केटलर कोबरांड मुख्य आई.एम.जी.

जब आप अपार्टमेंट और कोंडोमिनियम विकसित करते हैं - और अमेरिका भर में 30,000 से अधिक इकाइयों को प्रबंधन सेवाएं प्रदान करते हैं - तो समझदारी से सामाजिक प्रभाव क्षेत्र के साथ आता है।



निवेशकों से लेकर किरायेदारों तक, जनता से उलझना प्रमुख है। और आज की दुनिया में, सोशल मीडिया टाउन स्क्वायर के रूप में कार्य करता है।



HASHTAGS के माध्यम से, कट्टलर राष्ट्रव्यापी समुदायों के अपने पोर्टफोलियो में अपने ब्रांड की निरंतरता को बनाए रखने में सक्षम है, जबकि वर्तमान और भावी निवासियों के साथ सगाई बढ़ रही है, कभी-कभी 500% से अधिक।

कार्रवाई में एक योजना लाना

मेलिसा फसानो ने KETTLER पर 2016 में सोशल मीडिया मैनेजर के रूप में शुरुआत की। चूंकि उन्होंने ऑडिएंस एंगेजमेंट के निदेशक की अपनी वर्तमान भूमिका निभाई थी, इसलिए उन्होंने इस बात पर ध्यान केंद्रित किया कि कुटैलर की संपत्तियों के बढ़ते पोर्टफोलियो के लिए सोशल को कैसे कारगर बनाया जाए।

'हमने अपनी ऑन-साइट टीमों के लिए एक और पोस्टिंग स्वायत्तता की आवश्यकता पाई,' फसानो ने कहा। “लेकिन इसके साथ ही उचित प्रक्रियाओं और वर्कफ़्लोज़ की ज़रूरत पहले पड़ती है। हमें हमारी सहायता के लिए एक उपकरण की आवश्यकता थी। ”

वह उपकरण के रूप में आया था एहसान ।

'जब हमने पहली बार जनवरी 2017 में स्प्राउट को ऑनबोर्ड किया, तो हमने अपने कॉर्पोरेट कार्यालय और उसके बाहर से, हमारे आउटगोइंग संचार हमारे गुणों के लिए क्या देखा, इसके लिए पूरी रणनीति को ओवरहाल करने का फैसला किया।' 'हालांकि प्रत्येक संपत्ति की अपनी आवाज़ है, टीम अंततः KETTLER के लिए काम कर रही है, इसलिए हम यह सुनिश्चित करना चाहते थे ब्रांड की आवाज सामंजस्यपूर्ण था। ”



फसेनो ने KETTLER टीम के लिए एक सामाजिक कार्यक्रम बनाया, जिसमें स्प्राउट की क्षमताओं पर बहुत ध्यान केंद्रित किया गया, जिसमें शामिल हैं संदेश अनुमोदन सुविधा ।

'मैं कहूंगा कि पदों को मंजूरी देने में सक्षम होना एक बड़ा हिस्सा था कि हमने उस समय स्प्राउट को क्यों चुना' फासानो ने कहा। 'बहुत से अंकुरित प्रतियोगियों के पास वह क्षमता नहीं थी। हमारे विपणन विभाग ने परंपरागत रूप से सब कुछ ऑनलाइन किया है, लेकिन जब आपके पास 120 से अधिक संपत्तियों का एक बढ़ता हुआ पोर्टफोलियो है, तो एक या दो लोगों के लिए हर उस चीज़ पर आँखें और कान रखना बहुत मुश्किल है जो किसी दी गई संपत्ति के साथ चल रहा था। '

लगभग एक साल बाद, स्प्राउट में निवेश के लाभ स्पष्ट हैं।



फसानो ने कहा, 'हमारे संपत्ति प्रबंधक जो दैनिक आधार पर एचएएसटीएचएजीएस का उपयोग कर रहे हैं, सामाजिक रणनीति का उपयोग करते हैं, जो शानदार हैं।' 'वे टीमें हैं जिनके पास अपने समुदायों के साथ तेजी से बदलाव का समय है और उन लोगों को तेजी से प्रतिक्रियाएं प्राप्त करने में सक्षम हैं जो हमें संदेश भेज रहे हैं। आप अपने सभी सोशल चैनलों पर सगाई के स्तरों को देख सकते हैं और परिणामस्वरूप, अपने दर्शकों को अपनी आवाज सुनने के लिए एक महत्वपूर्ण मंच प्रदान कर रहे हैं। ”

केटलर पुल कोट

ग्राहक सामग्री रखना

प्रकाशन से परे, KETTLER निवासी प्रतिधारण पर केंद्रित है।

जुड़वां लौ 222

'जबकि हम ऐसी सामग्री डालना चाहते हैं जो नए निवासियों को हमारे समुदायों का दौरा करने के लिए लुभाएगी, हमारे दर्शकों का एक बहुत वर्तमान निवासियों से बना है,' फसानो ने कहा। 'हम चाहते हैं कि हमारा कस्टमर केयर रिटेंशन में बदल जाए, इसलिए संदेशों में आने और ग्राहक की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करने का साधन हमारे लिए बेहद महत्वपूर्ण है।'

KETTLER के लिए जुड़ाव और आउटगोइंग संदेश प्रमुख KPI हैं, क्योंकि कंपनी वर्तमान और भावी ग्राहकों के साथ मजबूत संबंधों की खेती करना चाहती है। पिछले वर्ष के दौरान, उनके सामाजिक प्रयासों के परिणामों ने फ़ासनो को मुस्कुराने के लिए बहुत सारे कारण दिए हैं।

सेंट चार्ल्स, मैरीलैंड, फेसबुक और इंस्टाग्राम सगाई में एक संपत्ति में साल दर साल 548.8% की वृद्धि हुई। यह एक ही समय अवधि में आउटगोइंग संदेशों में 90.6% वृद्धि के लिए आंशिक रूप से जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।

एक अन्य संपत्ति, न्यूपोर्ट न्यूज, वर्जीनिया में स्थित इस होटल में साल दर साल 247.8% की वृद्धि देखी गई।

केटलर सगाई की रिपोर्ट

KETTLER के कॉर्पोरेट सामाजिक प्रोफ़ाइल को भी लाभ हुआ है। फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम और लिंक्डइन के अलावा, कंपनी ने 2017 के दौरान व्यस्तताओं में 293.4% की वृद्धि हासिल की। ​​इसके साथ ही, इसी समय अवधि के दौरान, केटलर ने 603,432 इंप्रेशन और 5,774 लिंक क्लिक हासिल किए।

'फैज़ान ने कहा,' इससे पहले कि हमारे संदेश पर वापसी क्या थी, यह देखने का कोई वास्तविक तरीका नहीं था। ' उन्होंने कहा, “हमने पदों पर व्यस्तता या छापों के रुझान को देखा और फेसबुक रिपोर्टिंग पर बहुत भरोसा किया। यह मेरे लिए वास्तव में महत्वपूर्ण है कि हमारे पास व्यापक प्रदर्शन है कि हम कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं। मैं स्प्राउट्स की ग्रुप रिपोर्ट में बहुत ज्यादा रहता हूं और वहां से, मैं यह देखने के लिए ड्रिल करूंगा कि किस प्रोफाइल को अधिकतम व्यस्तता मिल रही है, जिसमें इस महीने में कितने संदेश भेजे गए हैं और उन संदेशों को प्राप्त करने वाले इंप्रेशन, जो हमें बेहतर बनाने में मदद करते हैं कार्यक्रम और हमारी भविष्य की रणनीति के लिए अगले कदम क्या होने चाहिए, इसका मूल्यांकन करें। ”

फैसनो के लिए इंडस्ट्री में ROI साबित करना महत्वपूर्ण है, जो हमेशा समझ में नहीं आता है और सोशल मीडिया के प्रभाव को महत्व दें ।

'हमारे उद्योग में, डिजिटल रणनीति ने पारंपरिक विपणन विधियों पर बहुत हद तक भरोसा किया है, अक्सर बजट को हमारे समुदायों के विपणन के लिए Zillow और Apartments.com जैसी इंटरनेट लिस्टिंग सेवाओं के लिए अनन्य होने पर ध्यान केंद्रित किया जाता है,' फसानो ने कहा। 'अब, यह स्पष्ट रूप से स्पष्ट है कि सोशल मीडिया उपस्थिति पट्टों पर सीधा प्रभाव पड़ता है। बढ़े हुए लीड पर इसका सीधा प्रभाव पड़ता है। वास्तव में यह साबित करने में सक्षम होना कि सोशल मीडिया अन्य डिजिटल विज्ञापन घटकों के साथ मिलकर मदद कर रहा है हमारी सफलता के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। ”

भविष्य के लिए तैयारी कर रहा है

तो क्या KETTLER और अंकुर दो साल के लिए की दुकान में है?

'हम स्प्राउट का उपयोग करते हुए दोगुना हो जाएगा और जिस तरह से हम इसे नए सिरे से रोल आउट करने के लिए परिष्कृत कर रहे हैं वह वास्तव में यह सुनिश्चित करने के लिए है कि हम अपने सभी ठिकानों को कवर कर रहे हैं और संभव के रूप में सबसे अधिक उपकरण प्राप्त कर रहे हैं,' फसेनो ने कहा।

उस हिस्से में लिवरेजिंग स्प्राउट शामिल है कार्यक्षमता को टैग करना विशिष्ट विपणन अभियानों में बेहतर जानकारी हासिल करने के लिए। पिछले वर्ष से सबसे लोकप्रिय और प्रभावी पदों के आधार पर अधिक सामग्री बनाना एक और प्राथमिकता है। और फिर स्प्राउट के चैटबॉट हैं।

'मुझे बॉट्स अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण लग रहे हैं,' फसानो ने कहा। “हम अपनी टीम के साथ उस का सेटअप पूरा करने की प्रक्रिया में हैं। संपूर्ण लक्ष्य संचार के उस अंतराल को बंद कर रहा है और प्रतिक्रियाओं के लिए समय बदल रहा है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि किसी तरह, कहीं, किसी को जवाब दिया जा रहा है। ”

यदि पिछला वर्ष कोई संकेत देता है, तो केटलर का सामाजिक भविष्य उज्ज्वल दिखता है।

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