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एआई संचार और पीआर को कैसे बदल रहा है: जोखिम और लाभ
संचार प्रबंधन काफी करतब दिखाने वाला कार्य बन गया है। हर बीतता साल एक नई चुनौती पेश करता है, चाहे वह दर्शकों के हितों को बनाए रखना हो, कठिन आर्थिक परिस्थितियों को नेविगेट करना हो या यहां तक कि एक अप्रत्याशित ब्रांड संकट को कम करना हो।
की भूमिका को लेकर काफी चर्चा हो रही है विपणन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई)। और संचार और अच्छे कारण के लिए: एआई में कॉर्पोरेट संचार परिदृश्य को दोबारा बदलने की क्षमता है। एआई तकनीक के कारण होने वाले संभावित मिसफायर से अपने ब्रांड की सुरक्षा के लिए कॉर्पोरेट संचार दल जिम्मेदार हो गए हैं। हालांकि, जोखिमों और लाभों का आकलन करना कहां से शुरू करना है, यह जानना चुनौतीपूर्ण हो सकता है।
राहेल बेडेल, सिटी ऑफ गिलरॉय, CA के लिए संचार और सगाई प्रबंधक, जनरेटिव AI के साथ प्रयोग कर रही है क्योंकि वह गिलरॉय की स्थानीय सरकार और इसके 60,000 निवासियों के बीच संबंध बनाने के लिए सामग्री विकसित करती है।
हमने बेडेल से संचार भूमिकाओं में एआई का उपयोग करने के लाभों और कमियों के बारे में उनके बड़े कदमों के बारे में बात की। इस मार्गदर्शिका में, हम उनकी युक्तियों को शामिल करेंगे, साथ ही इस बारे में अधिक सलाह देंगे कि कैसे संचार नेतृत्वकर्ता अपनी टीमों को विश्वास के साथ इस तकनीक का उपयोग करने के लिए सशक्त बना सकते हैं।
संचार दल AI के साथ क्या कर सकते हैं?
बहुत से लोग दावा करते हैं कि एआई आपकी टीम की उत्पादकता बढ़ा सकता है, लेकिन क्या इसका समर्थन करने के लिए कोई सबूत है? बेडेल के अनुसार, है।
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बेडेल कहते हैं, 'न केवल यह हमें और अधिक कुशल बनाता है, यह हमें और आगे ले जाता है।' 'यह गणित के लिए रेखांकन कैलकुलेटर के आविष्कार की तरह है। अब हमें बैठकर कागज़ और पेंसिल से संख्याएँ जोड़ने की ज़रूरत नहीं है। इसके बजाय, हम जो प्रदान करते हैं उसे ले सकते हैं और बहुत कुछ कर सकते हैं।
लेकिन 'अधिक' वास्तव में कैसा दिखता है? यहाँ तीन व्यावहारिक हैं सामूहिक संवाद एप्लिकेशन जो आपकी टीम को समय बचाने में मदद कर सकते हैं।
सामग्री विचार और निर्माण को कारगर बनाएं
संचार पेशेवरों को न केवल रचनात्मक, सम्मोहक के साथ आना होगा ब्रांड संदेश , उन्हें उस संदेश को विशिष्ट चैनलों, दर्शकों और घटनाओं के लिए तैयार करना होगा। सही समय पर सही संदेश के साथ सही व्यक्ति से मिलना कठिन होता जा रहा है।
सौभाग्य से, एआई यहाँ मदद करने के लिए है।
ChatGPT जैसे जनरेटिव AI टूल आपको रेडी-टू-पब्लिश कंटेंट प्रदान नहीं कर सकते हैं: अभी भी इस बात को लेकर बहुत अस्पष्टता है कि AI-जेनरेट की गई सामग्री है या नहीं कॉपीराइट कानून के तहत संरक्षित . अपने व्यवसाय को सुरक्षित रखने के लिए, अंतिम आउटपुट को अपने ब्रांड के विशिष्ट स्वर के साथ अनुकूलित करना महत्वपूर्ण है। यह एक व्यक्तिगत स्पर्श सुनिश्चित करेगा जो आपके ब्रांड की छवि को बनाए रखता है।
