अपने एंजेल की संख्या का पता लगाएं
भावना विश्लेषण उदाहरण: विपणक उपभोक्ता अंतर्दृष्टि को कैसे अनलॉक कर रहे हैं
विषयसूची
हम सभी ने यह मुहावरा सुना है 'ग्राहक हमेशा सही होता है'। अतीत के मानक ईंट-और-मोर्टार खरीदारी अनुभवों ने इसे एक बहुत ही सीधा विचार बना दिया। आज, उपभोक्ता अपनी राय कहीं भी साझा कर सकते हैं - स्टोर में, समीक्षा पृष्ठों पर, अपने व्यक्तिगत मीडिया प्रोफाइल पर, आपके ब्रांड के सोशल मीडिया प्रोफाइल पर। सूची चलती जाती है।
में उन्नति भावनाओं का विश्लेषण प्रौद्योगिकी ने इसे इस प्रकार बनाया है कि व्यवसाय ब्रांडों, उद्योगों, रुझान वाले विषयों और अन्य के बारे में दर्शकों के विचारों और भावनाओं को त्वरित रूप से संश्लेषित करके बड़े पैमाने पर अपने ग्राहकों के साथ बने रह सकते हैं।
३३३ परी संख्या डोरेन
इस लेख में, हम आपकी व्यावसायिक रणनीति में इसकी संभावित भूमिका के बारे में बड़ा सोचने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए चार भावना विश्लेषण उदाहरण साझा कर रहे हैं।
व्यवसायों के लिए भावना विश्लेषण क्यों महत्वपूर्ण है?
पीछे की भावना को समझकर ग्राहक संपर्क , व्यवसाय सीख सकते हैं कि वे क्या अच्छा कर रहे हैं और उन्हें क्या सुधार करने की आवश्यकता है। यह अंतर्दृष्टि पूरे संगठन में टीमों को बेहतर निर्णय लेने और अपने उत्पादों और सेवाओं को बढ़ाने में सक्षम बनाती है।
व्यवसाय में भावना विश्लेषण के तीन सबसे सार्थक प्रभाव यहां दिए गए हैं।
यह ग्राहक सेवा को मजबूत करता है
भावना विश्लेषण व्यवसायों को ग्राहक संतुष्टि रुझानों की निगरानी करने और सुधार के लिए क्षेत्रों को इंगित करने में मदद करता है। विपणक इन जानकारियों का उपयोग उन रणनीतियों को तैयार करने में कर सकते हैं जो बढ़ावा देती हैं ग्राहकों के प्रति वफादारी और प्रतिधारण.
हम जानते हैं कि ग्राहकों की प्रतिक्रिया का लगातार विश्लेषण करने से व्यवसायों को समस्याओं के बढ़ने से पहले ही उनका समाधान करने में मदद मिलती है, जिससे संतुष्टि और विश्वास बढ़ता है। उन्होंने कहा, ग्राहक इंसान हैं। उनकी प्रतिक्रिया में बारीकियां होती हैं, चाहे वह क्षेत्रीय बोली, वर्तनी या यहां तक कि इमोजी के उपयोग के रूप में हो।
पहलू-आधारित भावना विश्लेषण उपकरण व्यवसायों को बड़ी मात्रा में ग्राहकों की प्रतिक्रिया में बारीकियों का पता लगाने और रुझानों की पहचान करने में सक्षम बनाते हैं, ताकि ब्रांड उचित कार्रवाई कर सकें।
इससे ब्रांड की प्रतिष्ठा में सुधार होता है
सेंटीमेंट डेटा ब्रांडों को इस शाश्वत प्रश्न को समझने में मदद करता है: लोग हमारे बारे में क्या सोचते हैं? अनगिनत फोकस समूहों और उपयोगकर्ता सर्वेक्षणों को अब सहज रिपोर्टिंग डैशबोर्ड से निर्धारित किया जा सकता है।
ऑनलाइन बातचीत के भावनात्मक स्वर का विश्लेषण करके, कंपनियां अपने ब्रांड की ताकत और सुधार के क्षेत्रों की सटीक पहचान कर सकती हैं। इस अंतर्दृष्टि से लैस, वे लक्षित विपणन योजनाएं विकसित कर सकते हैं, उत्पाद या सेवा की पेशकश बढ़ा सकते हैं और अंततः, अपने ब्रांड की छवि को मजबूत कर सकते हैं।
जो व्यवसाय लगातार अपनी ब्रांड प्रतिष्ठा का प्रबंधन करते हैं, वे ग्राहकों को आकर्षित करेंगे और बनाए रखेंगे, वफादारी का पोषण करेंगे और व्यवसाय के विकास को बढ़ावा देंगे।
यह उपभोक्ता को अंतर्दृष्टि प्रदान करता है
