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कैसे इनफ्रीट्री होटल आश्चर्य और प्रसन्न मेहमान मेहमान का उपयोग कर रहे हैं
होटल के मेहमान सिर्फ एक कमरे के लिए भुगतान नहीं कर रहे हैं, वे एक अनुभव के लिए भुगतान कर रहे हैं।
यह एक सच्चाई है कि जूलियन मैकक्वीन, होटल प्रबंधन और विकास कंपनी के संस्थापक और अध्यक्ष इनफिश्री होटल , गंभीरता से लेता है।
420 परी संख्या प्यार
'हम निश्चित रूप से एक बात जानते हैं,' मैकक्वीन ने कहा। “हमारे होटल में आने वाले हर मेहमान को एक अनुभव होगा। हम तय करते हैं कि वह अनुभव क्या होगा। ”
यही कारण है कि इंसप्रीसरी हर अवसर पर मेहमानों को आश्चर्यचकित करने और प्रसन्न करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करता है, अपनी संपूर्ण संपत्तियों में यू.एस.
मार्केटिंग से लेकर कस्टमर केयर तक, इनफ्रीश्री बढ़त हासिल करने के लिए सोशल मीडिया की ओर रुख करती है और प्रतियोगियों से खुद को अलग करती है। और HASHTAGS संगठन की हमेशा-सामाजिक कंसीयज के रूप में कार्य करता है।
स्प्राउट का उपयोग करते हुए आठ महीनों के दौरान, इनफ्री के गुणों ने फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम और लिंक्डइन के कुल अनुयायियों में 13.4% की वृद्धि का अनुभव किया है, जो 58 मिलियन से अधिक छापों, 604,000 जुड़ावों और 147,000 लिंक क्लिकों को चलाने में मदद करता है।
अंकुर के साथ शुरू
एलिसा टाउनसेंड, इनफिश्री होटल्स में सोशल मीडिया की निदेशक बनने से पहले HASHTAGS से परिचित थीं।
'मैंने अपनी पिछली नौकरी में मार्केटिंग और संचार में काम किया और उन्होंने स्प्राउट का इस्तेमाल किया,' उसने कहा। 'मैंने ज्यादातर रिपोर्टिंग फ़ंक्शंस के साथ काम किया और इसे पसंद किया, खासकर जिस तरह से आप उन्हें दर्जी बनाने में सक्षम थे, इन वास्तव में अच्छे, सहज ज्ञान युक्त ग्राफ़ में डेटा प्रदर्शित करते हैं जो रणनीति का मूल्यांकन और समायोजन करना आसान बनाते हैं।'
545 का क्या अर्थ है
जब वह इनफ्रीश्री की इन-हाउस मार्केटिंग एजेंसी बीड लाउड में शामिल हुई, तो यह एक अन्य सोशल मीडिया प्रबंधन प्लेटफॉर्म का उपयोग कर रही थी। हालांकि, टीम ने तेजी से इसे पीछे छोड़ दिया।
'हम अपनी सामाजिक रणनीति का विस्तार करना चाहते थे, और जब हमने अन्य प्लेटफार्मों को देखना शुरू किया,' टाउनसेंड ने कहा। 'अंकुरित वास्तव में हमारी दृष्टि के साथ अच्छी तरह से संरेखित है।'
मुझे यह पसंद है क्योंकि यह वास्तव में अंतर्दृष्टि देता है कि कौन से पोस्ट अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं, और उससे परे, विभिन्न पोस्ट अच्छा प्रदर्शन क्यों कर सकते हैं।
टैग, यू आर इट
अंकुरित टैगिंग सुविधाओं ने तुरंत टाउनसेंड की नज़र को पकड़ लिया। स्प्राउट उपयोगकर्ता आसान वर्गीकरण और ट्रैकिंग के लिए आउटगोइंग सोशल पोस्ट को टैग करने में सक्षम हैं, जिससे ब्रांड को यह पता चलता है कि विभिन्न प्रकार के पोस्ट लक्षित दर्शकों के साथ कैसे प्रदर्शन करते हैं।
'मैं इसे पसंद करता हूं क्योंकि यह वास्तव में अंतर्दृष्टि देता है कि कौन से पोस्ट अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं, और उससे परे, विभिन्न पोस्ट अच्छा प्रदर्शन क्यों कर सकते हैं,' टाउनेंडेंड ने कहा। 'फिर, हम उस डेटा का उपयोग उस सामग्री का अधिक निर्माण करने के लिए कर सकते हैं जो हमारे दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित होती है - चाहे वह समुद्र तट वीडियो, सूची, भोजन चित्र, आदि हो'
संगठन के लिए टैगिंग भी काम आती है यूजर द्वारा बनाई गई सामग्री रणनीति।
