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5 तरीके जिनसे सोशल मीडिया सुनने से ग्राहक समर्थन बढ़ता है
अधिकांश मार्केटिंग पेशेवर लगातार दो सवालों से जूझते रहते हैं: हमारे ग्राहक वास्तव में क्या चाहते हैं और हम उन्हें अपने सबसे बड़े चैंपियन में कैसे बदल सकते हैं?
अपने दर्शकों की गहरी समझ के बिना, यहां तक कि सबसे अनुभवी विपणक भी, कभी-कभी खुद को अनुमान लगाने और प्रतिक्रियाशील रणनीतियों के चक्र में पाते हैं। जोखिम केवल ग्राहकों की अपेक्षाओं के साथ तालमेल बिठाने का नहीं है, बल्कि ब्रांड के प्रति वफादारी और वकालत विकसित करने का अवसर चूकने का भी है।
सामाजिक श्रवण इस क्षेत्र में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। सोशल मीडिया वार्तालापों में टैप करना ग्राहक अंतर्दृष्टि की ओर इशारा करता है जो सतह-स्तरीय मैट्रिक्स से परे जाता है और आपके दर्शकों की वास्तविक जरूरतों, इच्छाओं और दर्द बिंदुओं का पता लगाता है। और जब आप इस ज्ञान को लागू करते हैं, तो आप ग्राहकों को प्रशंसकों में और प्रशंसकों को मुखर समर्थकों में बदल देते हैं।
इस लेख में, हम बताते हैं कि आप ग्राहक समर्थन बढ़ाने के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग कैसे कर सकते हैं और ऐसा करके, अपने ब्रांड का स्तर बढ़ा सकते हैं।
संख्या 14 बाइबिल अर्थ
सामाजिक श्रवण आपको अपने ग्राहकों (वर्तमान और भविष्य) के बारे में क्या बता सकता है
सामाजिक श्रवण अंतर्दृष्टि के माध्यम से खनन ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और अनुरूप विपणन रणनीतियों को बनाने के ठोस तरीकों को इंगित करता है।
ऐसे।
सामाजिक श्रवण आपके ग्राहकों की सूक्ष्म भाषा को डिकोड करता है और यह बताता है कि उन्हें क्या प्रसन्न, निराश और प्रेरित करता है। यह आपके ब्रांड, व्यापक उद्योग और प्रतिस्पर्धियों पर वास्तविक समय, अनफ़िल्टर्ड दृष्टिकोण भी कैप्चर करता है। यह गुणात्मक सामाजिक डेटा ग्राहकों की भावनाओं, प्राथमिकताओं और अनुभवों को प्रकट करता है।
इन जानकारियों को लागू करने से आपकी व्यावसायिक रणनीति पर दो तरह से प्रभाव पड़ता है:
1. यह आपको अधिक ग्राहक अर्जित करने में मदद करता है
नए ग्राहक अर्जित करने में उनकी जरूरतों को समझना और उनका जवाब देना शामिल है। भावनाओं का विश्लेषण और सामाजिक श्रवण से रुझान का पूर्वानुमान न केवल इन जरूरतों को पूरा करने की क्षमता को खोलता है बल्कि आपकी मदद करके उनका पूर्वानुमान भी लगाता है:
- उपभोक्ता की प्राथमिकताओं को समझें : ग्राहक व्यवहार पैटर्न और मनोविज्ञान में विस्तृत अंतर्दृष्टि ग्राहकों की प्राथमिकताओं को प्रकट करती है। उदाहरण के लिए, कॉफी ब्रांड डच ब्रदर्स ने ग्राहकों से यह पूछने का एक चतुर तरीका अपनाया कि उनका पसंदीदा उत्पाद कौन सा है। ब्रांड अपने प्रचार में लोकप्रिय उत्पादों को उजागर करने या उभरते स्वाद को पूरा करने के लिए नई विविधताएं विकसित करने के लिए प्रतिक्रियाओं का उपयोग कर सकता है।
