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दर्शकों से जुड़ाव को गहरा करने के लिए 7 ब्रांड ग्राहक विपणन सामग्री रणनीतियों का उपयोग कैसे करते हैं
मार्केटिंग में, ब्रांड जागरूकता एक महत्वपूर्ण फोकस है—वास्तव में, यह संभवतः आपके मुख्य लक्ष्यों में से एक है। लेकिन नए ग्राहकों तक पहुंचने और उन्हें हासिल करने में इतना व्यस्त हो जाना बहुत आसान है कि आपका मौजूदा ग्राहक आधार धूल में मिल जाए। यहीं पर ग्राहक विपणन आता है।
ग्राहक विपणन सबसे शक्तिशाली तरीकों में से एक है जिससे आप अपने वर्तमान दर्शक आधार के साथ संबंध बना सकते हैं और फ़ीड कर सकते हैं। अपने वर्तमान दर्शकों में निवेश करने से उनके साथ-साथ संभावित ग्राहकों का भी विश्वास बढ़ता है।
इस लेख में, जानें कि अपनी खुद की ग्राहक विपणन रणनीति कैसे बनाएं, यह ग्राहकों का विश्वास कैसे पैदा करती है और उन ब्रांडों के कुछ शानदार ग्राहक विपणन उदाहरण देखें जो इसे सही कर रहे हैं।
ग्राहक विपणन क्या है?
ग्राहक विपणन से तात्पर्य आपके ब्रांड या उत्पादों के साथ मौजूदा ग्राहकों के अनुभव को बढ़ाकर उनके साथ संबंध और वफादारी बनाने के लिए डिज़ाइन की गई मार्केटिंग विधियों, अभियानों और गतिविधियों से है। यह ग्राहक सामग्री को पुनः साझा करने, समीक्षाओं का जवाब देने और अपनी सामाजिक प्रतिक्रियाओं से आगे बढ़कर किया जा सकता है।
ग्राहक विपणन रणनीति में निवेश करने का मतलब यह नहीं है कि आप ब्रांड जागरूकता पैदा करने से दूर जा रहे हैं। वास्तव में, यह बिल्कुल विपरीत है। आपके वर्तमान ग्राहक पूल में निवेश करने से वफादारी और संबंध बनता है। और यह उन्हें ऐसे वकील में बदल सकता है जो आपको नए ग्राहकों का विश्वास हासिल करने में मदद कर सकता है।
९०९ आध्यात्मिक अर्थ
7 ब्रांडों के ग्राहक विपणन उदाहरण जो इसे सही कर रहे हैं
आपके सोशल चैनल आपके ग्राहकों के लिए सीधी लाइन हैं। और यह सोशल को तीन बड़े सोशल मीडिया 'सी' के माध्यम से आपकी ग्राहक विपणन रणनीति को विकसित करने का एक आदर्श आउटलेट बनाता है: सामग्री, वार्तालाप और निर्माता।
यहां उन ब्रांडों के कुछ ग्राहक विपणन उदाहरण दिए गए हैं जो कनेक्टेड ऑडियंस और वफादार ग्राहक बनाने के लिए जाने जाते हैं।
उपयोगकर्ता-जनित सामग्री का उपयोग: एरी, ग्लोसियर
