समान रूप से ब्रांडों और उपभोक्ताओं के लिए, किसी भी समय जल्द ही सामान्य होने की संभावना नहीं है। 5 मई तक खत्म हो चुके हैं 3.5 मिलियन पुष्ट मामले दुनिया भर में COVID-19 और कुछ देशों (यदि हो तो) हमेशा की तरह व्यापार में लौटने के लिए तैयार हैं।



लेकिन यहां तक ​​कि जब पूरी दुनिया में COVID-19 में तबाही मची रहती है, तो लोग कैसे संकट के बारे में बात कर रहे हैं। लोग अपने सामान्य जीवन और बातचीत के लिए उत्सुक हैं जब लॉकडाउन समाप्त हो जाएगा और सामाजिक पर कर्षण प्राप्त होगा। में इटली , महापौरों के रहने के लिए ट्विटर पर ले जा रहे हैं नागरिकों के रहने के आदेश घर में अवज्ञा; और जैसे राज्यों में विस्कॉन्सिन और मिशिगन , लोग विस्तारित संगरोध नीतियों का विरोध करने के लिए सड़कों पर उतर रहे हैं।



मार्केटर्स ने COVID-19 के जवाब में अपनी सामाजिक रणनीतियों को पहले ही समायोजित कर लिया है। अब, वे स्वयं को पुनर्मूल्यांकन करते हुए पढ़ते हैं और एक बार फिर उपभोक्ता व्यवहार और वार्तालाप विकसित होते हैं। लेकिन दुनिया के अधिकांश हिस्सों में अभी भी तालाबंदी चल रही है और लोग तेजी से बेचैन हो रहे हैं, बाजारवादियों को क्या करना है?

इन सवालों के जवाब देने में मदद करने के लिए, हम एक बार और काम करते हैं HASHTAGS की विशेष रूप से श्रवण विषय लोगों के व्यवहार को बेहतर ढंग से समझने के लिए और कैसे कुछ उद्योग इस महामारी को नेविगेट करना जारी रखते हैं।

#StayAtHome से #EndTheLockdown तक

लॉकडाउन की थकान बढ़ रही है

वर्ष की शुरुआत में, ट्विटर घर और सीओवीआईडी ​​-19 वायरस से संबंधित बातचीत से भरा था। लेकिन मार्च से अप्रैल तक, COVID-19 के आसपास विषय की मात्रा 39% कम हो गई, भले ही पुष्टि किए गए मामलों की संख्या एक मिलियन से 2.7 मिलियन तक दोगुनी हो गई।

लगभग उसी समय, परीक्षण किट और टीके के आसपास की बातचीत स्थानांतरित हो गई। एचएएचटीएजीएएस से प्रदर्शित फीचर्ड लिसनिंग विषय के आंकड़ों से पता चलता है कि अप्रैल की शुरुआत में गिरने से पहले मध्य मार्च के आसपास टीके के आसपास उच्च मात्रा में एक संदेश मारा जाता है।

लेकिन कई हफ्तों के संगरोध और घर पर रहने के आदेशों के बाद, लोग अपने सामान्य जीवन में लौटने के लिए तेजी से बेचैन हो रहे हैं। अप्रैल की शुरुआत में लॉकडाउन गेन स्टीम को समाप्त करने के आसपास सामाजिक बातचीत देखी गई, जो मार्च से अप्रैल तक 268% बढ़ गई। इसके अतिरिक्त, मार्च से अप्रैल तक 'लॉकडाउन की समाप्ति' बातचीत में 353% की वृद्धि हुई, 21 अप्रैल को संदेश की मात्रा बढ़ने के साथ, उसी दिन कई राज्यों ने फिर से खोलने की अपनी योजनाओं की घोषणा की।



हर कोई फिर से खोलने के लिए तैयार नहीं है

लॉकडाउन थकान में वृद्धि के बावजूद, लोग राज्यों को फिर से खोलने के विचार के बारे में संघर्षरत हैं। एक बार राज्यों ने अपने दिशानिर्देशों को शिथिल करना शुरू कर दिया और 'हैशटैग #StayHome का उपयोग 21% बढ़ा दिया।

