संभावना है कि आपको बताया गया है, सिखाया या प्रशिक्षित किया गया है कि सुनने का कार्य उन सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक है जो आप कर सकते हैं। वास्तव में, आपने अपने व्यक्तिगत और व्यावसायिक जीवन दोनों में यह अनगिनत बार सुना होगा। क्या वाक्यांश 'आप एक कारण के लिए दो कान और एक मुंह से पैदा हुए थे' ध्वनि परिचित?



यकीन है, यह भले ही लग सकता है, लेकिन यह सच भी है। हमारे जीवन में लोगों से प्रतिक्रिया और भावना को सुनने और अवशोषित करने के लिए समय निकालना, विश्वास पैदा करने के सबसे शक्तिशाली तरीकों में से एक है। इसके दिल में, सुनने से लोगों को पता चलता है कि हम जुड़े हुए हैं, सहानुभूति रखते हैं और हम परवाह करते हैं।



यहाँ अच्छी खबर यह है कि अधिकांश व्यक्ति अच्छे श्रोता बन सकते हैं। 'सक्रिय सुनने' की कला एक अच्छी तरह से स्वीकृत और अच्छी तरह से चलने वाला विषय है।

जब अच्छा सुनना अधिक जटिल हो जाता है, जब यह किसी संगठन या व्यवसाय पर लागू होता है। क्या होगा यदि आप एक संगठन का हिस्सा थे और आप भी ऐसा ही करना चाहते थे? सहानुभूति, संबंध बनाने और अपने संगठन की परवाह दिखाने के लिए आप अपने दर्शकों को कैसे सुनेंगे?

यह आपके ग्राहकों को सुनने के लिए भुगतान करता है

यह सुनिश्चित करने के लिए पारंपरिक तरीके हैं। उदाहरण के लिए, फोकस समूह 1950 के दशक के आसपास रहे हैं।

वास्तव में, एक अच्छी तरह से प्रलेखित फोकस समूह में, ब्रांड बेटी क्रोकर यह समझने की कोशिश की गई कि उनका प्रीमियर केक क्यों नहीं बिक रहा है। यह पता चला कि उनकी कमी की बिक्री का एक अच्छा कारण था: उनके ग्राहकों को लगा कि वे अपने परिवारों के लिए केक पकाने का काम नहीं कर रहे हैं। फोकस समूह में माताओं ने कहा कि उन्हें दोषी महसूस हुआ क्योंकि उन्हें लगा कि यह बहुत आसान है; उन्हें बस इतना करना था कि पानी मिलाएं और मिलाएं।

बेट्टी क्रॉकर के लिए घटक सूची में एक अंडा जोड़ने का जवाब था। इस सरल, अतिरिक्त कदम ने माता-पिता की धारणा बदल दी कि वे केक पर अधिक समय और प्रयास खर्च कर रहे थे। स्पॉयलर अलर्ट ... बिक्री आसमान छूती है।



फोकस समूह हमें अपने दर्शकों तक पहुंचने की अनुमति देते हैं और समझते हैं कि वे हमारे ब्रांड के बारे में कैसा महसूस करते हैं। लेकिन इन अभ्यासों में बहुत समय लगता है और औसत फोकस समूह की लागत होती है $ 6,000 । यदि आप अपने दर्शकों को सुनने के लिए फोकस समूहों के माध्यम से सुनने की कोशिश करते हैं, तो चौथाई से ऊपर की तिमाही की लागतों की कल्पना करें, और आप कितनी जल्दी अपनी सीमा तक पहुँच सकते हैं। प्रभावी हाँ, स्केलेबल नं।

कुछ संगठन अपने दर्शकों पर एक नब्ज पाने के लिए सर्वेक्षण का लाभ उठाएंगे। सर्वेक्षण समूहों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए एक बहुत सस्ता विकल्प है लेकिन अपनी चुनौतियों के साथ आते हैं। पहली प्रतिक्रिया दर है। सर्वेक्षण बी 2 सी में एकल अंकों से लेकर बी 2 बी तक अधिक सम्मानजनक संख्या में कुख्यात रूप से विविध पूर्ण दरें प्रदान कर सकते हैं। कई लोगों के लिए, रूपांतरणों में इस अंतर का मतलब है कि वे आवाज़ों और दृष्टिकोणों पर भारी संख्या में गायब हैं।

दूसरी चुनौती यह है कि सर्वेक्षण के निर्माण और वितरण के दौरान किसी एक को अक्षम करने वाले चरों की संख्या होनी चाहिए। मार्केटर्स को सर्वेक्षण की लंबाई, कॉपी, प्रश्नों की गुणवत्ता, प्रश्न प्रारूप (ओपन-एंड बनाम नहीं) और वितरण रणनीतियों जैसे कारकों पर विचार करना होगा। यदि आपको इनमें से कोई एक कारक सही नहीं मिलता है, तो यह आपकी प्रतिक्रिया दर को तोड़फोड़ कर सकता है।



एक बेहतर प्रकार का फोकस समूह

तो यह उन संगठनों को कहां छोड़ता है जो उच्च लागत या उच्च अस्थिरता के बिना अपने दर्शकों से जुड़ना चाहते हैं? इसका जवाब उन लोगों की बात सुनना है जिनकी हम सोशल मीडिया पर परवाह करते हैं।