खुश ग्राहकों से बेहतर एकमात्र चीज खुश ग्राहक हैं जो पोस्ट करते हैं कि वे किसी ब्रांड को कितना पसंद करते हैं। पुनः पोस्टिंग यूजर द्वारा बनाई गई सामग्री (यूजीसी) इसे पोस्ट करने वाले ग्राहकों को पुरस्कृत करता है, साथ ही आपके दर्शकों को आपके ब्रांड में सबसे आगे रखकर आपके चैनलों पर प्रामाणिकता बढ़ाता है।
कपड़ों के ब्रांड एरी ने प्रामाणिकता को अपने ब्रांड का मुख्य हिस्सा बना लिया है - और स्वाभाविक रूप से, इसमें उनके वास्तविक ग्राहकों के पोस्ट शामिल हैं। वे नियमित रूप से यूजीसी पोस्ट करते हैं, और रचनाकारों तक पहुंचने के लिए अपने ब्रांडेड हैशटैग #एरीरियल का उपयोग करते हैं। यह प्रभावी रूप से उनके दर्शकों को ब्रांड से जुड़ा हुआ महसूस कराता है। और, के अनुसार मार्केटिंग ब्रू , इस रणनीति ने वास्तव में 'लोगों को ब्रांड की ओर मोड़ दिया है।'
मेकअप ब्रांड ग्लोसियर ने भी अपनी 'ड्यू इट योरसेल्फ' श्रृंखला बनाने के लिए यूजीसी का रुख किया, जो उस सामग्री पर आधारित थी जिसके बारे में उनका समुदाय पहले से ही व्यवस्थित रूप से पोस्ट कर रहा था। ग्लोसियर के सोशल मीडिया और डिजिटल के वरिष्ठ प्रबंधक जेमी दिनार ने एक में बताया, 'जो बात इस श्रृंखला को इतना खास बनाती है वह यह है कि इसे हमारे समुदाय से स्वाभाविक रूप से प्रेरित किया गया था - यह कुछ ऐसा था जिसके बारे में वे पहले से ही पोस्ट कर रहे थे।' अंकुरण वेबिनार . “हमने सुंदरता के इर्द-गिर्द बातचीत को फिर से शुरू करने की कोशिश की, हमारे उत्पादों का उपयोग करने वाले लोगों को अपनी कहानियां बताने के लिए अपना मंच प्रदान किया, न कि ब्रांड से आने वाली कहानियों को। अंततः, हम उन्हें यह नहीं बताना चाहते थे कि उनके उत्पादों का उपयोग कैसे किया जाए - यह बताने के लिए उनकी कहानी थी।
इन तरीकों से सीखें
अधिक प्रामाणिक सामग्री के लिए अपने सामाजिक चैनलों में उपयोगकर्ता-जनित सामग्री और सामुदायिक विचारों को लाकर एरी और ग्लोसियर की रणनीतियों से सीखें। बस सुनिश्चित करें कि आप पोस्ट करने से पहले अनुमोदन मांग लें।
ग्राहक-प्रेरित सामग्री बनाना: मैकडॉनल्ड्स
मैकडॉनल्ड्स अत्यंत प्रासंगिक, ग्राहक-प्रेरित सामग्री पोस्ट करने की अपनी क्षमता में चमकता है।
वे जो सामग्री साझा करते हैं - टेक्स्ट पोस्ट से लेकर वीडियो तक - और टिप्पणियों में जो प्रतिक्रियाएँ छोड़ते हैं, वे उनके दर्शकों की गहरी समझ को प्रदर्शित करते हैं, यहां तक कि ग्राहक ड्राइव-थ्रू में ऑर्डर कैसे करते हैं। जो वायरल पोस्ट का आधार था जो हर किसी के संबंधित ड्राइव-थ्रू ऑर्डरिंग अनुभव का लाभ उठाता है...
