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सोशल मीडिया पर विविधता, इक्विटी और समावेश के लिए दीर्घकालिक रणनीति विकसित करने के 5 तरीके
जैसा कि संयुक्त राज्य अमेरिका अनुभव कर रहा है सबसे बड़ा सामाजिक आंदोलन इतिहास में, यह स्पष्ट हो गया है कि निष्क्रियता और चुप्पी अब ब्रांडों के लिए विकल्प नहीं हैं।
लोगों को उम्मीद है कि वे जिन कंपनियों के साथ खरीदारी करते हैं और वे जिन संगठनों का समर्थन करते हैं, वे एक स्टैंड लेते हैं - अमेरिकी उपभोक्ताओं का 70% ब्रांडों के लिए सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों पर एक स्टैंड लेना महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, 67% लोगों का मानना है कि ब्रांड महत्वपूर्ण सार्वजनिक मुद्दों के बारे में जागरूकता बढ़ाने में प्रभावी होते हैं जब वे विशेष रूप से सोशल मीडिया पर बोलते हैं।
एक सोशल मीडिया मैनेजर के रूप में, शायद आपने अतीत में ब्लैक हिस्ट्री मंथ, वीमेन हिस्ट्री मंथ या प्राइड के लिए अभियान बनाए हैं, या छुट्टियों के बारे में पोस्ट किया है जो लोगों के हाशिए वाले समूहों को पहचानते हैं। आपने हाल ही में ब्लैक लाइव्स मैटर और नस्लीय न्याय के समर्थन में एक कॉर्पोरेट वक्तव्य प्रकाशित किया होगा।
यह एक शानदार शुरुआत है। इन अभियानों और पदों से पता चलता है कि आपका संगठन मुद्दों से अवगत है और अन्याय का सामना करने में आपके मूल्यों और भूमिका के बारे में मुखर होने के लिए आंतरिक खरीद-इन है। हालाँकि, ईश्वर के रूप में रिवेरा, ट्विटर की संस्कृति और समुदाय के वैश्विक निदेशक हैं। हाल ही में लिखा:
यह सनक या ad क्षण नहीं है। '
जबकि ऐसा लगता है कि पूरी दुनिया समानता के लिए इस लड़ाई पर ध्यान दे रही है, यह एक लड़ाई है जो काले अमेरिकी सदियों से लड़ रहे हैं। यह पहचानना महत्वपूर्ण है कि यह आंदोलन हालिया विरोध प्रदर्शनों से पहले मौजूद था और लंबे समय तक जीवित रहेगा। यह समुदाय जानना चाहता है कि ऐसा करने के लिए लोकप्रिय नहीं होने पर भी आप उनके लिए दिखाएंगे।
ब्रांडों को सोशल मीडिया पर विविधता के बारे में एक बार के बयान से परे जाने की आवश्यकता है। सामाजिक विपणक के रूप में, हमें दीर्घकालिक के लिए अपनी सामाजिक रणनीतियों में विविधता, इक्विटी और समावेश को एकीकृत करना चाहिए। ऐसा सफलतापूर्वक करने के लिए, हमें यह सुनिश्चित करने के लिए आंतरिक और बाहरी दोनों चरणों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है कि प्रयास प्रामाणिक, टिकाऊ और सहायक हों।
स्प्राउट में हमने इसके पांच तरीके बताए हैं। हम लगातार सीख रहे हैं, इसलिए हम आपसे अधिक विचार और विचार सुनना पसंद करते हैं ट्विटर पे ।
1. अपने ब्रांड की भूमिका को पहचानें।
जब नस्लीय अन्याय को संबोधित करने की बात आती है, तो तात्कालिकता महसूस करना स्वाभाविक है। हालाँकि, आपके ब्रांड की प्रतिक्रिया के संदर्भ में, यह निर्धारित करना महत्वपूर्ण है कि इस बातचीत में आपके ब्रांड को क्या भूमिका निभानी चाहिए और आपके दर्शक आपसे क्या उम्मीद कर रहे हैं।
अपने ब्रांड की स्थिति को विकसित करना कुछ ऐसा नहीं है जो सामाजिक तौर पर एक साइलो में कर सकता है - यदि आप पहले से ही नहीं हैं, तो इन वार्तालापों के लिए अन्य ब्रांड और संचार हितधारकों के साथ काम करें। सामाजिक सामग्री बनाने के लिए यह सब अच्छी तरह से और अच्छा है, लेकिन अपने ब्रांड की स्थिति को इस तरह से विकसित करना कि आपके व्यवसाय और मूल्यों में निहित हो यह सुनिश्चित करेगा कि आपके पास एक निरंतर, सार्थक योजना है।
आप अपने ब्रांड की जगह का निर्धारण कैसे करते हैं? एक गाइड के रूप में इन सवालों का उपयोग करें।
खुद से पूछें:
- DEI, ब्लैक लाइव्स मैटर या सिस्टमिक असमानता के बारे में बातचीत में हमारी कंपनी के लिए वजन कम करने का कोई मतलब नहीं है?
