इतने के लिए कॉफी दिन की शुरुआत है। मतलब कॉफी ब्रांड में एक बहुत बड़ा टारगेट ऑडियंस है। उन लोगों को सकारात्मक अनुभव को फिर से बनाने में सक्षम होने के नाते जो सामाजिक पर अपनी नियमित कॉफी की दुकान पर एक अद्वितीय उपलब्धि है। और यह सिर्फ इतना के मिशन के लिए होता है फिल्ज़ कॉफ़ी , के अनुसार जोली मेसची , Philz का विपणन संचार प्रबंधक।





'मैं अपनी नौकरी के बारे में सबसे ज्यादा प्यार करता हूं, वह यह है कि मुझे उन इंटरैक्शन को ले जाना है जो हमारे ग्राहकों के पास ऑनलाइन हैं।'



जोली कंपनी के साथ छह साल के लिए रहा है और उस समय के दौरान कॉफी श्रृंखला के सोशल प्लेटफ़ॉर्म, प्रभावशाली रणनीति और पीआर को चलाने के लिए जिम्मेदार रहा है। वह ब्रांड के ईवेंट प्रबंधन में भी दब गई है। अपने तीन मुख्य सोशल चैनलों के पार, फिल्ज़ का संयुक्त रूप से सिर्फ एक लाख से अधिक का अनुसरण है। उन सौ हजार ऑनलाइन कॉफी-प्रेमियों के 50 से अधिक समुदायों में 60 दुकानों के करीब प्रतिबिंबित होते हैं।



जोल ने कहा, 'यदि आप आमने-सामने के लोगों से नहीं जुड़ सकते हैं, तो अगली सबसे अच्छी बात उन उपकरणों पर होगी, जो हैं।' 'यह हमें उस अंतर को पाटने और उन ग्राहकों को कहीं भी पहुंचने की अनुमति देता है।'

जैसे-जैसे फिल्ज़ नए बाजारों में विकसित और विस्तारित हुआ है, सोशल मीडिया मार्केटिंग का महत्व इसके व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन गया है। महामारी के दौरान और भी अधिक। इसके साथ ही कंपनी के बाकी हिस्से के लिए विपणन के एक हिस्से के रूप में सामाजिक मूल्य प्रदर्शित करने का कार्य आता है। यह एक कार्य है जो जोली स्वागत करता है।

'सोशल मीडिया ग्राहकों के लिए हमें प्रतिक्रिया देने के लिए स्पॉट-टू-स्पॉट बन गया है, चाहे उन्हें इसका एहसास हो या नहीं,' उसने कहा। 'लोगों को दिखाते हुए कि आप आकर्षक पोस्ट या ब्रांड की कहानी बताने वाली सामग्री साझा करके प्रामाणिक संबंध कैसे बना सकते हैं, फिर हमारे ग्राहकों पर इसका प्रभाव दिखाना वास्तव में महत्वपूर्ण है।'




जीवन संख्या 10

यहाँ तीन प्रमुख तरीकों पर एक नज़र है जोली अपने संगठन के भीतर सामाजिक सबसे बड़ा चैंपियन है।



1. पूरे व्यवसाय में विश्वास पैदा करें

बिल्डिंग ट्रस्ट किसी भी रिश्ते का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। सामाजिक मीडिया प्रबंधकों के लिए, इसका अर्थ है आपके संगठन में विभिन्न विभागों के साथ संपर्क बिंदु बनाना। अंकुर डेटा के अनुसार, सभी सामाजिक विपणक का 47% , इंटर्न से लेकर सी-सूट तक, एक रणनीति विकसित करना, जो उनके संगठन के लक्ष्यों का समर्थन करता है, उनकी नंबर एक चुनौती है। यह संगठनों के भीतर विश्वास और करीबी कामकाजी रिश्तों की कमी के कारण हो सकता है।

सौभाग्य से, जोली के लिए ऐसा नहीं है। जबकि दुनिया भर की कंपनियां दूरदराज के सहयोग के साथ तालमेल बिठा रही हैं, ट्रस्ट का निर्माण पहले से ही फिलाज़ में टीम के लिए एक बहुत ही स्वाभाविक बात थी।



जोली ने कहा, 'यह हमारी संस्कृति में है।' “यह विभिन्न विभागों के साथ, पूरे दिन, पूरे दिन संपर्क बिंदु बनाने की कोशिश कर रहा है, चाहे वह हमारी भर्ती टीम को यह जांचने के लिए हो कि उन्हें हमसे क्या चाहिए ताकि वे इसे एक परिक्रामी दरवाजा समझें। मैं हमेशा उनकी जरूरतों के साथ उनकी मदद करने के लिए यहां हूं। '



