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मार्केटिंग बिजनेस इंटेलिजेंस आपको अपने ग्राहकों तक पहुंचने के लिए कैसे सशक्त बनाता है
जागरूकता। सोच-विचार। फ़ैसला। खरीदना। विपणन और बिक्री फ़नल के चार चरण। एक दुर्जेय सूत्र जिसने सौ वर्षों से अधिक समय से उपभोक्ता व्यवहार को समझाया है, जब इसे पहली बार विज्ञापनदाताओं द्वारा सिद्धांतित किया गया था।
लेकिन जो एक समय एक स्पष्ट प्रक्रिया थी, वह डिजिटल मार्केटिंग के उदय के कारण टचप्वाइंट का एक जटिल कोलाज बन गई है सामाजिक मीडिया . जैसा कि एसएएस में कनाडा के लिए कस्टमर इंटेलिजेंस प्रैक्टिस लीड स्कॉट फेल्डमैन का वर्णन है, “खरीदारी रैखिक नहीं है, और सफल ब्रांड इसे जानते हैं। कुशल विपणक समझते हैं कि रूपांतरण बढ़ाने के लिए डिजिटल और गैर-डिजिटल टचप्वाइंट सभी एक साथ काम करते हैं... आपको सभी चैनलों में अद्वितीय मूल्य जोड़ना होगा।'
अंततः, वह बताते हैं, यह आपके ग्राहकों द्वारा उपयोग किए जाने वाले चैनलों पर दिखने और उन्हें वह अनुभव देने के बारे में है जिसकी उन्हें तलाश है। ऐसा करने के लिए, मार्केटिंग बिजनेस इंटेलिजेंस का लाभ उठाना आवश्यक है। इस लेख में, मैं फेल्डमैन के साथ अपने साक्षात्कार से अधिक साझा कर रहा हूं जहां वह बताते हैं कि मार्केटिंग बिजनेस इंटेलिजेंस क्या है, और इससे आपको जो अंतर्दृष्टि प्राप्त होती है वह आपके ग्राहकों तक पहुंचने के लिए अधिक प्रभावी रणनीतियों को कैसे जन्म देती है।
मार्केटिंग बिजनेस इंटेलिजेंस क्या है?
फेल्डमैन मार्केटिंग बिजनेस इंटेलिजेंस (बीआई) का वर्णन इस प्रकार करते हैं: 'आपके सभी बाहरी चैनलों से डेटा का संचय।' उदाहरण के लिए, मार्केटिंग बीआई सामाजिक सामग्री प्रदर्शन डेटा सहित विभिन्न स्थानों से उत्पन्न होती है, सामाजिक श्रवण अंतर्दृष्टि , वेबसाइट एनालिटिक्स, ईमेल मार्केटिंग मेट्रिक्स और बहुत कुछ। डेटा को ग्राहक सेवा, उत्पाद विकास और कॉर्पोरेट रणनीति सहित मार्केटिंग के भीतर और बाहर के कार्यों पर लागू किया जा सकता है।
वह आगे कहते हैं, “प्रभावी ढंग से मॉडलिंग और मार्केटिंग करने के लिए मार्केटिंग बीआई को एक ही स्थान पर रहना होगा। यह आपके लक्षित दर्शकों और ग्राहकों को एक ही दृश्य में देखने में सक्षम बनाता है, और आपको उन चैनलों को ट्रैक करने में सक्षम बनाता है जिनका उपयोग आपके ग्राहक कर रहे हैं। उस मॉडल पर काम करने से हम बेहतर कनेक्टेड विपणक बन सकते हैं।'
बिजनेस इंटेलिजेंस की मार्केटिंग से किसी संगठन को कैसे लाभ हो सकता है?
ग्राहक जीवन चक्र के हर चरण में उपभोक्ताओं के साथ सहानुभूति रखने के लिए मार्केटिंग बीआई आवश्यक है। उन अंतर्दृष्टियों के साथ, आप अपनी मार्केटिंग रणनीति के पहियों को मजबूत कर सकते हैं, मजबूत लक्ष्यीकरण, बढ़ी हुई आरओआई और बेहतर ग्राहक अनुभव (सीएक्स) को सक्षम कर सकते हैं।
अपनी आदर्श ग्राहक प्रोफ़ाइल परिभाषित करें
यह जानना कि आपको किसे मार्केटिंग करनी चाहिए और किसे बेचना चाहिए, आपके व्यवसाय को बढ़ाने की कुंजी है। फिर भी, एक आदर्श ग्राहक प्रोफ़ाइल को सीमित करना कई कंपनियों के लिए एक चुनौती है।
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जैसा कि फेल्डमैन बताते हैं, 'जब मैं उन ब्रांडों के साथ काम करता हूं जो [बीआई डेटा में टैपिंग] नहीं करते हैं, तो मैं पूछता हूं: 'क्या आप जानते हैं कि आपका ग्राहक कौन है? क्या आप जानते हैं कि आप किसे बेच रहे हैं?' वे अक्सर उत्तर देते हैं: 'हम सबके लिए सब कुछ हैं।' किसी भी ब्रांड को सर्वव्यापी नहीं होना चाहिए। यहां तक कि फ़ोन कंपनियां भी हर किसी को नहीं बेचतीं। आपका ग्राहक कौन है, यह जानकर अपने और अपने व्यवसाय के प्रति सच्चे रहें।'
सटीक मार्केटिंग बीआई डेटा के साथ, आप अपने दर्शकों को अलग-अलग भागों में विभाजित कर सकते हैं क्रेता व्यक्तित्व . सही बीआई उपकरण आपको निर्माण करने में सक्षम बनाते हैं डेटा विज़ुअलाइज़ेशन और रिपोर्टें जो इन व्यक्तियों की परिभाषित विशेषताओं को प्रदर्शित करती हैं - जिनमें उनकी ज़रूरतें, दर्द बिंदु, जनसांख्यिकी और यहां तक कि व्यक्तित्व लक्षण भी शामिल हैं। मार्केटिंग बीआई अंतर्दृष्टि को आपके ब्रांड के साथ किसी व्यक्ति के रिश्ते के आर्क को भी चित्रित करना चाहिए - पहली मुठभेड़ से अंतिम बिक्री तक।
उदाहरण के लिए, साथ सोशल मीडिया इंटेलिजेंस अंतर्दृष्टि, आप ब्रांड स्वास्थ्य को ट्रैक करने, उत्पादों में सुधार करने और ग्राहक जुड़ाव और प्रतिधारण को बढ़ाने के लिए सामाजिक श्रवण, समीक्षा, सर्वेक्षण और संपर्क केंद्र इंटरैक्शन जैसे विभिन्न स्रोतों से ग्राहक की महत्वपूर्ण आवाज (वीओसी) डेटा को सामने ला सकते हैं।
स्प्राउट सोशल सामाजिक श्रवण समाधान आपके ब्रांड, उत्पाद या सीएक्स की समग्र भावना की गणना करने और सामाजिक वार्तालापों से दर्शकों की अंतर्दृष्टि प्रकट करने के लिए एआई तकनीक का उपयोग करता है। यह जानकारी यह प्रकट कर सकती है कि आपके ग्राहकों का एक वर्ग आपके उत्पाद का उपयोग इस तरह से कर रहा है जिसका आपको एहसास नहीं है, जिससे आपको अपने उत्पाद को आगे बढ़ाने में बेहतर स्थिति में लाने में मदद मिलेगी।
मार्केटिंग एट्रिब्यूशन को परिष्कृत करें
जब संसाधनों की मांग करने की बात आती है, तो मार्केटिंग बीआई आपके लिए मार्केटिंग पहल के मूल्य को प्रदर्शित करने में मदद कर सकता है सीएफओ .
“सीएफओ अनंत बजट नहीं देता है। आपका मार्केटिंग अभियान व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण होना चाहिए। डेटा के साथ साबित करें कि आपका अभियान राजस्व के स्तर तक कैसे पहुंच गया,'' फेल्डमैन सलाह देते हैं।
मार्केटिंग बीआई मेट्रिक्स जैसे रूपांतरण दर, लागत प्रति रूपांतरण, विज्ञापन खर्च पर रिटर्न, ग्राहक अधिग्रहण दर और मार्केटिंग-स्रोत राजस्व आपके अभियान प्रयासों से लेकर आपकी कंपनी की निचली रेखा तक की रेखा को प्रदर्शित करते हैं। की स्थिति का आकलन करने के लिए मार्केटिंग बीआई डेटा का लगातार विश्लेषण करें प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) , अपने अभियानों की प्रभावशीलता को मापें और डेटा-संचालित सुधार करें।
यह डेटा न केवल आरओआई का वर्णन करेगा, बल्कि यह विशिष्ट चैनलों में आपके भविष्य के निवेश का भी मार्गदर्शन करेगा, और आपको मजबूत विपणन अभियानों के लिए तैयार करेगा। जैसा कि फेल्डमैन कहते हैं, “प्रत्येक चैनल समान आरओआई प्रदान नहीं करता है। राजस्व और रूपांतरणों का श्रेय एक निश्चित स्रोत को देना महत्वपूर्ण है।'
उदाहरण के लिए, क्रियाशील को परिभाषित करते समय सोशल मीडिया ROI आपके व्यवसाय के लिए, स्प्राउट सोशल जैसे टूल का उपयोग करके आपके भुगतान किए गए अभियान परिणामों को सभी चैनलों से एकत्रित किया जाता है। इन विश्लेषिकी रिपोर्ट साझा करने योग्य, सुपाच्य रिपोर्ट में प्रत्येक चैनल पर सामाजिक गतिविधि को सीधे व्यावसायिक परिणामों से जोड़ें, जिसे सभी हितधारक समझ सकें।
एक सहज ग्राहक अनुभव प्रदान करें
फेल्डमैन के साथ मेरे साक्षात्कार में जो बात बिल्कुल स्पष्ट थी, वह ब्रांडों को सहज सीएक्स प्रदान करने में मदद करने का उनका जुनून था। यह उनके तर्क का सार था कि बीआई डेटा क्यों मायने रखता है, और यह संगठनों की कैसे मदद कर सकता है।
“सीएक्स आसान, यादगार और सकारात्मक होना चाहिए। ब्रांडों को यही देने की जरूरत है। उपभोक्ता यही तलाश कर रहे हैं। घर्षण का प्रत्येक बिंदु आपके विरुद्ध मापा जाता है। एक ब्रांड के रूप में आपको जो बनाना चाहिए वह एक ऐसा अनुभव है जो लोग चाहते हैं, फेल्डमैन जोर देते हैं।
एक वास्तविक दुनिया के उदाहरण के रूप में कि एक सहज सीएक्स कैसा दिखता है, फेल्डमैन केएफसी का हवाला देते हैं। “चाहे आपको उनका खाना पसंद हो या नहीं, केएफसी सोशल मीडिया पर सबसे अच्छे ब्रांडों में से एक है। वे स्मार्ट, मजाकिया और मजाकिया हैं। जो आप फेसबुक पर देखते हैं वह वह नहीं है जो आप टिकटॉक पर देखते हैं। वे प्रत्येक नेटवर्क पर अलग-अलग मूल्य प्रदान करते हैं।'
वह यह बताने के लिए आगे बढ़ता है कि वे कैसे हैं ग्राहक देखभाल किसी से पीछे नहीं है. “वे प्रतिक्रियाशील हैं। यह सिर्फ इन विभिन्न चैनलों पर होने के बारे में नहीं है। उनकी ग्राहक बातचीत अगले स्तर की है।”
स्प्राउट्स का उपयोग करके इस विश्व स्तरीय सीएक्स को प्राप्त करें स्मार्ट इनबॉक्स आपकी सामाजिक और ग्राहक सेवा टीमों के बीच मजबूत सहयोग को सक्षम करने के लिए।
इनबॉक्स आपके सामाजिक चैनलों को एक ही स्ट्रीम में एकीकृत करता है, और जब आप किसी उपयोगकर्ता को उत्तर देते हैं, तो आपको वार्तालाप इतिहास और ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) डेटा जैसे प्रमुख बीआई दिखाई देते हैं। इस डेटा के साथ, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि विभिन्न चैनलों पर उच्च गुणवत्ता वाली सहायता प्रदान कर सकते हैं, और ग्राहक यात्रा के दौरान संतुष्टि में सुधार कर सकते हैं।
अपनी मार्केटिंग टीम के लिए सही बिजनेस इंटेलिजेंस टूल चुनें
मार्केटिंग बीआई के आपके उपयोग को अधिकतम करने के लिए निम्नलिखित की आवश्यकता है डेटा प्रबंधन सर्वोत्तम प्रथाएं। जैसा कि फेल्डमैन कहते हैं, 'यदि आप पुराने डेटा के साथ काम कर रहे हैं, तो आप वास्तव में मार्केटिंग बीआई से काम नहीं ले रहे हैं।'
अपने डेटा को अद्यतित रखने के लिए, आपको ऐसी प्रक्रियाओं और उपकरणों की आवश्यकता है जो निर्बाध डेटा संग्रह और रखरखाव का समर्थन करते हैं। मार्केटिंग टीमों के लिए बिजनेस इंटेलिजेंस टूल का चयन करते समय यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं।
मकान नंबर 666
मन में एक अंतिम लक्ष्य रखें
फेल्डमैन के अनुसार, अपनी प्रक्रियाओं को अपडेट करने या कोई नया टूल ढूंढने से पहले उठाया जाने वाला सबसे महत्वपूर्ण कदम यह है कि आप अपने मार्केटिंग बीआई डेटा से क्या हासिल करना चाहते हैं, इसके बारे में गंभीरता से सोचें। अपने आप से पूछें: अपने बाज़ार दृष्टिकोण को बेहतर बनाने के लिए हमें अपने ग्राहक के बारे में क्या सीखने की ज़रूरत है? फेल्डमैन कहते हैं, 'यह वह चैनल या उपकरण नहीं है जिसका आप उपयोग करते हैं, यह वह है जो आप इससे प्राप्त करते हैं।'
जब आप अपनी प्रक्रियाओं का ऑडिट करते हैं और नए टूल का मूल्यांकन करते हैं, तो अपने ब्रांड की रणनीति को ध्यान में रखें। सुनिश्चित करें कि आप उस ग्राहक जानकारी तक पहुंच सकते हैं जो आपके ब्रांड और उद्योग के लिए सबसे महत्वपूर्ण है। अंगूठे का एक अच्छा नियम यह याद रखना है कि आपके उपकरण आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने चाहिए, आपको किसी उपकरण को फिट करने के लिए अपनी रणनीति को दोबारा नहीं बनाना चाहिए।
उपयोगकर्ता के अनुकूल उपकरण चुनें
आपकी कंपनी की अनूठी रणनीति की सेवा के समान, आपके मार्केटिंग बीआई उपकरण सुलभ होने चाहिए। वे इतने जटिल नहीं होने चाहिए कि केवल एक डेटा विश्लेषक ही उनका उपयोग कर सके। विपणन बीआई डेटा का लोकतंत्रीकरण विपणन विभाग से परे इसके प्रभाव को बढ़ाता है, और आपके सीएक्स में एक महत्वपूर्ण अंतर लाता है। डेटा को सटीक और अद्यतन रखने के लिए उपयोगिता भी महत्वपूर्ण है।
ऐसे टूल की तलाश करें जो उपयोग में सहज हों और आपकी टीम के लिए व्यवसाय रणनीति को बेहतर बनाने वाले निर्णय लेना आसान बनाते हों।
अपने मौजूदा तकनीकी स्टैक के साथ बीआई टूल को एकीकृत करें
जब मार्केटिंग बीआई उपकरण आपके बाकी तकनीकी स्टैक के साथ एकीकृत होते हैं, तो परिणाम गहरा ग्राहक संतुष्टि और आंतरिक तालमेल होता है। फिर भी, कई कंपनियों के पास ऐसे उपकरण नहीं हैं जो एक साथ काम करें। Q3 स्प्राउट पल्स सर्वेक्षण के अनुसार, केवल 37% उद्यम कंपनियां ग्राहक देखभाल आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एकीकृत प्रौद्योगिकी का उपयोग करती हैं, और सभी संगठनों में से 42% ग्राहक सहायता और बेहतर सीएक्स प्रदान करने में बाधा के रूप में उपलब्ध ग्राहक जानकारी में अंतराल का हवाला देते हैं।
