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राष्ट्रपति से सीईओ तक: स्प्राउट का अगला अध्याय
'आप एक संस्थापक की तरह काम करते हैं।'
हमारे आठ वर्षों में एक साथ काम करने में, वे दूसरे सबसे सार्थक शब्द थे, जो स्प्राउट के सह-संस्थापक, पूर्व सीईओ और वर्तमान कार्यकारी अध्यक्ष जस्टिन हॉवर्ड ने मुझसे कहे थे। यह जानना कि जस्टिन ने स्प्राउट सोशल की संस्थापक टीम में वही जुनून, दूरदर्शिता और लचीलापन देखा, एक अविश्वसनीय प्रशंसा थी और इस टीम के लिए काम करने की मेरी इच्छा को बढ़ावा मिला।
परी संख्या 14
सबसे सार्थक? जब जस्टिन ने साझा किया तो वह चाहते थे कि मैं सीईओ के रूप में उनकी जगह लूं, और उन्हें विश्वास था कि मैं हमारे विकास के अगले अध्याय में स्प्राउट का नेतृत्व करने के लिए सही व्यक्ति हूं।
पिछले 14 वर्षों में, स्प्राउट ने कुछ प्रमुख उपलब्धियां हासिल की हैं और जश्न मनाने के लिए बहुत कुछ है। लेकिन स्प्राउट के बारे में जो बात मुझे सबसे ज्यादा पसंद है वह यह है कि हम हमेशा बेहतर बनने के लिए तत्पर रहते हैं और लक्ष्य रखते हैं - अपने ग्राहकों के लिए अधिक मूल्य प्रदान करना, अपने कर्मचारियों के लिए अधिक विकास करना और अपने उद्योग का नेतृत्व करना। हम 'बेहतर, बेहतर, कभी सर्वश्रेष्ठ नहीं' कहावत में विश्वास करते हैं - कि हमारा सर्वश्रेष्ठ काम हमेशा हमारे सामने होता है।
जैसा कि मैं स्प्राउट के सीईओ बनने के अपने परिवर्तन पर विचार कर रहा हूं, मैं इस बारे में और अधिक साझा करना चाहता हूं कि मैं यहां कैसे पहुंचा, हम अपनी दृष्टि के विपरीत कैसे कार्यान्वित करने की योजना बना रहे हैं और मैं इसके लिए अधिक उत्साहित क्यों नहीं हो सका। भविष्य .
सीईओ की भूमिका में कदम रखना: मैं यहां तक कैसे पहुंचा
ऐसे क्षणों में, आपके पास उन कई चीजों को प्रतिबिंबित करने और उनके प्रति आभारी होने का मौका होता है जो आपको वहां तक ले जाती हैं जहां आप हैं।
मेरे मामले में, यह पहली पीढ़ी के अप्रवासी अनुभव और अविश्वसनीय रूप से मेहनती और मूल्य-संचालित माता-पिता द्वारा पाले जाने के सौभाग्य से शुरू होता है। एक पिता जो एक टेक्नोलॉजिस्ट थे (रात की पाली में मॉनिटरिंग सर्वर पर काम करने से लेकर सीआईओ और सीओओ तक) और एक माँ जो बचपन की शुरुआती शिक्षिका थीं और एक डेकेयर चलाती थीं, उनके साथ व्यवहार का एक स्वस्थ सेट था जो मुझ पर थोपा गया था। उनकी शैली - जो मांग करने वाली और सहायक दोनों थी - ने मुझे उच्च उम्मीदों और अपनी टीम के दिल और दिमाग दोनों को जीतने के लिए आवश्यक सराहना के साथ एक नेता के रूप में विकसित होने में मदद की। मेरी पत्नी और दो बेटियों (स्प्राउट के आईपीओ में उनके साथ घंटी बजाना हमेशा मेरे जीवन के सबसे महान क्षणों में से एक रहेगा) के अटूट समर्पण और प्यार ने अद्भुत समर्थन प्रणाली विकसित की है जिसने मुझे अपना सर्वश्रेष्ठ काम करने में सक्षम बनाया है।
