एक छाता ब्रांड के तहत आने वाले कई उत्पाद आवाज़ और पहचान विकसित करना कोई आसान काम नहीं है। यह एक कारण है कि वैश्विक निगमों में एक ब्रांड के तहत कई व्यवसायों शामिल हैं जो अक्सर खुद को पहचान के संकट का सामना करते हुए पाते हैं।



कैसियो अलग नहीं था। भावी उपभोक्ताओं के लिए कैसियो जी-शॉक के लिए एक आत्मीयता विकसित करने के लिए- मुख्य रूप से खेल, सैन्य और बाहरी-उन्मुख गतिविधियों के लिए डिज़ाइन की गई घड़ियों की एक पंक्ति- कैसियो यूके के मुख्य डिजिटल अधिकारी, ताका ताचुची को पता था कि खरीदारों को घड़ी ब्रांड को पहचानने की आवश्यकता है प्रथम।



कई उत्पादों, एजेंसियों, हितधारकों, वर्कफ़्लोज़ और टाइम ज़ोन ने कैसियो यूके की मार्केटिंग टीम के लिए जी-शॉक की ब्रांड पोजिशनिंग की देखरेख करना लगभग असंभव बना दिया।

'हमारे पास बहुत से उप-ब्रांड हैं और प्रत्येक के पास एक अलग आवाज़ है जिसे रखने की आवश्यकता है,' टेकूची ने कहा।

यह उस युग की तुलना में आसान है जहां मार्केटिंग चैनलों ने प्रत्यक्ष मेल और प्रिंट से परे अच्छी तरह से विस्तार किया है। आज एक स्वस्थ विपणन मिश्रण में आवाज की खोज और स्ट्रीमिंग से लेकर इंस्टाग्राम और अनुभवात्मक सक्रियण तक टचप्वाइंट शामिल हो सकते हैं।

टेकूची को पता था कि अगर कैसियो का 'रचनात्मकता और योगदान' का मंत्र एक पहचानने योग्य ब्रांड पहचानकर्ता बनने जा रहा है, तो उसे जी-शॉक के सभी डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म में अनुवाद करना होगा। यह रचनात्मक एजेंसियों को मजबूत करने और कैसियो के वॉच ब्रांड पोर्टफोलियो से इन-हाउस टीम और एक केंद्रीकृत प्रबंधन मंच में सामाजिक प्रोफाइलों को स्थानांतरित करने के साथ शुरू हुआ।

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एजेंसियों को मजबूत करने और HASHTAGS में बदलने के बाद से, Casio G-Shock UK की मार्केटिंग और ग्राहक सहायता टीम प्रभावशाली परिणाम दिए हैं:



  • सभी सामाजिक प्लेटफार्मों पर CTR में 218% YOY वृद्धि हुई है
  • सामाजिक प्लेटफार्मों में छापों में 510% की वृद्धि हुई है
  • सोशल प्लेटफॉर्म पर जुड़ाव में 839% की वृद्धि

उपभोक्ता और संशोधन पर ध्यान केंद्रित करना, जो सामाजिक है

कैसियो यूके के एजेंसी साझेदारों ने सामाजिक के लिए रचनात्मक प्रदान करने में उत्कृष्टता प्राप्त की, लेकिन अक्सर ब्रांड के मंत्र को कैसियो यूके की आंतरिक टीम के समान करने के लिए संघर्ष किया।

कैसियो यूके की आंतरिक टीम के विपरीत, एजेंसियों को ग्राहक अनुमोदन द्वारा प्रतिबंधित किया गया था। इसके चलते अक्षम्य वर्कफ्लो और अवसर चूक गए।

'प्रकाशन वास्तविक समय में वास्तव में नहीं था,' टेकूची ने कहा। 'पोस्ट अक्सर देरी और डिस्कनेक्ट हो जाते थे।'



टका ताचीची

विभिन्न उत्पादों और सामाजिक प्रोफाइल में जी-शॉक के ब्रांड मैसेजिंग को नियंत्रित करने से कैसियो को फुर्तीला रहने, उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने और सक्षम होने की अनुमति मिली है। सही उपाय ROI प्रतिधारण के माध्यम से पूर्वेक्षण से।

टेकुची ने कहा, 'दिन-प्रतिदिन की विपणन गतिविधियों के लिए, हमारी आंतरिक टीम स्प्राउट का उपयोग करती है, जो कि ट्रेंडिंग को देखने, प्रशंसकों के साथ बातचीत करने और हमारी सदाबहार सामग्री को समायोजित करने के लिए उपयोग करता है।'

सामाजिक प्रबंधन घर में बैठ सकता है, लेकिन एजेंसियां ​​अभी भी जी-शॉक के ब्रांड व्यक्तित्व का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं।

'हम बड़े, रचनात्मक विचारों और बड़े अभियानों के लिए एजेंसियों के हमारे मिश्रण पर भरोसा करते हैं,' टेकूची ने कहा। “हम हमेशा उस बाहरी प्रभाव को पसंद करते हैं। यह हमारी टीम को प्रेरित करता है और कैसियो को अभिनव बनाए रखता है। ”

9999 आध्यात्मिक अर्थ

यह नवाचार घड़ी ब्रांड की सामग्री में सबसे स्पष्ट है।

क्लिक-थ्रू में परिणाम बनाने वाली सामग्री

जी-शॉक रचनात्मकता और सहयोग के आसपास अपने ब्रांड को केंद्र में रखता है। जिस तरह से वॉच ब्रांड इस स्थिति को बढ़ाता है वह जी-शॉक के लक्ष्य व्यक्तित्व की जीवन शैली की नकल करने वाली सामग्री बनाने और वितरित करने से है।

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हमारे मुख्य आदमी की तरह #ToughTuesdays, बड़ी लहर सर्फर @andrew_cotty #GULFMASTER #GSHOCKUK

द्वारा साझा की गई एक पोस्ट जी-शॉक यूके (@gshock_uk) 9 मई, 2017 को सुबह 4:16 बजे पीडीटी

लेकिन जी-शॉक को कैसे पता चलेगा कि इसकी सामग्री अपने दर्शकों के साथ गूंज रही है? वैनिटी मेट्रिक्स, जैसे अनुयायियों, पांच साल पहले महत्वपूर्ण थे, लेकिन आज जी-शॉक क्लिक-थ्रू और अन्य सगाई संकेतकों पर केंद्रित है। ये मीट्रिक नीचे की रेखा को प्रभावित करते हैं और राजस्व-चालक और प्रतिधारण के साधन के रूप में सामाजिक को ठोस बनाने में मदद करते हैं।

टेकुची ने कहा, 'कैसियो के लिए सामाजिक अद्भुत है क्योंकि अधिक से अधिक हम डिजिटल हो जाते हैं, यह हमारा स्टोरफ्रंट है।' 'यह वही है जो हमें अपने ग्राहकों तक तत्काल और प्रत्यक्ष पहुंच प्रदान करता है।'

टेकुची सही है।

उपभोक्ता क्रय पैटर्न बहुत अधिक तरल होते जा रहे हैं। असमानता ने पाया 68% दुकानदार इन-स्टोर में अक्सर अनुसंधान उत्पादों, फिर उन्हें ऑनलाइन खरीद। और 91% खरीदार अक्सर ऑनलाइन उत्पादों की खोज करते हैं, फिर उन्हें इन-स्टोर खरीदते हैं। गति बनाए रखने के लिए, ब्रांड को प्रत्येक टचपॉइंट पर उपभोक्ताओं को उलझाने की आवश्यकता होती है।

डेटा झूठ नहीं है। G-Shock ने CTR में 218% YOY वृद्धि और फेसबुक, ट्विटर और इंस्टाग्राम पर सगाई में 839% YOY वृद्धि का अनुभव किया। सामाजिक प्रबंधन सॉफ्टवेयर ने टेकुची और उनकी टीम को रिपोर्टिंग मैट्रिक्स को मानकीकृत करने और वरिष्ठ नेताओं को आरओआई साबित करने में सक्षम बनाया है।

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कैसियो जी-शॉक

पेश है लीडरशिप के लिए डेटा-संचालित सक्सेस स्टोरी

स्प्राउट के मानकीकृत मैट्रिक्स और समेकित रिपोर्टिंग विशेषताओं से पहले, ROI को नेतृत्व के लिए साबित करना बोझिल और अक्षम था। टेकुची आठ घंटे से ऊपर कई स्रोतों से डेटा खींच रहा था।

', स्प्राउट की रिपोर्टिंग सुविधाओं का लाभ बड़े पैमाने पर है,' टेकूची ने कहा। 'यह बहुत सरल है, बहुत सीधा है और यह हमारे पास वर्तमान रिपोर्टिंग के साथ अच्छी तरह से बैठता है।'

कई व्यवसायों की तरह, कैसियो उपयोग करता है नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) ईमेल और फोन टिकटों पर ग्राहक अनुभव प्रबंधन संकेतक के रूप में। स्प्राउट ब्रांड को इन उपभोक्ता संतुष्टि रेटिंग को मानकीकृत करने और ट्विटर पर एनपीएस रिपोर्टिंग को लागू करने का अधिकार देता है। यह कैसियो यूके की मार्केटिंग और कस्टमर केयर टीमों के लिए कार्यों में डेटा को एकीकृत करने और एक समग्र सफलता की कहानी को नेतृत्व में स्थानांतरित करने के लिए संभव बनाता है।

सबसे महत्वपूर्ण बात?

टेकुची ने कहा, 'स्प्राउट मंच में काम करने वाले लोगों के लिए यह सुनिश्चित करना संभव बनाता है कि वे क्या कर रहे हैं।'

अपनी टीम वर्कफ़्लो के साथ Casio के ब्रांड मिशन को संरेखित करना

चल रहे सामाजिक-इन-हाउस ने जी-शॉक को उपभोक्ताओं के साथ अधिक प्रामाणिक रूप से संवाद करने की अनुमति दी है। का स्वामित्व लेना ब्रांड की आवाज इसके डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म में ब्रांड की निरंतरता और वास्तविक समय की जीत हुई है जो जटिल अनुमोदन प्रक्रियाओं और एजेंसी फ़्लोफ़्लो के साथ संभव नहीं है।

'स्प्राउट फुर्तीली की परिभाषा है,' टेकूची ने कहा। 'यह हमें सूचना का प्रसार करने, उस गतिविधि के सभी परिणामों को देखने, हमारी रणनीतियों को समायोजित करने और कुशलतापूर्वक प्रबंधन को वापस रिपोर्ट करने की अनुमति देता है।'

उनके एजेंसी संबंधों को पढ़ने और अभियानों के लिए बाहरी विशेषज्ञों के साथ साझेदारी करने के परिणामस्वरूप बढ़ी हुई क्लिक-थ्रू दरें और सगाई की कार्रवाइयाँ होती हैं जो वरिष्ठ नेताओं के लिए सबसे अधिक मायने रखती हैं।

स्प्राउट के साथ, कैसियो जी-शॉक अपने ब्रांड मिशन 'रचनात्मकता और सहयोग' को संरेखित करने में सक्षम है, न केवल अपनी डिजिटल मार्केटिंग रणनीतियों के साथ, बल्कि अपने व्यवसाय को शक्ति देने वाले वर्कफ़्लो के साथ।

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