सोशल मीडिया और सरकार: नागरिकों को कैसे जोड़े रखें
हम मान सकते हैं कि सोशल मीडिया और सरकार मिक्स नहीं हैं।
वास्तविकता, हालांकि?
सरकारी एजेंसियां और अधिकारी सोशल मीडिया पर उपयोगकर्ताओं के साथ बड़े पैमाने पर जुड़े कुछ का प्रतिनिधित्व करते हैं।
और सोशल मीडिया की 'अच्छा करने की क्षमता' के संदर्भ में, सरकारी खातों की तुलना में आगे नहीं देखें जैसे कि वे जो चलाते हैं CDC , नासा तथा टीएसए ।
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लोगों को पाश के दौरान रखने से वैश्विक संकट जनता, सरकार और सोशल मीडिया को मनोरंजन और शिक्षित करने के लिए जरूरी नहीं कि उन्हें 'उबाऊ' होना चाहिए।
लेकिन एक ऐसे युग में जहां सरकारी खाता चलाने की चुनौतियों से कोई इनकार नहीं करता है सरकार पर भरोसा है गिरावट पर है।
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कहा गया है कि, नागरिकों को उलझाने के लिए केवल सरकार के उच्चारण के लिए एक उम्मीद नहीं है: यह एक नागरिक कर्तव्य है।
इस गाइड में, हम सोशल मीडिया के सरकारी उपयोग और आधिकारिक खातों को चलाने वाले प्रबंधकों के लिए मुख्य takeaways के सर्वोत्तम उदाहरणों पर प्रकाश डालेंगे।
सरकारी सोशल मीडिया का प्रभावी उपयोग कैसे करें
ब्रांडों या व्यवसायों के लिए सोशल मीडिया और सरकार की तुलना करना सेब और संतरे की तरह लग सकता है।
लेकिन जब आपकी सामाजिक उपस्थिति किसी उत्पाद या सेवा को बेचने के लिए बाध्य न हो, तो विचार करें कि आपके बड़े-चित्र लक्ष्य इतने अलग नहीं हैं।
- अपने अनुयायियों की संख्या बढ़ने पर अपने समुदाय के साथ विश्वास की भावना स्थापित करना? जाँच।
- आपके अनुयायियों की टिप्पणियों और सवालों के जवाब? दोहरी जाँच।
- अनुयायियों को सूचित और अद्यतित रखना? निश्चित रूप से।
सोशल मीडिया और सरकार की खूबी यह है कि आपका समुदाय और निर्वाचन क्षेत्र पहले से ही है। इसलिए, आपका काम ऐसी सामग्री प्रकाशित करना है जो सगाई को प्रोत्साहित करते हुए आपके अनुयायियों का ध्यान आकर्षित करती है। नीचे कुछ रणनीतियाँ दी गई हैं, जो कि ठीक हैं।
सामुदायिक समाचार और अपडेट का स्रोत बनें
शायद सरकारी सोशल मीडिया खातों की सबसे बड़ी और सबसे स्पष्ट भूमिका सामुदायिक अपडेट के स्रोत के रूप में काम कर रही है। इसमें इवेंट्स और रोड क्लोजर से लेकर आगामी पॉलिसी में बदलाव और ब्रेकिंग न्यूज तक सब कुछ शामिल है।
चाहे हम स्थानीय घटकों के बारे में बात कर रहे हों (सोचें: न्यूयॉर्क सिटी स्कूल प्रणाली) या आम जनता (सोचें: FDA या EPA), ध्यान दें कि आपके दर्शक आपके अनुसरण करने की संभावना से अधिक हैं क्योंकि वे चाहते हैं आपको सुनकर।
और इसलिए समाचार एक सरकारी खाते के रूप में आपकी सामग्री रणनीति की आधारशिला होनी चाहिए।
उदाहरण के लिए, हम वर्तमान में देख रहे हैं सोशल मीडिया संकट प्रबंधन COVID-19 के जवाब में रियल-टाइम अपडेट सहित कई सरकारी एजेंसियों और कार्यालयों के लिए कार्रवाई। सोशल मीडिया लोगों को स्थानीय समाचार बनाम सूचनाओं का अधिक सामयिक स्रोत प्रदान करता है और इसी तरह यह एक प्रथम स्रोत के रूप में कार्य करता है।
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बेशक, सरकार और सोशल मीडिया से जुड़ी हर चीज को जरूरी नहीं कि निराशा और कयामत चाहिए। मील के पत्थर का जश्न मनाने, सफलता की कहानियां और अन्य उत्थान अपडेट सभी अपने अनुयायियों को केवल समाचार से परे देखने के लिए कुछ देते हैं।
अपने समुदाय के सवालों और चिंताओं का जवाब दें
सोशल मीडिया अपने स्वयं के सार्वजनिक मंच और घटकों के साथ सरकारी अधिकारियों के पीछे-पीछे जाने के लिए जगह हो सकती है।
ईमेल, फोन कॉल या आमने-सामने की बैठकों, ट्विटर, फेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे प्लेटफार्मों के लिए समयबद्ध विकल्प के रूप में कार्य करना सरकारी अधिकारियों को पहले से कहीं अधिक सुलभ बनाता है। ऐसी स्थिति में जहां कोई आपके पास एक ऐसी चिंता के साथ आता है जो आपकी वंशावली से परे है, आप उस व्यक्ति को किसी ऐसे व्यक्ति को इंगित कर सकते हैं जो किसी के पास है कर सकते हैं मदद।
धन्यवाद, पैट्रिक हेनरी! फ्लोरिडा की सबसे कमजोर जरूरत है हमारे समर्थन की। यह प्रणाली लोगों को बेरोजगारी के लिए आवेदन करने से हतोत्साहित करने के लिए डिज़ाइन की गई थी और अच्छे समय और बुरे दोनों में फ्लोरिडियन के लिए एक आपदा रही है। के जाने #इसे ठीक करो और इन पन्नों को पाने में उनकी मदद करें! https://t.co/VkGVFFU4t6
- प्रतिनिधि कार्लोस जी स्मिथ (@CarlosGSmith) 1 अप्रैल, 2020
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इसके अतिरिक्त, सरकारी सोशल मीडिया अकाउंट अधिकारियों के लिए अधिक पारदर्शी होने का एक तरीका है। अपने खाते को जनता के लिए अपनी एजेंसी या कार्यालय का चेहरा समझें।
अपने समुदाय को शिक्षित करें और उनके जीवन को बेहतर बनाएं
फिर से, सोशल मीडिया का सरकारी उपयोग सूचना के आसपास और आपके समुदाय की मदद करना चाहिए। दोनों मजेदार तथ्य और वास्तविक दुनिया की युक्तियां यहां उचित खेल हैं।
शिक्षा का अर्थ है अपने अनुयायियों को शिक्षित करने के अलावा संभावित गलत सूचनाओं को स्पष्ट करना। यह देखते हुए कि सोशल मीडिया कितनी तेज़ी से चलता है और अफवाह फैल सकती है, सरकारी खाते अनुयायियों के लिए एक महत्वपूर्ण स्रोत के रूप में काम करते हैं, जो कहीं और किए गए तथ्य-जांच के दावों की तलाश कर रहे हैं।
# एंटीबायोटिक्स सबसे शक्तिशाली उपकरणों में से एक है जो हमें संक्रमणों से लड़ना है। लेकिन वे दुष्प्रभाव पैदा कर सकते हैं और पैदा कर सकते हैं #एंटीबायोटिक प्रतिरोध । इस # USAAW19 जब एब्स हों और इसके बारे में अधिक जानकारी की आवश्यकता न हो, तो आप कर सकते हैं #BeAntibioticsAware । https://t.co/OaxFhBAfGh pic.twitter.com/UmyNx7MoaF
- सीडीसी (@CDCgov) 18 नवंबर, 2019
अपनी एजेंसी या कार्यालय का मानवीकरण करें
जब कोई सरकार और सोशल मीडिया के बारे में सोचता है, तो वे एक रोबोट या कुछ सूट-एंड-इंट इंट की कल्पना कर सकते हैं, जो प्राइम, उचित और 'आधिकारिक' ध्वनि के लिए अपनी पूरी कोशिश कर रहे हैं।
यही कारण है कि सरकारी सोशल मीडिया खातों को सबसे अधिक लाभ होता है जब वे अपने मानवीय पक्षों को चमकते हैं।
अपने अनुयायियों को उन लोगों को याद दिलाने के लिए प्रयास करें जो आप की सेवा करते हैं और इसी तरह अपने विभाग या कार्यालय को चलाते हैं। ऐसा करना केवल प्रामाणिक सामग्री का एक बड़ा स्रोत नहीं है: यह आपके समुदाय और अनुयायी की गिनती बनाने के लिए महत्वपूर्ण है।
सरकारी सोशल मीडिया खातों की सर्वोत्तम प्रथाएं क्या हैं?
