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सोशल मीडिया समुदाय प्रबंधन के लिए पूरी गाइड

आज के समय में नया सोशल मीडिया परिदृश्य , सगाई मनोरंजन के साथ और अच्छे कारण के साथ वहीं है। सक्रिय सोशल मीडिया समुदाय एक ब्रांड के आसपास प्रचार करते हैं, लॉन्च और प्रचार गतिविधियों के लिए जैविक प्रवर्धन प्रदान करते हैं, समान रूप से।

कहा जा रहा है कि, सोशल मीडिया में सामुदायिक प्रबंधन और स्वामित्व वाला सामुदायिक प्रबंधन दो पूरी तरह से अलग जानवर हैं। सामाजिक पर, आप प्रत्येक विशिष्ट नेटवर्क के जुड़ाव मानकों के प्रति आभारी हैं। इसका मतलब है कि विभिन्न प्लेटफार्मों पर काम करना, एक साथ कई वार्तालापों का प्रबंधन करना और नेटवर्क अपडेट और रुझानों पर अप-टू-डेट रहना।

ओटली में कम्युनिटी मैनेजर पाउला पेरेज़, टिकटॉक पर ब्रांड के सामुदायिक प्रबंधन प्रयासों का नेतृत्व करती हैं। उनका काम ब्रांड की उपभोक्ता संचार टीम को पारदर्शिता बनाकर और तेज़-तर्रार नेटवर्क पर वकालत को बढ़ावा देकर शक्ति प्रदान करता है।

'हम टिप्पणी अनुभाग में चीजों को जारी रखते हैं, सुपरफैन तक पहुंचते हैं, प्रशंसक अनुभव बनाते हैं - कुछ भी जो ब्रांड वफादारी की भावना पैदा करता है।'

सामुदायिक प्रबंधन के लिए ओटली के दृष्टिकोण के बारे में अंदरूनी स्कूप प्राप्त करने के लिए हमने पेरेज़ से बात की, साथ ही एक समृद्ध समुदाय को विकसित करने के लिए क्या आवश्यक है, इस पर उनकी अंतर्दृष्टि। इस मार्गदर्शिका में, आपको सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ-साथ साक्षात्कार हाइलाइट्स मिलेंगे जो आपके ब्रांड के सामाजिक मीडिया समुदाय प्रबंधन के दृष्टिकोण को परिष्कृत करने में मदद करेंगे।

सोशल मीडिया समुदाय प्रबंधन क्या है?
सोशल मीडिया समुदाय प्रबंधन इतना महत्वपूर्ण क्यों है?
5 सोशल मीडिया कम्युनिटी मैनेजमेंट बेस्ट प्रैक्टिसेज एंड टिप्स
वास्तविक ब्रांडों से 3 सामाजिक मीडिया समुदाय प्रबंधन उदाहरण

सोशल मीडिया सामुदायिक प्रबंधन ब्रांड वफादारी बढ़ाने और प्रामाणिक कनेक्शन विकसित करने के लिए सोशल मीडिया नेटवर्क में दर्शकों को शामिल करने की प्रक्रिया है। यह समारोह एक-से-एक या एक-से-कुछ बातचीत की देखरेख करता है जो संबंधों को मजबूत करता है और ब्रांड वकालत को बढ़ावा देता है।

१६ आध्यात्मिक अर्थ

लगभग हर सोशल मीडिया नेटवर्क- फेसबुक, इंस्टाग्राम, ट्विटर, लिंक्डइन, ट्विच, यहां तक कि कलह -ऐसी विशेषताएं हैं जो सक्रिय समुदायों को बनाने और बनाए रखने में सहायता करती हैं। एक सोशल मीडिया समुदाय प्रबंधन रणनीति क्रॉस-नेटवर्क दृष्टिकोण को परिभाषित करती है जो एक व्यवसाय ब्रांड अधिवक्ताओं के साथ बातचीत का प्रबंधन करता है।

उस ने कहा, सभी समुदायों को समान नहीं बनाया गया है। सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए समुदाय जहां रहता है, उसके आधार पर रणनीति को परिष्कृत किया जाना चाहिए।

सोशल मीडिया समुदाय प्रबंधक क्या है?