- हमारे अपने संगठन की शिक्षा में कहाँ अंतराल हैं और हम अपनी स्वयं की शिक्षा को कैसे आगे बढ़ा सकते हैं?
- हमारे दर्शकों के पास अभी क्या सवाल हो सकते हैं जहाँ हम उपयोगी, मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं?
- हम अपने ब्रांड के समुदाय में उन लोगों के लिए कैसे हो सकते हैं जो हमसे समर्थन या संसाधन की तलाश कर रहे हैं?
ज्यादातर ब्रांड नस्लीय न्याय पर विशेषज्ञ अधिकारियों को नहीं करते हैं, और यह पूरी तरह से ठीक है यदि आपके ब्रांड की जगह नहीं है। हो सकता है कि आपका ध्यान संसाधनों को साझा करने या आपके डेटा का उपयोग करके यह बात करने के लिए हो कि यह समस्या आपके ग्राहकों या उद्योग से संबंधित है या आपकी सामग्री में प्रतिनिधित्व बढ़ा रही है। प्रत्येक ब्रांड और समुदाय अलग-अलग होते हैं, और यदि आप चाहते हैं कि आपका सोशल मीडिया आपके दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित हो, तो एक योजना विकसित करना महत्वपूर्ण है जो वास्तव में आपके ब्रांड का प्रतिनिधि है।
अपने लेंस के साथ, अपनी विशेषज्ञता से बात करें। उदाहरण के लिए, शराब बनाने वाली कंपनी मैकब्राइड सिस्टर्स कलेक्शन ने अपने अनुयायियों को इस बात की खास टिप्स दीं कि वे किस तरह से ब्लैक-स्वामित्व वाली जीत का समर्थन करके इस गति को बनाए रखें:
संख्या सात अर्थ
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इसी तरह, रेड बे कॉफ़ी प्रमुख खुदरा विक्रेताओं के लिए अपने स्वामित्व वाले 15% शेल-स्पेस को ब्लैक-स्वामित्व वाले व्यवसायों में गिरवी रखने के आह्वान में शामिल हुई:
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जैसा कि आप अपने ब्रांड की भूमिका और दिशा निर्धारित करते हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके ब्रांड संदेश उचित है और बड़ी बातचीत में योगदान देता है, यह सुनिश्चित करने के लिए संपूर्ण सामग्री निर्माण में जाँच करना महत्वपूर्ण है।
2. प्रतिनिधित्व को प्राथमिकता दें।
10 जून को, काली महिलाओं ने एक कार्रवाई के भाग के रूप में दिन के लिए सफेद महिलाओं के इंस्टाग्राम खातों को संभाला #ShareTheMicNow । लक्ष्य? काली महिलाओं की आवाज़ों, काम और अनुभवों को केन्द्र में रखना। 40 मिलियन से अधिक महिलाओं ने 300 मिलियन से अधिक अनुयायियों की पहुंच के साथ भाग लिया, जो पहले से ही चित्रित दृष्टिकोणों को बढ़ाता है।
अपने ब्रांड के सोशल प्लेटफॉर्म पर विविध आवाज़ों को प्रवर्तित करना, जैसा कि मशहूर हस्तियों और प्रभावितों ने #ShareTheMicNow के साथ किया, एक जानबूझकर, मापने योग्य कदम है जो कंपनियां DEI के लिए अपनी प्रतिबद्धता को पूरा करने की दिशा में ले सकती हैं। उदाहरण के लिए, एक ब्रांड की तर्ज पर एक लक्ष्य निर्धारित किया जा सकता है, 'हम यह सुनिश्चित करेंगे कि हमारी सामाजिक सामग्री का X% काला, स्वदेशी और रंग के लोग (BIPOC) या उनके काम।'
