आपके व्यवसाय के पास फ़ेसबुक सुविधा का उपयोग बंद हो सकता है 1.2 बिलियन उपयोगकर्ता प्रति माह ?



संख्या ८१८ आध्यात्मिक अर्थ

यदि आप जवाब देने में कोई हिचकिचाहट महसूस कर रहे हैं, तो व्यापार के लिए फेसबुक मैसेंजर के साथ अवसरों की खोज शुरू करने का समय हो सकता है।



अतीत में, फेसबुक मैसेंजर केवल दोस्तों के साथ चैट करने या रिश्तेदारों के संपर्क में रहने का एक तरीका था। अब फेसबुक मैसेंजर ब्रांड की उपस्थिति और ग्राहक जुड़ाव के लिए सबसे शक्तिशाली ऑनलाइन टूल में से एक हो सकता है। नीलसन के एक सर्वेक्षण से पता चला कि मैसेजिंग है दूसरा सबसे लोकप्रिय तरीका ब्रांडों के साथ बातचीत करते समय ग्राहकों के लिए संचार।

उपभोक्ताओं के बारे में भेजने के साथ हर महीने व्यवसायों के लिए एक अरब संदेश , आप अपने लक्षित दर्शकों के साथ संवाद करने और जुड़ने के मूल्यवान अवसरों को याद नहीं कर सकते। आइए एक नज़र डालते हैं कि कैसे व्यापार के लिए फेसबुक मैसेंजर विकसित हुआ है और इन सुविधाओं का लाभ उठाने के तरीके।

क्यों 2018 में व्यापार के लिए फेसबुक मैसेंजर बिल्कुल जरूरी है

फेसबुक मैसेंजर बदल गया है और चलो इसका सामना करते हैं, चैट-आधारित सुविधा अब कई ब्रांडों की मार्केटिंग रणनीति का हिस्सा है। भगवान, समय कितना बदल गया है। लेकिन हम वर्षों से जानते हैं कि सर्वश्रेष्ठ विपणन योजनाओं में आपके दर्शकों के साथ जुड़ना और यह करना कि वे कहाँ हैं।

जबकि फेसबुक अपनी पहुंच बढ़ाने के लिए विज्ञापन और बैनर प्रदर्शित करने के लिए भुगतान करने का अवसर प्रदान करता है, अधिक से अधिक सबूत बताते हैं कि लोग देखकर थक गए हैं अतिरिक्त विज्ञापन अपने सोशल मीडिया फीड में। यदि आप सुपरसैचुरेटेड नेटवर्क के बारे में चिंतित हैं, तो आपको कहीं और ध्यान देने की आवश्यकता है।

अच्छी खबर यह है कि व्यापार के लिए फेसबुक मैसेंजर का उपयोग करना आपके दर्शकों के साथ जुड़ने, निष्ठा हासिल करने और अपनी सामाजिक पहुंच बढ़ाने का एक वैकल्पिक तरीका पेश कर सकता है। फेसबुक मैसेंजर को जानना जरूरी है।



फेसबुक मैसेंजर आपको अपने ग्राहकों के साथ मजबूत और अधिक व्यक्तिगत संपर्क विकसित करने में सक्षम बनाता है। जैसा कि ग्राहक अनुभव प्राथमिक अंतर में से एक है जो ब्रांड दर्ज करते हैं, यह आपके अनुयायियों को उनके द्वारा की जाने वाली बातचीत को देने के लिए समझ में आता है।

कंपनियों और ब्रांड जागरूकता के लिए फेसबुक मैसेंजर

अतीत में, व्यापार के लिए फेसबुक मैसेंजर को ग्राहकों के साथ बातचीत के लिए एक व्यवहार्य स्रोत के रूप में नहीं देखा गया था। ब्रांड ने ट्विटर जैसे नेटवर्क पर व्यक्तिगत इंटरैक्शन में अधिक मूल्य देखा। और जबकि यह अभी भी आपके लिए एक उपयोगी और महत्वपूर्ण रणनीति है सोशल मीडिया की रणनीति , बहुत से लोग फेसबुक मैसेंजर की शक्ति को नियंत्रित करना नहीं जानते थे।

फेसबुक को इसका एहसास हुआ और उसने बदलावों को लागू करना शुरू किया। अब फेसबुक मैसेंजर 2.0 में डिस्कवर नामक फीचर आता है, जो ग्राहकों को किसी भी व्यवसाय के बारे में अधिक जानने, बातचीत शुरू करने या एक नियुक्ति करने में मदद करता है।



इसे और आगे ले जाने के लिए, यहाँ पर, हम ने नई शुरूआत की चैटबॉट्स फेसबुक मैसेंजर करते हैं । हमारे मैसेंजर बॉट दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करते हुए उपयोगकर्ताओं को व्यक्तिगत सामग्री देने में मदद करते हैं। हम मनुष्यों को ग्राहक की बातचीत से बाहर निकालने की कोशिश नहीं कर रहे हैं। इसके बजाय, हम फेसबुक को स्वचालित करने के बारे में अधिक समझदार हो रहे हैं ताकि ब्रांड अपने ग्राहकों के साथ अद्वितीय संपर्क बना सकें और उनका विस्तार कर सकें।

फेसबुक मैसेंजर के लिए बॉट निश्चित रूप से सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक है जो ब्रांड थकाऊ कार्यों को तुरंत कम करने के लिए उपयोग कर सकते हैं। क्या आपको हम पर विश्वास नहीं है? डेमो के लिए साइन अप करें और देखें कि हम आपके व्यवसाय को फलने-फूलने में कैसे मदद कर सकते हैं।

फेसबुक मैसेंजर और ग्राहकों की संतुष्टि

आज के ग्राहक ग्राहक सेवा के लिए फोन का उपयोग करना पसंद नहीं करते हैं। जब आप फोन पर होते हैं, तो मल्टीटास्क करना मुश्किल होता है, इसलिए आपको लगता है कि आप महत्वपूर्ण समय बर्बाद कर रहे हैं। ईमेल की प्रतीक्षा में समय व्यतीत हो सकता है और ऑनलाइन फॉर्म बहुत निराशाजनक होते हैं। यही कारण है कि फेसबुक ने अपने ग्राहकों के साथ चैटबॉट्स और चैट एक्सटेंशन के माध्यम से जुड़ने के लिए ब्रांडों के लिए पहले से कहीं अधिक आसान बना दिया है।

ऐसे वातावरण में जहां ब्रांड प्रतिक्रिया के लिए सोशल मीडिया संदेशों की संख्या में 18% की वृद्धि हुई है 2015 से 2016 के बीच एआई सहायता में प्रवेश करने की क्षमता आपके व्यवसाय को बदल सकती है।

उदाहरण के लिए, साथ tecnologia अंकुरित बॉट बिल्डर , हमने पाया कि अधिकांश कंपनियों ने अपने ट्विटर चैटबॉट का उपयोग उन कार्यों को स्वचालित करने के लिए किया है जो अन्यथा एक एजेंट के मूल्यवान समय को ले लेंगे, जैसे कि अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न या आदेशों को पूरा करना। फेसबुक मैसेंजर अब उसी प्रकार के उपयोग का समर्थन करता है, जो सामाजिक चैनलों पर ब्रांड उत्पादकता में सुधार करता है।

सही तकनीक के साथ, और फेसबुक चैटबॉट की मदद से 'स्मार्ट आंसर' और 'ऑटोमैटिक रिस्पॉन्स' जैसी सुविधाओं के साथ, कंपनियां अपने ग्राहकों को सोशल नेटवर्क पर ग्राहक सेवा दे सकती हैं, जिसका ग्राहक बिना अतिरिक्त समय खर्च किए इंतजार कर रहा था। अनगिनत नए एजेंटों के प्रशिक्षण में पैसा।