'हम UGC पर वास्तव में भारी हैं,' टाउनसेंड ने कहा। “हमारे पास लगभग सभी संपत्तियों पर सगाई के अभियान हैं, लेकिन अगर हमारे पास कोई अभियान नहीं चल रहा है, तब भी हम यूजीसी को सॉल्व, सेव और रीपोस्ट करते हैं क्योंकि हम चाहते हैं कि वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग हो। इससे हमें अपने मेहमानों के साथ संबंधों को मजबूत करने और हमारे अंत में समय बचाने में मदद मिली क्योंकि मेहमान सामग्री निर्माताओं में बदल जाते हैं। यूजीसी हमें हमारे द्वारा प्रदान किए गए अनुभव को दिखाने का अवसर देता है, लेकिन हमारे मेहमानों की आंखों के माध्यम से। स्प्राउट ने हमें एक ही स्थान पर सभी सबमिशन को खींचने और व्यवस्थित करने में मदद की है। ”
स्प्राउट की टैगिंग सुविधाओं के माध्यम से, टाउनसेंड यह तुलना कर सकता है कि घर में उत्पादित सामग्री बनाम यूजीसी कैसे प्रदर्शन करता है। वह भी भरोसा कर सकता है अंकुरित कतार तथा वायरलपोस्ट विभिन्न सामाजिक प्रोफाइलों के लिए कई पोस्टों को जल्दी से भरने के लिए और उन्हें दिन भर में स्वचालित रूप से प्रकाशित किया है, साथ ही यह सुनिश्चित करें कि वे दर्शकों के जुड़ाव को अधिकतम करने के लिए इष्टतम समय पर पोस्ट किए गए हैं।
4 . का अर्थ
'यह इतना मददगार रहा है,' उसने कहा। “और फिर आपके पास रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स सुविधाएँ हैं। टैगिंग सुपर आसान है, न केवल एक पोस्ट बनाते समय, बल्कि एक रिपोर्ट को निर्यात करते समय और रेट्रो-टैग टैग के लिए सक्षम होने पर भी। स्प्राउट सिर्फ बहुत सहज है। और जब आप एक सप्ताह में 100 से 125 पदों का समय निर्धारण कर रहे हों, तो अंकुरित होने से न केवल अनुसूची सामग्री में मदद मिलती है, बल्कि यह भी पता होता है कि प्रकाशित होने का सबसे इष्टतम समय पृष्ठ या मंच पर निर्भर करता है? यह एक गेम चेंजर है। ”
और स्प्राउट बनाने के लिए इतनी सामग्री के साथ सहयोग और कार्यप्रवाह उपकरण आवश्यक हैं।
'अंकुर के संपादन और संदेश अनुमोदन उपकरण ने हमें इतना समय बचाया है,' टाउनसेंड ने कहा। “हमारे पास एक व्यक्ति है जो पदों की समीक्षा करता है और दो लोग उनकी समीक्षा करते हैं, इसलिए स्प्राउट पर जल्दी और आसानी से प्रतिक्रिया देने और अस्वीकार करने में सक्षम होने से वास्तव में हमारी बहुत सारी प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित किया गया है। जिस मात्रा से हम निपटते हैं, वह शायद इस भूमिका में आने वाली मेरी सबसे बड़ी चुनौती थी, और स्प्राउट ने वास्तव में मुझे इस पर एक हैंडल पाने में मदद की। इन सभी चीजों को सुचारू रूप से चलाने के लिए दैनिक आधार पर होने की जरूरत है - या जैसा कि हम कहते हैं, 'होटल को खुला रखें'। दूसरे दिन, हमारा सीएमओ कह रहा था, really हम वास्तव में अब तक ऐसा कभी नहीं कर पाए हैं, और मुझे लगता है कि स्प्राउट को पूरा करने में एक बड़ी संपत्ति रही है। ”
स्प्राउट सिर्फ बहुत सहज है। और जब आप एक सप्ताह में 100 से 125 पदों का समय निर्धारण कर रहे हों, तो अंकुरित होने से न केवल अनुसूची सामग्री में मदद मिलती है, बल्कि यह भी पता होता है कि प्रकाशित होने का सबसे इष्टतम समय पृष्ठ या मंच पर निर्भर करता है? यह एक गेम चेंजर है।
मजेदार, यादगार अनुभव बनाना
टाउनसेंड मेहमानों और प्रशंसकों के लिए असाधारण ऑनलाइन सेवा प्रदान करने पर केंद्रित है, जो कि इनफिस्री के आदर्श वाक्य के अनुरूप बहुत कुछ है: 'मजेदार, यादगार अनुभव बनाना।'
संख्या 43 . का महत्व
'सोशल मीडिया पर हर दृष्टिकोण पर, हम चाहते हैं कि आपके पास वह मजेदार और यादगार अनुभव हो - चाहे वह हमारे साथ रहने से पहले हो, जब आप हमारे साथ रह रहे हों, या उसके बाद भी, जब आप कितना सोच रहे हों आप छुट्टी पर वापस आ गए थे, ”उसने कहा। 'हम वास्तव में उस घर को चलाने के लिए सामाजिक उपयोग करते हैं और ग्राहक यात्रा के पूरे पाठ्यक्रम में अनुभव को रेखांकित करते हैं।'
