एक नए सोशल मीडिया टीम के सदस्य को सफलतापूर्वक ऑनबोर्ड कैसे करें
इसलिए आप अपने ब्रांड या एजेंसी के विपणन प्रयासों में मदद करने के लिए एक नया सोशल मीडिया मैनेजर लाने के लिए तैयार हैं।
अपनी टीम को विकसित करना रोमांचक है, और आप अपने भाड़े को अपनी नई स्थिति में सफल होने में मदद करना चाहते हैं। सोशल मीडिया मैनेजरों को प्रशिक्षित करना और नए सोशल मीडिया टीम के सदस्य को सही तरीके से प्रशिक्षित करना यह जानना बहुत महत्वपूर्ण है।
हम इसमें देखने के लिए आवश्यक गुणों के माध्यम से दौड़ेंगे नए सोशल मीडिया मैनेजर और हमने उन्हें अपनी नई नौकरी में सर्वश्रेष्ठ शॉट देने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं की सिफारिश की।
सोशल मीडिया मैनेजर को काम पर रखने पर क्या देखना चाहिए
सोशल मीडिया प्रबंधन सभी के लिए नहीं है - यह एक तेज़-तर्रार, उच्च-रचनात्मक, शोध-भारी, डेटा-संचालित स्थिति हो सकती है, और इसके साथ आ सकती है अद्वितीय काम-जीवन संतुलन तनाव दोनों टीम के सदस्यों और प्रबंधकों को नेविगेट करना होगा।
जबकि आपको हमेशा नहीं मिल सकता है सब इन गुणों में से एक में बहुत बढ़िया सामाजिक मीडिया टीम के सदस्य, यहाँ कुछ महान हैं कौशल और गुण अपनी भर्ती प्रक्रिया में नज़र रखने के लिए। कई लोग रचनात्मक होते हैं जबकि अन्य अधिक विश्लेषणात्मक होते हैं, और सोशल मीडिया की स्थिति में अक्सर दोनों की थोड़ी आवश्यकता होती है।
रचनात्मक प्रतिलेखन
लिख रहे हैं सोशल मीडिया कैप्शन अपने आप में एक कला का रूप है, और टीम के एक नए सदस्य को ढूंढना है जो आपकी ब्रांड की आवाज़ को पूरी तरह से कैप्चर करने के लिए सबसे अच्छे शब्दों को खोज सके और आपके पोस्ट का उद्देश्य आवश्यक है सोशल मीडिया विशेषज्ञों की एक अत्यधिक रचनात्मक टीम जो नियमित रूप से तालिका में नए विचारों को ला सकती है, आपके ब्रांड की सामग्री को अद्वितीय बनाएगी और बाकी हिस्सों से बाहर खड़ी होगी।
परी संख्या 618
सोशल मीडिया विशेषज्ञता
यह एक दिया हुआ है, लेकिन यदि हम अभी भी इसका उल्लेख नहीं करते हैं, तो हम रिमाइंड करेंगे। आप निश्चित रूप से अपने नए सोशल मीडिया मैनेजर को उन सभी सोशल प्लेटफॉर्म की बुनियादी प्रथाओं पर प्रशिक्षित नहीं करना चाहते हैं, जिन पर आप मार्केटिंग करते हैं। भूमिका की बारीकियों के आधार पर, एनालिटिक्स के साथ परिचित से सफल सामग्री पोस्ट करने का ज्ञान होना आवश्यक है।
ग्राहक सेवा
जैसा हमने पाया HASHTAGS सूचकांक संस्करण XVI: ऊपर और परे शीर्ष दो कारण उपभोक्ताओं को संदेश देते हैं कि ब्रांड एक महान अनुभव (59%) या ग्राहक सेवा के मुद्दों (37%) के कारण है। इसका मतलब है कि सोशल मीडिया प्रबंधन के अधिकांश अनुयायियों की राय है कि वे खुश हैं या नहीं। एक नई टीम का सदस्य ढूंढना जो किसी भी ग्राहक सेवा की स्थिति को संभालने में पारंगत हो, आपकी टीम के लिए एक बड़ी संपत्ति होगी।
822 परी संख्या
डिजाइन संवेदनशीलता