जब हम अमेरिका में एक राज्य-दर-राज्य स्तर पर क्या देख रहे थे, तो ये बातचीत और भी भावनात्मक रूप से चार्ज हो गई। 'लॉकडाउन समाप्त करने के लिए' वार्तालाप में 'स्थिति' कीवर्ड को जोड़ने से नकारात्मक भावना में 483% वृद्धि और अप्रैल के महीने में संदेशों में 456% की वृद्धि देखी गई। राज्यों की तरह केंद्र फिर से खोलने के लिए बातचीत की संभावना है फ्लोरिडा और टेक्सास उनके घर पर रहने के आदेशों को समाप्त होने दें।

COVID-19 में तीन उद्योग कैसे जवाब दे रहे हैं

हर उद्योग को इस महामारी के कारण अपने परिचालन को समायोजित करना पड़ा है। रेस्तरां ने पिक-अप और टेकऑउट ऑर्डर केवल कर्बसाइड करने के लिए दिए हैं, जबकि फिटनेस उद्योग के लोगों ने ऑनलाइन प्रशिक्षण मॉडल पर स्विच किया है।

निम्नलिखित अनुभाग में, हम यह देखेंगे कि COVID-19 महामारी ने तीन अलग-अलग उद्योगों को कैसे प्रभावित किया है और ब्रांडों ने कैसे प्रतिक्रिया दी है।

उच्च शिक्षा

जनवरी से मार्च तक, उच्च शिक्षा ने 8.4 मिलियन उल्लेख उत्पन्न किए, बातचीत की मात्रा 12 मार्च के आसपास बढ़ गई, क्योंकि देश भर के विश्वविद्यालयों ने कैंपस बंद करने की घोषणा की और छात्रों ने ऐसे कम नोटिस पर कैंपस को लात मारने पर अपनी चिंताओं को हवा दी।

शायद आश्चर्य की बात है, COVID-19 और उच्च शिक्षा पर चर्चा करते समय उपयोग किए जाने वाले शीर्ष खोजशब्दों में से एक 'ऑनलाइन' था, क्योंकि छात्र और संकाय समान रूप से आभासी कक्षाओं को एक साथ नेविगेट करते हैं। विशेष रूप से वरिष्ठ स्नातक के लिए, हाल की बातचीत रद्द किए गए स्नातक और ऑनलाइन समारोहों की ओर बढ़ रही है।

प्रतिक्रिया में, ब्रांड और हाई-प्रोफाइल हस्तियां युवा स्नातकों को मनाने के लिए मामलों को अपने हाथों में ले रही हैं। YouTube, बराक और मिशेल ओबामा और लेडी गागा सहित शुरुआती वक्ताओं के साथ स्नातक स्तर की पढ़ाई की मेजबानी कर रहा है, जबकि बीयर ब्रांड प्राकृतिक प्रकाश फेसबुक लाइव पर अपनी शुरूआत की मेजबानी की योजना है।

मुख्य टेकअवे (1/1 / 20-5 / 13/20):

  • उच्च शिक्षा ने 2020 के मध्य मई के माध्यम से 3.5 मिलियन अद्वितीय लेखकों में 14.6 मिलियन से अधिक उल्लेख किया है।
  • COVID-19 और उच्च शिक्षा पर चर्चा करते समय उपयोग किए जाने वाले शीर्ष कीवर्ड में 'ऑनलाइन,' 'विश्वविद्यालय,' 'लोग,' 'कॉलेज,' 'छात्र,' और 'समय' शामिल हैं।

स्वास्थ्य देखभाल

हेल्थकेयर उद्योग की तुलना में कुछ उद्योगों को वायरस द्वारा कठिन रूप से मारा गया है। जनवरी से अप्रैल तक, स्वास्थ्य सेवा और COVID-19 के आसपास 69.2 मिलियन से अधिक वार्तालाप हुए, जिनमें 12.2 मिलियन अद्वितीय लेखक थे अंकुरित फीचर्ड श्रोता ।

जबकि समग्र भावना सकारात्मक दिखती है, स्वास्थ्य सेवा के चारों ओर नकारात्मक बातचीत का ज्यादातर हिस्सा स्वास्थ्य पेशेवरों के सामने है। स्वास्थ्य देखभाल की बातचीत का पैंतीस प्रतिशत नकारात्मक है, जिसमें प्रसार को धीमा करने और स्वास्थ्य कर्मियों के बलिदान सबसे अधिक व्यस्तता जैसे विषय हैं।

