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कैसे अधिकारियों और सामाजिक टीमों के बीच संचार अंतर को बंद करने के लिए
मैं अपनी स्थापना के बाद से सोशल मीडिया में काम कर रहा हूं। मैंने देखा है कि यह एक ऐसी जगह से विकसित होता है, जहां उपयोगकर्ताओं ने अपने दोस्तों को 'पोक' किया है और अंतर्राष्ट्रीय संस्कृति को चलाने वाले एक संयोजी ऊतक के लिए #TBT फ़ोटो पोस्ट किए हैं। वैश्विक मामलों और राष्ट्रीय चुनावों पर सामाजिक प्रभाव इस बात का प्रमाण है कि यह हमारी दुनिया में कितना गहरा है।
एक ऐसे समय को प्रतिबिंबित करने के लिए यह असली है जब ऑनलाइन सामाजिक उपस्थिति बनाने वाले ब्रांड कट्टरपंथी लग रहे थे। अब, यह गैर-परक्राम्य है। सामाजिक रूप से, ब्रांड बिक्री करते हैं, अपनी कंपनी और उत्पादों के बारे में भावना को प्रभावित करते हैं, और यहां तक कि जमीन से बहु-मिलियन डॉलर के व्यवसायों का निर्माण करते हैं।
मेरे करियर के दौरान सोशल के बारे में बहुत कुछ बदल गया है, लेकिन सामाजिक टीमों को अभी भी ऐसा महसूस नहीं हो रहा है कि वे टेबल पर सीट प्राप्त कर रहे हैं। सामाजिक डेटा आज उपलब्ध उपभोक्ता अंतर्दृष्टि के सबसे सुलभ और वास्तविक समय के स्रोतों में से एक होने के बावजूद, कई टीमों को पता नहीं है कि कैसे (या उपकरण नहीं हैं) के लिए नहीं है) सामाजिक लक्ष्यों से सामाजिक कनेक्ट करें ।
टीमों को न केवल कला, बल्कि विज्ञान, सामाजिक डेटा स्टोरीटेलिंग के विज्ञान को सही करने के लिए सशक्त बनाकर, ब्रांड दीर्घकालिक जागरूकता, पाइपलाइन और उत्पाद विकास को चला सकते हैं। अपनी सामाजिक टीम को इस अप्रयुक्त डेटा फ्रंट और सेंटर को लाने के लिए अधिकारियों, बोर्ड के सदस्यों और उत्पाद टीमों की भाषा बोलने में मदद करें।
इस लेख में, मैं बताता हूं कि स्प्राउट सोशल मीडिया टीम कैसे डिस्टिल करता है सार्थक व्यापार प्रभाव सामाजिक डेटा से, और विपणन नेता अपनी सामाजिक टीमों के साथ संचार अंतर को बंद करने के लिए क्या कर सकते हैं।
कार्यकारी अधिकारी वास्तव में सामाजिक टीमों पर भरोसा करें?
के अनुसार 2025 स्प्राउट सोशल इंडेक्स ™, 41% सामाजिक विपणक कहते हैं कि उनका सबसे बड़ा डर कंपनी का नेतृत्व है जो उन्हें उन सामग्री को प्रकाशित करने के लिए भरोसा नहीं कर रहा है जो सबसे अच्छा प्रदर्शन करेगी। यह दिलचस्प है क्योंकि आधे से अधिक विपणन नेता अटैस्ट अधिकारी पूरी तरह से अपनी सामाजिक टीम पर भरोसा करते हैं - यह अधिकारियों के बीच 74% तक बढ़ जाता है।
सामाजिक चिकित्सक यह सवाल करते हैं कि क्या नेतृत्व वास्तव में खरीदा जाता है जब वे संसाधनों और अनुमोदन को सुरक्षित करने के लिए संघर्ष करते हैं, तब भी जब वे अपने KPI को हिट या पार करते हैं। सूचकांक के अनुसार, 92% नेताओं ने अनुमान लगाया कि उनकी टीम 2024 के अंत में अपने वार्षिक लक्ष्यों तक पहुंच जाएगी।
सामाजिक टीमों को विश्वसनीय क्यों नहीं लगता? नेता और टीम अभी भी एक ही पृष्ठ पर नहीं हैं कि सामाजिक सामग्री को कंपनी की प्राथमिकताओं को कितना प्रतिबिंबित करना चाहिए।
प्रदर्शन और रचनात्मकता के साथ कंपनी के लक्ष्यों को संतुलित करें
सामाजिक टीमों को सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाली सामग्री बनाने के लिए हार्ड-वायर्ड किया जाता है। ट्रेंडिंग फॉर्मेट और मेम्स के बारे में सोचें। यह सामग्री अक्सर एक विस्तृत जाल डालती है और प्राथमिकताओं को उजागर करने में विफल रहती है नेताओं पर ध्यान केंद्रित किया जाता है।
जब किसी कार्यकारी के लक्ष्यों के लिए सामाजिक सामग्री से एक के माध्यम से नहीं होता है, तो बजट या हेडकाउंट को अन्य टीमों के लिए पुनर्निर्देशित किया जा सकता है जो सीधे कंपनी के विकास को प्रभावित करते हैं। नेताओं के पास सामाजिक सामग्री और फ्रेंचाइजी के साथ प्रमुख पहलों को संरेखित करने का अवसर है - जो सामाजिक टीम को महत्वपूर्ण दिशा हासिल करने में मदद करता है और अधिकारी साझा लक्ष्यों के लिए प्रतिबद्धता देखते हैं।
उदाहरण के लिए, वरिष्ठ नेताओं ने मेरी टीम को एक ऐसी श्रृंखला विकसित करने के लिए टैप किया, जो यह दिखाती है कि स्प्राउट में विपणक व्यावसायिक लक्ष्यों और सामाजिक रणनीति को प्रभावित करने के लिए हमारे मंच का उपयोग कैसे करते हैं। हमें संदेह था कि यह ट्रेंड-केंद्रित पदों के समान परिणाम नहीं देगा, इसलिए हमने सामग्री के लिए एक ही मजेदार और ऑनलाइन संस्कृति के प्रेमी को लाने के लिए खुद को चुनौती दी।
परिणाम कुछ अप्रत्याशित था, क्योंकि इन मेम-स्टाइल पोस्ट और टिनी माइक टॉकिंग हेड वीडियो वास्तव में हमारे विशिष्ट पदों की सगाई के दो से तीन बार चला गया।
कार्यकारी अधिकारियों चाहिए व्यावसायिक जरूरतों को पूरा करने के लिए सामाजिक टीमों को पुश करें, लेकिन सामाजिक टीमें अभी भी रचनात्मक रूप से सामग्री से संपर्क करने के लिए जगह के लायक हैं - दोनों ही सच हो सकते हैं। क्या आपकी सामाजिक टीम समझती है कि नेता कहाँ केंद्रित हैं? यदि नहीं, तो उन्हें बताएं। हालांकि इसका मतलब यह नहीं है कि उनके पूरे कंटेंट कैलेंडर को निर्धारित करना, इसका मतलब सामग्री थीम का मार्गदर्शन करना और सामाजिक टीम को रणनीतिक बातचीत के लिए आमंत्रित करना है।
अधिक संसाधनों को सुरक्षित करने के लिए सही डेटा का उपयोग करें
यहां तक कि जब सामाजिक सामग्री कंपनी के उद्देश्यों से बात करती है, तो यह आपके प्रदर्शन की गारंटी नहीं देता है कि केपीआई नेताओं के लिए अनुवाद करते हैं। कई सामाजिक विपणक अपने अधिकारियों के लिए इंप्रेशन या उत्पादन वॉल्यूम डेटा लाते हैं, केवल अभाव के रिसेप्शन को प्राप्त करने के लिए।
इंडेक्स के अनुसार, नेता चाहते हैं कि टीमें सगाई, दर्शकों की वृद्धि और सामाजिक बातचीत की मात्रा जैसे मैट्रिक्स के साथ सफलता को मापें। अपनी वांछित KPI अपनी टीम को स्पष्ट करें और इस बात पर प्रतिक्रिया दें कि वे अपनी रिपोर्टिंग में कैसे सुधार कर सकते हैं डशबोर्ड और कार्यकारी सारांश। अपनी टीम को यह समझने में मदद करें कि जब वे अधिक हेडकाउंट या संसाधनों का अनुरोध करते हैं, तो आपको उन्हें डेटा सम्मोहक डेटा के साथ मामला बनाने की आवश्यकता होती है।
सामाजिक टीमों और अधिकारियों के लिए मानक प्रदर्शन मेट्रिक्स से परे देखने का एक अवसर भी है और अधिक मूल्यवान डेटा पर हॉन, जैसे दर्शकों की अंतर्दृष्टि सामाजिक सुनने, प्रतिस्पर्धी अनुसंधान और पाइपलाइन पीढ़ी के लिए एक सीधी टाई से चमकती है। प्रभावी ढंग से ऐसा करने के लिए, ब्रांडों को मजबूत सहयोग और सही उपकरण की आवश्यकता होती है।
कैसे स्प्राउट ने हमारे सामाजिक और नेतृत्व टीमों के बीच संरेखण का निर्माण किया
सूचकांक में पाया गया कि सोशल मार्केटर्स जो शीर्ष पर काम करते हैं, वह उनके अधिकारियों को समझती है कि विभागों में मजबूत सहयोग की आवश्यकता है। स्प्राउट सोशल में भी - जहां हम सामाजिक डेटा की शक्ति को जीते हैं और सांस लेते हैं - परिष्कृत सामाजिक अंतर्दृष्टि को विपणन में अधिक जानबूझकर सहयोग की आवश्यकता होती है।
यहां तीन कदम हैं जो हमने सतह की अंतर्दृष्टि के लिए उठाए हैं जो हमारे सीएमओ, बोर्ड के सदस्यों और यहां तक कि हमारी खुद की उत्पाद टीम के लिए मायने रखती हैं, और कार्रवाई योग्य कदम आप संचार बाधाओं को तोड़ने के लिए उपयोग कर सकते हैं।
1। लक्ष्यों पर कार्यकारी संरेखण प्राप्त करें
आप जो मापने की कोशिश कर रहे हैं, उस पर स्पष्टता के बिना रिपोर्टिंग में कूदने से एक कथा हो सकती है जो सपाट हो जाती है। आपको अपने लक्ष्यों से शुरू करने और पिछड़े काम करने की आवश्यकता है। स्प्राउट में, हमारे पहले कदम में हमारे सीएमओ शामिल थे और मैं हमारी टीम को एक रिपोर्टिंग दृष्टिकोण को फिर से लिखने के लिए मार्गदर्शन कर रहा था, जो स्प्राउट की सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्राथमिकताओं से जुड़ा था और साबित हुआ निवेश पर प्रतिफल ।
हमें बहुत से या गलत मैट्रिक्स पर रिपोर्टिंग के चक्र को तोड़ने और कार्बनिक सामाजिक सामग्री और गतिविधि के बीच डॉट्स को जोड़ना शुरू करने की आवश्यकता है। हमने एक रिपोर्टिंग पारिस्थितिकी तंत्र की कल्पना की, जिसने हमें मल्टी-टच एट्रिब्यूशन पर कब्जा करने के लिए अपने टूल का उपयोग करने में सक्षम बनाया- शीर्ष-फ़नल एंगेजमेंट पर अंकुश लगाने और डाउन-फ़नल मांग तक मेट्रिक्स तक पहुंचने के लिए।
हमने यह पहचानने को प्राथमिकता दी कि कौन सी सामग्री पाइपलाइन राजस्व उत्पादन को प्रभावित करती है, जिसने हमें अर्जित मीडिया वैल्यू (ईएमवी), प्रति लीड (सीपीएल) की लागत और उत्पन्न होने वाली प्रमुख मेट्रिक्स को अलग करने में मदद की।
कार्यकारी प्रायोजन और सह-लेखन के साथ, हमने अपनी योजना को अन्य विपणन टीमों के लिए ले लिया। एक कार्यकारी हितधारक के होने से यह सुनिश्चित किया गया कि प्रयास को उनके कार्यभार के भीतर प्राथमिकता दी जाए।
2। परिणामी रिपोर्टिंग अनुष्ठान का निर्माण करें
अन्य विपणन विषयों के साथ सहयोग करना सामाजिक के पूर्ण मूल्य को देखने का एकमात्र तरीका है। अधिकांश उपभोक्ता आपके ब्रांड के साथ कई बार बातचीत करते हैं, इससे पहले कि वे आगे की कार्रवाई करें, जैसे कि खरीदारी करना या वेबिनार के लिए पंजीकरण करना। मार्केटिंग में टीमों को एक साथ लाकर, हमारे मार्केटिंग ऑपरेशन, एसईओ और फील्ड और इवेंट टीमों सहित, हम ग्राहक यात्रा को फिर से तैयार करने और सभी टीमों को लाभान्वित करने वाले माप प्रणालियों को स्थापित करने में सक्षम थे।
हमने स्प्राउट का उपयोग करके अपने सामाजिक प्रयासों को सीधे राजस्व से जोड़ने के लिए मार्केटिंग एनालिटिक्स के साथ काम किया विक्रय -एकीकरण । मेहनती UTM टैगिंग ने मल्टी-टच एट्रिब्यूशन को संभव बनाया, जिससे हमें सोशल मीडिया, प्रभावित करने वाले विपणन और कर्मचारी वकालत के प्रभाव को ग्राहक यात्रा में और बिक्री फ़नल में लीड पर ट्रैक करने की अनुमति मिलती है। इस नए मल्टी-टच एट्रिब्यूशन मॉडल ने अतिरिक्त पाइपलाइन प्रभाव में 5,800% की वृद्धि को उजागर किया।
एकीकरण हमें चैनलों और कार्यों में कार्बनिक सामाजिक के प्रभाव की एक पूर्ण तस्वीर देखने की अनुमति देता है। विपणन हितधारकों की एक परिषद का निर्माण करके, हमने सामाजिक प्रदर्शन में अधिक रुचि के लिए दरवाजा खोला है और इन मूल्यवान अंतर्दृष्टि को अधिक व्यापक रूप से सुलभ बनाया है।
3। सही डेटा स्टोरीटेलिंग
एक बार जब हम अपने प्लेटफ़ॉर्म से डेटा को चमका देते हैं, तो सम्मोहक के माध्यम से मैट्रिक्स में अर्थ जोड़ने का समय आ गया है आंकड़ा कहानी । हम एक कथा को एक साथ बुनते हैं जो सामाजिक के मूल्य को दिखाता है और यह कंपनी-व्यापक प्रभाव को कैसे चलाता है।
संख्या 711 . का अर्थ
हम प्रतिस्पर्धी संदर्भ के साथ व्यावसायिक मूल्य से जुड़े हमारे प्रमुख मैट्रिक्स को पैकेज करते हैं, इसलिए नेतृत्व देखता है कि हम उद्योग के साथियों के खिलाफ कैसे ढेर कर रहे हैं। आपकी टीम भी सटीक का उपयोग कर सकती है कार्यकारी सोशल मीडिया स्कोरकार्ड हमारी सामाजिक टीम मासिक आधार पर हमारे सीएमओ के साथ साझा करती है।
स्केलेबल फॉर्मूला हमें अपने सीएमओ के साथ लगातार सार्थक अंतर्दृष्टि साझा करने में सक्षम बनाता है, लेकिन बाकी मार्केटिंग ऑर्गन, हमारी पूरी कार्यकारी नेतृत्व टीम, बोर्ड और उत्पाद टीम के साथ भी।
अपनी रणनीति के प्रभाव को प्रदर्शित करके, हमने टीम के विकास के लिए अतिरिक्त बजट हासिल किया है, अपने प्रभावशाली विपणन प्रयासों का विस्तार किया और यहां तक कि स्प्राउट के ब्रांड सक्रियण के लिए खरीद-इन भी प्राप्त किया। डिजाइन मियामी 2024 । ये जीत हमारे डेटा की गहरी समझ के बिना संभव नहीं होगी।
ट्रस्ट गैप को पाटने के लिए सार्थक सामाजिक डेटा का उपयोग करें
अधिकारियों और सामाजिक टीमों के बीच संचार अंतर को बंद करने के लिए केवल डेटा से अधिक की आवश्यकता होती है - यह संरेखण, सहयोग और स्पष्ट कहानी कहने की मांग करता है। यहां उल्लिखित रणनीतियों को लागू करने से, आप सोशल मीडिया इनसाइट्स को व्यवसाय के विकास को चलाने और अपने संगठन में ट्रस्ट को बढ़ावा देने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण में बदल सकते हैं।
इस बारे में अधिक जानकारी के लिए कि आपकी सामाजिक टीम कैसे सम्मोहक डेटा कहानियां बता सकती है, परामर्श कर सकती है 2025 स्प्राउट सोशल इंडेक्स ™ ।
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