कई सोशल मीडिया टीमों और एजेंसियों के कर्मचारियों पर डिजाइनर हैं, लेकिन कई अन्य लोग नहीं करते हैं, और जिम्मेदारी सोशल मीडिया प्रबंधक पर सामग्री बनाने पर आती है। इसके अलावा, यह हमेशा एक खतरा होता है अगर आपकी सामाजिक टीम के पास डिजाइन के लिए एक आंख है और डिजाइन टीम को निर्देशित करने में मदद कर सकता है या अंतिम परिणाम सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक बदलावों का अनुरोध कर सकता है।
FLEXIBILITY
सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म और मार्केटिंग रणनीति कभी-कभी बदलते हैं, इसलिए एक टीम सदस्य ढूंढना जो लचीला है और आसानी से हो सकता है नई रणनीतियों के अनुकूल इसलिए महत्वपूर्ण है कि आपकी सामग्री हमेशा शीर्ष पर रहे।
संगठन
सोशल मीडिया प्रबंधकों के पास अपनी प्लेट पर कई काम होते हैं, खासकर जब किसी एजेंसी में कई क्लाइंट्स का प्रबंधन करते हैं, और किसी ऐसे व्यक्ति को ढूंढना महत्वपूर्ण होता है जो बेहद संगठित हो और यह सुनिश्चित कर सके कि सब कुछ हो जाता है-प्लानिंग से लेकर कंटेंट क्रिएशन तक, पोस्ट्स का विश्लेषण करना ।
नए सोशल मीडिया मैनेजर को कैसे प्रशिक्षित करें
अब जब आप सुनिश्चित हैं कि आपने नौकरी के लिए सबसे अच्छे व्यक्ति को काम पर रखा है, तो उन्हें प्रशिक्षण शुरू करने और उन्हें सफलता के लिए स्थापित करने का समय आ गया है। यह सुनिश्चित करना कि यह प्रक्रिया हर किसी के लिए सुचारू रूप से चलती है, इसका अर्थ है अक्सर ऐसे दस्तावेज़ और दिशानिर्देश बनाना जो आपके ब्रांड या एजेंसी को ऑनबोर्डिंग फ़ोल्डर में हाथ रखना चाहते हैं।
अपने नए भाड़े के बारे में जानने के लिए अपने विशिष्ट ब्रांड या क्लाइंट के लिए सोशल मीडिया मैनेजर बनने में मदद करने के लिए कुछ आवश्यक दिशा-निर्देशों में गोता लगाएँ।
ब्रांड वॉयस दिशानिर्देशों का परिचय दें
आपके नए सोशल मीडिया मैनेजर को यह जानना होगा कि आपके ब्रांड के लिए वास्तव में कैसे बोलना है, जिस प्रकार के व्यक्तित्व से आप कैप्शन में दिखाते हैं कि ग्राहकों और दर्शकों के सदस्यों से ऑनलाइन कैसे बात करें।
संख्या 27 . का अर्थ
एक होने पूर्ण ब्रांड शैली गाइड प्रलेखित आपकी टीम के हर सदस्य को मदद करता है, न कि केवल नए काम पर रखने में। ऑनबोर्डिंग के लिए, आप टीम के सदस्यों को साथ देने के लिए परिचयात्मक ब्रांड वॉयस दिशानिर्देशों को एक साथ रखना चाह सकते हैं क्योंकि वे आपके ब्रांड के लिए अधिक आदी हो जाते हैं और जिस तरह से यह खुद को प्रस्तुत करता है।
HASHTAGS में सामग्री का निर्माण और अनुमोदन
सोशल मीडिया पर ग्राहकों को जवाब देने और आपकी टीम के साथ संवाद करने में एचएएचटीएजीएस सामग्री को मंजूरी देने में मदद कर सकता है।
स्प्राउट में, आप सेट कर सकते हैं आपकी सामग्री निर्माण में वर्कफ़्लोज़ प्रक्रिया करें ताकि अधिक जूनियर टीम के सदस्य सामग्री बना सकें, फिर तुरंत प्रकाशन से पहले सामग्री को अनुमोदित या संशोधित करने के लिए अन्य टीम के सदस्यों को सूचित करें।
