क्या जो व्यक्ति फेसबुक पर आपके ब्रांड के रूप में पोस्ट करता है, वह उस समुदाय को विकसित करने के लिए काम करता है जो कंपनी का हिस्सा है? क्या उन्हें चाहिए?



किसी ब्रांड का सोशल मीडिया अकाउंट चलाना बहुत काम का है। आप एक साथ ग्राहक सहायता व्यक्ति, विपणन व्यक्ति और कभी-कभी, एक ग्राफिक डिजाइनर बनने के लिए कहते हैं। जैसा कि सोशल मीडिया उद्योग विकसित हुआ है, विपणन टीम में प्रत्येक भूमिका इसके साथ विकसित हुई है।



एक मध्यम आकार की कंपनी में सोशल मीडिया अब एक व्यक्ति नहीं है। आमतौर पर, ज्यादातर कंपनियों को लगता है कि उन्हें कम से कम सोशल मीडिया मैनेजर और कम्युनिटी मैनेजर की जरूरत है। अपनी सोशल मीडिया टीम का विस्तार करते समय, ध्यान रखें कि ये दो भूमिकाएँ अक्सर विभाजित होने वाली पहली होती हैं, इसलिए यह समझना महत्वपूर्ण है कि आपके अंतर क्या हैं। यह पता लगाना कि आपको किन क्षेत्रों को कवर करना है, आपकी कंपनी की प्राथमिकताओं में भी शामिल है।

प्रमुख अंतर क्या हैं?

सेवा मेरे सामाजिक मीडिया प्रबंधक सामाजिक नेटवर्क पर ब्रांड के खाते के रूप में पोस्ट करेगा। वे ब्रांड की आवाज हैं और पोस्ट, उत्तर और सामान्य सामग्री के लिए जिम्मेदार हैं।

ब्रांड के रूप में, सोशल मीडिया मैनेजर एक के अनुसार पोस्ट करना सुनिश्चित करता है आवाज और सामाजिक रणनीति । अक्सर, वे सीधे उन लोगों से बात कर रहे हैं जो पहले से ही ब्रांड से परिचित हैं।

सिम्स में सोशल मीडिया मैनेजर और कम्युनिटी मैनेजर दोनों हैं। इसका सोशल मीडिया मैनेजर यह सुनिश्चित करता है कि उपरोक्त पोस्ट, कंपनी समाचार और खेल सुविधाओं को बढ़ावा देने, समयबद्ध तरीके से बनाए और पोस्ट किए जाएं।

सेवा मेरे सामुदायिक प्रबंधक अपने स्वयं के खाते के तहत एक ब्रांड एंबेसडर के रूप में पोस्ट करेंगे, न कि ब्रांड के, और चर्चा में भाग लेकर, नए ग्राहक खोजने और वर्तमान लोगों को सुनने के द्वारा समुदाय के विकास पर काम करेंगे।

समुदाय प्रबंधक अक्सर डिजिटल समुदाय को संलग्न करने के नए तरीकों पर काम करता है और अक्सर ब्रांड के अधिवक्ताओं के रूप में देखा जाता है। उन्हें ब्रांड के चेहरे के रूप में चित्रित करें, जिससे यह केवल एक सामान्य कंपनी खाते की तुलना में बहुत अधिक स्वीकार्य लगता है। आवश्यक नहीं है, समुदाय प्रबंधक उपयोगकर्ता नाम में ब्रांड नाम के साथ एक अलग सामाजिक खाता भी बना सकता है। यह अधिक व्यक्तिगत आवाज़ बनाते समय उन्हें ब्रांड से जोड़ने में मदद करता है जो समुदाय के सदस्य के रूप में संलग्न हो सकता है।



यहां दो उदाहरण दिए गए हैं कि सिम्स के एक सामुदायिक प्रबंधक ने ट्विटर पर कैसे लिखा है वे बिल्ड और बाकी डिजिटल समुदाय के साथ साझा करने के लिए उत्तर देने के लिए कहते हैं। इसके अलावा, वे वर्तमान समुदाय के सदस्यों को उन्हें संलग्न रखने के लिए जवाब देते हैं।

