मार्केटिंग नेता अक्सर सोशल मीडिया टीम का प्रबंधन करने के लिए एक अनूठा रास्ता अपनाते हैं। यात्रा हमेशा रैखिक नहीं होती है: जबकि कुछ सामाजिक रैंक के माध्यम से आते हैं, सामाजिक के बारे में बहुत कुछ सीखते हैं और जनसंपर्क, सामग्री, रचनात्मक या खाता सेवाओं की भूमिकाओं से अपने संचार अनुभव प्राप्त करते हैं।



और जबकि एक सामाजिक टीम का नेतृत्व करने की जिम्मेदारी अक्सर प्रचार के हिस्से के रूप में आती है, दुर्भाग्यपूर्ण वास्तविकता यह है कि यह पुनर्गठन या डाउनसाइज़िंग से भी आ सकती है। जैसा कि हमने हाल ही में देखा है, COVID-19 ने कुछ विपणन विभागों को मजबूर किया है विज्ञापन खर्च कम करें तथा टीमों को छोटा करें , जिसका अर्थ है कि बहुत सारे विपणक हैं जो पहली बार सोशल मीडिया के प्रबंधन में शामिल हो रहे हैं।



यदि आपने हाल ही में खुद को सामाजिक टीम का प्रबंधन करते हुए पाया है, तो सामाजिक मीडिया प्रबंधकों की मूल्यवान, चुनौतीपूर्ण और बढ़ती जिम्मेदारियों को समझना आवश्यक है। मान लीजिये 89% प्रतिशत उपभोक्ता वे कहते हैं कि वे एक ऐसे ब्रांड से खरीदेंगे जिसका वे सामाजिक रूप से अनुसरण करते हैं, सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक जो आपको समझने की आवश्यकता है, वह यह है कि सामाजिक एक शक्तिशाली व्यवसाय विकास चालक हो सकता है ... जब तक आप जल्दी से जल्दी उठते हैं और अपनी टीम को अपनी रणनीति को आगे बढ़ाने में मदद करते हैं।

इस लेख में, हम आपको संबोधित करेंगे कि आप सामाजिक रूप से तेज़ी से गति कैसे प्राप्त कर सकते हैं, व्यवसाय और सामाजिक लक्ष्यों को संरेखित कर सकते हैं, अपनी टीम के मानसिक स्वास्थ्य की रक्षा कर सकते हैं और सामाजिक चिकित्सकों के साथ एक उत्पादक संबंध बना सकते हैं।

इन प्रमुख हवेस के साथ शुरू करो

यदि आप सोशल मीडिया से कम परिचित हैं, तो वास्तविक जिज्ञासा आपको एक लंबा रास्ता तय करेगी। अपने सोशल मीडिया टीम के सदस्यों को जानें, सभी प्रश्नों के बारे में पूछें, सुनिश्चित करें कि आप वास्तव में उत्तर समझ रहे हैं और यह स्वीकार करने से डरते नहीं हैं कि आपके सामाजिक ज्ञान में अंतराल हैं।

जैसा कि आप अपनी सामाजिक टीम और उनकी ज़िम्मेदारियों को जानते हैं, जैसे सवाल पूछने पर विचार करें:

१६ परी संख्या
  • हमारा लक्षित दर्शक कौन है?
  • हम किन सामाजिक प्लेटफार्मों पर ध्यान केंद्रित करते हैं और क्यों?
  • एक नए ब्रांड के लिए जिसे अचानक अपना पैर पेडल पर रखना पड़ता है, हम अपने ब्रांड की खोज कैसे कर सकते हैं और सामाजिक रूप से अपनी आवाज बढ़ा सकते हैं?
  • हम सोशल मीडिया डेटा का उपयोग कैसे कर रहे हैं? क्या हमारे पास ट्रैक करने के लिए एक सिस्टम है और सामाजिक डेटा पर रिपोर्ट ? यदि नहीं, तो किसी को स्थापित करने के लिए हमें क्या चाहिए?
  • हम किन मैट्रिक्स पर रिपोर्ट कर रहे हैं और उन मैट्रिक्स का वास्तव में क्या मतलब है? विशिष्ट परिभाषाएँ पूछें यदि आपको उनकी आवश्यकता है।
  • मैं आपका काम कैसे आसान बना सकता हूं और आपको अपने सामाजिक लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकता हूं?

इस वार्तालाप में गोता लगाने से पहले, सामाजिक के साथ अपनी मूलभूत समझ पर ब्रश करें HASHTAGS सूचकांक , उद्योग रिपोर्ट की हमारी वार्षिक स्थिति से पता चलता है कि उपभोक्ता और आपके साथी विपणक कैसे सामाजिक संपर्क कर रहे हैं। यदि आप उपयोग करने के तरीके के बारे में अधिक जानने के लिए तैयार हैं सामाजिक डेटा उद्योग बेंचमार्क के लिए, अपना ध्यान केंद्रित करें यह लेख।



अपनी सामाजिक टीम की विशेषज्ञता के साथ अपने ज्ञान को संतुलित करें

नवीनतम में HASHTAGS सूचकांक , हमने पाया कि मार्केटिंग लीडर चिकित्सकों की तुलना में 36% अधिक संभावना रखते हैं कि उनके दर्शकों को बढ़ाना एक प्राथमिक लक्ष्य है, जबकि 69% चिकित्सक अपनी सर्वोच्च प्राथमिकता के रूप में ब्रांड जागरूकता बढ़ाते हैं। हालांकि, इस उदाहरण में, एक लक्ष्य दूसरे को प्राप्त करने में मदद करता है; अपने दर्शकों के अनुयायियों को बढ़ाना दर्शाता है कि आपने जागरूकता बढ़ाई है। रणनीति और सामरिक युक्तियों को एक साथ लाने के लिए अपनी सामाजिक टीम के साथ सहयोग करें और गेट के ठीक बाहर अपनी टीमों के साथ साझा लक्ष्य स्थापित करें।

सामाजिक मीडिया व्यवसायी अपना अधिकतर समय ब्रांड के दर्शकों के साथ बातचीत और खानपान में बिताते हैं। उनके पास ज्ञान का खजाना है कि उनके ग्राहक कौन हैं, कौन सी सामग्री उनके साथ सबसे अधिक प्रतिध्वनित होती है और उनके दर्शक सामाजिक ब्रांडों पर क्या चाहते हैं। दूसरी ओर, मार्केटिंग लीडर, बड़ी पिक्चर कंपनी के लक्ष्यों पर केंद्रित होते हैं और उन्हें अन्य विभागों को समर्थन देने के तरीके खोजने का काम सौंपा जाता है। लक्ष्यों को निर्धारित करने के लिए एक साथ काम करने से चिकित्सकों को अभियानों, रणनीतियों और रणनीति को आकार देने में मदद मिलेगी जो आपके व्यवसाय के सभी हिस्सों में योगदान करते हैं।

जबकि अधिकांश लोग कुछ हद तक सामाजिक का उपयोग करते हैं, विपणन नेताओं को यह स्वीकार करने की आवश्यकता है कि व्यवसायी विशेषज्ञ हैं कि आपके ब्रांड को रणनीतिक रूप से इसका उपयोग कैसे करना चाहिए। वे आपके दर्शकों को जानते हैं और सामाजिक कैसे सबसे अच्छा काम करता है। आपकी सामाजिक टीमों को पता है कि वे प्रभारी हैं, साथ ही उन्हें शीर्ष-के-दिमाग लक्ष्यों के बारे में कथा को आकार देने में भी मदद करते हैं। आप उन्हें ग्राहक की आवाज़ के लिए देखते हैं, लेकिन जानते हैं कि आपको अधिक समग्र रूप से सोचने के लिए उन्हें याद दिलाने के लिए कदम बढ़ाने की आवश्यकता है।

८८८ अर्थ देवदूत

नेताओं को यह भी समझना चाहिए कि आपकी सोशल मीडिया टीम किन चुनौतियों का सामना कर रही है और आपके लक्ष्यों को प्राप्त करने के रास्ते में संभावित अवरोधक क्या कर रहे हैं। जबकि यह बाजार-से-बाजार में भिन्न होगा, विपणक सबसे अधिक संघर्ष करते हैं आरओआई को मापने के बाद, अपने लक्षित दर्शकों की पहचान करना और उन तक पहुंचना है।

विपणन नेताओं के पास इन चुनौतियों से पार पाने में सोशल मीडिया प्रबंधकों की मदद करने का अनुभव, प्रभाव और विशेषज्ञता है। बड़ी टीम के साथ सामाजिक अंतर्दृष्टि साझा करने के लिए अन्य विभागों के साथ बैठकों के लिए उन्हें आमंत्रित करें। उन पर कोच व्यवसाय का मामला बनाना सुरक्षित संसाधनों के लिए उन्हें प्रतियोगिता की निगरानी करने या आरओआई को मापने की आवश्यकता है। अपनी टीम के प्रभाव को आंतरिक रूप से सक्रिय करने के लिए प्रोत्साहित करके उन्हें सक्रिय करें और उन्हें बताएं कि वे कौन से व्यावसायिक लक्ष्यों को सामाजिक डेटा का उपयोग करके सूचित या समर्थन कर सकते हैं।

अपनी सामाजिक टीम के दिन-प्रतिदिन के बारे में जानें

नेताओं के लिए सोशल मीडिया मैनेजर के दिन-प्रतिदिन की पूरी समझ होना आवश्यक है। सोशल मीडिया मार्केटिंग केवल एक सेट नहीं है और इसे इस तरह से भूल जाते हैं - इसके लिए निरंतर ध्यान और महत्वपूर्ण सोच की आवश्यकता होती है। यदि आपको लगता है कि सामाजिक विपणन एक सरल काम है, तो फिर से सोचें।

कई छोटे लेकिन समय लेने वाले कार्यों को जानें, जो आपकी सामाजिक टीम प्रत्येक दिन करती है। उदाहरण के लिए, इनबाउंड संदेशों का जवाब देने में कितना समय लगता है? सामाजिक कैलेंडर को स्रोत, लिखने और शेड्यूल करने में कितना समय लगता है? आपका सोशल मीडिया मैनेजर डेटा पर कितनी बार विश्लेषण और रिपोर्टिंग कर रहा है?

