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कैसे अटलांटिक लॉटरी के लिए दर्द मुक्त प्रक्रिया को लागू किया जाता है
अटलांटिक लॉटरी मनोरंजन के कारोबार में है।
लेकिन 'मज़ा' आम तौर पर एक नए सॉफ्टवेयर समाधान को लागू करने से जुड़ा नहीं है। वास्तव में, 'गर्दन में दर्द' (या कम विनम्र व्यंजना) अधिक सटीक होता है।
चार अटलांटिक प्रांतीय सरकारों द्वारा स्थापित - न्यू ब्रंसविक, नोवा स्कोटिया, प्रिंस एडवर्ड आइलैंड और न्यूफ़ाउंडलैंड और लेब्राडोर प्रांत - अटलांटिक लॉटरी सभी अटलांटिक कनाडाई लोगों के लिए लॉटरी गेम प्रदान करने के लिए काम करती है।
सौभाग्य से, संगठन के ग्राहक भाग्यशाली होने के लिए अकेले नहीं हैं। एहसान दो सप्ताह से अधिक समय में विभिन्न विभागों के 25 अटलांटिक लॉटरी टीम के सदस्यों को जहाज पर चढ़ाया और प्रशिक्षित किया गया, जिसके परिणामस्वरूप सोशल मीडिया भुगतान में भी सबसे समझदार लॉटरी खिलाड़ी पर गर्व होगा।
व्यापार खरीदें में
अटलांटिक लॉटरी लंबे समय से एक प्रर्वतक थी, जिसने लॉटरी टिकट पर बारकोड का नेतृत्व करने से लेकर इंटरनेट पर लॉटरी खेलने के लिए लोगों को अनुमति दी।
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यह केवल एकमात्र संगठन है जो अब सामाजिक पर केंद्रित होगा।
अटलांटिक लॉटरी में कॉर्पोरेट एसेट्स के मार्केटिंग मैनेजर मेरेडिथ किडनी ने कहा, 'हमारे पास सोशल पर तीन रणनीतिक स्तंभ हैं: संलग्न, शिक्षित और बेचते हैं।' “विपणन एक भूमिका निभाता है, लेकिन हमारे पास हमारी कॉर्पोरेट मामलों की टीम और हमारी ग्राहक सेवा टीम भी है। हमारे पास हमारे तीन स्तंभों और उन रणनीतियों को देखने के लिए व्यवसाय के प्रतिनिधियों के साथ एक सोशल मीडिया गवर्नेंस टीम भी है और सुनिश्चित करती है कि हम प्रदर्शन को माप रहे हैं और सुधार जारी रख रहे हैं। '
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अटलांटिक लॉटरी ने डिजिटल मार्केटिंग एजेंसी के साथ काम किया सीमन्स शार्प इस कॉर्पोरेट सोशल मीडिया रणनीति और शासन संरचना को विकसित करना। आरंभ में, सीमन्स शार्प ने एक उपकरण की आवश्यकता की पहचान की, जो अटलांटिक लॉटरी के विपणन, संचार और ग्राहक देखभाल टीमों को प्रभावी ढंग से सोशल मीडिया पर ग्राहकों के साथ जुड़ने में मदद करेगा। पहले अटलांटिक लॉटरी सोशल मीडिया के लिए देशी अनुप्रयोगों का उपयोग कर रही थी। संगठन ने निवेश किया था सोशल मीडिया प्रबंधन मंच , लेकिन इसका उपयोग करने के लिए टीम के सदस्यों को प्राप्त करना एक संघर्ष था। सीमन्स शार्प ने विचार के लिए कई प्लेटफार्मों की समीक्षा की और अटलांटिक लॉटरी का चयन करने में मदद की।
किडनी ने कहा, 'हमारे लिए एचएएसटीएजीएजीएस के लिए मुख्य ट्रिगर यह था कि हमें एक प्लेटफॉर्म की जरूरत थी जो हमारी ग्राहक सेवा टीम वास्तव में खरीद सके।' “हमें कुछ ऐसा चाहिए था जो उपयोगकर्ता के अनुकूल हो, जिससे उनके कार्यों को सरल बनाया जा सके और जो उनके प्रदर्शन पर रिपोर्ट कर सके और उन्हें यह पता दे सके कि वे कैसे कर रहे थे। जो कुछ भी हमने पहले किया था, वह वास्तव में उन पर वितरित नहीं किया गया था और हम उन्हें वास्तव में खरीदने के लिए नहीं मिला।
बढ़ाने ग्राहक देखभाल क्षमताएं भी एक प्राथमिक लक्ष्य था।
'हम चाहते थे कि हमारी ग्राहक देखभाल टीम सामाजिक निगरानी का उपयोग करके सगाई के अवसरों को खोजने में सक्षम हो,' किडनी ने कहा। 'जब वे सीधे सवाल पूछते हैं तो हम उन्हें केवल लोगों के साथ बातचीत करना नहीं चाहते हैं।' हम चाहते थे कि वे एक वार्तालाप देख सकें जो हमारे बारे में हो रहा है और कुछ मज़ेदार है। हमारा हिस्सा ब्रांड की आवाज और स्वर चंचल होना है। हमारा पूरा उद्योग मस्ती के बारे में है। ”
बेशक, टीमों को इन लक्ष्यों को पूरा करने में मदद करने के लिए एक सामाजिक मंच में निवेश करना एक बात है। यह सुनिश्चित करना कि वे नई तकनीक का उपयोग करके प्रशिक्षित, प्रशिक्षित और सहज हैं, पूरी तरह से कुछ और है।
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दर्द से मुक्त प्रक्रिया
स्प्राउट ने चार-आयामी दृष्टिकोण लिया, जिसमें शामिल हैं:
- नियोजन: कार्यान्वयन प्रक्रिया की समीक्षा करें, वांछित मानदंडों पर चर्चा करें, समयसीमा और सफलता कारकों का निर्धारण करें।
- तकनीकी सेटअप: उपयोगकर्ताओं, समूहों, प्रोफाइल और सुरक्षा सेटिंग्स को कॉन्फ़िगर और सेट करें।
- प्रशिक्षण: प्लेटफॉर्म के उपयोग पर व्यक्तियों, टीमों और विभागों को निर्देश दें।
- जारी समर्थन: समर्पित संबंध प्रबंधक से संपर्क के बिंदुओं का परिचय दें, सफलता का समर्थन करने के लिए नियमित चेक-इन के लिए समय सारिणी बनाएं।
'मैं कहूंगा कि मेरे लिए हाइलाइट, या वह पल जिसे मैं जानता था कि हम एक साथ होना चाहते थे, जब ग्रेग के साथ हमारी पहली मुलाकात थी,' किडनी ने कहा। “वह हमें एक PowerPoint के माध्यम से ले गया कि अगले कुछ हफ्तों में क्या करना है। वस्तुतः दिन-प्रतिदिन, कौन क्या कर रहा था, कितना समय लगेगा, हमारी ओर से किसकी आवश्यकता होगी, हमारे कार्यक्रम क्या दिखते थे, वह कब आ सकता था। मैं अपने सप्ताह के उस एक घंटे से बहुत प्रभावित था। मुझे पता था कि हम सभी से पूरी खरीद-फरोख्त करने जा रहे हैं क्योंकि इसने यह तय कर दिया है कि यह एक सुगम और आसान प्रक्रिया होगी। हर कोई जानता था कि उनसे क्या उम्मीद की जाती है। मुझे बस उसी पल से पूरा भरोसा था।
अटलांटिक लॉटरी इतनी आश्वस्त थी कि यह क्रिसमस से पहले सभी को जहाज पर रखने की उम्मीद में अपने कार्यान्वयन समय को ऊपर ले गया।
'क्रिसमस हमारे लिए एक व्यस्त समय है और हमें पता था कि सहायक कर्मचारी संभवतः हल्का हो सकते हैं,' किडनी ने कहा। 'हम यह सुनिश्चित करना चाहते थे कि हमारा ग्राहक सेवा समूह छुट्टियों से पहले प्लेटफॉर्म का उपयोग करके जितना संभव हो उतना आरामदायक हो।'