इन दो भूमिकाओं में अलग-अलग दैनिक कार्य और लक्ष्य हैं। छोटी टीमों के लिए, एक व्यक्ति दोनों काम कर सकता है। लेकिन जैसे-जैसे आप अपनी टीम को आगे बढ़ाते हैं, विशेषज्ञता सहायक होती है और यह जानना अच्छा होता है कि इन दो भूमिकाओं का निर्माण आपको और भी अधिक विकसित करने में मदद कर सकता है।

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चाहे आप एक सामाजिक रणनीति का प्रबंधन कर रहे हों या समुदाय की अग्रिम पंक्तियों पर, स्प्राउट की सुविधाएँ, आपको सहयोग करने और अभियान को कुशलतापूर्वक निष्पादित करने में मदद कर सकती हैं।

संदेश टैगिंग, प्रतिस्पर्धात्मक रिपोर्ट और आपकी सामाजिक-सामना करने वाली टीम के सभी सदस्यों की मदद से यह पता चलता है कि दर्शक क्या चाहते हैं और अभी किन विषयों पर ध्यान दिया जा रहा है।

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वे एक कंपनी में कहां फिट होते हैं?

सोशल मीडिया मैनेजर और कम्युनिटी मैनेजर दोनों ही मार्केटिंग विभाग में काम करते हैं। सोशल मीडिया मैनेजर ऑनलाइन काम करता है और सोशल मीडिया या मार्केटिंग डायरेक्टर को रिपोर्ट करेगा। वे सोशल मीडिया रणनीतिकार के साथ सीधे काम करते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सामग्री और पोस्ट अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं।

सोशल मीडिया कम्युनिटी मैनेजर आमतौर पर सोशल मीडिया मैनेजर के समान ही होता है। इस बारे में सोचने के बजाय कि ब्रांड को सामाजिक पर कैसे पोस्ट करना चाहिए, रणनीतिकार के साथ उनकी चर्चा में अधिक समुदाय के सदस्यों की भर्ती के बारे में विचार शामिल हो सकते हैं। वास्तविक दुनिया में जाने और ब्रांड के प्रतिनिधि बनने के लिए सामुदायिक प्रबंधकों (उनके नाम में 'सोशल मीडिया' के बिना) के लिए भी यह आम है।

दोनों भूमिकाएँ एक-दूसरे से बात करेंगी ताकि दूसरे के काम के बारे में सूचित किया जा सके। उदाहरण के लिए, यदि कोई समुदाय प्रबंधक रिपोर्ट करता है कि ऑडियंस बार-बार किसी निश्चित विषय या मुद्दे पर सवाल उठा रहे हैं, तो सोशल मीडिया मैनेजर उसे स्पष्ट करने के लिए एक पोस्ट तैयार कर सकता है।

सोशल मीडिया सगाई अधिक बैनर सीखते हैं

उनके कार्य क्या हैं?

दैनिक कार्यभार दो भूमिकाओं के बीच भिन्न होता है।

सोशल मीडिया मैनेजर के मुख्य कार्यों को तीन श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है:

  • सभी चीजें सामग्री
  • ब्रांड के साथ सुनना और संलग्न करना
  • रणनीति और विश्लेषण

सोशल मीडिया मैनेजर अपना ज्यादातर समय दो चीजों के आसपास बिताएंगे। सबसे पहले, सामग्री: इसे क्यूरेट करना, इसे सोर्स करना और शेड्यूल करना। दूसरा, वे सुनेंगे और संलग्न करेंगे। इसका मतलब है ब्रांड के उल्लेखों पर नज़र रखना, रुझानों पर ध्यान देना और सवालों का जवाब देना। अंत में, सोशल मीडिया मैनेजर अपने समय का एक हिस्सा रणनीति और विश्लेषण पर खर्च करेगा।