सोशल मीडिया समुदाय प्रबंधक एक समुदाय को और विकसित करने के लिए पूरे नेटवर्क में दर्शकों को शामिल करने के लिए जिम्मेदार हैं। उच्च स्तर पर, यह सोशल मीडिया मैनेजर की जिम्मेदारी की तरह लग सकता है, लेकिन हैं विशिष्ट मतभेद जो दो भूमिकाओं को अलग करता है।

जबकि आप उसे समय-समय पर ओटली टिकटॉक में देख सकते हैं, पेरेस कहते हैं कि सामुदायिक प्रबंधक सामाजिक सामग्री नहीं बनाते हैं। “मैं इस अवसर पर एक टिकटॉक में अभिनय करूंगा क्योंकि मैं एक कैमरे के सामने सहज हूं, लेकिन मैं हमारे सोशल मीडिया प्रोफाइल पर जाने वाली किसी भी सामग्री की योजना नहीं बनाता या बनाता हूं। हमारी रचनात्मक और सामाजिक टीमें इस पर मिलकर काम करती हैं।

आप सोशल मीडिया में सामुदायिक प्रबंधन की भूमिका को बढ़ा-चढ़ा कर नहीं बता सकते। इसका अपना अनुशासन है, रचनात्मक उत्पादन या सामग्री रणनीति से अलग। जब अच्छी तरह से किया जाता है, तो यह ब्रांड धारणा को बढ़ावा देने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण बन जाता है। ऐसे:

यह ग्राहक संबंधों को मजबूत करता है

ब्रांड वफादारी वह नहीं है जो पहले हुआ करता था। मैकिन्से के एक हालिया अध्ययन के अनुसार, लगभग तीन-चौथाई अमेरिकी उपभोक्ताओं के पास है नए खरीदारी व्यवहारों की कोशिश की COVID-19 की शुरुआत के बाद से, और 75% से अधिक उन व्यवहारों को बनाए रखने के लिए एक उच्च इरादा व्यक्त करते हैं।

मंथन को रोकने के लिए, आपको अपने ग्राहक संबंधों में निवेश करने की आवश्यकता है।

जब ब्रांड संबंध-निर्माण की दिशा में पुनः प्रयास करते हैं, तो वे मजबूत संबंध बनाते हैं जो ROI को चला सकते हैं। Q1 '23 स्प्राउट सोशल पल्स सर्वे में पाया गया कि उपभोक्ता 77% अधिक ब्रांड के साथ अपने खर्च को बढ़ाने की संभावना रखते हैं, जो 2018 में 57% से जुड़ा हुआ महसूस करते हैं।

यह ब्रांड दृश्यता बढ़ाता है

सोशल मीडिया एल्गोरिदम कुख्यात रूप से रहस्यमयी हैं, और जो आज काम करता है वह कल काम नहीं भी कर सकता है।

एक सक्रिय समुदाय का निर्माण अपनी पहुंच बढ़ाने का सबसे अच्छा तरीका है जब एल्गोरिथम आपके पक्ष में काम करता है, और जब यह नहीं होता है तो इसे बनाए रखें। सोशल मीडिया पर बातचीत में सक्रिय रूप से भाग लेने से आपके ब्रांड को आपके स्वामित्व वाली प्रोफ़ाइल की सीमाओं से परे धकेल दिया जाता है, इसे नए संभावित प्रशंसकों से परिचित कराया जाता है।

पेरेज़ का कहना है कि इन प्रयासों से सोशल मीडिया परिदृश्य में ओटली की ब्रांड उपस्थिति स्थापित करने और बनाने में मदद मिली। 'जब भी मैं लोगों को बताता हूं कि मैं ओटली में काम करता हूं, तो वे हमेशा मुझे बताते हैं कि वे हमारे पेज को हर जगह टिप्पणी अनुभागों में देखते हैं।'

यह ब्रांड प्रामाणिकता को बढ़ावा देता है

हम 2010 की शुरुआत के सुंदर, क्यूरेटेड फीड से काफी आगे आ गए हैं। अब, ब्रांड प्रामाणिकता के लिए प्रयास करना लक्ष्य है। उपभोक्ता व्यक्तित्व को देखना चाहते हैं, भले ही उसमें उस पॉलिश का अभाव हो जो कभी सोशल मीडिया का मानक हुआ करता था।

पेरेज़ का मानना है कि किसी ब्रांड को मानवीय बनाने के लिए सोशल मीडिया समुदाय प्रबंधन महत्वपूर्ण है। 'सामुदायिक निर्माण मानक प्रचार पोस्टिंग के विपरीत एक अधिक प्रामाणिक विनिमय बनाता है।'

सोशल मीडिया में सामुदायिक प्रबंधन को प्राथमिकता देने से ब्रांड को बहुत लाभ होता है। उस ने कहा, आपका दृष्टिकोण उन लाभों को पुनः प्राप्त करने के लिए सुसंगत होना चाहिए। आजीवन प्रशंसक बनाने के लिए केवल कुछ लाइक और टिप्पणियों से अधिक समय लगता है।

अपनी सोशल मीडिया समुदाय प्रबंधन रणनीति का अधिकतम लाभ उठाने के लिए इन पांच युक्तियों का उपयोग करें।

1. कठिन प्रश्नों के उत्तर देने की तैयारी करें

यदि आप सामुदायिक प्रबंधन करने जा रहे हैं, तो आपको इसे हर तरह से करना होगा। इसका मतलब है कि इसमें शामिल होना - अच्छा, बुरा और बदसूरत।

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चिंता मत करो। यदि आप ऐसा नहीं होने देते हैं तो एक दुष्ट नफरत करने वाले के साथ जुड़ना तनाव-उत्प्रेरण करने वाला नहीं है। ओटली ने इसे मज़ेदार बनाने का तरीका खोज लिया है।

पेरेज़ कहते हैं, 'हम वास्तव में उत्तरदायी होने की कोशिश करते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता।' “हमें उन लोगों के साथ भी कुछ मज़ा आता है जो हमारी आलोचना करते हैं। हम जानते हैं कि हम उस व्यक्ति को ओटली से प्यार करने के लिए राजी नहीं करेंगे, लेकिन एक मौका यह भी है कि कोई और हमारी प्रतिक्रिया देख सकता है और सोच सकता है कि यह मज़ेदार है।

इस उत्तरदायित्व को बनाए रखने का अर्थ है अपनी टीम को कठिन प्रश्नों के उत्तर देने के लिए तैयार करना। ओटली में, ऐसा लगता है कि नियमित ज्ञान उनके उत्पाद और मिशन से संबंधित मुद्दों पर साझा करता है। 'हमें विशिष्ट सामग्री, पैकेजिंग, स्थिरता के प्रति हमारी प्रतिबद्धता के बारे में बहुत सारे प्रश्न मिलते हैं - हमें इन सभी पर बोलने के लिए आवश्यक संसाधन दिए गए हैं।'

2. अपने सबसे बड़े प्रशंसकों को पुरस्कृत करें

जैसे-जैसे आप अपना सोशल मीडिया समुदाय बढ़ाते हैं, आपको कुछ मित्रवत चेहरे दिखाई देने लगेंगे। ये नवोदित हैं ब्रांड इंजीलवादी . उन्हें उस अवस्था में लाने के लिए कुछ विचारशील जुड़ाव की आवश्यकता होती है।

पहला कदम है अपने सुपरफैन की पहचान करना। उन लोगों की तलाश करें जो आपकी सामाजिक सामग्री से जुड़कर सामुदायिक वार्तालाप को आगे बढ़ाते हैं: यह कोई ऐसा व्यक्ति हो सकता है जो हमेशा Instagram पर आपके स्थान पर स्वयं को टैग करता है, या हो सकता है कि वे आपकी पोस्ट पर टिप्पणी करने वाले पहले व्यक्ति हों फेसबुक समूह .

वहां से, उन्हें अपनी प्रशंसा दिखाएं। पेरेज़ जानते हैं कि सबसे सरल उपहार भी एक प्रमुख संबंध निर्माता हो सकता है।

पेरेज़ कहते हैं, 'हम हर समय उपहार भेजते हैं।' 'कूपन, स्टिकर, हस्तलिखित नोट्स- ऐसी चीजें जो लोगों को ऐसा महसूस कराती हैं कि वे वास्तव में एक समुदाय का हिस्सा हैं।'

२८ अर्थ अंक विद्या

3. सक्रिय जुड़ाव को प्राथमिकता दें

ब्रांड्स को अपनी सोशल मीडिया समुदाय प्रबंधन रणनीति के प्रतिक्रियाशील और सक्रिय तत्वों के बीच संतुलन के लिए प्रयास करना चाहिए। एक समुदाय की ताकत को मजबूत करता है, और दूसरा इसे आकार में बढ़ाता है।

यदि आप किसी भी वायरल टिकटॉक के कमेंट सेक्शन को देखते हैं, तो संभव है कि आप कुछ ब्रांड्स को चीमिंग करते हुए देखेंगे।

की यह शैली सक्रिय विपणन -एक ऑडियंस एंगेजमेंट रणनीति जो ब्रांड या उद्योगों के आसपास बातचीत का लाभ उठाती है जो स्पष्ट रूप से ब्रांड हैंडल का उल्लेख नहीं करती है - पहुंच बढ़ाने और अपने समुदाय का विस्तार करने का एक शानदार तरीका है। वायरल पोस्ट पर एक शीर्ष टिप्पणी को उन सभी छापों का एक स्वस्थ अंश प्राप्त होता है।

4. एक सामग्री निर्माण फीडबैक लूप स्थापित करें

सोशल मीडिया समुदाय प्रबंधक सामग्री निर्माता नहीं हो सकते हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि दो भूमिकाएं एक साथ मिलकर काम नहीं करती हैं। वास्तव में, पेरेज़ ने ओटली की टिकटॉक सफलता का श्रेय दो टीमों के बीच सहयोगात्मक प्रयासों को दिया है।

पेरेज़ कहते हैं, 'हम उनकी आंखें और कान हैं।' “हम सामग्री रणनीति को सूचित करने में मदद करने वाली जानकारी के साथ लगातार गुजर रहे हैं। अगर हमें कोई ऐसा क्रिएटर मिलता है जो ओटली का प्रशंसक है, तो हम उनकी जानकारी अपनी सोशल टीम को दे देंगे ताकि वे उस रिश्ते को शुरू कर सकें।

यह फीडबैक लूप अंतर्दृष्टि का लोकतंत्रीकरण करके दोनों कार्यों को मजबूत करता है ताकि दोनों टीमें लॉकस्टेप में कार्य कर सकें। जब रचनात्मक टीमें, समुदाय और सोशल मीडिया प्रबंधकों को संरेखित किया जाता है, तो परिणाम संदेश के दूसरे छोर पर प्रशंसकों के लिए एक अधिक सुसंगत ब्रांड अनुभव होता है।

5. अपनी टीम को सही प्रबंधन टूल से सशक्त करें

सोशल मीडिया एक कभी-विस्तारित सीमांत है। आपके ब्रांड या उद्योग के बारे में बातचीत—और—कहीं भी प्रकट हो सकती है। यदि आप बने रहना चाहते हैं, तो आपको अपनी टीम को सेट अप करने की आवश्यकता है सामुदायिक प्रबंधन उपकरण .