टीम के वरिष्ठ सदस्य आसानी से फ़ीडबैक प्रदान करने वाली टिप्पणियां जोड़ सकते हैं, ऐसी सामग्री को अस्वीकार कर सकते हैं जो केवल प्रासंगिक नहीं है या आपके ब्रांड मानकों के अनुरूप है पोस्टिंग के लिए स्वीकृत करें ।
मैसेजिंग परिदृश्यों का अभ्यास करें
बातचीत और जुड़ाव सोशल मीडिया पर लगातार हो रहे हैं, और आप चाहते हैं कि आपकी नई टीम का सदस्य तैयार हो। जबकि किसी भी बड़े लाल झंडे को एक अधिक वरिष्ठ सोशल मीडिया मैनेजर को कमांड की श्रृंखला को भेजा जाना चाहिए (और आपके ऑनबोर्डिंग दस्तावेज़ को यह बताने में मदद करनी चाहिए कि ये लाल झंडे की स्थिति क्या है), बुनियादी वार्तालाप और संदेश परिदृश्य एक नए सामाजिक टीम के सदस्य को खुद से परिचित होना चाहिए हैंडलिंग में शामिल हैं:
संख्या 47 . का महत्व
- सामान्य समर्थन प्रश्न
- दुखी ग्राहक
- तारीफ, धन्यवाद और प्रशंसा
- स्पष्ट स्पैम संदेश
- वल्गर भाषा (जब ट्रोल के साथ विघटन करने के लिए)
सकारात्मक या नकारात्मक, चाहे वह आपके ब्रांड की ऑनलाइन उपस्थिति का प्रबंधन कर रहा हो, पॉप अप कर सकता है, और जब आपके नए भाड़े के साथ आसानी से पालन किया जा सकता है, तो उचित तरीके से प्रदर्शित करने के लिए उचित तरीके दिखाए जा सकते हैं।
स्प्राउट्स एसेट लाइब्रेरी में उत्तर सहेजे गए
टिप्पणियों और संदेशों का जवाब देने के लिए सभी स्तरों के सामाजिक मीडिया प्रबंधकों के लिए इसे यथासंभव आसान बनाना चाहते हैं? जब आप हमेशा अपने भेजे गए प्रत्येक संदेश में एक व्यक्तिगत स्पर्श जोड़ना चाहते हैं, तब भी आप विभिन्न परिदृश्यों के उत्तरों को सहेजने के लिए HASHTAGS की एसेट लाइब्रेरी का उपयोग कर सकते हैं।
इसमें समर्थन संदेश टेम्प्लेट शामिल हो सकते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे हमेशा सही उत्पाद शब्दावली का उपयोग करें, ग्राहक समर्थन संदेश जो आपकी साइट पर सर्वोत्तम संसाधनों से लिंक हों, या पहले से ही शामिल सही अभियान हैशटैग के साथ वर्तमान पदोन्नति के बारे में प्रतिक्रियाएं। आपकी टीम विशिष्ट स्थिति से संबंधित अपनी आवाज और सामग्री को जोड़ते हुए स्थिरता सुनिश्चित करने के लिए शुरुआती बिंदु के रूप में इनका उपयोग कर सकती है।
स्प्राउट्स एसेट लाइब्रेरी का उपयोग केवल ग्राहक सेवा के उत्तरों से भी अधिक के लिए किया जा सकता है, सहेजे गए दिशा-निर्देशों से लेकर विशेष मेनू और बहुत कुछ। यह उन पूर्व-स्वीकृत छवियों और वीडियो को संग्रहीत करने के लिए भी इस्तेमाल किया जा सकता है, जिनमें आप पहले से ही स्प्राउट मुक्त संसाधन जैसे टूल के माध्यम से सामाजिक प्लेटफार्मों के लिए पूरी तरह से आकार में हैं। परिदृश्य ।
ऑनबोर्डिंग टेम्प्लेट और वर्कशीट का उपयोग करें
अपने सोशल मीडिया मैनेजर को चीजों को आज़माने से पहले मौका दें, क्योंकि वे वास्तव में सामग्री और बातचीत को जनता के साथ साझा कर रहे हैं।
