परिचय

फेक न्यूज डेटा ब्रीच। सुरक्षा की सोच। हमारे हाइपर-कनेक्टेड, हाइपर-कॉम्प्लेक्स दुनिया में, हमेशा एक सवाल है कि आप जो ऑनलाइन देखते हैं वह सटीक है या पूरी कहानी है। लोग संदेह की स्वस्थ खुराक के साथ जानकारी की दुकान करते हैं और उपभोग करते हैं, और ब्रांड आज के उपभोक्ता के विश्वास और व्यापार को अर्जित करने के लिए एक कठिन लड़ाई लड़ रहे हैं।



अविश्वास का युग बिजली खिलाड़ियों, शामिल ब्रांडों, और नए संचार मानकों को स्थापित करने से अधिक पारदर्शिता की मांग चला रहा है। इस विकास और ब्रांड-ग्राहक संबंधों में पारदर्शिता की स्थिति को समझने के लिए, HASHTAGS ने इस अध्ययन को विकसित करने के लिए अपने पारदर्शिता विश्वासों, अपेक्षाओं और इच्छाओं पर 1,000 अमेरिकी उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया, जोखिम से जिम्मेदारी तक: सोशल मीडिया और पारदर्शिता का विकास।



और सबसे पहले, हमारे शोध में पाया गया कि 86% अमेरिकियों का कहना है कि व्यवसायों से पारदर्शिता पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।





सोशल मीडिया के विकास के लिए धन्यवाद, ब्रांड और उपभोक्ताओं की एक दूसरे के लिए अभूतपूर्व पहुंच है। जबकि यह अंतरंग संबंध अद्भुत अनुभवों को बढ़ावा देता है, यह इसमें शामिल सभी लोगों पर अतिरिक्त जिम्मेदारी भी डालता है। उपभोक्ताओं के कार्ड टेबल पर हैं - वे अब अधिक पारदर्शिता चाहते हैं। ब्रांडों के लिए प्लेट तक पहुंचने और वितरित करने का समय है।
स्ट्राइकिंग आउट से बचने के लिए, निर्णय निर्माताओं के लिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि वे किस उद्देश्य से काम कर रहे हैं। पारदर्शिता का आम जनता के लिए वास्तव में क्या मतलब है? लोगों की सबसे बड़ी संख्या पारदर्शिता है जब व्यवसाय होते हैं खुला हुआ (59%), स्पष्ट (53%) और ईमानदार (49%) है।

कैसे उपभोक्ता पारदर्शिता परिभाषित करते हैं

ये मार्गदर्शक सिद्धांत इस बात का अहसास दिलाते हैं कि उपभोक्ता क्या देख रहे हैं, और वे यह स्पष्ट करते हैं कि एक व्यवसाय के रूप में पारदर्शिता प्रदर्शित करने के लिए एक से अधिक तरीके हैं। हालांकि कंपनियों को अधिक पारदर्शिता में रुचि पर अच्छा बनाने के लिए कई संचार चैनलों का लाभ उठाना चाहिए, लेकिन यह अध्ययन साबित करता है कि प्रामाणिक तरीकों से वास्तविक कनेक्शन बनाने के लिए सोशल मीडिया की तुलना में कोई भी चैनल बेहतर नहीं है।

मुख्य निष्कर्ष

ब्रांडों कि पारदर्शिता को प्राथमिकता दें उनके सामाजिक दृष्टिकोण में उपभोक्ता विश्वास, बिक्री में वृद्धि और एक शानदार ब्रांड प्रतिष्ठा हासिल करते हैं। उनके पास पारदर्शिता के लिए उपभोक्ताओं की उच्च उम्मीदों पर अच्छा करने के लिए हर कारण है, और इस सर्वेक्षण के निष्कर्षों से संकेत मिलता है कि कठिन ब्रांड काम करते हैं, जितना अधिक वे कमाने के लिए खड़े होते हैं:



  • उपभोक्ताओं की पारदर्शिता की उम्मीदें रोज़ बढ़ती हैं, और दीर्घकालिक संबंध दीर्घकालिक विश्वास को प्रेरित करते हैं। छब्बीस प्रतिशत अमेरिकियों का मानना ​​है कि व्यवसायों की पारदर्शिता पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। जब ब्रांड पारदर्शी होते हैं और पारदर्शिता का इतिहास विकसित करते हैं, तो 10 में से लगभग नौ लोग बुरे अनुभवों के बाद उन्हें दूसरा मौका देने की संभावना रखते हैं और 85% संकटों के दौरान उनके साथ रहने की संभावना अधिक होती है।
  • सामाजिक पारदर्शिता को बढ़ाता है, जो ब्रांडों के लिए चुनौतियां पैदा कर सकता है - लेकिन इससे भी बड़े पुरस्कार प्रदान करता है। चालीस प्रतिशत लोग, जो कहते हैं कि ब्रांड पारदर्शिता पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है, इसे सोशल मीडिया को विशेषता देना। महत्वपूर्ण लाभों और जोखिमों के लिए सामाजिक नेतृत्व पर पारदर्शी पारदर्शिता की उम्मीदें। आधे से अधिक उपभोक्ताओं (53%) उन ब्रांडों पर विचार करने की संभावना रखते हैं जो अपनी अगली खरीद के लिए सामाजिक पर पारदर्शी हैं। हालांकि, सामाजिक लोगों पर पारदर्शिता की कमी 86% लोगों को अपने व्यवसाय को एक प्रतियोगी के पास ले जाने की संभावना है।
  • सोशल प्लेटफॉर्म पर पारदर्शिता के प्रयासों को बेहतर बनाने के लिए ब्रांड्स के पास बहुत जगह है। अस्सी-प्रतिशत लोगों का मानना ​​है कि व्यवसायों के पारदर्शी होने की जिम्मेदारी होती है सोशल मीडिया पर पोस्ट -वे राजनेताओं, मित्रों / परिवार या स्वयं के लिए निर्धारित मानकों से अधिक हैं। लेकिन केवल 15% उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि ब्रांड वर्तमान में सामाजिक रूप से 'बहुत पारदर्शी' हैं।
  • CEO के पास सामाजिक पर पारदर्शिता प्रयासों को बढ़ाने और दूसरों में सर्वश्रेष्ठ लाने की अद्वितीय शक्ति है। एक तिहाई उपभोक्ताओं का कहना है कि वे उन ब्रांडों से अधिक खरीदेंगे जिनके सीईओ सामाजिक तौर पर पारदर्शिता प्रदर्शित करते हैं। पारदर्शिता का एक उदाहरण स्थापित करके, सीईओ अपने कर्मचारियों को सामाजिक रूप से ब्रांड के लिए प्रामाणिक रूप से साझा करने और वकालत करने के लिए प्रभारी का नेतृत्व कर सकते हैं।
  • मिलेनियल्स सामाजिक पर पारदर्शिता सर्वोत्तम प्रथाओं के लिए बार उठाते हैं। व्यवसाय समूह हैं सहस्राब्दी सामाजिक पर सबसे अधिक पारदर्शी होना चाहते हैं, और यह पीढ़ी विशेष रूप से चैनल पर उनके मूल्यों के बारे में दोनों ब्रांडों और सीईओ से सुनने में रुचि रखती है। इसका परिणाम ब्रांड की निष्ठा और विचार से परे है - सीईओ पारदर्शिता नियोक्ताओं की पसंद को भी प्रभावित करती है। पाँच में से एक सहस्राब्दी से यह कहना है कि सामाजिक पर सीईओ की पारदर्शिता उन्हें भविष्य में उस नियोक्ता के साथ कैरियर पर विचार करने के लिए प्रोत्साहित करेगी।

