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स्प्राउट सोशल बनाम खोरोस: 2024 में आपके ब्रांड के लिए सबसे अच्छा टूल
सोशल मीडिया प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म कोई छोटा निवेश नहीं है। सही विकल्प परिचालन को सुव्यवस्थित कर सकता है, उत्पादकता बढ़ा सकता है और आपके व्यवसाय को अद्वितीय उपभोक्ता अंतर्दृष्टि तक पहुंच प्रदान कर सकता है। दूसरी ओर, ग़लत विकल्प अक्षमताएँ और ख़र्चे पैदा कर सकता है।
शुक्र है, यह ऐसा निर्णय नहीं है जो आपको अकेले लेना है। हर दिन, लाखों लोग विक्रेताओं और प्लेटफार्मों पर आंतरिक जानकारी प्राप्त करने के लिए ग्राहक समीक्षाओं की ओर रुख करते हैं, और सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण भी अलग नहीं हैं।
इस लेख में, हम उन लोगों के इनपुट का उपयोग करके स्प्राउट सोशल बनाम खोरोस की तुलना करेंगे जो सबसे ज्यादा मायने रखते हैं - ग्राहक। इस लेख में तुलनात्मक डेटा दुनिया के सबसे बड़े और सबसे भरोसेमंद सॉफ्टवेयर बाज़ार G2 से प्रमाणित उपयोगकर्ता समीक्षाओं पर आधारित है।
- स्प्राउट बनाम खोरोस: अवलोकन
- स्प्राउट सोशल बनाम खोरोस: नवाचार और व्यावसायिक ताकत
- स्प्राउट सोशल बनाम खोरोस: ग्राहक सहायता
- स्प्राउट सोशल बनाम खोरोस: आरओआई
- स्प्राउट सोशल बनाम खोरोस: व्यापार करने में आसानी
- स्प्राउट सोशल बनाम खोरोस: साझेदारी और विश्वसनीयता
स्प्राउट बनाम खोरोस: अवलोकन
हमारी स्प्राउट सोशल बनाम खोरोस तुलना को शुरू करने के लिए, आइए कुछ आधारभूत कार्य करें। यहां प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म और उनके संबंधित उपयोगकर्ता आधार पर एक संक्षिप्त प्राइमर है।
स्प्राउट सोशल किसके लिए है?
2010 में स्थापित, स्प्राउट सोशल सोशल मीडिया प्रबंधन और एनालिटिक्स सॉफ्टवेयर में एक वैश्विक नेता है। हमारा सहज ज्ञान युक्त, क्लाउड-आधारित प्लेटफ़ॉर्म सभी सॉफ़्टवेयर श्रेणियों में अद्वितीय है। दरअसल, स्प्राउट नाम दिया गया था #1 सर्वश्रेष्ठ सॉफ्टवेयर उत्पाद G2 के 2024 सॉफ़्टवेयर पुरस्कारों द्वारा। केवल सोशल मीडिया प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म ही नहीं, बल्कि हर सॉफ़्टवेयर श्रेणी के उत्पादों की तुलना करने पर यह नंबर एक स्थान है।
प्रशंसा यहीं नहीं रुकती। स्प्राउट ने 2018 से हर तिमाही में G2 एंटरप्राइज लीडर के रूप में अपनी स्थिति बनाए रखी है। हम लगातार खोरोस सहित अपने प्रतिस्पर्धियों से ऊपर रैंक करते हैं।
उसके शीर्ष पर, G2 की 2024 शीतकालीन रिपोर्ट ने स्प्राउट को मान्यता दी 150 श्रेणियों में अग्रणी छोटे व्यवसाय से लेकर मध्य-बाज़ार और उद्यम तक, और ईएमईए, एपीएसी और मध्य पूर्व सहित सभी क्षेत्रों में, सभी व्यावसायिक क्षेत्रों में फैला हुआ है। सभी आकार और उद्योगों के ब्रांड सामाजिक माध्यम से व्यावसायिक प्रभाव को तेज करने के लिए स्प्राउट पर भरोसा करते हैं।
खोरोस किसके लिए है?
विस्टा इक्विटी पार्टनर्स-स्प्रेडफास्ट और लिथियम द्वारा दो अधिग्रहणों के विलय के बाद 2019 में खोरोस को पेश किया गया था।
स्प्राउट की तरह, खोरोस सोशल मीडिया प्रबंधन, सामुदायिक प्रबंधन और ग्राहक सेवा का समर्थन करने के लिए उपकरण प्रदान करता है। हालाँकि, ग्राहकों की प्रतिक्रिया से पता चलता है कि जब उपयोगकर्ता अनुभव की बात आती है तो वे लड़खड़ा जाते हैं। उत्पाद नवप्रवर्तन और डेटा प्रोसेसिंग दोनों में गति, G2 समीक्षाओं में पाई जाने वाली एक सामान्य समस्या है।
संख्या 55 . का महत्व
स्प्राउट सोशल बनाम खोरोस: नवाचार और व्यावसायिक ताकत
सोशल मीडिया का परिदृश्य तेज़ गति वाला, अप्रत्याशित और विस्तृत है। वक्र से आगे रहने का अर्थ है निरंतर नवाचार के लिए प्रतिबद्ध होना।
अपनी व्यावसायिक रणनीति में नवप्रवर्तन करने के लिए, आपको एक ऐसे मंच की आवश्यकता है जो आपके साथ ही नवप्रवर्तन करे। आपके सॉफ़्टवेयर पार्टनर को आपके दर्द बिंदुओं और फीडबैक को सुनना और सीखना चाहिए, और उन सीखों को सार्थक अपडेट में बदलना चाहिए जो आपके ब्रांड को भीड़ से अलग दिखने में मदद करें।
स्प्राउट उत्पाद की दिशा में खोरोस का नेतृत्व करता है
किसी सामाजिक भागीदार पर पूर्ण भरोसा करने के लिए उसकी विकास टीम द्वारा लिए गए निर्णयों पर विश्वास होना चाहिए। किसी उत्पाद की दिशा किसी विक्रेता के साथ आपके अनुभव को बना या बिगाड़ सकती है, जो एक ऐसी टीम के साथ काम करने के महत्व को रेखांकित करता है जो आपकी बढ़ती जरूरतों को पूरा करने के लिए उभरती चुनौतियों को सक्रिय रूप से संबोधित करती है।
अंकुर सामाजिक गति से चलता है। सामाजिक-प्रथम नवाचार में अग्रणी के रूप में, हमने लॉन्च किया 160 से अधिक अद्यतन अकेले 2023 में हमारे जुड़ाव, प्रकाशन, विश्लेषण, श्रवण और ग्राहक सेवा समाधानों में। यह कार्य सुनिश्चित करता है कि ब्रांडों को मंच से निरंतर नवाचार, समझौता न किए गए मूल्य और उद्यम-स्तर की शक्ति मिले। जब फीचर अपडेट और उत्पाद रोडमैप की बात आती है, तो G2 समीक्षक खोरोस की तुलना में स्प्राउट की उत्पाद दिशा को प्राथमिकता देते हैं।
स्प्राउट अनुसंधान एवं विकास में निवेश करना जारी रखता है
स्प्राउट हमारे प्लेटफ़ॉर्म के सभी पहलुओं में अनुसंधान और विकास में बड़े पैमाने पर निवेश करता है - जिसमें सामाजिक प्रबंधन, श्रवण और विश्लेषण, ग्राहक देखभाल, प्रभावशाली विपणन और कर्मचारी वकालत शामिल है। स्प्राउट के साथ, आपको किसी भी क्षेत्र में समझौता किए बिना, बोर्ड भर में बेहतर कार्यक्षमताएं मिलती हैं।
खोरोस की G2 समीक्षाएँ अक्सर उस गति पर निराशा व्यक्त करती हैं जिस गति से कंपनी प्रकाशन और रिपोर्टिंग जैसी आवश्यक सोशल मीडिया पेशकशें प्रदान करती है। उपयोगकर्ताओं को ये उपकरण 'सीमित' लगते हैं, जिसके परिणामस्वरूप वर्कफ़्लो अतिरेक और अंतर्दृष्टि के लिए लंबा समय लगता है।
इसके विपरीत, स्प्राउट अत्याधुनिक एआई तकनीक में निवेश कर रहा है, जिसमें स्प्राउट की मालिकाना मशीन लर्निंग की शक्ति और ओपनएआई के जीपीटी मॉडल के साथ गहन स्वचालन क्षमताओं का संयोजन है। हमारा एआई असिस्ट सुविधाएँ हमारे प्रकाशन, जुड़ाव और सुनने के समाधानों में निर्बाध रूप से एकीकृत किया गया है, जो ग्राहकों को बेहतर ढंग से काम करने और अधिक प्रभाव प्राप्त करने के लिए सशक्त बनाता है।
११३ परी संख्या
पिछले वर्ष के दौरान, हमने अपने ग्राहकों की सोशल मीडिया से गहन जानकारी प्राप्त करने और उनकी ब्रांड उपस्थिति का विस्तार करने की क्षमता बढ़ाने के लिए रणनीतिक रूप से रिपुस्टेट और टैगर जैसी कंपनियों का अधिग्रहण किया है। हम कभी भी किसी अधिग्रहीत कंपनी पर समझौता नहीं करते या उसे बंद नहीं कर देते। इसके बजाय, हम सेवा की निर्बाध डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए सोच-समझकर उन्हें ग्राहक अनुभव में जोड़ते हैं।
स्प्राउट ग्राहक सेवा कार्यक्षमता में निवेश करता है
प्रत्येक सामाजिक संपर्क में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनने की क्षमता होती है। ग्राहक सेवा की अपेक्षाएँ पहले से कहीं अधिक होने के कारण, देखभाल करने वाले नेताओं को ग्राहकों को प्रसन्न करने और मुद्दों को शीघ्रता से हल करने के लिए कुछ नया करना चाहिए। वह है वहां स्प्राउट सोशल द्वारा सामाजिक ग्राहक सेवा अंदर आता है।
हमारा मजबूत केस प्रबंधन समाधान तेज़, अधिक कुशल सहायता प्रदान करने के लिए टीमों का गठन करता है। यह नेटवर्क, एकीकरण, भूगोल और भाषाओं में आने वाले संदेशों के प्रबंधन को सुव्यवस्थित करता है ताकि आपके सेवा एजेंट कम समय में बेहतर सेवा प्रदान कर सकें। इसे एआई-पावर्ड ऑटोमेशन के साथ जोड़ दें, जिससे आपकी टीमों के लिए मैन्युअल काम करना बंद हो जाएगा, और वे उस काम में समय बिता सकेंगे जो सबसे ज्यादा मायने रखता है—ग्राहकों के साथ संबंध बनाना।
अंकुर भी साथ एकीकृत होता है सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड अपने ग्राहकों की सच्ची 360-डिग्री समझ विकसित करने के लिए। यह एकीकरण स्प्राउट और सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड में बातचीत को एक साथ लाता है, इसलिए एजेंटों के पास प्रभावी ढंग से अधिक वैयक्तिकृत देखभाल अनुभव बनाने के लिए आवश्यक संदर्भ होता है।
हम चाहते हैं कि हम अपने ग्राहक सहायता को संभालने के लिए जल्द ही सोशल स्टूडियो से स्प्राउट सोशल पर स्विच कर लें। कार्यान्वयन समर्थन शीर्ष स्तर का था - स्प्राउट टीम ने प्रक्रिया को आसान बना दिया।
स्प्राउट सोशल बनाम खोरोस: ग्राहक सहायता
स्प्राउट उद्योग में अद्वितीय साझेदारी और समर्थन प्रदान करता है। हमारी समर्पित ग्राहक सफलता और सहायता टीमें सामाजिकता की गहरी समझ साझा करती हैं, फोन, ईमेल, वीडियो या स्वयं-सेवा सहित विभिन्न चैनलों के माध्यम से असाधारण सेवा प्रदान करती हैं। हम तेज़ और प्रभावी सहायता का वादा करते हैं और फ़ोन और चैट समर्थन के लिए हमारी प्रतिक्रिया का समय औसतन तीन मिनट से भी कम है।
इसके अतिरिक्त, हम अनुरूप ऑनबोर्डिंग, रणनीतिक शिक्षा, प्रमुख सफलता विशेषज्ञों और व्यावसायिक सेवा सलाहकारों से मार्गदर्शन, प्रमाणन, एक शिक्षण पोर्टल तक पहुंच और हमारे समुदाय में सदस्यता प्रदान करते हैं। आर्बरेटम . ये संसाधन स्प्राउट के साथ ग्राहकों को उनकी यात्रा के हर चरण में सहायता करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।
खोरोस की ग्राहक सहायता पेशकश
खोरोस के पास ग्राहक सहायता अनुरोध सबमिट करना उनके केस पोर्टल के माध्यम से मामला सबमिट करने से शुरू होता है—वे फ़ोन सहायता प्रदान नहीं करते हैं। उपयोगकर्ताओं को अपनी समस्या की गंभीरता का स्व-मूल्यांकन करना आवश्यक है यदि उनका SLA चूक गया है तो इसे बढ़ाएँ या यदि उन्हें कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है.
स्प्राउट सोशल बनाम खोरोस: आरओआई
आपके सोशल मीडिया प्रबंधन टूल को आपके सोशल मीडिया प्रयासों के मूल्य और प्रभाव को प्रदर्शित करने में अधिक समय नहीं लगना चाहिए। जितनी जल्दी आप अपने शुरुआती निवेश से भुगतान देखेंगे, आपका संगठन भविष्य की सफलता के लिए उतनी ही बेहतर स्थिति में होगा।
स्प्राउट खोरोस को समय पर आरओआई की ओर ले जाता है
20 सितंबर, 2023 तक एकत्र किए गए जी2 समीक्षा डेटा के आधार पर, 44% स्प्राउट सोशल ग्राहकों ने छह महीने या उससे कम समय के भीतर आरओआई देखने की रिपोर्ट दी है**। इसके विपरीत, खोरोस ग्राहकों को आम तौर पर सात महीने के बाद आरओआई दिखाई देना शुरू नहीं होता है, केवल 27% ने सात से बारह महीनों के भीतर आरओआई हासिल किया है।
ROI के समय में यह अंतराल G2 समीक्षकों द्वारा खोरोस के सोशल मीडिया एनालिटिक्स टूल पर सीखने की तीव्र अवस्था के कारण हो सकता है। खोरोस के कस्टम रिपोर्टिंग टूल पर चर्चा करते समय ग्राहक अक्सर उल्लेख करते हैं कि प्लेटफ़ॉर्म 'धीमा' है और 'डेटा खींचना कठिन' है।
तुलना में, स्प्राउट के विश्लेषणात्मक उपकरण उपयोगकर्ताओं को सेकंडों में उनके ब्रांड की सोशल मीडिया उपस्थिति का व्यापक विश्लेषण प्रदान करें। रिपोर्ट बनाना और समझना आसान है, इसलिए टीमें अधिक प्रभावी अभियान डिजाइन करने के लिए उस सामाजिक डेटा और उद्योग अंतर्दृष्टि का उपयोग करने पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं।
254 का क्या मतलब है
स्प्राउट सोशल बनाम खोरोस: व्यापार करने में आसानी
आप किसी सॉफ़्टवेयर खरीद का मूल्यांकन करने में कई महीने लगा सकते हैं, लेकिन यदि इसे प्रतिदिन उपयोग करने वाले लोगों को यह पसंद नहीं आता है, तो वे इसे कम उपयोग करने या इसे एक साथ उपयोग करने से बचने के तरीके ढूंढेंगे। आपके सोशल मीडिया प्रबंधन समाधान को महीनों की ऑनबोर्डिंग और प्रशिक्षण के बिना, आपके मौजूदा वर्कफ़्लो में सुधार करना चाहिए।
उपयोग में आसानी
स्प्राउट में, हम अंतिम-उपयोगकर्ता अनुभव को प्राथमिकता देते हैं, जानबूझकर संचालन को सरल बनाने के लिए हमारे प्लेटफ़ॉर्म को डिज़ाइन करते हैं। G2 समीक्षक हमारे 'अविश्वसनीय रूप से स्वच्छ उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस' की प्रशंसा करते हैं, इस बात पर प्रकाश डालते हैं कि यह कैसे सार्थक ग्राहक अनुभव बनाने और अधिग्रहण, प्रतिधारण और विस्तार को अधिक प्रभावी ढंग से चलाने की उनकी क्षमता को बढ़ाता है।
सेटअप में आसानी
हम कुछ ही मिनटों में टीमों को तैयार कर लेते हैं—यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि आरओआई के लिए हमारा समय इतना तेज़ है। स्प्राउट उपयोगकर्ताओं में से लगभग आधे (46%) एक दिन के भीतर लाइव हो जाते हैं, और 39% एक महीने से भी कम समय में लाइव हो जाते हैं**। हमारा सहज ज्ञान युक्त प्लेटफ़ॉर्म ऐसा बनाता है कि आप अपने खाते कनेक्ट करते ही मूल्य देखना शुरू कर देते हैं, जो 30-दिवसीय नि:शुल्क परीक्षण के दौरान किया जा सकता है।
प्रशासन में आसानी
स्प्राउट जैसे एंटरप्राइज़-ग्रेड उत्पाद के लिए निःशुल्क, स्व-निर्देशित परीक्षण मिलना दुर्लभ है। हम इसे पेश कर सकते हैं क्योंकि हमारा प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं को आसानी से स्वतंत्र रूप से वर्कफ़्लो प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है। सिस्टम प्रशासक कुछ ही क्लिक में उपयोगकर्ता की अनुमतियाँ स्थापित कर सकते हैं और सहभागिता के नियम निर्धारित कर सकते हैं - किसी फ़ोन कॉल या समर्थन अनुरोध की आवश्यकता नहीं है।
इसके अलावा, हमारा प्लेटफ़ॉर्म एकल कोड आधार पर बनाया गया है और एक समर्पित, इन-हाउस सुरक्षा टीम द्वारा संरक्षित है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका डेटा हमेशा सुरक्षित रहे, हम सुरक्षा और परिचालन संबंधी घटनाओं की 24/7/365 निगरानी करते हैं।
“मैं और हमारी टीम के अन्य लोग उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को पसंद करते हैं और आपकी भूमिका के आधार पर कितने अलग-अलग उपयोग के मामले हैं। रिपोर्टिंग बेहद मजबूत है और आप बहुत जल्दी जानकारी पा सकते हैं। इसे लागू करना भी आसान था, हमारा अधिकांश वातावरण हमारे नि:शुल्क परीक्षण के दौरान बनाया गया था। हमारी टीम हर दिन इसका उपयोग करती है और यदि हमारे पास कोई प्रश्न आता है, तो हम अपने सफलता प्रबंधक या प्लेटफ़ॉर्म में समर्थन आइकन से तुरंत उत्तर प्राप्त कर सकते हैं।
– शेन डब्ल्यू. , उद्यम
स्प्राउट सोशल बनाम खोरोस: साझेदारी और विश्वसनीयता
विक्रेता अनुबंध पर हस्ताक्षर करते समय, आप केवल उत्पाद से कहीं अधिक के लिए प्रतिबद्ध होते हैं - यह इसके पीछे की टीम के बारे में भी होता है। वे आपकी अपनी टीम का विस्तार बन जाते हैं, और उनकी विश्वसनीयता और पहुंच आगे बढ़ने वाली आपकी रणनीति को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकती है।
९ अर्थ अंक विद्या
व्यावसायिक साझेदारी और प्लेटफ़ॉर्म विश्वसनीयता के लिए स्प्राउट का दृष्टिकोण
जब विश्वसनीयता की बात आती है, तो खोरोस के मुकाबले स्प्राउट शीर्ष पर आता है। G2 समीक्षाओं के अनुसार, खोरोस प्लेटफ़ॉर्म अक्सर पिछड़ जाता है और 'गड़बड़ियों के प्रति काफी संवेदनशील' होता है। इसके विपरीत, स्प्राउट की इंजीनियरिंग टीम प्रयास करती है 99.99% अपटाइम नियोजित या अनियोजित, हर कीमत पर सेवा प्रभावों को कम करना।
हम यह काम इसलिए करते हैं क्योंकि हम सोशल मीडिया प्रबंधन क्षेत्र में सबसे नवीन मंच बनने के लिए समर्पित हैं। हम यह सुनिश्चित करने के लिए अपने उत्पादों में लगातार अपडेट जारी कर रहे हैं कि हमारे ग्राहकों के पास अत्याधुनिक टूल तक पहुंच हो जो उनकी रणनीति को आगे बढ़ाते हैं। जब आप हमारे साथ साझेदारी करते हैं, तो आप एक ऐसी टीम के साथ साझेदारी कर रहे हैं जो सामाजिक उद्योग से आगे रहती है, इसलिए आपको ऐसा करने की ज़रूरत नहीं है।
तो आपके ब्रांड स्प्राउट सोशल या खोरोस के लिए सबसे अच्छा क्या है?
आँकड़े और समीक्षाएँ अपने बारे में स्वयं बोलते हैं। स्प्राउट एक उद्योग अग्रणी है, जिस पर सभी उद्योगों की सभी आकार की सामाजिक टीमें भरोसा करती हैं। हम अपने क्षेत्र में अग्रणी बने रहने के लिए लगातार नवप्रवर्तन कर रहे हैं, ताकि ग्राहक अपने क्षेत्र में अग्रणी बन सकें।
आज ही निःशुल्क 30-दिवसीय परीक्षण के लिए साइन अप करके अंतर का प्रत्यक्ष अनुभव करें। अपनी प्रोफ़ाइल कनेक्ट करें, अपनी टीम को आमंत्रित करें और देखें कि कैसे स्प्राउट आज सोशल मीडिया से तेजी से प्रभाव बढ़ाने में आपकी मदद करता है।
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स्प्राउट सोशल बनाम खोरोस: अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
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