इंटरनेट पर सभी को एक राय देना सुरक्षित है - और कई लोग सोशल मीडिया पर ज़ोर से सोचने में सहज हैं। ट्विटर पर, यह अनुमान लगाया गया है कि 500 मिलियन ट्वीट्स प्रति दिन भेजे जाते हैं और इंस्टाग्राम समेटता है एक अरब उपयोगकर्ता । जबकि कुछ बकबक अप्रासंगिक होंगे, ऐसे अनगिनत वार्तालाप हैं जिन्हें बाजार में टैप करने में समझदारी होगी।

क्योंकि सच्चाई यह है कि एक प्रभावी मार्केटिंग रणनीति उपभोक्ता की आवाज और अंतर्दृष्टि पर निर्भर करती है। यदि आप उपभोक्ताओं की बात नहीं सुन रहे हैं, तो आप कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपका नवीनतम उत्पाद, अभियान या ब्रांड संदेश आपके दर्शकों के साथ गूंजने वाला है? कौन से उपभोक्ता हैं, वे कहां हैं, वे किस बारे में बात कर रहे हैं, वे किसी चीज के बारे में कैसा महसूस करते हैं - यह सब जानकारी पहले से ही सोशल पर रहती है।


बाजार की आवाज का हिस्सा

सामाजिक श्रवण आपके ब्रांड के बारे में आने वाले सवालों या टिप्पणियों की निगरानी और जवाब देने से परे है। यह शक्तिशाली, गुणात्मक अंतर्दृष्टि जैसे वार्तालापों को खोजने और उनका विश्लेषण करने के लिए एक व्यापक जाल का निर्माण करने के बारे में है प्रतिस्पर्धी विश्लेषण , भावना विश्लेषण और ब्रांड स्वास्थ्य। डेटा सुनने से चमकता है, यहां तक ​​कि बड़े व्यापारिक निर्णय लेने में मदद करने के लिए भी इस्तेमाल किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, मैकडॉनल्ड्स ने सुनने का इस्तेमाल किया और पाया कि उनके ग्राहक प्लास्टिक के तिनके से अधिक थे। उस अंतर्दृष्टि के साथ, ब्रांड ने अपने ग्राहकों की खुशी के लिए एक पेपर विकल्प पेश किया।

लेकिन सोशल टीम के बाहर काम करने वालों के लिए, सोशल लिसनिंग इनसाइट्स का किसी व्यवसाय पर असर पड़ सकता है। उन्हें इस तरह की समृद्ध जानकारी मौजूद नहीं है, या यह भी समझ में नहीं आता कि सामाजिक श्रवण उनके अनुशासन पर क्यों लागू होता है।

वास्तव में, सामाजिक सुनना आपकी वरिष्ठता की परवाह किए बिना हर व्यक्ति का समर्थन करता है या यदि आप सीधे सामाजिक कार्य करते हैं या नहीं। चाहे आप सामग्री निर्माण के लिए जिम्मेदार सामाजिक मीडिया प्रबंधक हों या समग्र ब्रांड स्वास्थ्य पर नज़र रखने के लिए कार्यकारी टीम के सदस्य हों, यह लेख बताता है कि सामाजिक श्रवण आपके संगठन को हर स्तर पर कैसे लाभ पहुँचाता है।

द सोशल मीडिया मैनेजर

सोशल मीडिया मैनेजर अपने ब्रांड के दर्शकों के सबसे करीब हैं। वे अपने दर्शकों के संपर्क में सबसे पहले हैं और पहली सामाजिक और प्रमुख गतिविधि का जवाब देने के लिए अच्छे और बुरे दोनों हैं। उनके उद्देश्य अभियान लक्ष्यों से लेकर सामग्री के लिए नए विचारों को खोजने के साथ-साथ सामाजिक आरओआई की पहचान करने और उनके प्रयासों को मान्य करने के लिए रिपोर्टिंग करते हैं।

सोशल मीडिया मैनेजर के सामने कुछ सामान्य चुनौतियां हैं जिनमें बड़े पैमाने पर संदेश की भावना को शामिल करना, गुणात्मक डेटा को निर्धारित करना और उनके अभियान की प्रभावशीलता को मापना शामिल है।

सामाजिक सुनने के साथ, सोशल मीडिया प्रबंधक अपने डेटा के आसपास अतिरिक्त संदर्भ प्रदान कर सकते हैं, सरल कर सकते हैं अभियान रिपोर्टिंग और नई सामग्री विचारों के लिए प्रेरणा प्रदान करें ..