अधिक सकारात्मक नोट पर, ब्रांड दुनिया भर में स्वास्थ्य सेवा श्रमिकों के लिए अपने समर्थन और कृतज्ञता प्रदर्शित करने के लिए सोशल मीडिया पर ले जा रहे हैं। मैकडॉनल्ड्स हर शाम स्वास्थ्य सेवा की सराहना करने वाले न्यू यॉर्कर से प्रेरित होकर, ताली बजाने वाले इमोजी के साथ हर रात 7 बजे भेजने के लिए ट्वीट किया जाता है।

आभासी समारोहों में प्रमुख हस्तियां भी शामिल हुई हैं। वेन ग्रेत्ज़की और डोनोवन मिशेल जैसे एथलीट अपने जर्सी की तस्वीरें अपने नाम के साथ साझा कर रहे हैं, जिनके स्थान पर डॉक्टर या नर्स ने अपने सोशल चैनलों पर हैशटैग का इस्तेमाल किया है # नीलहरो । प्रिय रेड सॉक्स खिलाड़ी डेविड ऑर्टिज़ ने स्थानीय बॉस्टन संगठनों के साथ मिलकर पहले उत्तरदाताओं को भोजन और अन्य आवश्यक चीजें दान की हैं।

स्वास्थ्य कार्यकर्ताओं को नाम से पहचानने के अलावा, कई ब्रांड अपने सामाजिक प्लेटफार्मों का उपयोग डॉक्टरों, नर्सों और स्वास्थ्य पेशेवरों को वापस देने के लिए कर रहे हैं। कौगर , उदाहरण के लिए, हेल्थकेयर श्रमिकों को स्नीकर्स के 20,000 से अधिक जोड़े दान किए गए, जबकि ईओएस ने न्यूयॉर्क अस्पताल के श्रमिकों को 100,000 से अधिक हस्त क्रीम का दान किया। और लोकप्रिय कॉफी श्रृंखला डंकिन डोनट्स ने हाल ही में डॉक्टरों और नर्सों को मुफ्त कॉफी और डोनट्स प्रदान करने की अपनी पहल को साझा किया।

मुख्य नियम (1/1 / 20-5 / 13/20) :

722 . का अर्थ
  • हेल्थकेयर और COVID-19 के बीच बातचीत में 69.7 मिलियन उल्लेख और 1/1 / 20-5 / 13/20 से 1.7 ट्रिलियन से अधिक सामाजिक छापें उत्पन्न हुईं।
  • हेल्थकेयर में मार्च के मध्य में नुकीले का उल्लेख किया गया क्योंकि परीक्षण के चारों ओर चर्चा 'परीक्षण,' 'परीक्षण,' और 'परीक्षण' शब्दों के साथ शुरू हुई, 13 मार्च को 179,000 बार उल्लेख किया गया।

खुदरा

उपभोक्ताओं के घर पर अभी भी अटके रहने के कारण, ऑनलाइन शॉपिंग और डिलीवरी सेवाओं की मांग पहले की तुलना में अधिक है। जनवरी से मध्य मई तक, खुदरा बिक्री के आसपास की बातचीत में 2.6 मिलियन अद्वितीय लेखकों में 6.1 मिलियन से अधिक सामाजिक उल्लेख उत्पन्न हुए अंकुरित श्रवण विशेष रुप से प्रदर्शित । खुदरा सामाजिक उल्लेखों ने 15 मार्च को 370,150 संदेशों की एक बड़ी संख्या को मारा क्योंकि नाइके और स्टारबक्स जैसे प्रमुख खुदरा विक्रेताओं ने अपने ईंट और मोर्टार स्टोर को अनिश्चितकालीन बंद करने की घोषणा की।

रिटेल के आसपास बातचीत की जांच करते समय विचार करने के लिए एक अन्य कारक आवश्यक श्रमिकों का उपचार है। 12 अप्रैल को, हमने समग्र भावना में महत्वपूर्ण गिरावट देखी क्योंकि खुदरा श्रमिकों ने महामारी के दौरान किराने की दुकानों जैसे आवश्यक व्यवसायों में काम करने के बारे में अपनी चिंताओं को साझा करने के लिए सामाजिक रूप से लिया।