जैसा कि पहले बताया गया है, सोशल मीडिया मैनेजर और कम्युनिटी मैनेजर अक्सर एक-दूसरे के काम पर चर्चा करेंगे। ब्रांड के पोस्ट से सूचित किया जा सकता है कि समुदाय प्रबंधक को क्या चाहिए। उदाहरण के लिए, डिस्कॉर्ड के उपरोक्त ट्वीट को एक समुदाय प्रबंधक द्वारा प्रेरित किया जा सकता है। समुदाय में उपयोगकर्ता emojis के लिए एक शॉर्टकट का अनुरोध कर रहे हैं, लेकिन चूंकि यह सुविधा पहले से मौजूद है, इसलिए समुदाय प्रबंधक ने अनुरोध किया हो सकता है कि ब्रांड इसे और अधिक प्रचारित करे।

समुदाय प्रबंधक के दैनिक कार्य ब्रांड के सामाजिक पृष्ठों के बारे में कम और समुदाय के बारे में अधिक हैं।

सोशल मीडिया पर सामुदायिक प्रबंधन की मुख्य जिम्मेदारियों में शामिल हैं:

संख्या 18 . का अर्थ
  • नए उपयोगकर्ताओं को खोजना और उनके सवालों का जवाब देना
  • वर्तमान समुदाय के सदस्यों को जवाब देना और उलझा देना
  • समुदाय के विकास के लिए रणनीति

जैसा कि आप देख सकते हैं, समुदाय प्रबंधक बड़े पैमाने पर डिजिटल समुदाय के साथ बातचीत कर रहा है। वे अपना अधिकांश समय सीधे नए और वर्तमान सदस्यों के साथ खुद को उलझाने में बिताते हैं। यदि वे वास्तविक दुनिया में बाहर जाते हैं, तो वे आमतौर पर हाथों में झूलते हैं और घटनाओं में कंपनी का प्रतिनिधित्व करते हैं। एक ऑनलाइन समुदाय के लिए रणनीति विकसित करने में उसकी जरूरतों को सुनना और उन तक पहुंचने के तरीके खोजना शामिल है। वे समुदाय में सद्भावना बनाने में मदद करने के लिए वाउचर कोड और अन्य बोनस दे सकते हैं।

क्योंकि सामुदायिक प्रबंधक डिजिटल ज़मीन के लिए एक कान रखता है, इसलिए यह इस अप्रिय समुदाय प्रबंधक के लिए यह प्रश्न पूछने के लिए समझ में आता है। ऐसा करने से ब्रांड थोड़ा और व्यक्तिगत हो जाता है और उपयोगकर्ताओं को यह विश्वास हो जाता है कि उनके फ़ीचर अनुरोध सही कानों में मिल जाएंगे।

प्रत्येक भूमिका के लिए क्या कौशल आवश्यक हैं?

दोनों भूमिकाओं के बीच कुछ ओवरलैप है। दोनों सोशल मीडिया मैनेजर और सामुदायिक प्रबंधकों को डिजिटल रूप से समझदार होना चाहिए और प्रत्येक सामाजिक नेटवर्क के साथ बनाए रखने में सक्षम होना चाहिए जो वे हैं। उन्हें सोशल मीडिया की जटिलता का प्रबंधन करने के लिए पर्याप्त लचीला होना चाहिए। यदि कोई जरूरी खबर सामने आती है तो ट्विटर तेजी से और अनुसूचित पोस्ट को रद्द करता है।

संचार कौशल दोनों भूमिकाओं के लिए एक और आवश्यक हैं। सोशल मीडिया मैनेजर को प्रभावी ढंग से और ब्रांड के लहजे में लिखने में सक्षम होना चाहिए। इस मामले में सामुदायिक प्रबंधक को थोड़ी अधिक स्वतंत्रता है। आखिरकार, वे ब्रांड के बजाय खुद को ऑनलाइन हो जाते हैं।

सोशल मीडिया मैनेजर की नौकरी के विवरण में, कौशल की आवश्यकताओं को देखना, लक्ष्य निर्धारित करने में सक्षम होना, एनालिटिक्स को समझना और समुदाय के साथ ऑनलाइन बातचीत करना आम है। उन्हें अगले एक में एक सेवा अनुरोध का जवाब देते हुए एक मिनट में एक उत्पाद को पुश करने के लिए पोस्ट को शिल्प करने की आवश्यकता है।

एक सामुदायिक प्रबंधक भूमिका के लिए, कौशल जैसे लोगों के साथ ऑनलाइन बातचीत करने में सक्षम होना और यह समझना कि ग्राहक विश्वास कैसे महत्वपूर्ण है। बिक्री बढ़ाने पर जोर देने के बजाय उन्होंने एक समुदाय को विकसित करने और उसका पोषण करने का काम सौंपा। खुद को प्रामाणिक रूप से ऑनलाइन प्रस्तुत करने में सक्षम होना सफल समुदाय प्रबंधक का एक मुख्य घटक है।

सफलता को कैसे मापा जाता है?

