यदि आपने कभी किसी एजेंसी में काम किया है, तो आप शायद चाहते हैं कि आप अपने ग्राहक के दिमाग को पढ़ सकें। मैंने अपने 10 साल एजेंसी की तरफ से बिताए हैं कि वे अपने ग्राहकों की जरूरतों और व्यवहारों को समझने और अनुमान लगाने की कोशिश कर रहे हैं कि वे कैसे हैं क्या सच में हमारे आखिरी स्टेटस पर महसूस किया कि वे उस दूसरी एजेंसी को क्यों लाए, इसलिए मैं निश्चित रूप से सहानुभूति रख सकता हूं।



सबसे हाल ही में HASHTAGS एजेंसी पार्टनर समिट , मुझे हमारे 200 उपस्थित लोगों की इच्छा को पूरा करने का मौका मिला। मैं साथ बैठ गया पूजा वन डाइक , ESPN में क्रिएटिववर्क्स के एसोसिएट डायरेक्टर, हम जोन्स हैं , न्यू टीचर सेंटर में मार्केटिंग के वी.पी. बेकी चांडलर , अमेरिकी सेल्युलर में ईकामर्स के वरिष्ठ निदेशक- जिन लोगों के पास मुझे काम करने का अवसर मिला है और वे वर्षों से जानते हैं-इस बारे में बात करने के लिए कि वे इन-हाउस विपणक अपनी एजेंसी भागीदारी से क्या चाहते हैं।



'साझेदारी' यहाँ प्रमुख शब्द है। चाहे वह आपके और इन-हाउस टीम के बीच हो, या आप और आपके ग्राहक का समर्थन करने वाली अन्य एजेंसियां, सेवा के बजाय साझेदारी सोच रही हैं, नया काला है। हमारे तीन पावरहाउस पैनलिस्ट-जिनके समृद्ध अनुभव में डिजिटल यूएक्स, ई-कॉमर्स, गैर-लाभकारी, स्टूडियो रचनात्मक उत्पादन और ब्रांड मार्केटिंग शामिल हैं - सभी ने स्पष्ट किया। नीचे हमारी बातचीत से सबसे बड़े takeaways हैं।





कोचिंग नौकरी का हिस्सा है

समूह ने सहमति व्यक्त की कि इस तरह के तेजी से विकसित हो रहे बाजार में, एजेंसियों को डिजिटल विचार नेतृत्व और शिक्षा पर अपने प्रयासों में से कुछ पर ध्यान केंद्रित करना होगा।

'आपको एक विश्वसनीय स्रोत होने की आवश्यकता है,' वान डाइक ने कहा। 'दस में से नौ बार, आप उन लोगों के पास जा रहे हैं जो डिजिटल भाषा नहीं बोलते हैं।'

क्लाइंट-साइड मार्केटर्स के पास पहनने के लिए बहुत सारी टोपियाँ हैं और बाजीगरी करने की पहल करने के लिए, उन्हें यह जानने में सक्षम होना चाहिए कि आगे क्या हो रहा है। अपने ग्राहकों को शिक्षित करें, ताकि वे समझ सकें कि आप क्या कर रहे हैं और आप इसे क्यों कर रहे हैं। यह पारदर्शिता उन्हें यह महसूस करने में मदद करेगी कि वे डिजिटल मार्केटिंग विशेषज्ञ के रूप में विश्वास करते हुए आपके व्यवसाय के नियंत्रण में हैं।



'मुझे हमेशा से एक एजेंसी की आवश्यकता है जो कोई है जो मुझे अपना काम रखने में मदद करेगा,' जोन्स ने कहा। “हम आपके हाथों में अपना पूरा करियर डाल रहे हैं। इसलिए वास्तव में हम चाहते हैं कि गहरी साझेदारी हो। ”



एजेंसियों को आज खुद को सलाहकार भागीदारों के रूप में स्थान देना है, जो संगठन के रूप में समग्र रूप से बहुत अधिक मूल्य प्रदान करने में सक्षम है। उस अंत तक, आप इस विचार का विरोध करना चाहेंगे कि आपके ग्राहक को हल करने के लिए सिर्फ एक समस्या है, या आप केवल रचनात्मक सेवाएं प्रदान कर रहे हैं।

डेटा पहला, रचनात्मक दूसरा

मैं किसी भी दिल को तोड़ना नहीं चाहता, लेकिन महान रचनात्मक सेवाएं आपकी एजेंसी को अलग नहीं करती हैं - वे अब टेबल दांव हैं। डेटा का उत्थान एक महत्वपूर्ण तरीका है। ब्रांड्स जानना चाहते हैं कि आप उनके व्यवसाय, उद्योग और प्रतिस्पर्धी परिदृश्य को समझते हैं। उन्हें दिखाएं जो आप अपने रचनात्मक और रणनीतिक विचारों का समर्थन कठिन संख्याओं के साथ करते हैं।



वान डाइक ने कहा, 'मेरी सबसे बड़ी पालतू जानवर की रेखा है, team हमारी रचनात्मक टीम के पास इसके लिए बहुत दिल है।' “हमें यह दिखाने के लिए तालिका में कुछ डेटा लाएँ कि यह विचार हमारे विचार से बेहतर क्यों है। जब तक आप सुपर ट्रांसपेरेंट हो सकते हैं लेकिन आपके पास इसे बैकअप करने के लिए डेटा है, तब तक आपको मेरे कान मिल जाएंगे। ”



एक-आकार-फिट-सभी विपणन के दिनों में, सीएमओ ने बस पूछा, 'बिक्री को बढ़ावा देने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?' उत्पाद के बारे में जागरूकता बढ़ाना आम तौर पर जवाब था और एक रचनात्मक विज्ञापन अभियान विकसित करना अक्सर सर्वश्रेष्ठ रणनीति थी। लेकिन ब्रांड जागरूकता आज पर्याप्त नहीं है - आपको एक शानदार ग्राहक अनुभव बनाने की आवश्यकता है, विशेष रूप से विचार करते हुए 86% सीएमओ और वरिष्ठ विपणन अधिकारी विश्वास करें कि वे 2020 तक ग्राहक के लिए अंतिम अनुभव के मालिक होंगे।



एजेंसियों के लिए, इसका मतलब है कि डेटा-संचालित दृष्टिकोण को गले लगाते हुए कि सलाहकारों को एक बाज़ारिया की तरह अधिक सोचने के लिए लंबे समय तक चैंपियन बनाया गया है। ग्राहक क्या चाहते हैं, यह समझने के लिए उत्तोलन मैट्रिक्स। क्योंकि आपकी एजेंसी को न केवल सही संदेश प्रदान करने की आवश्यकता है, बल्कि उस संदेश को चलाने और परिणामों को मापने के लिए सही उपकरण भी हैं। अन्यथा, आपके रचनात्मक कार्य के प्रयास बहुत दूर नहीं जाते हैं।

एजेंसी के जीवन में सबसे गंदे शब्द: 'अंतराल टीम'

आपका ग्राहक आपका एकमात्र साथी नहीं है। डिजिटल मार्केटिंग की मांग लगातार विकसित हो रही है और ब्रांडों को और अधिक विशिष्टताओं और विशेषज्ञता तक पहुंच की आवश्यकता है। हां, इसका मतलब अक्सर फोकस के विभिन्न क्षेत्रों के लिए अलग-अलग एजेंसियां ​​होती हैं। इन अन्य एजेंसियों को प्रतियोगिता के रूप में देखना आसान है, लेकिन ऐसा करने से दोनों दुकानों की सफलता पर अंकुश लग सकता है।

अपने ग्राहक के बारे में सोचना शुरू करने का समय आ गया है अन्य एजेंसियों के रूप में तेरे ब भागीदारों , भी। उस कार्रवाई में, यू। सेलुलर के चैंडलर ने विचारों को साझा करने, जिम्मेदारियों को परिभाषित करने और एक समेकित योजना पर सहमत होने के लिए नियमित रूप से अंतर-स्तरीय बैठकें आयोजित करने की सिफारिश की है।

चांडलर ने अपनी अंतर टीम के बारे में कहा, 'हम इस बारे में बहुत स्पष्ट होने की कोशिश करते हैं कि हम क्या चाहते हैं कि प्रत्येक साथी का नेतृत्व करें और वे एक-दूसरे की प्रशंसा कैसे करें।' 'हर किसी को सामने लाएँ ताकि आप बता सकें कि किसी का वास्तव में साथी बनने की कोशिश कर रहा है या जब वे अपने घावों पर काबू पा रहे हैं।'

अपने ग्राहक के एजेंसी सहयोगियों के साथ सहयोग करना कठिन लग सकता है, इसलिए इस बात पर ध्यान देने की कोशिश करें कि सभी नावों को उठाने वाले ज्वार की विविधता कैसे हो सकती है। यदि आप एक खुले दिमाग रखते हैं, तो आप मूल्यवान संबंध बनाएंगे, उनसे सीखें और अपने काम की गुणवत्ता में सुधार करें।

११०० परी संख्या

साझेदारी पुरस्कार है

काश आपको पता होता कि आपका ग्राहक क्या सोच रहा था? साझेदारी करें। एक खुले, सहयोगी संबंध का निर्माण करें और आपको पता चले कि आपका ग्राहक क्या चाहता है और क्या अपेक्षा रखता है।

बेहतर अभियानों से परे एक साझेदारी के लाभ हैं।

वान डायट ने कहा, 'सामग्री का एक सफल भाग ग्राहक / एजेंसी के संबंधों का सबसे प्रभावशाली हिस्सा नहीं है, यह हमें कैसे मिला'

यदि डिजिटल मार्केटप्लेस में परिवर्तन के बारे में सभी सुर्खियों ने हमें कुछ भी सिखाया है, तो वह यही है भरोसा परम मुद्रा है । यही कारण है कि दोनों एजेंसियों और ब्रांडों को अपना ध्यान त्वरित जीत से दीर्घकालिक साझेदारी में स्थानांतरित करने की आवश्यकता है। उस रिश्ते के दौरान, सफलताएं और असफलताएं होंगी। ऐसे प्रयोग होंगे जो भुगतान करते हैं और अन्य जो नहीं करते हैं। लेकिन दिन के अंत में, यह सुनिश्चित करने के बारे में कि सभी हितधारकों की खेल में त्वचा है और एक एकीकृत टीम के रूप में शीर्ष पर है।

अपने दोस्तों के साथ साझा करें: