सोशल मीडिया आधिकारिक तौर पर कारोबारी माहौल का हिस्सा है।





आपके ग्राहक आपसे अपेक्षा करते हैं कि वे आपके ऑनलाइन सक्रिय हों और उनके पास मौजूद किसी भी प्रश्न का उत्तर देने के लिए उपलब्ध हों और आपके कर्मचारी पहले से ही दैनिक आधार पर सामाजिक चैनलों का दौरा कर रहे हों। 47% कर्मचारी अब सोशल नेटवर्क का उपयोग करते हैं ग्राहकों के साथ जुड़ें । यह एक संख्या है जो omnichannel ग्राहक सेवा और कर्मचारी वकालत जैसे रुझानों के लिए लगातार बढ़ रहा है।



दुर्भाग्य से, ऐसी दुनिया में जहां हर कोई जुड़ा हुआ है, एक खराब समय पर, या खराब शब्द वाला संदेश आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को नष्ट कर सकता है।



अपने कर्मचारियों को उनकी सामाजिक मीडिया उपस्थिति पर मुफ्त शासन देने से आपकी पूरी कंपनी खतरे में पड़ जाती है। फिर भी, जबकि प्यू रिसर्च सेंटर सुझाव देता है कि वयस्कों का 74% सोशल मीडिया पर हैं, यह भी इंगित करता है कि 73% कंपनियों में सोशल मीडिया नीति का अभाव है।

अंतराल को ठीक करने का समय है।

कंपनी सोशल मीडिया पॉलिसी क्या है?

एक सोशल मीडिया पॉलिसी आपकी व्यावसायिक आचार संहिता है, जो आपके संगठन के लोगों को सोशल मीडिया पर कार्य करने का तरीका बताती है।



कई संस्थाएँ तब तक प्रतीक्षा करने की गलती करती हैं, जब तक कि उन्हें पहले से ही एक पॉलिसी लगाने के लिए पीआर आपदा का सामना नहीं करना पड़ता है। हालांकि, अग्रिम में एक रणनीति स्थापित करना आपको उन समस्याओं से निपटने से बचाता है, जिनके साथ शुरू करना है।




555 ट्विन फ्लेम रीयूनियन

एक अच्छी तरह से तैयार की गई सोशल मीडिया नीति:

  • सुरक्षा जोखिमों और कानूनी मुद्दों के खिलाफ बचाव: सोशल मीडिया गोपनीयता कानून जैसी चीजों के लिए जटिल विचार प्रस्तुत करता है। सौभाग्य से, मजबूत सामाजिक मीडिया नीतियां ऑनलाइन साझा करने के खतरों को रेखांकित करती हैं और आपके कर्मचारियों को परेशानी से बाहर रखती हैं।
  • अपने कर्मचारियों को सशक्त बनाता है: सोशल मीडिया नीतियां आपको सभी को अनलॉक करने की अनुमति देती हैं कर्मचारी वकालत के लाभ , अपने ब्रांड की विश्वसनीयता को खतरे में डाले बिना। एक योजना एक महत्वपूर्ण वकालत उपकरण है, जो आपके लोगों को मार्गदर्शन देता है जो उन्हें आपके संगठन का ऑनलाइन प्रतिनिधित्व करने की आवश्यकता है।
  • अपने ब्रांड की सुरक्षा करता है: आपकी सोशल मीडिया पॉलिसी यह सुनिश्चित करती है कि जब भी कोई आपकी कंपनी के साथ ऑनलाइन बातचीत करता है, या तो एक ब्रांड चैनल या एक कर्मचारी के माध्यम से, उन्हें समान अनुभव प्राप्त होता है। यह आपकी कंपनी के लिए एक अधिक विश्वसनीय, भरोसेमंद पहचान विकसित करता है, ग्राहकों को वफादार प्रशंसकों और राजदूतों में बदल देता है।

कम से कम, प्रत्येक सामाजिक मीडिया नीति में निम्नलिखित विवरण शामिल होने चाहिए:



  • स्वामित्व या गोपनीय कंपनी की जानकारी साझा करना
  • अपमानजनक, अपमानजनक या भड़काऊ सामग्री पोस्ट करना।
  • ऐसी जानकारी या तस्वीरें पोस्ट करना जो गैरकानूनी आचरण को दर्शाती हैं।

