सामाजिक स्पॉटलाइट में आपका स्वागत है, जहां हम एक विशिष्ट सामाजिक अभियान के लिए ब्रांड के दृष्टिकोण के बारे में प्यार करते हैं। निष्पादन और परिणामों के माध्यम से रणनीति से, हम यह जांचेंगे कि सामाजिक टिक पर सबसे अच्छा ब्रांड क्या है - और आपको अपने ब्रांड की सामाजिक रणनीति के लिए विचार करने के लिए कुछ प्रमुख takeaways के साथ छोड़ दें।

अवलोकन

वर्षों से कंपनियों को सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों पर एक स्टैंड लेने के लिए बढ़ते दबाव का सामना करना पड़ा है। और जबकि कुछ इस चुनौती को बढ़ाने में सफल रहे, हाल ही में COVID-19 और ब्लैक लाइव्स मैटर आंदोलन की प्रतिक्रियाओं से संकेत मिलता है कि ब्रांडों के पास अभी भी एक रास्ता है। वास्तव में, एकजुटता की सामान्य कॉर्पोरेट प्रतिक्रिया इतनी व्यापक थी, अंततः यह विडंबना थी - कठोर वास्तविकता का खुलासा करते हुए कि कई ब्रांड या तो अनपेक्षित थे, या इससे भी बदतर, इन मुद्दों को संबोधित करने के लिए तैयार नहीं थे। बेशक, इन ब्रांडों को विराम देने वाले वास्तविक जोखिम हैं। हमारे सबसे हाल ही में ब्रांड्स रियल मिलते हैं रिपोर्ट में पाया गया कि 55% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे उन ब्रांडों का बहिष्कार करेंगे जो सार्वजनिक मुद्दों का समर्थन करते हैं जो अपने स्वयं के विचारों के साथ संरेखित नहीं करते हैं। लेकिन संकट के समय में एक विश्वसनीय संदेश का संचार करने की कुंजी निहित है: यह आपको कुछ खर्च करना चाहिए।


क्या आप देख सकते हैं कि आपका youtube वीडियो कौन देख रहा है

इस कीमत का भुगतान करने वाला एक ब्रांड बेन एंड जेरी है। चाहे वह एक सामाजिक पोस्ट हो, जिसमें बताया गया हो कि आइसक्रीम स्कूप के साथ पुलिस को कैसे बदनाम करना है या सफेद विशेषाधिकार के निजी खाते, बेन एंड जेरी ने साबित किया है कि यह अन्याय के खिलाफ लड़ाई में जमीन हासिल करने के लिए पैसा खोने के लिए तैयार है। और भले ही उनकी विश्वसनीयता राजनीतिक सक्रियता के उनके इतिहास से टकरा गई हो, लेकिन आपको आज एक प्रभाव बनाने के लिए चार दशकों की कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है।



आप क्या सीख सकते हैं

1. कार्य शब्दों से अधिक जोर से बोलते हैं।

एक कॉपीराइटर के रूप में, यह स्वीकार करना कठिन है कि जब शब्द पर्याप्त नहीं हैं - लेकिन इस मामले में, यह बिल्कुल सच है। जब आप किसी समस्या के आसपास वास्तविक समर्थन प्रदर्शित करना चाहते हैं, तो संभवत: आपने सार्वजनिक रूप से कभी भी संबोधित नहीं किया है, एक सामाजिक पोस्ट - चाहे वह कितना भी शानदार ढंग से लिखा गया हो - बस इसे काटने के लिए नहीं जा रहा है। उपभोक्ता विश्वास के साथ कम जैसा कि है, हमें अपने दर्शकों को समझाने के लिए और अधिक करना होगा कि हमारा समर्थन वास्तविक है। लोगों को यह विश्वास दिलाने के लिए कि आपकी एकजुटता केवल होंठ सेवा नहीं है, आपके संदेश को) सीधे एक मुद्दे को संबोधित करना चाहिए, न कि अस्पष्ट और बी) में आपकी चल रही कार्रवाई की योजना, रिपोर्ट या विशिष्ट उदाहरण शामिल हैं। जबकि कई ब्रांड अपने 'हम साथ खड़े हैं' बयानों को तैयार करने में व्यस्त थे, बेन और जेरी को हमारे न्याय प्रणाली में ट्रांसजेंडर अधिकारों और नस्लीय भेदभाव जैसे महत्वपूर्ण मुद्दों के आसपास अपने दर्शकों को शिक्षित और सशक्त बनाने के लिए अच्छी तरह से शोध किए गए वीडियो, सामाजिक ग्राफिक्स और ब्लॉग पोस्ट बनाने का काम मिला। ।

