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संवादी विश्लेषण: ब्रांड अंतर्दृष्टि के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग कैसे करें
कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) प्रौद्योगिकियाँ, विशेष रूप से प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) और मशीन लर्निंग (एमएल) बदल गई हैं सोशल मीडिया सुनना व्यावसायिक बुद्धिमत्ता के लिए व्यापक प्लेटफ़ॉर्म में उपकरण। ऐसा करके, उन्होंने सभी आकारों और उद्योगों के ब्रांडों के लिए समान अवसर उपलब्ध करा दिए हैं।
इन उपकरणों के भीतर, संवादी विश्लेषण छिपी हुई ब्रांड अंतर्दृष्टि की पहचान और ट्रैकिंग करके ग्राहक वार्तालापों और चर्चाओं की शक्ति का उपयोग करता है। यह बाजार-संचालित, वास्तविक समय की खुफिया जानकारी विपणन टीमों को लक्षित तरीके से ब्रांड की पहुंच बढ़ाने, उभरते रुझानों को पहचानने और प्रतिस्पर्धी अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए सशक्त बनाती है। इस प्रकार, आपको एक बेहतर ग्राहक अनुभव बनाने में सक्षम बनाता है जो दोहराए जाने वाले व्यवसाय और लाभदायक राजस्व धाराओं में परिवर्तित होता है।
यह देखने के लिए पढ़ना जारी रखें कि समृद्ध अंतर्दृष्टि के लिए सामाजिक डेटा का सहारा लेकर संवादात्मक विश्लेषण आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित करता है और व्यावसायिक नेताओं को रणनीतिक निर्णय लेने के लिए सशक्त बनाता है।
संवादी विश्लेषण क्या है?
कन्वर्सेशनल एनालिटिक्स एआई और मशीन लर्निंग का उपयोग करके ग्राहकों की बातचीत का विश्लेषण करने से प्राप्त रुझानों और रिपोर्टों के रूप में कार्रवाई योग्य बुद्धिमत्ता है।

एमएल और एआई प्रौद्योगिकियों द्वारा संचालित परिष्कृत सामाजिक श्रवण उपकरण भावनाओं का विश्लेषण और एनएलपी, उपभोक्ताओं की जरूरतों, चाहतों और ब्रांड अनुभव को समझने के लिए ग्राहक बातचीत में लाखों डेटा बिंदुओं को स्कैन करते हैं। यह आपके ब्रांड के स्वास्थ्य, बाज़ार के रुझान और प्रतिस्पर्धी प्रदर्शन के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करता है, जिससे आप डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि के साथ अपने व्यवसाय को रणनीतिक रूप से विकसित करने में सक्षम होते हैं।
वार्तालाप विश्लेषण के महत्वपूर्ण स्रोतों में सोशल मीडिया सुनना, वर्चुअल एजेंट और चैटबॉट इंटरैक्शन, ग्राहक सेवा ईमेल, समीक्षा फ़ोरम, बिक्री कॉल और अन्य फीडबैक चैनल शामिल हैं।
संवादात्मक विश्लेषण के क्या लाभ हैं?
सामाजिक श्रवण उपकरण कन्वर्सेशनल एनालिटिक्स द्वारा संचालित, हजारों ग्राहकों की टिप्पणियों और वार्तालापों से सेकंड के भीतर प्रासंगिक जानकारी प्राप्त करता है। इस प्रकार, आपकी टीमें मैन्युअल डेटा विश्लेषण के बजाय रणनीति और व्यावसायिक प्रभाव पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होंगी।
यहां प्रमुख लाभों पर करीब से नजर डाली गई है।
ग्राहक अनुभव बढ़ाएँ
शोध के अनुसार, सकारात्मक ग्राहक अनुभव बनाने पर ध्यान केंद्रित करने वाले ब्रांड उन ब्रांडों की तुलना में 60% अधिक लाभदायक हैं जो ऐसा नहीं कर रहे हैं।
सामाजिक ग्राहक सेवा वार्तालापों पर नज़र रखने से आपको सामान्य विषयों और विषयों को उजागर करने में मदद मिलती है, सेवा या उत्पाद के मुद्दों का खुलासा होता है जो अन्यथा किसी का ध्यान नहीं जाता। इससे आपको अपना उत्थान करने में मदद मिलती है ग्राहक अनुभव रणनीति वफादारी बनाने और नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए। साथ ही, यह उनके प्रयासों को आगे बढ़ाने और समग्र ब्रांड अनुभव को बेहतर बनाने के लिए ग्राहक-केंद्रित अंतर्दृष्टि प्रदान करके क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमों का समर्थन करता है।
ब्रांड अंतर्दृष्टि खोजें
संवादात्मक विश्लेषण से ब्रांड अंतर्दृष्टि आपको अपनी सामाजिक उपस्थिति बढ़ाने और ब्रांड धारणा में सुधार करने में सक्षम बनाती है। वे आपके ब्रांड के लिए सही सोशल मीडिया प्रभावकों को चुनने या सफल सह-ब्रांडिंग साझेदारी बनाने जैसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक निर्णय लेने में आपकी सहायता करते हैं। Spotify और स्टारबक्स , जहां स्टारबक्स ग्राहक निःशुल्क Spotify प्रीमियम सदस्यता के लिए साइन-अप कर सकते हैं।
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प्रतिस्पर्धी बुद्धि प्राप्त करें
के अनुसार स्प्राउट सोशल इंडेक्स™ 2022 90% विपणक इस बात से सहमत हैं कि सामाजिक अंतर्दृष्टि प्रतिस्पर्धी बढ़त के लिए बाज़ार में उनके ब्रांडों को अलग करने में मदद करती है। संवादात्मक विश्लेषण के साथ, प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता प्राप्त करने के लिए Reddit, Google My Business (GMB), Glassdoor, Facebook और Instagram जैसे नेटवर्क पर प्रतिस्पर्धियों और अपने ब्रांड के बारे में अनगिनत ग्राहक चर्चाएँ और वार्तालाप प्राप्त करें।
एंटिटी चंकिंग और मशीन लर्निंग जैसे एआई कार्य आपके सोशल चैनलों या समीक्षा प्लेटफार्मों पर ग्राहकों की टिप्पणियों में प्रतिस्पर्धी ब्रांड नामों का आसानी से पता लगाते हैं ताकि आपको उन वार्तालापों की प्रासंगिक समझ मिल सके। जब सामाजिक जुड़ाव जैसे अन्य क्षेत्रों के साथ जोड़ा जाता है, तो ये अंतर्दृष्टि आपको प्रतिस्पर्धी बेंचमार्क तैयार करने और यह ट्रैक करने में मदद करती है कि आपके प्रतिस्पर्धी आपकी रणनीति को सूचित करने के लिए क्या कर रहे हैं।

बिक्री रूपांतरण में सुधार करें
संवादी विश्लेषण उपकरण आपको यह अनुमान लगाने में मदद करते हैं कि ग्राहक की प्राथमिकताओं और बाज़ार में नवीनतम विकास के आधार पर कौन से पहलू आपके बिक्री रूपांतरण को बढ़ावा दे सकते हैं।
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उदाहरण के लिए, सामाजिक श्रवण डेटा में विषयों की स्वचालित फ़िल्टरिंग और वर्गीकरण ग्राहक यात्रा को बढ़ाने और खरीद निर्णयों को प्रभावित करने के लिए वास्तविक समय में अवसर प्रदान करता है। यह आपको ट्रेंडिंग चीज़ों का लाभ उठाने के लिए प्रासंगिक छूट और प्रोत्साहन जैसी सफल अल्पकालिक रणनीतियाँ विकसित करने में सक्षम बनाता है।
ब्रांड स्वास्थ्य को ट्रैक और प्रबंधित करें
सामाजिक और समीक्षा साइटों पर ग्राहकों की बातचीत की नियमित निगरानी और उसमें शामिल होकर अपनी ब्रांड प्रतिष्ठा को मापें और प्रबंधित करें। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि फीडबैक पर समय पर प्रतिक्रिया, नकारात्मक या सकारात्मक, ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण है, जैसा कि हमारे 2022 सूचकांक से पता चला है।

सामाजिक श्रवण उपकरण आपको ब्रांड भावना पर नज़र रखने में सहायता करते हैं, विशेष रूप से ऐसे नेटवर्क से जो आपके दर्शकों को सबसे अच्छी तरह से पकड़ते हैं जैसे आतिथ्य के लिए येल्प और ट्रस्टपायलट या स्थानीय व्यवसायों के लिए जीएमबी। साथ ही, ब्रांड उल्लेखों में बढ़ोतरी के लिए अलर्ट सेट करें और अपना मार्गदर्शन करने के लिए अंतर्दृष्टि का उपयोग करें ऑनलाइन समीक्षा प्रबंधन रणनीति।

स्प्राउट के साथ, आप ग्राहकों की प्रतिक्रिया का समग्र दृष्टिकोण प्राप्त करने के लिए अपने समीक्षा प्रबंधन सिस्टम को ज़ेंडेस्क, हबस्पॉट, सेल्सफोर्स और माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स 365 जैसे सीआरएम के साथ मर्ज भी कर सकते हैं।
अपना नियोक्ता ब्रांड बनाएं
ग्लासडोर जैसे नेटवर्क पर सामाजिक श्रवण के माध्यम से संवादात्मक विश्लेषण आपको अपने कर्मचारी अनुभव का एक व्यापक दृष्टिकोण देता है और वे आपकी कंपनी की संस्कृति को कैसे समझते हैं। यह कर्मचारी विकास का एक महत्वपूर्ण पहलू है क्योंकि खुश कर्मचारी एक लाभदायक व्यवसाय के लिए आवश्यक हैं।
वे आपके सर्वोत्तम प्रचारक और आपके नियोक्ता ब्रांड के निर्माण की कुंजी भी हैं। कर्मचारी वकालत पारंपरिक सोशल मीडिया रणनीति की तुलना में बहुत बड़े नए दर्शकों तक पहुंचकर आपके व्यवसाय को बढ़ाने में मदद करता है। उदाहरण के लिए, simpli.fi कर्मचारी वकालत का उपयोग करके अपनी बिक्री टीमों के साथ दस लाख अद्वितीय उपयोगकर्ताओं तक पहुंच गया।
उत्पाद नवीनता
संवादी विश्लेषण आपको ग्राहकों की बातचीत में सामान्य विषयों की पहचान करके बढ़ते उद्योग रुझानों पर नज़र रखने में सक्षम बनाता है। ये आपके सोशल चैनलों या चैटबॉट्स पर सीधे संदेश या ग्राहक मंचों पर चर्चाएं हो सकती हैं।
बाजार संकेतकों से प्राप्त अंतर्दृष्टि ग्राहकों की जरूरतों, बदलती प्राथमिकताओं और खरीद प्रेरकों का अनुमान लगा सकती है। यह एक सदाबहार विकास रणनीति के लिए उत्पाद नवाचार को आगे बढ़ाने में मदद करता है जो विकसित होती रहती है।
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आकर्षक सामग्री बनाएं
संवादी विश्लेषण आपको सटीक संकेतक देता है कि कौन सी सामग्री आपके दर्शकों को पसंद आती है। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि ग्राहकों की प्राथमिकताएं काफी विविध हो सकती हैं जैसा कि हमारे नवीनतम सूचकांक में देखा गया है, जहां 34% ग्राहकों ने उनके द्वारा अनुसरण किए जाने वाले ब्रांडों से लो-फाई सामग्री को प्राथमिकता दी, 51% ने उत्पाद-संचालित सामग्री को प्राथमिकता दी और 39% ने वास्तविक ग्राहक डेमो को पसंद किया।

ब्रांड प्रवर्धन और सामाजिक जुड़ाव को बेहतर बनाने के लिए दर्शकों की वृद्धि, हैशटैग उपयोग, पोस्ट/सामग्री प्रकार, मात्रा और आवृत्ति की जांच करने के लिए सामग्री प्रदर्शन को ट्रैक करें और प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) को मापें।
कन्वर्सेशनल एनालिटिक्स सॉफ्टवेयर कैसे काम करता है?
संवादी विश्लेषण इसका एक प्रमुख घटक है AI marketing क्योंकि यह आपको उन जानकारियों के लिए ढेर सारे ग्राहक फीडबैक डेटा को खंगालने की अनुमति देता है जो वास्तव में आपके व्यवसाय के लिए मायने रखते हैं। यहां देखें कि तकनीक हुड के नीचे कैसे काम करती है।

उद्देश्यों को पहचानें
सामाजिक श्रवण से प्रासंगिक अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए पहला कदम अपने उद्देश्यों पर ध्यान केंद्रित करना है। उदाहरण के लिए, अपने आप से पूछें: क्या आप ग्राहक अनुभव को बढ़ाने जैसे दीर्घकालिक लक्ष्यों या परीक्षण या खरीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए क्लिक-थ्रू दरों (सीटीआर) जैसे अल्पकालिक लक्ष्यों को पूरा करने के लिए डेटा विश्लेषण का उपयोग कर रहे हैं? इस परिप्रेक्ष्य को रखने से आपको अपना ध्यान उच्च-प्राथमिकता वाले क्षेत्रों और परिणामों पर केंद्रित करने में मदद मिलती है जो आपके लक्ष्यों का सर्वोत्तम समर्थन करेंगे।
प्रासंगिक डेटा इकट्ठा करें
डेटा स्रोत जितना अधिक प्रासंगिक होगा, आपकी अंतर्दृष्टि उतनी ही सटीक होगी। उदाहरण के लिए, यदि आप आतिथ्य उद्योग में हैं तो ट्रिपएडवाइजर जैसे उद्योग-विशिष्ट चैनल चुनें, या यदि आप स्थानीय व्यवसाय हैं तो येल्प और जीएमबी चुनें।
ये स्रोत, आपकी वेबसाइटों, सोशल मीडिया डीएम और रेडिट जैसे उपभोक्ता मंचों पर वर्चुअल एजेंटों और चैटबॉट्स के साथ ग्राहक बातचीत के साथ, आपको आवश्यक महत्वपूर्ण ब्रांड अंतर्दृष्टि प्रदान करेंगे।
डेटा को प्रोसेस करें
सही जानकारी प्राप्त करने के लिए ग्राहकों की ढेर सारी बातचीत और सामाजिक बातचीत से शोर को फ़िल्टर करना अगला कदम है। संवादात्मक विश्लेषण उपकरण एनएलपी और जैसे एआई कार्यों का उपयोग करते हैं नामित इकाई मान्यता (एनईआर) डेटा विश्लेषण से उभरने वाले महत्वपूर्ण विषयों और विषयों की पहचान करना। भावना विश्लेषण के लिए एनएलपी और एनईआर भी आवश्यक हैं, इसलिए आप ग्राहक अनुभव और ब्रांड स्वास्थ्य को मापने के लिए बातचीत संबंधी डेटा का पता लगा सकते हैं।
स्प्राउट में, हमारा क्वेरी बिल्डर आपके द्वारा चुने गए कीवर्ड और हैशटैग के आधार पर सामाजिक श्रवण डेटा की पूरी सीमा को पकड़ने के लिए लाखों दर्शकों की बातचीत को छानने में आपकी मदद करता है। साथ ही, यह केवल उन्हीं संदेशों को प्रदान करने के लिए स्पैम को फ़िल्टर कर सकता है जो आपकी प्राथमिकताओं के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक हैं।
अधिक जानने के लिए हमारे एक शोध विशेषज्ञ का यह वीडियो देखें।
एआई असिस्ट द्वारा हमारी एआई-संचालित क्वेरीज़ आपको अतिरिक्त कीवर्ड अनुशंसाएं (शब्द और वाक्यांश) देकर आपके सुनने के डेटा को और आकार देती हैं, ताकि भीड़भाड़ वाले फ़ीड में कटौती की जा सके और अधिक सटीक विषय परिणामों के लिए मजबूत क्वेरीज़ बनाई जा सकें।
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इस प्रसंस्करण से प्राप्त कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि आपको ग्राहक सेवा बढ़ाने और समग्र रूप से बाजार हिस्सेदारी बढ़ाने के लिए सकारात्मक ब्रांड भावना बनाए रखने के लिए एक बहु-स्तरीय रणनीति बनाने में सक्षम बनाती है।
अंतर्दृष्टि की कल्पना करें
उपयोगकर्ता-अनुकूल, प्रस्तुति-तैयार रिपोर्ट उतनी ही महत्वपूर्ण हैं जितनी आपको प्राप्त अंतर्दृष्टि की सटीकता, खासकर जब आप आंतरिक हितधारकों के साथ सहयोग कर रहे हों। ये रिपोर्ट आपको डेटा को प्रासंगिक बनाने में मदद करती हैं ताकि आप अपनी ब्रांड रणनीति के लिए सर्वोत्तम अगले कदमों पर निर्णय ले सकें।
उदाहरण के लिए, स्प्राउट में, हैशटैग ट्रेंड्स, पेड और ऑर्गेनिक ब्रेकडाउन और रूपांतरण अनुपात पर गहन, प्रस्तुति-तैयार रिपोर्ट प्राप्त करें जो निर्णय निर्माताओं पर आपके निष्कर्षों के प्रभाव को प्रदर्शित करते हैं।

साथ ही, ट्रेंडिंग विषयों को एक नजर में पाने के लिए वर्ड क्लाउड के रूप में इनसाइट विज़ुअलाइज़ेशन चुनें।

संवादात्मक विश्लेषण के साथ सामाजिक शक्ति का उपयोग करना
शक्तिशाली सोशल मीडिया श्रवण उपकरण आपके ग्राहक अनुभव डेटा की क्षमता को निर्बाध रूप से अनलॉक करते हैं ताकि आप अपनी उंगलियों पर वह अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकें जो आप खोज रहे हैं।
इंडियाना विश्वविद्यालय अपने सामाजिक चैनलों पर दर्शकों की प्रतिक्रिया और टिप्पणियों से अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने के लिए संवादात्मक विश्लेषण का उपयोग करते हुए, इस अवसर का लाभ उठाया। वे यह समझना चाहते थे कि पूर्व और वर्तमान छात्र और परिवार उनके ब्रांड के बारे में कैसा महसूस करते हैं और क्या कोई विशिष्ट चिंताएँ हैं जिन्हें प्राथमिकता देने और संबोधित करने की आवश्यकता है।
स्प्राउट की सुनने और विश्लेषण क्षमताओं का उपयोग करते हुए, उन्होंने समस्याओं के उत्पन्न होने पर सक्रिय रूप से पहचान की और उन्हें ट्रैक किया। इससे उन्हें संस्थान की नेतृत्व टीम को कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करने और ब्रांड स्वास्थ्य को प्रबंधित करने के लिए एक प्रभावी सामाजिक प्रतिक्रिया रणनीति विकसित करने में सक्षम बनाया गया।

वे सामुदायिक जुड़ाव बढ़ाने और भागीदारों के साथ संबंधों को मजबूत करने के लिए विभागों में एक एकीकृत ब्रांड रणनीति बनाने में भी सक्षम थे।
संवादात्मक विश्लेषण के साथ अपनी ब्रांड रणनीति को उन्नत करें
कन्वर्सेशनल एनालिटिक्स जैसे एआई कार्य आपको सामाजिक अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में सक्षम बनाते हैं जो आपको अपने ग्राहकों की गहरी समझ प्रदान करते हैं। ये जानकारियां आपको अपने ब्रांड की मार्केटिंग करने और विकास को बढ़ाने के लिए नवोन्वेषी तरीकों का लाभ उठाने में सशक्त बनाती हैं।
इससे प्रेरणा लें वेबिनार बढ़ते रुझानों को पहचानने और आगे की रणनीति-संचालित बनने के लिए एआई और स्वचालन का उपयोग करने के सामरिक तरीके ढूंढना। अपनी सामाजिक रणनीति को आकार देने के लिए पहले से ही एआई का लाभ उठाने वाले ब्रांडों के वास्तविक जीवन के उदाहरण भी खोजें।
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