अब जब हमने प्रकाशित किया है कि किस प्रकार की सामग्री प्रकाशित करनी है, तो सोशल मीडिया और सरकार की बात करें तो सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में बताएं।
यदि आप अपने अनुयायियों की संख्या को बढ़ाने या अनुयायियों से नकारात्मक टिप्पणियों को प्राप्त करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, तो इसे मत लाइए। तुम अकेले नहीं हो।
पिछले के अनुसार HASHTAGS सूचकांक डेटा , सरकारी खातों को सोशल मीडिया पर सबसे अधिक कष्टप्रद माना जाता है।
आउच।
ऐसा होने के कुछ कारण हैं। सरकार के साथ सामान्य मोहभंग और दोनों के बीच भयंकर पक्षपात निश्चित रूप से घृणा में एक बड़ी भूमिका निभाते हैं जो एक सरकारी खाता प्राप्त कर सकता है।
मैं अपने youtube चैनल का प्रचार कहां कर सकता / सकती हूं
इसके अलावा, इस बात पर विचार करें कि कुछ सरकारी खातों से जनता के असंतोष के लिए प्रचार सामग्री और शिथिल प्रतिक्रिया समय कितना योगदान देता है।
हालांकि अच्छी खबर है? जैसा कि प्रकाश डाला लेक्सिना शहर और उनके तेजी से सफलता अंकुरित का उपयोग करके अपने छापों और इंटरैक्शन को बढ़ाना, अपने अनुयायियों को सकारात्मक तरीके से संलग्न करना असंभव से दूर है।
आपकी उपस्थिति को बढ़ाने के लिए सरकार और सोशल मीडिया के कुछ प्रमुख सुझाव और सर्वोत्तम अभ्यास यहां दिए गए हैं।
दृश्य सामग्री पर जोर दें
वीडियो, इन्फोग्राफिक्स, फॉलोअर फोटो और मेम्स के रूप में दृश्य सामग्री सोशल मीडिया पर सबसे अधिक साझा की जाती है।
और यह भी सरकारी सोशल मीडिया खातों के लिए सच है।
न केवल अनुयायियों के लिए एक नज़र में समझने के लिए दृश्य आसान हैं, बल्कि दृश्य सामग्री भी विकलांग लोगों के लिए आपकी सामग्री को अधिक सुलभ बनाती है।
इसके अलावा, आप किसी संकट या आपातकाल के मामले में अपनी सामग्री के शेयर-कारक को बढ़ा सकते हैं। इसके बारे में सोचें: एक दृश्य पीएसए में एक सरल पाठ-केवल पोस्ट की तुलना में अधिक प्रभाव और छायांकन होता है जिसे गलत तरीके से समझा जा सकता है या चमक सकता है।
उदाहरण के लिए, एफडीए से यह दृश्य सीधा और पचाने में आसान है:
आज रात खाना बनाना? आप यह नहीं बता सकते हैं कि क्या यह सिर्फ देखकर किया गया है! भोजन के तापमान की जांच करने और इसे सुरक्षित रखने के लिए हमारे आसान चार्ट का उपयोग करें। https://t.co/vA0v3Au4mg pic.twitter.com/1nIywp8DzM
- एफडीए फूड (फूड सेफ्टी एंड अप्लाइड न्यूट्रिशन के लिए सीटीआर) (@ एफडीएफूड) 31 मार्च, 2020
इस बीच, ध्यान दें कि ग्रांड कैन्यन के आधिकारिक खाते से इस पोस्ट को कितना प्यार करता है। दृश्य-आधारित पोस्ट सगाई के लिए प्रमुख हैं।
किस तरह का यात्रा कार्यक्रम हम बना सकते हैं - ग्रैंड कैन्यन नेशनल पार्क के माध्यम से एक आभासी यात्रा करने के लिए?