- हाजिर बाजार के अवसर : वांछित उत्पादों या सेवाओं के बारे में फीडबैक, जैसे स्थान अनुरोध, नए बाजार अवसरों का खुलासा करता है और विस्तार रणनीतियों का मार्गदर्शन करता है। उदाहरण के लिए, डच ब्रदर्स की बातचीत में भाग लेने वाले एक ग्राहक ने मिशिगन में ब्रांड के मौजूद न होने की शिकायत की। यदि अन्य ग्राहक इस भावना को साझा करते हैं, तो यह ब्रांड को विचार देता है कि संभावित रूप से आगे कहां विस्तार करना है।
- रुझानों को पहचानें : सामाजिक श्रवण बदलती प्राथमिकताओं और उभरते रुझानों को इंगित करता है। मान लीजिए कि डच ब्रदर्स ने स्थिरता के बारे में बातचीत में तेजी देखी है, जहां ग्राहक इस बात को लेकर चिंतित हैं कि उनकी कॉफी कैसे प्राप्त की जाती है और इसका पर्यावरण पर क्या प्रभाव पड़ता है। यह अंतर्दृष्टि भविष्य के उत्पाद विकास या विपणन रणनीतियों को संचालित कर सकती है।
2. आप शुरू से ही वफादारी पैदा करते हैं
एक बार जब आप नए ग्राहकों को आकर्षित करते हैं, तो अगला कदम प्रतिधारण और वफादारी बढ़ाना होता है। सामाजिक श्रवण यहां परिवर्तनकारी है क्योंकि यह दीर्घकालिक ग्राहक संबंधों के लिए एक मजबूत आधार बनाता है। यह आपकी सहायता करके ऐसा करता है:
- ब्रांड समर्थकों को विकसित करें : पहले से ही सकारात्मक रुझान दिखाने वाले उपयोगकर्ताओं के साथ जुड़ना ग्राहक वकालत के लिए संभावित खिलाड़ियों को उजागर करता है। यदि डच ब्रदर्स किसी ऐसे ग्राहक को देखता है जो बार-बार सकारात्मक दृष्टि से उनकी कॉफी का उल्लेख करता है, तो ब्रांड इन अधिवक्ताओं को लक्षित आउटरीच के साथ शामिल कर सकता है। वे उन्हें अपने अनुभव साझा करने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं या ब्रांड की वफादारी और पहुंच बढ़ाने के लिए नए उत्पादों के विशेष पूर्वावलोकन की पेशकश कर सकते हैं।
- सक्रिय उत्पाद विकास में संलग्न रहें : सामाजिक श्रवण अंतर्दृष्टि के आधार पर भविष्य की बाजार मांगों का अनुमान लगाना और उन्हें संबोधित करना मौजूदा ग्राहकों के साथ वफादारी में सुधार करता है। डच कॉफ़ी ब्रदर्स अद्वितीय स्वाद प्रोफाइल में बढ़ती रुचि देख सकते हैं और इस डेटा का उपयोग अपने उत्पाद लाइन को नया करने और मौजूदा और संभावित नए बाजार क्षेत्रों के साथ एक मजबूत संबंध बनाने के लिए कर सकते हैं।
इस तरह, सामाजिक श्रवण नए ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने और शुरू से ही स्थायी वफादारी बनाने में मदद करके ग्राहक वकालत बढ़ा सकता है।
ग्राहक वकालत क्या है?