'मैं इसे अक्सर पुनर्लेखन के लिए उपयोग करता हूं,' बेडेल कहते हैं। 'मैं सामग्री को फिर से लिखने के तरीके के बारे में विचार मांगूंगा ताकि यह अधिक आकर्षक हो या ताकि यह एक विशिष्ट कार्रवाई चला सके, फिर मैं इसकी प्रतिक्रिया का मूल्यांकन करता हूं और वहां से परिष्कृत करता हूं।'
एआई-संचालित उपकरण आपको एक नया दृष्टिकोण दे सकते हैं और रचनात्मकता को जगा सकते हैं, आपको प्रेरणा के लिए इंतजार किए बिना सही दिशा में मार्गदर्शन कर सकते हैं।
'यह रचनात्मक विचारों के लिए एक महान प्रारंभिक बिंदु है,' बेडेल कहते हैं। 'उदाहरण के लिए, मैं शहर के वार्षिक गौरव माह अभियान पर काम कर रहा हूं। हमने अतीत में अभियान किए हैं जहां हमने गर्व ध्वज के प्रतीकवाद का पता लगाया है, और दूसरा जहां हमने आंदोलन के महत्वपूर्ण ऐतिहासिक आंकड़ों पर प्रकाश डाला है, लेकिन इस वर्ष मैं कुछ अलग करना चाहता था। मैंने चैटजीपीटी से कुछ विचार उत्पन्न करने और वहां से काम करने के लिए कहा।
स्प्राउट में, हमारी संचार टीम प्रेस विज्ञप्ति और मीडिया पिचों के लिए रचनात्मक शीर्षक विकसित करने के लिए जनरेटिव एआई को नियुक्त करती है। 'X, Y, और Z से संबंधित 3-4 प्रेस विज्ञप्ति शीर्षक विविधताएं लिखें' जैसा एक सरल संकेत आगे के शोधन के लिए मूल्यवान शुरुआती बिंदु लौटा सकता है।
सामाजिक अंतर्दृष्टि एकत्रित करें
दर्शकों की अंतर्दृष्टि बेहतर ब्रांड पोजिशनिंग की नींव है। एआई के साथ, संचार टीमें ग्राहक के दिमाग की गहरी समझ हासिल कर सकती हैं सोशल मीडिया भावना विश्लेषण .
सेंटीमेंट एनालिसिस टूल मशीन लर्निंग का उपयोग उपभोक्ता के नजरिए के बारे में जानकारी इकट्ठा करने और उनकी भावनात्मक स्थिति का आकलन करने के लिए करते हैं। संचार में, इन अंतर्दृष्टियों का उपयोग आमतौर पर मीडिया पिचों, संदेश और संदेश को तेज करने के लिए किया जाता है कार्यकारी संचार .
उदाहरण के लिए, द इंडियाना विश्वविद्यालय मार्केटिंग और संचार टीम स्प्राउट के सोशल लिसनिंग टूल की अंतर्दृष्टि पर निर्भर करती है ताकि कैंपस वार्तालापों पर अप-टू-डेट रहें और संभावित संकटों से आगे निकल सकें। ये अंतर्दृष्टि उन्हें ऑनलाइन अपनी प्रतिष्ठा के प्रबंधन की दिशा में सक्रिय उपाय करने की अनुमति देती हैं।
स्प्राउट में, हम इस तकनीक की एक श्रृंखला के साथ निर्माण करने के लिए प्रतिबद्ध हैं नया एआई विशेषताएँ मंच के पार। हम OpenAI के GPT मॉडल के साथ अपनी मालिकाना मशीन लर्निंग और ऑटोमेशन क्षमताओं की शक्ति का संयोजन कर रहे हैं। नई सुविधाएँ पूरे स्प्राउट प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध होंगी, जो सुनने, प्रकाशित करने, ग्राहक सेवा और हिमायत में जोड़ने के साथ शुरू होंगी।
वैश्विक लाभ प्राप्त करें
बहुभाषी भावना विश्लेषण कई भाषाओं की सामग्री से सार्थक मनोभाव डेटा एकत्र करने के लिए मूल भाषा मशीन लर्निंग का उपयोग करता है। ये उपकरण प्रत्येक भाषा के विशिष्ट व्याकरण नियमों के लिए विशिष्ट बारीकियों को पकड़ते हैं।
ये अंतर्दृष्टि गैर-अंग्रेज़ी दर्शकों के लिए संचार प्रयासों को मजबूत करती हैं, जिससे आप एक ऐसा ब्रांड बना सकते हैं जो आपके दर्शकों की विविध आवश्यकताओं को पूरा करता है। बेडेल जैसे संचार पेशेवरों के लिए, ऐसी अंतर्दृष्टि सुनिश्चित कर सकती है कि सभी दर्शकों को ऐसे संदेश प्राप्त हों जो प्रभावी और न्यायसंगत दोनों हों।
बेडेल कहते हैं, 'कैलिफ़ोर्निया ने फुटपाथ विक्रेताओं को अनुमति देने वाला एक राज्यव्यापी कानून पारित किया है।' 'अब, हम राज्य कानून को समायोजित करने के लिए अपनी प्रक्रियाओं को बदल रहे हैं। इसमें हमारी अंग्रेजी और स्पेनिश भाषी आबादी दोनों के लिए परमिट को सुलभ बनाने के तरीके शामिल हैं।
भविष्य में, बेडेल इस क्षेत्र में स्पेनिश बोलने वालों से एकत्र किए गए डेटा में इस काम को आधार बनाने के लिए बहुभाषी भावना विश्लेषण का उपयोग कर सकता है। इससे उसे एक अधिक व्यक्तिगत संदेश बनाने में मदद मिलेगी जो दर्शाता है कि निवासी इस मुद्दे पर कैसे चर्चा कर रहे हैं।
एआई के साथ काम करते समय संचार दल जोखिमों को कैसे कम कर सकते हैं
एआई निस्संदेह संचार के क्षेत्र को बदल देगा, लेकिन स्क्रीन के पीछे पेशेवर अपूरणीय हैं।
बेडेल कहते हैं, 'दूसरे दिन मैंने एक हेडलाइन देखी जिसमें कहा गया था कि संचार टीमों को अंततः एआई द्वारा बदल दिया जाएगा।' 'मुझे पता था कि यह किसी ऐसे व्यक्ति से आना था जो वर्तमान में संचार में काम नहीं कर रहा है। पूरी तरह से स्वचालित होने के लिए भूमिका में बहुत अधिक बारीकियाँ हैं। तकनीक अभी तक नहीं है।
उसके ऊपर, एक मूलभूत संचार कौशल है जिसे हमेशा एक मानवीय स्पर्श की आवश्यकता होगी: संबंध-निर्माण।
बेडेल कहते हैं, 'मुझे नहीं लगता कि लोग महसूस करते हैं कि संचार में कितना संबंध-निर्माण होता है।' 'यह आधी लड़ाई है। हमारी सामग्री की सफलता शहर के व्यवसायों, सार्वजनिक स्वास्थ्य विभाग के साथ हमारे संबंधों पर निर्भर करती है- सूची आगे बढ़ती है।
पूछने के बजाय क्या एआई हमारी नौकरियों की जगह लेगा , हमें विचार करना चाहिए कि यह उन्हें कैसे रूपांतरित करेगा। एआई और संचार पेशेवरों के बीच सहयोग एक ऐसे भविष्य की ओर एक रास्ता बनाता है जहां प्रौद्योगिकी मानव रचनात्मकता, अंतर्दृष्टि और उत्पादकता को बढ़ाती है, हर स्तर पर व्यक्तियों के लिए क्या संभव है, इसे फिर से परिभाषित करती है।
हालाँकि, AI को अपनाने से जुड़े जोखिमों को स्वीकार करना महत्वपूर्ण है। सर्वोत्तम परिणामों को प्राप्त करने के लिए एआई और मानव प्रयास के बीच सही संतुलन खोजना महत्वपूर्ण है। जैसा कि आप संचार में एआई की क्षमता को अपनाते हैं, इसके साथ आने वाले जोखिमों को समझना और उनका समाधान करना महत्वपूर्ण है।
11 नंबर क्या है
सब कुछ दोबारा जांचें
पाठ-आधारित जनरेटिव AI समाधानों का उपयोग करने वाले पेशेवरों को गलत सूचना के संभावित तरीकों से सावधान रहना चाहिए, जैसे ' चैटबॉट मतिभ्रम ”या दोषपूर्ण दावे।
बेडेल ने इन मुद्दों का प्रत्यक्ष अनुभव किया है। 'मैंने कई बार चैटजीपीटी से अपने स्रोत साझा करने के लिए कहा है और यह हमेशा काम नहीं करता है। एक बार, जब मैं इसमें शामिल उदाहरण के लिए एक स्रोत की तलाश कर रहा था, तो उसने मुझे बताया कि उसे नहीं पता था कि मैं एक वास्तविक उदाहरण चाहता था और इसके बजाय एक काल्पनिक विकल्प शामिल किया था।
एआई-जनित सामग्री का उपयोग करते समय, इसकी गहन समीक्षा करके इसकी सटीकता और मौलिकता सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है। हमेशा एआई-संचालित सहायकों से स्रोत पूछें, और उनकी वैधता को सत्यापित करने के लिए समय निकालें। ये कदम आपके बनाए रखने के लिए आवश्यक हैं ब्रांड की सुरक्षा और संभावित संकटों से बचना।
