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राष्ट्रपति के डेस्क से: सी-सूट के अधिकारियों के साथ बैठकर मैंने सोशल के बारे में क्या सीखा है
स्प्राउट सोशल के अध्यक्ष के रूप में, मैं हर रोज विभिन्न ब्रांडों और उद्योगों के सी-सूट अधिकारियों और मार्केटिंग लीडरों के साथ बातचीत करने के लिए भाग्यशाली हूं। मैं सोशल मीडिया पर उनके सामयिक दृष्टिकोण, चुनौतियों और भावनाओं को सुनता हूं और यह भी सुनता हूं कि यह उनकी वृहद व्यापार रणनीति में कैसे फिट बैठता है।
उनके किस्से मुझे मार्केटिंग की वर्तमान और भविष्य की स्थिति के बारे में बहुत कुछ बताते हैं। मैं हर स्तर पर ब्रांडों से बात करता हूं। कुछ ने अभी-अभी मूल प्लेटफ़ॉर्म से सोशल प्रबंधन शुरू किया है, जबकि अन्य ने सोशल मीडिया प्रबंधन सॉफ़्टवेयर में हाथ आजमाया है, लेकिन उन्हें बाधाओं का सामना करना पड़ता है जो उन्हें सोशल को अधिकतम करने से रोकते हैं। अन्य लोग सामाजिकता को भाले की नोक मानते हैं जो सभी चैनलों पर सफलता लाती है, और उस पर भरोसा करते हैं सामाजिक बुद्धिमत्ता उनकी संपूर्ण व्यावसायिक रणनीति को सूचित करने के लिए।
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यहां कुछ सबसे महत्वपूर्ण चीजें हैं जो मैंने इन सभी वरिष्ठ नेताओं से सामाजिक स्थिति के बारे में सीखी हैं - जिनमें सी-सूट के अधिकारियों से सबक शामिल हैं जो पूरी तरह से सामाजिक उपयोग करते हैं, और उन लोगों से जो चाहते हैं कि उनका ब्रांड और अधिक कर सके। आइए इसमें गोता लगाएँ
कुछ सी-सूट लाभों को कम आंकते हैं और सामाजिक जोखिमों को बढ़ा-चढ़ाकर बताते हैं
सामाजिक कार्यों के बारे में अधिकारियों से मैं जो सबसे आम आशंकाएँ सुनता हूँ वे हैं: 1) कि ए ब्रांड संकट वायरल हो जाएगा और नियंत्रण से बाहर हो जाएगा और 2) वे उस डेटा और अंतर्दृष्टि को इंगित करने में सक्षम नहीं होंगे जिसकी उन्हें आवश्यकता है। ये डर ब्रांडों को टीमों को उचित रूप से संसाधन करने और पूरी तरह से ऑनलाइन उपस्थिति विकसित करने से रोकते हैं - जिससे टीम बर्बाद हो जाती है, परिणाम कमजोर होते हैं और ग्राहक असंतुष्ट होते हैं।
ऐसे ब्रांडों के अनगिनत उदाहरण हैं जो महत्व देते हैं ग्राहक केंद्रित अपने स्टोर या कॉल सेंटर में, लेकिन वे दुनिया को दिखाने के लिए उल्लेख और डीएम को अनुत्तरित छोड़ देते हैं। सोशल पर ग्राहकों को छोड़ना—उनका ग्राहक देखभाल पसंद का चैनल-प्रतिस्पर्धा के लिए जगह छोड़ता है और वर्तमान और भविष्य के ग्राहकों को एक संबंधित संदेश भेजता है। के अनुसार स्प्राउट सोशल इंडेक्स™ , 76% उपभोक्ता इस बात को महत्व देते हैं कि ब्रांड सोशल मीडिया पर उनकी जरूरतों पर कितनी जल्दी प्रतिक्रिया देते हैं, जबकि अन्य 70% वैयक्तिकृत प्रतिक्रियाओं की अपेक्षा करते हैं।
और विडंबना यह है कि सामाजिक क्षेत्र में निवेश वास्तव में इसे बनाता है आसान ताकि संकट को बढ़ने से रोका जा सके. सोशल वह कर सकता है जो पारंपरिक सर्वेक्षण नहीं कर सकते: वास्तविक समय डेटा एकत्र करें। उदाहरण के लिए, जब सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाली एक बड़ी कंपनी के सीईओ ने हाल ही में एक कमाई कॉल में 'दक्षता' के बारे में एक टिप्पणी की, तो कुछ कर्मचारियों ने इसका मतलब आसन्न छंटनी समझ लिया। स्प्राउट का उपयोग करके, कंपनी सामाजिक बातचीत, गेज में स्पाइक के स्रोत की पहचान करने में सक्षम थी भाव और अपने संगठन के अंदर गलत सूचना को फैलने से तुरंत रोकें।