उन बुनियादी नियमों से परे, यहां सोशल मीडिया पॉलिसी में कवर करने के कुछ अन्य घटक हैं:



1. स्पष्ट करें कि आपकी कंपनी के लिए सोशल मीडिया पर कौन बोल सकता है

किसी भी पॉलिसी को करने वाली पहली बात यह बतानी चाहिए कि कौन आपके व्यवसाय की ओर से ऑनलाइन बोल सकता है। जब सोशल मीडिया नीति के उदाहरणों की बात आती है, तो वॉलमार्ट के पास एक व्यापक है दिशा निर्देशों का सेट । खुदरा कंपनी का कहना है कि किसी भी नियमित कर्मचारी को ग्राहक की शिकायत या कंपनी के निर्देश के सवालों का जवाब नहीं देना चाहिए।



हालांकि इस प्रकार के नियम प्रतिबंधात्मक लग सकते हैं, यह अक्सर बड़ी कंपनियों के लिए सावधानी बरतने के लिए सबसे अच्छा होता है।

वॉलमार्ट सोशल मीडिया पॉलिसी का स्क्रीनशॉट

आप अपने कर्मचारियों को जो स्वतंत्रता देते हैं, वह आपके व्यवसाय की प्रकृति पर निर्भर करेगा। यदि आप अपने लोगों को ग्राहकों को सलाह देने की अनुमति देते हैं, तो उन्हें चीजों पर प्रशिक्षित करना एक अच्छा विचार है:

  • ब्रांड दिशानिर्देश: कैसे बात करें अपने उत्पादों, सेवाओं और कंपनी
  • शिष्टाचार: ग्राहकों की टिप्पणियों का जवाब कैसे दें (स्वर, रवैया, आदि)
  • गोपनीयता: कौन सा विवरण सोशल मीडिया पर बिल्कुल साझा नहीं किया जाना चाहिए।
  • परिणाम: यदि वे सोशल मीडिया का सही ढंग से उपयोग करने में विफल होते हैं तो क्या होगा।

2. संघर्ष से निपटने के लिए एक योजना प्रदान करें

संघर्ष के लिए सोशल मीडिया पर तेज़ी से बढ़ना आसान है। जिस तरह से कि जनता की भावना इन चैनलों पर तेजी से बदलाव का मतलब है कि छोटी समस्याओं को जल्दी से स्नोबॉल करना अगर उचित तरीके से निपटा नहीं। यदि कोई व्यक्ति आपके ब्रांड के बारे में नकारात्मक टिप्पणी करता है, या आप अपने आप को असहमति से निपटते हुए पाते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारियों को पता है कि कैसे प्रतिक्रिया दें।

कुछ व्यवसायों के लिए, पीआर मामलों और संघर्ष समाधान से निपटने के लिए प्रशिक्षित कर्मचारियों के विशिष्ट सदस्यों की ओर स्थिति को निर्देशित करने का सबसे अच्छा विकल्प होगा। आपके पास अपनी टीम के सदस्य हो सकते हैं:

  • संकट प्रतिक्रिया
  • संदेश अनुमोदन
  • ग्राहक सेवा
  • PR management
  • सामाजिक अनुबंध

वैकल्पिक रूप से, आपकी कंपनी की सोशल मीडिया पॉलिसी के भीतर नियमों का पालन करने के लिए आपके पास नियमों की एक सूची हो सकती है। अपने कर्मचारियों को याद दिलाने के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वे सोशल मीडिया पर जो कुछ भी कहते हैं, वे कंपनी का प्रतिनिधित्व करते हैं - यहां तक ​​कि जब भी उनके व्यक्तिगत खातों पर।