एक तस्वीर ट्वीट करें और उसे टैग करें #VirtualGrandCanyon
आवश्यकता है: लोग दृश्य में दिखाई नहीं देते हैं।
यदि आप चाहें, तो आप नेत्रहीनों के लिए अपनी तस्वीर का वर्णन कर सकते हैं। # एरिजोना pic.twitter.com/D0ZmIW0EaN- ग्रैंड कैनियन एनपीएस (@GrandCanyonNPS) 31 मार्च, 2020
सोशल मीडिया सरकारी एजेंसियों को अपनी दृश्य सामग्री के साथ रचनात्मक बनाने के लिए कई अवसर प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, देखें कि कैसे COCID-19 के जवाब में घर का बना मास्क बनाने के लिए सीडीसी इंस्टाग्राम स्टोरीज़ का उपयोग कर रहा है।
अपने घटकों के साथ वार्तालाप करें
याद रखें कि हमने आपके मानवीय पक्ष को दिखाने से पहले क्या कहा था?
आपके पास पूरी तरह से 'सूट और टाई' होना ज़रूरी नहीं है आवाज और स्वर सोशल मीडिया पर। विनोदी कैप्शन, स्पष्ट बातचीत और चंचल टिप्पणियां आज सभी सरकारी खातों में आम हैं।
पर हंस @ लेकेओलापार्क कई अलग-अलग जीवन जीते हैं। pic.twitter.com/hnQUTRJFlH
कैसे ig पर पसंद का एक बहुत कुछ पाने के लिए
- ऑरलैंडो शहर (@citybeautiful) 25 जनवरी, 2020
सब के बाद, कोई भी हर समय सिर्फ उबाऊ, उबाऊ अपडेट पढ़ना नहीं चाहता है। अपने अनुयायियों के साथ बातचीत को उन पर एक छाप बनाने के अवसर के रूप में माना जाना चाहिए।
बेशक, यहां पर चेतावनी कमरे को पढ़ने और कभी भी गंभीर स्थिति का प्रकाश बनाने में सक्षम नहीं है। सरकारी खाते “न्यायसंगत-मौज” पदों और परिणामी सामग्री दोनों को संतुलित करने के लिए जिम्मेदार हैं। यदि आप दूसरे अनुमान लगा रहे हैं कि क्या कोई टिप्पणी या पोस्ट आपके दर्शकों के लिए उपयुक्त है, तो यह सावधानी के पक्ष में गलत है।
संदेशों की निगरानी के लिए समुदाय और ईवेंट-विशिष्ट हैशटैग का उपयोग करें
यह बड़े पैमाने पर अनुसरण वाले सरकारी खातों के लिए विशेष रूप से उपयोगी है।
हैशटैग के साथ अपने संदेशों को युग्मित करना न केवल उन्हें खोज में अधिक दृश्यमान बनाता है, बल्कि समय पर प्रतिक्रियाओं को स्पॉट करना आसान बनाता है जब कोई आपके टैग का उपयोग करता है। यहाँ प्रभावी का एक बड़ा उदाहरण है हैशटैग मार्केटिंग अमेरिकी जनगणना ब्यूरो से।
आज जनगणना दिवस है! के महत्व के बारे में इस शब्द को फैलाने में हमारी मदद करें # 2020 की जनगणना । इस चित्र को अपना प्रोफ़ाइल चित्र बनाएं या अपने समय पर पोस्ट करें और सुनिश्चित करें कि आज अपने दोस्तों को जनगणना को पूरा करने के लिए कहें https://t.co/nzqhoc1xHM ! pic.twitter.com/3zQOxssgFI
- अमेरिकी जनगणना ब्यूरो (@uscensusbureau) 1 अप्रैल, 2020
कई सरकारी अधिकारी इसी तरह हैशटैग की मदद से ट्विटर क्यू एंड अस और अन्य डिजिटल घटनाओं की मेजबानी करते हैं।
यदि आपके पास है #COVID-19 संबंधित प्रश्न, मैं एक राष्ट्रव्यापी में भाग लूंगा #AsktheMayor Twitter Q & A onFriday, 3 अप्रैल को दोपहर।
आपको ट्विटर पर एक सत्यापित खाता कैसे मिलेगा
मैं जितने सवालों का जवाब दूंगा!