क्योंकि क्रॉस-कोऑपरेटिव रिश्ते संस्कृति का एक सामान्यीकृत हिस्सा हैं, जोली के लिए लगातार, साप्ताहिक बैठकों के लिए फीडबैक साझा करना और व्यवसाय के हर मोर्चे पर क्या काम कर रहा है (और क्या नहीं) में गोता लगाना आसान है।



जोली ने कहा, 'मैं निश्चित रूप से ऐसा महसूस करता हूं कि जब मुझे समय और आमने-सामने की बातचीत और अन्य विभागों के लोगों के साथ संबंधों में अधिक खरीद-फरोख्त मिलती है,'

मजबूत कामकाजी रिश्तों का मतलब है कि टीम के सदस्य उसके लिए एक भागीदार होने में सहज महसूस करते हैं।

'आपको आश्चर्य होगा कि मुझे यह कहते हुए कितने लोग ईमेल से प्राप्त करते हैं, 'अरे, क्या आप इसे सोशल पर पोस्ट करना चाहते हैं? या,' अरे, मैं इस घटना पर बोल रहा हूं, अगर किसी को भी इस बारे में सीखने में दिलचस्पी है !'' उसने कहा। 'यह मेरे काम को बहुत आसान बनाता है जब लोग लगे होते हैं।'


जीवन पथ संख्या 16

महामारी से पहले टीम के सदस्यों के बीच विश्वास को बढ़ावा देने के लिए एक कम रूढ़िवादी दृष्टिकोण को गले लगाकर जोली ने एक और लाभ की खोज की।

'हर तिमाही में हमें वास्तव में हमारे बरिस्ता के साथ बार पर काम करना पड़ता है,' वह बताती हैं। 'यह वास्तव में कंपनी के सभी स्तरों पर विश्वास का निर्माण करता है, और खेल के मैदान के स्तर का भी।'

उन्होंने समायोजित करने के लिए इन-स्टोर अनुभव पर अद्यतित रहने की भी आदत बना ली। अपने लैपटॉप को कैफे में ले जाते हुए, किसी भी दुकान से काम करते हुए वे पास रहते हैं - पर्दे के पीछे उस तरह का कनेक्शन उनके ग्राहकों के सामने परिलक्षित होता है। जमीनी स्तर पर, विपणन के लिए व्यक्तिगत दृष्टिकोण, फिल्ज मजेदार वातावरण बन गया है जो कॉफी-प्रेमी ब्रांड को जानता है। अब यह सुनिश्चित करने के लिए जोली के ऊपर है कि CO -ID दुनिया की सीमाओं के बावजूद समान वातावरण सामाजिक बना रहे।

इस पोस्ट को इंस्टाग्राम पर देखें

#fridayphilz आपकी बरिस्ता और मुस्कान के साथ शुरू होता है। । और क्या आपके #fridayphilz को महान बनाता है? । : @lyssawalks #baristar #smileoftheday #fridayfeels #fueledbyphilz #tellafriend

द्वारा साझा की गई एक पोस्ट फिल्ज़ कॉफ़ी (@philzcoff) 7 फरवरी, 2020 को सुबह 10:23 बजे पीएसटी

ये कोशिश करें: समय-समय पर लगातार स्पर्श आधार संचार करने का एक तरीका है। लेकिन एक खुले वर्कफ़्लो को बढ़ावा देने से पर्यावरण को एक कंपनी को स्थिरता से परे जाने और विश्वास का निर्माण करने की आवश्यकता होती है। यदि आपके पास ईंट और मोर्टार स्टोर हैं, तो अपने इन-स्टोर अनुभव के पीछे के लोगों के साथ समय बिताएं। यहां तक ​​कि अगर ऑपरेशन अलग-अलग हैं, तब भी समुदाय को समझने और रणनीति को सूचित करने वाली समझ बनाने के लिए अभी भी मूल्यवान अंतर्दृष्टि है।

2. सफलता कैसी दिखती है, शेयर करें

जोली द्वारा निर्मित क्रॉस-कोऑपरेटिव वातावरण का एक प्राकृतिक विस्तार अधिक व्यापक रूप से अंतर्दृष्टि का संचार कर रहा है। दो की उनकी सामाजिक टीम अक्सर सामाजिक, ईमेल और सभी डिजिटल प्रयासों पर रिपोर्टिंग करती है। और Philz में, सफलता प्रगति के बारे में है।