सेंटीमेंट डेटा केवल आपके वर्तमान ग्राहकों को जानने के बारे में नहीं है; यह भविष्य में और अधिक जीत हासिल करने का आपका टिकट भी है।
भावना विश्लेषण व्यवसायों को अपने लक्षित दर्शकों के दिमाग में उतरने, उनकी जरूरतों और अपेक्षाओं की गहरी समझ हासिल करने का एक अनूठा अवसर प्रदान करता है। यह ज्ञान एक मार्गदर्शक के रूप में कार्य करता है, जिससे व्यवसायों को ऐसे उत्पाद और सेवाएँ विकसित करने में मदद मिलती है जो उपभोक्ताओं की माँगों को पूरा करते हैं, जिससे वृद्धि और लाभप्रदता बढ़ती है।
एक उद्योग लेंस से भावना डेटा को स्वीकार करने से ब्रांडों को प्रमुख प्रतिस्पर्धियों के खिलाफ अपनी पेशकशों को बेंचमार्क करने की अनुमति मिलती है, जिससे ग्राहकों को लुभाने और जीतने के अवसरों की पहचान करना आसान हो जाता है।
आपके दृष्टिकोण को प्रेरित करने के लिए 3 भावना विश्लेषण उदाहरण
निम्नलिखित भावना विश्लेषण उदाहरण दर्शाते हैं कि कैसे अन्य ब्रांड उत्पाद विकास, ग्राहक सेवा और अन्य के प्रति अपने दृष्टिकोण को परिष्कृत करने के लिए भावना विश्लेषण डेटा का उपयोग करते हैं। अपने दर्शकों की शोध रणनीति और प्लेबुक को प्रेरित करने के लिए उनका उपयोग करें।
919 . का अर्थ
1. उपभोक्ता धारणा में उत्पाद-विशिष्ट रुझानों की खोज करें
यदि आपका व्यवसाय विभिन्न उत्पादों, सेवाओं या इन-हाउस ब्रांडों की पेशकश करता है, तो आप यह पता लगाने के लिए भावना विश्लेषण डेटा का उपयोग कर सकते हैं कि कौन सी पेशकश उम्मीदों से बेहतर प्रदर्शन कर रही है और क्यों। यहां वास्तविक दुनिया की सोशल मीडिया भावना विश्लेषण का उदाहरण है जो इसे साबित करता है।
एक खाद्य और पेय कंपनी ने स्प्राउट्स में उपलब्ध भावना विश्लेषण टूल का उपयोग किया सामाजिक श्रवण यह निर्धारित करने का समाधान कि उपभोक्ताओं को कौन सा स्नैक बार फ्लेवर सबसे अधिक पसंद है। हालाँकि टीम को पता था कि कुछ उत्पाद दूसरों की तुलना में अधिक लोकप्रिय थे, लेकिन उन्हें नहीं पता था कि ऐसा क्यों है।
इसे प्राप्त करने के लिए, उन्होंने प्रयोग किया विषय-वस्तु सुनना , जो डेटा की तुलना, फ़िल्टर और विश्लेषण करने के लिए सुनने वाले विषय के संदेशों पर लागू अतिरिक्त समूह हैं। टीम ने विभिन्न श्रेणियों में सुनने के डेटा की तुलना करने के लिए अपने स्नैक बार के प्रत्येक स्वाद के लिए एक थीम बनाई। भावनाओं के आधार पर सामने आए संदेशों को फ़िल्टर करके, वे प्रत्येक थीम के तहत साझा किए गए सकारात्मक, नकारात्मक और तटस्थ संदेशों के वितरण को तोड़ सकते हैं।
स्प्राउट्स लिसनिंग टूल द्वारा एकत्र किए गए डेटा की समीक्षा करने के बाद, टीम ने पाया कि चॉकलेट और चॉकलेट से संबंधित स्वादों ने सकारात्मक भावना का काफी अधिक अनुपात उत्पन्न किया। सकारात्मक भावना उत्पाद स्थिरता के प्रति उपभोक्ता की प्राथमिकताओं से उपजी है। उनके प्रशंसकों को कुरकुरे से ज्यादा च्युई पसंद आया।
यह जानकारी फिर अनुसंधान और विकास टीम को दी गई, जिन्होंने इसका उपयोग भविष्य के उत्पाद रिलीज को सूचित करने के लिए किया।
2. हाई प्रोफाइल अभियानों और पहलों से पहले जोखिम मूल्यांकन करें
जैसे-जैसे इंटरनेट पर बातचीत अधिक व्यापक और जटिल होती जा रही है, ब्रांड सुरक्षा पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो गया है। यहां तक कि सबसे अच्छी तरह से संसाधन वाली जनसंपर्क टीमें स्मार्ट टूल के बिना ब्रांड सुरक्षा मुद्दों की सक्रिय रूप से पहचान नहीं कर सकती हैं जो उन्हें मार्गदर्शन करती हैं कि कहां देखना है।
835 परी संख्या
बिग मशीन लेबल समूह लोग ऑनलाइन क्या कह रहे हैं, अच्छा और बुरा, दोनों पर नज़र रखने के लिए भावना विश्लेषण टूल का उपयोग करता है।
“[भावना विश्लेषण] यह समझने में मददगार रहा है कि लोग हमारे और हमारे कलाकारों के प्रति कैसी प्रतिक्रिया दे रहे हैं। एक सुनने का उपकरण होना भी बेहद मददगार है जहां हम आंतरिक रूप से और टीम के बीच कुछ बातचीत को चिह्नित कर सकते हैं, जिसमें ऐसी बातचीत भी शामिल है जो नाजुक हो सकती है।
- मैट ब्रूम, डिजिटल रणनीति और सोशल मीडिया के निदेशक, बीएमएलजी
प्रमुख लॉन्च से पहले अभियान विषयों और विषयों पर भावना विश्लेषण करना आपके संदेश पर हर संभव कोण से विचार करने का एकमात्र निश्चित तरीका है। नकारात्मक भावना उत्पन्न करने वाले संदेशों और वार्तालापों का विश्लेषण करके, आप संभावित मुद्दों की शीघ्र पहचान कर सकते हैं। इसका मतलब ए के बीच अंतर हो सकता है अच्छी तरह से चलाया गया अभियान और एक अच्छी तरह से क्रियान्वित संकट प्रबंधन योजना।
3. ग्राहक अनुभव के अवसरों की पहचान करें
यदि आप केवल ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर ध्यान दे रहे हैं जो चमकदार समीक्षाओं या क्रोधित डीएम के रूप में आती है, तो आपको पूरी कहानी नहीं मिल रही है। जब भी ग्राहक आपके ब्रांड के साथ बातचीत करते हैं तो वे प्रतिक्रिया साझा करते हैं। यहां तक कि आपके टिप्पणी अनुभाग में छोड़ा गया एक साधारण हृदय-आँख वाला इमोजी भी बहुत कुछ कह सकता है।
आने वाले सामाजिक संदेशों और समीक्षाओं पर भावना विश्लेषण करने से आपके बारे में अधिक समग्र दृष्टिकोण मिलता है ग्राहक अनुभव . स्प्राउट का उपयोग करने वाले ब्रांड इसमें उपलब्ध भावना विश्लेषण सुविधाओं का उपयोग करके ऐसा करते हैं स्मार्ट इनबॉक्स और प्रबंधन की समीक्षा करें औजार।
स्प्राउट का भावना विश्लेषण डीप न्यूरल नेटवर्क (डीएनएन) नामक मशीन लर्निंग तकनीक का उपयोग करके बनाया गया है। जब आपको कोई नई समीक्षा या सामाजिक संदेश प्राप्त होता है, तो डीएनएन यह निर्धारित करने के लिए संभाव्यता स्कोर की गणना करता है कि सामग्री सकारात्मक, नकारात्मक या तटस्थ है या नहीं। संदेशों को स्वचालित रूप से एक भावना लेबल दिया जाता है, लेकिन जरूरत पड़ने पर उपयोगकर्ता उन वर्गीकरणों को बदल सकते हैं।
ब्रांड इस टूल का उपयोग के सहयोग से करते हैं टैगिंग विशेषता ग्राहक प्रतिक्रिया में भावना प्रेरित रुझानों को बेहतर ढंग से समझने के लिए। उदाहरण के लिए, एक ऑटोमोटिव ब्रांड अपने डीलरशिप अनुभव के लिए विशिष्ट फीडबैक के लिए एक टैग बना सकता है। वहां से, वे गहन अंतर्दृष्टि के लिए भावना वर्गीकरण के आधार पर टैग किए गए संदेशों को फ़िल्टर कर सकते हैं - जैसे सकारात्मक डीलरशिप अनुभव के बारे में सभी फीडबैक।
क्या आप इन भावना विश्लेषण उदाहरणों से प्रेरित महसूस कर रहे हैं?
आप जानते हैं कि वे प्रेरणा के बारे में क्या कहते हैं। यह एक चिंगारी की तरह है; इससे पहले कि यह फीका पड़ जाए, आपको इस पर कार्रवाई करनी होगी।
एक डेमो शेड्यूल करें आपकी सामाजिक रणनीति के व्यक्तिगत मूल्यांकन के लिए स्प्राउट सोशल के सोशल मीडिया श्रवण उपकरण। हमारी टीम आपको अपने दर्शकों की भावनाओं के डेटा से और अधिक प्राप्त करने के मार्ग पर रखेगी, ताकि आप सामाजिक रूप से और भी अधिक तेजी से प्रभाव प्राप्त कर सकें।
पूछे जाने वाले प्रश्न
अपने दोस्तों के साथ साझा करें:
