वर्ष 2020 एक रोलर कोस्टर रहा है। दुनिया की घटनाओं ने हमारे व्यक्तिगत जीवन को दरवाजे पर छोड़ने के लिए तेजी से मुश्किल बना दिया है जब हम काम करने की रिपोर्ट करते हैं - चाहे हम वास्तव में ऐसा करते हैं, या व्यक्ति में। पिछले कुछ महीनों ने कार्यस्थल में मानसिक स्वास्थ्य के महत्व पर रोशनी डाली है, जिससे नियोक्ता हमारे काम पर इसके प्रभाव पर विचार करते हैं। इसने नेताओं को अलग तरह से सोचने के लिए प्रोत्साहित किया है कि वे अपनी टीमों का समर्थन कैसे कर सकते हैं, मानसिक स्वास्थ्य के बारे में अधिक खुली चर्चा को बढ़ावा देने और काम पर मनोवैज्ञानिक सुरक्षा को बढ़ावा देने के लिए।



अपनी टीम के मानसिक स्वास्थ्य का समर्थन करना महत्वपूर्ण है, खासकर विपणन जैसे क्षेत्र में, जिसके लिए रचनात्मकता, महत्वपूर्ण विश्लेषण, विचार मंथन और सहयोग की आवश्यकता होती है। सबसे सफल समाधान जीवन में आते हैं जब हर कोई आरामदायक प्रतिक्रिया और प्रशंसा को साझा करने में न केवल सहज महसूस करता है, बल्कि विरोधी राय और रचनात्मक आलोचना भी पेश करता है। इसके अलावा, एक समावेशी संस्कृति इमारत और निरंतरता का एक प्रमुख घटक है विविध टीमें जो स्वस्थ संवाद में संलग्न हैं।



मार्केटिंग लीडर्स के पास अपनी टीम की संस्कृति को आकार देने, उनकी टीम के बीच पारस्परिक संबंध बनाने और विशेष रूप से वर्तमान जलवायु में भावनात्मक अलगाव को कम करने की क्षमता (और जिम्मेदारी) है। यह समझने के लिए कि विपणन नेता मनोवैज्ञानिक सुरक्षा को प्राथमिकता देकर अपनी टीमों पर मानसिक स्वास्थ्य, उत्पादकता और सगाई को कैसे बढ़ावा दे सकते हैं, हमने दो विशेषज्ञों से बात की जो मनोविज्ञान और संगठनात्मक गतिशीलता के विशेषज्ञ हैं।

वैसे भी मनोवैज्ञानिक सुरक्षा क्या है?

हार्वर्ड के व्यवसाय के अनुसार प्रोफेसर एमी एडमंडसन एक मनोवैज्ञानिक रूप से सुरक्षित कार्यस्थल वह है जहां 'व्यक्तियों को लगता है कि वे बोल सकते हैं, अपनी चिंताओं को व्यक्त कर सकते हैं, और सुना जा सकता है ... जहां लोग भय से भरे नहीं हैं, और शर्मिंदा या दंडित होने से बचने के लिए अपने ट्रैक को कवर करने की कोशिश नहीं कर रहे हैं।'

पारंपरिक कार्यस्थल ज्ञान हमें बताता है कि काम के घंटों के दौरान, कर्मचारियों को अपने on काम के चेहरे ’पर रखना चाहिए, अपने व्यक्तिगत जीवन को अलग रखें और याद रखें कि उनके सहकर्मी व्यक्तिगत मित्रों के बजाय सहकर्मी हैं। यह पुराना तरीका लोगों के लिए कठिन हो सकता है कि वे अपनी सच्ची मेहनत को काम में लाएँ। लेकिन सच्चाई यह है कि जब लोगों को महसूस होता है काम में लगने का भाव , वे अधिक उत्पादक, प्रेरित, लगे हुए हैं और अपनी पूरी क्षमता से योगदान करने की संभावना रखते हैं।

मुक्त-प्रवाह विचारों और अपने सबसे सफल अभियानों के लिए जगह बनाएँ

जॉन फिलबिन के सह-संस्थापक हैं काम में शानदार , एक परामर्श फर्म जो नेतृत्व विकास, कार्यकारी कोचिंग और मनोविज्ञान में माहिर है। वह सुरक्षित स्थान बनाने के लिए कई कार्रवाई योग्य सुझाव प्रदान करता है। 'एक छोटी सी चीजें हैं जो नेता कर सकते हैं, कि हम में से अधिकांश बच्चों के रूप में सिखाया गया था,' फिलिन कहते हैं। 'सकारात्मक इरादे मानें, अक्सर दूसरों को श्रेय दें, धन्यवाद कहें और दूसरों के प्रयासों के लिए सराहना दिखाएं।'

उन आवश्यक प्रथाओं से परे, नेताओं के लिए यह भी महत्वपूर्ण है कि आप और आपकी प्रत्यक्ष रिपोर्ट एक टीम है। फिलिन कहते हैं, 'यह महसूस करते हुए कि आप सभी एक ही लक्ष्य के साथ एक साथ हैं और आप जो काम कर रहे हैं वह महत्वपूर्ण है, लोगों को एक-दूसरे से असहमत होने की कम संभावना है।' 'अपनेपन की भावना सकारात्मक होने से कम प्रतिक्रिया प्राप्त करने के कुछ स्टिंग ले सकती है।'



अपनी प्रत्यक्ष रिपोर्ट के लिए एक मॉडल बनें

अधिकांश कंपनियां बहुत अधिक श्रेणीबद्ध हैं। यह सेटअप नेताओं और उनकी टीमों के बीच एक शक्ति अंतर को लागू करता है, इसलिए कर्मचारियों के लिए अपने मालिकों को खोलना मुश्किल हो सकता है। यह पर्याप्त नहीं है कि आप अपनी टीम को ईमानदार कहें या यह कहें कि आपकी कार्य संस्कृति एक निश्चित तरीका है। नेताओं को बताने के बजाय दिखाने की जरूरत है।

डॉ। जेम्स जैक्सन, मेडिसिन और मनोचिकित्सा के एक प्रोफेसर वेंडरबिल्ट यूनिवर्सिटी , हमें बताया, “स्वस्थ संस्कृतियों में, खुलेपन, ईमानदारी और विश्वास जैसे लक्षणों को महत्व दिया जाता है और प्राथमिकता दी जाती है। इन लक्षणों को बढ़ावा देने के लिए नेताओं का एक तरीका उन्हें मॉडल करना है - यानी प्रामाणिकता और यहां तक ​​कि भेद्यता के साथ नेतृत्व करना। इन चीजों की मॉडलिंग अन्य लोगों को भी उन्हें प्रदर्शित करने की अनुमति देती है और यह उनके महत्व को भी उजागर करता है। ”

एक तरह से नेता अपनी भेद्यता को प्रदर्शित करने के लिए अपनी खुद की गलतियों को स्वीकार कर सकते हैं और अपनी कुछ असफलताओं को अपनी टीम के साथ साझा कर सकते हैं। “यह व्यवसाय करने की लागत के एक भाग के रूप में गलतियों और असफलताओं को सामान्य करने के लिए एक टीम के नेता के लिए महत्वपूर्ण है, कुछ उम्मीद की जानी चाहिए। जब कोई नेता अपने स्वयं के गलत कदमों और असफलताओं को संबोधित करने के लिए समय लेता है, तो यह टीम को हर किसी को यह देखने में मदद करने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय कर सकता है कि हम सभी गलतियां करते हैं, ”फिलबीन कहते हैं।



नेता ऐसा प्रतीत होना चाहते हैं जैसे कि वे सब कुछ आसानी से कर सकते हैं, लेकिन वास्तव में, हर किसी को अभी और थोड़ी मदद की जरूरत है। ऐसे कई कारण हैं जिनकी मदद कोई नहीं मांग सकता है। लोगों को लगता है कि वे कमजोर, जरूरतमंद या अक्षम हो सकते हैं जब वास्तविकता में, सहायता मांगना भेद्यता का एक बहादुर कार्य है। उस की अपनी टीम को याद दिलाएं और उसका एक मॉडल बनें। जब आप मदद मांगने को सामान्य करते हैं, तो आपकी टीम के सामने चुनौतियां पैदा होने की संभावना अधिक होती है, बजाय इसके कि अकेले संघर्ष के बजाय। यह सक्रिय दृष्टिकोण अंततः आपके और आपकी प्रत्यक्ष रिपोर्टों के बीच संचार में सुधार कर सकता है, संबंध बना सकता है और आपकी टीम को उन बाधाओं को दूर करने में मदद कर सकता है जो अन्यथा प्रगति से बाहर हो सकते हैं।

सोशल मीडिया के काले पक्ष को संबोधित करें

सोशल मीडिया, ग्राहक सहायता और सामुदायिक प्रबंधन जैसे क्षेत्रों में काम करने वाले ग्राहक-सामना करने वाली टीमों का प्रबंधन करने वाले नेताओं के लिए, टीम के सदस्यों की रोजमर्रा की भूमिकाओं में अतिरिक्त जोखिम वाले कारकों के बारे में जानकारी होना महत्वपूर्ण है। इनबाउंड संदेशों की निगरानी करने वाले सामाजिक विपणक और सामुदायिक प्रबंधक अक्सर ग्राहकों से इनबाउंड संदेशों की उच्च मात्रा का सामना करते हैं, जिसमें उत्पीड़न, सेक्सिस्ट, नस्लवादी या अन्य आक्रामक भाषा शामिल हो सकती है। विपणन नेताओं को अपने कर्मचारियों पर लगने वाले टोल से सावधान रहना होगा मानसिक स्वास्थ्य ।