सोशल मीडिया मैनेजर का लक्ष्य अक्सर रणनीति द्वारा निर्धारित होता है। बढ़ी हुई बिक्री के साथ, आप सोशल मीडिया रूपांतरण दरों और विज्ञापन क्लिक-थ्रू दरों को मापते हैं। वर्ष के लिए बड़ी कंपनी के लक्ष्यों के साथ उनके लक्ष्यों को अक्सर प्रतिबिंबित किया जाता है। यदि कंपनी एक अलग शहर में ब्रांड जागरूकता बढ़ाना चाहती है, तो सोशल मीडिया मैनेजर उस लक्ष्य बाजार तक पहुंचने के लिए पोस्ट और विज्ञापनों पर रणनीति बनाएगा।

एक समुदाय प्रबंधक की सफलता को दीर्घकालिक में अधिक मापा जाता है। एक ब्रांड के लिए वकालत करने में, वे कुछ उपयोगकर्ताओं के साथ संबंधों की खेती कर सकते हैं। सफलता उन उपयोगकर्ताओं से ब्रांड के बढ़े हुए उल्लेख की तरह दिखाई देगी। यदि हम किसी शहर में बढ़ती ब्रांड जागरूकता का पिछला उदाहरण लेते हैं, तो एक समुदाय प्रबंधक स्थानीय उपयोगकर्ताओं पर शोध करेगा और सीधे उनसे जुड़ जाएगा। यदि वे एक ऑफ़लाइन प्रबंधक भी होते हैं, तो वे ब्रांड की सक्रियता के लिए घटनाओं का निर्माण करेंगे, घटना की उपस्थिति और पंजीकरण के साथ सफलता को मापेंगे।

अंकुरित टैग रिपोर्ट

इन दोनों भूमिकाओं के लिए, आप स्प्राउट जैसे उपकरणों के साथ सफलता को माप सकते हैं जो एनालिटिक्स रिपोर्ट प्रदान कर सकते हैं। स्प्राउट इंस्टाग्राम रिपोर्ट आसानी से सोशल मीडिया मैनेजर के लिए पोस्ट करने के लिए सर्वोत्तम समय की पहचान करेगी। और एक टैग रिपोर्ट दिखाती है कि समुदाय के सदस्यों के साथ बातचीत में एक समुदाय प्रबंधक कितना अच्छा काम कर रहा था। थीम या समुदाय प्रबंधक के वर्तमान अभियान द्वारा संदेशों को टैग करना यह प्रदर्शित कर सकता है कि यह कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहा है।

निष्कर्ष

आपकी कंपनी को क्या चाहिए? क्या इसे एक वकील की जरूरत है या ब्रांड को बढ़ावा देने के लिए किसी की जरूरत है? एक सोशल मीडिया मैनेजर और एक सामुदायिक प्रबंधक दोनों ही ऑनलाइन काम कर सकते हैं, लेकिन उनकी ज़िम्मेदारियाँ, कौशल सेट और लक्ष्य अलग हैं।

एक सामाजिक मीडिया प्रबंधक का ध्यान ब्रांड की सामग्री और प्रस्तुति के बारे में है, जबकि एक समुदाय प्रबंधक ब्रांड के डिजिटल समुदाय को विकसित करने पर अधिक केंद्रित है। यदि आप अपनी सामाजिक टीम के आधार के रूप में केवल एक को किराए पर लेना चाहते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप जानते हैं कि अंतर क्या हैं और आप एक कंपनी के रूप में क्या हासिल करने की उम्मीद कर रहे हैं।

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