इसके साथ ट्वीट करके अपना परिचय दें #AskMayorLightfoot । pic.twitter.com/gmXhnJLMPJ
- मेयर लोरी लाइटफुट (@chicagosmayor) 2 अप्रैल, 2020
अपने पोस्ट में हैशटैग की विशेषता के अलावा, सरकारी खाते अपने क्षेत्र में ट्रेंडिंग टैग पर नज़र रख सकते हैं (विचार करें: #floridaunemployment) जहां वे अंतर्दृष्टि प्रदान करने में सक्षम हो सकते हैं।
अपने घटकों को समय पर जवाब दें
हालाँकि, सरकारी खाते प्रति ग्राहक ग्राहक सेवा के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं, फिर भी उनके अनुयायियों से समय पर जवाब देने की उम्मीद की जाती है।
कैप्शन और शेड्यूलिंग कंटेंट लिखने के अलावा, @mentions और सोशल के माध्यम से आपके सामने आए सवालों के जवाब देने के लिए अलग समय निर्धारित करें। यह संकेत है कि आप अपने समुदाय की परवाह करते हैं और आधिकारिक संसाधन होने की अपनी जिम्मेदारी को गंभीरता से लेते हैं।
और अगर कुछ नहीं है, तो सवालों का जवाब देना आपके अनुयायियों के साथ सार्थक बैक-एंड-फोर्थ होने का एक तरीका है और यह दर्शाता है कि आपका खाता घटकों के लिए एक सक्रिय मंच है।
# अक्कासा - तो है #सुपर मून बड़ा भ्रम दिखाई देना या क्या यह शारीरिक रूप से करीब है ???
- Ｇｏｎｚａｌｅｓ @ #LaunchAmerica (@JacqueGonzales) 7 अप्रैल, 2020
अपनी सामाजिक सामग्री को कई चैनलों पर प्रकाशित करें
ध्यान रखें कि एक सरकारी खाते के रूप में आपके लक्षित दर्शकों को प्लेटफार्मों के बीच विखंडित होने की संभावना है।
जैसा कि हमारे द्वारा प्रकाश डाला गया जनसांख्यिकीय डेटा , विभिन्न दर्शकों और आयु समूहों के विभिन्न सामाजिक साइटों के लिए आते हैं। के इस टूटने की जाँच करें सीडीसी का सोशल मीडिया का उपयोग सन्दर्भ के लिए:
संभावना है कि आप एक से अधिक सामाजिक खाते से निपट रहे हैं, है ना? नतीजतन, आपको यह सुनिश्चित करने के लिए कि इसे अधिकतम पहुंच प्राप्त करने के लिए कई प्लेटफार्मों पर अपनी सामग्री को क्रॉस-पोस्ट करना चाहिए।
यह वही जगह है जहाँ से शेड्यूलिंग और प्रकाशन उपकरण मदद कर सकते है। हमारे टूल के साथ, आप जिस भी प्लेटफ़ॉर्म पर प्रकाशित हो रहे हैं, उसके आधार पर अपनी सामग्री और प्रत्येक पोस्ट को पंक्तिबद्ध कर सकते हैं।
पोस्टिंग की बात करें, तो ध्यान दें कि ज्यादातर सरकारी सोशल अकाउंट पोस्ट करते हैं कुछ सम दैनिक आधार पर। इसलिए नियमित रूप से विभिन्न प्रकार की सामग्री का कतारबद्ध होना महत्वपूर्ण है। यदि आप पहले से ही ऐसा नहीं कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप परिचित हैं सोशल मीडिया पर पोस्ट करने का सबसे अच्छा समय । जब वे सबसे अधिक सक्रिय होते हैं, तो इन बार काम करने से आप अपने अनुयायियों तक पहुँच सकते हैं।
और इसके साथ, हम अपने गाइड को लपेटते हैं!
आपके लिए सोशल मीडिया और सरकार कैसे काम करती है?
सरकारी अधिकारियों और एजेंसियों ने जनता के साथ बातचीत कैसे की, सोशल मीडिया अभिन्न हो गया है।
और इसलिए यदि आप अपनी उपस्थिति में सुधार करना चाहते हैं और अधिक नागरिकों को शामिल करना चाहते हैं, तो आपका सिर सही जगह पर है।
सोशल मीडिया के लिए एक गहरी, डेटा-संचालित दृष्टिकोण लेना चाहते हैं और अपनी बातचीत बढ़ा सकते हैं? हम उसमें सहायता कर सकते हैं! हमारी जाँच करें सोशल मीडिया टूलकिट संसाधनों और विचारों के लिए अपने सामाजिक डेटा को अधिक जुड़ाव में तब्दील करने के लिए।