इन लक्ष्यों को निर्धारित करते समय, अपने मूल श्रोताओं की जनसांख्यिकी पर विचार करें, जो वर्तमान में आपके सामाजिक फ़ीड में प्रतिनिधित्व नहीं करते हैं और विशिष्ट प्रक्रिया जिसे आप अपने फ़ोटो, वीडियो और लिखित सामग्री में प्रतिनिधित्व बढ़ाने और ट्रैक करने के लिए उपयोग करेंगे।
वस्त्र प्रदाता पॉप फिट यहां ध्यान में आता है: उनका मिशन प्रतिनिधित्व, समावेशिता और शरीर की सकारात्मकता पर आधारित है- और मॉडल के एक विविध समूह के उनके अनछुए चित्र इसे दिखाते हैं!
प्रतिनिधित्व कैसे सुधारें:
- इरादा के साथ अपने मॉडल और चित्र चुनें। उदाहरण के लिए, के अनुसार जनगणना , अमेरिका की आबादी 18% हिस्पैनिक या लैटिनेक्स, 13% काले या अफ्रीकी अमेरिकी, 6% एशियाई और 3% बहुराष्ट्रीय है। एक अमेरिकी ब्रांड रचनात्मक परिसंपत्तियों और गेजिंग प्रतिनिधित्व को एक साथ रखते हुए इसे ध्यान में रख सकता है।
- क्रेडिट BIPOC सामग्री रचनाकारों और रचनाकारों को उनके काम के लिए अन्य अंडरप्रेसेन्ट समूहों से। आपकी आंतरिक टीम का बाहरी प्रतिनिधित्व भी मायने रखता है!
- अपने अनुयायियों को सूचीबद्ध करें। आपके ब्रांड के सोशल मीडिया पृष्ठ हाशिए की आवाज़ों के उत्थान का अवसर पेश करते हैं। अंडररप्रूव्ड फॉलोअर्स या अपने नेटवर्क से यूजर-जेनरेट किए गए कंटेंट की तलाश करें और उनकी वॉल्यूम को बढ़ाएं और प्रतिनिधित्व में सुधार करें।
प्रतिनिधित्व केवल बाहरी सामग्री के बारे में नहीं है, या तो: यह आपके संगठन में BIPOC की आंतरिक आवाज़ों को सुनिश्चित करने के बारे में सुना जाता है और आपके सामाजिक दृष्टिकोण के बारे में निर्णय लेने में भाग लेता है।
स्प्राउट में, हमारे बहुत ही क्रिस्टन राइस, एक वरिष्ठ विपणन विश्लेषक, ने हाल ही में स्टेफ़नी मॉर्गन, सोशल मीडिया विशेषज्ञ के साथ सोशल मार्केटर्स एक्सचेंज समुदाय में एक चर्चा की। दे देना , और तालिसा बीलल, सोशल मीडिया मैनेजर एट आइडिया ग्रोव । अपनी वर्तमान सामाजिक रणनीति में विविधता को शामिल करने के तरीके और प्रामाणिक तरीके से एक स्टैंड लेने के तरीके जानने के लिए नीचे की बातचीत देखें।
3. दिखाओ, बताओ मत
एक कॉर्पोरेट बयान कहता है आपके दर्शकों को आप पर विश्वास है और आप इसके बारे में क्या करने की योजना बना रहे हैं। एक दीर्घकालिक सामाजिक मीडिया रणनीति दिखाता है उन्हें पता है कि आपका ब्रांड कैसा वादा कर रहा है। यह दान या नए विविधता लक्ष्यों की घोषणा से परे है और कई तरीकों से पता चलता है कि डीईआई आपके ब्रांड के लिए दीर्घकालिक प्रतिबद्धता है।
अपने सोशल मीडिया रणनीति में अपने कर्मचारियों के कार्यों और आपके ब्रांड के चल रहे काम को उजागर करने के लिए एक योजना बनाएं। यह शिक्षा पर ध्यान केंद्रित कर सकता है; उदाहरण के लिए, यदि आपकी कोई पहल आंतरिक शिक्षा और संवाद पर केंद्रित है, तो आप नस्लीय न्याय संसाधनों, संगठनों और सामग्रियों को साझा कर सकते हैं, जो आपकी टीम आपके दर्शकों के साथ सीख रही है।
यदि आपकी टीम स्वयंसेवा पर केंद्रित है, तो अपने प्लेटफार्मों का उपयोग अपनी टीम के सदस्यों और उनके प्रभाव की कहानियों को उजागर करने के लिए करें, जब यह समुदाय की सेवा करने की बात आती है। यह आपको गैर-लाभकारी संगठनों को बढ़ावा देने और दुनिया को दिखाने का मौका देता है जो आपकी टीम बनाता है और उनकी देखभाल करता है।
और निश्चित रूप से, यदि आपका ब्रांड वित्तीय प्रतिबद्धता बना रहा है, तो इसे स्पष्ट रूप से संवाद करें और यह सुनिश्चित करने के लिए कि पैसे कैसे दान किए गए या खर्च किए गए हैं, इसका पालन करना सुनिश्चित करें। उदाहरण के लिए, वित्तीय समाधान प्रदाता एसुसु पहले से ही प्रदान कर रहा था किराया राहत COVID-19 के मद्देनजर। पुलिस हिंसा को संबोधित करने वाले उनके हालिया पोस्ट ने सहायता कार्यक्रम पर लागू होने के लिए काले किराएदारों को बुरी तरह प्रभावित करने के लिए प्रोत्साहित किया:
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वित्तीय प्रतिबद्धताओं को बनाने की क्षमता कंपनी से लेकर कंपनी तक होती है, लेकिन सौभाग्य से इसके बारे में पोस्ट करने के बजाय मदद करने और आंदोलन का हिस्सा बनने के कई तरीके हैं।
समाधान कैसे प्रदान करें:
- अनुसंधान कैसे नस्लवाद आपके उद्योग को प्रभावित करता है और किताबों, पॉडकास्ट, उद्योग विचार नेतृत्व और अधिक जैसे नस्ल-विरोधी संसाधनों को बढ़ावा देने और बढ़ाने या सिफारिश करने और बढ़ाने के लिए।
- अपनी कंपनी को स्वयं सेवा के माध्यम से आंदोलन में शामिल करें (यदि आवश्यक हो तो दूरस्थ रूप से), और अपने अनुयायियों को भी ऐसा करने के लिए आमंत्रित करें।
- अपनी कंपनी के प्रयासों के बारे में जानें (सेक्शन पांच में और अधिक) और अपने कर्मचारियों की कहानियों को बताने के लिए और सामाजिक पर अपनी कंपनी के कार्यों को दिखाने के लिए एक योजना विकसित करें।
4. अपने आप को जांचें।
यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि आपका दृष्टिकोण केवल आपके ब्रांड द्वारा किए जा रहे DEI कार्य को साझा करने पर केंद्रित नहीं होना चाहिए। इसके बजाय, आपके दृष्टिकोण पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए कि आप विविधता, इक्विटी और समावेश के सिद्धांतों को कैसे लाते हैं सब आप जो काम करते हैं। आपकी सभी सामग्री और पहलों का मूल्यांकन उस लेंस के माध्यम से किया जाना चाहिए, तब भी जब वे विशेष रूप से आपके ब्रांड के DEI प्रयासों से संबंधित न हों।
यदि आप अपनी किसी भी सामग्री को प्रकाशित करने से पहले विविधता, इक्विटी और समावेश के बारे में नहीं सोच रहे हैं, तो आप कम से कम असंवेदनशील होने का जोखिम उठाते हैं। उदाहरण के लिए, ले लो फैशन उद्योग । सोशल मीडिया पोस्टों में एकजुटता और विविधता के बारे में बयानों से यह महसूस होता है कि जब ब्रांड के उत्पाद, निर्णय और सामग्री ऐतिहासिक रूप से विविधता की कमी को दर्शाते हैं और परिणामस्वरूप चोट लगी है।
लेकिन गलती करने के डर से हमें पीछे नहीं रहना चाहिए। समाधान से चलने के बजाय, अपनी सामग्री के प्रभाव के बारे में सोचने के लिए एक पोस्ट बनाने या किसी अभियान को अंतिम रूप देने से पहले समय लें।
अभियान और सामग्री विकसित करते समय, इस तरह के प्रश्न पूछें:
- क्या हम हाशिए की संस्कृति के तत्वों को लागू कर रहे हैं?
