अगर वहाँ एक बात सच है, यह है कि सामाजिक विपणक घूंसे के साथ रोल करने के लिए पता है। यह देखते हुए कि 2020 तक कितने कर्लबॉल ने हमारे ऊपर फेंक दिया है, यह बाज़ारवादियों के लिए अपनी चपलता और अनुकूलन क्षमता को बनाए रखने के लिए पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।

COVID-19 संकट ने निश्चित रूप से परीक्षण के लिए सामाजिक बाज़ारिया लचीलेपन को रखा है। वैश्विक संकट का सामना करते हुए, सामाजिक विपणक को अपनी पूरी रणनीतियों पर पुनर्विचार करना पड़ा और यहां तक ​​कि पूरे अभियान को भी रद्द करना पड़ा जो अब प्रासंगिक नहीं लगता है। और एक महामारी में क्या करना है, इसके बारे में स्पष्ट अगले चरणों के साथ एक नाटकपुस्तक के बिना, सामाजिक बाज़ारिया ऐसे समय में मार्गदर्शन के लिए अपने साथियों की ओर रुख कर रहे हैं, जहाँ कुछ लोगों के पास सभी उत्तर हैं। हमने अपने समुदाय से पूछा कि उनके पास क्या प्रश्न हैं और उन्हें कौन से संसाधन COVID-19 को नेविगेट करने की आवश्यकता है, और प्रतिक्रियाएं सब कुछ फैलाती हैं कि सामाजिक पदों के साथ लेने के लिए सही टोन का पता लगाने के लिए कैसे प्रेरित रहें।

अन्य सामाजिक विपणक और ब्रांडों से सीखने के अलावा, एक और टीम सामाजिक विपणक COVID-19 संकट: आंतरिक संचार पर नेविगेट करने की सलाह के लिए बदल सकते हैं। आंतरिक संचारकों के पास आपके संगठन में होने वाली हर चीज के बारे में एक विहंगम दृश्य है और कर्मचारियों को कंपनी की खबरों से अवगत रखने के लिए जिम्मेदार है। चूंकि सीओवीआईडी ​​-19 के दौरान सामाजिक दल अपनी सामाजिक रणनीतियों को परिष्कृत और समायोजित करना जारी रखते हैं, इसलिए आंतरिक संचार टीम से निम्न पाठों को उधार लेने पर विचार करें।

सत्य का एक केंद्रीय स्रोत बनाएं

इस पैमाने के संकट के साथ समस्या यह है कि यह आसानी से गलत सूचना के प्रसार का कारण बन सकता है, जिससे आपकी टीम और आपके दर्शकों सहित सभी के लिए भ्रम पैदा हो सकता है। सामाजिक विपणक के लिए, यह जानना मुश्किल हो सकता है कि महामारी से संबंधित जानकारी कहाँ साझा करें और अपने दर्शकों से प्रश्नों और प्रतिक्रिया को कैसे समेकित करें।

ट्विटर एनालिटिक्स पर टॉप फॉलोअर का क्या मतलब है

एक तरह से आंतरिक संचारक गलत सूचनाओं को कम करते हैं, यह सत्य का एक विलक्षण स्रोत है, या एक केंद्रीय स्थान को नामित करना जहां जानकारी नियमित रूप से अपडेट की जाती है। उदाहरण के लिए, स्प्राउट में, हमारी टीम ने COVID-19 संकट के लिए एक समर्पित विकी पेज बनाया, जिसमें कार्यालय उपलब्धता, दूरस्थ कार्य नीतियों और कर्मचारियों के लिए स्वास्थ्य संसाधनों की जानकारी शामिल थी। हमारे पास एक केंद्रीय स्थान भी है जहां कर्मचारी COVID-19 से संबंधित सभी चीजों के बारे में प्रश्न और चिंताएँ प्रस्तुत कर सकते हैं।

इसी तरह, सामाजिक टीमों को अपने दर्शकों के लिए लगातार अपडेट पोस्ट करने के लिए ट्विटर जैसे प्लेटफार्मों का उपयोग करने पर विचार करना चाहिए। कुछ ब्रांड महत्वपूर्ण COVID-19 जानकारी के साथ ट्वीट पिन कर रहे हैं, जिन्हें तब से ब्रांड के ब्लैक लाइव्स मैटर स्टेटमेंट के साथ बदल दिया गया है। यदि आप एक खुदरा व्यापार करते हैं, तो आप स्टोर घंटे के बारे में जानकारी साझा करने के लिए ट्विटर का उपयोग कर सकते हैं और सभी के स्वास्थ्य और सुरक्षा को सुनिश्चित करने के लिए आप क्या कदम उठा रहे हैं। इसके अलावा, कई अज्ञात राज्यों के आसपास की योजनाएं फिर से शुरू करने पर विचार करें, अपने अनुयायियों से किसी भी प्रश्न को हल करने के लिए कहें जिससे आपके पास आसानी से मिल सकें और उनकी चिंताओं का जवाब दे सकें।

करना:

  • निर्धारित करें कि आप अपने व्यापार के बारे में समय पर अद्यतन और अपने दर्शकों से प्रतिक्रिया कैसे साझा करेंगे।
  • अपने दर्शकों को अन्य प्रकाशित सामग्रियों (जैसे आपकी वेबसाइट या ब्लॉग) पर निर्देशित करें जो आपकी टीम द्वारा लगातार अपडेट किए जा रहे हैं।

न करें:

youtube पर निम्नलिखित कैसे बनाये
  • मान लें कि सभी को COVID-19 की जागरूकता का समान स्तर है और आपके क्षेत्र की फिर से तैयार करने वाली योजनाओं के बारे में अद्यतित खबरें हैं।
  • राज्यों को आराम से प्रतिबंध शुरू करने के लिए अपने कर्मचारियों के स्वास्थ्य और भलाई को सुनिश्चित करने के लिए आप क्या कदम उठा रहे हैं, इसके बारे में चुप रहें।

लचीला हो और बदलने के लिए खुला हो

महामारी की शुरुआत के दौरान अनुभव की जाने वाली हर टीम में से एक सबसे बड़ी चुनौती थी जो गति और मिसाल के आसपास केंद्रित थी। यह देखते हुए कि सीओवीआईडी ​​-19 के आसपास कितनी जल्दी जानकारी विकसित हो रही थी, सामाजिक टीमों के पास अपनी रणनीति तैयार करने और उन्हें समायोजित करने के लिए बहुत कम समय था। इन परिस्थितियों में, विपणक खुद को वास्तविक समय में सामाजिक सामग्री बनाने के लिए पा सकते हैं।

एक विकसित स्थिति को समायोजित करने के लिए, सामाजिक टीमों को आंतरिक संचारकों के नक्शेकदम पर चलने पर विचार करना चाहिए और एक त्वरित प्रतिक्रिया टीम को एक साथ रखना चाहिए। संगठन भर में हितधारकों की तुलना में, प्रतिक्रिया टीम तैयार है और ड्रॉप करने में सक्षम है कि वे समय पर, बाहरी संदेशों की मदद करने के लिए क्या कर रहे हैं। वे नवीनतम संकट की जानकारी इकट्ठा करने में सामाजिक टीमों का समर्थन कर सकते हैं और सामग्री निर्माण का समर्थन कर सकते हैं ताकि बोझ पूरी तरह से विपणक पर न पड़े।

हाल के घटनाक्रमों पर आधार को छूने के लिए एक साप्ताहिक बैठक की स्थापना के अलावा, एक निजी स्लैक चैनल स्थापित करने पर विचार करें ताकि प्रतिक्रिया टीम के सदस्य समय पर अपडेट साझा कर सकें और आवश्यकतानुसार सामाजिक संदेशों पर सहयोग कर सकें। सामाजिक श्रवण प्रतिक्रिया टीमों को शीर्ष पर बने रहने में भी मदद कर सकता है COVID-19 बातचीत में बढ़ते रुझान और उनके संदेश की दिशा को सूचित करें।

करना:

ट्विटर पर कैसे शुरू करें
  • अपने मूल संदेश को स्क्रैप करने के लिए तैयार रहें क्योंकि स्थानीय और राष्ट्रीय स्तर पर संकट के बारे में नई जानकारी सामने आती है।
  • जब यह क्यूरेटिंग और समय पर सामग्री बनाने के लिए आता है, तो मदद के लिए पूछें क्योंकि स्थिति जारी है।

न करें:

  • वास्तविक समय में हर COVID-19 अपडेट पर टिप्पणी करने के लिए दबाव महसूस करें, क्योंकि यह आपकी और आपकी टीम को अभिभूत करने का एक त्वरित तरीका है, और आगे बढ़ सकता है खराब हुए । उन सूचनाओं को प्राथमिकता दें जो आपके दर्शकों के लिए सबसे अधिक मायने रखती हैं और उन रुझानों पर नज़र रखें जो कर्षण प्राप्त करना शुरू कर रहे हैं।

स्वीकार करें कि आप क्या नहीं जानते हैं

जबकि हम 'अनिश्चित समय' के बारे में मजाक करते हैं, वर्ष का वाक्यांश है, वास्तविकता यह है कि हम सभी स्पष्ट रोडमैप या प्लेबुक के साथ स्थिति को नेविगेट करने की कोशिश कर रहे हैं। हमारे पिछले अनुभवों में से कोई भी हमें COVID-19 के लिए तैयार नहीं कर सका है और यह स्वीकार करना ठीक है कि हमें कुछ भी पता नहीं है कि हम क्या कर रहे हैं।

एक प्रभावी आंतरिक संचार रणनीति में यह जानना शामिल है कि आपको कब स्वीकार करना है और सभी उत्तर नहीं हैं। कर्मचारी आंतरिक संचारकों से बहुत सुनेंगे कि वे उन समाधानों को खोजने पर काम कर रहे हैं जो बिल्कुल भी कुछ भी नहीं सुनते हैं। इसी तरह, सामाजिक टीमों को एक संकट के दौरान अपने सभी संचारों में पारदर्शिता के इस स्तर को शामिल करने पर विचार करना चाहिए। अपने दर्शकों को बताएं कि आपको किसी ब्रांड के आधिकारिक बयान को तैयार करने और वर्तमान स्थिति के बारे में जानने के लिए किस समय की आवश्यकता है। आपको आश्चर्य होगा कि कितने लोग कहेंगे कि वे आपके साथ सहानुभूति रखते हैं और आपकी भेद्यता सुनने की सराहना करते हैं!

करना:

  • स्वीकार करें कि जब आपके पास सभी उत्तर नहीं हैं और जितनी बार हो सके अपडेट साझा करने के लिए प्रतिबद्ध हों।
  • अपने संचार में पारदर्शिता और सहानुभूति को प्राथमिकता दें, और अपने दर्शकों को बताएं कि आप अपनी तात्कालिक चुनौतियों का समाधान खोजने के लिए क्या कदम उठा रहे हैं।

न करें:

  • कुछ भी कहने से पहले सभी उत्तरों के लिए प्रतीक्षा करें। यह आपके दर्शकों को अनदेखा महसूस कर सकता है या अंधेरे में छोड़ सकता है।
  • रेडियो चुप हो जाएं या मान लें कि संकट किसी का ध्यान नहीं जाएगा। यह स्वीकार करने के लिए बेहतर है कि आपके अनुयायियों को आपके अगले कदम के बारे में धारणा बनाने की तुलना में अधिक गहन प्रतिक्रिया तैयार करने के लिए अधिक समय चाहिए।

महामारी के बाद की दुनिया के लिए आगे देख रहे हैं

एक आदर्श दुनिया में, सामाजिक दल अपनी सामग्री कैलेंडर महीनों की योजना पहले ही बना सकते थे। लेकिन अगर COVID-19 ने हमें कुछ भी सिखाया है, तो यह सबसे अच्छी तरह से रखी गई योजनाएं भी रात में जल्दी बाधित हो सकती हैं।

महामारी ने विपणक को अपनी मूल रणनीतियों पर पुनर्विचार करने के लिए मजबूर कर दिया, और यह भी चुनौती दी कि वे इस बारे में सोचना शुरू करें कि राज्यों के आगे क्या झूठ फिर से शुरू होता है। हमेशा की तरह व्यापार में वापस नहीं जा रहा है और विपणक को संदेश बनाने का काम सौंपा गया है जो एक COVID दुनिया को दर्शाता है। और जब हम सभी अपने आप को अज्ञात क्षेत्र में पाते हैं, तो आंतरिक संचारक अस्थिर परिस्थितियों में संचार रणनीतियों को विकसित करने के बारे में सामाजिक विपणक मार्गदर्शन प्रदान कर सकते हैं। आंतरिक संचार टीम के इन पाठों से लैस, सामाजिक बाज़ारियों को अगले कर्वबॉल COVID-19 थ्रो से निपटने के लिए तैयार किया जाएगा।