यह सुनिश्चित करने का एक उत्कृष्ट तरीका है कि संघर्ष को हमेशा शुरू से ठीक से नियंत्रित किया जाता है, सोशल मीडिया प्रबंधन मंच में आम मुद्दों के लिए पूर्व-स्वीकृत प्रतिक्रियाओं को स्थापित करना है। एहसान । इन प्रतिक्रियाओं से आपके ग्राहकों को पता चलता है कि आप उनकी चिंता से अवगत हैं और समस्या को हल करने के लिए उन्हें सही व्यक्ति की ओर निर्देशित करते हैं। आप स्प्राउट का भी उपयोग कर सकते हैं सामाजिक श्रवण यह सुनिश्चित करने के लिए कि जब कोई आपके ब्रांड के बारे में कुछ नकारात्मक कहे, तो आप सबसे पहले यह सुनिश्चित करें। जितनी तेज़ी से आप किसी समस्या से अवगत होते हैं, आग फैलने से पहले उसे ठीक करना उतना ही आसान है।


722 . का अर्थ

HASHTAGS ने उत्तर दिए

3. अपनी सोशल मीडिया पॉलिसी में व्यक्तिगत खाता दिशानिर्देशों को शामिल करें

हो सकता है कि आप अपने कर्मचारियों को उनके व्यक्तिगत सोशल मीडिया खातों पर कहने और कहने के लिए सब कुछ नियंत्रित न कर सकें। हालांकि, उन्हें यह दिखाना महत्वपूर्ण है कि व्यक्तिगत प्रोफाइल पर उनका व्यवहार आपकी कंपनी को क्यों प्रभावित करता है और वे संघर्ष से कैसे बच सकते हैं।

भले ही आपके कर्मचारी सदस्य आपके लिए सक्रिय रूप से बोल रहे हों, दुनिया हमेशा उन्हें आपके ब्रांड के प्रतिबिंब के रूप में देखेगी। यदि आपके कर्मचारी संदिग्ध रूप से ऑनलाइन कार्य कर रहे हैं, तो इससे आपके व्यवसाय के बारे में भी संदेह पैदा होता है। अपने लोगों के साथ कैसा व्यवहार करना चाहिए, इसके बारे में बुनियादी अपेक्षाओं को रेखांकित करने के लिए अपनी कंपनी की सोशल मीडिया पॉलिसी का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, उन्हें निम्न करने की आवश्यकता है:

  • उनके तथ्यों की जाँच करें
  • कानून का सम्मान करें (कॉपीराइट कानून सहित)
  • अपने ब्रांड या अन्य कंपनियों के बारे में नकारात्मक बातें कहने से बचें

व्यक्तिगत खातों पर एक अस्वीकरण शामिल करना भी एक अच्छा विचार है जो आपके ग्राहकों को याद दिलाता है कि आपका कर्मचारी एक व्यक्ति है और आपके संगठन का प्रवक्ता नहीं है। उदाहरण के लिए, सर्वश्रेष्ठ खरीदें सोशल मीडिया नीति टीम के सदस्यों को यह बताने के लिए याद दिलाती है कि उनके सभी पद उनके अपने हैं।

बेस्ट सोशल मीडिया पॉलिसी स्निपेट खरीदें

अपने कर्मचारियों की राय से खुद को अलग करके, बेस्ट खरीदें एक पीआर दुःस्वप्न के अपने जोखिम को कम करता है।

4. संभावित कानूनी जोखिमों पर विचार करें

सोशल मीडिया का उपयोग करने के साथ कई जोखिम शामिल हैं। आपकी टीम जितनी बड़ी होगी, उतने अधिक जोखिम वाले हो जाएंगे। आपकी सामाजिक मीडिया नीति को संवेदनशील क्षेत्रों को संभालने के लिए विशेष रूप से कानून और उद्योग के नियमों के बारे में स्पष्ट दिशानिर्देश प्रदान करना चाहिए। सुनिश्चित करें कि आपकी पॉलिसी कवर करती है:

  • कैसे करें क्रेडिट स्रोत: आपके कर्मचारी द्वारा साझा की जाने वाली जानकारी कहां से आई है? छवियों और अन्य जानकारी को जमा करना महत्वपूर्ण है।
  • गोपनीयता और प्रकटीकरण प्रक्रिया: अपने कर्मचारियों को बताएं कि कौन सी जानकारी गोपनीय मानी जाती है, जैसे ग्राहक जानकारी।
  • अस्वीकरण: अपने कर्मचारियों को बताएं कि अस्वीकरण का क्या मतलब है जब वे इसे ऑनलाइन उपयोग करते हैं। के रूप में एडमोंटन शहर उनके सोशल मीडिया दिशानिर्देशों में, भले ही कोई यह कहे कि उनकी राय उनकी खुद की है, फिर भी उन्हें जनता द्वारा शहर के प्रतिनिधि के रूप में देखा जाएगा।
  • विनियामक चुनौतियां: कुछ उद्योग जैसे वित्त, सरकार, स्वास्थ्य देखभाल और विशिष्ट नियामक बाधाएं हैं। ऐसे किसी भी नियम को रेखांकित करें जो आपके उद्योग से जुड़ा हो।