ग्राहक वकालत संतुष्ट ग्राहकों को विश्वसनीय चैंपियन बनाती है जो स्वेच्छा से किसी ब्रांड का प्रचार और समर्थन करते हैं। यह मददगार है क्योंकि लोग पारंपरिक, आत्म-केंद्रित विज्ञापन की तुलना में लोगों पर अधिक भरोसा करते हैं। जब कोई मित्र किसी नए त्वचा देखभाल उत्पाद की प्रशंसा करता है या परिवार का कोई सदस्य कार मैकेनिक की सिफारिश करता है, तो हम सुनते हैं।
2023 स्प्राउट सोशल इंडेक्स™ यह ब्रांडों से अधिक प्रामाणिक, गैर-प्रचारात्मक सामग्री के लिए ग्राहक की इच्छा को भी इंगित करता है। और क्योंकि ग्राहक और ब्रांड वकालत संबंधित कहानियों पर निर्मित, ग्राहकों को अपनी कहानियाँ और वास्तविक अनुभव साझा करने के लिए प्रेरित करते हुए, वे ब्रांड के विश्वास को और बढ़ाते हैं।
उदाहरण के लिए, ब्रिटनी जॉइनर, जो लंबे समय से ट्रेलो का उपयोगकर्ता है, एक ग्राहक वकील भी है जो ब्रांड के लिए एक स्वाभाविक प्रभावक बन गया है। उसका यूट्यूब चैनल और न्यूज़लेटर टूल का उपयोग करने के तरीके के बारे में सुझाव देते हैं। और अब, ट्रेलो अक्सर उनके ब्रांड चैनलों के लिए सामग्री बनाने के लिए उनके साथ सहयोग करता है।
यह ट्रेलो के लिए एक शक्तिशाली अनुशंसा है क्योंकि यह एक व्यक्तिगत समर्थन है। ब्रिटनी जैसे ग्राहक समर्थक अंतर्दृष्टि प्रदान करने, अनुभव साझा करने और ब्रांड की ताकत को इस तरह से उजागर करने के लिए अपने सोशल प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं जो वास्तविक और प्रासंगिक लगता है।
ग्राहक अधिवक्ता उन बारीकियों और विशिष्ट आवश्यकताओं को भी समझते हैं जो आपके ग्राहक आधार से मेल खाती हैं। वे सबसे प्रामाणिक प्रभावशाली व्यक्ति हैं जिन्हें आप पा सकते हैं - वे पहले से ही आपके उत्पादों और सेवाओं के अंदर और बाहर जानते हैं और आपके ब्रांड के साथ उनका वास्तविक संबंध है।
यह दृष्टिकोण कनेक्शन और विश्वास का एक स्तर बनाता है जिसे पारंपरिक विपणन विधियां आसानी से दोहरा नहीं सकती हैं।
कैसे सामाजिक श्रवण वफादार ग्राहकों को वकील में बदल देता है
सोशल मीडिया पर आप जो सुनते हैं उस पर कार्रवाई योग्य प्रतिक्रियाएं वफादार ग्राहकों को आपके ब्रांड की वकालत करने के लिए प्रेरित करती हैं।
मान लीजिए कि माइक्रोसॉफ्ट ने आउटलुक के नए फ़ॉन्ट के बारे में शिकायतों में एक प्रवृत्ति देखी है। सामाजिक श्रवण से उन्हें यह जानने में मदद मिल सकती है कि क्या यह एक अलग पोस्ट है या इसमें गहन जांच की आवश्यकता है।
Microsoft इन जानकारियों के आधार पर व्यापक, इंटरैक्टिव डिजिटल गाइड का जवाब दे सकता है और विकसित कर सकता है ताकि सभी उपयोगकर्ताओं के लिए परिवर्तन को नेविगेट करना आसान हो सके। यह सक्रिय दृष्टिकोण दो काम करता है: यह वर्तमान (और भविष्य) उपयोगकर्ताओं के लिए समस्या का समाधान करता है और दर्शाता है कि Microsoft उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया को महत्व देता है।
उत्पाद प्रशिक्षण और सहायक दस्तावेज़ीकरण के साथ ग्राहक वकालत बढ़ाने के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग करने के अलावा, ब्रांड उत्पाद सुझावों और सुधारों के लिए सामाजिक श्रवण का भी उपयोग कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, उत्पादकता और नोट लेने वाले ऐप नोशन के नए कैलेंडर फीचर को प्राधिकरण त्रुटियों के कारण उपयोगकर्ता पहुंच संबंधी समस्याओं का सामना करना पड़ा।
५ अर्थ बाइबिल
सोशल मीडिया वार्तालाप में शामिल होने से नोशन को ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर काम करने और उनके उत्पाद मुद्दों पर काम करने में मदद मिली। इस प्रकार की प्रतिक्रियाशीलता एक नियमित ग्राहक को एक ब्रांड चैंपियन में बदल सकती है।
जब ग्राहक देखते हैं कि उनकी प्रतिक्रिया से ठोस बदलाव आ रहे हैं, तो यह ब्रांड के विकास में विश्वास और स्वामित्व पैदा करता है और ब्रांड वकालत को आगे बढ़ाता है।
अपने सामाजिक श्रवण को बेहतर बनाने और ग्राहक समर्थन को बढ़ावा देने के 5 तरीके
सोशल लिसनिंग का मतलब सिर्फ हैशटैग ट्रैक करना या लाइक गिनना नहीं है। यह एक रणनीतिक उपकरण है जो आपके ग्राहकों से जुड़ने के तरीके को बदल देता है। हालाँकि, सर्वोत्तम अंतर्दृष्टि खोजने के लिए, आपको सामाजिक श्रवण को रणनीतिक रूप से लागू करने की आवश्यकता है। तो ग्राहक समर्थन बढ़ाने के लिए अपने सामाजिक श्रवण को बेहतर बनाने के पांच तरीके यहां दिए गए हैं।
सामाजिक श्रवण का पता लगाने के लिए एक नियमित ताल निर्धारित करें
सोशल मीडिया वार्तालापों में नियमित रूप से शामिल होने से यह सुनिश्चित होता है कि आपके दर्शक क्या कह रहे हैं, इसकी आपको हमेशा जानकारी रहती है। इसे दो तरीकों से करें:
- सबसे पहले, टीमों को लगातार सामाजिक श्रवण सत्रों के लिए एक नियमित ताल स्थापित करने के लिए अपने कैलेंडर को चिह्नित करना चाहिए। इस तरह की नियमित सुनवाई से आप रुझानों को पहचान सकते हैं, ग्राहकों की भावनाओं में बदलाव को समझ सकते हैं और भविष्य की जरूरतों का अनुमान भी लगा सकते हैं।
- दूसरा, अपने ब्रांड के लिए महत्वपूर्ण क्षणों के दौरान अपने सामाजिक श्रवण की आवृत्ति बढ़ाने की योजना बनाएं। उदाहरण के लिए, यदि आप एक नया उत्पाद लॉन्च कर रहे हैं, तो अपने सामाजिक श्रवण को बढ़ाएं और अपने टैग किए गए ब्रांड उल्लेखों से परे उद्योग की अधिक बातचीत को पकड़ने के लिए अपनी खोजों का विस्तार करें। ऐसा करने से आपको तत्काल प्रतिक्रियाएँ प्राप्त करने, उन उल्लेखों को देखने में मदद मिलेगी जिनमें आपको टैग नहीं किया गया है और किसी भी चिंता का तुरंत समाधान करने में मदद मिलेगी। उद्योग को अधिक व्यापक रूप से देखने से आपको समग्र ब्रांड जागरूकता और धारणा का आकलन करने में भी मदद मिलती है।
उच्च जोखिम वाली अवधि के दौरान यह सक्रिय दृष्टिकोण दिखाता है कि आप न केवल प्रतिक्रिया मांग रहे हैं बल्कि अपने ग्राहक अनुभव को यथासंभव सकारात्मक बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यह इस प्रकार की सावधानी है जो यह सुनिश्चित करती है कि सामाजिक श्रवण ग्राहक वकालत को बढ़ाता है और संतुष्ट ग्राहकों को भावुक अधिवक्ताओं में बदलने के अवसरों को उजागर करता है।
उद्योग संबंधी बातचीत में सक्रिय रूप से शामिल हों
प्रमुख जनसांख्यिकी के साथ जुड़े रहने के लिए एक्स (जिसे पहले ट्विटर के नाम से जाना जाता था) और रेडिट जैसे प्लेटफार्मों पर उद्योग वार्तालापों में भाग लें। Reddit, विशेष रूप से, अनफ़िल्टर्ड, स्पष्ट प्रतिक्रिया के लिए विशेष रूप से मूल्यवान है।
उद्योग की बुद्धिमत्ता आपको अपने दर्शकों की मूल प्राथमिकताओं और धारणाओं के बारे में एक खिड़की प्रदान करती है। यह इस बात की सीधी जानकारी है कि कौन सी चीज़ उन्हें प्रभावित करती है और तीन महत्वपूर्ण सवालों के जवाब देती है, जो हैं:
- आप अपने संदेशों को तैयार करने में सहायता के लिए अपनी प्रमुख जनसांख्यिकी पर नज़र कैसे रख सकते हैं?
- आप अपने संदेशों को प्रसारित करने में मदद के लिए अपने उद्योग में प्रभावशाली लोगों को कैसे ढूंढते हैं?
- आप बनाने और साझा करने के लिए सर्वोत्तम उत्पादों और सामग्री का पता कैसे लगा सकते हैं?
यहाँ एक वास्तविक जीवन है सोशल मीडिया सुनने का उदाहरण हमारे एक्स खाते से. एक उपयोगकर्ता ने बफ़र के विकल्प के बारे में पूछा और दूसरे उपयोगकर्ता ने स्प्राउट सोशल की प्रशंसा की। हमारी टीम वकील को धन्यवाद देकर और पूछताछ करने वाले उपयोगकर्ता को 30 दिनों के लिए स्प्राउट को मुफ्त में आज़माने का मौका देकर बातचीत में शामिल हुई।
यह कार्रवाई में सक्रिय सामाजिक श्रवण है। इससे पता चलता है कि ग्राहक हमारे उत्पाद के बारे में क्या सराहना करते हैं। यह हमें ऐसे ग्राहक वकील की पहचान करने में भी मदद कर सकता है जो संभावित रूप से नैनो-प्रभावक हो सकता है। उदाहरण के लिए, यह ग्राहक पहले से ही हमारे उत्पाद का उपयोग करता है (और इसे पसंद करता है) और एक्स पर भी उसके अनुयायी हैं।
सुनना आपको उन लोगों से जुड़ने में सक्षम बनाता है जिनका आपके ब्रांड के साथ संबंध है और जिनके पास पहले से ही सक्रिय और संलग्न दर्शक हैं।
कंपनी को निष्कर्ष दिखाने के लिए रिपोर्ट बनाएं
सामाजिक प्रभाव को संप्रेषित करने के लिए रिपोर्ट बनाना बातचीत संबंधी डेटा को आपकी व्यापक व्यावसायिक रणनीति से जोड़ता है।
६६६६ परी संख्या अर्थ
2023 सोशल मीडिया की स्थिति स्प्राउट से इस बात पर प्रकाश डाला गया है कि लगभग 4 में से 3 बिजनेस लीडरों को यह देखना चुनौतीपूर्ण लगता है कि सोशल मीडिया नीचे की रेखा को कैसे प्रभावित करता है। लक्षित और संक्षिप्त रिपोर्टिंग इस संबंध को बिल्कुल स्पष्ट कर सकती है।
मुख्य उद्देश्य सोशल मीडिया परिणामों को प्रमुख व्यावसायिक लक्ष्यों जैसे ब्रांड जागरूकता बढ़ाना या ग्राहक संतुष्टि में सुधार के साथ जोड़ना है। इसके बाद, मात्रात्मक और गुणात्मक के मिश्रण का उपयोग करें सोशल मीडिया मेट्रिक्स सामाजिक प्रभाव को समझने के लिए सहभागिता दर, आवाज़ का हिस्सा या ग्राहक भावना के रुझान जैसे।
सामाजिक श्रवण उपकरण जैसे स्प्राउट कई स्रोतों से सुनने के डेटा को समेकित करता है, जिससे आपके नेताओं के लिए एक व्यापक तस्वीर पेश करना आसान हो जाता है।
मान लीजिए कि आपके लिसनिंग डैशबोर्ड पर भावना सारांश किसी उत्पाद रिलीज़ या ब्रांड अभियान के बाद नकारात्मक भावना में वृद्धि को उजागर करता है। आप वर्ड क्लाउड सुविधा के साथ बातचीत में पॉप अप होते रहने वाले शब्दों और वाक्यांशों को देखकर यह पता लगाने के लिए आगे डायल कर सकते हैं कि कमी का कारण क्या है।
आवर्ती थीम या कीवर्ड का विश्लेषण करें (जैसे उपरोक्त छवि में माचा) और ब्रांड और उद्योग वार्तालापों में तल्लीन करें। फिर, आप जान सकते हैं कि नकारात्मक भावना में हालिया उछाल का कारण क्या है। अब, डेटा और संदर्भ दोनों से लैस होकर, अपनी कंपनी के नेताओं के लिए एक लक्षित रिपोर्ट बनाएं।
इस प्रकार, जब आप व्यावसायिक लक्ष्यों को सामाजिक डेटा से जोड़ते हैं, तो आप इस बात का वास्तविक मूल्य प्रदर्शित करते हैं कि सामाजिक श्रवण आपकी कंपनी और ग्राहकों को कैसे प्रभावित करता है। यह, बदले में, इन महत्वपूर्ण ब्रांड वार्तालापों को जारी रखने और अधिक ग्राहकों को अधिवक्ताओं में बदलने के लिए सामाजिक क्षेत्र में आगे के निवेश के लिए एक मामला बनाने में तब्दील हो जाता है।
सुनने के नए विषयों के साथ आने के लिए अंतर-विभागीय स्तर पर काम करें
सामाजिक श्रवण केवल आपके ब्रांड और उत्पाद (वह ब्रांड इंटेलिजेंस) के बारे में लोग क्या कहते हैं, तक सीमित नहीं है - इसमें उद्योग और प्रतिस्पर्धी इंटेलिजेंस भी शामिल है, जो अन्य विभागों के लिए सोना है।
यह विपणन, ग्राहक सहायता, बिक्री, अनुसंधान और विकास, उत्पाद पैकेजिंग, मानव संसाधन और जनसंपर्क के लिए जानकारी का खजाना प्रदान करता है।
यहां बताया गया है कि आप अंतर-विभागीय सहयोग को कैसे प्रोत्साहित कर सकते हैं:
- सामाजिक श्रवण अंतर्दृष्टि को समृद्ध करने के लिए प्रत्येक विभाग को अद्वितीय डेटा स्रोतों - जैसे ग्राहक सेवा लॉग, बिक्री डेटा या बाजार अनुसंधान - में योगदान करने के लिए प्रोत्साहित करें।
- अंतर्दृष्टि साझा करने, विचार-मंथन करने और सामान्य विषयों की पहचान करने के लिए संबंधित विभागों के साथ लगातार बैठकें शेड्यूल करें।
- एक ऐसी प्रक्रिया स्थापित करें जहां सामाजिक श्रवण से प्राप्त निष्कर्षों को नियमित रूप से प्रत्येक विभाग में वापस भेजा जाए।
फिर, इन कीवर्ड को स्प्राउट में प्लग करें क्वेरी बिल्डर जब भी कोई सोशल मीडिया पर इन विषयों का उल्लेख करे तो अलर्ट प्राप्त करें।
संपूर्ण व्यवसाय की अंतर्दृष्टि के साथ लक्षित अलर्ट सेट करना सोशल मीडिया को एक मात्र संचार चैनल से एक व्यावसायिक उपकरण में बदल देता है जो मजबूत ग्राहक संबंध बनाता है।
प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग का संचालन करें
आचरण प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग अपने ब्रांड को अलग दिखाने के लिए उद्योग की सर्वोत्तम प्रथाओं, दर्शकों की प्रतिक्रिया और रणनीतिक समायोजन के बारे में गहरी जानकारी प्राप्त करें। प्रतिस्पर्धी खुफिया जानकारी एकत्र करके शुरुआत करें क्योंकि यह तीन प्रमुख प्रश्नों का उत्तर देती है:
- सोशल मीडिया पर आपके सबसे बड़े प्रतिस्पर्धी कौन हैं और आपके पास कितना संदेश है
- आपके प्रतिस्पर्धियों के सामाजिक अनुयायी उनके बारे में कैसा महसूस करते हैं और आप उस डेटा का उपयोग कैसे कर सकते हैं
- आपके प्रतिस्पर्धी किस प्रकार के अभियान और सामग्री रणनीतियों का उपयोग करते हैं और आप खुद को कैसे अलग कर सकते हैं
स्प्राउट्स लिसनिंग इनसाइट्स के साथ अपने उद्योग में शीर्ष रुझानों, विषयों और पोस्टों की पहचान करें और उन्हें प्रतिस्पर्धी, सामग्री प्रकार, संदेश प्रकार और भावना के आधार पर फ़िल्टर करें। जब आप अपने प्रतिस्पर्धियों के बारे में व्यक्त की गई भावनाओं को सुनते हैं, तो पहचानें कि क्या ग्राहक कुछ प्रतिस्पर्धी विशेषताओं के बारे में शिकायत कर रहे हैं और अपने ब्रांड को इन समस्याओं के समाधान के रूप में रखें।
लेकिन यह सिर्फ आपके प्रतिस्पर्धियों की कमजोरियों को भुनाने के बारे में नहीं है। उनकी ताकत को समझने से आपको ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने का मौका भी मिलता है।
हाल ही में वेबिनार में होस्ट किया गया आर्बरेटम मार्केटिंग पेशेवरों के लिए स्प्राउट के आभासी समुदाय में, हमने चर्चा की कि कनेक्शन और रूपांतरण के लिए बातचीत का लाभ कैसे उठाया जाए। वेबिनार ने एक केस स्टडी पर प्रकाश डाला जहां एक वित्तीय ब्रांड ओवरड्राफ्ट सुरक्षा में प्रतिस्पर्धियों से पिछड़ गया। विश्लेषण से पता चला कि 80% नकारात्मक प्रतिक्रिया इन डाउनटाइम के दौरान ओवरड्राफ्ट अनुपलब्धता के बारे में संचार की कमी के कारण थी।
इस अंतर्दृष्टि के कारण एक रणनीतिक बदलाव आया: ब्रांड ने विस्तारित छूट अवधि और डाउनटाइम के दौरान कवरेज के साथ एक बेहतर ओवरड्राफ्ट कार्यक्रम विकसित किया, जो प्रतिस्पर्धियों की पेशकश से बेहतर प्रदर्शन कर रहा था।
एक सक्रिय दृष्टिकोण ने न केवल उन्हें सामरिक रूप से अलग किया, बल्कि प्रतिस्पर्धियों से ग्राहकों को भी आकर्षित किया, जिससे उनकी बाजार स्थिति में उल्लेखनीय वृद्धि हुई। विशिष्ट ग्राहक शिकायतों की पहचान करने और उन्हें सीधे संबोधित करने के लिए सामाजिक श्रवण महत्वपूर्ण था।
ब्रांड न केवल तत्काल समस्याओं का समाधान करता है बल्कि ग्राहकों की संतुष्टि के प्रति प्रतिबद्धता भी दिखाता है। यह चौकस दृष्टिकोण निराश ग्राहकों को वफादार अधिवक्ताओं में बदल देता है जो महसूस करते हैं कि उन्हें महत्व दिया जाता है और उनकी बात सुनी जाती है और उनके अपने सकारात्मक अनुभव दूसरों के साथ साझा करने की अधिक संभावना होती है।
ध्यानपूर्वक सुनने के माध्यम से ग्राहक पक्ष को बढ़ाना
संबंध बनाने का सबसे अच्छा तरीका यह दिखाना है कि आप सुनते हैं और आप परवाह करते हैं। सामाजिक श्रवण आपके कानों को आपके ग्राहकों के दिल की धड़कन के करीब लाकर ग्राहक वकालत को बढ़ाता है। सक्रिय रूप से बातचीत में भाग लेना, चिंताओं को स्वीकार करना और अपने ग्राहकों के साथ सफलताओं का जश्न मनाना वास्तविक कनेक्शन का मार्ग प्रशस्त करता है और आकस्मिक अनुयायियों को प्रतिबद्ध ब्रांड समर्थकों में बदल देता है।
परी संख्या 2
ग्राहक वार्तालाप को अपने ब्रांड की महाशक्ति में बदलें। हमारी जाँच करें सामाजिक श्रवण मार्गदर्शिका ग्राहकों की भावनाओं की बारीकियों को समझना और उस तरीके से प्रतिक्रिया देना जो उनके अनुरूप हो।
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