अपने ब्रांड की कल्पना करें कि सफेद राष्ट्रवादी रैलियों के साथ लॉन पार्टियों और बीबीक्यू के अचानक संगति में जाने से। 2017 में लिट्ल ब्रांड मशालें लेकर चार्लोट्सविले में सैकड़ों ऑल-राइट मार्चर्स उतरे। ऐसा तब हुआ जब विस्कॉन्सिन स्थित कंपनी अपने उत्पादों के समूह के उपयोग की निंदा करने के लिए तत्पर थी। सामाजिक पर प्रारंभिक क्षति पहले ही हो चुकी थी।



राजनीति अब व्यवसाय है। यहां तक ​​कि सुबह कॉफी भी बना सकते हैं एक पक्षपातपूर्ण कार्य बन जाते हैं । तो जब आप अपने ब्रांड को गलत दर्शकों द्वारा सह-चुना जाता है तो आप क्या करते हैं? जब आपने जो कुछ भी करने के लिए खड़े होने के लिए काम किया है वह आपके द्वारा खड़े होने वाली हर चीज का अनौपचारिक प्रायोजक बन जाता है



अब राजनीतिक विकल्प से बाहर रहना एक विकल्प नहीं है। जिस पल अवांछित समर्थन मुख्यधारा में पहुंचता है, ब्रांडों को स्पष्ट रुख अपनाने के लिए तैयार रहना पड़ता है। तूफान के खत्म होने का इंतजार करने के बजाय या इससे भी बदतर, सब कुछ नियंत्रण से बाहर सर्पिल के लिए, ब्रांडों को लगातार प्रतिक्रिया के साथ करना पड़ता है संकट प्रबंधन रणनीति जो पारदर्शिता और प्रामाणिकता को प्राथमिकता देता है।





नई वास्तविकता

कोई भी ब्रांड बुरे इरादों के लिए सह-चुने जाने से सुरक्षित नहीं है।

अमेरिका के सबसे प्रिय ब्रांडों का सह-चुनाव एक ऐसा तरीका है जिससे घृणा करने वाले समूह सामान्य होने का प्रयास करते हैं। लोकप्रिय ब्रांडों के साथ खुद को संरेखित करने से राजनीतिक फ्रिंज समूहों को अपने आंदोलन को मानवीय बनाने के दौरान बड़े दर्शकों तक पहुंचने के लिए सार्वजनिक मान्यता (और मीडिया कवरेज) का लाभ उठाने में मदद मिलती है।

दक्षिणपंथी समूह द ट्रेडिशनल वर्कर्स पार्टी के अध्यक्ष मैथ्यू हेइम्बच ने प्रबलित किया कि यह ब्रांड अपहरण व्यवहार जल्द ही कभी भी बदलने वाला नहीं है। हिम्बाच ने बताया द वाशिंगटन पोस्ट , 'हमें यह साबित करना होगा कि हम अमेरिकी राजनीति के भीतर एक विश्वसनीय आर्थिक, सामाजिक और राजनीतिक ब्लॉक हैं।'



दूर-दराज़ ने दर्जनों ब्रांडों के लिए समर्थन की घोषणा की है - उन ब्रांडों के लिए बहुत कुछ - जिनमें न्यू बैलेंस, पापा जॉन्स और यहां तक ​​कि Depeche मोड आंदोलन के आधिकारिक जूते, पिज्जा या बैंड के रूप में।



TIKI ब्रांड जैसी कंपनियाँ, अंडरस्टैंडर्स को छोड़ रही हैं, राजनीतिक रूप से आवेशित क्षणों में बह गईं। लेकिन कुछ ब्रांड नफरत फैलाने वाले समूहों की प्रशंसा करते हैं, क्योंकि उनके नेतृत्व में विवादास्पद नीतियों के लिए आवाज उठती है। नए संतुलन, उदाहरण के लिए, 'नियुक्त किया गया था सफेद लोगों के आधिकारिक जूते जूता कंपनी के एक अधिकारी ने सार्वजनिक रूप से व्यापार पर राष्ट्रपति के रुख की सराहना की - राजनीतिक स्पेक्ट्रम भर से प्रतिक्रियाओं की एक आग्नेयास्त्र की स्थापना। जबकि उदारवादियों ने फ़ोटो और ट्वीट साझा किए उनके नए संतुलन को कोसने और रूढ़िवादी प्रशंसकों ने समर्थन साझा किया, सफेद राष्ट्रवादियों ने उन्हें गले लगा लिया।

एक सक्रिय दृष्टिकोण

संकट में नियंत्रण हासिल करने के बारे में कुछ भी आसान नहीं है। आपके ब्रांड और आपके मूल्यों की रक्षा करने में क्या आसान है।



पेटागोनिया ने हाल ही में उन लोगों के बारे में चयनात्मक होने का फैसला किया, जिन्हें वे बेचते हैं। अपने कस्टम-ब्रांडेड निहितों को बनने से बचाने के लिए सिलिकॉन वैली और वॉल स्ट्रीट की वर्दी , बाहरी ब्रांड ने कॉर्पोरेट बिक्री ग्राहकों के लिए अपनी नीति बदल दी। पॉलिसी शिफ्ट का अर्थ है, समान विचारधारा वाली कंपनियों के साथ सह-ब्रांडिंग पर नए सिरे से ध्यान केंद्रित करना, जो समुदाय और पर्यावरण जैसे सहायक कारणों के लिए प्रतिबद्ध है।



परिवर्तन ब्रांड के मिशन के साथ संरेखित होता है: 'हम व्यवसाय में ग्रह को बचाने के लिए हैं।' यह ठीक उसी तरह की कार्रवाई है जो ज्यादातर लोग न केवल चाहते हैं, बल्कि आज ब्रांडों से उम्मीद भी करते आए हैं- और एक ऐसे ब्रांड को हाईजैक करना मुश्किल है जिसने अपने मूल्यों को इस केंद्रीय बना दिया है। असल में, 72% उपभोक्ता उम्मीद है कि ब्रांड समाज के लिए सकारात्मक योगदान देंगे।



लगातार काम करते समय, अपने ब्रांड के सबसे बड़े पैरोकार पर विचार करें और एक शक्तिशाली ग्राहक समुदाय की खेती पर ध्यान केंद्रित करें। उनके द्वारा विश्वास किए जाने वाले ब्रांडों के लिए तैयार रहने के लिए जोशीले उपभोक्ताओं के सामने से बेहतर कोई बचाव नहीं है। भविष्य की संकटों के लिए बीमा पॉलिसी लेने जैसी वकालत पर ध्यान केंद्रित करने के बारे में सोचें।

सक्रिय दृष्टिकोण लेना ब्रांडों को अपने लक्षित दर्शकों को जल्द ही जोड़ने में मदद करता है। यह संकट के मद्देनजर दो मुद्दों का सामना करता है: पारदर्शिता की मांग और बोलने का दबाव।

बातचीत को वापस लें

कुछ ब्रांडों के लिए, एक सक्रिय दृष्टिकोण लेने में बहुत देर हो चुकी है। और किसी भी प्रकार के संकट की शत्रुता - चाहे वह राष्ट्रीय मीडिया का ध्यान हो या गपशप - यह आपके संदेश को संप्रेषित करने के लिए वार्तालाप का नियंत्रण पुनः प्राप्त करना कठिन बनाता है। यह आपकी सामग्री रणनीति में आती है।

2016 में, जब एक संघीय न्यायाधीश ने ऐप्पल को सैन बर्नार्डिनो शूटर से संबंधित एफबीआई को अनलॉक करने में मदद करने के लिए कहा, तो मीडिया का बहुत ध्यान ब्रांड की नैतिकता की ओर निर्देशित किया गया। बाकी सभी को बातचीत को नियंत्रित करने के बजाय, Apple के सीईओ टिम कुक ने लिखा सार्वजनिक पत्र स्थिति और कंपनी के रुख का विस्तार

इसने ड्राइवर की सीट पर ब्रांड को वापस डाल दिया। कुक के स्पष्ट और ईमानदार पत्र के कारण स्थानांतरित स्थिति के बारे में बातचीत। यह विचारशील, प्रामाणिक सामग्री की शक्ति है।

अब उन वफादार अधिवक्ताओं को याद करें जिनका मैंने पहले उल्लेख किया था? यह संकट की प्रतिक्रिया में बिंदु है जहां आप उन्हें सक्रिय करते हैं, उनके साथ जुड़ने के लिए एक सचेत प्रयास करते हैं। अपनी गलतियों को स्वीकार करने और जिम्मेदारी को स्वीकार करने के लिए एक निर्माण के साथ हाथ में हाथ जाता है अधिवक्ताओं का मजबूत समुदाय । यह उन ग्राहकों को बनाने की प्रक्रिया का हिस्सा है जो एक दिन में आज की संस्कृति युद्धों में आपकी सबसे मजबूत रेखा हो सकते हैं।

1010 . क्या है

जिस चीज के लिए आप खड़े हैं, उसे सुरक्षित रखें

आपने अपना ब्रांड प्यार से बनाया है यह एक व्यवसाय है, लेकिन इसका हर पहलू-रूप, दृश्य, आवाज, अपील- आपने सही दर्शकों के लिए तैयार किए हैं। लेकिन अगर ये उदाहरण हमें कुछ भी दिखाते हैं, तो यह आपके ब्रांड के संदेश को कितनी जल्दी और आसानी से नियंत्रित कर सकता है - और इसे वापस जीतना कितना कठिन हो सकता है।

यह स्पष्ट नहीं है कि TIKI ब्रांड, न्यू बैलेंस और अन्य ब्रांडों का कितना सही समर्थन कंपनी की बिक्री को प्रभावित करता है। लेकिन जब आप इन संकटों के प्रबंधन के लिए समर्पित समय और प्रयास पर विचार करते हैं - जो संसाधन कहीं और खर्च किए जा सकते हैं - नुकसान स्पष्ट है।

इस स्थिति की वास्तविकता यह है कि संकट से निपटना हमेशा एक सक्रिय जीत नहीं होगी। सौभाग्य से, हम वास्तविक समय के संचार चैनलों के साथ संतृप्त रहते हैं। उन्हें कैसे उपयोग करना है इसका चुनाव आपका है।

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