डेल का सोशल मीडिया नीति 3 सहित कर्मचारियों के लिए नियमों की एक श्रृंखला शामिल है: कानून का पालन करें, आचार संहिता का पालन करें।

गड्ढा

5. अपने कर्मचारियों (और ब्रांड) को सुरक्षित रखें

अंत में, सोशल मीडिया अपराधियों और स्कैमर के लिए एक सामान्य संसाधन है। आपकी सामाजिक मीडिया नीति के लिए यह आवश्यक है कि आप अपने कर्मचारियों और आपकी कंपनी की रक्षा करने वाले दिशानिर्देशों को शामिल करें। चाहे वह फ़िशिंग घोटाले या रैनसमवेयर हमलों के खिलाफ बचाव कर रहा हो, सुनिश्चित करें कि आपके संगठन में हर कोई ऑनलाइन सुरक्षा के बारे में सतर्क है।

अपनी कंपनी की सोशल मीडिया पॉलिसी में दिशानिर्देशों को शामिल करें:

  • सुरक्षित पासवर्ड कैसे बनाएं और ब्रांड और व्यक्तिगत सोशल मीडिया खातों के लिए दो-कारक प्रमाणीकरण स्थापित करें।
  • सॉफ्टवेयर अपडेट और डिवाइस को सुरक्षित कैसे रखें।
  • संभावित सामाजिक मीडिया जोखिमों और हमलों की पहचान कैसे करें
  • सुरक्षा भंग होने पर कैसे प्रतिक्रिया दें।

सामाजिक मीडिया नीति उदाहरणों के लिए जो सुरक्षा को गंभीरता से लेते हैं, इंटेल को देखो । कंप्यूटर कंपनी पांच अलग-अलग हिस्सों में अपनी नीति को अलग करती है, जिसमें व्यापार रहस्य की सुरक्षा के लिए अनुभाग, सूचना का खुलासा करना और सुरक्षा के लिए सामान्य ज्ञान का उपयोग करना शामिल है।

सगाई की तस्वीर के इंटेल नियम

आपके कर्मचारी अपने सोशल मीडिया कार्यों के साथ सुरक्षित हैं, आपका व्यवसाय जितना सुरक्षित होगा।

अपनी सोशल मीडिया नीति को लागू करना

सोशल मीडिया आपके ब्रांड के लिए जितना शक्तिशाली है, इसका उपयोग करना हमेशा आसान नहीं होता है।

सालों तक, संगठनों ने अपनी टीमों को पूरी तरह से सोशल मीडिया से दूर रहने के लिए प्रोत्साहित करके, सोशल मीडिया पर अनुपालन और सुरक्षा जैसी चीजों की जटिलता से बचा लिया। दुर्भाग्य से, यह अब अधिकांश ब्रांडों के लिए एक विकल्प नहीं है। यहां तक ​​कि अगर आप सोशल मीडिया से बच सकते हैं, तो संभावना है कि आप नहीं चाहते हैं। सब के बाद, कर्मचारी वकालत करने के लिए बचाता है 1,000 गुना अधिक यातायात अपने व्यवसाय के लिए।

कार्यस्थल में सोशल मीडिया के लिए एक भयानक बात नहीं है। आपको बस एक सोशल मीडिया पॉलिसी को विकसित करने में सही समय और प्रयास लगाने की जरूरत है।

आपके कर्मचारी पहले से ही सामाजिक चैनलों पर सक्रिय हैं और वे आपकी कंपनी के लिए अविश्वसनीय परिणाम देने की शक्ति रखते हैं। उन्हें दिशानिर्देशों के सही सेट के साथ अपने व्यवसाय का समर्थन करने की स्वतंत्रता दें।

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