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स्प्राउट टीम ने यह काम किया।
'ग्रेग और टीम बहुत मिलनसार थे,' किडनी ने कहा। “ग्रेग ने मुझे कुछ विकल्प दिए, जिसके लिए वह यहाँ हो सकता है। मैंने टीम के साथ यहां काम किया क्योंकि मेरे पास बहुत सारे विभिन्न विभाग थे जो इसमें शामिल थे। प्रशिक्षण बहुत सरल था। मैं वास्तव में प्रभावित था कि यह कितनी अच्छी तरह से चला गया। इसमें अधिक समय नहीं लगा, जो बहुत अच्छा था क्योंकि दिन के मध्य में हमारे ग्राहकों को अपने कर्तव्यों से दूर रखना वास्तव में मुश्किल था, लेकिन यह केवल एक घंटा था। प्रशिक्षण संक्षिप्त और अच्छी तरह से किया गया था। ग्रेग उनका ध्यान रखने और इसे मजेदार और हल्का बनाने में सक्षम था। कोई भी वहाँ नहीं बैठ रहा है, जो जम्हाई और सोच रहा है, y यह प्रशिक्षण का एक बहुत उबाऊ घंटे है। यह आकर्षक था और मुझे लगता है कि यह हमारे ग्राहक सेवा के लोगों को खरीदने के लिए एक और कदम था। '
यह प्रशिक्षण शुक्रवार को हुआ। हर कोई उस रविवार तक HASHTAGS प्लेटफॉर्म पर उठ रहा था। इसे लॉन्च करने के लिए प्रारंभिक परिचय से एक महीने से भी कम समय लगा, जिसमें टीम के सदस्यों को स्प्राउट सिस्टम में एकीकरण और 10 कार्य दिवसों के दौरान होने वाले ऑनसाइट प्रशिक्षण शामिल थे।
प्रक्रियात्मक भुगतान
और उस तरह, गर्दन में संभावित दर्द सुखद आश्चर्य में बदल गया था।
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'आपको उम्मीद है कि जब आप तकनीक के साथ एक नए प्लेटफ़ॉर्म पर जा रहे हैं, तो यह डरावना होगा।' “यह कम से कम डरावना नहीं था। यह लगभग ऐसा था जैसे आपने इसे पहली बार देखा था जब आप प्लेटफॉर्म पर गए थे। यह बहुत सहज है। ”
किसी भी नई तकनीक के साथ, प्रशिक्षण सत्र के बाद सवाल उठने लाजिमी थे। सहायता प्रदान करने के लिए स्प्राउट हाथ पर था।
'हम पहले हफ्ते या दो के भीतर कुछ सवाल थे,' किडनी ने कहा। “जब भी मैं जेसिका और ग्रेग के पास पहुँचता, वे तुरंत मेरे पास लौट आते। जैसा कि मैं बोलता हूं, हर कोई प्लेटफॉर्म पर है और इसका उपयोग कर रहा है और बहुत अच्छा कर रहा है। ”
जबकि अटलांटिक लॉटरी टीम केवल कुछ ही हफ्तों के लिए मंच का उपयोग कर रही है, किडनी को विश्वास है कि खरीद में कोई समस्या नहीं है।
'जब भी मैं कहता हूं,‘ अरे, चीजें कैसी चल रही हैं? 'हमारे ग्राहक सेवा समूह के साथ दालान में, वे कह रहे हैं, saying महान! 'और जब वे कहते हैं कि वे बहुत उत्साहित हैं,' उसने कहा। “अंकुर के साथ काम करना बहुत अच्छा था। अब तक का अनुभव बिल्कुल शीर्ष पर रहा है। ”
एक नए सॉफ्टवेयर समाधान को अपनाने के बारे में जानना अच्छा नहीं है क्योंकि यह एक जुआ है।
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