किसी संकट में सामाजिक डेटा केवल मूल्यवान नहीं है। सोशल से प्रदर्शन डेटा आपको दिखा सकता है कि आपके दर्शकों के साथ क्या काम कर रहा है, आपके पास ट्रेंडिंग वार्तालापों का अनुपात क्या है और आपके सामाजिक प्रयासों (राजस्व प्रभाव सहित) से आपके निवेश पर रिटर्न क्या है। कई नेता जो पूरी तरह से सामाजिक क्षेत्र में उतरने से डरते हैं, उन्हें यह एहसास ही नहीं होता कि यह कितनी अनफ़िल्टर्ड अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
भविष्य की सोच रखने वाले नेता चाहते हैं कि उनकी पूरी कंपनियां सामाजिक डेटा का लाभ उठाएं
कुछ नेताओं के पास अपनी कंपनी की सफलता में सोशल मीडिया की भूमिका के बारे में स्पष्ट दृष्टिकोण है। जब मैं हाल ही में एक बिजली उपकरण कंपनी के सीईओ से मिला, तो हमारे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने के बारे में उनकी सबसे बड़ी चिंता यह थी कि क्या वे पूरी कंपनी मूल्य प्राप्त कर सकता है। सीईओ ने कहा, 'हमारा मानना है कि स्प्राउट के पास वह डेटा और तकनीक है जिसकी हमें ज़रूरत है, लेकिन जो सबसे महत्वपूर्ण है वह सिर्फ हमारे विपणक को बेहतर बनाना नहीं है। यह हमारे बाकी संगठन को हथियारबंद कर रहा है।'
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यह नेता यह सुनिश्चित करना चाहता था कि उत्पाद प्रबंधक इसका उपयोग कर सकें सामाजिक श्रवण यह उजागर करने के लिए कि लोगों को उनके उत्पादों के बारे में क्या पसंद है, और वे उनमें कैसे सुधार चाहते हैं। वे चाहते थे कि उनकी बिक्री टीम सुसज्जित हो प्रतिस्पर्धी इंटेल ताकि वे अपनी पिचों को परिष्कृत कर सकें और अंततः सही विभेदकों पर जोर देकर अपनी प्रतिस्पर्धा पर अधिक शेल्फ स्थान जीत सकें।
यह मानसिकता में बदलाव को दर्शाता है जो मैं आज के सबसे सफल नेताओं में देख रहा हूं। वे सामाजिक-प्रथम संस्कृतियाँ बना रहे हैं और सामाजिक अंतर्दृष्टि के साथ नेतृत्व कर रहे हैं। के अनुसार सोशल मीडिया रिपोर्ट की 2023 स्थिति, 95% व्यापारिक नेता इस बात से सहमत हैं कि कंपनियों को विपणन के बाहर व्यापार निर्णयों को सूचित करने के लिए सोशल मीडिया डेटा और अंतर्दृष्टि पर अधिक भरोसा करना चाहिए, लेकिन 69% रिपोर्ट करते हैं कि सामाजिक डेटा का कम उपयोग किया जाता है।
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सामाजिक संस्कृति को सबसे आगे रखना यह निर्धारित करने में सबसे महत्वपूर्ण कारक है कि कोई कंपनी उद्योग की परवाह किए बिना अपनी पूरी क्षमता से सामाजिक का उपयोग करेगी या नहीं। हमारे 30,000+ ग्राहकों में से, यहां तक कि अग्रणी भी परिवहन , सरकार , उच्च शिक्षा , और स्वास्थ्य देखभाल सामाजिक तौर पर कंपनीव्यापी दृष्टिकोण अपनाने पर सफलता मिलेगी। उनमें से कई इसे अपनाकर करते हैं सोशल मीडिया उत्कृष्टता केंद्र यह सुनिश्चित करने के लिए मॉडल कि जब विकास की बात आती है - न कि केवल रणनीति को क्रियान्वित करने की - तो सामाजिक मेज पर एक सीट होती है।
बोर्डरूम में AI सबसे ऊपर है
आज के समय में आर्थिक माहौल , अधिकारी नए उपकरणों को प्राथमिकता दे रहे हैं जो न केवल समय की बचत प्रदान करते हैं - लाभ और भी अधिक ठोस होने की आवश्यकता है। जब एक अग्रणी मीडिया कंपनी के कॉल सेंटर के कार्यकारी को उनके सी-सूट द्वारा बताया गया कि उन्हें लागत में 40% की कटौती करने की आवश्यकता है, तो वे एआई समाधान खोजने के लिए उत्सुक थे जो अधिक संसाधनों की आवश्यकता के बिना अधिक मूल्य प्रदान करने के लिए महंगे मैन्युअल कार्यों को सुव्यवस्थित कर सके।
वे अकेले नहीं हैं. कई सामाजिक टीमें मैन्युअल कार्यों से घिरी होने के कारण बजट या कर्मचारियों की संख्या रिपोर्ट के लिए बाध्य हैं। सोशल मीडिया उत्पादकता रिपोर्ट पाया गया कि 63% सोशल मीडिया विपणक इस बात से सहमत हैं कि मैन्युअल कार्य उन्हें उच्च प्रभाव वाले कार्य करने से रोकते हैं। सही सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण विपणक को अपना बहुमूल्य समय वापस देते हैं। इसी रिपोर्ट में पाया गया कि जिनके पास समर्पित सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण हैं, उनके रिपोर्ट करने की संभावना लगभग दोगुनी है कि उनके पास समर्पित उपकरण के बिना लोगों की तुलना में अपना काम पूरा करने के लिए अक्सर पर्याप्त समय होता है।
जिन नेताओं से मैं बात करता हूं उनमें से अधिकांश के पास यह स्पष्ट दृष्टिकोण नहीं है कि उन्हें एआई की क्या आवश्यकता है। वे बस इतना जानते हैं कि उन्हें पैसा और समय बचाने की जरूरत है। वे ऐसे तरीकों की तलाश कर रहे हैं जिनसे महंगे रीटूलिंग और रीट्रेनिंग के बिना एआई को उनके मौजूदा वर्कफ़्लो में शामिल किया जा सके। वे एक ऐसे साथी की तलाश में हैं जिसका इस विषय पर स्पष्ट दृष्टिकोण हो एआई का भविष्य धारण करता है.
जब संदेह हो, तो वहां जाएं जहां आपके ग्राहक हों
जब सोशल मीडिया की बात आती है, तो मैं पूरे बोर्ड में सी-सूट अधिकारियों के बीच एक गंभीर विभाजन देखता हूं। कुछ लोग संकटों और डेटा चुनौतियों से डरकर झिझक रहे हैं, जबकि अन्य अपने संगठन में विकास और अंतर्दृष्टि के लिए सामाजिक को एक महत्वपूर्ण उपकरण के रूप में अपनाते हैं।
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जो लोग सामाजिक-प्रथम दृष्टिकोण को प्राथमिकता देते हैं वे न केवल जोखिमों को प्रभावी ढंग से कम करते हैं बल्कि अपनी टीमों को नवाचार करने और सार्थक तरीकों से ग्राहकों से जुड़ने के लिए सशक्त बनाते हैं। जैसे-जैसे हम एआई और ग्राहक जुड़ाव के उभरते परिदृश्य को देखते हैं, यह स्पष्ट है कि सोशल मीडिया डेटा को अपनाना सिर्फ एक प्रवृत्ति नहीं है - यह भविष्य की व्यावसायिक सफलता के लिए एक रणनीतिक अनिवार्यता है।
यदि मुझे साथी अधिकारियों के साथ कुछ प्रेरणा साझा करनी हो, तो वह यह होगी: इस बात की सूची लें कि आपके वर्तमान और भविष्य के ग्राहक कहां हैं। ऐसी कुछ कंपनियाँ हैं जो कह सकती हैं कि यह सोशल पर नहीं है। यदि यह आपके व्यवसाय के लिए सच है, तो आप उनके लिए कैसे प्रदर्शन करने की योजना बना रहे हैं?
क्या आप इस बारे में अधिक खोज रहे हैं कि एक सोशल मीडिया प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म कैसे ढूंढें जो अधिक राजस्व लाता है, टीम की दक्षता बढ़ाता है, रणनीतिक फोकस सक्षम बनाता है और आपकी प्रतिस्पर्धा से बेहतर प्रदर्शन करता है? से परामर्श करें सोशल मीडिया प्रबंधन क्रेता गाइड .
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