उदाहरण के लिए…

स्प्राउट का श्रवण उपकरण सामाजिक प्रबंधकों को प्रासंगिक विषयों और उभरते खोजशब्दों को उनके लक्षित दर्शकों के साथ उनकी सामग्री को सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है।

पर सामाजिक टीम शिकागो बुल्स , उदाहरण के लिए, अपने प्रशंसकों के बीच उभरते रुझानों को उजागर करने के लिए सुनने का लाभ उठाता है और अपने दर्शकों के हितों के लिए सीधे बोलने वाले आकर्षक पोस्ट बनाता है। अपने दर्शकों के दृष्टिकोण और उनके साथ प्रतिध्वनित होने वाली सामग्री की बेहतर समझ के साथ, बुल्स की सामाजिक टीम अधिक वफादार प्रशंसक बनाने में मदद करती है।

विपणन विश्लेषक

मार्केटिंग विश्लेषकों को प्रतियोगियों पर कड़ी नजर रखने और नए बाजार के अवसरों की तलाश करने के लिए जाना जाता है। लेकिन उन्होंने ब्रांड धारणाओं को निर्धारित करने और बाज़ार में संभावित जोखिमों की पहचान करने का काम भी किया।

समस्या? बाजार अनुसंधान, विशेष रूप से पैमाने पर, महंगा और समय लेने वाला हो सकता है। उल्लेख नहीं करने के लिए, पारंपरिक बाजार अनुसंधान केवल समय में एक विशिष्ट बिंदु से डेटा को कैप्चर करता है। अधिक समग्र अंतर्दृष्टि के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि विश्लेषकों के पास समय पर डेटा तक पहुंच हो और यह समझें कि कब डेटा एकत्र किया गया था।

सामाजिक सुनवाई विश्लेषकों को वास्तविक समय, निष्पक्ष प्रतिक्रिया और मूल्यवान विपणन अंतर्दृष्टि की पहचान करने का अवसर प्राप्त करने का सबसे तेज़ तरीका प्रदान करती है। उदाहरण के लिए: विपणन विश्लेषक सामाजिक गतिविधि का उपयोग करने के लिए ग्रैन्युलर स्तरों पर कीवर्ड गतिविधि में स्पाइक्स को ट्रैक करने के लिए उपयोग कर सकते हैं और उन अंतर्दृष्टि को एक बड़े, क्रॉस-डिपार्टमेंट प्रयास में विस्तारित कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए…

मान लीजिए कि एक विशिष्ट शहर में सामाजिक टीम ने अपने ब्रांड के बारे में नकारात्मक ट्वीट्स में एक सूचना दी है। स्प्राउट श्रोता का उपयोग करते हुए, वे उस नकारात्मक भावना को ट्रैक कर सकते हैं और यह जान सकते हैं कि उन कारकों को उनके विपणन विश्लेषकों के सामने रखने से पहले समस्या के लिए कौन से बाहरी योगदान हो सकते हैं। विश्लेषक इस जानकारी का उपयोग विस्तार के लिए अपनी योजनाओं पर पुनर्विचार करने के लिए कर सकते हैं और सोशल टीम के साथ शिल्प संदेश के लिए काम कर सकते हैं ताकि वे किसी भी नकारात्मक भावना का सामना न कर सकें।

भावनाओं का विश्लेषण

ब्रांड के निदेशक

यदि आप बाजार के लिए एक ब्रांड नहीं बनाते हैं, तो बाजार आपके लिए एक ब्रांड बनाएगा। ब्रांड रणनीति के निदेशक आपके संगठन के संचार की रीढ़ हैं। उन्होंने बाज़ार में सफेद स्थान की पहचान करने और अपने दर्शकों के साथ भावनात्मक रूप से जुड़ने में सक्षम ब्रांड का निर्माण करने का काम सौंपा।

ब्रांड रणनीति के निदेशक को एक ब्रांड के प्रति उपभोक्ता की सच्ची भावनाओं को उजागर करने और व्यापक बाजार में उन्हें बढ़ाने या बदलने के लिए रणनीति विकसित करने के साथ चुनौती दी जाती है। ब्रांड रणनीति को सूचित करने और मान्य करने के लिए स्केलेबल, गुणात्मक डेटा तक पहुंच सफलता के लिए सर्वोपरि है, लेकिन गुणात्मक अनुसंधान के पारंपरिक रूप वास्तविक, अनफ़िल्टर्ड या असंबद्ध विचारों और विचारों को प्रदान करने में विफल हो सकते हैं।

सामाजिक श्रवण डेटा के साथ, ब्रांड के निदेशक गुणात्मक डेटा के बड़े संस्करणों को एकत्र करने में सक्षम होते हैं और उपभोक्ता अंतर्दृष्टि को जल्दी से पहचानते हैं जो उन्हें अपने ब्रांड की रणनीति को उच्चतम स्तर पर सूचित करने की आवश्यकता होती है।