सोशल मीडिया को एक बड़ा फोकस समूह मानें। साथ में 77% अमेरिकी वर्तमान में सोशल मीडिया का उपयोग करते हुए, सामाजिक दर्शकों की एक विस्तृत श्रृंखला और अलग-अलग दृष्टिकोण शामिल हैं। सामाजिक सुनने के माध्यम से, विपणक यह सुन सकते हैं कि लोगों को अपने ब्रांड, प्रतियोगियों और उद्योग के बारे में क्या कहना है।

सामाजिक श्रवण यह भी पैमाने पर कुछ प्रदान करता है कि ज्यादातर बाजार अनुसंधान नहीं कर सकते हैं: भावना। ब्रांड ऑनलाइन होने वाली बातचीत को सुनकर, किसी ब्रांड, प्रतियोगी या प्रवृत्ति के बारे में लोगों के स्पष्ट विचारों और विचारों की खोज कर सकते हैं। यह जानकारी ब्रांडों को हुक्म चलाने में भी मदद कर सकती है नया उत्पाद या रणनीतिक दिशा ।

सामाजिक सुनने का लाभ लेने वाले ब्रांड का एक शानदार उदाहरण ब्रूक्स रनिंग है। यह पहचानना कि अनुसंधान महंगा है और सर्वेक्षण में ईमानदारी से आना मुश्किल है, ब्रूक्स रनिंग ने पैमाने पर गुणात्मक डेटा को जल्दी और आसानी से सुनने के लिए उपयोग किया। ब्रूक्स रनिंग वास्तविक समय में सामाजिक वार्तालाप में गोता लगाने में सक्षम था, धावक ऑनलाइन थे और उन खोजशब्दों को पहचानते थे जिन्हें उनके लक्षित दर्शक ग्लोबल रनिंग डे के रूप में मनाते थे। नतीजतन, ब्रूक्स रनिंग ने सार्थक सामग्री बनाई जो धावकों के साथ प्रतिध्वनित हुई, जिससे सगाई, अनुयायियों और प्राप्त संदेशों में प्रमुख वृद्धि हुई।

मजबूत रिश्तों के लिए बाजार अनुसंधान

लेकिन अगर सामाजिक सुनवाई सामाजिक अनुसंधान के अन्य रूपों के लिए एक व्यवहार्य विकल्प है, तो हर कोई ऐसा क्यों नहीं कर रहा है?

उत्तर हाल तक है, सामाजिक सुनने में पारंपरिक अनुसंधान विधियों के समान चुनौतियां थीं। फोकस समूह की तरह, सामाजिक श्रवण ने बहुत अधिक समय, ऊर्जा और संसाधनों का उपभोग किया। पेशेवर सेवा टीमों पर विभिन्न चर और निर्भरता की जटिलता ने बहुमूल्य समय बर्बाद किया और, यदि आपको वे परिणाम नहीं मिले जिनकी आपको तलाश थी, तो आप ड्राइंग बोर्ड में वापस आ गए थे।

सौभाग्य से, यह बदल गया है। सामाजिक सुनने के प्लेटफार्मों में प्रगति ने सभी संगठनों के लिए सुनने के माध्यम से प्राप्त अंतर्दृष्टि को लोकतांत्रिक बनाने में मदद की है। यह बदले में विपणक को अच्छे सामान पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है: यह समझना कि उनके लक्षित दर्शक क्या चाहते हैं और सकारात्मक उपभोक्ता भावना को चलाने वाली चीजों की खोज कर रहे हैं। त्वरित, आसान और आसानी से उपलब्ध बाजार अनुसंधान के लिए कभी हॉलमार्क नहीं थे, लेकिन सामाजिक सुनने के लिए धन्यवाद, आज वे हैं।

जब ब्रांड सामाजिक सुनने के डेटा का लाभ उठाते हैं, तो वे ग्राहकों के साथ अपने संबंधों को मजबूत कर सकते हैं। विपणक सटीक रूप से उन लोगों को इंगित कर सकते हैं जिन्हें उन्हें लक्षित किया जाना चाहिए, ऐसी सामग्री बनाएं जो अपने दर्शकों के साथ सर्वोत्तम प्रतिध्वनित करें और ग्राहकों के साथ प्रामाणिक वार्तालाप को बढ़ावा दें। और सुनने की अंतर्दृष्टि के साथ, ब्रांड अपने उत्पादों और सेवाओं का निर्माण करके अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा कर सकते हैं।

सामाजिक सुनने से अंततः विश्वास पैदा होता है, और विश्वास कनेक्शन बनाता है - और ब्रांड अपने दर्शकों से अधिक जुड़े रहने के लिए खड़े हो सकते हैं। सामाजिक लोगों पर क्या कहना है यह सुनने के लिए समय लेने पर, ब्रांड दिखा सकते हैं कि वे वास्तव में परवाह करते हैं और अपने ग्राहकों की ईमानदार राय को दिल में लेते हैं। जैसा कि पुरानी कहावत है: यदि भाषण चांदी है, तो सुनना सोना है।

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