उस मजबूत पारिवारिक नींव से, विकल्पों की एक श्रृंखला, कड़ी मेहनत, अद्भुत टीम के साथी और सलाहकार, शानदार समय और भाग्य ने मुझे इस मुकाम तक पहुंचाया।
मेरे करियर की शुरुआत में सबसे महत्वपूर्ण विकल्प (डिज़ाइन से अधिक भाग्य से अधिक) 2006 में सेल्सफोर्स में उतरना था। अगले दशक में, मुझे विभिन्न नई भूमिकाएँ निभाने, नए कार्यालय खोलने और नए अधिग्रहीत उत्पादों को चलाने के कुछ अविश्वसनीय अवसर दिए गए। -इस दौरान मार्क बेनिओफ और कई अद्भुत नेताओं को देखने और सीखने का मौका मिला।
2016 की शुरुआत में, मुझे डिनर के लिए मिलने के लिए जस्टिन से फोन आया, जहां मुझे पता चला कि हम एक ही पड़ोस में रहते थे, हमारे बच्चे एक ही पार्क में खेलते थे, हम दोनों सास बेवकूफ थे जो जीतने पर ध्यान केंद्रित करते थे, और हमारे व्यक्तित्व और कौशल सेट एक दूसरे के लिए आदर्श पूरक थे। उस रात्रिभोज ने मेरी जिंदगी बदल दी।
जैसे-जैसे मैंने स्प्राउट की संस्कृति और उनके द्वारा बनाए गए अद्भुत उत्पाद के बारे में और अधिक सीखा, मुझे वही अविश्वसनीय विशेषताएं दिखाई देने लगीं जो मैंने सेल्सफोर्स के शुरुआती दिनों में देखी थीं। एक ऐसी कंपनी जिसका लक्ष्य कर्मचारी बनने के लिए सबसे अच्छी जगह और ग्राहक बनने के लिए सबसे अच्छी जगह होना था, यह विश्वास कि सबसे अच्छा विक्रेता उत्पाद ही था, एक नई श्रेणी बनाते समय अपने संबंधित उद्योगों में क्रांति लाने की साहसिक दृष्टि और एक विशाल सेट ग्राहकों की ज़रूरतें जो ठीक से पूरी नहीं की जा रही थीं।
मेरे लिए यह स्पष्ट था कि मुझे स्प्राउट टीम में शामिल न हो पाने का हमेशा अफसोस रहेगा। इसलिए मैंने यह कदम उठाया.
इसके बाद के महीनों और वर्षों में, जस्टिन और मैंने स्प्राउट को मिलियन से कम वार्षिक राजस्व वाले स्टार्टअप से 5 मिलियन से अधिक सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाली कंपनी में बदलने के लिए साझेदारी की। हमने उच्च-प्रदर्शन संस्कृति को बढ़ावा देकर इसे हासिल किया है #1 सर्वोत्तम उत्पाद सॉफ्टवेयर में और एक उत्कृष्ट टीम।
पिछले आठ वर्षों में, जस्टिन अवसरों के प्रति उदार रहा है और मैं धन उगाहने, अधिग्रहण, कार्यकारी भर्ती, बोर्ड भर्ती, एक आईपीओ, 19 कमाई कॉल और बहुत कुछ के साथ उसका समर्थन करने में सक्षम हूं! हमारी पूरक शक्तियों ने हमें यहां तक पहुंचने के लिए सशक्त बनाया है, और जैसे-जैसे हम आगे बढ़ेंगे, वे हमें प्रेरित करेंगी।
हमारे दृष्टिकोण को जीवन में लाना