कुछ कंपनियों में, सोशल मीडिया बाज़ारिया नौकरी का सिर्फ एक पहलू हो सकता है। यदि कोई बाज़ारिया ब्लॉग सामग्री भी लिख रहा है, रचनात्मक संपत्ति बना रहा है या संचार संकट की योजना बना रहा है, तो उसके सोशल मीडिया कार्य के ऊपर कई ज़िम्मेदारियाँ हैं। उनके कार्यभार को समझने से आपको किसी भी अक्षमता को खोजने और समाप्त करने में मदद मिलेगी जो कि बाजार के लिए अधिक गहराई से काम पर ध्यान केंद्रित करने का समय खाली कर सकती है।

सोशल मीडिया मैनेजर कई टोपी पहनते हैं। वे अपने संगठन के बाकी हिस्सों के लिए रचनात्मक, विश्लेषक, ग्राहक अधिवक्ता हैं और बहुत कुछ। स्वीकार करें कि वे कितना काम करते हैं और नियमित रूप से चेक-इन करते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे समर्थित महसूस करते हैं और आप उनके काम का बोझ कैसे हल्का कर सकते हैं।

सोशल मीडिया प्रबंधकों के लिए आवश्यक भावनात्मक श्रम को संबोधित करें

सोशल मीडिया पर बहुत प्यार है, लेकिन इसका एक स्याह पक्ष भी है। COVID-19 और नस्लीय समानता के बढ़ते आंदोलनों, दोनों के हालिया उदाहरणों के साथ, सोशल मीडिया प्रैक्टिशनर्स ए उच्च दबाव की स्थिति महीनों के लिए। वे अपने ब्रांड के चेहरे के रूप में कार्य करते हैं जो उन्हें एक ऐसी स्थिति में रखता है जो जांच के चरम स्तरों के साथ आता है।

क्या कोई ब्रांड अपने संकट को दूर करने के लिए काम कर रहा है या सही रास्ता खोजने की कोशिश कर रहा है एक निर्णय लें अत्यधिक अशांति के समय, सामाजिक टीम संदेश देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। एक नेता के रूप में, आप प्रतिक्रिया को क्राफ्ट करने और सामाजिक रूप से पोस्ट करने के लिए अनुमोदन प्रदान करने में मदद कर सकते हैं, लेकिन अंततः, सोशल मीडिया प्रबंधक ऐसे हैं जो जनता से किसी भी आलोचना, प्रतिक्रिया या मौखिक दुरुपयोग का खामियाजा उठाएंगे। नतीजतन, एसएमएम लगातार बर्नआउट से जूझ रहे हैं और हिट को अपने पास ले जा रहे हैं मानसिक स्वास्थ्य ।

अपने सोशल मीडिया चिकित्सकों को चुप रहने में कष्ट न दें। जैसे ही आप अपने नेतृत्व की भूमिका में कदम रखते हैं, अपनी टीम को बताएं कि वे बोल सकते हैं, अपनी चिंताओं को व्यक्त कर सकते हैं, और सुना जा सकता है कि क्या वे अभिभूत हैं या जला दिया ।

खुद को शिक्षित करना जारी रखें

सोशल मीडिया मैनेजर हर दिन नए रुझानों, उपभोक्ता व्यवहारों और अमूल्य डेटा के बारे में सीखते हैं। मार्केटिंग लीडरों के लिए यह आवश्यक है कि वे अपनी सामाजिक टीम के साथ नियमित बैठकें करें, जहाँ वे इस बात को तोड़ सकें कि क्या काम कर रहा है, क्या नहीं और कैसे ब्रांड रणनीति में सुधार करने के लिए सामाजिक अंतर्दृष्टि का लाभ उठा सकते हैं।

ये बैठकें आपके सामाजिक ज्ञान का विस्तार करेंगी, लेकिन नेताओं को अपने समय पर खुद को शिक्षित करना जारी रखना चाहिए। स्रोत पर सीधे जाएं और अन्य सोशल मीडिया नेताओं और सामाजिक पर व्यापार प्रकाशनों का पालन करें। यहां कुछ खातों का अनुसरण करने के लिए संक्षिप्त विवरण दिया गया है:

यह वसंत, हमने होस्ट किया था स्प्राउट सत्र डिजिटल 2020 , एक आभासी घटना जहां 3,200 से अधिक सामाजिक विपणक अपने ब्रांडों को आगे बढ़ाने के तरीके के बारे में एक दूसरे से जुड़ने और सीखने में पूरा दिन बिताए। स्प्राउट सत्र (लाइव या डिजिटल) के इतिहास में पहली बार, हमने सभी दर्ज किए गए सत्रों के लिए कई रिकॉर्ड किए गए सत्र उपलब्ध कराए हैं, जो नए और अगले सामाजिक में सलाह के लिए देख रहे हैं। उन्हे देखे यहां ।

अपने दोस्तों के साथ साझा करें: