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विश्वास की एक छलांग: बाजार के नेताओं ने अज्ञात को कैसे नेविगेट किया
जब अमेज़न बनाया फेंक दिया - एआई व्यक्तिगत सहायक जो घरों में एक प्रधान बन जाता है - जनता इसके लिए संघर्ष नहीं कर रही है। उन्हें लंबी आंतरिक बहस का सामना करना पड़ा इसकी बाजार अपील के बारे में, और तुलना करने के लिए बाजार पर अपनी तरह के किसी भी उत्पाद के बिना निर्माण शुरू किया। लेकिन एक बिलियन डॉलर के उत्पाद में इसका उदय और हार्डवेयर इतिहास में ब्रांड की सबसे बड़ी हिट में से एक है।
उन ब्रांडों के लिए जो अमेज़ॅन नहीं हैं (या असीमित धन और संसाधनों के साथ आर एंड डी लैब तक पहुंच नहीं है) भविष्य का अनुमान लगाने का एक आसान तरीका है: सोशल मीडिया। सामाजिक को देखना क्रिस्टल बॉल में देखने जैसा है। इसके उत्तर हैं। यह भविष्य में कैसा दिखेगा इसके लिए कुछ बेहतरीन सुराग रखता है। यदि आप इसे करने देते हैं तो यह एक बाज़ारिया के रूप में आपके काम को आसान बना देगा।
बाजार के नेताओं को पता है कि कभी-कभी आपको लोगों को दिखाना होगा कि वे क्या चाहते हैं इससे पहले कि वे जानते हैं कि वे इसे चाहते हैं। और एक सामाजिक-प्रथम मॉडल के लिए विकसित होने वाले अज्ञात साधनों को नेविगेट करने के लिए। न केवल हमारी मार्केटिंग टीमों के भीतर, बल्कि हर विभाग में। क्यों? क्योंकि ग्राहक का पूरा अनुभव सामाजिक के साथ शुरू और समाप्त होता है।
19 परी संख्या अर्थ
उस समय से जब कोई किसी ब्रांड पर शोध करना शुरू करता है, जब वे उस ब्रांड की वेबसाइट पर जाते हैं, जो उनके परिप्रेक्ष्य को समझने के लिए, जब वे आखिरकार ग्राहक बन जाते हैं और अपने ब्रांड के अनुभव को साझा करते हैं - तो सामाजिक रूप से ऐसा होता है। यहां तक कि जब कोई ग्राहक नाराज होता है और छोड़ता है, तो सबसे पहले वे जिस स्थान पर जाते हैं, वह सामाजिक है।
बाजार के नेता कैसे एक कदम आगे रह सकते हैं और उन उत्पादों और सेवाओं का निर्माण कर सकते हैं जिनकी जरूरत उनके दर्शकों को अभी तक महसूस नहीं हुई है? यह सामाजिक श्रवण, प्रवृत्ति भविष्यवाणी और के लिए नीचे आता है ग्राहक अनुभव ।
आपको नियम तोड़ने के लिए सुनना होगा
'अगर मैंने लोगों से पूछा कि वे क्या चाहते हैं, तो उन्होंने कहा कि वे तेज़ घोड़े होंगे।'
हेनरी फोर्ड का सबसे प्रसिद्ध कहावत लगभग ऐसा लगता है जैसे आपके दर्शकों को सुनने के लिए यह जवाब नहीं है। लेकिन उसे जो कुछ मिलता है, वह यह है कि नया करने के लिए, आप इस बात पर भरोसा नहीं कर सकते हैं कि लोग आपको बताते हैं कि उन्हें लगता है कि उन्हें ज़रूरत है। आपको यह समझने के लिए गहराई से खुदाई करनी होगी कि वे वास्तव में क्या माँग रहे हैं।
एनवॉय में मार्केटिंग टीम का नेतृत्व करते हुए, मैं एक किताब से प्रेरित था गैर-स्पष्ट: कैसे रुझान और भविष्य की भविष्यवाणी करने के लिए । मुझे पता चला है कि लेखक रोहित भार्गव के पाठों को अपने काम में लाने के सबसे शक्तिशाली तरीकों में से एक है, ग्राहक की आवाज़ के रूप में अपनी स्थिति का लाभ उठाना। और हाँ, हम यह कर सकते हैं कि सभी पारंपरिक साधनों-समूहों, सर्वेक्षणों आदि पर ध्यान केंद्रित करें, लेकिन जो सबसे अच्छा बाज़ारिया कर रहे हैं, वह दुनिया के सबसे बड़े फ़ोकस समूह में दोहन कर रहा है: सामाजिक मीडिया ।
सामाजिक सुनने के साथ, आप बहुत सारे अलग-अलग कीवर्ड्स को इनपुट और एक्सप्लोर कर सकते हैं, जो आपको एक साथ उन वास्तविक, अनकम्फर्ड बातचीत और भावनाओं को टैप करने की अनुमति देते हैं। हालांकि लोग सामाजिक व्यवहार पर जो कहते हैं, वह हमेशा उनके व्यवहार का सटीक दर्पण नहीं होता है, लेकिन समग्र दृश्य आपको अपने ग्राहक आधार में प्रामाणिक जानकारी दे सकता है।
145 परी संख्या
भार्गव की पुस्तक से मेरा सबसे बड़ा तरीका है, उन उद्योगों की जांच करने की कला और विज्ञान, जो एक-दूसरे से बहुत भिन्न हैं और रुझानों की भविष्यवाणी शुरू करने के लिए गैर-स्पष्ट कनेक्शनों की मैपिंग करते हैं।
एनवॉय में, हमारा लक्ष्य एचआर तकनीक और आव्रजन स्थानों में एक विचारशील नेता बनना था। यह मंथन में भार्गव की रणनीति को लागू कर रहा था - हमारी ऊर्जा पर ध्यान केंद्रित करने और विचारों की एक विस्तृत चौड़ाई पर कब्जा करने के लिए, 'हां' मानसिकता अपनाने और साझा करने को प्रोत्साहित करने, आलोचनात्मक नहीं करने के लिए — जो कि आपके अगले बड़े सामग्री अभियान को बनाने में इतना महत्वपूर्ण था। जैसा कि हमने मेज पर सब कुछ रखा था, हमने मैप किया कि सामग्री का मुख्य टुकड़ा कहाँ से आने वाला था। हम वर्तमान रुझानों और हमारे विचार नेतृत्व के रुख के बीच के धागों को स्पष्ट रूप से देख सकते हैं, जिन क्षेत्रों में हम टैप कर सकते हैं वे हमें वहां की हर चीज से अलग कर सकते हैं।
यह प्रक्रिया मान्य है कि हम सही रास्ते पर हैं। अपने प्रयासों को सूचित करने के लिए सामाजिक अंतर्दृष्टि के माध्यम से आपके द्वारा उजागर की जाने वाली कुछ अंतर्दृष्टि को लागू करके, आप वास्तव में अपने बाजार में रुझानों को आकार दे सकते हैं।
नया करने के लिए ग्राहक के अनुभव पर ध्यान केंद्रित करना
अब आपके पास एक गेम प्लान है, यह ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करने का समय है।
पिछले 10 वर्षों में, ग्राहक अनुभव एक चर्चा के क्षेत्र से फोकस के क्षेत्र में चला गया है जो विपणक के लिए बहुत अधिक भार वहन करता है। हम ग्राहकों से मिलने वाले पहले व्यक्ति हैं हम उस समुदाय की खेती करते हैं जो उत्पाद के लिए अपनी यात्रा के माध्यम से उनका उपयोग करता है। हम उन्हें आजीवन प्रशंसक बनाने के लिए निष्ठा का निर्माण करते हैं।
यहां तक कि उत्पाद के माध्यम से या सार्वजनिक दुराचार के माध्यम से, एक ब्रांड और उसके उपभोक्ताओं के बीच एक मजबूत संबंध एक कंपनी को व्यवसाय बनाए रखने में मदद कर सकता है। वास्तव में, जब ब्रांड पारदर्शिता का इतिहास विकसित करते हैं, लगभग 10 लोगों में नौ बुरे अनुभवों के बाद उन्हें दूसरा मौका देने की संभावना है और 85% संकटों के दौरान उनके साथ रहने की संभावना अधिक है।
जैसा कि यह है, विपणक के बारे में बात करना वास्तव में ग्राहक अनुभव के मालिक की तरह लगता है जैसे होंठ सेवा। असाधारण रूप से कोई भी ऐसा नहीं कर रहा है। विपणक अभी भी विश्व स्तर के अनुभव को वितरित करने के लिए सामाजिक शक्ति को सक्रिय करने के बारे में सीख रहे हैं, जो कि बहुत से लोग चाहते हैं। और इसीलिए सामाजिक-प्रथम सोचने के लिए एक पूरे संगठन को प्राप्त करने में बदलाव कठिन है। कोई भी इससे सहमत नहीं है कि यह तार्किक कदम है। लेकिन इसे लागू करने के लिए मानसिकता और खरीद-दर में बदलाव होता है।
व्यवसाय पर परिवर्तन कठिन है। लेकिन जो चीज आपके व्यवसाय को नवाचार और बढ़ने से रोक रही है। बड़ी कंपनियां अधिक तेज दरों पर असफल हो रही हैं पहले से कहीं अधिक है, और यह अक्सर अपने दर्शकों को सुनने और नवाचार करने में विफलता के कारण है।
१२१२ जुड़वां लौ अर्थ
2004 में ब्लॉकबस्टर एक घरेलू नाम था और अपने चरम पर था। वे वीएचएस से डीवीडी में बदलाव से बचे, फिर भी एक ऐसे बाजार में नया करने में असफल रहे जिसने डिलीवरी के लिए अनुमति दी (स्ट्रीमिंग का उल्लेख नहीं करने के लिए)।
वीडियो रिटेलर ने पाया कि उनके भौतिक भंडार उनके ग्राहक को खुश करने के लिए पर्याप्त थे, बजाय इसके कि उपभोक्ता डिमांड को सुनने और डिलीवरी की स्ट्रीमिंग की आस में बढ़े। यह छोड़ दिया Netflix प्रभावी ढंग से ब्लॉकबस्टर के कारोबार को समाप्त करने और बाजार को बदलने के लिए कमरे में झपट्टा मारने के लिए।
111 . का प्रतीकवाद
उन्होंने मांग पूरी की, फिर एक पर ध्यान केंद्रित किया ग्राहक-जुनून अनुभव बाजार का नेतृत्व करने के लिए। नेटफ्लिक्स के डेटा को देखने और वैयक्तिकृत करने के साथ-साथ अपने सामाजिक और ब्रांड संपादकीय विभाग के उपयोग के साथ-साथ अपने शो और फिल्मों को पॉप-कल्चर में सबसे आगे रखने के लिए इंजन का उपयोग करने के साथ, उन्होंने प्रत्यक्ष, पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंध का नेतृत्व किया। वे उपभोक्ता जो नवाचार और दीर्घायु पैदा करते हैं।
आगे क्या कदम उठाएंगे?
एक व्यावसायिक कार्य के रूप में, विपणन अक्सर एक संगठन का दर्पण होता है। न केवल विपणन यह दर्शाता है कि आप एक व्यवसाय के रूप में कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं, बल्कि आपके ग्राहकों को आपसे क्या चाहिए। लेकिन हम सक्रिय प्रयास के बिना ग्राहक की आवाज नहीं बन सकते। हम ट्रेंड भविष्यवाणियों के बिना ग्राहकों की संतुष्टि को मजबूत नहीं कर सकते।
अपने स्वयं के उद्योगों और प्रतिस्पर्धियों से परे देखने के लिए उपभोक्ता क्या चाहते हैं, इसकी भविष्यवाणी करने से पहले वे खुद जानते हैं कि वे क्या चाहते हैं। स्पर्शरेखा उद्योगों और व्यवसायों को देखने के लिए जो यह सूचित कर सकते हैं कि लोग आगे क्या चाहते हैं।
जब आप पूर्वानुमान से आगे निकल सकते हैं तो आपके व्यवसाय के कई अलग-अलग पहलू बदलने लगते हैं।
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