स्प्राउट सोशल को सोशल मीडिया समुदाय प्रबंधन टीमों की उभरती जरूरतों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। हमारा प्लेटफॉर्म प्रशंसक गतिविधि क्रॉस-नेटवर्क में दृश्यता प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किए गए उपकरणों का एक सूट प्रदान करता है, जिसमें शामिल हैं:

स्मार्ट इनबॉक्स : इनबाउंड संदेशों, टैग्स, कीवर्ड उपयोग और अधिक की निगरानी के लिए अपने सामाजिक चैनलों को एक ही स्ट्रीम में एकीकृत करें।
सामाजिक सुनना: ग्राहक-सूचित जुड़ाव अवसरों पर तेज़ी से कार्य करें, चाहे आपके ब्रांड का सीधे उल्लेख किया गया हो या नहीं।

स्प्राउट सोशल लिसनिंग क्वेरी बिल्डर का स्क्रीनशॉट। इस स्क्रीनशॉट में, ब्रांड हेल्थ विषय का प्रकार चुना गया है।

सीआरएम एकीकरण: बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए Salesforce, Marketo या Microsoft Dynamics 365 में इनबाउंड संदेशों को डेटाबेस संपर्क प्रोफ़ाइल से लिंक करें।

संपन्न ब्रांड समुदायों कंपनी के मिशन, दृष्टि या लक्ष्यों के साझा कनेक्शन पर लोगों को एक साथ लाएं। इन तीन सामाजिक मीडिया समुदाय प्रबंधन उदाहरणों के साथ अपने व्यवसाय की ज़रूरतों को फलते-फूलते प्रशंसक आधार में बदलना सीखें:

1. ओटली

ओटली ने अपना टिकटॉक अकाउंट अक्टूबर 2022 में शुरू किया था। छह महीने से भी कम समय के बाद, उनके प्लेटफॉर्म पर 600,000 से अधिक फॉलोअर्स और 8.5 मिलियन लाइक्स हैं।

545 का क्या अर्थ है

पेरेज़ कहते हैं, 'हम टिकटॉक पर ओटली के बारे में होने वाली बहुत सारी जैविक बातचीत का लाभ उठाते हैं।' 'इसने लोगों को हमारे साथ संवाद करने का एक नया तरीका दिया है। टिकटॉक पर हमारे इतने प्रशंसक हैं कि हम अब तक उन तक नहीं पहुंच पाए थे। यह एक नया टचप्वाइंट है जो यह साबित करता है कि जहां आपके प्रशंसक हैं वहां होने का महत्व है।'

सोशल मीडिया समुदाय प्रबंधन के लिए ब्रांड का दृष्टिकोण उनके व्यक्तित्व को प्रदर्शित करने के हर अवसर पर पूंजीकरण करके उनके खाते को विकसित करने में मदद करता है। कुछ स्थितियों में, उनके द्वारा अन्य खातों पर की जाने वाली टिप्पणियों पर उतना ही ध्यान दिया जाता है जितना कि उनके स्वयं के पोस्ट पर।

उदाहरण के लिए, जब ब्रिटेन के कॉमेडियन साइमन डेविड अपने कार्टन के किनारे छपे ओटली थीम गीत पर मज़ाक उड़ाते हुए एक वीडियो साझा किया, ब्रांड ने टिप्पणियों में तुरंत कार्रवाई की।

“हमारी टिप्पणी को लगभग 20,000 से अधिक लाइक्स मिले - वीडियो पर कुल लाइक्स का लगभग 30%। यह वास्तव में मजेदार बातचीत थी और ऐसा नहीं होता अगर हम अपने ब्रांड उल्लेखों पर नजर नहीं रख रहे होते।”

2. टेक्सास ए एंड एम विश्वविद्यालय

टेक्सास ए एंड एम विश्वविद्यालय छात्रों, शिक्षकों, कर्मचारियों, अभिभावकों और पूर्व छात्रों के एक बड़े समुदाय का घर है। इनमें से कुछ व्यक्ति अभी भी कॉलेज स्टेशन को घर कहते हैं, लेकिन कई और लोगों ने अपने पोस्ट-ग्रेड जीवन शुरू करने के लिए कैंपस की सीमा से परे उद्यम किया है।

टेक्सास ए एंड एम प्लेबुक से उधार लेने के लिए बहुत कुछ है। लेकिन, यदि आप उनकी किसी भी सफलता को दोहराने जा रहे हैं, तो आपको उनके दृष्टिकोण से शुरुआत करनी होगी सोशल मीडिया पहुंच .

टेक्सास ए एंड एम में सोशल मीडिया के निदेशक क्रिस्टा बेरेंड कहते हैं, 'कई वर्षों से सुलभ सामग्री बनाना हमारी टीम की प्राथमिकता रही है, और छवि विवरण शामिल करने जैसी चीजें हमारे वर्कफ़्लो का हिस्सा हैं।'

अभिगम्यता को प्राथमिकता देकर, टेक्सास ए एंड एम सामाजिक टीम एक समावेशी समुदाय बनाती है जो सभी एग्गीज़ को पूरा करती है, चाहे उनकी शारीरिक या संज्ञानात्मक क्षमता कोई भी हो। बेरेंड और उनकी टीम स्प्राउट सोशल का उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए करती है कि उनकी सामग्री केवल कुछ ही नहीं बल्कि सभी एग्जी के लिए एक समावेशी अनुभव बनाती है।

बेरेंड बताते हैं, 'पहले जिस सॉफ़्टवेयर का हम उपयोग कर रहे थे, उसके साथ हमें वह सब मूल रूप से सामाजिक चैनलों पर करना था।' “स्प्राउट के साथ हम वह सब प्लेटफॉर्म के भीतर कर सकते हैं, जो हमारे वर्कफ़्लो को इतना आसान बना देता है। साथ ही, जैसे-जैसे सोशल चैनल अधिक एक्सेसिबिलिटी फीचर जोड़ते हैं, हमने देखा है कि स्प्राउट के पास लगभग तुरंत ही वे हैं जो हमारे उपयोग के लिए बैक एंड में हैं।

स्प्राउट सोशल कंपोज़ विंडो का स्क्रीनशॉट। 'अधिक विकल्प' ड्रॉप डाउन चयनित है। माउस ड्रॉप डाउन में स्थित 'वर्णनात्मक पाठ जोड़ें' बटन पर मँडरा रहा है।

3. लिफ्ट

सोशल मीडिया सामुदायिक प्रबंधन के लिए Lyft का दृष्टिकोण एक उपभोक्ता और बाज़ारिया पसंदीदा है, क्योंकि वे हर चीज़ का जवाब देते हैं - Lyft के अनुभवों के बारे में शिकायतें, चुटकुले, यादृच्छिक उपाख्यान। यदि आप उनके ब्रांड का उल्लेख ऑनलाइन (टैग के साथ या बिना) करते हैं, तो संभावना है कि वे शीघ्र ही आपके उत्तरों में होंगे।

ये प्रयास उनकी आवाज को मजबूत करके ब्रांड को मानवीय बनाते हैं। के उत्तर टैब के माध्यम से एक त्वरित स्क्रॉल Lyft ट्विटर अकाउंट वे मज़ेदार और बेमतलब व्यक्तित्व के अनगिनत उदाहरण सामने लाते हैं, जिनके लिए वे जाने जाते हैं।

33 अंकशास्त्र अर्थ

अपने प्रशंसकों के साथ मजाक करना और हंसना उन्हें एक भीड़ भरे बाजार में वफादार प्रशंसकों को अर्जित करने के लिए आवश्यक ब्रांड प्रामाणिकता प्रदान करता है।

अपनी सामुदायिक प्रबंधन रणनीति को मजबूत करें

सोशल मीडिया सामुदायिक प्रबंधन के लिए एक ठोस दृष्टिकोण जैविक पहुंच को बढ़ा सकता है, ब्रांड एंबेसडर बना सकता है और आपके ब्रांड के व्यक्तित्व को एक प्रामाणिक, मानवीय तरीके से और मजबूत कर सकता है।

आरओआई बढ़ाने वाले ऑडियंस कनेक्शन बनाने के लिए, एक ठोस निर्माण के लिए इस गाइड को देखें सामुदायिक प्रबंधन रणनीति . यह व्यावहारिक उदाहरणों से भरा है जो आपको दिखाएगा कि आपने जो कुछ भी अभी पढ़ा है उसे क्रिया में कैसे लगाया जाए।

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