नए दशक की शुरुआत ने सोशल मीडिया प्रबंधकों के लिए चुनौतियों का एक नया सेट पेश किया। COVID-19 और दुनिया भर में नस्लीय समानता के बढ़ते आंदोलनों के बीच, सोशल मीडिया प्रबंधकों ने अपनी प्लेटों पर बहुत कुछ किया है और कई लोगों को आश्चर्यचकित करने के लिए छोड़ दिया है, “क्या हम कोई फर्क नहीं पड़ता? क्या सोशल मीडिया मार्केटिंग मायने रखती है? ”



जवाब हाँ है, कारणों के असंख्य के लिए।

सोशल मीडिया प्रबंधकों के कौशल और जिम्मेदारियां आवश्यक हैं

यदि आपके पास कोई पारिवारिक सदस्य, मित्र या सहकर्मी है तो अपनी ज़िम्मेदारियों को कम करें और मान लें कि सामाजिक रूप से आपकी नौकरी मज़ेदार है और 24/7 आसान है।



यह सच है कि सामाजिक वास्तव में सुखद हो सकता है, लेकिन सोशल मीडिया प्रबंधन इससे कहीं अधिक है। सोशल मीडिया मैनेजर निर्माता, विश्लेषक, सामुदायिक मध्यस्थ, डिजिटल रणनीतिकार, लेखक हैं, सूची चलती है। कई प्रतिभा और कौशल उनके पास समग्र विपणन लक्ष्यों का समर्थन करने में महत्वपूर्ण हैं। लेकिन आप को यह पहले से ही पता है।

जो आप नहीं जानते होंगे वह है 70% उपभोक्ता ब्रांडों के लिए सामाजिक रूप से एक स्टैंड लेना महत्वपूर्ण है, और उस समूह के 66% लोगों का कहना है कि क्योंकि उनका मानना ​​है कि ब्रांड वास्तविक परिवर्तन पैदा कर सकते हैं। उन ब्रांडों के पीछे एक स्टैंड लेने वाले सोशल मीडिया मैनेजर हैं जो मैसेजिंग क्राफ्टिंग कर रहे हैं, फीडबैक को अच्छे और बुरे दोनों क्षेत्रों में फील्डिंग कर रहे हैं और कठिन सवालों के जवाब दे रहे हैं। वे ब्रांडों को अपने मूल्यों के लिए खड़े होने और महत्वपूर्ण संदेशों को साझा करने में मदद करने के लिए अपने प्लेटफार्मों का उपयोग करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, जिन्हें भी उन्हें सुनने की आवश्यकता है।

यह कहने के लिए नहीं कि यदि आपका ब्रांड एक स्टैंड नहीं ले रहा है, तो आपका काम महत्वपूर्ण नहीं है। यदि आप अपने दिन अपने दर्शकों से जुड़ने में बिताते हैं, तो कठिन सवालों (चाहे वे किसी रुख, ग्राहक सेवा या सामुदायिक समस्या के बारे में हों) का जवाब देते हुए, नए रचनात्मक दृष्टिकोण विकसित करते हुए, आप कुछ आगे बढ़ने में मदद कर रहे हैं। सामाजिक रूप से आपने जो ज्ञान और अनुभव प्राप्त किया है, उसका उपयोग ईंधन के रूप में एक ब्रांड के लोगों को प्यार करने और कोशिश करने के दौरान देखने के लिए किया जा सकता है।

सोशल मीडिया मैनेजर आपके ब्रांड के लिए 'डिजिटल अंगरक्षक' हैं

कई अन्य विपणन विषयों के विपरीत, सोशल मीडिया प्रबंधक हर दिन अपने दर्शकों को सुनते हैं और उनसे बात करते हैं, यही वजह है कि विपणन नेताओं को ग्राहक की आवाज़ के लिए आपको देखना चाहिए। आप पहले से जानते हैं कि आपके दर्शकों के मन में क्या चिंताएँ हैं, वे आपके ब्रांड की अपेक्षाएँ हैं और दुनिया की वर्तमान स्थिति उन्हें कैसे प्रभावित कर रही है। जो हो रहा है उसके बारे में नेतृत्व के साथ पारदर्शी रहें। उन्हें बताएं कि लोग किस बात को लेकर नाराज हैं और क्या आप प मदद करना चाहते हैं।

दुर्भाग्य से, प्रत्येक सामाजिक मीडिया प्रबंधक के पास अंतिम नहीं है कि उनका ब्रांड क्या करता है या पोस्ट नहीं करता है। कई ब्रांड ब्लैक लाइव्स मैटर के बारे में बातचीत में शामिल हो गए हैं, उनके समर्थन या उद्घोषणा में योगदान की घोषणा करते हुए, कुछ लोगों ने प्रशंसा की, जबकि अन्य को प्रदर्शनकारी सहयोगी के लिए बुलाया गया। दूसरी तरफ, कुछ ब्रांडों ने चुप्पी साध ली है। दोनों परिदृश्यों में, सोशल मीडिया मैनेजर ब्रांडों के 'डिजिटल अंगरक्षक' बन जाते हैं।

जितना मुश्किल हो सकता है, आपको यह साझा करने की आवश्यकता है कि जनता आपके नेताओं के साथ कैसे प्रतिक्रिया करती है। यदि आपके दर्शक परिवर्तन और कार्रवाई की मांग करते हैं, तो संवाद करें। आपके पास अपने अनुयायियों के लिए एक वकील होने का मौका है, चीजों को हिलाएं और उन तरीकों को उजागर करें जिनसे आपकी कंपनी भीतर से बदलाव ला सकती है। अपने मामले का निर्माण करने के लिए उद्योग इंटेल और अन्य ब्रांड उदाहरण इकट्ठा करने के लिए सामाजिक का उपयोग करें, फिर उन लोगों को वापस रिपोर्ट करें जो आपके ब्रांड के लिए अंतिम निर्णय ले रहे हैं या संदेश विकसित कर रहे हैं।

सोशल मीडिया मैनेजर अपने संगठनों के अंदर और बाहर दोनों पर प्रभाव डाल सकते हैं

यदि 2020 ने एक बात की पुष्टि की है, तो यह है कि सोशल मीडिया औसत व्यक्ति के समाचार आहार का एक प्रमुख हिस्सा है और प्रमुख कहानियों के विकास और प्रवर्धन को बढ़ाता है क्योंकि वे विकसित होते हैं। कई लोग सामुदायिक समाचार और अपडेट के लिए आपके ब्रांडों को देखेंगे। यह आपके दर्शकों के साथ विश्वास बनाने, उन्हें शिक्षित करने और अपने ब्रांड के मानवीय पक्ष को चमकाने का मौका है।

यह ठीक नहीं है सरकारी सोशल मीडिया मैनेजर यह कौन कर सकता है। सोशल मीडिया पर अपना सारा समय बिताने का मतलब है कि आप एक समाचार-अवशोषित मशीन की सबसे अधिक संभावना है। आप लगातार रुझान वाले विषयों और सार्वजनिक चर्चा के माध्यम से खुदाई करते हैं ताकि आप अपना काम अच्छी तरह से कर सकें। विचार करें कि आप उस ज्ञान को अपनी रणनीति में कैसे ला सकते हैं और इसे अपने अनुयायियों के लिए शिक्षा में बदल सकते हैं।

बेन एंड जेरी नस्लीय और सांस्कृतिक समानता के लिए सक्रिय रूप से समर्थन करने वाले स्टैंडआउट ब्रांडों में से एक है। जब आप अभी भी एक नए आइसक्रीम स्वाद के लिए एक सामयिक प्लग देखते हैं, तो वे अपने मंच का उपयोग ऐतिहासिक अन्याय या सांस्कृतिक आंदोलनों पर अपने अनुयायियों को शिक्षित करने के लिए करते रहे, जबकि अभी भी इसे इस तरह से अपने ब्रांड और उद्योग के लिए प्रासंगिक है।

प्रत्येक सामाजिक टीम के पास बेन एंड जेरी के नक्शेकदम पर चलने के लिए समान संसाधन या स्वतंत्रता नहीं है, लेकिन यदि आप प्रेरित हैं, तो यह इस बात के लिए नेतृत्व के साथ एक वार्तालाप के लायक है कि आप अपने ब्रांड की सामग्री में अधिक सार्थक संसाधनों को कैसे शामिल कर सकते हैं।

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सोशल मीडिया मैनेजर, आप अपने ब्रांड नहीं हैं

अस्तित्व के संकट में फिसलना आसान है जबकि दुनिया नियंत्रण से बाहर महसूस करने वाले संकटों से गुजरती है। जैसा कि हम 2020 की अशांत लहरों की सवारी करना जारी रखते हैं, इसे याद रखें: आप अपने ब्रांड नहीं हैं । आपका मूल्य आपके ब्रांड द्वारा लिए गए निर्णयों से नहीं मापा जाता है। यदि नेतृत्व आपको कुछ ऐसा पोस्ट करने के लिए निर्देश देता है जो अच्छी तरह से नहीं चलता है या आपको एक रास्ता लेने के लिए चुनता है जिसे आपने चेतावनी दी है तो आपको सोशल मीडिया बैकलैश मिलेगा, यह आप पर नहीं है।

जब आप अंत में अपना लैपटॉप बंद करते हैं या अपना फोन डालते हैं और दिन के अंत में काम से अलग हो जाते हैं, तो यह आपकी व्यक्तिगत खुशी, मूल्य और उस बात को पूरा करता है।

सोशल मीडिया मैनेजर: हम आपको देखते हैं, हम आपको सुनते हैं, हम आपकी सराहना करते हैं।

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