अपने एंजेल की संख्या का पता लगाएं
संदेश स्पाइक अलर्ट के साथ यह मामला होने पर तैयार रहें
आपको क्या रात में जगाए रखता है?
यदि आप सोशल मीडिया खातों का प्रबंधन करते हैं, तो महत्वपूर्ण क्षणों को गायब करने का विचार आपकी रीढ़ को कंपकंपी दे सकता है। हमेशा एक संभावना है कि एक बड़े पैमाने पर ग्राहक की समस्या या किसी पोस्ट के लिए वायरल प्रतिक्रिया का कोई ध्यान नहीं जाता है - और सामाजिक दुनिया में कुछ मिनटों के लिए अनुपस्थित होने पर घंटों की तरह महसूस कर सकते हैं।
लेकिन हर संदेश को तुरंत लॉक करना और उसे देखना मुश्किल है। यहां तक कि अगर आप पूरी तरह से चौकस हैं, तो यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि किन संदेशों पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है। और ग्राहक संपर्क के साथ पारदर्शिता बढ़ रही है- लोगों का लगभग आधा (46%) कहते हैं कि उन्होंने सोशल मीडिया का उपयोग 'कॉल आउट' या व्यवसाय के बारे में शिकायत करने के लिए किया है।
संख्या 9 अर्थ
हम आपके डर को शांत करने में मदद करना चाहते हैं, यही वजह है कि हम मैसेज स्पाइक अलर्ट शुरू कर रहे हैं।
संदेश स्पाइक अलर्ट (उन्नत योजनाओं पर उपलब्ध) ऐसी सूचनाएं हैं जो आने वाले संदेशों की आमद का पता लगाती हैं, जिससे आपको तुरंत अपने ब्रांड या उद्योग से संबंधित उल्लेख या कीवर्ड की वृद्धि के बारे में पता चलता है।
स्पाइक अलर्ट के साथ, आप गैर-पीक घंटों (लगातार अपने इनबॉक्स की जांच नहीं करके) के दौरान एक स्वस्थ कार्य / जीवन संतुलन बनाए रखेंगे, यह पहचानें कि जब उच्च मात्रा की आवक तरंगें हैं, तो पता करने के लिए आवश्यक संदेश हैं और कार्रवाई करने के लिए तैयार रहें।
सूचित रहें और कार्रवाई करें
जुड़ा हुआ स्प्राउट इनबॉक्स दृश्य अपने संदेश की मात्रा सामान्य से अधिक होने पर सूचित करने के लिए स्पाइक अलर्ट सेट अप करें। एक अलर्ट एक ईमेल या मोबाइल पुश सूचना को ट्रिगर करेगा जो आपको सीधे अपने इनबॉक्स में जाने की अनुमति देता है कि क्या हो रहा है।
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कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप वर्तमान में क्या कर रहे हैं, आपको पता चल जाएगा कि आपका ध्यान कहाँ केंद्रित करना है - क्या आप वायरल ब्रांड उल्लेखों की एक लहर प्राप्त करने वाले हैं, ट्रेंडिंग जानकारी के शीर्ष पर रहना या नकारात्मक प्रचार के बारे में जानना आवश्यक है ताकि आप उसके अनुसार प्रतिक्रिया कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, एक रेस्तरां श्रृंखला को गंभीर शिकायतें मिल सकती हैं और स्थिति को जल्दी से स्वीकार करने की आवश्यकता होती है। वे इनबॉक्स दृश्य सेट कर सकते हैं जैसे 'फूड पॉइज़निंग' और उनकी कंपनी के नाम जैसे विशिष्ट कीवर्ड। स्पाइक अलर्ट प्राप्त करने पर, वे तुरंत किसी अन्य टीम के सदस्य को ईमेल का जवाब दे सकते हैं या आगे भेज सकते हैं जो नियंत्रण से बाहर होने से पहले स्थिति को संभाल सकता है।
स्पाइक अलर्ट के साथ आरंभ करने के लिए, आपको यह निर्दिष्ट करने के लिए कि किस प्रकार के संदेश आप के लिए अलर्ट प्राप्त करना चाहते हैं, इनबॉक्स दृश्य सेट करना होगा। यदि कुछ प्रोफ़ाइल, संदेश प्रकार या ट्रिगर किए गए कीवर्ड अधिक महत्वपूर्ण हैं - जैसे कि केवल फेसबुक निजी संदेश या ग्राहक सहायता के लिए विशिष्ट प्रोफ़ाइल- आप केवल उन संदेशों के लिए स्पाइक अलर्ट प्राप्त करेंगे।
इंटेलिजेंट डिटेक्शन के साथ नियंत्रित अलर्ट
अलर्ट तभी फायदेमंद होते हैं जब वे किसी ऐसी घटना का संकेत देते हैं जो आपके लिए महत्वपूर्ण है। इसीलिए हमने विसंगतियों का पता लगाने के लिए डेटा-चालित तरीका अपनाया है और आपको यह नियंत्रित करने की छूट दे रहा है कि आपने कितनी बार अलर्ट किया।
स्पाइक अलर्ट आपके घंटे की अपेक्षित मात्रा के सापेक्ष अलर्ट प्राप्त होने पर गणना करने के लिए आपके औसत प्रति घंटा संदेश की मात्रा का लगातार विश्लेषण करता है। प्रत्येक इनबॉक्स दृश्य को आपकी इनबॉक्स सेटिंग्स स्क्रीन से इसके अलर्ट संवेदनशीलता स्तर के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है, जहां आप कितने प्राप्त करना चाहते हैं, इसके आधार पर आप अलर्ट को कम या ज्यादा संवेदनशील बना सकते हैं। स्प्राउट एंड्रॉइड और आईओएस ऐप के भीतर आप स्पाइक अलर्ट के लिए पुश नोटिफिकेशन भी सेट कर सकते हैं, यदि आप हमेशा अपने ईमेल की जांच नहीं कर रहे हैं तो आपको अतिरिक्त सुरक्षा दे सकते हैं।
आप उन संदेशों के साथ रुझान देखना भी शुरू कर सकते हैं जो अधिक मात्रा में हैं। एक बार जब आप अपने ग्राहकों से सामान्य प्रश्नों का पालन करना शुरू करते हैं, तो आप स्प्राउट के कुछ प्रतिक्रिया प्रबंधन उपकरण जैसे कुछ शामिल कर सकते हैं उत्तर सहेजे गए तथा स्वचालित चैटबॉट अपनी प्रतिक्रिया समय को बेहतर बनाने और सभी को खुश रखने में आपकी सहायता करने के लिए तेज़ी से और ऑन-ब्रांड प्रतिक्रिया देने में सहायता करें।
हम आशा करते हैं कि स्पाइक अलर्ट आपको महत्वपूर्ण सामाजिक क्षणों में शीर्ष पर बने रहने में मदद करता है। स्पाइक अलर्ट्स का उपयोग करने की आपकी क्या योजना है? हमें नीचे टिप्पणी में पता है या हमें मारा @SproutSocial ट्विटर पे।
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