सीधे शब्दों में कहें, तो आपको कम कीमत पर रूपांतरण के अधिक अवसर मिलते हैं।

फेसबुक मैसेंजर और संचार प्रबंधन

ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने की बात करते हुए, यदि आप अपने अनुयायियों को प्रसन्न करना चाहते हैं, तो आपको प्रश्नों का उत्तर देने में सक्षम होने की आवश्यकता है। फिर से, चैटबोट्स स्वचालित प्रतिक्रियाओं के साथ मदद करते हैं, लेकिन संगठन आपके संचार प्रबंधन की सफलता का कारण हो सकता है। अपने सभी फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम या लिंक्डइन चैनलों के लिए एकल, पूर्ण समाधान का उपयोग करने से फर्क पड़ सकता है।

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यह अपने अन्य मुख्य सामाजिक चैनलों के अलावा, फेसबुक द्वारा नियंत्रित प्रत्येक संपत्ति पर संचार को केंद्रीयकृत करने के लिए एक सरल समाधान प्रदान करता है। चूंकि सब कुछ एक ही स्थान पर जुड़ा हुआ है, इसलिए आपको सेवाओं के बीच स्विच करने और गलती से किसी चीज़ को बिना बताए जाने की चिंता करने की ज़रूरत नहीं है। अंत में, परिणाम तेजी से प्रतिक्रिया समय और बेहतर ग्राहक अनुभव है।

एक ही स्मार्ट इनबॉक्स में कार्य करना भी संचार संदर्भ देता है। एक कॉल में, आपको ग्राहक के बारे में बहुत कम जानकारी होती है, लेकिन जब आप किसी सामाजिक नेटवर्क से जुड़ते हैं, तो आप एक अमीर उपभोक्ता डेटाबेस में प्रवेश करते हैं। अपने ग्राहकों को अधिक व्यक्तिगत सेवा देने में आपकी मदद करने के लिए कुछ क्लिक की आवश्यकता होती है।

फेसबुक मैसेंजर और ए.आई.

हम पहले ही फेसबुक मैसेंजर पर चैटबॉट की शक्ति के बारे में बात कर चुके हैं, लेकिन कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) समाधानों में सामाजिक नेटवर्क भी आगे बढ़ गया है। वास्तव में, फेसबुक ने हाल ही में अपनी घोषणा की AI पर्सनल असिस्टेंट जिसे M कहा जाता है । यह सुविधा फेसबुक मैसेंजर के साथ कुछ बातचीत का सुझाव देने में मदद करती है, महत्वपूर्ण जन्मदिन याद रखने या यहां तक ​​कि कहीं बाहर जाने पर उबेर लेने की सिफारिश करने के लिए।

कुछ व्यवसायों ने पहले से ही एम के साथ एकीकरण के माध्यम से अपने ब्रांड बनाना शुरू कर दिया है। उदाहरण के लिए, यदि आप मैसेंजर में 'रेसिपी' टाइप करते हैं, तो आपको अपनी स्क्रीन के निचले कोने में विश्लेषण करने के लिए फूड नेटवर्क से सीधे व्यंजनों का संग्रह प्राप्त होगा। 2018 के दौरान समान भागीदारी की उम्मीद है।

यह मूलभूत एआई परत है जिसे फेसबुक ने अपनी व्यावसायिक सेवाओं में लाना शुरू किया। भले ही एआई मस्तिष्क अभी भी अपेक्षाकृत उस प्रकार के सुझावों में सीमित है जो वह पेश कर सकता है, यह भविष्य में 100% एआई सिस्टम बन जाना चाहिए।

फेसबुक मैसेंजर और ग्राहक सशक्तिकरण

यदि फेसबुक चैटबॉट या एम कुछ भी साबित करता है, तो यह है कि ग्राहकों को जोड़ने के लिए बेहतर तरीके के साथ ब्रांड प्रदान करना एक उच्च प्राथमिकता है। लगभग हैं 100.000 चैटबॉट फेसबुक मैसेंजर पर उपयोग में है और यह संख्या केवल बढ़ रही है।

शुरुआती दिनों में, फेसबुक बॉट समस्याओं से ग्रस्त थे और कई अभी भी ग्राहकों को आदेश देने या समस्याओं को हल करने की क्षमता की कमी से पीड़ित हैं। इसीलिए सही बॉटिंग प्लेटफॉर्म का उपयोग करना महत्वपूर्ण है यदि आप अपने ग्राहकों को ऐसा अनुभव देना चाहते हैं जिस पर वे भरोसा कर सकें।

यहां तक ​​कि अगर आप अपनी स्वचालन रणनीति विकसित करने के लिए स्प्राउट जैसी प्रणाली का उपयोग करते हैं, तो यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि आपके ग्राहक अभी भी अपनी बातचीत का विस्तार करना चाहते हैं। वर्तमान में किसी भी सामाजिक रणनीति के लिए महत्वपूर्ण है, लेकिन यह सबसे थकाऊ कार्यों के साथ मदद करने के रास्ते में कभी नहीं आता है।

फेसबुक मैसेंजर और राजस्व में सुधार

फेसबुक मैसेंजर ने हाल ही में ग्राहकों के लिए पारंपरिक विपणन समाधानों को बढ़ाया है। जुलाई 2017 में, ब्रांड पेश किया मैसेंजर के लिए छवि-आधारित विज्ञापन , जो ब्रांडों को एक पल में कूपन, बैनर विज्ञापन और बहुत कुछ भेजने की अनुमति देता है।

मैसेंजर अपडेट आपके ब्रांड के लिए नए राजस्व बनाने के अवसर भी प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, फेसबुक मैसेंजर का उपयोग करने वाले अग्रणी उबर ने अपने ग्राहकों के लिए एक सीधा चैनल बनाया है एप्लिकेशन के माध्यम से कॉल चलता है ।

इसी तरह, केएलएम (डच एयरलाइन) ग्राहकों को महत्वपूर्ण कार्य प्रदान करने के लिए फेसबुक मैसेंजर का उपयोग करता है। KLM बुकिंग पुष्टिकरण, यात्रा अपडेट और यहां तक ​​कि बोर्डिंग पास जैसी सुविधाएँ प्रदान करता है। इसका मतलब है कि प्रत्येक ग्राहक एक बेहतर ऑनलाइन अनुभव प्राप्त करता है।

2018 में, फेसबुक मैसेंजर लोगों तक पहुंचने और बिक्री को प्रोत्साहित करने का नया तरीका हो सकता है। पूरी तरह से भुगतान किए गए विज्ञापनों पर भरोसा किए बिना ऐसा करने के बारे में सोचें। चैटबॉट की मदद से आप उपलब्ध अनुभवों को और भी अधिक कुशल बनाते हैं।

क्या आप फेसबुक मैसेंजर की पूरी क्षमता का लाभ उठा रहे हैं?

एक बिलियन लोगों तक पहुंचने वाले एप्लिकेशन के रूप में, फेसबुक मैसेंजर में बढ़ती कंपनियों के लिए बहुत कुछ है। न केवल आप अधिक जागरूकता उत्पन्न करने के लिए इस प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं, आप मजबूत ग्राहक अनुभव भी दे सकते हैं। उनके अनुयायियों के लिए, यह केवल ब्रांड निष्ठा बढ़ाता है।

जबकि सोशल मीडिया ग्राहक सेवा के लिए पसंदीदा मंच है, हाल ही में कंपनियों ने सही संसाधनों का उपयोग शुरू किया है। यह गुल्लक को तोड़ने के बिना दर्शकों की उचित तरीके से सेवा करने में मदद करता है। अन्वेषण करें कि फेसबुक अपडेट और स्प्राउट के बॉट बिल्डर टूल 2018 में आपके व्यवसाय को सफल बनाने में कैसे मदद कर सकते हैं।

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