उदाहरण के लिए…

एक प्रमुख खाद्य और पेय कंपनी में ब्रांड रणनीति के एक निदेशक की कल्पना करें कि कंपनी को और अधिक स्वास्थ्य केंद्रित बनाने के लिए कंपनी को रीब्रांडिंग का काम सौंपा जाता है। वे अपनी सामाजिक टीम के साथ मौजूदा उत्पाद लाइनों को स्वास्थ्य से संबंधित व्यापक रूप से ट्रैक करने के लिए स्प्राउट लिसनिंग विषय स्थापित करने के लिए काम कर सकते हैं, या एक प्रतियोगी रिपोर्ट को बेंचमार्क पर खींच सकते हैं जहां वे स्वास्थ्य खाद्य पदार्थों के बाजार में खड़े होते हैं। इन जानकारियों के साथ, भावना विश्लेषण डेटा के साथ, ब्रांड रणनीति के एक निदेशक के पास वह जानकारी होनी चाहिए जिसकी उन्हें जरूरत है कि वे अपने ब्रांड की रणनीति और रिपोजिशन उत्पादों का सफलतापूर्वक मार्गदर्शन कर सकें।

डिजिटल मार्केटिंग के वी.पी.

डिजिटल मार्केटिंग का VP प्रत्यक्ष और अधिग्रहण विपणक की कई टीमों का प्रबंधन करता है, जो सभी आपके संगठन के मीडिया डॉलर को कुशलतापूर्वक खर्च करने की कोशिश कर रहे हैं। इन टीमों को अपने प्रयासों को अनुकूलित करने के लिए दिशा प्रदान करना वीपी का काम है।

लेकिन वीपी की सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक संभावित ग्राहकों तक पहुंचने के लिए नए रास्ते और अवसर खोजने की है।

कीवर्ड खोजों से परे जाकर, डिजिटल मार्केटिंग का एक VP बेहतर तरीके से यह समझने के लिए सामाजिक श्रवण का लाभ उठा सकता है कि उनके उत्पाद और प्रतिस्पर्धियों के साथ-साथ सामाजिक बातचीत क्या होती है, साथ ही साथ दर्शकों की भावनाएं क्या होती हैं।

उदाहरण के लिए…

प्रवेश के लिए बाजार की बाधाओं को दूर करने के लिए समाधानों की पहचान करना और उनका विकास करना, केवल कुछ महत्वपूर्ण जिम्मेदारियां हैं जो डिजिटल मार्केटिंग के वीपी की गोद में आती हैं। सामाजिक टीम के साथ काम करते हुए, VPs श्रोताओं को ट्रैक करने के लिए विशिष्ट कीवर्ड के चारों ओर विषय और भावना विश्लेषण का पता लगाने के लिए सेट कर सकते हैं, ताकि वे सीख सकें कि उनके संगठन कहां बेहतर हैं और कहां सुधार करने के लिए खड़े हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, अपने ग्राहकों के बीच आम दर्द बिंदुओं को समझना, एक वीपी को उन चिंताओं को सीधे संबोधित करने के लिए अपनी कंपनी की मार्केटिंग रणनीति को समायोजित करने के लिए सिफारिशें करने में सक्षम बनाता है।

सामाजिक सुनवाई में सभी स्तरों पर किसी संगठन को प्रभावित करने की क्षमता है। प्रत्येक टीम, विभाग और अनुशासन अपने ग्राहक, संभावित दर्शकों या ब्रांड की बेहतर समझ से लाभान्वित होते हैं। सामाजिक श्रवण का मूल्य आपके दर्शकों को आपसे क्या कह रहा है, इस पर नज़र रखने से परे है। यह यह पता लगाने का अवसर भी प्रदान करता है कि लोग आपके बारे में कैसा महसूस करते हैं - भले ही वे इसे सीधे आपके चेहरे पर न कहें। सामाजिक सुनने के साथ, पूरे संगठन में टीम अपने दर्शकों के साथ अंतरंगता के स्तर तक पहुंच सकती है जो उनकी रणनीतियों को अच्छे से महान तक ले जाती है।

सामाजिक श्रवण आपके पूरे संगठन को कैसे प्रभावित कर सकता है, इसके बारे में अधिक जानने के लिए, हमारे नवीनतम मार्गदर्शिका देखें 40 अनोखे सुनने के उदाहरण और विभिन्न उद्योगों में वास्तविक जीवन के उपयोग के मामलों को सुनने के लिए।