डेटा सुरक्षा को प्राथमिकता दें
संकटों की बात करते हुए, कोई भी संचार समर्थक आपको बताएगा कि एक मामूली डेटा सुरक्षा दुर्घटना भी एक पूर्ण दुःस्वप्न हो सकती है।
संचार दल एआई का उपयोग कैसे और क्यों करते हैं, इसके बारे में नियम स्थापित करने के लिए जिम्मेदार नहीं हैं। हालाँकि, उन्हें किसी भी नतीजे से निपटना होगा जो तब होता है जब कोई कर्मचारी एआई उपकरण के साथ गोपनीय जानकारी साझा करता है, जिससे एक दुर्भाग्यपूर्ण गोपनीयता समस्या पैदा होती है।
बेडेल कहते हैं, 'एआई के साथ काम करते समय आपके संगठन को जिन समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है, उन्हें समझने के लिए आपको कानूनी और तकनीकी टीमों के साथ बातचीत करनी होगी।' 'अपने कर्मचारियों को इस प्रकार के टूल का लाभ उठाने देने के लिए सुरक्षित तरीके खोजना महत्वपूर्ण है।'
स्प्राउट में, हम जनरेटिव एआई के सुरक्षित उपयोग पर अपनी टीमों को शिक्षित करके अपने डेटा और बौद्धिक संपदा की सुरक्षा को प्राथमिकता दे रहे हैं। जिम्मेदार उपयोग सुनिश्चित करने के लिए, हमारी कानूनी और आईटी टीमों ने स्वीकृत और निषिद्ध उपयोग के मामलों की रूपरेखा तैयार करने के लिए एक साथ काम किया।
एआई टूल का उपयोग करने वाले सीमित अनुभव वाले व्यक्तियों के लिए भी नीति संक्षिप्त और स्पष्ट है। यह व्यस्त टीमों को परिवर्तनों को अधिक आसानी से नेविगेट करने में मदद करता है, यहां तक कि जनरेटिव एआई के तेजी से विकास के साथ भी।
प्रयोग को गले लगाओ
एआई का उपयोग करने के साथ आने वाले जोखिम हैं। उस ने कहा, एआई का उपयोग नहीं करना भी अपने स्वयं के जोखिम प्रस्तुत करता है।
बेडेल ने इसे इस तरह तोड़ा: “एक तरफ, आपके पास ऐसी कंपनियां हैं जो एआई को गले लगा रही हैं। दूसरी ओर, ऐसी कंपनियाँ हैं जिन्होंने इसके उपयोग को पूरी तरह से प्रतिबंधित करना चुना है क्योंकि यह बहुत नया है। मैं जोखिम के बारे में चिंतित होना समझता हूं, लेकिन मुझे लगता है कि वे अपने लोगों को यह सीखने देने का एक बड़ा अवसर खो रहे हैं कि वास्तव में इसका लाभ कैसे उठाया जाए।
कृत्रिम बुद्धि यहाँ रहने के लिए है। हम संचार, मीडिया और पीआर में एआई के लिए और अधिक एप्लिकेशन ढूंढना जारी रखेंगे। पिछड़ने से बचने के लिए, अपनी टीम को एआई तकनीक के साथ बार-बार प्रयोग करने के लिए प्रोत्साहित करना आवश्यक है।
संचार में एआई की शक्ति का उपयोग करना
कॉरपोरेट कम्युनिकेशन की लगातार विकसित होती दुनिया में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एक शक्तिशाली सहयोगी हो सकता है। जब हम एआई को मानव विशेषज्ञता के साथ जोड़ते हैं, तो हम संचार के एक नए युग के लिए खुद को खोलते हैं जो पेशेवरों को बड़े पैमाने पर जुड़ने, प्रतिध्वनित करने और सफलता की ओर ले जाने की अनुमति देता है।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, मशीन लर्निंग और बहुत कुछ जैसी उभरती हुई तकनीकों से संचार नेता कैसे मूल्य निकाल रहे हैं, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए, स्प्राउट की जाँच करें 2023 सोशल मीडिया रिपोर्ट की स्थिति .
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