- क्या हम असंवेदनशील भाषा या वाक्यांशों का उपयोग कर रहे हैं जिनमें नस्लवादी उत्पत्ति या असंवेदनशील अर्थ हैं?
- क्या हम किसी ऐसे व्यक्ति की आवाज को बढ़ा रहे हैं, जो BIPOC समुदाय के लिए नस्लवादी या हानिकारक माना जाता है?
इक्विटी के लेंस के माध्यम से अपनी सामग्री को फ़िल्टर करने की आदत बनाएं, और कभी-कभी इसे गलत करने के लिए तैयार रहें। पर्दे के पीछे काम करने से आपको एक मजबूत उत्पाद मिलेगा जब इसे हिट करने का समय होगा। और, यदि आप एक गलती करते हैं और महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया प्राप्त करते हैं, तो आप उस प्रक्रिया पर प्रतिबिंबित करने में सक्षम होंगे जो यह निर्धारित करने के लिए कि क्या गलत हो गया और भविष्य में कैसे सुधार होगा।
तैयार कैसे करें:
- सबसे पहले, अपनी टीम के साथ गलतफहमी की संभावना के बारे में बात करें। साथ में, आप एक सामाजिक प्रतिक्रिया योजना के साथ आ सकते हैं, जो यह बताती है कि यदि नकारात्मक या रचनात्मक प्रतिक्रिया दिखाई देती है, तो कौन प्रतिक्रिया देता है या प्रतिक्रिया देता है और आपकी टीम मददगार होती है।
- अपने अनुभव से सीखने के लिए प्रतिक्रिया के लिए अपनी रणनीति में जानबूझकर जगह बनाएं।
- आलोचना को खुले दिमाग और समझने के लक्ष्य के साथ स्वीकार करें।
- बहादुर बनो और गलतियों के लिए तैयार रहो। आप गड़बड़ करेंगे, और आपको उत्पादक बातचीत और आगे बढ़ने के लिए इसे नेतृत्व तक लाने की आवश्यकता होगी।
गलतियाँ हम कैसे सीखते हैं। विकास हमारे सुविधा क्षेत्र के बाहर होता है, और हमें अब पहले से कहीं अधिक विकास की आवश्यकता है। अब आलोचना और बदलाव का रास्ता खुला है।
5. अपने संगठन और अपने प्रभाव क्षेत्र को समझें।
हमने बाहरी प्रतिनिधित्व की बात करके शुरुआत की थी, लेकिन हम वास्तव में आवक देखे बिना यह काम नहीं कर सकते। इससे पहले कि आप सामाजिक पर कुछ भी प्रकाशित कर सकें, आपके संगठन के भीतर DEI परिदृश्य की समझ होना महत्वपूर्ण है।
सोशल मीडिया पर आपका ब्रांड जो कहता और करता है, वह आपके संगठन के मूल्यों और कार्यों का प्रत्यक्ष प्रतिबिंब होना चाहिए। जब यह विविधता, इक्विटी और समावेशन की बात आती है, तो संचार या रचनात्मक साइलो जोखिमों में विकसित सामग्री प्रदर्शनकारी के रूप में आती है यदि आपकी कंपनी की प्रतिबद्धताएं और गतिविधियां इसे वापस नहीं करती हैं।
यदि आपको यह पता नहीं है कि DEI में आने पर आपकी कंपनी पहले से ही आंतरिक रूप से क्या काम कर रही है, तो अपने प्रबंधक या अपने मानव संसाधन से संपर्क करके अपने संगठन के बारे में अधिक जानने के लिए बातचीत शुरू करें। इस बीच, उन तत्वों पर ध्यान केंद्रित करें जिन्हें आप व्यक्तिगत रूप से नियंत्रित कर सकते हैं और वहां बदलाव कर सकते हैं। आपकी भूमिका के आधार पर, नए विचारों को विकसित करने के दौरान आंतरिक प्रतिनिधित्व जैसी चीजें हो सकती हैं, सामाजिक रचनात्मक के भीतर प्रतिनिधित्व, जो आपके ब्रांड रिट्वीट या जहां आप यूजीसी का स्रोत हैं, आदि।
यहां कुछ प्रश्न दिए गए हैं जिन पर आप शोध कर सकते हैं और बातचीत शुरू करने के लिए अपने संगठन से पूछ सकते हैं।
अपनी सामाजिक रणनीति को सूचित करने के लिए आंतरिक प्रश्न:
- आपकी कंपनी की DEI रणनीति क्या है? आपके ब्रांड पर ध्यान केंद्रित करने वाले मुख्य क्षेत्र कौन से हैं?
- ब्लैक लाइव्स मैटर पर आपकी कंपनी ने क्या रुख अपनाया और अगले कदम क्या थे?
- पिछले दिनों आपके दर्शकों ने इस विषय पर संचार के बारे में क्या प्रतिक्रिया दी है? क्या आपकी कंपनी के प्रयासों के ऐसे क्षेत्र हैं जिनमें वे विशेष रूप से रुचि रखते थे?
- DEI के लिए आपका दृष्टिकोण आपके नियोक्ता ब्रांड के साथ कैसे एकीकृत है? आप आज सामाजिक पर अपने नियोक्ता ब्रांड का प्रतिनिधित्व कैसे करते हैं और आप क्या जोड़ या बदल सकते हैं?
ये प्रश्न आपको यह समझने में मदद करेंगे कि आपका संगठन आज कहां केंद्रित है और उन प्रयासों का समर्थन करने और उन्हें अपने दर्शकों के साथ साझा करने के लिए एक सामाजिक रणनीति विकसित करें। वे आपको संभावित समस्या क्षेत्रों या अंतराल की पहचान करने में भी मदद करेंगे जो आपके दर्शक सामाजिक और सक्रिय रूप से सही आंतरिक हितधारकों के साथ प्रतिक्रिया और समर्थन प्रतिक्रिया साझा करने के लिए जोड़ सकते हैं।
यदि आपका संगठन इसे प्राप्त कर सकता है, तो सोशल मीडिया पर आपके प्रयासों को लेने के कई तरीके हैं।
हम कैसे आगे बढ़ते हैं
अंकुरित पर, हम DEI को प्राथमिकता दें हमारे संगठन और हमारे दिन-प्रतिदिन कई तरीकों से। हमने जो प्रगति की है, उसके बावजूद, हम यह भी मानते हैं कि अभी भी सुधार की गुंजाइश है। यह हर मोड़ पर ईमानदारी से जवाब देने और BIPOC और अन्य हाशिए की आवाज़ों को प्राथमिकता देने के लिए यहाँ प्रस्तुत प्रश्नों को पूछने के इरादे से आएगा।
इसे सही करने का समय है, और इसका अर्थ है गलतियों को सुधारना, सीखने के अवसरों को जब्त करना और समानता और न्याय में योगदान देना। यह आगे बढ़ने का एकमात्र तरीका है
आगे क्या करना है पर प्रेरणा की तलाश और अन्य सामाजिक पेशेवरों के साथ जुड़ने की सोच रहे हैं?
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