जैसे-जैसे देश में रहने-खाने के ऑर्डर बढ़ाने की कोशिश हो रही है, रिटेलर्स ग्राहकों के लिए अपने दरवाजे फिर से खोलने के विकल्प भी तलाश रहे हैं। गैप, मैसी और नॉर्डस्ट्रॉम मई के अंत तक अपने स्टोर को फिर से खोलने की योजना के साथ कुछ प्रमुख खुदरा विक्रेता हैं, जबकि यूके में स्टारबक्स ने 14 मई से शुरू होने वाले चरणबद्ध तरीके से फिर से खोलने की घोषणा की।

मुख्य Takeaways (1/1 / 20-5 / 13/20):

  • खुदरा और COVID-19 के आसपास के वार्तालापों में 3/14 / 20-3 / 15/20 के बीच 660.3k उल्लेखों के साथ चरम पर पहुंच गया, क्योंकि गैर-आवश्यक व्यवसायों ने अस्थायी बंद होने और व्यापारिक घंटों को कम करने की घोषणा की।
  • COVID-19 और खुदरा पर चर्चा करते समय सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले शीर्ष हैशटैग में #StayAtHome, #Lockdown, #ecommerce और #SocialDistancing शामिल थे।
  • मार्च से अप्रैल तक, सामाजिक पर खुदरा वार्तालाप की कुल मात्रा 50% कम हो गई, क्योंकि लोग नए खुदरा सामान्य के लिए समायोजित हो गए।

COVID-19 वार्तालाप तरल रहता है

डेटा सुनने से पता चलता है कि COVID-19 की बातचीत में गिरावट आ रही है, लेकिन तथ्य यह है कि महामारी धीमा होने के कोई संकेत नहीं दिखाती है। और जैसा कि व्यवसायों ने अपने प्रतिबंधों को ढीला करने के विचार के साथ खिलौना बनाया है, नई चुनौतियां सामने आएंगी कि ब्रांडों को सिर का सामना करने के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है। इतनी अनिश्चितता के साथ अभी भी आगे, यहाँ दो चीजें हैं जिन पर सभी ब्रांडों को विचार करना चाहिए:

  • चुस्त रहें । जितना हम सभी अपने दैनिक जीवन को फिर से शुरू करना चाहते हैं, वास्तविकता यह है कि COVID-19 लंबे समय तक चलता रहता है और स्थिति एक मोड़ पर आ सकती है। ब्रांडों के लिए, की भावना बनाए रखना चपलता इस महामारी से बचने के लिए महत्वपूर्ण है। क्या आप उपभोक्ता व्यवहार में रात भर की पारी का जवाब देने में सक्षम हैं? हालांकि COVID-19 वार्तालाप गिरावट पर है, क्या आपका ब्रांड नई चुनौतियों के लिए तैयार है जो व्यवसाय के लिए फिर से खोलने की योजना के साथ है? उन स्थितियों में जहां आगे क्या करना है, इसके बारे में कोई नियम पुस्तिका नहीं है, ब्रांडों को एक पल की सूचना पर अप्रत्याशित परिवर्तन के प्रबंधन और अनुकूलन के लिए पर्याप्त चुस्त होना चाहिए।
  • राज्य-स्तरीय बातचीत पर नज़र रखें । भाप प्राप्त करने को फिर से खोलने की बातचीत के साथ, ब्रांडों को राज्य-दर-राज्य स्तर पर क्या हो रहा है और उनके ग्राहक क्या कह रहे हैं, इस पर बारीकी से ध्यान देने की आवश्यकता है। यदि आपके पास भविष्य में फिर से खोलना है, तो आप अपने ग्राहकों की कुछ चिंताओं को दूर करने के लिए क्या सावधानी बरत रहे हैं? यदि आप फिर से खोलने का फैसला नहीं करते हैं तो आपके पास क्या बैकअप योजनाएं हैं? सुनिश्चित करें कि आप अपने संदेशों को स्थानीय बना रहे हैं क्योंकि राज्य केंद्र की योजना को फिर से शुरू कर रहे हैं और अपने ग्राहकों को आपके व्यवसाय के लिए नवीनतम घटनाओं पर अद्यतित रखते हैं।

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