और पोस्ट जो उत्पादों को दर्शाते हैं और लोग उनका उपयोग कैसे करते हैं - जैसे यह पोस्ट जब मैकडॉनल्ड्स अपने दर्शकों से पूछता है, 'मुझे 13 मिनट में मेरी मैकफ्लरी को फ्रीजर से बाहर निकालने की याद दिलाएं' ताकि यह बहुत ज्यादा जम न जाए।
मैकडॉनल्ड्स उपयोगकर्ता-जनित टिकटॉक सामग्री के माध्यम से ग्राहक अनुभव को जीवंत बनाता है जिसे वे अपने चैनल पर दोबारा पोस्ट करते हैं। साथ ही संबंधित वीडियो, और यहां तक कि इस तरह के टिकटॉक टेक्स्ट वीडियो भी:
वे इन वीडियो को टिप्पणी अनुभाग में मज़ेदार, व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं के साथ जोड़ते हैं।
इस विधि से सीखें
आप अपने ग्राहकों की गहरी समझ के बिना सफलतापूर्वक ग्राहक विपणन नहीं कर सकते। अपने पोस्ट डेटा, टिप्पणी अनुभाग को देखकर और बातचीत पर टैप करके जानें कि वे कौन हैं, उनकी रुचि किसमें है और वे क्या प्रतिक्रिया देते हैं।
प्रामाणिक ग्राहक डेमो और रूटीन: ज़ारा
इसका एक कारण है 81% सामाजिक विपणक प्रभावशाली मार्केटिंग को अपनी रणनीति का एक अनिवार्य हिस्सा बताएं। किसी ब्रांड को जीवंत बनाने के लिए निर्माता की मार्केटिंग और वास्तविक लोगों का उपयोग करना और भी महत्वपूर्ण होता जा रहा है। और ज़ारा की मजबूत निर्माता रणनीति इस बात का एक बेहतरीन उदाहरण है कि कैसे विविध निर्माता किसी कंपनी के उत्पादों का उपयोग करके कार्रवाई योग्य और व्यक्तिगत 'कैसे करें' प्रदान कर सकते हैं।
ज़ारा के विविध रचनाकारों ने ज़ारा मेकअप उत्पादों का उपयोग करके अपने मेकअप रूटीन को प्रदर्शित किया। यह प्रारूप रचनाकारों को स्वयं को रचनात्मक और प्रामाणिक रूप से व्यक्त करने का अधिकार देता है।
प्रत्येक मेकअप रूटीन अलग है और उत्पादों पर प्रकाश डालता है, साथ ही दर्शकों को ज़ारा मेकअप उत्पादों को भी अपनी दिनचर्या में लाने के लिए प्रेरित करता है, जिससे ज़ारा की मेकअप लाइन के बारे में जागरूकता आती है।
इस विधि से सीखें
प्रामाणिकता को बढ़ावा देने के लिए अपनी निर्माता रणनीति को बढ़ाएं। लेकिन, जैसा कि ज़ारा ने किया है, रचनाकारों को रचनात्मक होने के लिए जगह दें।
एक समर्पित प्रभावशाली विपणन मंच का उपयोग करना, स्प्राउट सोशल द्वारा टैगर की तरह , अपने निर्माता साझेदारी को प्रबंधित और बढ़ावा देने के लिए अपनी रणनीति को सुव्यवस्थित कर सकते हैं।
ग्राहक समीक्षाओं से अधिक जीवन प्राप्त करना: राष्ट्रीय उद्यान सेवा
सकारात्मक समीक्षाएँ आपके ब्रांड या उत्पाद के साथ वास्तविक व्यक्ति के अनुभव को प्रदर्शित करके ग्राहकों के बीच विश्वास पैदा करती हैं। लेकिन आप अपनी समीक्षाओं को एक कदम आगे ले जा सकते हैं और विश्वास बनाने और सकारात्मक समीक्षा छोड़ने वाले ग्राहकों को पुरस्कृत करने के लिए उन्हें अपनी सामग्री में उपयोग कर सकते हैं।
राष्ट्रीय उद्यान सेवा वे अपने सोशल चैनलों पर अपनी कुछ सबसे मजेदार सकारात्मक समीक्षाओं को प्रदर्शित करके एक अनूठे तरीके से ऐसा करते हैं। उनकी ब्रांड आवाज़ हल्की और विनोदी है, साथ ही शैक्षिक कैप्शन भी प्रदान करती है। पोस्ट विभिन्न पार्कों पर प्रकाश डालते हैं, साथ ही अपने दर्शकों का मनोरंजन भी करते हैं।
इस विधि से सीखें
विश्वास और सामाजिक प्रमाण बनाने के लिए अपनी दृश्य सामग्री, कैप्शन या कहानियों में सकारात्मक समीक्षाओं का पुन: उपयोग करें।
केस स्टडीज़ के साथ ग्राहक की सफलता को प्रदर्शित करना: ड्रिफ्ट
कभी-कभी, अपने व्यवसाय को प्रदर्शित करने का सबसे अच्छा तरीका उन ग्राहकों को उजागर करना है जिन्हें आपके उत्पाद या सेवा से सफलता मिली है। केस अध्ययन ग्राहक की सफलता की कहानियों से कहानी बनाने का एक आजमाया हुआ और सच्चा तरीका है - चाहे वे कहानियाँ ब्लॉग पोस्ट या वीडियो के रूप में हों।
ड्रिफ्ट के पास ग्राहक कहानियों का एक मजबूत संग्रह है उनकी वेबसाइट पर . एआई-आधारित संवादी मंच उन ग्राहकों की सफलता की कहानियां पेश करता है जो उनके उत्पाद का उपयोग करते हैं और उसे पसंद करते हैं।
ग्राहक विपणन का यह रूप न केवल मौजूदा ग्राहकों को सुर्खियों में लाकर उन्हें पुरस्कृत करता है - यह उन संभावित ग्राहकों को सामाजिक प्रमाण भी प्रदान करता है जो अधिक जटिल उत्पादों, सेवाओं या सॉफ़्टवेयर में रुचि रखते हैं।
इस विधि से सीखें
उन खुश ग्राहकों तक पहुंचें जो आपके उत्पाद, सेवा या तकनीक का उपयोग कैसे करते हैं, इस बारे में केस स्टडी में शामिल होने के इच्छुक होंगे।
ग्राहक कनेक्शन को अगले स्तर पर ले जाना: च्यूई
चेवी की ग्राहक देखभाल और सहभागिता उत्कृष्ट ग्राहक विपणन का एक उत्कृष्ट उदाहरण है।
आपने Chewy's के बारे में सुना होगा आश्चर्य और प्रसन्नता करने की रणनीति शोक पैकेज भेजें उन ग्राहकों के लिए जिन्होंने हाल ही में एक पालतू जानवर खोया है। या उनकी हाल की आदत आश्चर्यजनक पालतू चित्र भेजना ग्राहकों के लिए। वे वैयक्तिकरण और देखभाल के इस स्तर को अपने सामाजिक चैनलों और सामग्री में भी लाते हैं। उनके अधिकांश पोस्ट यूजीसी से आते हैं, जिससे वे जिन पालतू जानवरों की सेवा करते हैं वे उनके सोशल चैनलों के सितारे बन जाते हैं।
उनकी टीम सोशल मीडिया पर भी बेहद सक्रिय है। वे अक्सर ग्राहकों की टिप्पणियों का उत्तर देने या 'धन्यवाद' देने से कहीं आगे निकल जाते हैं। वे अपने दर्शकों के साथ बातचीत शुरू करने, उनसे सवाल पूछने और मजेदार संकेत पोस्ट करने का सक्रिय प्रयास करते हैं - साथ ही वे जितनी संभव हो उतनी टिप्पणियों का जवाब देते हैं।
इस विधि से सीखें
जब आप ग्राहकों के साथ जुड़ते हैं तो चेवी के सोशल चैनल आगे बढ़ने का एक संकेत हैं। पोस्ट संकेत जो आपके दर्शकों को संलग्न होने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, लेकिन केवल तभी जब आप प्रतिक्रियाशील हो सकते हैं। और वर्तमान ग्राहकों को खुश रखने के लिए वास्तविक आश्चर्य और खुशी के क्षण बनाकर ग्राहक विपणन को डिजिटल दुनिया से बाहर भी लाएं।
ग्राहक विपणन के लाभ
ग्राहक विपणन रणनीति बनाने के कुछ प्रमुख लाभ यहां दिए गए हैं, और यह आपके ब्रांड को बढ़ाने के लिए अभिन्न क्यों है।
ब्रांड निष्ठा बढ़ाएँ
ब्रांड निष्ठा अनमोल है. और इसे बढ़ावा देना और भी महत्वपूर्ण हो गया है—पीडब्ल्यूसी के अनुसार, 26% उपभोक्ता पिछले वर्ष ही किसी व्यवसाय से उपयोग करना या खरीदना बंद कर दिया है।
सोशल पर ग्राहक विपणन रणनीति में निवेश करने से आप अपने मौजूदा ग्राहकों के साथ संबंध बढ़ाने और बढ़ाने में सक्षम होते हैं - न कि केवल नए ग्राहकों तक पहुंचने में। संबंध निष्ठा और विश्वास की कुंजी है। वास्तव में, पीडब्ल्यूसी ने पाया कि युवा पीढ़ी मित्रों और परिवार को इसकी अनुशंसा करके किसी ब्रांड के प्रति वफादारी व्यक्त करने की अधिक संभावना रखती है।
और व्यवसाय आगे बढ़ रहे हैं। के अनुसार 2023 सोशल मीडिया की स्थिति रिपोर्ट 66% बिजनेस लीडर्स का कहना है कि ब्रांड प्रतिष्ठा और वफादारी बढ़ाना सर्वोच्च प्राथमिकता है। सामाजिक सामग्री और कनेक्शन के माध्यम से एक ग्राहक विपणन रणनीति आपकी सफलता का टिकट है।
अपने ग्राहकों को वकील बनाना और सामाजिक प्रशंसा अर्जित करना
मौखिक सिफ़ारिशें और सामाजिक उल्लेख कुछ सबसे प्रामाणिक प्रचार हैं जो आपके ब्रांड को मिल सकते हैं - लेकिन आपको इसे अर्जित करना होगा। वास्तव में, हमारे पास अक्सर स्प्राउट ग्राहक पूछते हैं कि वे अपने सामाजिक दर्शकों से अधिक सामाजिक उल्लेख कैसे प्राप्त कर सकते हैं।
आपके ग्राहकों के पास आपके व्यवसाय को बनाने या तोड़ने की शक्ति है - और न केवल उनके बटुए के माध्यम से - एक ग्राहक विपणन रणनीति आपके ग्राहकों को ब्रांड समर्थकों में बदल सकती है। उपरोक्त ब्रांड उदाहरणों के साथ हमने जिन तरीकों पर प्रकाश डाला है - ग्राहकों को आकर्षित करना, उनके लिए ऊपर और परे जाना, उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को प्रोत्साहित करना और पोस्ट करना, रचनाकारों को टैप करना - ये सभी आपके खुश ग्राहकों को आपके बारे में बात करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, और ऐसा करने के लिए उन्हें पुरस्कृत करते हैं।
सामाजिक प्रमाण में वृद्धि
जब बात आती है कि कहां खरीदारी करनी है, तो लोग वास्तविक लोगों के अनुभव पर भरोसा करते हैं। उन्हें जरूरत है सामाजिक प्रमाण , जैसे कि ब्रांड के बारे में समीक्षाएं या पोस्ट, किसी व्यवसाय या उत्पाद पर भरोसा करना - संभवतः आपने स्वयं इस प्रकार का प्रमाण मांगा होगा।
एक शानदार ग्राहक विपणन रणनीति उस प्रकार के ब्रांड कनेक्शन को प्रोत्साहित करती है जो ग्राहकों को आपके ब्रांड के बारे में पोस्ट करने, बात करने और सकारात्मक समीक्षा लिखने के लिए प्रेरित करती है। और ग्राहक पोस्ट या समीक्षा को दोबारा पोस्ट करने से सामाजिक प्रमाण सीधे आपके चैनल पर आ जाता है।
और सामाजिक प्रमाण को दोबारा पोस्ट करना कोई ग़लती नहीं है—बल्कि इसके विपरीत। के अनुसार 2023 स्प्राउट सोशल इंडेक्स™ , यूजीसी और ग्राहक प्रशंसापत्र उन शीर्ष सामग्री प्रकारों में से एक हैं जिन्हें उपभोक्ता सोशल मीडिया पर अधिक देखना चाहते हैं।
निर्माता एक समान उद्देश्य पूरा करते हैं - आपके ब्रांड के साथ एक विश्वसनीय आवाज और परिप्रेक्ष्य को जोड़ना। यह एक कारण है कि सामग्री को अनबॉक्स करना क्या है 42% विपणक कहते हैं कि वे निर्माण के लिए सामग्री निर्माताओं को नियुक्त करते हैं। इन पोस्टों में व्यक्त 'पहली छाप' की अंतर्निहित प्रामाणिकता है।
समग्र ग्राहक विपणन रणनीति कैसे बनाएं
यहां कुछ आसान तरीके दिए गए हैं जिनसे आप ग्राहक मार्केटिंग को अपनी दैनिक सोशल मीडिया रणनीति और उपस्थिति में ला सकते हैं।
बातचीत में नियमित रूप से शामिल हों
अपने ग्राहकों से जुड़ने का एक हिस्सा सामाजिक होना और बातचीत में शामिल होना है। और इसका अर्थ है उन वार्तालापों को ढूंढना और उनका जवाब देना जिनमें आपका उल्लेख किया गया है—भले ही आपको टैग न किया गया हो।
ब्रुकलिनन इसका उत्कृष्ट कार्य करता है। वे ग्राहकों को उन पर, उनके उत्पादों पर या बस संबंधित विषयों पर चर्चा करते हुए पाते हैं, तब भी जब उनके ब्रांड को सीधे तौर पर टैग नहीं किया गया हो। यह उन्हें ब्रांड की वकालत करने वाले मौजूदा ग्राहकों से जुड़ने और जुड़ने का अधिकार देता है...