फेल्डमैन के अनुसार, सीमित डेटा के अलावा, कई संगठनों को यह नहीं पता है कि उनका डेटा कहां से आ रहा है। अपने तकनीकी स्टैक में पूरक उपकरण शामिल करके, आप अपनी मार्केटिंग बीआई रिपोर्टिंग क्षमताओं में सुधार कर सकते हैं और ग्राहक सेवा के प्रति अपने दृष्टिकोण में सुधार कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, स्प्राउट्स के साथ सेल्सफोर्स एकीकरण , सामाजिक डेटा आपके ग्राहक के बारे में व्यापक दृष्टिकोण प्रदान करने के लिए आपके सीआरएम डेटा को समृद्ध करता है। इस एकीकरण के साथ, एजेंट अपनी ज़रूरत के सभी संदर्भों के साथ वास्तविक समय में जुड़ सकते हैं। अपने दर्शकों की अधिक संपूर्ण तस्वीर के साथ, आप ग्राहक यात्रा को ट्रैक कर सकते हैं और अपने ब्रांड के साथ उनकी सामाजिक बातचीत के आधार पर दर्शकों को विभाजित कर सकते हैं।
बीआई अंतर्दृष्टि को प्रासंगिक बनाएं
एक सोशल मीडिया प्रबंधन कंपनी के रूप में भी, हम स्वीकार करते हैं कि सोशल मार्केटिंग बीआई का एकमात्र स्रोत नहीं है। फेल्डमैन सहमत हैं. 'आप मार्केटिंग बीआई का श्रेय केवल सोशल को नहीं दे सकते।'
ऐसे टूल का होना आवश्यक है जो आपके सभी मार्केटिंग बीआई को एक ही स्थान पर प्रासंगिक बनाने और सुव्यवस्थित करने में मदद करें, और यह बताएं कि आपके विभिन्न अभियान और चैनल एक साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं।
स्प्राउट्स लें झांकी एकीकरण . यह टेबलो बीआई कनेक्टर आपके सभी प्रमुख डेटा स्ट्रीम के साथ सामाजिक डेटा की शक्ति को जोड़ता है, जिसमें प्रदर्शन विज्ञापन, ईमेल अभियान, वेबसाइट डेटा और बहुत कुछ शामिल है। आप समय लेने वाले विकास कार्य की आवश्यकता के बिना, डैशबोर्ड को सटीक दृश्यों और मीट्रिक संयोजनों के साथ अनुकूलित कर सकते हैं।
आपकी कंपनी के लिए सर्वोत्तम टूल की खोज में सहायता के लिए, यहां उनकी पूरी सूची दी गई है विपणन बीआई उपकरण यह आपके व्यवसाय की निर्णय लेने की क्षमता को बढ़ा सकता है और आपके ब्रांड के सीएक्स में सुधार कर सकता है।
अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने के लिए मार्केटिंग बिजनेस इंटेलिजेंस का उपयोग करें
सटीक और अद्यतित मार्केटिंग बीआई आपके अभियानों को अनुकूलित करना, हितधारकों के साथ सार्थक डेटा साझा करना और, सबसे महत्वपूर्ण बात, आपके सीएक्स को बढ़ाना संभव बनाता है। अपनी उंगलियों पर व्यापक बीआई डेटा के साथ, आप ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण लागत को कम कर सकते हैं और मंथन को रोक सकते हैं। जैसा कि फेल्डमैन कहते हैं, “लोग भावनाओं पर खरीदारी करते हैं। वफादारी आपके ब्रांड के साथ सकारात्मक बातचीत करने और भावनात्मक जुड़ाव बनाने से आती है।
जब इसकी पूरी क्षमता का उपयोग किया जाता है, तो मार्केटिंग बीआई वह पुल है जो आपके ब्रांड को आपके ग्राहकों से जोड़ता है। यदि आप अपने ग्राहकों की यात्रा को गहराई से समझना चाहते हैं, तो इसका उपयोग करें सीएक्स ऑडिट टेम्पलेट यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके सोशल चैनल आपके लक्षित दर्शकों की ज़रूरतों को पूरा कर रहे हैं।
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