पारदर्शी ब्रांड के लिए नए पुरस्कार

जब वे बेहतर पारदर्शिता मानकों के लिए प्रतिबद्ध होते हैं, तो कोई आश्चर्य की बात नहीं है। आर्थिक सिद्धांत इसकी भविष्यवाणी करता है- पारदर्शिता की बढ़ती मांग से डिलीवरी करने वाले ब्रांडों को बड़ा लाभ होता है।



ब्रांड इक्विटी बनाते हैं और उपभोक्ताओं के साथ स्वस्थ संबंध हर बार वे विचारशील, ईमानदार बातचीत को प्राथमिकता देते हैं, चाहे वे कहीं भी हों। आज के उपभोक्ता की शक्ति को देखते हुए जल्दी से बाहर बुलाओ और बढ़ाना ब्रांडों द्वारा प्रमुख मुद्दे या गलतियां, ब्रांड लगातार माइक्रोस्कोप के तहत होते हैं। पारदर्शिता के माध्यम से वफादारी और सकारात्मक धारणा को बढ़ावा देना इन जोखिमों को कम कर सकता है और गलतियों के खिलाफ ब्रांड प्रतिष्ठा की रक्षा कर सकता है या, सबसे खराब स्थिति में, संकट पैदा कर सकता है।

  • 85% लोग कहते हैं कि व्यापार का इतिहास पारदर्शी होने के कारण उन्हें बनाता है खराब अनुभव के बाद इसे दूसरा मौका देने की अधिक संभावना है।
  • 10 लोगों (85%) में लगभग नौ हैं एक ब्रांड के संकट के दौरान एक व्यवसाय द्वारा छड़ी करने की अधिक संभावना है अगर यह पारदर्शी होने का इतिहास है।
  • 89% लोग कहते हैं एक व्यवसाय उनके विश्वास को पुनः प्राप्त कर सकता है यदि यह गलती मान लेता है और इस मुद्दे को हल करने के लिए उठाए जाने वाले कदमों के बारे में पारदर्शी है।

लोगों ने बात की है, और वे उन ब्रांडों को पुरस्कृत करने के लिए तैयार हैं जो पारदर्शिता के प्रति प्रतिबद्धता प्रदर्शित करते हैं। ब्रांड अस्थायी रूप से कॉल को अनदेखा कर सकते हैं, या वे टोन सेट करने के अवसर को जब्त कर सकते हैं, उपभोक्ता अपेक्षा से आगे निकल सकते हैं और अपने दर्शकों को प्रामाणिक रूप से संलग्न करने और सड़क में अपरिहार्य धक्कों को मौसम कर सकने वाले संबंधों का निर्माण करने के लिए पारदर्शिता का लाभ उठा सकते हैं।



ब्रांड-उपभोक्ता रिश्तों में सबसे शक्तिशाली बलों में से एक आज सोशल मीडिया है, और इस चैनल द्वारा प्रदान की गई पहुंच और अपेक्षा का अभूतपूर्व स्तर अधिक ब्रांड पारदर्शिता के लिए कॉल में एक प्रेरणा शक्ति है। लोगों के संपर्क में रहने के लिए सामाजिक एक तरह से शुरू हुआ, लेकिन उन प्रकार के संचार अब ब्रांडों के लिए नंगे न्यूनतम हैं। आज की सामाजिक पारी में उन कंपनियों को शामिल किया गया है, जो ऐसे कार्यक्रमों से दूर जा रही हैं, जो प्रचार या प्रतिक्रियाशील, सेवा-उन्मुख वार्तालापों पर ध्यान केंद्रित करते हैं और पूर्वव्यापी ग्राहक सेवा और सच्चे कनेक्शन पर केंद्रित सक्रिय रणनीतियों की ओर हैं।



उपभोक्ता सामाजिक पर अधिक उम्मीद करते हैं - बोलने और सुनने के लिए, मनोरंजन और शिक्षित होने के लिए, और बिना पूछे उनकी जरूरतों को पूरा करने के लिए। स्थायी कनेक्शन बनाने के लिए ब्रांडों को निरंतर विकास और सुधार के लिए समर्पित होने की आवश्यकता होती है, जो उनके दर्शकों को सुनना चाहते हैं, यह सुनकर बहुत प्रभावित होते हैं। पूरी तरह से बिक्री या विपणन रणनीति, या यहां तक ​​कि एक सरल बदलाव के रूप में पारदर्शिता को मत देखो संचार रणनीतियों । पारदर्शिता संगठन के हर स्तर को समायोजित करने के लिए कहती है कि यह कैसे संलग्न है, यह कौन होना चाहता है और आज की दुनिया में यह कैसे व्यवहार करेगा।