स्प्राउट के अध्यक्ष के रूप में अपने कार्यकाल के दौरान मैंने जो सबसे महत्वपूर्ण बात सीखी वह थी फोकस का महत्व। फोकस ही है जिसने हमें आज यहां तक पहुंचाया है, और यह एक ऐसा क्षेत्र है जहां हमारे कई प्रतिस्पर्धी लड़खड़ा गए हैं। शुरुआत से ही, स्प्राउट सोशल मीडिया पर लेजर केंद्रित रहा है यह जो अवसर प्रस्तुत करता है हर ब्रांड और उद्योग के लिए। सामाजिक और सामाजिक अंतर्दृष्टि व्यवसायों को उनके क्षेत्र के शीर्ष पर पहुंचा सकती है, और स्प्राउट वह भागीदार है जिसकी उन्हें इसकी शक्ति का उपयोग करने के लिए आवश्यकता है।
सामाजिक पर हमेशा की तरह अपना ध्यान केंद्रित करते हुए, मैं सीईओ के रूप में इन तीन प्रमुख क्षेत्रों को प्राथमिकता देने की योजना बना रहा हूं:
- अपनी टीम और संस्कृति को मजबूत करना जारी रखें: हम कई लोगों पर प्रदर्शित होने पर सम्मानित महसूस कर रहे हैं काम करने के लिए सर्वोत्तम स्थानों की सूची , लेकिन मेरा मानना है कि यह प्रशंसा ऐसी चीज़ है जिसे हमें हर दिन अर्जित करना है। एक विजेता संस्कृति का निर्माण एक निरंतर विकसित होने वाली यात्रा है, इसलिए हमें खुद को विकसित करने के लिए तैयार रहना होगा। इसका मतलब है कि हमें बदलाव की तलाश करनी होगी और उसका जश्न मनाना होगा, सर्वोत्तम प्रतिभा को ढूंढना और भर्ती करना होगा, और उत्साहपूर्वक अपनी टीम को उनकी सबसे बड़ी क्षमता हासिल करने के लिए प्रशिक्षित करने के लिए प्रतिबद्ध होना होगा। मैं हमारी कार्यकारी नेतृत्व टीम, या ईएलटी (मैं प्यार से उन्हें हमारे स्प्राउट एवेंजर्स के रूप में संदर्भित करता हूं) के निर्माण पर गहराई से ध्यान केंद्रित कर रहा हूं और मैं ऐसे लोगों के एक असाधारण समूह को पाकर रोमांचित हूं जो अपने कार्यात्मक क्षेत्रों में विशेषज्ञ हैं और इसके लिए गहराई से प्रतिबद्ध हैं। उद्देश्य।
- अधिक ग्राहक आनंद प्रदान करना: हमारे ग्राहक हमारे क्यों हैं। हम सॉफ़्टवेयर में #1 उत्पाद हैं क्योंकि हमने उत्कृष्ट सॉफ़्टवेयर बनाया है और ऐसे अनुभव प्रदान करते हैं जो हमारे ग्राहकों के जीवन को आसान और बेहतर बनाते हैं। हम जानते हैं कि ग्राहक जीवनचक्र के हर हिस्से में ब्रांडों के लिए सोशल मिशन महत्वपूर्ण है और उन्हें एक ऐसे भागीदार की आवश्यकता है जो उनकी सेवा करने के लिए प्रतिबद्ध हो। हम अपने उत्पादों की गुणवत्ता और हर दिन उनका समर्थन करने वाली स्प्राउट टीम के स्तर को ऊपर उठाना जारी रखने का इरादा रखते हैं। यह हमारे नवाचार प्रदान करने के तरीके और हमारे उत्पादों के साथ-साथ हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली गहन उद्योग विशेषज्ञता में दिखाई देगा। हमारे ग्राहक हमारे काम में खुशी लाते हैं और हमें उनके साथ काम करने में खुशी होगी।
- वृद्धिशील को अविश्वसनीय में बदलना: हालाँकि हमारे पास निरंतर विकास और सुधार की एक लंबी मिसाल है, हम जानते हैं कि हम अभी भी अपने काम की गुणवत्ता और आउटपुट पर अपनी उम्मीदें बढ़ा सकते हैं और इसे और भी तेजी से दोहरा सकते हैं। नवाचार, उत्कृष्टता के प्रति प्रतिबद्धता और बड़ी सोच स्प्राउट के अगले अध्याय की पहचान होगी। तात्कालिकता की एक नई भावना और हम कैसे काम करते हैं, इस पर उच्च अपेक्षाओं के साथ अधिक केंद्रित निवेश होंगे। मैं पहले से ही गति महसूस कर रहा हूं क्योंकि हम अपनी 2025+ योजनाएं बना रहे हैं और अपने 2024 लक्ष्यों पर अमल कर रहे हैं।
सामाजिक गति और पैमाने पर आगे बढ़ रहा है
दुनिया की आधी से अधिक आबादी के सोशल मीडिया पर होने से, यह स्पष्ट है कि यह हमारे व्यक्तिगत और व्यावसायिक जीवन में व्यापक हो गया है। यह समाचार और उत्पाद खोज के लिए नंबर एक चैनल है, ग्राहक सहायता के लिए जेन जेड के शीर्ष चैनल का तो जिक्र ही नहीं। यह संस्कृति की आवाज़ है और इसे खरबों डेटा बिंदुओं का समर्थन प्राप्त है जो परिवर्तनकारी अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है। और यह अभूतपूर्व गति और पैमाने पर चलता है। क्या आप कल्पना कर सकते हैं कि कोई भी ब्रांड यह सब प्रबंधित करने के लिए किसी रणनीति और विश्वसनीय मंच के बिना जीवित रहने और फलने-फूलने में सक्षम होगा?
इसलिए हमारे अवसर असीमित हैं। हमने एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म डिज़ाइन किया है जो हर उद्योग (बी2बी, बी2सी और बी2बी2सी सहित), हर कंपनी के आकार (छोटे व्यवसायों से लेकर वैश्विक उद्यमों तक) को सेवा प्रदान करता है, जो उपयोग के मामलों (यानी, बिक्री, विपणन, उत्पाद, रणनीति) तक फैला हुआ है, और एक है मेटा, टिकटॉक, एक्स, लिंक्डइन, गूगल, सेल्सफोर्स और दर्जनों अन्य कंपनियों का विश्वसनीय भागीदार। हम अपने सोशल मीडिया-केंद्रित मिशन से कभी भी विचलित नहीं हुए हैं क्योंकि यह ब्रांडों के लिए एक अनसुलझी समस्या है और हम इसे हल करने के लिए विशिष्ट रूप से तैयार हैं। सामाजिक क्षेत्र में हमारा निरंतर ध्यान और विशेषज्ञता, हमारे पुरस्कार विजेता उत्पादों और प्रतिभाशाली टीम के साथ मिलकर, हमें असाधारण चीजें करने के लिए तैयार करती है। मैकडॉनल्ड्स, होंडा, ऑटोडेस्क, प्रॉक्टर एंड गैंबल, द डिपार्टमेंट ऑफ एनर्जी और यूनिवर्सल पिक्चर्स जैसे हमारे ग्राहकों की सफलता और वृद्धि इसके महान उदाहरण हैं।
जैसे ही मैं सीईओ की भूमिका में कदम रख रहा हूं, मुझे हमारे बाजार को परिभाषित करते हुए हमारे ग्राहकों और टीम के लिए अति-वितरण करने की स्प्राउट की क्षमता पर पहले से कहीं अधिक भरोसा है। यह एक अद्भुत सवारी होने वाली है और मैं आपको अपडेट रखने के लिए उत्सुक हूं क्योंकि हम यात्रा के दौरान और अधिक रोमांचक मील के पत्थर तक पहुंचेंगे।
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