यह सोचना दिलचस्प है कि 2016 के चुनाव के बाद से ब्रांड निष्ठा कैसे बदल गई है।



हालांकि कीमत और गुणवत्ता अभी भी उपभोक्ताओं के लिए मायने रखती है, एक ब्रांड के राजनीतिक संबद्धता और सामाजिक मूल्यों जैसे कारक पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हैं। आज के दुकानदार यह जानना चाहते हैं कि उनके पसंदीदा ब्रांड किस लिए खड़े हैं और खुद को निराश कर सकते हैं जब किसी व्यवसाय के विश्वासों के साथ गठबंधन नहीं होता है।



हाल के दिनों के अनुसार ब्रांड वास्तविक रिपोर्ट प्राप्त करें , 70% उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि ब्रांड सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों पर एक स्टैंड लेते हैं। और आज के भीड़ भरे बाजार में, ब्रांड एक अलग कारक के रूप में हॉट बटन के मुद्दों पर एक राय होने लगे हैं, और एक जो सीधे उपभोक्ता वफादारी को प्रभावित करता है।

लेकिन लेन-देन संबंध से परे, विशिष्ट मुद्दों के लिए समर्थन का समर्थन करने से ब्रांड को अपने व्यवसाय से कुछ बड़ा करने का मौका मिलता है। जिन उपभोक्ताओं को ब्रांड एक स्टैंड लेना चाहते हैं, उनमें से 66% का कहना है कि उनका मानना ​​है कि ब्रांड जब उनके विश्वासों को आवाज देते हैं तो वे वास्तविक बदलाव ला सकते हैं। दूसरे शब्दों में, उपभोक्ता केवल उन मामलों को प्रभावित करने के लिए मध्यावधि और राष्ट्रपति चुनावों का इंतजार नहीं कर रहे हैं। वे उन ब्रांडों में निवेश कर रहे हैं, जिनके बारे में उनका मानना ​​है कि वे बदलाव में तेजी लाने में मदद कर सकते हैं और देश की कुछ प्रमुख समस्याओं को हल करने के लिए शुरू कर सकते हैं।

हमारे पास पहले से ही स्थापित ब्रांड के पास लाभ से अधिक खोने के लिए है शेष मौन महत्वपूर्ण राजनीतिक मुद्दों पर। जैसे-जैसे ब्रांड तेजी से खड़े होते हैं और उपभोक्ताओं के लिए अपने मूल्यों को बढ़ावा देते हैं, सवाल यह बन जाता है कि वे ब्रांड क्या करेंगे जो वे खेती करते हैं।

जब ब्रांड बोलते हैं, तो लोग सुनते हैं

एक साल से अधिक समय हो गया है नाइक कॉलिन कापरनिक विज्ञापन की शुरुआत हुई, फिर भी यह सोशल मीडिया पर सबसे अधिक चर्चित विज्ञापनों में से एक बना हुआ है और दौड़ के संबंधों और इक्विटी पर बातचीत जारी है। इसी तरह, जब मुझे लगता है कि किस ब्रांड ने बंदूक नियंत्रण को संबोधित करने के लिए कदम उठाए हैं, तो मैं स्वचालित रूप से सोचता हूं डिक का स्पोर्टिंग सामान और, हाल ही में, वॉल-मार्ट ।

उपभोक्ता उन सभी चीज़ों के बारे में हाइपर-अवगत हैं जो ब्रांड कहते हैं और करते हैं, और बहिष्कार और विरोध के रूप में व्यवसायों के साथ अपनी नाराजगी की आवाज़ से डरते नहीं हैं।



आध्यात्मिक अर्थ 711

विचार करें कि उपभोक्ताओं ने कितनी जल्दी एक साथ बहिष्कार किया स्टारबक्स दो काले लोगों के बाद एक फिलाडेल्फिया स्थान पर नस्लीय भेदभाव किया गया था। इसी तरह, चिकी - fil-एक हाल ही में ब्रिटिश एलजीबीटीक्यू कार्यकर्ताओं द्वारा विरोध प्रदर्शन के साथ मुलाकात की गई, जिन्होंने फास्ट-फूड चेन के उन समूहों के समर्थन का विरोध किया जो समलैंगिक अधिकारों के प्रति शत्रुतापूर्ण हैं।

राजनीतिक या सामाजिक मुद्दों के बारे में किसी भी चर्चा में स्वाभाविक रूप से जोखिम की डिग्री के साथ आता है। बहुत सारे ब्रांडों ने अपने विश्वासों के कारण उपभोक्ता के प्रतिशोध के अंत में खुद को पाया है, और कुछ व्यवसायों के लिए यह उन्हें बोलने से रोकने के लिए पर्याप्त है। लेकिन जब सही किया जाता है, तो एक स्टैंड लेने का लाभ एक मुट्ठी भर ग्राहकों को नाराज करने के जोखिम को बढ़ा देता है। जब उनके व्यक्तिगत विश्वास एक ब्रांड के रुख के साथ संरेखित होते हैं, 36% उपभोक्ता वे उस कंपनी से अधिक खरीद लेंगे।

सभी स्टैंड समान नहीं बनाए गए हैं

स्टैंड लेने का मार्ग व्यवसाय से व्यवसाय तक भिन्न होता है, और ब्रांड यह निर्धारित करते हैं कि वे किस स्टैंड को अनिवार्य रूप से लेते हैं, जिससे जनता की नज़र में उनकी विश्वसनीयता प्रभावित होती है।



उदाहरण के लिए, कुछ लोग ब्रांडों को कैसे लेते हैं, यह एक चिंता का विषय है। पचहत्तर प्रतिशत उपभोक्ता विश्वास है कि ब्रांड पीआर या विपणन उद्देश्यों के लिए एक स्टैंड लेते हैं और 39% उपभोक्ताओं को लगता है कि जब वे बोलते हैं तो ब्रांड विश्वसनीय होते हैं।

चॉकलेट ब्रांड कैडबरी भारत में विविधता का जश्न मनाने के लिए एक 'एकता बार' जारी करने के दौरान जांच की गई। हालांकि कोई यह भी तर्क दे सकता है कि विविधता को स्वीकार करने के निर्णय की सराहना की जानी चाहिए, कैसे कैडबरी ने अपनी रणनीति को क्रियान्वित किया और समर्थन से अधिक संदेहवाद को प्रेरित किया। लोगों ने ट्विटर पर सवाल उठाया कि विविधता और समावेश को बढ़ावा देने के लिए चॉकलेट का एक बार कैसे माना जाता था और कैंडी बार को पूंजीगत स्टंट की तुलना में थोड़ा अधिक माना जाता था।

दूसरी ओर, कुछ ब्रांड अपने नियंत्रण से बाहर के कारकों के जवाब में एक स्टैंड लेने के लिए मजबूर हैं। विचार करें कि क्या हो रहा है एनबीए और चीन । हॉन्गकॉन्ग के प्रदर्शनकारियों के समर्थन में रॉकेट के मालिक डेरिल मोरे के ट्वीट के रूप में जो शुरू हुआ वह जल्दी ही एक अंतरराष्ट्रीय घोटाले में बदल गया। दो नाराज़ फैनबेस के बीच फंसे एनबीए कमिश्नर एडम सिल्वर अंततः मोरे और उनके बयान के समर्थन में सामने आए। और जब यह चीनी प्रशंसकों को खुश करने के लिए बहुत कम था, यह एक अनुस्मारक था कि कुछ ब्रांड लंबे समय तक प्रतिष्ठित क्षति को कम करने के लिए खड़े हैं।

३३३३ परी संख्या

ब्रांड स्टांस की गिनती करना

जैसा कि ब्रांड अपनी मान्यताओं को व्यक्त करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लेते हैं, उन्हें यह देखने के लिए उपभोक्ताओं को देखने की जरूरत है कि क्या उनके रुख को विश्वसनीय और प्रभावशाली बनाता है।