सामाजिक ड्राइव पारदर्शिता की मांग करता है

सामाजिक हमारे पसंदीदा ब्रांडों के साथ दीर्घकालिक संबंधों और निकट संबंधों के लिए इच्छाएं पैदा करता है। कंपनियों के लिए यह असीमित और अभूतपूर्व पहुंच भी इन कनेक्शनों के एक नियमित भाग के रूप में पारदर्शिता की निगरानी करने और उन ब्रांडों को बाहर करने के लिए कहती है जो हमारे मानकों को पूरा करने में विफल रहते हैं।

चालीस प्रतिशत उपभोक्ता जो कहते हैं कि पारदर्शिता सामाजिक बदलाव की साख के लिए पहले से कहीं ज्यादा महत्वपूर्ण है- और इस समूह के 36% लोग सामाजिक निगरानी को आसान बनाने के लिए इसका श्रेय देते हैं।

क्यों उपभोक्ताओं का कहना है कि ब्रांडों से पारदर्शिता पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है

सोशल मीडिया उन चैनलों के बीच उच्च स्थान पर है जहां लोग व्यवसायों को अधिक पारदर्शी बनाना चाहते हैं, जिसमें 56% लोग कहते हैं कि वे चाहते हैं कि ब्रांड सामाजिक पर सबसे अधिक पारदर्शी हों- इसे प्रिंट संचार, ईमेल और प्रत्यक्ष मेल जैसे पारंपरिक संचार चैनलों के ऊपर रैंकिंग दें। ट्विटर, फेसबुक और इंस्टाग्राम ने पारदर्शिता के महत्व को बढ़ा दिया है- अनुसंधान 81% लोगों का मानना ​​है कि सोशल मीडिया ने व्यवसायों के लिए जवाबदेही बढ़ा दी है।

बढ़ी हुई जवाबदेही सफल ब्रांड-उपभोक्ता संबंधों में पारदर्शी और प्रामाणिक सामाजिक रणनीति की भूमिका को बढ़ाती है। लेकिन कई हितधारक इस बात को जोड़ने में विफल रहते हैं कि पारदर्शिता कैसे उपभोक्ताओं के लिए प्रामाणिकता का संचार करती है। व्यवसायों को इस तथ्य के साथ आना चाहिए कि अधिकांश लोग ऐसे ब्रांडों के साथ संबंध और संचार की उम्मीद करते हैं जो व्यक्तिगत और प्रत्यक्ष कनेक्शन की भावना को बढ़ावा देते हैं। 'हमेशा चालू' सामाजिक स्वरूप कई व्यवसायों में, अग्रिम में और वास्तविक समय में पारदर्शिता के लिए प्रतिबद्ध करने के लिए व्यवसायों पर दबाव डालता है।

सहस्त्राब्दी

चैनल के सबसे सक्रिय आयु समूहों में से एक सोशल मीडिया चोटी पर पारदर्शिता के लिए कॉल-मिलेनियल्स। मिलेनियल्स सोशल मीडिया पर अपने सबसे पारदर्शी व्यवसाय चाहते हैं, राजनेताओं और अपने स्वयं के दोस्तों और परिवार के सदस्यों की तुलना में ब्रांडों से अधिक पारदर्शिता की उम्मीद करते हैं।

संचार चैनल जहां सहस्राब्दी चाहते हैं कि ब्रांड पारदर्शी हों समूह सहस्राब्दी सामाजिक पर पारदर्शी होना चाहते हैं

#BrandsGetReal: स्टारबक्स

1970 की शुरुआत में इसकी स्थापना के बाद से, स्टारबक्स लोगों का एक ब्रांड रहा है - हर कोने में कॉफी का एक सुविधाजनक कप। हालांकि, सोशल मीडिया कंपनियों पर नए संचार दबाव डालता है, भले ही वे अतीत में उपभोक्ताओं के साथ कितनी अच्छी तरह से समझे और लगे हों। स्मार्टफोन के लिए धन्यवाद, हर स्टारबक्स ग्राहक वास्तविक समय में कंपनी के व्यवसाय प्रथाओं और गलतियों पर प्रकाश डाल सकता है। स्टारबक्स की एक घटना को जनरेट करने के लिए केवल एक ही दर्शक को लिया गया अकेले ट्विटर पर 11.3 मिलियन व्यूज।

7 11 प्रतीकवाद

इस स्लेट से शीर्षक आज रियलिटी ब्रांडों का सामना करता है: YouTube और ट्विटर ने फिलाडेल्फिया स्टारबक्स स्टोरी इनटू न्यूज़ को बदल दिया।

सामाजिक रूप से वायरल, सुलभ प्रकृति ब्रांडों के लिए प्रतिक्रियाशील और सक्रिय दोनों स्थितियों में पारदर्शिता के लिए प्रतिबद्ध है। स्टारबक्स की त्वरित प्रतिक्रिया और एंटी-बायस प्रशिक्षण के लिए दुकानों को बंद करने की कार्रवाई से यह साबित होता है, यहां तक ​​कि वैश्विक उद्यमों के लिए भी यह संभव है, जिन्होंने गलतियां की हैं। कंपनी ने तब से ट्विटर और इंस्टाग्राम पर ग्राहकों को उन विषयों की झलक देने की पेशकश की है, जिनमें वे सबसे ज्यादा ध्यान रखते हैं विविधता लक्ष्य तथा स्थिरता के प्रयास । महत्वपूर्ण व्यावसायिक क्षेत्रों में पारदर्शिता से स्टारबक्स को ग्राहकों पर भरोसा करने और अपने पिछले कार्यों को आगे बढ़ाने में मदद मिल रही है।

ईमानदार सच्चाई? अब सामाजिक पारदर्शिता पर आगे बढ़ें

आज बढ़ी हुई पारदर्शिता की मांग को पूरा करने के लिए ब्रांडों के लिए बहुत सारे रास्ते हैं, और सबसे बड़े अवसर सामाजिक हैं।

उनके स्वभाव से, सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म चल रही बातचीत में रुचि रखने वाले समुदायों को एक साथ लाते हैं। सामाजिक मदद करता है कि ब्रांड अपने लक्ष्य दर्शकों के साथ सामने और केंद्र हो और महत्वपूर्ण संदेशों और मूल्यों को साझा करने के लिए समृद्ध, इंटरैक्टिव सामग्री अनुभवों का लाभ उठाएं। बहुत सारे रोमांचक तरीकों से, सामाजिकता ब्रांड को यह बताने के लिए प्रेरित करती है कि पारदर्शिता कैसी दिखती है और वे इसे कैसे प्राप्त कर सकते हैं।

दुर्भाग्य से, केवल 15% लोगों का मानना ​​है कि ब्रांड पहले से ही सोशल मीडिया पर बहुत पारदर्शी हैं, और कई लोगों (30%) का कहना है कि ब्रांड सामाजिक रूप से बिल्कुल भी पारदर्शी नहीं हैं।

कैसे पारदर्शी उपभोक्ताओं

लोगों को दृढ़ता से लगता है कि ब्रांडों की सामाजिक पर ईमानदार होने की जिम्मेदारी है, और वे उन्हें जवाबदेह रखने में संकोच नहीं करते। ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच 'चौथी दीवार' को तोड़कर निर्णय निर्माताओं को अखंडता के साथ कार्य करने और चैनल पर इंटरैक्शन मानकों का सम्मान करने की आवश्यकता होती है।

उपभोक्ता सोशल मीडिया पर पारदर्शी होने के लिए समूह के रूप में ब्रांडों को सिंगल आउट करते हैं, मित्रों, परिवार और राजनेताओं की तुलना में ब्रांडों को रेटिंग देते हैं।

जबकि केवल 71% लोग ही सामाजिक स्तर पर पारदर्शिता के मानक पर कायम हैं, 81% ब्रांडों से भी यही उम्मीद है।

समूह उपभोक्ताओं का कहना है कि सामाजिक पर पारदर्शी होना एक जिम्मेदारी है

ब्रांडों के लिए क्या जिम्मेदार हैं और क्या वे वर्तमान में वितरित करते हैं, के बीच यह भारी अंतर उन कंपनियों के लिए एक बड़ा अवसर प्रदान करता है जो अपनी सामाजिक रणनीतियों को तेजी से पुनर्जीवित करते हैं। सामाजिक पर अधिक पारदर्शिता में निवेश करने से सकारात्मक परिणाम मिलते हैं जो सामाजिक पर शुरू हो सकते हैं लेकिन ऑफ़लाइन वफादारी को भी प्रभावित कर सकते हैं, मुंह की बात और खरीद। वास्तव में, आधे से अधिक उपभोक्ताओं (53%) का कहना है कि सामाजिक पर एक ब्रांड की पारदर्शिता से उन्हें अपनी अगली खरीद के लिए उस ब्रांड पर विचार करना पड़ेगा - और 37% का कहना है कि वे सामाजिक रूप से पारदर्शी कंपनी से अधिक खरीदेंगे।

समान पैमाने पर, पारदर्शिता पर स्थापित मजबूत सामाजिक संबंधों का निर्माण करने वाले ब्रांड लोगों के साथ दिमाग से ऊपर रहते हैं और उनकी निचली रेखाओं को बढ़ावा देते हैं। उद्योग अनुसंधान लगभग तीन-चौथाई उपभोक्ताओं (73%) के लिए तैयार हैं अधिक भुगतान कुल पारदर्शिता की गारंटी देने वाले उत्पादों के लिए।

सामाजिक पर पारदर्शिता के लिए उपभोक्ता प्रतिक्रियाएं

जबकि सामाजिक रूप से पारदर्शिता लाने वाले ब्रांड अपने दर्शकों के साथ एक मजबूत संबंध के पुरस्कारों को प्राप्त कर सकते हैं, उपभोक्ताओं ने उन ब्रांडों के सामने आने वाले जोखिमों की भी पहचान की जो इस क्षेत्र में प्रगति नहीं कर रहे हैं। अड़सठ प्रतिशत लोगों को अपने व्यवसाय को एक प्रतियोगी के पास ले जाने की संभावना है जब सामाजिक पर पारदर्शिता की कमी होती है (४४% बहुत संभव है) -अब ब्रांडों के लिए सामाजिक पारदर्शिता रणनीतियों को विकसित करने के लिए अधिक से अधिक प्रेरणा।

यह हर उद्योग के लिए सच है। जबकि स्वास्थ्य सेवा और सरकार सूची में शीर्ष पर है, उपभोक्ताओं को पारदर्शी अपेक्षाएं हैं चाहे वे कोई भी चीज क्यों न देख रहे हों।

उद्योग उपभोक्ता सामाजिक पर पारदर्शी होना चाहते हैं

#BrandsGetReal: ब्लू एप्रन

हम जैसा खाते हैं वैसा ही बनते हैं। फूड सोर्सिंग और स्थिरता प्रथाओं के बारे में बढ़ती खाद्य एलर्जी और सामान्य जागरूकता के साथ, लोग अपने भोजन का उत्पादन कहां और कैसे करते हैं, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए भूखे हैं।

भोजन-किट वितरण कंपनी, ब्लू एप्रन दर्शाता है कि उत्पाद जानकारी प्रदान करने का यह दबाव वास्तव में रणनीतिक ब्रांडों के लिए एक अवसर कैसे है। ब्लू एप्रन घरों के बारे में जानकारी कंपनी की वेबसाइट पर खाद्य भागीदार , तथा यह अकेला नहीं है ऐसा करने में भोजन-किट विक्रेताओं के बीच। लेकिन ब्लू एप्रन एक कदम आगे बातचीत करता है और सामाजिक रूप से विक्रेता की जानकारी को पारदर्शी रूप से बताता है। कंपनी ने प्रकाशित किया है आपूर्तिकर्ताओं पर व्यक्तिगत प्रोफाइल , वीडियो पर सामग्री कैसे बनाई जाती है , के बारे में अद्यतन स्थिरता प्रथाओं के लिए पुरस्कार जीते और अधिक। सामाजिक सामग्री का प्रत्येक टुकड़ा उपभोक्ताओं को ब्लू एप्रन व्यवसाय प्रथाओं पर शिक्षित करता है और उनकी खरीद चिंताओं से आगे निकल जाता है। भोजन-किट कंपनियां बहुत समान हैं, और यह सामाजिक संचार रणनीति ब्लू एप्रन और प्रतियोगियों के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर के रूप में कार्य करती है।

महान अवसर, बड़ी उम्मीदें

सामाजिक कई ब्रांडों को पूछता है, लेकिन यह उपभोक्ताओं की बढ़ी हुई पारदर्शिता अपेक्षाओं को पूरा करने की क्षमता वाली कंपनियों को भी हथियार प्रदान करता है। उपभोक्ता अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए या उससे भी अधिक के लिए, हितधारकों को समझना चाहिए कि उनके लक्षित दर्शकों के लिए पारदर्शिता क्या प्रदर्शित करती है।

पारदर्शिता पर उपभोक्ताओं की राय अपेक्षाकृत काले और सफेद हैं। जब लोग जानकारी (69%) को रोकते हैं तो सबसे बड़ी संख्या में लोगों को लगता है कि ब्रांड में पारदर्शिता की कमी है। सवालों को नजरअंदाज करना- चाहे कोई भी उनसे पूछे-चाहे वह हानिकारक हो सकता है।

ब्रांड सोशल मीडिया क्रियाएं जो पारदर्शिता की कमी को प्रदर्शित करती हैं

अप्रत्याशित रूप से, लोग पसंद करते हैं जब ब्रांड अपनी गलतियों को स्वीकार करते हैं और आमतौर पर कंपनी की जानकारी के साथ आगामी होते हैं। हालांकि, आप जो नहीं जानते हैं, वह विशिष्ट विषयों को संबोधित करने का प्रभाव है जो हर ब्रांड डिफ़ॉल्ट रूप से कवर नहीं करता है। उदाहरण के लिए, 46% लोग चाहते हैं कि ब्रांड सामाजिक, रोजगार और वित्तीय प्रदर्शन जैसे विषयों पर अपने रोजगार के तरीकों के बारे में पारदर्शी हो। इसी प्रकार, समान संख्या में लोग (53%) चाहते हैं कि ब्रांड उत्पाद या सेवा परिवर्तनों के साथ-साथ कंपनी मूल्यों के बारे में पारदर्शी हों, जिन्हें विपणन या रोजगार प्रथाओं से अधिक कवरेज की आवश्यकता हो।

विषय जो एक ब्रांड प्रदर्शित करते हैं विषय उपभोक्ता चाहते हैं कि ब्रांड सोशल मीडिया पर पारदर्शी हों

सामग्री प्रकार यह भी प्रभावित करता है कि सामाजिक रूप से ब्रांडों के संदेश कितने पारदर्शी हैं। उदाहरण के लिए, लोगों को लगता है कि वीडियो सामाजिक पर सबसे पारदर्शी सामग्री प्रारूप है , 43% के साथ विशेष रूप से नामकरण लिव विडियो सबसे पारदर्शी माध्यम के रूप में। वीडियो अत्यधिक आकर्षक है, और ब्रांड जो सामाजिक पर वीडियो साझा करते हैं, व्यक्ति-से-व्यक्ति, पारदर्शी कहानी कहने के साथ लक्षित दर्शकों तक पहुंचने की अधिक संभावना है।

सामाजिक पोस्ट के प्रकार उपभोक्ता सबसे पारदर्शी मानते हैं

सहस्त्राब्दी

मिलेनियल्स, उत्पादों और सेवाओं के परिवर्तनों के बारे में जानकारी की तुलना में उच्चतर रैंकिंग में, कंपनियों के मूल्यों पर एक नज़र रखना चाहते हैं। पहले ब्रांड प्राप्त रियल रिपोर्ट के उत्तरदाताओं को स्पष्ट था कि वे चाहते हैं जानते हैं कि कौन से ब्रांड खड़े हैं । इस सर्वेक्षण में, सहस्राब्दियों ने प्रदर्शित किया कि वे उस इच्छा को दोगुना कर रहे हैं और ब्रांडों को यह पता करने की उम्मीद कर रहे हैं कि वे क्या हैं और वे कौन हैं।

२३३ परी संख्या अर्थ
विषय सहस्राब्दी चाहते हैं कि ब्रांड सोशल मीडिया पर पारदर्शी हों

#BrandsGetReal: सिपाही

सौंदर्य ब्रांड सिपहोरा प्रदर्शित करता है कि कंपनियां अपने सामाजिक परिदृश्यों में अपने मूल्यों को कैसे सुरुचिपूर्ण ढंग से और स्वाभाविक रूप से शामिल कर सकती हैं।

सेफोरा के सबसे रणनीतिक विचारों में से एक है आत्मविश्वास के लिए कक्षाएं अभियान, जो महत्वपूर्ण जीवन परिवर्तन के दौरान महिलाओं के आत्मविश्वास को बढ़ाने पर केंद्रित है, जैसे कि कैंसर से बचना या नौकरी शुरू करना। अपने बदलते ग्राहक आधार की मान्यता में, सेपोरा की अगली श्रृंखला ट्रांसजेंडर समुदाय को सौंदर्य पाठ्यक्रम प्रदान करेगी। कक्षाएं चुनिंदा दुकानों में भी आयोजित की जाएंगी यूट्यूब ।

सिपहोरा कर्मचारी जो ट्रांसजेंडर समुदाय के बारे में जानकारी रखते हैं, इस अभियान की अगुवाई करते हैं। कंपनी ने ट्रांसजेंडर ग्राहकों से उनकी इच्छाओं और चिंताओं के बारे में सुनने के लिए भी सलाह ली। आंतरिक विशेषज्ञों को बुलाने का यह निर्णय ग्राहकों को सेफ़ोरा के मूल्यों और व्यावसायिक प्रथाओं में एक खिड़की प्रदान करता है। सौंदर्य ब्रांड अल्पसंख्यक समुदायों की परवाह करता है और अपने अनुभवों को सही पाने के लिए दृढ़ रहता है।

सेपोरा का वीडियो अभियान प्रेरणादायक कहानियों की पेशकश करता है जिसमें कई युवा दुकानदार सामाजिक, सकारात्मक भावनाओं और आकांक्षाओं के साथ जुड़ते हैं। सेफोरा ब्रांड । हमारे डेटा से पता चलता है कि सहस्त्राब्दी पहले से ही सोशल प्लेटफॉर्म पर सीखने और संबंध बनाने में सहज हैं, और सिपोरा चैनल का उपयोग पारदर्शिता के साथ करने और अपने लक्षित दर्शकों को प्रामाणिक रूप से शामिल करने के लिए करते हैं।

सीईओ को एक पारदर्शिता चैंपियन बनाने के लिए सशक्त बनाएं

पारदर्शिता एक कंपनी-व्यापी प्रयास है। इसलिए, यह ऊपर से खरीदने में मदद करता है। सीईओ को सामाजिक रूप से अधिक सक्षम बनाने के लिए एक रणनीतिक दृष्टिकोण विकसित करना ब्रांडों को लक्षित दर्शकों के साथ जुड़ने और दुकानदारों और संभावित कर्मचारियों दोनों से अपनी वफादारी, समय और विचार अर्जित करने में आसान बनाता है।

सीईओ इस बात का जीवंत उदाहरण दे सकते हैं कि उपभोक्ताओं के साथ सामाजिक संबंधों को किस तरह देखना चाहिए; जिससे चैनल में ब्रांड एडवोकेट के रूप में संगठन में अन्य लोगों को आमंत्रित किया जा सके। उपभोक्ताओं का सबसे बड़ा समूह (39%) कहता है कि कर्मचारी सामाजिक पर व्यवसायों के लिए सबसे पारदर्शी प्रतिनिधि हैं, इसलिए अपने कर्मचारी वकालत के पदचिह्न को बढ़ाने की उम्मीद करने वाले किसी भी ब्रांड को एक मजबूत कार्यकारी उपस्थिति विकसित करके नेताओं को 'पैदल चलने' में मदद करने पर जोर देना चाहिए। सामाजिक।

सोशल मीडिया पर एक सीईओ की मौजूदगी में उसके ब्रांड की सकारात्मक छाप बनाने का अतिरिक्त बोनस है। आधे से अधिक उपभोक्ता चाहते हैं कि सीईओ की सोशल मीडिया पर व्यक्तिगत उपस्थिति हो, जैसे कि उनके स्वयं के ट्विटर हैंडल या इंस्टाग्राम अकाउंट। और 63% लोग कहते हैं कि जिन CEO के अपने सामाजिक प्रोफ़ाइल हैं, वे अपनी कंपनियों के सीईओ की तुलना में बेहतर प्रतिनिधि हैं जो ऐसा नहीं करते हैं। यह अपने स्वयं के सामाजिक प्रोफाइल के साथ प्रतिष्ठित लाभ के सीईओ के अतिरिक्त है, जैसे कि अधिक स्वीकार्य, सुलभ और मानव प्रतीत होता है।

अधिक व्यक्तिगत सामाजिक प्रोफाइल वाले सीओएस बिना सीईओ के तुलना में हैं

और नीचे की पंक्ति के लिए प्रत्येक कार्यकारी के विचार को देखते हुए, सीईओ को यह जानना चाहिए कि 32% उपभोक्ताओं का कहना है कि सामाजिक पर सीईओ की पारदर्शिता उन्हें उस व्यवसाय से अधिक खरीद के लिए प्रेरित करेगी। इसके अतिरिक्त, पाँच में से लगभग एक व्यक्ति (18%) भविष्य में उस कंपनी में कैरियर के अवसरों पर विचार करने के लिए सामाजिक कारण से सीईओ की पारदर्शिता को देखेगा।

सामाजिक पर ceo पारदर्शिता के लिए उपभोक्ता प्रतिक्रियाएं

सामाजिक तौर पर समग्र रूप से, ब्रांड को यह सीखना चाहिए कि लोग चैनल पर सीईओ से क्या चाहते हैं, इससे पहले कि वे कंपनी के नेताओं को शिक्षित कर सकें कि वे किस तरह से सर्वश्रेष्ठ पारदर्शिता के प्रयासों को सीख सकते हैं। उपभोक्ता चाहते हैं कि सीईओ व्यक्तिगत अपडेट पर अपने पोस्ट को व्यावसायिक आवश्यकताओं पर केंद्रित रखें, लेकिन नीचे की रेखा यह है जब वे सामाजिक तौर पर पोस्ट करते हैं, तो सीईओ सकारात्मक प्रभाव डालने की संभावना रखते हैं, चाहे वे किसी भी तरह से सामाजिक रूप से साझा करते हों।

सामाजिक सामग्री जो उपभोक्ताओं पर सकारात्मक प्रभाव डालती है

यह भी ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि 80% लोग कहते हैं कि सीईओ को अपनी सामाजिक उपस्थिति का प्रबंधन करना चाहिए। बेशक, यह हर कारोबारी नेता के लिए यथार्थवादी नहीं है। हालांकि, इस बात की परवाह किए बिना कि ब्रांड अपने सीईओ प्रोफाइल का प्रबंधन करने के लिए कैसे चुनते हैं - चाहे आउटसोर्स किया जाए, मार्केटिंग टीम द्वारा चलाया जाए या यहां तक ​​कि सीईओ द्वारा भी - उपभोक्ता एक प्रामाणिक अनुभव की उम्मीद करते हैं। स्क्रीन के पीछे, यह मायने रखता है कि लोग ऐसा महसूस करते हैं कि वे सीधे और व्यक्तिगत रूप से सीईओ के साथ उलझे हुए हैं।