  • शुरू करना: अल्पावधि में, कुछ स्थानीय और राष्ट्रीय गैर-लाभकारी संगठन खोजें जो नस्लीय इक्विटी और न्याय को आगे बढ़ाते हैं जिन्हें आप अपने संसाधनों को दान कर सकते हैं। फिर, अपनी कंपनी को यह सुनिश्चित करने के लिए कुछ समय दें कि आपकी कार्यस्थल और व्यवसाय विविध, न्यायसंगत और समावेशी होने के लिए आपकी कंपनी क्या बेहतर कर सकती है। अपनी योजनाओं के बारे में पोस्ट करें, जो आप सीख रहे हैं उसे साझा करें और कारण-संबंधित सामग्री को आपकी प्रकाशन रणनीति का एक नियमित हिस्सा आगे बढ़ाएं। लंबी अवधि के लिए, यह स्थापित करें कि आपके ब्रांड के लिए कौन सा मुद्दा सबसे अधिक भावुक है, और सबसे निकट से संरेखित करें आपकी कंपनी के मूल्य (यदि आपने कंपनी के मूल्यों को स्थापित करना अभी बाकी है,) हमारी प्रक्रिया में एक झलक मिलती है ) है। एक अच्छा सामाजिक श्रवण यंत्र आपको यह पता लगाने में भी मदद करेगा कि आपके ग्राहक किन कारणों से आपके मूल्यों को साझा करना सुनिश्चित करते हैं। फिर एक योजना बनाएं कि आप किस तरह से आगे बढ़ने का कारण बनेंगे और प्रतिबद्ध होंगे।

2. हम अपने दम पर जितना कर सकते हैं, उससे कहीं अधिक कर सकते हैं।


ट्विटर पर सीधा संदेश भेजें

यदि उन चरणों में से कोई भी ध्वनि बजती है, तो चिंता न करें। आपको इसे अकेले नहीं जाना होगा वास्तव में, आपको नहीं करना चाहिए। कोई भी उम्मीद नहीं करता है कि आपके पास सभी उत्तर होंगे। अधिकांश लोग समझते हैं कि ब्रांड सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों पर विशेषज्ञता के लिए प्रीमियर गंतव्य नहीं हैं। लेकिन आप जो कर सकते हैं, वह पहले से ही काम कर रहे कुछ संगठनों तक पहुंच सकता है, और एक साथ भागीदार बनाने की पेशकश करता है। आपका प्लेटफ़ॉर्म अकेले उनके प्रयासों के बारे में जागरूकता बढ़ाने में मदद कर सकता है, लेकिन एक अभियान विकसित करने और उन उपकरणों और संसाधनों को उधार देने पर भी विचार करें जो आप दोनों के कारण को साझा करने में मदद कर सकते हैं। जब बेन और जेरी ने 2020 के विश्व शरणार्थी दिवस के लिए अंतर्राष्ट्रीय बचाव समिति (आईआरसी) के साथ भागीदारी की, तो यह किया। उन्होंने आईआरसी और उनके प्रयासों के बारे में जागरूकता लाने के लिए अपने मंच का उपयोग किया, और यहां तक ​​कि शैक्षिक संसाधनों, लिंक और दान करने के तरीकों के साथ अपने कंपनी ब्लॉग पर एक पोस्ट प्रकाशित किया।

  • शुरू करना: किसी ऐसे संगठन या आंदोलन के नेता को खोजें जिस कारण से आप चैंपियन की तलाश में हैं। यह देखने के लिए पहुंचें कि आप एक पारस्परिक रूप से लाभप्रद साझेदारी कैसे स्थापित कर सकते हैं जो आपके प्रयासों को सही दिशा में सूचित और निर्देशित करेगा। उनसे सीखें, और उनका नेतृत्व करें।

