कुछ सोशल मीडिया प्रबंधकों के लिए, रिपोर्टिंग काम के साथ आती है। दूसरों के लिए, नेतृत्व के पास अधिक व्यावहारिक दृष्टिकोण हो सकता है, सामाजिक टीम से इसे केवल सामाजिक पर रखने की अपेक्षा करना।



लेकिन सोशल मीडिया को काम करना है काम, और यह मापने के लिए कि क्या यह हो रहा है, कम से कम थोड़ा विश्लेषण की आवश्यकता है। इस विश्लेषण को निष्पादित करना, और इसे सोशल मीडिया रिपोर्टिंग सिस्टम के माध्यम से प्रबंधकों, सहकर्मियों और नेतृत्व के साथ साझा करना सामाजिक विपणन प्रयासों की सफलता को मापने में मदद करता है और हितधारकों को उस सफलता को प्रदर्शित करता है।



संख्या ८१८ आध्यात्मिक अर्थ

सोशल मीडिया प्रबंधकों को रिपोर्टिंग से बहुत कुछ हासिल होता है, यहां तक ​​कि उन संगठनों में भी जहां इसकी अपेक्षा नहीं की जाती है। वास्तव में, सोशल मीडिया रिपोर्टिंग ताल स्थापित करने से आपको अपनी कुछ सबसे बड़ी चुनौतियों से पार पाने में मदद मिल सकती है।

एक सोशल मीडिया रिपोर्टिंग सिस्टम अंतर को बंद कर देता है

द 2019 स्प्राउट सोशल इंडेक्स के अनुसार, सामाजिक विपणक लंबे समय से चाहते हैं कि वे बिक्री टीमों को किसी अन्य की तुलना में अधिक प्रभावित कर सकें। उनतालीस प्रतिशत बिक्री को प्रभावित करना चाहते हैं, जो एचआर या लीड जनरेशन टीमों को प्रभावित करना चाहते हैं, उनकी संख्या दोगुनी है।

2019 स्प्राउट सोशल इंडेक्स चार्ट दिखा रहा है कि कौन सी टीम सामाजिक विपणक चाहते हैं कि वे अधिक प्रभावित कर सकें

अधिक प्रभाव की लालसा के अलावा, सामाजिक विपणक भी अपने लिए आवश्यक बजट और संसाधनों को सुरक्षित करने के लिए संघर्ष करते हैं। स्प्राउट के शोध से पता चलता है कि 33% सोशल मीडिया प्रैक्टिशनर्स और 31% सोशल मीडिया लीडर्स में यह समस्या है।

2019 स्प्राउट सोशल इंडेक्स सामाजिक विपणक दिखा रहा है

प्रभाव, बजट और संसाधनों की इन कमी को दूर करने के लिए सोशल मीडिया प्रबंधकों को अपने पक्ष में डेटा की आवश्यकता होती है। उन्हें यह जानने की भी आवश्यकता है कि उस डेटा को दूसरों के लिए सुपाच्य तरीके से कैसे प्रस्तुत किया जाए। पसंद और शेयरों का वांछित परिणामों में अनुवाद करना एक संगठन के बीच का अंतर है, यह जानते हुए कि उनकी सोशल मीडिया उपस्थिति है, और यह जानना कि उपस्थिति मापने योग्य परिणाम उत्पन्न करती है।

उस अनुवाद के लिए सोशल मीडिया रिपोर्टिंग सिस्टम की आवश्यकता होती है। एक ठोस प्रणाली से मिलकर बनता है:



  • आप किन लोगों/समूहों को रिपोर्ट करेंगे
  • उन समूहों में से प्रत्येक को किन लक्ष्यों या क्षेत्रों के बारे में जानकारी चाहिए
  • आप जिन सामाजिक मीट्रिक की रिपोर्ट करेंगे
  • आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले टूल
  • आपकी रिपोर्टिंग ताल क्या होगी

आपकी सोशल मीडिया रिपोर्टिंग ताल आपकी आवृत्ति है; क्या आप साप्ताहिक रिपोर्ट करना चाहते हैं? महीने के? त्रैमासिक? शायद अलग-अलग दर्शक-स्वयं, टीम, प्रबंधन, नेतृत्व-विभिन्न ताल से लाभ। आप कितनी बार रिपोर्ट में गहराई से गोता लगाएंगे? आप कितनी बार प्रमुख झूलों की जांच करेंगे? प्रमुख मेट्रिक्स को कब शिफ्ट करने की आवश्यकता है? यह सब और नीचे जानने में मदद करने के लिए हम कुछ टूल सुझाएंगे।

सोशल मीडिया प्रबंधकों को इस बात की अनूठी समझ है कि सोशल मार्केटिंग कैसे काम करती है। सोशल मीडिया रिपोर्टिंग सिस्टम के साथ, आप अन्य टीमों और हितधारकों के बीच समझ को बढ़ावा दे सकते हैं।

सोशल मीडिया रिपोर्टिंग: अतिरिक्त काम, लेकिन इसके लायक अतिरिक्त

अगर कोई इसके लिए नहीं कह रहा है तो क्या नियमित रिपोर्टिंग करना उचित है?



हम ऐसा सोचते हैं। कम से कम, एक सोशल मीडिया रिपोर्टिंग ताल से पता चलता है कि क्या काम कर रहा है और क्या नहीं चल रहा है ताकि आप सूचित निर्णय ले सकें। एक बेख़बर सोशल मीडिया रणनीति, आखिरकार, अंधेरे में एक शॉट है। नियमित रिपोर्टिंग इस बात पर प्रकाश डालती है कि आपकी ऊर्जा का सर्वोत्तम उपयोग कहाँ किया जाता है।

उदाहरण के लिए, जिस क्षण आप देखते हैं कि एक विशेष प्रकार की सामग्री दूसरों की तुलना में बेहतर प्रदर्शन करती है, आप उस जानकारी का लाभ उठाना शुरू कर सकते हैं और परिणामों को अधिकतम करने के लिए भविष्य की सामग्री को तैयार कर सकते हैं। फिर, आप यह सुनिश्चित करने के लिए उन परिणामों को ट्रैक कर सकते हैं कि पिवट भुगतान कर रहा है।

इसके अतिरिक्त, एक सोशल मीडिया रिपोर्टिंग सिस्टम निर्णय लेने वालों से सुरक्षित खरीद-फरोख्त में मदद कर सकता है। सोचें कि वीडियो इंटर्न को काम पर रखना या पोस्ट को बढ़ावा देने के लिए बजट बढ़ाना गेम-चेंजर होगा? आपको नेतृत्व को समझाने की आवश्यकता होगी, और यह डेटा के साथ सबसे अच्छा किया जाता है।

डेटा के साथ कमाई का प्रभाव

कई सोशल मीडिया प्रबंधकों के लिए, बिक्री के साथ डेटा साझा करना पहले से ही काम का एक हिस्सा है। वास्तव में, पैंसठ प्रतिशत ने स्प्राउट सोशल इंडेक्स में बिक्री के साथ डेटा साझा करने की सूचना दी।

इसके बावजूद, सामाजिक विपणक अभी भी बिक्री टीमों के साथ अधिक प्रभाव चाहते हैं। अंतर को पाटने के लिए, हमें दर्शकों के वांछित परिणामों पर केंद्रित विचारशील डेटा स्टोरीटेलिंग की आवश्यकता है।

सामाजिक डेटा की व्याख्या करने के लिए आपके पास प्रत्येक हितधारक के पास अंतर्दृष्टि नहीं है। हर महीने या तिमाही में एक स्प्रेडशीट का मंथन करना और दूसरों से इसे समझने की अपेक्षा करना बहुत दूर जाने की संभावना नहीं है। समझ को बढ़ावा देने और आपकी टीम और पाठक दोनों द्वारा उठाए जा सकने वाले अगले कदमों के बारे में स्पष्टता प्रदान करने के लिए डेटा के साथ कहानी बताते हुए, आपकी रिपोर्टिंग को थोड़ा और गहरा करने की आवश्यकता होगी। आप रास्ते में अपनी जीत और उपलब्धियों का दस्तावेजीकरण करने के लिए रिपोर्ट का उपयोग करना चाहेंगे।

एक व्याख्यात्मक सोशल मीडिया रिपोर्टिंग सिस्टम बिना संदर्भ के संख्या प्रदान करने की तुलना में बहुत अधिक प्रभाव डालेगा, और आपके लिए आवश्यक प्रभाव और बजट प्राप्त करने की संभावना को बढ़ाएगा। लाइन के नीचे, यह रिपोर्टिंग और दस्तावेज़ीकरण कैरियर की उन्नति जैसी चीजों के बारे में बातचीत के लिए भी काम आएगा।

टीम के सदस्यों, प्रबंधकों और नेतृत्व के साथ डेटा साझा करना

आइए एक उदाहरण देखें कि सोशल मीडिया रिपोर्टिंग कैसी दिख सकती है।

जबकि आप सगाई मेट्रिक्स के मूल्य को समझ सकते हैं, बिक्री टीम के सदस्य जीत दरों और सौदे के आकार जैसी चीजों को ट्रैक करने से अधिक परिचित हैं। आप इन टीम के सदस्यों से मिल सकते हैं जहां वे सामाजिक और बिक्री टकराने वाले स्थानों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। अंततः, आपका सामान्य लक्ष्य आपके ग्राहकों की सेवा करना है। सामाजिक डेटा अत्यधिक रूप से आपको बताता है कि आपके दर्शकों के लिए क्या महत्वपूर्ण है। आपकी बिक्री टीम को यह जानने की जरूरत है कि उनके प्रसाद, आउटरीच और बातचीत को यथासंभव मूल्यवान बनाने के लिए।

उदाहरण के लिए, शायद सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म पर उन्नत सेवा को हाइलाइट करने के परिणामस्वरूप एंटरप्राइज़-स्तरीय लीड से सामाजिक संदेशों में अधिक जानकारी का अनुरोध करने वाले सामाजिक संदेशों में एक मापनीय वृद्धि हुई। एक बार जब आपके पास टीम के सदस्यों का ध्यान एक संख्या के साथ होता है जो उनके लक्ष्यों से बात करता है, तो यह और अधिक गहराई से जाना आसान होता है कि आपकी विशिष्ट सामाजिक रणनीति इन सफलताओं को कैसे बढ़ावा देती है और जानबूझकर सहयोग क्यों महत्वपूर्ण है। यह पर्दे के पीछे के व्यक्ति को भी प्रकट करना शुरू कर देता है, आप, लीवर को खींचते हुए और इन परिणामों को उत्पन्न करने वाले घुंडी को मोड़ते हैं।

यही दृष्टिकोण प्रबंधकों और आपके संगठन के नेतृत्व पर लागू किया जा सकता है। अपने आंतरिक दर्शकों के दृष्टिकोण पर विचार करें, और आपकी सामाजिक रणनीति उनके लिए क्या करती है। अपनी उपलब्धियों और संगठन की सफलता में योगदान को उजागर करने से वह प्रभाव अर्जित करता है जो कई सामाजिक विपणक चाहते हैं। बदले में, सामग्री के लिए एक नई दिशा की तरह, आपको जो चाहिए उससे अधिक मांगना या बड़े बदलावों का सुझाव देना आसान हो जाता है।

दिन के अंत में, आपके संगठन के नेतृत्व का बड़े निर्णयों पर अंतिम निर्णय होता है। एक सोशल मीडिया रिपोर्टिंग सिस्टम मूल्यवान जानकारी के बारे में प्रबंधकों और नेताओं के साथ बातचीत के लिए एक ताल बनाता है।

सोशल मीडिया रिपोर्टिंग सिस्टम को जटिल नहीं होना चाहिए

अगर सोशल मीडिया रिपोर्टिंग सिस्टम बनाने का विचार भारी लगता है, तो डरें नहीं। पहिया को फिर से शुरू करने की कोई आवश्यकता नहीं है। स्प्राउट पर हम सोशल मीडिया रिपोर्ट साझा करने के कुछ तरीकों में शामिल हैं:

  • स्लैक में साप्ताहिक अपडेट: हर हफ्ते, हमारी सामग्री और संचार टीम के सदस्यों में से एक एक स्लैक पोस्ट को क्यूरेट करता है जिसमें महीने के लिए हमारी प्रगति के साथ-साथ हमारी सामाजिक, सामग्री, पीआर और आंतरिक संचार टीमों से समय पर अंतर्दृष्टि शामिल होती है।
  • स्लैक प्रोजेक्ट चैनलों में परिणाम अपडेट: हम अपने जैसे बड़े प्रोजेक्ट के लिए स्लैक चैनल बनाते हैं हमेशा श्रृंखला पर , ताकि मार्केटिंग और क्रिएटिव टीम के सदस्य सहयोग कर सकें। हम यहां तदर्थ तरीके से अधिक डेटा साझा करेंगे; उदाहरण के लिए, एक परियोजना शुरू करने के एक सप्ताह बाद, हम प्रारंभिक सामाजिक परिणाम और प्रतिक्रिया साझा करेंगे।
  • मासिक विवरण: हमारी पूरी टीम हमारे डैशबोर्ड को मासिक रूप से अपडेट करती है और सामग्री और संचार के हमारे वीपी को समग्र अंतर्दृष्टि साझा करती है।
  • त्रैमासिक डेटा पूरी मार्केटिंग और रचनात्मक टीम के लिए अंतर्दृष्टि के साथ खींचता है: आम तौर पर इनमें हमारे स्प्राउट सेशंस डिजिटल इवेंट जैसे बड़े मार्केटिंग टीम प्रयासों के साथ-साथ हमारे ब्रांड, उद्योग और सामग्री के बारे में सामाजिक सुनने की अंतर्दृष्टि और विश्लेषण पर सामाजिक प्रदर्शन रिपोर्ट शामिल हैं।
  • मार्गचलित कार्यक्रम: हमने विभिन्न विभागों के साथ एक नई, बड़ी पहल और परिणाम साझा करने के लिए रोड शो का उपयोग किया है। उदाहरण के लिए, ओलिविया और मैंने पिछले साल एक सामाजिक श्रवण रोड शो की मेजबानी की, जहां हमने अपने उत्पाद, बिक्री, विपणन और सामान्य टीम दर्शकों के लिए सामाजिक श्रवण डेटा प्रस्तुत किया।

यहां स्लैक में हमारे प्रोजेक्ट परिणाम अपडेट में से एक का उदाहरण दिया गया है। ओलिविया एक है सोशल मीडिया विशेषज्ञ यहां और इसे हमारे ऑलवेज ऑन प्रोजेक्ट चैनल में साझा किया ताकि इस प्रोजेक्ट पर काम करने वाले वीडियो, डिज़ाइन, कॉपी और मार्केटिंग टीम के सदस्य प्रारंभिक स्वागत देख सकें। जैसा कि आप देख सकते हैं, डेटा साझा करना हमेशा औपचारिक नहीं होता है! अपने दर्शकों के बारे में सोचें और यह निर्धारित करने से पहले उन्हें क्या जानना चाहिए कि क्या एक त्वरित स्लैक संदेश या औपचारिक सोशल मीडिया प्रस्तुति उनका ध्यान आकर्षित करने का सबसे अच्छा तरीका है।

३४३४ परी संख्या
वीडियो अभियान के लिए सामाजिक परिणामों के पहले सप्ताह को साझा करने वाला सुस्त संदेश

सामाजिक रिपोर्टिंग को व्यवहार में लाएं

आप किस प्रकार की रिपोर्टिंग और अंतर्दृष्टि साझा कर सकते हैं, और उन्हें प्रस्तुत करने के लिए आप जिन प्रारूपों का उपयोग कर सकते हैं, उनके बारे में अधिक जानने के लिए, स्प्राउट की टूलकिट देखें, डेटा के साथ मार्केटिंग की उच्च स्थिति तक पहुंचें। इसमें, आपको सोशल मीडिया ऑडिट और प्रतिस्पर्धी विश्लेषण के लिए इंटरेक्टिव वर्कशीट मिलेगी, और यहां तक ​​​​कि सोशल पर पोस्ट करने के लिए सबसे अच्छे समय के लिए एक चीट शीट भी मिलेगी।

सही टूल और थोड़े समय के साथ, सोशल मीडिया पर रिपोर्टिंग करना दूसरी प्रकृति की तरह हो सकता है। जैसा कि डेटा सामाजिक विपणन निर्णयों पर सूचित करता है और सुधार करता है, सोशल मीडिया प्रबंधक रणनीतियों को दोगुना करने और पेशेवर रूप से बढ़ने के लिए आवश्यक प्रभाव और संसाधन प्राप्त कर सकते हैं, जिससे सभी की भविष्य की सफलता के लिए मंच तैयार हो सके।

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