विभिन्न वार्तालापों के लिए अभ्यास वर्कशीट प्रदान करके, आप ग्राहक सेवा कौशल, सामग्री निर्माण, ब्रांड वॉयस अभ्यास और अधिक का परीक्षण और प्रशिक्षण कर सकते हैं। यह कामयाबी के लिए नए मुकाम तय करता है और आपको और आपके दर्शकों को लुभाने के लिए उन्हें बेहतरीन शॉट देता है।
वास्तविक संदेश के साथ एक खाका बनाने की कोशिश करें जिसे आपका खाता पहले प्राप्त कर चुका है। अपने नए किराए के मसौदे के जवाब के लिए कॉलम सेट करें, किसी भी अतिरिक्त अगले कदम के बारे में नोट करें, जैसे कि वे संदेश को टैग कर सकते हैं या स्प्राउट में पूरा चिह्नित कर सकते हैं, और उनकी प्रस्तावित प्रतिक्रिया पर आपकी खुद की प्रतिक्रिया के लिए एक कॉलम। यह उन्हें यथार्थवादी प्रतिक्रिया परिदृश्यों का अभ्यास करने देगा और वास्तव में आपके ब्रांड खाते में प्रकाशित करने के लिए उनके आत्मविश्वास का निर्माण करेगा।
अंक ज्योतिष संख्या 14
स्प्राउट में आंतरिक संदेश और नोट्स
स्प्राउट में, टीम के सदस्य प्रोफाइल और कार्यों पर नोट्स के साथ सहयोग कर सकते हैं, जिससे जटिल परिस्थितियों पर प्रतिक्रिया प्राप्त करना नए लोगों के लिए आसान हो जाता है। ये सुविधाएँ दूरस्थ टीमों के साथ-साथ सामाजिक मीडिया सामग्री और प्रबंधन के बारे में संचार को कारगर बनाने के लिए विशेष रूप से उपयोगी हैं। संक्षेप अतीत की बातचीत का इतिहास इसलिए टीम के नए सदस्य गति प्राप्त कर सकते हैं, पिछले ग्राहक देखभाल प्रस्तावों पर ध्यान दे सकते हैं या चर्चा कर सकते हैं चल रहे कार्य अपनी टीम के स्प्राउट डैशबोर्ड के माध्यम से पोस्ट विचारों और प्रतिक्रियाओं को अंतिम रूप देने के लिए।
ऑनबोर्डिंग चेकलिस्ट
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप अपने सभी ठिकानों को कवर कर चुके हैं और नए सोशल मीडिया टीम के सदस्यों को उन सभी आवश्यक चीजों पर प्रशिक्षित करना चाहते हैं, जिन्हें वे अपनी नौकरी में सफल होने के लिए जानते हैं।
सोशल मीडिया एक जटिल अभ्यास है जो ग्राहकों की बातचीत, रचनात्मकता और विपणन अंतर्दृष्टि को संतुलित करता है, इसलिए यहां तक कि आपके अधिकांश वरिष्ठ टीम के सदस्य भी जानते हैं हमेशा सीखने और बेहतर बनाने के लिए कमरा। एक चेकलिस्ट के माध्यम से अपनी नई टीम के सदस्यों के लिए उचित अपेक्षाएं निर्धारित करें जो इंगित करता है कि जब प्रशिक्षण किया जाता है, लेकिन अपने अनुभव को परिष्कृत और विकसित करने के अपने प्रयासों का लगातार समर्थन करने के लिए तैयार रहें।
नए सोशल मीडिया प्रबंधकों को सफलतापूर्वक ऑनबोर्ड करना शुरू करें
नई टीम के सदस्यों को सर्वोत्तम संभव प्रशिक्षण दें, ताकि जब वे आपके ब्रांड या आपके ग्राहकों का ऑनलाइन प्रतिनिधित्व करें, तो वे कुछ भी लेने के लिए तैयार हों। एक डेमो अनुसूची इस बारे में अधिक जानने के लिए कि कैसे HASHTAGS इस प्रक्रिया को और भी आसान बनाने में मदद कर सकता है।