जोली कहते हैं, 'रिटेल कॉफ़ी स्पेस में अच्छे सोशल मेट्रिक्स का बेंचमार्क ढूंढना मुश्किल हो सकता है।' “जाहिर है, हम उच्च जुड़ाव देखना पसंद करते हैं, हम ग्राहकों को टिप्पणी करते, सहेजते, साझा करते पोस्ट देखना पसंद करते हैं। लेकिन वास्तव में यह साबित करने के लिए कि हम अपने अंत में सुई को आगे बढ़ा रहे हैं, हम आमतौर पर खुद के खिलाफ बेंचमार्क करते हैं। ”

उस ध्यान को ध्यान में रखते हुए, वह स्टोर में हार्ड जीत के लिए हर जीत को वापस करने के लिए एक बिंदु बनाता है ताकि वह काम में शामिल अन्य लोगों की मदद कर सके कि क्या और कैसे वे सुई ले गए हैं। इस तरह, जब उसकी टीम परिणाम साझा करती है, तो वे एक कंपनी के रूप में जीत का जश्न मनाने में सक्षम होते हैं।

'अभियान के अंत में, हम एक रैप-अप करेंगे,' उसने समझाया। 'हम ग्राहक हाइलाइट्स, फिर हार्ड डेटा और यह सब एक समान अभियान या अंतिम अभियान की तुलना कैसे करते हैं, शामिल करेंगे।'

डेटा से पता चलता है कि 39% विपणक उनके संगठन के बाकी हिस्सों के लिए सोशल मीडिया मार्केटिंग के महत्व को प्रदर्शित करने के लिए संघर्ष। संख्याएँ बताती हैं कि ऐसे समय में भी जब सामाजिक सबसे सुलभ और सबसे अधिक चैनल से जुड़ा हुआ है जहाँ उपभोक्ता ब्रांडों तक पहुँचते हैं, सामाजिक और निचले-पंक्ति व्यापार मैट्रिक्स के बीच ऐतिहासिक डिस्कनेक्ट के कारण इसका मूल्य कम हो जाता है। जोली नियमित रूप से और व्यापक रूप से अंतर्दृष्टि साझा करके फिलाज़ में चुनौती देती है।

वह मानती हैं कि अभियान के आंकड़ों को तोड़ने और इसे साझा करने के लिए नियमित तालमेल बनाए रखना भारी पड़ सकता है। लेकिन फिल्ज़ में खुले संचार का वातावरण आसान बनाता है। सामाजिक परिणामों को साझा करने के साथ अन्य प्रोजेक्ट अपडेट शेड्यूल के साथ उनकी टीम को विभिन्न विभागों में जगह मिली।

इस पोस्ट को इंस्टाग्राम पर देखें

गुरुवार कार्यालय वाइब्स। क्या आपके पास काम करने के लिए एक पसंदीदा फिल्ज़ है? #wfp #workfromphilz #officeoftheday #philzway

द्वारा साझा की गई एक पोस्ट फिल्ज़ कॉफ़ी (@philzcfish) Jul 18, 2019 को सुबह 10:44 बजे पीडीटी

'आम तौर पर एक किकऑफ़ मीटिंग, चेक-इन मीटिंग्स, फिर एक रैप-अप मीटिंग होती है,' उसने कहा। 'तो हम स्वाभाविक रूप से इस तरह ताल का पालन किया। लेकिन साथ ही, यह डेटा को पचाने का एक आसान तरीका है। ”

ये कोशिश करें: जब आप प्रत्येक अभियान को लपेटते हैं, तो अपने सभी सामाजिक मैट्रिक्स को लें और उसकी तुलना ऐतिहासिक बिक्री से करें। उदाहरण के लिए, स्टोर में हार्ड बिक्री पर वापस परिणाम दर्ज करने के लिए आप जहां सहसंबंध बनाते हैं, वहां ड्रा करें। फिर उन जानकारियों को साझा करने के लिए एक त्रैमासिक, क्रॉस-फ़ंक्शनल मीटिंग सेट करें, जो न केवल सूचित करे बल्कि आपकी टीम के अन्य सदस्यों को शिक्षित करे।

3. नवाचार के लिए सामाजिक टैप करें

सोशल मीडिया की तुलना में कोई भी फीडबैक फोरम अधिक ईमानदार नहीं है। यह वह जगह है जहां उपभोक्ता वापस रखने से इनकार करते हैं।


1122 . का अर्थ

जोली कहते हैं, 'वे मानते हैं कि कोई दूसरी तरफ नहीं देख रहा है।' 'तो यह सकारात्मक, विनम्र तरीके से किसी को जवाब देने के लिए वास्तव में संतोषजनक है।' वे तुरंत अपना लहज़ा और रवैया बदल लेते हैं क्योंकि उन्हें एहसास होता है कि वहाँ एक इंसान है जो वास्तव में परवाह करता है। ”

यह सब लोग कभी भी चाहते हैं, है ना? सुना होगा। इससे जोली के लिए अतिरिक्त संतुष्टि हो जाती है जब वे सामाजिक प्रतिक्रिया को इकट्ठा करने में सक्षम होते हैं और इसे फिलज़ के लिए एक्शन आइटम में बदल देते हैं।

जोली बताते हैं, 'सोशल मीडिया फीडबैक के संग्रह में सबसे बड़ी चीज़ों में से एक यह है कि हमारे पास धीमी-धीमी कॉफी प्रक्रिया है, और प्रतीक्षा समय थोड़ा सामान्य हो सकता है।' “हमने सोशल पर सभी के बारे में सुना- लोग देर से चल रहे हैं, बसें गायब कर रहे हैं, गाड़ियों को गायब कर रहे हैं। जब हम इनोवेशन करने के तरीके जानने की कोशिश कर रहे थे और खुद को सभी लोगों के लिए तेजी से और अधिक सुलभ बना रहे थे, तो इससे हमारे मोबाइल ऐप को जन्म देने में मदद मिली। ”

सामाजिक पर अपने समुदाय को सुनने से आपको नवाचार करने में मदद मिलती है और कंपनियों को अपने दृष्टिकोण से बाहर सोचने में सक्षम बनाता है। यह आपको न केवल ग्राहकों के साथ अपने संबंधों में बदलाव की मरम्मत करने का अवसर देता है, बल्कि व्यवसाय पर सोशल मीडिया के प्रभाव को बढ़ाता है। जोली का मोबाइल ऐप उदाहरण दिखाता है कि उत्पाद विकास और सुधार में सामाजिक कितना शक्तिशाली है।

महामारी के दौरान, जबकि कई कंपनियां जुड़े रहने के लिए सामाजिक लाभ उठाने के लिए जूझती हैं, फिल्ज़ ने कॉफी-प्रेमियों से मिलने का सही तरीका पाया जहां वे हैं। टीम ने 'फिल्ज एट होम' नामक एक आईजीटीवी श्रृंखला शुरू की, जहां टीम के सदस्य बताते हैं कि कैसे वे घर पर कॉफी तैयार करते हैं, ग्राहकों को प्रेरित करने और उनसे मिलने के लिए उनसे मिलते रहते हैं।

फिल्ज़ इंस्टाग्राम स्टोरी

ये कोशिश करें: अपने ब्रांड को उपभोक्ता के साथ दो-चरणों की प्रक्रिया में संरेखित करना। अपने लक्ष्यों और विभाग की जरूरतों को समझने के लिए टीम के सदस्यों के साथ बैठक शुरू करें। फिर उन टीम के सदस्यों पर सामाजिक प्रतिक्रिया दें और कहें, 'अरे, आप एक्स के लिए हल करने की कोशिश कर रहे हैं और मैंने इस बारे में सामाजिक लोगों से कुछ लोगों को सुना है। क्या आप चाहेंगे कि मैं आपके साथ उन जानकारियों को साझा करूं? ” उन परियोजनाओं में सामाजिक को आमंत्रित करें और उत्पाद और विपणन विकास के लिए इसके मूल्य को आंतरिक बनाएं।

आप सामाजिक के प्रभाव को कैसे चैंपियन बनाएंगे?

यह स्पष्ट है कि फिलाज़ में सोशल को चैंपियन बनाने के लिए गुप्त घटक विश्वास है। टीम के सदस्यों से लेकर ग्राहकों तक, जोली समझते हैं कि संबंध बनाना एक धीमी, लेकिन पुरस्कृत प्रक्रिया है (महान कॉफी की तरह)।


परी संख्या 803

उनकी कहानी सोशल मीडिया और सामाजिक-प्रथम परिवेश को अपनाने वाली कंपनियों के महत्व को कम करती है। वह कई टोपियां पहनती है, डेटा के माध्यम से कंघी करने के लिए अपना समय लेती है, अपने ग्राहकों को सुनती है और अपने साथियों के साथ संवाद करती है, लेकिन जिस तरह से वह और उसकी टीम ने पाया है उसका हर कदम काम, विश्वास और जीवन में संतुलन।

परिणाम केवल कॉफी प्रेमियों को खुश नहीं करते हैं। परिणाम सामाजिक देखने को मिल रहा है, और यह जो शक्तिशाली अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, उसे केंद्र चरण में लें।

अन्य सामाजिक विपणक, जो हमेशा चालू रहते हैं, से जुड़ने के लिए, हमारे फेसबुक समूहों में शामिल हों, सोशल मार्केटर्स एक्सचेंज या एजेंसी एक्सचेंज । और यदि आप इनमें से किसी भी सुझाव को आजमाना चाहते हैं तो हमारे साथ साझा करें।

अपने दोस्तों के साथ साझा करें: