जब खरीदार ब्रिटेन में हाई स्ट्रीट पर ठाठ, स्टाइलिश और सस्ती फैशन की तलाश में हैं, तो लाखों लोग उनके सिर पर आ जाते हैं नदी के द्वीप ।



लंदन में मुख्यालय, रिवर आइलैंड में ब्रिटेन, आयरलैंड, एशिया, मध्य पूर्व और यूरोप में 350 से अधिक स्टोर हैं। खुदरा विक्रेता की मजबूत ऑनलाइन उपस्थिति में छह समर्पित वेबसाइटें और फेसबुक, इंस्टाग्राम, ट्विटर, Pinterest, TikTok और YouTube पर लाखों अनुयायी शामिल हैं।



रिवर आइलैंड सामाजिक टीम उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री की एक सुसंगत धारा को प्रकाशित करने, टॉप-टियर ग्राहक सेवा देने और सामाजिक श्रवण से दर्जी सामग्री के लिए अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने के लिए उपयोग करती है जो उनके अनुयायियों के लिए एक आदर्श फिट है।

द्वीप में आपका स्वागत है

'हम बहुत सामाजिक हैं,' रिवर आइलैंड पढ़ता है फेसबुक जैव। मंच पर उनके 2.3 मिलियन से अधिक अनुयायी सहमत हो सकते हैं। 2020 की पहली छमाही में, रिवर आइलैंड सामाजिक टीम ने इंस्टाग्राम, ट्विटर और फेसबुक पर प्रति माह औसतन लगभग 400 पोस्ट प्रकाशित किए। उस टीम का नेतृत्व करते हुए रिवर आइलैंड के सोशल मीडिया मार्केटिंग मैनेजर क्लो बेबिंगटन और सीनियर सोशल मीडिया एंड मार्केटिंग एक्जीक्यूटिव किंबरले थॉमसन हैं।

१८१८ का क्या अर्थ है

बेबिंगटन हर दिन स्प्राउट के भीतर काम करता है, रिटेलर की जैविक रणनीति पर ध्यान केंद्रित करता है और उनके द्वारा निर्धारित कई संदेशों को मंजूरी देता है। शेष सामाजिक टीम पदों के लिए इमेजरी लिखती है, क्यूरेट करती है और चयन करती है। स्प्राउट में निर्धारित होने के बाद, पोस्टों को मंजूरी के लिए बेबिंगटन और रिवर आइलैंड की कॉपी राइटिंग टीम में भेज दिया जाता है।

जी हां, डेनिम समर के लिए भी हो सकता है। देखें कि हम इसे कैसे स्टाइल करते हैं! https://bit.ly/2Vbjq8G

द्वारा प्रकाशित किया गया था नदी के द्वीप पर रविवार, 12 जुलाई, 2020



स्प्राउट के साथ अनुमोदन वर्कफ़्लो , बेबिंगटन सुनिश्चित कर सकते हैं कि हर पोस्ट रिवर आइलैंड ब्रांड का सही प्रतिनिधित्व और प्रवर्धन कर रही है। बेबिंगटन ने कहा, 'जब तक यह हस्ताक्षरित नहीं किया जाता है, तब तक कुछ भी प्रकाशित नहीं किया जाता है और हम आवश्यक होने पर आवश्यक परिवर्तन नहीं कर सकते हैं।'

की आसानी अंकुर के भीतर निर्धारण टीम के लिए एक स्वागत योग्य बदलाव था। 'अब हम अपनी योजना सीधे स्प्राउट में करते हैं, जो हमारे द्वारा किए जा रहे काम की मात्रा में कटौती करने में मदद करता है,' बेबिंगटन ने कहा। 'इससे पहले, हम अनिवार्य रूप से हर चीज को कॉपी और पेस्ट कर रहे थे, जो आसान लगता है लेकिन काफी समय लेने वाला बन जाता है।'

समय सार का है, खासकर ट्विटर पर। 2020 की पहली छमाही में, रिवर आइलैंड ने मंच के तेज़-तर्रार स्वभाव और वहां विकसित होने वाले रुझानों के साथ बनाए रखने के लिए ट्विटर पर प्रति माह औसतन 176 संदेश साझा किए।



जबकि रिवर आइलैंड की इंस्टाग्राम रणनीति उत्पादों और बिक्री योग्य पोस्ट पर केंद्रित है, उनकी ट्विटर रणनीति सामुदायिक निर्माण और सूचना साझाकरण के बारे में है। चुनाव सामग्री, मेमे और सामुदायिक प्रश्न जैसी इंटरएक्टिव सामग्री रोजाना पोस्ट की जाती हैं, उच्च जुड़ाव और स्पार्क वार्तालाप को रिवर आइलैंड टीम में शामिल कर सकते हैं। ट्विटर ब्लॉग सामग्री साझा करने के लिए उनका मंच भी है, जो उनकी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक लाती है।

थॉमसन कहते हैं, 'ट्विटर पर होने वाली बातचीत कहीं और की तुलना में भिन्न होती है, क्योंकि हमारा समुदाय जल्दी पचने योग्य, प्रतिक्रियाशील, सामयिक सामग्री के लिए चैनल का उपयोग करता है।' 'ट्विटर हमें उन वार्तालापों में शामिल होने का अवसर देता है, जिनका हमें एक हिस्सा बनना चाहिए और उन रुझानों को समझना चाहिए, जिन्हें हम अपने निजी प्लेटफॉर्मों की सामग्री में ला सकते हैं।'

555 भाग्यशाली अंक

यह जानते हुए कि हमारी ग्राहक सेवा टीम के समान प्रश्न आएंगे, जिनके लिए समान प्रतिक्रियाओं की आवश्यकता होगी, हम चाहते थे कि चैटबॉट कार्यक्षमता उनके लिए प्रबंधन करे। फ़ंक्शन को लागू करना इतना आसान है। पहले तो, ग्राहक सेवा दल यह नहीं मान सकता था कि बस चालू करना इतना आसान था, लेकिन यह स्पष्ट हो गया कि बॉट उनके लिए कितना उपयोगी होगा।

बॉट्स के बारे में थोड़ा

रिवर आइलैंड की सामाजिक रणनीति केवल उस सामग्री के बारे में नहीं है जिसे वे प्रकाशित कर रहे हैं बल्कि वे अपने ग्राहकों का समर्थन कैसे कर रहे हैं। अपने ग्राहक सेवा दल को अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का जवाब देने में मदद करने के लिए रिवर आइलैंड सक्रिय हुआ अंकुरित चटबट फेसबुक और ट्विटर पर।

बेबिंगटन ने कहा, 'यह जानते हुए कि हमारी ग्राहक सेवा टीम के पास उसी तरह के प्रश्न होंगे, जिनके लिए समान प्रतिक्रियाओं की आवश्यकता होगी, हम चाहते थे कि चैटबॉट की कार्यक्षमता का प्रबंधन किया जाए।' “समारोह को लागू करना इतना आसान है। पहले तो, ग्राहक सेवा टीम यह नहीं मान सकती थी कि बस चालू करना इतना आसान था, लेकिन यह स्पष्ट हो गया कि बॉट उनके लिए कितना उपयोगी होगा। '

चूंकि बोट्स अप्रैल के मध्य में लाइव हुए थे, रिवर आइलैंड टीम द्वारा विकसित बातचीत प्रवाह के साथ, उन्होंने ब्रांड की ओर से लगभग 10,000 ऑटो-प्रतिक्रियाएं उत्पन्न कीं।

बात हो रही है HASHTAGS सुनकर दुकान का उपयोग करना

थॉमसन नियमित रूप से भीतर काम करता है सुनते हुए उपकरण, दो जीवित विषयों से अंतर्दृष्टि इकट्ठा करना - एक प्रतिस्पर्धी विश्लेषण के लिए और दूसरा खरीद के इरादे के लिए। उन विषयों के भीतर, वह सामग्री, अभियानों और रणनीति को सूचित करने के लिए इनसाइट्स पर हॉन करने के लिए फिल्टर का उपयोग करती है।

खुदरा एक अत्यधिक प्रतिस्पर्धी उद्योग है। यदि थॉमसन डेनिम अभियानों जैसे कुछ विशेष के आसपास बातचीत को देखना चाहता है, तो वह नदी के द्वीप को मापने के लिए प्रतिस्पर्धी विश्लेषण विषय का उपयोग कर सकता है आवाज की हिस्सेदारी (एसओवी) अपने प्रतियोगियों की तुलना में।

खरीद का इरादा विषय रिवर आइलैंड, उनके कुछ लोकप्रिय हैशटैग और कीवर्ड जैसे 'प्यार,' 'ज़रूरत,' 'चाहते' और 'खरीदना' के बारे में वार्तालापों को चुनता है, जो उपभोक्ताओं के बीच लोकप्रिय उत्पादों के बारे में अधिक जानने के लिए हैं।

अपने विषयों को व्यापक लेकिन अभी भी ब्रांड-प्रासंगिक रखकर, रिवर आइलैंड टीम डेटा को उस सटीक समय में सबसे अधिक मामलों में फ़िल्टर कर सकती है। इससे न केवल सामाजिक टीम को यह तय करने में मदद मिलती है कि किस सामग्री को बढ़ावा देना है, बल्कि यह रिवर आइलैंड टीम को भी बड़े पैमाने पर मदद करता है।

आत्मा आग्रह अर्थ

थॉमसन ने कहा, 'हमें अपनी उत्पाद टीम से कुछ शोध करने के लिए अनुरोध मिलता है।' उदाहरण के लिए, हमने पाया कि फ्रिंज जैकेट एक बड़े चलन के रूप में सामने आ रहे हैं। जब से हम अपने विषयों को सरल रखते हैं, तब हम उस सटीक प्रवृत्ति के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए और अधिक विशिष्ट कीवर्ड जोड़ सकते हैं जैसे कि बातचीत के स्वामी कौन हैं और इससे संबंधित क्या है। '

महामारी के दौरान, सामाजिक टीम ने SOV साप्ताहिक और चैनल द्वारा यह समझना शुरू किया कि उनकी सामग्री धाराएं उस मीट्रिक को कैसे प्रभावित कर रही हैं। “अब, यदि हम सप्ताह की तुलना में एक बूंद पहले देखते हैं, तो हम खुद से पूछ सकते हैं: क्या हमारे पास आईजीटीवी सामग्री अधिक है? क्या हमारे पास अधिक प्रभावक समर्थन था? एक बड़े अर्थ में क्या हो रहा था जिसने ड्रॉप को प्रभावित किया? ' थॉमसन ने कहा।

सप्ताह में यही सच है कि रिवर आईलैंड अपने एसओवी को उतारता है। “फिर से, हम अपने आप से पूछते हैं: क्या हम अधिक मेम साझा कर रहे थे? क्या और लोग टिप्पणी कर रहे थे? क्या कोई बड़ा क्षण था? तब हम अपनी सामग्री और रणनीति को उस सफलता के दायरे में लाने में सक्षम होते हैं, जो नई बीस्पोक रचनात्मक संपत्तियों के निर्माण के लिए मामले बनाती है, यदि डेटा जो हमें बता रहा है वह काम करता है। '

टैग रिपोर्ट के साथ, हम UGC बनाम अभियान इमेजरी पर परीक्षण और रिपोर्ट कर सकते हैं और निर्धारित कर सकते हैं कि कौन अधिक आकर्षक हैं। यह हमें विभिन्न रचनात्मक परिसंपत्तियों के लिए बजट आवंटित करने में मदद करता है।

सामाजिक डेटा पूरे द्वीप को प्रभावित करता है

टैग रिपोर्ट रिवर आइलैंड टीम के लिए सबसे प्रभावी और उपयोगी स्प्राउट रिपोर्ट में से एक है।

उनके पास 160 से अधिक सक्रिय टैग हैं, जो शेड्यूलिंग या पूर्वव्यापी रूप से लागू किए जा सकते हैं और टीम को अपने डेटा के साथ थोड़ा और दानेदार बनाने में मदद कर सकते हैं। एक बार संदेश टैग किए जाने के बाद, सामाजिक टीम टैग रिपोर्ट का उपयोग विशिष्ट अभियानों, स्वामित्व वाली सामग्री बनाम प्रभावशाली सामग्री या 'प्रतिक्रियाशील' पदों के प्रदर्शन का विश्लेषण करने के लिए करती है जहां वे विशेष रूप से अपने अनुयायियों को संलग्न करने के लिए कहते हैं।

'टैग रिपोर्ट के साथ, हम UGC बनाम अभियान इमेजरी पर परीक्षण और रिपोर्ट कर सकते हैं और निर्धारित कर सकते हैं कि कौन अधिक आकर्षक है,' थॉमसन ने कहा। 'यह हमें विभिन्न रचनात्मक संपत्ति के लिए बजट आवंटित करने में मदद करता है।'

जब COVID-19 ने रिवर आइलैंड के गोदामों और दुकानों को बंद करने के लिए मजबूर किया, तो व्यवसाय वास्तव में सामाजिक डेटा के महत्व को समझने लगा।

“ईकामर्स के व्यवसाय और हमारे निदेशक ने वास्तव में मान्यता दी है कि यह सामाजिक से आने वाले राजस्व के बारे में नहीं है। यह हमारी पहुंच, संलग्नता, यातायात और हमारी वेबसाइट के माध्यम से आने वाले ट्रैफ़िक की गुणवत्ता के बारे में भी है, ”बेबिंगटन ने कहा।

COVID-19 के पहले कुछ महीनों के भीतर सोशल और प्रीमियम एनालिटिक्स डेटा से रिलेटेड रिवर आइलैंड टीम की अंतर्दृष्टि और जानकारी ने व्यवसाय पर व्यापक प्रभाव डाला है।

“हमारे ईमेल विपणन और साइट पर प्रभावित या यूजीसी इमेजरी का उपयोग बढ़ गया है। इमेज और डेटा ने सूचित किया कि निर्णय सीधे सामाजिक से आया है, ”बेबिंगटन ने कहा। 'क्योंकि हम यह दिखाने में सक्षम हैं कि कैसे सामग्री प्रदर्शन करती है, प्रमुख अंतर्दृष्टि खोदती है और वास्तविक सामाजिक मूल्य साबित करती है, अब, पहली बार, हम पूर्ण 360 प्लेटफ़ॉर्म के रूप में काम करना शुरू कर रहे हैं।'

दुकानों और सामाजिक, दोनों जगहों पर एक जमकर प्रतिस्पर्धी उद्योग में, नदी द्वीप तेज रणनीतियों, निश्चित डेटा और स्प्राउट से थोड़ी मदद के साथ चमकने का प्रबंधन करता है। प्रीमियम एनालिटिक्स और एक बॉट बिल्डर के प्रकाशन उपकरण और सामाजिक सुनने से, स्प्राउट रिवर आइलैंड के लिए 360 प्लेटफॉर्म के रूप में काम करता है, जिस तरह उनकी सामाजिक टीम बड़े पैमाने पर व्यापार के लिए करती है।

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