सहस्त्राब्दी

मिलेनियल्स की ब्रांड और सीईओ के लिए मजबूत प्राथमिकताएं हैं जो सोशल पर प्रामाणिकता साझा करते हैं।

सामाजिक पर ceo पारदर्शिता की सदियों की धारणा

#BrandsGetReal: एवरलेन

कपड़ों की वेबसाइट सदाबहार जानता है कि बिजली के मुख्य कार्यकारी अधिकारियों ने सामाजिक कंपनी के संस्थापक, माइकल प्रेय्समैन, अपने स्वयं के सामाजिक प्रोफाइल (छोटे दुकानदारों के लिए महान) पर पोस्ट के साथ पारदर्शिता के लिए अपनी कंपनी की प्रतिबद्धता को मजबूत करते हैं। प्रत्येक पोस्ट एवरलेन ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण विषयों के आसपास बातचीत को बढ़ाता है, जैसे कि ACLU को दान और एक अंदरूनी सूत्र की नज़र एक सीईओ के रूप में जीवन । प्रीसमैन ने अपनी श्रृंखला में इसे एक साथ खींचा व्यक्तिगत Instagram पत्र कि कंपनी के वित्त, उत्पाद और बड़े पैमाने पर निर्णय की व्याख्या।

लेकिन प्रीइसमैन एक वन-मैन बैंड नहीं है। वह अपने व्यक्तिगत दर्शकों से बात करते हैं, साथ ही एवरलेन के ब्रांड हैंडल से इंस्टाग्राम स्टोरीज़ का उपयोग दर्शकों के साथ पारदर्शी होने के लिए करते हैं। के ज़रिये ' पारदर्शिता मंगलवार , 'फैक्टरी अभ्यास और कर्मचारी उपचार जैसे विषयों पर प्रशंसकों के सवालों का जवाब देते हैं। एवरलेन विभिन्न विभागों (क्यूसी, रिटेल, एचआर) का दौरा करना सुनिश्चित करता है और कंपनी के व्यावसायिक लक्ष्यों और मूल्यों में एक खिड़की प्रदान करता है।

एवरलेन जैसे ब्रांडों के लिए जो डिजिटल युग में पैदा हुए थे, पारदर्शिता जीवन का एक तरीका है। ईमानदार, खुला संचार एवरलेन के व्यापार के सभी पहलुओं और सभी चैनलों में बनाया गया है। पुराने निगम व्यवसाय इकाइयों, भौगोलिक दूरियों या मौजूदा रणनीतियों के बावजूद सामाजिक पारदर्शिता को बढ़ावा देने के उदाहरणों के लिए एवरलेन की ओर रुख कर सकते हैं।

पारदर्शी ब्रांड के लिए संचार रणनीतियों

इस रिपोर्ट से प्राप्त निष्कर्षों में अब बेहतर पारदर्शिता की स्पष्ट आवश्यकता है। लोगों का मानना ​​है कि पारदर्शिता ब्रांडों की तुलना में पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है, और वे चाहते हैं कि वे जिन व्यवसायों का समर्थन करते हैं वे संचार चैनलों पर विशेष रूप से पारदर्शी हों जहां वे हर दिन बातचीत करते हैं। जैसा कि सामाजिक लोगों और ब्रांडों को आसानी से जुड़ने के अवसरों में वृद्धि हुई है, इसने उन उम्मीदों को भी बढ़ाया है, जिन पर अधिकांश व्यवसाय कम हो रहे हैं।

क्योंकि कई कंपनियों में पहले से ही अधिक पारदर्शिता का लक्ष्य है, इसलिए उपभोक्ताओं को अनफ़िल्टर्ड, बेतरतीब प्रयासों को स्वीकार नहीं करना चाहिए - या मार्केटिंग मार्केटिंग को बहुत अधिक पॉलिश करना चाहिए। पारदर्शिता सर्वोत्तम प्रथाओं की स्थापना और मानकों को पार करने के लिए पर्याप्त रणनीति, सुनने और प्रामाणिक साझा करने के लिए एक निरंतर प्रशंसा की आवश्यकता होती है, यहां तक ​​कि उन मुद्दों पर भी जहां पारदर्शिता एक बड़ी चुनौती प्रस्तुत करती है।

सामाजिक (और कहीं और) पर एक सिद्धांत के रूप में पारदर्शिता स्थापित करने के लिए, निम्नलिखित चार संचार रणनीति पर विचार करें:

1. एक व्यापारिक रणनीति के रूप में सामाजिक पारदर्शिता को ऊपर उठाना, न कि केवल विपणन प्रयास।

आपके ब्रांड का प्रत्येक सदस्य ईमानदार संचार चलाने में मदद करता है, और यह ग्राहकों को बंद करने के लिए केवल एक खराब इंटरैक्शन लेता है। पारदर्शिता एक अतिव्यापक व्यापार स्तंभ होना चाहिए, न कि एक ज़िम्मेदारी जिसे बाज़ारिया और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि एक साइलो में रखते हैं।

सामाजिक केवल आपके ग्राहकों से अधिक के लिए महत्वपूर्ण है। यह आपके वर्तमान और भावी कर्मचारियों के लिए भी मायने रखता है, और सामाजिक पारदर्शिता सीधे मानव संसाधन और भर्ती के प्रयासों का समर्थन कर सकती है। चैनल निवेश सबसे अच्छे परिणाम देते हैं जब वे समग्र होते हैं और ब्रांड सामाजिक व्यवसायों के रूप में कार्य करते हैं, न कि सामाजिक रणनीतियों वाले व्यवसाय।

2. सुनो, फिर कार्य करें: निवेश करने के लिए सामाजिक अंतर्दृष्टि का उपयोग करें जहां यह मायने रखता है।

