एक सोशल मीडिया मैनेजर एक बाज़ारिया, एक रणनीतिकार, एक कॉपीराइटर, एक डिजाइनर, एक विश्लेषक और एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि हो सकता है - कभी-कभी सभी एक दिन में। जैसा कि कोई व्यक्ति जो एक चुनौती से प्यार करता है, वह विविधता उन चीजों में से एक है, जिसने पहले मुझे सामाजिक रूप से काम करने के लिए आकर्षित किया।

इन सभी विविध जिम्मेदारियों के प्रबंधन के लिए कई महत्वपूर्ण विपणन और विपणन-आसन्न सामाजिक मीडिया कौशल विकसित करने के लिए सोशल मीडिया प्रबंधकों की आवश्यकता होती है। एक प्रभावी सोशल मीडिया प्रो कठिन कौशल और सॉफ्ट कौशल दोनों को मेज पर लाता है, दोनों प्रकार जो विकास के लिए समय और प्रयास लेते हैं। डेटा विश्लेषण और कॉपी राइटिंग जैसे कठिन कौशल का अध्ययन और प्रशिक्षण आसानी से किया जा सकता है, जबकि संगठित होने और संबंध बनाने जैसे नरम कौशल सीखने में अधिक कठिन हो सकते हैं, लेकिन ये उतने ही महत्वपूर्ण हैं।

सामाजिक रूप से काम करने के बारे में सबसे पुरस्कृत और चुनौतीपूर्ण चीजों में से एक यह है कि आपने कभी सीखना नहीं किया। आपको अपने करियर में आगे बढ़ने के लिए नीचे दिए गए सभी नौ सोशल मीडिया कौशल को लगातार परिष्कृत और विकसित करना होगा। जितना अधिक आप इन कौशलों को साधने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, उतना ही आप परिणाम प्राप्त करने में सक्षम होंगे, सही व्यावसायिक प्रभाव का एहसास करेंगे और एक सामाजिक समर्थक के रूप में अपनी क्षमताओं का स्तर बना पाएंगे।



सही सोशल टूल्स के साथ अपने सोशल मीडिया स्किल को समतल करें

जैसा कि आप इस लेख में कौशल में महारत हासिल करते हैं, अपनी सामाजिक सफलता को आगे बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण का लाभ उठाना शुरू करें।

एक के साथ अंकुरित सामाजिक परीक्षा मुफ्त परीक्षण , या एक डेमो अनुसूची ज्यादा सीखने के लिए।

1. संचार

इसके मूल में, सोशल मीडिया एक संचार मंच है - इसलिए एक सामाजिक मीडिया पेशेवर के रूप में, मजबूत संचार कौशल होना महत्वपूर्ण है जो किसी भी मंच, मीडिया, चरित्र गणना या दर्शकों को फिट करने के लिए फ्लेक्स कर सकता है।

किसी दिए गए दिन में, मैं अक्सर स्प्राउट इनबॉक्स में ग्राहकों के साथ संवाद स्थापित करने, प्रतिक्रिया साझा करने के लिए हमारी उत्पाद टीम के साथ बैठक करने, किसी रचनात्मक परियोजना को बंद करने के लिए संक्षिप्त लिखने या नेतृत्व के साथ साझा करने के लिए सामाजिक श्रवण विश्लेषण को संकलित करने के बीच स्विच कर रहा हूं। मुझे अपनी आवाज़ और स्प्राउट दोनों में हितधारकों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए विचारों को संवाद करने में सक्षम होना चाहिए।

सामाजिक पर संवाद

सामाजिक रूप से ग्राहकों के लिए आपके ब्रांड की आवाज़ के रूप में, आपको एक ट्रेंडिंग टॉपिक पर आशा रखने या असंतुष्ट ग्राहक की शिकायत को संभालने के लिए एक पल के नोटिस पर क्या कर रहे हैं, यह छोड़ने में सक्षम होना चाहिए। और आप केवल लिखित रूप में संवाद नहीं कर रहे हैं; आप अपने संदेश को स्पष्ट और आकर्षक तरीके से प्राप्त करने के लिए अपने निपटान में इमोजी, वीडियो, जीआईएफ, चित्र, स्टिकर और कुछ और का उपयोग कर रहे हैं।