स्प्राउट के माध्यम से सामाजिक निगरानी उपकरण, टाउनसेंड और उसकी टीम मेहमानों को सक्रिय रूप से संलग्न करने के लिए ऑनलाइन नए अवसरों की खोज करने में सक्षम हैं। स्प्राउट के ब्रांड कीवर्ड सुविधा संगठनों को उनके ब्रांड, जैसे उत्पाद या सेवा के नाम और भौगोलिक स्थानों से सीधे जुड़े शब्दों और वाक्यांशों के लिए सामाजिक निगरानी करने में सक्षम बनाती है।
'हमने हाल ही में न्यू ऑरलियन्स में एक ऑल-सूट बुटीक होटल मर्केंटाइल होटल खोला है, और यह हमारे लिए एक नई चुनौती थी,' टाउनसेंड ने कहा। “हमने used न्यू ऑरलियन्स’ या l न्यू ऑरलियन्स होटल ’या क्षेत्र में पोस्ट साझा करने वाले लोगों को खोजने के लिए सामाजिक उपयोग किया और संसाधन के रूप में प्रासंगिक बातचीत में प्रामाणिक रूप से कूदने में सक्षम थे। 'क्या रहने के लिए जगह तलाश रहे हैं? हम एक जगह जानते हैं। बेस्ट पो-बॉय? यह हमारे कर्मचारियों का पसंदीदा है। # हमारे साथ अनलॉक करें, 'इत्यादि' इत्यादि। हमने उन वार्तालापों की खोज करने, मेहमानों की मदद करने और हमारे मूल्य को प्रदर्शित करने के लिए सामाजिक और स्प्राउट का उपयोग किया। ”
सामाजिक निगरानी और भी अधिक प्रभावी होती है जब यह इनफिस्री को सार्थक इशारे के साथ ग्राहकों को लुभाने का मौका प्रदान करता है।
'अगर कोई किसी तरह का मील का पत्थर मना रहा है - प्रमुख या मामूली - हम उनके साथ जश्न मनाना चाहते हैं,' टाउनसेंड ने कहा। 'और इसलिए जब लोग जन्मदिन या एक सालगिरह के बारे में पोस्ट करते हैं, तो समुद्र तट या स्नातक स्तर की पढ़ाई पर फिदो का पहला दिन होता है, हम अतिथि को आश्चर्यचकित और प्रसन्न करने के लिए इसे महाप्रबंधक के पास भेजते हैं।' चाहे वह कार्ड हो, केक हो, कुत्ते का इलाज हो या गुब्बारे हों, हम अपने मेहमानों के प्रवास को बढ़ाने के लिए सामाजिक निगरानी का उपयोग कर सकते हैं और यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि उनका अनुभव मजेदार और यादगार हो। ”
818 परी संख्या
इन सभी चीजों को सुचारू रूप से चलाने के लिए दैनिक आधार पर होने की जरूरत है - या जैसा कि हम कहते हैं, 'होटल को खुला रखें'। दूसरे दिन, हमारे सीएमओ कह रहे थे, ve हम वास्तव में अब तक ऐसा कभी नहीं कर पाए हैं, और मुझे लगता है कि स्प्राउट को पूरा करने में एक बड़ी संपत्ति रही है।
सफलता का उपाय
इनफिश्री होटल्स के लिए, सोशल पर अतिरिक्त मील जाना अच्छी तरह से प्रयास के लायक है।
यदि मुस्कुराते हुए मेहमान और चमकदार समीक्षा पर्याप्त नहीं है, तो संगठन का सामाजिक विकास एक प्रमुख संकेतक है।
फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम और लिंक्डइन पर अपने सभी प्रोफाइलों में, एचएएचटीएचएजीएस के साथ साइन करने के आठ महीने बाद, इनफ्रीश्री होटल्स ने कुल अनुयायियों में 13.4% की वृद्धि हासिल की। इसने ट्विटर और इंस्टाग्राम पर छापों और व्यस्तताओं में भी महत्वपूर्ण वृद्धि देखी, जिनमें एक भी शामिल है:
- जैविक ट्विटर छापों में 889% की वृद्धि
- कुल ट्विटर सगाई में 322% की वृद्धि
- कुल इंस्टाग्राम सगाई में 1,459% की वृद्धि
तीन दशकों से अधिक के लिए, इनफ्रीश्री होटल ने उत्कृष्ट अतिथि अनुभव प्रदान किए हैं, चाहे वह दुनिया के कुछ सबसे मान्यता प्राप्त होटल ब्रांडों या अपने स्वयं के स्वतंत्र होटल और रेस्तरां में भागीदारी कर रहा हो।
संगठन अपने ऑफ़लाइन सफलता का ऑनलाइन उपयोग करने के लिए प्रतिबद्ध है।
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