ब्रांडों और लोगों के बीच खुला संचार प्रगति बनाता है। कहीं भी यह अधिक महत्वपूर्ण है जब कोई व्यक्ति ग्राहक सेवा पूछताछ या ट्विटर पर जारी करता है, जो तेजी से व्यवसायों के लिए लोगों से बात करने के लिए सबसे अच्छी जगहों में से एक बन गया है। स्प्राउट ने सहकारिता के सूट के माध्यम से समय पर और प्रभावी तरीके से उपभोक्ताओं को जवाब देने के लिए ब्रांडों को सक्षम करके इसे मान्यता दी है सगाई और प्रतिक्रिया प्रबंधन उपकरण ।





आज, ट्विटर के साथ , हम दो रोमांचक प्रत्यक्ष संदेश सुविधाओं के लिए योजनाओं की घोषणा कर रहे हैं जो एजेंटों की मदद करते हैं ग्राहक सेवा के मुद्दों को हल करें अधिक सामयिक तरीके से। ये नई सुविधाएँ सरल स्वचालन और मानव सेवा के संयोजन का उपयोग करती हैं। विशेष रूप से, स्वागत संदेश और त्वरित जवाब ब्रांडों को अपने ग्राहक सेवा पूछताछ को कारगर बनाने और कुशल और सूचित प्रतिक्रियाओं के साथ ग्राहकों को प्रदान करने में मदद करेंगे।



स्प्राउट वर्तमान में एवरनोट के साथ सहयोगात्मक रूप से काम कर रहा है, इन उपकरणों को लागू करने, उनकी टीम के लिए उत्पादकता बढ़ाने के नए और नए तरीके खोजने के लिए विचारों को पकड़ने, पोषण और साझा करने के लिए एक प्रमुख मंच।



ट्विटर नोट के रूप में, 'इन सुविधाओं को व्यवसायों को समृद्ध, उत्तरदायी, पूर्ण-सेवा अनुभव बनाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो सीधे ग्राहक सेवा टीमों के काम को आगे बढ़ाते हैं और लोगों को ट्विटर पर व्यवसायों के साथ जुड़ने की नई संभावनाओं को खोलते हैं।'

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एवरनोट के साथ एक्शन में उन्नत स्वचालन

स्वागत संदेश और त्वरित जवाब @evernotehelps समर्थन हैंडल के पीछे एजेंटों के लिए दक्षता पैदा करते हैं। बदले में, एवरनोट के सेवा एजेंट अपने उपयोगकर्ता आधार की बेहतर सेवा कर सकते हैं।

स्वचालित स्वागत संदेश लगातार प्रत्यक्ष संदेश के माध्यम से @evernote पर पहुंचने वाले किसी भी व्यक्ति का स्वागत करता है और एक सरल, पूर्वनिर्धारित प्रश्न पूछता है: 'आज आपको @evernotehelps में क्या मिला है?'



स्वागत संदेश के साथ संयोजन के रूप में वितरित, चार त्वरित उत्तर विकल्प एवरनोट उपयोगकर्ता को केवल एक बटन टैप करने में सक्षम करते हैं और एजेंट को उनके मुद्दे या पूछताछ की प्रकृति से अवगत कराते हैं।



संपूर्ण अनुभव के लिए सर्वोपरि यह है कि एवरनोट उपयोगकर्ता एक स्वचालित संदेश के साथ बातचीत कर रहा है। सावधानीपूर्वक शब्दों का प्रदर्शन इसे प्रदर्शित करता है और स्पष्ट अपेक्षा रखता है कि उचित ग्राहक देखभाल सुनिश्चित करने के लिए मानव एजेंट शीघ्र ही कदम बढ़ाएगा।

इस प्रारंभिक इंटरैक्शन को स्वचालित करने से एवरनोट उपयोगकर्ता को एक मानव की आवश्यकता के बिना आवश्यक जानकारी साझा करने के लिए मार्गदर्शन करता है। यह एवरनोट एजेंटों के लिए एक दोहराए जाने वाली प्रक्रिया को भी समाप्त कर देता है, जो जल्दी और अधिक सूचित समाधान की ओर जाता है। जब एजेंट अंकुर के माध्यम से बातचीत में कदम रखता है स्मार्ट इनबॉक्स , उनके पास पहले से ही वह संदर्भ है जो उन्हें ग्राहक की जरूरतों को संबोधित करने के लिए शुरू करना होगा।



एजेंट के पूरक के द्वारा हम जिन सुविधाओं का निर्माण कर रहे हैं वे मदद करती हैं। परिणाम बातचीत के दोनों किनारों पर तेजी से जारी संकल्प और खुश मानव है। हारून रंकिन
सीटीओ और कोफाउंडर

अंकुरित का रुख स्वचालित अनुभवों पर

हालांकि हम केवल-स्वचालित सामाजिक वार्तालापों की वकालत नहीं करेंगे, ऑटोमेशन सुविधाओं के इस सुइट में ग्राहक और एजेंट अनुभव दोनों को गति और दक्षता को बढ़ाने की शक्ति है।



आरोन रैनकिन, स्प्राउट के सीटीओ और सह-संस्थापक, एक्सपोज़: “स्वचालन के रूप, जैसे बकबक , जब ध्यान से लागू किया जाता है, तो प्रभावी होते हैं क्योंकि वे वास्तव में तेज़ होते हैं और कभी थकते नहीं हैं। मानव एजेंट थका हुआ या अभिभूत हो सकते हैं, जिससे धीमी प्रतिक्रियाएं, अधीर उपयोगकर्ता और खींची गई बातचीत वार्तालाप की ओर जाता है। हम उन विशेषताओं के निर्माण में मदद कर रहे हैं, जो एजेंट के पूरक हैं - जो अक्सर कई समर्थन वार्तालापों को टटोलते हैं और चैनलों पर उच्च मात्रा में पूछताछ करते हैं। हम एक प्रभावी चैटबॉट सहायक के साथ एजेंट की प्रभावी रूप से सहायता कर रहे हैं। परिणाम बातचीत के दोनों किनारों पर तेजी से जारी संकल्प और खुश मानव है। ”



इस सरल लेकिन प्रभावी चैटबॉट के साथ, एवरनोट को दो गुना होने का लाभ होने की उम्मीद है। ब्रांड प्रत्येक ट्विटर इंटरैक्शन के साथ एक अधिक सूचित समर्थन टीम और ग्राहक के प्रयासों में कमी का श्रेय एक बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए देता है।

एवरनोट में सपोर्ट स्केलिंग एंड केयर टूल्स के मैनेजर ज्योफ बैरी ने कहा, 'कई मामलों में हमारा मानना ​​है कि यह हमारे ग्राहकों को ट्विटर के माध्यम से हमारे साथ जुड़ने के तरीके को बदलने जा रहा है।'

'ये उपकरण हमारे ग्राहकों को उस तरह की बातचीत के लिए संदर्भ निर्धारित करने देंगे जो वे चाहते हैं, और हमारा समय पुनरावृत्ति सूचना एकत्र करने पर कम खर्च किया जाएगा और इसके बजाय एक समृद्ध अनुभव और तेज़, अधिक प्रभावी सहायता प्रदान करेगा।'

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यह वर्कफ़्लो को बेहतर बनाने और स्प्राउट ग्राहकों के लिए असाधारण अंतिम उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने के लिए हमारे निरंतर समर्पण का नवीनतम प्रयास है। पिछले वर्ष में, हमने गर्व से ट्विटर और फॉरवर्ड थिंकिंग ब्रांड्स जैसे एवरनोट, सोलसाइकल, प्रैना और मोनार्क एयरलाइंस के साथ काम किया है ताकि ऐसे उपकरण का निर्माण किया जा सके जो ब्रांड और लोगों के बीच अधिक उत्पादक संचार की सुविधा प्रदान करते हैं। इनमें से कुछ फीचर अपडेट में शामिल हैं डीएम ने गहरे संबंध , उपभोक्ता की राय और, हाल ही में, प्रतिक्रिया सूचक

यदि आप इस बारे में अधिक जानना चाहते हैं कि ट्विटर पर ग्राहक देखभाल के प्रयासों को बेहतर तरीके से लागू करने के लिए आपकी टीम स्प्राउट की सुविधाओं का उपयोग कैसे कर सकती है, तो अपने स्प्राउट प्रतिनिधि या ईमेल से संपर्क करें sales@sproutsocial.com

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