3. एक संयुक्त मोर्चा शीर्ष पर शुरू होता है।

बिल्डिंग ब्रांड की विश्वसनीयता के लिए ईमानदारी, प्रामाणिकता और पारदर्शिता की आवश्यकता होती है। और आपकी कंपनी में पर्दे को वापस खींचने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक आपके सी-सूट को सामाजिक रूप से खोलने के लिए प्रोत्साहित करना है। अनुसंधान से पता चलता है कि आधे से अधिक उपभोक्ता चाहते हैं कि सीईओ की सोशल मीडिया पर एक व्यक्तिगत उपस्थिति हो-यह दर्शाता है कि व्यक्तिगत प्रोफाइल वाले सीईओ अधिक स्वीकार्य, सुलभ, मानवीय, ईमानदार और भरोसेमंद लगते हैं। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब आपका ब्रांड किसी मुद्दे पर बोलना चाहता है। आपके दर्शक जानना चाहते हैं कि आपकी कंपनी के नेता और निर्णयकर्ता भी उन्हीं मूल्यों को साझा करते हैं। आधे से ज्यादा (54%) उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि एक सीईओ और उनकी कंपनी को सार्वजनिक मुद्दों पर समान स्थिति रखनी चाहिए। अगर दोनों विरोध में हैं, तो 19% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे उस ब्रांड का बहिष्कार करने को तैयार नहीं हैं।

वास्तविक जीवन बेन और जेरी-सह-संस्थापक बेन कोहेन और जेरी ग्रीनफ़ील्ड-उनके मूल्यों के बारे में मुखर रहे हैं क्योंकि उन्होंने 1978 में पहली बार कंपनी शुरू की थी। चाहे वह विरोध के दौरान सड़क पर हो, विरोध के बाद हथकड़ी में, एक बयान पर उनके ट्विटर अकाउंट पर उनकी वेबसाइट या व्यक्तिगत कहानी, वे लगातार उन कारणों के बारे में बोलते हैं, जिनके बारे में वे विश्वास करते हैं।

  • शुरू करना: आपको यह साबित करने के लिए गिरफ्तार नहीं होना पड़ेगा कि आप किसी कारण से भावुक हैं। लेकिन आपको दिखाना पड़ेगा। यदि आपका सीईओ या संस्थापक सोशल पर नहीं है, तो उनके लिए उपस्थिति का निर्माण शुरू करने का समय आ गया है। यदि उनके पास पहले से ही एक प्रोफ़ाइल है, लेकिन महत्वपूर्ण मुद्दों पर चुप रहें, तो इसे आधे से अधिक साझा करें (56%) उपभोक्ताओं का कहना है कि यह उनके लिए महत्वपूर्ण है कि एक सीईओ सार्वजनिक मुद्दों पर एक स्टैंड लेता है। और अगर वे खेल रहे हैं, लेकिन सामाजिक रणनीति विकसित करने में थोड़ी मदद की जरूरत है, यहाँ एक गाइड है हमने आपके CEO को सोशल पर शुरू करने के लिए एक साथ रखा।

बोनस टिप: प्रतिबद्ध रहें।

यह स्वीकार करना महत्वपूर्ण है कि हाँ, बेन एंड जेरी की अपनी बेल्ट के तहत 42 साल की सहयोगी और सक्रियता है, और सामाजिक और कॉर्पोरेट जिम्मेदारी उनके ब्रांड के डीएनए में है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि एक ब्रांड के लिए बहुत देर हो चुकी है जो शायद अब तक अपेक्षाकृत शांत बने हुए हैं। आज शुरू करो और प्रतिबद्ध रहो। संकट के जवाब में सिर्फ बोलना मत। पता करें कि आपकी कंपनी किन कारणों से भावुक है और दिन और दिन काम करने के लिए प्रतिबद्ध है। आपको अपने दर्शकों के साथ उस इक्विटी का निर्माण करने और दुनिया में वास्तविक परिवर्तन को प्रभावित करने के लिए लंबी दौड़ के लिए इसमें शामिल होना चाहिए।