...उन प्रशंसकों को प्रोत्साहित करने और उत्साहित करने के लिए जिन्होंने अभी तक खरीदारी नहीं की है...
...या सिर्फ बातचीत में शामिल होने और अपने दर्शकों को हंसाने के लिए।
यहीं पर a का उपयोग किया जाता है सामाजिक श्रवण मंच स्प्राउट सोशल की तरह, महत्वपूर्ण है। सामाजिक श्रवण आपको पूरे सामाजिक क्षेत्र में अपना जाल फैलाने में सक्षम बनाता है, जिससे आप अपने कीवर्ड, उत्पाद उल्लेखों और ब्रांड गलत वर्तनी के बारे में प्रासंगिक बातचीत ढूंढने में सक्षम होते हैं - तब भी जब आपको टैग नहीं किया गया हो।
ग्राहक और दर्शकों की व्यस्तता को दोगुना कर दें
अच्छे ग्राहक जुड़ाव में केवल प्रश्नों के लिए सोशल जाँच करना और उत्तर प्रदान करना शामिल है। लेकिन शानदार ग्राहक जुड़ाव का मतलब है ऊपर और आगे जाना।
चेवी को फिर से एक उदाहरण के रूप में उपयोग करते हुए, वे ग्राहकों से सवाल पूछकर और टिप्पणियों में बातचीत करके दिखाते हैं कि वे उनकी परवाह करते हैं।
मजबूत रिश्तों को बढ़ावा देने और अपने दर्शकों को यह दिखाने के लिए कि आप उनकी परवाह करते हैं, अपनी ग्राहक सेवा और दर्शकों की सहभागिता को दोगुना कर दें। यह आपकी ग्राहक सेवा प्रभावशीलता के मूल्यांकन से शुरू होता है। उपयोग ग्राहक सेवा मेट्रिक्स जैसे कि उत्तर समय, उत्तर या प्रतिक्रिया दर और भावना विश्लेषण यह समझने के लिए कि आपकी ग्राहक सेवा कहाँ उत्कृष्ट है, और उसे कहाँ काम करने की आवश्यकता है।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप टिप्पणियों और प्रश्नों का तुरंत उत्तर दे रहे हैं, अपने इनबॉक्स में शीर्ष पर बने रहना भी महत्वपूर्ण है। 2022 स्प्राउट सोशल इंडेक्स™ के अनुसार, 36% उपभोक्ताओं का कहना है कि यदि कोई ब्रांड प्रतिक्रिया देने में बहुत अधिक समय लेता है तो वे दोस्तों और परिवार के साथ एक नकारात्मक अनुभव साझा करेंगे।
अंत में, अपनी टीम के लिए यह आसान बनाएं कि कोई संदेश कभी न छूटे। एक सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण जो आपकी सभी सामाजिक टिप्पणियों, उल्लेखों और डीएम को एक हब की तरह फ़नल करता है स्प्राउट का स्मार्ट इनबॉक्स - आपके सामाजिक संदेशों को व्यवस्थित करके, डिब्बाबंद प्रतिक्रियाओं को संग्रहीत करके और ग्राहक सेवा टीम के सदस्यों को एक ही स्थान पर लूप करके, आपकी प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करता है।
अपनी समीक्षाओं के शीर्ष पर बने रहें—अच्छी और बुरी
आपकी समीक्षाएँ 'इसे सेट करो और भूल जाओ' टूल नहीं हैं। आपकी टीम द्वारा नियमित रूप से समीक्षाओं की समीक्षा की जानी चाहिए। इन्हें अनियंत्रित छोड़ने का मतलब यह हो सकता है कि आप ग्राहकों की प्रतिक्रिया से चूक जाएंगे। या, सबसे बुरी स्थिति में, इसका मतलब यह हो सकता है कि आप नकारात्मक समीक्षाओं की झड़ी लगाने से चूक गए जो एक ब्रांड संकट को जन्म देती है।