अपने बॉस और टीम के साथ संवाद करना

आंतरिक रूप से, आपको टीमों में अपने बॉस, साथियों और सहयोगियों के साथ प्रभावी रूप से संवाद करने में सक्षम होना चाहिए। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि आप अपने बारे में किसी भी आंतरिक हितधारक से बात कर सकते हैं सोशल मीडिया की रणनीति , सामग्री वितरण योजना और आपके काम का प्रभाव। यह समझाने की क्षमता कि सामाजिक पर आपका काम व्यवसाय को कैसे आगे बढ़ाता है, यह सबसे महत्वपूर्ण कौशल है जिसे कोई भी सामाजिक मीडिया पेशेवर विकसित कर सकता है।

अंतिम लेकिन कम से कम, मजबूत संचार कौशल आंतरिक शिक्षा और प्रशिक्षण विकसित करने के लिए महत्वपूर्ण हैं। हालांकि आपकी सोशल मीडिया टीम आपकी कंपनी के सोशल मीडिया मार्केटिंग प्रयासों के लिए प्रभारी का नेतृत्व कर सकती है, लेकिन आप ग्राहकों की सहायता, बिक्री और रचनात्मक जैसे विभागों से लोगों को प्रशिक्षित करने के लिए काम कर सकते हैं - अपनी भूमिकाओं में सामाजिक समर्थन और उपयोग करने के लिए।

संसाधन आपके संचार कौशल का निर्माण करने के लिए

  • संचार पर टेड वार्ता : अपनी बातचीत, डिजिटल संचार और कहानी कहने की क्षमताओं में सुधार करने पर दुनिया के कुछ सबसे प्रेरणादायक वक्ताओं से सुनें।
  • अनुकूल बनाना : हमारे डिजिटल प्रकाशन में, हम अधिकारियों से बात करते हैं और अक्सर सामाजिक प्रभाव और व्यवसाय के प्रभाव को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। सदस्यता लेने के हर महीने अपने इनबॉक्स में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए।

2. लेखन

हालांकि, ऐसे कई कौशल हैं जो सामाजिक रूप से आपके संदेश को प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं, संचार का मूल हमेशा लिखित शब्द पर वापस आता है।

सबसे अच्छा सोशल मीडिया मैनेजर उत्कृष्ट कॉपीराइटर और स्पार्कलिंग डिजिटल बातचीत करने वाले हैं जो न केवल अवतार लेते हैं, बल्कि उन्हें बढ़ाते हैं सामाजिक पर ब्रांड की आवाज । ध्यान आकर्षित करने वाली विज्ञापन प्रति से लेकर मजाकिया सामाजिक भोज तक, आपको पता होना चाहिए कि संक्षिप्त प्रतिलिपि कैसे लिखनी है जो आपके श्रोताओं से भावनाएं उत्पन्न करती है। मेकअप ब्रांड Il Makiage इस का शानदार काम करता है, एक कहानी बताने और अपने पॉप संस्कृति-प्रेमी दर्शकों के साथ जुड़ने के लिए उनके रंगीन, अत्यधिक संतृप्त चित्रों के साथ चुटीले कैप्शन की जोड़ी।

इस पोस्ट को इंस्टाग्राम पर देखें

क्या ग्लिटर एक कार्ब है?

द्वारा साझा की गई एक पोस्ट द मेकइज (@ilmakiage) जून 17, 2019 को 7:15 बजे पीडीटी

सोशल मीडिया रणनीति विकसित करते समय, एक ब्रांड का वर्णन करने वाले विशेषण को _______ कहा जाएगा

प्रभावी लेखक भी जानते हैं कि विभिन्न दर्शकों और प्लेटफार्मों के लिए अपने लेखन को कैसे दर्ज़ किया जाए। उदाहरण के लिए, जब आप अपने इंस्टाग्राम कैप्शन में 2,200 अक्षरों तक का उपयोग कर सकते हैं, तो डेटा से पता चला है कि ए Instagram कैप्शन के लिए सबसे आकर्षक लंबाई १३ is-१५० अक्षरों के बीच है।

जबकि लेखन सामग्री और वार्तालाप बनाने के लिए एक महत्वपूर्ण सामाजिक मीडिया कौशल है, यह आपके करियर के लिए भी महत्वपूर्ण है। यदि आपको अपनी कंपनी के ब्लॉग में योगदान करने के लिए कहा गया है, तो अधिकारियों को अपनी रणनीति के बारे में जानकारी दें या अपनी वृद्धि के लिए मामला बनाएं सोशल मीडिया बजट , वहाँ संभवतः लेखन शामिल होगा। स्पष्ट, सुव्यवस्थित ईमेल, रणनीतियों और प्रस्तुतियों में खुद को स्पष्ट करने की क्षमता आपके विचारों को एक छाप बनाने में मदद करेगी।

अपने लेखन को बेहतर बनाने के लिए संसाधन

  • हेमिंग्वे के संपादक : यह वेबसाइट और ऐप आपके लेखन को अधिक संक्षिप्त और पठनीय बनाने में मदद कर सकते हैं। हालांकि यह लंबे समय तक लिखने के लिए अधिक सक्षम है, इसका उपयोग प्रभावशाली सोशल मीडिया पोस्ट बनाने के लिए भी किया जा सकता है।
  • व्याकरण की लड़की : जब मैं हमारी आंतरिक शैली मार्गदर्शिका का संदर्भ नहीं दे रहा हूं, तो मैं 'व्याकरण लड़की' और मेरे प्रश्न जो भी हो, को कांटेदार व्याकरण के सवालों की दोहरी जांच कर रहा हूं।
  • मरियम-वेबस्टर का ट्विटर फ़ीड : दिन के शब्दों के साथ अपनी शब्दावली को व्यापक करें, समान शब्दों के बीच का अंतर जानें और इस चक्र का आनंद लें जब यह शब्दकोश समाचार चक्र में दुरुपयोग या बनाए गए शब्दों के बारे में ट्वीट करता है।

3. रचनात्मकता

भेदभाव संतृप्त सोशल मीडिया स्पेस में ब्रांडों के लिए सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है। हर सोशल मीडिया मैनेजर ऐसी सामग्री बनाना चाहता है जो रोमांचक, मूल्यवान और चर्चा योग्य हो, लेकिन इसमें रचनात्मकता आती है ऐसे विचार जो खड़े हों ।

जब सोशल मीडिया कौशल की बात आती है, तो रचनात्मकता विशेष रूप से बहुमुखी है। रचनात्मकता सोशल मीडिया प्रबंधकों की मदद करती है:

  • नवीन, जोखिम उठाने वाले सामाजिक अभियान विकसित करें
  • नेत्रहीन अपील, मल्टीमीडिया सामग्री बनाएँ
  • एक सामाजिक पोस्ट के हर सौंदर्यशास्त्रीय विवरण पर विचार करें, छवियों से लिंक की नकल के स्वरूपण तक
  • उत्पादक विचार-मंथन का नेतृत्व करें जो अपने साथियों के सर्वश्रेष्ठ विचारों को सामने लाते हैं
  • अपने ब्रांड की आवाज और व्यक्तित्व का विस्तार और विस्तार करें

रचनात्मक होने के साथ-साथ किसी भी स्थिति में हास्य की भावना और सुधार की क्षमता है। मेरे पसंदीदा रचनात्मक क्षणों में से एक था जब हमारी वीडियो टीम ने ज़ेंडेस्क में हमारे सहयोगियों से एक दंडित अवकाश ट्वीट देखा था ... और यह जानते हुए कि हमारे पास अपना खुद का कंकाल था, हम तरह तरह से जवाब देने के लिए कार्रवाई में कूद गए:

हमारे सहयोगियों, दर्शकों और आंतरिक टीम ने मजाकिया तरीके से इस आदान-प्रदान के साथ बहुत मज़ा किया अच्छे शब्द (इसे प्राप्त करें?), और इसने हमारे वीडियो और सामाजिक टीमों को भविष्य में समय पर, रचनात्मक सामाजिक सामग्री विचारों को जल्दी से निष्पादित करने के लिए एक प्रक्रिया का नेतृत्व करने में मदद की।

अपनी रचनात्मकता को फ्लेक्स करने के लिए संसाधन

  • क्रिएटिव मॉर्निंग इवेंट : क्रिएटिव मॉर्निंग रचनात्मक समुदाय के लिए एक वैश्विक नाश्ते की घटना श्रृंखला है। विपणन, डिजाइन और सामाजिक में अन्य जिज्ञासु, रचनात्मक नेताओं के साथ जुड़ने के लिए एक स्थानीय कार्यक्रम या ऑनलाइन समुदाय में शामिल हों।
  • सुधार वर्ग: कामचलाऊ कक्षाएं लेना आपको सिखा सकता है कि समस्या को अलग तरीके से कैसे हल किया जाए और आपको मक्खी पर ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं के प्रबंधन में अधिक विश्वास दिलाया जाए।
  • फास्ट कंपनी तथा अभियान : ये दो प्रकाशन रचनात्मक विज्ञापन की दुनिया पर विचारशील टिप्पणी और आलोचना प्रदान करते हैं। ब्रांड और रचनात्मक रणनीति, उद्योग-अग्रणी अभियानों और विचार नेतृत्व में अंतर्दृष्टि के लिए पढ़ें।
  • ऑनलाइन कक्षाएं: लिंक्डइन लर्निंग तथा skillshare अन्य सेवाओं के असंख्य के साथ, लेखन से लेकर मोबाइल फ़ोटोग्राफ़ी तक हर चीज़ पर ऑनलाइन कक्षाएं प्रदान करते हैं। Canva गैर-डिजाइनरों के लिए बुनियादी डिजाइन कक्षाएं हैं जिन्हें आप अपने ग्राफिक डिजाइन कौशल में सुधार करने के लिए ऑनलाइन ले सकते हैं।

4. दक्षता और शीर्ष पायदान संगठन

आप अपने समय का प्रबंधन किए बिना एक सोशल मीडिया रणनीति का प्रबंधन नहीं कर सकते हैं, जिससे दक्षता और संगठन दो आवश्यक सामाजिक मीडिया कौशल बन जाते हैं।

एक सोशल मीडिया मैनेजर के रूप में, आपको न केवल अभियानों और वितरण लय की परिकल्पना करनी है, बल्कि आपको शुरू से अंत तक इन योजनाओं का नेतृत्व करना और क्रियान्वित करना है। बड़े पैमाने पर ऐसा करने के लिए, एक कुशल सामाजिक समर्थक अपनी सामाजिक उपस्थिति के लिए औजारों, नीतियों और प्रक्रियाओं को लागू करेगा ताकि सभी बढ़ते हुए टुकड़े सीधे रह सकें। इसका उपयोग करना सोशल मीडिया कैलेंडर सामग्री को व्यवस्थित रखने और आगे की योजना बनाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है।

कैलेंडर सप्ताह के दृश्य को प्रकाशित करना

दक्षता और संगठन में सुधार के लिए संसाधन

  • तकनीक टमाटर और समय-बॉक्सिंग: आप पूरे दिन सही प्रति पर भरोसा कर सकते हैं ... लेकिन कभी-कभी आपको अपने और अपने सप्ताहांत के बीच खड़े होने और लिखने के लिए 50 संदेश मिले हैं। एक कार्य पर काम करने के लिए सीमित समय को अलग रखने से मुझे चीजों को चलते रहने में मदद मिलती है।
  • मूल्य द्वारा प्राथमिकता देना : कभी-कभी सामाजिक के बारे में सब कुछ जरूरी लगता है - लेकिन आपको सबसे मूल्यवान के साथ शुरू करना होगा। यहां, हमारे सीईओ ने प्राथमिकता के लिए उनकी प्रक्रिया को समझाया।

5. पारंपरिक और डिजिटल मार्केटिंग

यदि आप सामाजिक लक्ष्यों को पूरा करने पर ध्यान केंद्रित करने के रूप में अपनी भूमिका देखते हैं, तो मैं आपको बड़ा सोचने के लिए चुनौती देना चाहता हूं। सामाजिक विपणन, ग्राहक अनुभव और बिक्री के चौराहे पर बैठता है और बहुत मूल्यवान व्यापार खुफिया का स्रोत है।

फिर भी सामाजिक की बहुसांस्कृतिक प्रकृति के बावजूद, 47% सामाजिक विपणक सामाजिक रणनीतियों को विकसित करना जो समग्र व्यावसायिक लक्ष्यों का समर्थन करते हैं, उनकी नंबर एक चुनौती है। आपकी सामाजिक रणनीति को बड़े विपणन और व्यावसायिक लक्ष्यों से जोड़ने की आपकी क्षमता है जो आपके कैरियर को अगले स्तर तक ले जाएगी।

व्यावसायिक प्रभाव के साथ एक सामाजिक रणनीति बनाने के लिए, अन्य पारंपरिक और डिजिटल मार्केटिंग दृष्टिकोणों की समझ बनाना महत्वपूर्ण है: ईमेल, ईवेंट, लीड जनरेशन, पीआर और बहुत कुछ। यह ज्ञान आपको बड़े संदर्भ में सामाजिक स्थिति में मदद करेगा कि आपका ब्रांड अपने ग्राहकों से कैसे जुड़ता है, बिक्री करता है और अंततः राजस्व उत्पन्न करता है।

आपके मार्केटिंग कौशल को बढ़ाने के लिए संसाधन

  • विपणन प्रभावित करने वाले: नेता पसंद करते हैं जो पुलजी तथा सेठ गोडिन विपणन ज्ञान के साथ समय की कसौटी पर खरा उतरा है जो सभी सामाजिक पेशेवरों का उपयोग कर सकते हैं।
  • पाठ्यपुस्तकें और विपणन पाठ्यक्रम: मैं अपने आप को हर समय अपने पुराने समाजशास्त्र और विपणन अनुसंधान पाठ्यपुस्तकों का जिक्र करता हूं! यदि आप नौकरी सीख रहे हैं, तो देखें लिंक्डइन लर्निंग कोर्स विपणन और रणनीति पर।
  • मैल्कम ग्लैडवेल की पुस्तकें : मानव व्यवहार और विपणन की अपनी समझ को मजबूत करने के लिए 'द टिपिंग प्वाइंट' या 'आउटलेयर' पढ़ें।

6. ग्राहक देखभाल

ग्राहक देखभाल एक सामाजिक मीडिया कौशल है जो ग्राहक सेवा, लोगों के कौशल और अवसरों को उजागर करने के लिए एक आंख को जोड़ती है। विकासशील एक सामाजिक ग्राहक देखभाल रणनीति सोशल मीडिया मैनेजर होने का एक अभिन्न हिस्सा है।

से अधिक होने पर 45% उपभोक्ता सोशल पर एक कंपनी के लिए पहुंच गए हैं, आपको कभी-कभी इन खस्ताहाल पानी को नेविगेट करने में सक्षम होना चाहिए। न केवल आपको वर्तमान ग्राहकों की चिंताओं, मांगों और यहां तक ​​कि प्रशंसा को सुनना और समझना होगा, बल्कि आपको भविष्य के ग्राहकों के बारे में भी कहना होगा। डीएम को पढ़ने में सक्षम होना और ग्राहक को परेशान होने के पीछे 'क्यों' की पहचान करना उतना ही महत्वपूर्ण है, जितना कि लंबे समय के प्रशंसक को आश्चर्यचकित करने और प्रसन्न करने के लिए एक चतुर तरीका खोजने में सक्षम होना।

उदाहरण के लिए, महिलाओं के कपड़े और सामान ब्रांड ban.do लगातार अपने ग्राहकों को मनाता है। जब उनके एक रिपीट ग्राहकों ने ट्विटर पर उत्पाद का सुझाव साझा किया, तो ban.do ने तुरंत जवाब दिया कि अपने ग्राहक को बताएं कि उनकी प्रतिक्रिया टीम के साथ सुनी और साझा की गई थी।

एक सोशल मीडिया मैनेजर के रूप में, आप अपने ब्रांड के सबसे बड़े चैंपियन हैं। ग्राहक देखभाल को समझना आपको अपने समुदाय के दिलों और दिमागों में सकारात्मक प्रभाव बनाने में सक्षम बनाता है। बातचीत के इतिहास को संदर्भित करके अपनी बातचीत को निजीकृत करना एक रोजमर्रा की बातचीत को लेने में मदद कर सकता है और इसे एक अतिरिक्त विशेष क्षण में बदल सकता है।

HASHTAGS इंस्टाग्राम टिप्पणी का जवाब

आपके ग्राहक सेवा को बढ़ाने के लिए संसाधन

  • Zendesk का रिलेट ब्लॉग और इवेंट्स : रिश्तों, ग्राहक सेवा और नेतृत्व पर लगातार महान सामग्री के लिए संबंधित की जाँच करें।
  • पॉडकास्ट: ग्राहक देखभाल ग्राहक समझ से शुरू होती है। इस विषय पर हमारे कुछ पसंदीदा पॉडकास्ट में शामिल हैं हिडन ब्रेन , कभी तथा इसका क्या मतलब है , लेकिन आप हमारी जाँच कर सकते हैं पसंदीदा पॉडकास्ट की पूरी सूची यहां ।

7. संबंध बनाना

सोशल मीडिया के मुख्य सिद्धांतों में से एक स्वाभाविक सामाजिक है। इसका मतलब है कि डिजिटल संबंधों की स्थापना और निर्माण अभी भी किसी भी सामाजिक मीडिया प्रबंधक के दृष्टिकोण का एक मुख्य पहलू है।

हमारे शोध में पाया गया है कि 64% उपभोक्ता चाहते हैं कि ब्रांड सामाजिक तौर पर उनसे जुड़े। जब वे किसी ब्रांड से जुड़ाव महसूस करते हैं, तो 57% लोग उस ब्रांड के साथ अपना खर्च बढ़ाएंगे और 76% उस ब्रांड को एक प्रतियोगी के ऊपर चुनेंगे। सामाजिक संबंध बनाने के लिए हमेशा नए कनेक्शन होते हैं, और सबसे अच्छा सामाजिक पेशेवरों सक्रिय और रचनात्मक होते हैं जब उन्हें बनाने की बात आती है।

उस ने कहा, जब कनेक्शन और जुड़ाव की बात आती है तो हर किसी का आराम और कौशल स्तर अलग होता है। सोशल मीडिया मैनेजर के रूप में, सहज प्रयोग करें, अपने ब्रांड की आवाज का सम्मान करना और आप कितने चंचल या जोखिम लेने के परिदृश्य को समझ सकते हैं। वेंडी के लिए उनके अब-दिग्गज #NuggsForCarter एक्सचेंज में काम करने के लिए हर ब्रांड के लिए काम नहीं किया जा रहा है, और यह ठीक है।

1: 1 कनेक्शन के रूप में मूल्यवान हैं, ये रोजमर्रा की बातचीत भी सामाजिक विपणक की सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक का जवाब प्रदान करती हैं। हमारी 2019 HASHTAGS सूचकांक पाया कि सामाजिक चिकित्सकों की शीर्ष चुनौती उनके लक्षित दर्शकों को पहचानने और समझने में है।

जनसांख्यिकी को पकड़ने के लिए उपकरण सुनना

एक सोशल मीडिया मैनेजर के रूप में, आपके मात्रात्मक दर्शक अंतर्दृष्टि के साथ-साथ अपने अनुयायियों के साथ जुड़ने के वास्तविक अनुभवों से आपको परिचित कराते हैं कि आपके दर्शक क्या चाहते हैं और क्या चाहते हैं।

अपने दर्शकों के साथ समझने और जोड़ने के लिए संसाधन

  • CMX फेसबुक ग्रुप, शिखर सम्मेलन और संसाधन : CMX सामुदायिक पेशेवरों के लिए नेटवर्क बनाने, विकसित करने और पनपने के लिए एक संगठन है। उनके मुक्त संसाधनों और वार्षिक सम्मेलन की जाँच करें।
  • HASHTAGS सूचकांक : सामाजिक स्थिति पर हमारी वार्षिक रिपोर्ट 60+ पृष्ठों का डेटा है जो उपभोक्ता वास्तव में सामाजिक और क्या विपणक कर रहे हैं पर क्या चाहते हैं।
  • डेटा रिपोर्ट: एक विभाजित समाज में ब्रांड से उपभोक्ता क्या चाहते हैं : इस उपभोक्ता रुझान रिपोर्ट में, हमने उपभोक्ताओं को अधिक कनेक्शन के लिए उनकी इच्छा को समझने के लिए सर्वेक्षण किया - वे जिन ब्रांडों से प्यार करते हैं और एक-दूसरे के साथ-साथ वे कैसे ब्रांड लाभान्वित होते हैं जब वे सामाजिक पर कनेक्शन की सुविधा देते हैं।

8. चपलता

जैसा कि हम सभी जानते हैं, सामाजिक परिदृश्य तेजी से आगे बढ़ता है और यहां तक ​​कि सबसे अच्छी तरह से रखी गई योजनाएं जल्दी अप्रासंगिक हो सकती हैं।

जल्दी से एक नई प्रवृत्ति, अवसर या संकट की धुरी और प्रतिक्रिया करने की क्षमता एक अनिवार्य सामाजिक मीडिया कौशल है। हर रोज़, चुस्त और लचीले होने से आपको निराश ग्राहक (या एक प्रशंसनीय सुपरफैन) को समान रूप से समानुभूति और व्यक्तिगत तरीकों से निर्णायक रूप से जवाब देने में मदद मिल सकती है।

जब आपकी लंबी अवधि की रणनीति की बात आती है, तो चुस्त होना भी महत्वपूर्ण है। सामाजिक रणनीतियों को उन प्लेटफार्मों के रूप में गतिशील और लचीला होना चाहिए, जिन पर वे भरोसा करते हैं। एक सोशल मीडिया मैनेजर के रूप में, विभिन्न परिवर्तनों के साथ प्रयोग करना, या यहां तक ​​कि अपनी रणनीति को पूरी तरह से हिला देना, नए रुझानों के अनुकूल होना, व्यावसायिक परिवर्तनों को शामिल करना या सबअपर परिणामों से वापस उछालना महत्वपूर्ण है।

अपने डेटा से सीखना, प्रतिक्रिया (ग्राहक और आंतरिक) सुनना और सामाजिक रुझानों पर एक पल्स रखना सभी आपको अधिक चुस्त सोशल मीडिया मैनेजर बना सकते हैं।

साधन

  • नो योर मेमे : यह साइट नए मेमों के दैनिक विकास को ध्यान में रखते हुए मददगार हो सकती है।
  • ट्विटर ट्रेंड्स साइडबार उभरती प्रवृत्तियों और नई सामग्री की तलाश में नजर रखने के लिए एक उपयोगी संसाधन है।
  • Google अलर्ट : विभिन्न कारणों से कीवर्ड अलर्ट दर्ज करें: इंटरनेट, उद्योग समाचार और विश्व समाचार पर कंपनी के उल्लेखों पर ध्यान दें।
  • हैशटैग छुट्टियाँ कैलेंडर : हमारे वार्षिक हैशटैग छुट्टियों के कैलेंडर से आपको अपनी सामाजिक सामग्री को पहले से योजना बनाने में मदद मिलती है - या जब आपको प्रेरणा की आवश्यकता होती है या अपनी सामग्री में कुछ मजेदार इंजेक्ट करने के लिए एक अंतर को भरना होता है।

9. डेटा विश्लेषण

हम सभी महीने भर की रिपोर्टिंग से परिचित हैं, लेकिन कुशल सोशल मीडिया मैनेजर डेटा को देख रहे हैं और इसे महीने में एक से अधिक बार नियमित रूप से कार्रवाई में बदल रहे हैं।

HASHTAGS सुनने के उपकरण प्रदर्शन और सगाई गेज करने के लिए

मात्रात्मक और गुणात्मक डेटा दोनों को समझना

हममें से जो थोड़ी देर के लिए सामाजिक कार्य कर रहे हैं, वे गुणात्मक डेटा से सावधान रह सकते हैं - वापस सामाजिक के जंगली पश्चिम दिन यह आपके प्रयासों के मूल्य प्रदान करने के लिए सटीक, मात्रात्मक डेटा प्रस्तुत करने में सक्षम होने के लिए इतना महत्वपूर्ण था कि गुणात्मक डेटा को अक्सर किनारे पर धकेल दिया जाता था।

आज, के बढ़ते महत्व के साथ सामाजिक श्रवण सामाजिक रूप से पूर्ण चित्र और प्रदर्शन को समझने के लिए मात्रात्मक और गुणात्मक डेटा विश्लेषण कौशल दोनों को विकसित करना महत्वपूर्ण है।

हितधारकों के लिए अपनी अंतर्दृष्टि का संचार करना

सामाजिक प्रदर्शन पर रिपोर्टिंग एक अच्छा पहला कदम है, लेकिन विश्लेषण का अर्थ है अपने डेटा को देखना और रुझानों की पहचान करना, सिफारिशें विकसित करना और कार्य योजना तैयार करना। विश्लेषण आपको अपने बॉस, आपके सहयोगियों और यहां तक ​​कि अन्य विभागों में लाने के लिए कुछ ठोस और मूल्यवान देता है।

उदाहरण के लिए, इस वर्ष हमारा एक लक्ष्य हमारे द्वारा सामग्री से संचालित सामाजिक छापों और व्यस्तताओं की मात्रा को बढ़ाना था अनुकूल बनाना प्रकाशन। हमने देखा कि सामग्री हमारे दर्शकों के साथ गूंजती थी, लेकिन हम यह देखने के लिए विभिन्न मीडिया प्रकारों और चैनलों का पता लगाना चाहते थे कि इनमें से प्रत्येक के लिए सबसे सफल क्या था मैट्रिक्स ।

हमारी डिजाइन टीम ने नई शीर्षक छवि टेम्प्लेट विकसित की, जो हमारी सामाजिक टीम ने हमारी सामग्री को बढ़ावा देने के लिए उपयोग करना शुरू किया। यहाँ मानक ब्लॉग कला के साथ कलरव का एक उदाहरण है:

और यहाँ एक नई शीर्षक छवि है:

हमने पाया कि ये लगातार व्यस्त रहने के मामले में ब्लॉग कला के साथ सामाजिक रूप से बेहतर पोस्ट करते हैं - लेकिन इंप्रेशन नहीं। उस ज्ञान के साथ, हमारे डिजाइनरों ने शीर्षक छवियों को एक मानक वितरण योग्य बना दिया है जब भी वे नई ब्लॉग कलाकृति बनाते हैं, और हमारी सामाजिक टीम ने हमारी सगाई और इंप्रेशन लक्ष्यों का समर्थन करने के लिए दोनों का उपयोग करना जारी रखा है। इस मामले में, सामाजिक डेटा ने हमारे डिजाइनरों द्वारा किए जा रहे काम की पुष्टि की और भविष्य के प्रोजेक्ट के लिए रचनात्मक विचार करने पर विचार करने के लिए उन्हें एक नया आउटपुट दिया।

अपने विश्लेषणात्मक कौशल के निर्माण के लिए संसाधन

  • सूचकांक वेबिनार: इस मुफ्त वेबिनार में, हमने हमारे सीएमओ और संचार और सामग्री निदेशक (मेरे बॉस) से बात की, जहां उन्होंने साझा किया कि वे किस डेटा को सामाजिक से देखना चाहते हैं और अपने व्यावसायिक प्रभाव को संप्रेषित करने के लिए सामाजिक डेटा का उपयोग कैसे करें।
  • डेटा-संचालित विपणन श्रृंखला : डेटा के बारे में रणनीतिक रूप से सोचने के लिए तैयार हैं? सफलता के लिए संस्कृति, टीम और डेटा पाइपलाइन बनाने का तरीका जानने के लिए डेटा-संचालित मार्केटिंग पर हमारी एडैप श्रृंखला देखें। यहाँ पहला लेख है
  • ट्विटर के जो वाडलिंगटन के साथ #SoutoutChat: मात्रात्मक और गुणात्मक डेटा दोनों का उपयोग करने के बारे में अधिक जानने के लिए जो के साथ हमारी बातचीत देखें।

समीक्षा में

अगर आप पहले से ही इन नौ सोशल मीडिया स्किल्स को पसंद करते हैं, तो बधाई - आपको अभी भी काम करना है। सामाजिक आजीवन सीखने का एक कैरियर मार्ग है, और इन कौशलों को जारी रखने से आपको अपने करियर के प्रत्येक चरण में लाभ मिलेगा।

मैं कौशल विकास को अन्य चीजों के लिए खुद को खरीदने के तरीके के रूप में देखता हूं। उदाहरण के लिए, यदि आप पहले से ही अत्यधिक संगठित और कुशल हैं, तो आप अपने कमजोर कौशल को विकसित करने में अधिक समय लगा सकते हैं, अपने व्यक्तिगत ब्रांड का निर्माण बोलने की व्यस्तता के माध्यम से या लोगों के प्रबंधन में जाने की तैयारी। इसके अतिरिक्त, एक क्षेत्र में निपुणता आपके अगले कैरियर के कदम का दरवाजा खोल सकती है - उदाहरण के लिए, यदि आप डेटा विश्लेषण में अभूतपूर्व हैं, तो शायद आप एक महान सामाजिक रणनीतिकार बनेंगे! या यदि कनेक्शन आपका जाम है, तो आप एक अविश्वसनीय समुदाय प्रबंधक हो सकते हैं।

कुल मिलाकर, ये नौ सोशल मीडिया कौशल हैं, जिन्हें मैंने अपने करियर के दौरान सबसे महत्वपूर्ण पाया है। आपके लिए कौन से कौशल सबसे महत्वपूर्ण रहे हैं? एक टिप्पणी दें और हमें बताएं।