नवीनतम में ब्रांड वास्तविक सर्वेक्षण प्राप्त करें , 29% उपभोक्ताओं का कहना है कि एक स्टैंड विश्वसनीय है जब ब्रांड उन मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो सीधे उनके कर्मचारियों को प्रभावित करते हैं। इस बात पर विचार करें कि मार्क बेनिओफ, सेल्सफोर्स के सीईओ, उत्तरी कैरोलिना के 'सफलतापूर्वक' पर वापस जाने में सक्षम थे। बाथरूम का कानून “क्योंकि बिल का सीधा प्रभाव उनके कर्मचारियों पर पड़ा। इसी तरह, उपभोक्ता उन ब्रांडों के लिए भी ग्रहणशील होते हैं जो ऐसे मुद्दों पर बोलते हैं जो सीधे ग्राहकों को प्रभावित करते हैं, जैसे कि जलवायु परिवर्तन। एलेबर्ड्स पृथ्वी दिवस पर अपने कार्बन ऑफसेट कार्यक्रम की घोषणा की और हाल के जलवायु हड़ताल में भाग लेने के लिए श्रमिकों को दिन की छुट्टी दी।

सोशल मीडिया पर ब्रांडों को अपने विश्वासों को कैसे व्यक्त करना चाहिए, 38% उपभोक्ता ब्रांडों के लिए अपने रुख के बारे में विज्ञापन बनाने का सबसे अच्छा तरीका है। पेन्ज़ीज़ मसाले , एक स्वतंत्र मसाला रिटेलर, फेसबुक पर हजारों डॉलर के महाभियोग के विज्ञापन पर खर्च करता है, जो राष्ट्रपति ट्रम्प के महाभियोग विरोधी विज्ञापनों पर खर्च करने के लिए केवल दूसरा है। मालिक बिल पेन्ज़ी जूनियर के लिए, जिनका उदारवादी सक्रियता का इतिहास रहा है, राजनीति में आक्रामक रुख अपनाने से ज्यादा निराश ग्राहकों की मुट्ठी भर के लिए उन्होंने बनाया है। वह अपने संदेश का अनुमान लगाता है, जो मिलेनियल भीड़ के साथ दृढ़ता से गूंजता है, एक के लिए जिम्मेदार है सवा लाख डॉलर बिक्री में महाभियोग के विज्ञापनों के लाइव होने के बाद से।

एक प्रामाणिक रुख के निर्माण का हिस्सा यह पहचान रहा है कि ब्रांडों को हर सार्वजनिक मुद्दे पर तौलना नहीं है, बस वही जो आपके द्वारा किराए पर लिए गए लोगों और आपके द्वारा सेवा किए जाने वाले उपभोक्ताओं के लिए सबसे अधिक मायने रखते हैं। एक मुद्दे की पहचान करना जो आपके फ्रंटलाइन कार्यकर्ताओं से लेकर सी-सूट तक, हर किसी को मिल सकता है, हर सार्वजनिक मुद्दे पर रुख पैदा करने की कोशिश करने से ज्यादा प्रभावशाली है।

कॉर्पोरेट सक्रियता यहाँ रहने के लिए है

क्या यह सुझाव देना आदर्श है कि ब्रांड दुनिया को बदल सकते हैं जहां राजनेता काफी हद तक विफल रहे हैं? शायद। लेकिन वो लोगों ने बात की है , और उनका भरोसा काफी हद तक उन शासी निकायों में नहीं है, जिन्हें हम वोट देते हैं लेकिन उन व्यवसायों में जिन्हें हम खरीदते हैं।

हमारे नवीनतम से अनुसंधान ब्रांड वास्तविक रिपोर्ट प्राप्त करें केवल इस भावना की पुष्टि करता है: कि ब्रांड लेने वाले उपभोक्ताओं के लिए महत्वपूर्ण है और उनका मानना ​​है कि ब्रांड वास्तविक परिवर्तन पैदा कर सकते हैं। उपभोक्ताओं ने उन मुद्दों पर सुई को स्थानांतरित करने के लिए ब्रांडों पर अपना विश्वास रखा है जो समाज के लिए सबसे ज्यादा मायने रखते हैं - अब यह उन उम्मीदों को वास्तविकता बनाने के लिए ब्रांडों पर है।

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