ब्रांड जो विशेष रूप से बढ़ी हुई पारदर्शिता के विपणन लाभों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जैसे प्रतियोगियों से बाहर खड़े होने, जोखिम उठाने के सामान्य, अनैच्छिक अनुभव जो सीधे अपने स्वयं के विपणन और बिक्री लक्ष्यों को पूरा करते हैं। दांव ऊंचे हैं, और ब्रांडों को इस बात का जायजा लेने की जरूरत है कि उनके दर्शकों को उनके कार्य करने से पहले क्या चाहिए।

जिस तरह सामाजिक रूप से ब्रांड पारदर्शिता के लिए ब्रांडों के लिए एवेन्यू प्रदान करता है, यह भी कदम पीछे खींचने और सुनने का अवसर प्रदान करता है। लाखों उपभोक्ता टिप्पणियां और वार्तालाप सामाजिक पर होते हैं, और इस डेटा को समझने से आपका ब्रांड लाभ प्राप्त कर सकता है और आगे बढ़ने वाले पारदर्शिता प्रयासों को सूचित करेगा। हां, लोग आपके उद्योग, ब्रांड और उत्पादों के बारे में बात कर रहे हैं - लेकिन आपके लक्षित दर्शक उन मुद्दों के बारे में भी बात कर रहे हैं जिनकी वे परवाह करते हैं जो आपके ब्रांड से सीधे जुड़ते नहीं हैं। ग्राहक और उद्योग की मान्यताओं और मूल्यों को समझना आपकी टीम को एक अद्वितीय, विचारशील तरीके से खुले संचार की दिशा में प्रयासों का नेतृत्व करने का अधिकार देता है, जो आपके दर्शकों को मदद नहीं कर सकता है लेकिन नोटिस करेगा।

3. हाथ के सीईओ मेगाफोन।

आधुनिक नेतृत्व का मतलब है कि सीईओ को आधुनिक सगाई चैनलों को गले लगाना चाहिए और बोर्डरूम के बाहर अपनी कार्यकारी उपस्थिति लेनी चाहिए। आपका सीईओ सामाजिक पर सक्रिय, ईमानदार साझाकरण के लिए मानक निर्धारित करता है और अपने कर्मचारियों को प्रामाणिक रूप से साझा करने का अधिकार देता है।

हालांकि, सभी सीईओ सामाजिक रूप से पोस्ट करने के लिए तैयार या उत्सुक नहीं हैं। लेकिन उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने के लिए जरूरी नहीं है कि ब्रांड लीडर नए विचार का नेतृत्व करें या चैनल पर बहुत समय बिताएं। अक्सर, लोग सीईओ के लिए अधिक पहुंच चाहते हैं, और यह किसी उद्योग की घटना में किसी कंपनी के आउटिंग या उपस्थिति से चित्र साझा करने जितना सरल हो सकता है। और जब सीईओ को सलाह दी जाती है कि जब संभव हो तो अपने स्वयं के सामाजिक प्रोफाइल का प्रबंधन करें, तो आपका सीईओ मजबूत, स्थायी उपस्थिति की सुविधा के लिए आपकी टीम पर सामाजिक और विपणन विशेषज्ञों के साथ मदद या साझेदार की तलाश कर सकता है।

4. वर्षों को वापस करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करें।

सोशल उन प्लेटफार्मों पर सहस्राब्दियों के साथ खोजने और कनेक्ट करने के लिए विविध विकल्प प्रदान करता है जो उन्हें मूल्यवान लगते हैं। कंपनियों और अधिकारियों के लिए सहस्राब्दी वरीयता को देखते हुए जो सामाजिक रूप से पारदर्शी रूप से संचार करते हैं और मुख्य मूल्यों पर जोर देते हैं, आने वाले वर्षों में बढ़ने वाले किसी भी नियोक्ता को ध्यान रखना चाहिए।

क्यों? क्योंकि अमेरिका में सहस्राब्दी है अपार क्रय शक्ति - किसी भी अन्य पीढ़ी से ज्यादा। इसके अलावा, प्यू रिसर्च इंगित करता है वह सहस्त्राब्दि जल्द ही अमेरिका में सबसे बड़ा जनकल्याणकारी कार्यबल होगा। आपके संगठन में सामाजिक प्रतिभा पर आपकी प्रतिभा का समावेश है, और आपका नियोक्ता ब्रांड प्रभावित करता है कि क्या सहस्त्राब्दी भी आपको नियोक्ता के रूप में मानेंगे।

ऐसा महसूस नहीं होता है कि आपको इसे एक बार में ही प्राप्त करना है। सामाजिक और स्थायी सामग्री के मिश्रण से पारदर्शिता रणनीतियों का पता लगाने, प्रतिक्रिया अर्जित करने और अनुभवों को बेहतर बनाने के कई अवसर मिलते हैं। ब्रांड और सीईओ कई विषयों (व्यावसायिक प्रथाओं, कर्मचारी उपचार, व्यक्तिगत जीवन और अधिक) के माध्यम से सहस्राब्दी के साथ सकारात्मक प्रभाव डाल सकते हैं, इसलिए यह जानने के लिए विभिन्न वार्तालापों का पता लगाएं कि आपके लक्षित दर्शकों के साथ सबसे अधिक क्या प्रतिध्वनित होता है।

इतने कम उपभोक्ताओं के साथ, विश्वास करने वाले ब्रांड आज पारदर्शिता के लिए सक्षम हैं, आज आपकी व्यावसायिक रणनीति के मूल में पारदर्शिता की स्थिति का मतलब है कल वक्र से आगे रहना।

ब्रांडों के आगे बढ़ने के लिए पारदर्शिता नया सामान्य होना चाहिए - क्या आप तैयार हैं?

डेटा के बारे में

रिस्क से रिस्पॉन्सिबिलिटी: सोशल मीडिया और इवोल्यूशन ऑफ ट्रांसपैरेंसी स्टडी 1,000 अमेरिकी उपभोक्ताओं के सर्वेक्षण पर आधारित है। सर्वेक्षण 30 अप्रैल - 9 मई, 2018 के बीच ऑनलाइन आयोजित किया गया था।

* नोट: ग्राफिक्स निकटतम प्रतिशत के लिए गोल हैं और 100% तक नहीं जोड़ सकते हैं।

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