और मुफ्त, जैसा कि इस उदाहरण में दिया गया है Ulta पुराने ग्राहकों को खर्च करते रहने के लिए प्रोत्साहित करते हुए नए ग्राहकों की एक स्थिर धारा बनाएँ।
15. एक सस्ता रन
याद रखें कि हमने मुफ्तखोरी के बारे में क्या कहा?
चल रहा है a सामाजिक प्रतियोगिता पूर्व के ग्राहकों को चुभने और उनके अनुसार नए लोगों को आकर्षित करने का एक स्मार्ट तरीका है। लगातार giveaways इसी तरह अपने ग्राहकों को अपने सामग्री कैलेंडर पर आगे देखने के लिए और नियमित रूप से अपनी सामग्री के साथ संलग्न करने का बहाना देते हैं।
सोशल मीडिया पोस्ट करने का सबसे अच्छा समय
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16. प्रतियोगी कॉल-आउट
कभी-कभी अपने ग्राहकों पर एक छाप छोड़ने का मतलब है भीड़ से बाहर खड़ा होना।
वेंडी जैसे ब्रांड्स ने चंचलता से अपनी पहचान बनाई है प्रतियोगियों पर छाया फेंकना ट्विटर पर भोज के माध्यम से। जबकि आपको आवश्यक रूप से झगड़े से बाहर निकलने की आवश्यकता नहीं है, यह दर्शाता है कि आपको प्रतियोगी से अलग बनाने के लिए एक मजबूत बिक्री बिंदु हो सकता है।
17. अपना दिल दिखाओ
फिर, ब्रांड उनके द्वारा बेची जाने वाली सामग्री से अधिक के बारे में हैं।
कारणों, धर्मार्थ कृत्यों और एक विशिष्ट मिशन स्टेटमेंट के बारे में बताने से आपके व्यवसाय के मानवीय तत्व का पता चलता है। शायद एक कारण से जुड़े ब्रांड के सबसे अच्छे उदाहरणों में से एक, TOMS नियमित रूप से उनके धर्मार्थ कार्यों पर प्रकाश डाला गया और उनके अनुसार अपने ग्राहकों को धन्यवाद दिया।
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18. अपने ग्राहकों को बताएं कि क्या करना है
सादा और सरल, कभी-कभी आप ग्राहकों को कार्रवाई करने के लिए बस थोड़ा अतिरिक्त 'पुश' की आवश्यकता होती है।
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आखिरकार, आप दिन-प्रतिदिन अपने अनुयायियों को सामग्री खिला सकते हैं। लेकिन जब तक आप प्रत्येक के साथ किसी प्रकार की विशिष्ट कॉल-टू-एक्शन प्रदान नहीं करते, उनके लिए अपने संदेशों पर सोना आसान है।
लोग व्यस्त हैं। वे अभिभूत थे। स्पष्ट होना ग्राहकों के लिए अनुकूल नहीं है: यह सर्वथा सहायक है।
'अगले कदम' की पेशकश करना और विशिष्ट कार्यों का सुझाव देना बाजार के लिए जरूरी है। देखें कि हम अपने साथ कैसा करते हैं स्प्राउट परिचयात्मक वेबिनार नीचे इमेल करें।
19. शांत ग्राहकों के लिए रीमार्केटिंग
कभी-कभी ग्राहकों को वापस जीतने का मतलब है कि उन्हें याद दिलाना कि आप अभी भी आसपास हैं।
हो सकता है कि आपके पास एक बार खरीदार हों जिन्हें आप बार-बार ग्राहकों में बदलना चाहते हैं। शायद उनमें से कुछ ने एक प्रतियोगी को उछाल दिया है।
किसी भी तरह से, फेसबुक रीमार्केटिंग उन पिछले ग्राहकों को लेने और उन्हें वापस आने के लिए प्रोत्साहन देने के लिए एक प्रभावी तरीके का प्रतिनिधित्व करता है। अपनी सूची में पिछले ग्राहकों को लक्षित करने की क्षमता के साथ, आप विशेष रूप से पूर्व खरीदारों के अनुरूप विज्ञापन दे सकते हैं जिन्हें वापस आने के लिए अतिरिक्त प्रोत्साहन की आवश्यकता होती है।
20. अपने वर्तमान ग्राहकों के बारे में अधिक जानें
संभावना है कि आपके पास पहले से ही यूएक्स और ग्राहक अनुभव दोनों को बेहतर बनाने के लिए डेक पर डेटा की एक सभ्य मात्रा है।
उदाहरण के लिए, क्या आप Google Analytics के माध्यम से अपनी सबसे लोकप्रिय सामग्री पर नियमित रूप से ध्यान दे रहे हैं? क्या आप जानते हैं कि आपके अधिकांश लीड कहां से आ रहे हैं और वे किन पृष्ठों पर सबसे अधिक समय बिता रहे हैं? सामाजिक सामग्री के कौन से टुकड़े सबसे अधिक बार साझा किए जा रहे हैं?
ये जानकारियां ग्राहक को एक शब्द भी कहे बिना आपके मार्केटिंग अभियानों को कार्रवाई और ठीक करने में मदद कर सकती हैं।
21. इसे सकारात्मक रखें
अंत में, ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय सकारात्मक दृष्टिकोण के महत्व की उपेक्षा न करें।
यह अजीब लग सकता है लेकिन इसके बारे में सोचो। आप किसी ऐसे ब्रांड का समर्थन करते हैं, जो सकारात्मक और धैर्यवान हो, जो आपकी चिंताओं के साथ हताश या ऊब महसूस करता हो, ठीक है?
ग्राहक प्रतिधारण को एक काम के रूप में न देखें, बल्कि अपने प्रशंसकों और अनुयायियों के साथ एक मजबूत संबंध बनाने का अवसर दें।
आपका ग्राहक अवधारण रणनीति कैसा दिखता है?
जबकि आपके फ़नल में अधिक नए चेहरे हमेशा एक प्लस होते हैं, उन लोगों को अनदेखा न करें जो आपके व्यवसाय को पहले से ही तैयार कर रहे हैं। शुक्र है कि ये ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियाँ सरल और सीधी हैं कि किसी भी ब्रांड के बारे में बिना पसीना बहाए ASAP को रोजगार दे सकते हैं।
वर्तमान में आप अपने ग्राहकों को कुछ गंभीर प्यार दिखाने के लिए क्या कर रहे हैं? आप किस ग्राहक प्रतिधारण रणनीति को सबसे प्रभावी मानते हैं? नीचे टिप्पणी करके हमें बताएं।