अपनी समीक्षाओं की जाँच करने के अलावा, सुनिश्चित करें कि आप उन पर प्रतिक्रिया दें - अच्छी और बुरी। सकारात्मक समीक्षाओं पर प्रतिक्रिया देने से उस ग्राहक को पुरस्कार मिलता है जिसने आपके ब्रांड की प्रशंसा करने के लिए समय निकाला। और नकारात्मक समीक्षाओं का जवाब देने से आपको उपयोगी प्रतिक्रिया मिल सकती है और, जब सहानुभूतिपूर्वक किया जाता है, तो आपको एक ग्राहक भी वापस मिल सकता है।
अपनी समीक्षाओं की जाँच को अपनी निगरानी और सामाजिक विश्लेषण प्रक्रिया का हिस्सा बनाएं। और डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएँ बनाएँ जिन्हें आप अपनी प्रतिक्रिया प्रक्रिया को तेज़ करने के लिए विभिन्न समीक्षाओं के लिए समायोजित और अनुकूलित कर सकते हैं।
उन पोस्टों की नियमित जांच करें जिनमें आपको स्रोत यूजीसी में टैग किया गया है
लोग संभवतः पहले से ही आपके ब्रांड को टैग कर रहे हैं—किसी उल्लेख में या हैशटैग के माध्यम से। जिन पोस्टों में आपको टैग किया गया है और जिनमें उल्लेख किया गया है, उन्हें नियमित रूप से जांचें। यह यूजीसी को रीपोस्ट करने और संलग्न करने के लिए पोस्ट ढूंढने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है।
एक ब्रांडेड हैशटैग बनाकर इस सामग्री की सोर्सिंग को और भी आसान बनाएं। सोचिए: एरी का #एरीरियल। फिगो का #हाँफिगोपेट्स। बचतकर्ताओं का #मितव्ययिता पर गर्व। ब्रांडेड हैशटैग ग्राहक विपणन सामग्री की सोर्सिंग को आसान बनाने का एक अनूठा और मजेदार तरीका है। वे आपको साझेदारी के लिए रचनाकारों की पहचान करने में भी मदद कर सकते हैं।
बस अपने ब्रांडेड हैशटैग को अपने सोशल चैनलों के बायोस में शामिल करके प्रसिद्ध बनाना याद रखें। और इन हैशटैग को तदनुसार जांचना याद रखें, साथ ही साथ आपके टैग किए गए पोस्ट भी। उपयोगकर्ता-जनित सामग्री का प्रत्येक भाग आपके ब्रांडेड हैशटैग का उपयोग नहीं करेगा। लेकिन आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप उन लोगों को नहीं छोड़ रहे हैं जो इसका उपयोग करते हैं।
आंतरिक और बाहरी हितधारकों के साथ अपनी अनुमोदन प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करें
यूजीसी और निर्माता सामग्री शानदार है, लेकिन इसके लिए संभवतः उन रचनाकारों से अतिरिक्त अनुमोदन की आवश्यकता होगी जिनके साथ आप काम करते हैं, या किसी अन्य टीम से।
अपनी अनुमोदन प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करना एक अच्छी ग्राहक विपणन रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। स्प्राउट के बाहरी अनुमोदन वर्कफ़्लो आपकी अनुमोदन प्रक्रिया को सरल बनाते हैं ताकि हितधारक प्रकाशित होने से पहले सामग्री की समीक्षा कर सकें - भले ही वे स्प्राउट का उपयोग न करें।
बाहरी अनुमोदन वर्कफ़्लो के साथ, सीधे उस पोस्ट का लिंक साझा करें जिसे आपकी टीम या संगठन के बाहर से अनुमोदन की आवश्यकता है। लोग टिप्पणियाँ छोड़ सकते हैं, और आप स्प्राउट के भीतर एक हब से फीडबैक और अनुमोदन की समीक्षा कर सकते हैं, फीडबैक को समेकित रखते हुए - किसी गन्दी स्प्रेडशीट या भ्रमित करने वाले धागे की आवश्यकता नहीं है।
यदि आप इस बारे में उत्सुक हैं कि स्प्राउट आपकी ग्राहक विपणन रणनीति और आपकी संपूर्ण सामाजिक रणनीति को कैसे सशक्त बना सकता है, तो डेमो के लिए हमसे संपर्क करें।
डेमो का अनुरोध करें
सामग्री और बातचीत के स्रोत के लिए एक सामुदायिक स्थान बनाएँ
सोशल मीडिया आपके ब्रांड और दर्शकों के बीच संबंध बनाता है। लेकिन एक सच्चे समुदाय को बढ़ावा देने के लिए अपना खुद का स्थान बनाने से आप दर्शकों की भागीदारी को बढ़ावा दे सकते हैं, विशेष कार्यक्रम और प्रोमो प्रदान कर सकते हैं, मेगा-प्रशंसकों के साथ बातचीत शुरू कर सकते हैं और सामग्री विचारों का स्रोत बना सकते हैं।
आप आसानी से एक सामुदायिक स्थान बना सकते हैं जहां आपके पास मौजूदा दर्शक हों—जैसे कि फेसबुक समूह बनाना। समूह विभिन्न विशिष्ट रुचियों वाले दर्शकों के लिए अद्वितीय स्थान बनाने और दर्शकों के सदस्यों के लिए आपके और एक-दूसरे से जुड़ने के लिए एक जगह बनाने का एक शानदार तरीका है। उदाहरण के लिए, यदि शिक्षक आपका हिस्सा हैं, लेकिन आपके सभी दर्शकों का नहीं, तो एक शिक्षक समुदाय बनाने से आप सीधे इस क्षेत्र से बात कर सकते हैं।
आप स्प्राउट के सामुदायिक केंद्र की तरह एक पूरी तरह से नया, कस्टम सामुदायिक स्थान भी बना सकते हैं- आर्बरेटम . Arb सोशल मीडिया और मार्केटिंग पेशेवरों के लिए एक-दूसरे से जुड़ने, विशेष आयोजनों में शामिल होने और नौकरी पोस्टिंग साझा करने और हमसे बात करने और सवाल पूछने के लिए अपना करियर बढ़ाने के लिए एक जगह बनाता है।
अपनी ग्राहक विपणन रणनीति बनाकर विश्वास बनाएं और अपने दर्शकों के साथ संबंध बनाएं
अपने ग्राहकों के साथ विश्वास बनाना रातोरात नहीं होता है। इसमें समय, समर्पण और दृढ़ता लगती है। लेकिन इन सभी प्रयासों का फल मिलता है और आपको वफादार ग्राहक और जुड़े हुए दर्शक मिलते हैं।
ग्राहक विपणन को दोगुना करना अपने मौजूदा दर्शकों के साथ बेहतर संबंध बनाने की दिशा में आपका पहला कदम है। अधिक प्रेरणा के लिए, हमारे स्वयं के ग्राहक विपणन का एक अंश देखें—कैसे जानें प्लेड ने एक वर्ष में अपने दर्शकों की संख्या में 60% की वृद्धि की और आप उनकी रणनीति से क्या सीख सकते हैं।
परी संख्या 552
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