'मुझे लगता है कि विषाक्त संदेशों के नकारात्मक प्रभाव को कम करना मुश्किल है - वे दर्दनाक हो सकते हैं, और, कुछ मामलों में, पीटीएसडी जैसी स्थितियों के विकास में योगदान करते हैं,' डॉ जैक्सन कहते हैं। 'लोगों के पास अलग-अलग मनोवैज्ञानिक गठन और पृष्ठभूमि हैं, जिसका अर्थ है कि आपके कुछ कर्मचारी आपत्तिजनक भाषा के संपर्क को सहन करने में सक्षम हो सकते हैं जबकि अन्य नहीं कर सकते।'

आपके सोशल मीडिया चिकित्सकों को समर्थन की मात्रा को समझने के लिए, उन्हें अपनी सीमाओं और सीमाओं के बारे में खुले रहने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए। किसी भी अपमानजनक भाषा की रिपोर्ट करने के लिए अपने इनबॉक्स को मार्केट करने वाले मार्केटर्स के लिए इसे एक अभ्यास बनाएं। व्यक्तिगत रूप से आपत्तिजनक संदेश न लेना सीखना आसान है। एक नेता के रूप में, अपनी टीम को याद दिलाएं कि सोशल मीडिया पर आने पर ट्रोल एक दुर्भाग्यपूर्ण बात है, लेकिन यह कि कोई भी घृणास्पद संदेश आपके कर्मचारियों द्वारा की गई मेहनत का प्रतिबिंब नहीं है।

यह ज्ञात करें कि आपके पास उनकी पीठ है। 'लीडर्स फोरम बनाकर समर्थन प्रदान कर सकते हैं जिसमें कर्मचारी क्रोध, घृणा और आक्रामकता के प्राप्तकर्ता होने के अनुभव को संसाधित करने में सक्षम होते हैं,' फिलिन कहते हैं। हालांकि प्रत्येक बाज़ारिया इस बात के बारे में खुलने में सहज महसूस नहीं करेगा कि क्या दर्दनाक हो सकता है, बस लोगों को यह बताने दें कि आप प्रभाव को समझते हैं और आप उनकी भलाई के बारे में सोच सकते हैं।

नेताओं को प्रबंधकों के रूप में अपनी क्षमता के भीतर सहायक होने की आवश्यकता होती है, लेकिन सुनिश्चित करें कि आपकी टीम के सदस्य समर्थन के अन्य तरीकों से अवगत हैं, जो उन्हें उपलब्ध हैं - विशेष रूप से, लाइसेंस प्राप्त मानसिक स्वास्थ्य पेशेवरों से पेशेवर समर्थन। मानसिक स्वास्थ्य सेवाओं के लिए अपनी कंपनी के लाभों का उपयोग करने के लिए उन्हें प्रोत्साहित करें। ये एक कर्मचारी सहायता कार्यक्रम (ईएपी) से लेकर आपके स्वास्थ्य सेवा प्रदाता के माध्यम से प्रसाद तक, जैसे कि भावनात्मक कल्याण प्लेटफार्मों को मुफ्त या रियायती कर सकते हैं आधुनिक स्वास्थ्य तथा तलकस्पेस ।

शर्म को ट्रिगर किए बिना असफलताओं को स्वीकार करें

जब कोई कर्मचारी मानकों के अनुरूप प्रदर्शन नहीं कर रहा है, तो इसे संबोधित करने की आवश्यकता है। ये बातचीत कठिन होने वाली है। लेकिन लोगों के लिए एक प्रारंभिक चेतावनी प्रदान करना जब चीजें अच्छी तरह से नहीं चल रही हैं, लेकिन अभी भी उद्धार योग्य हैं, महत्वपूर्ण है। अब कोई व्यक्ति नहीं रख रहा है, यह पता करने के लिए कठिन हो जाता है।

डॉ। जैक्सन कहते हैं, 'शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह है सहानुभूति और समझ द्वारा चिह्नित एक साधारण बातचीत और उस व्यक्ति पर ध्यान देने की बजाय 'समस्या' पर ध्यान देने की आवश्यकता है।' “यदि संभव हो तो, गैर-न्यायिक तरीके से संबंध रखने के लिए सावधान रहें, और अपेक्षाओं और समर्थन को संतुलित करें - यानी, यदि आप चुनते हैं, तो बहुत अधिक मांग करें, लेकिन इन मांगों की तीव्रता को उच्च स्तर के समर्थन और स्पष्ट रूप से स्पष्ट करें यह समर्थन जैसा दिखेगा। ”

कुछ भी नहीं एक त्रुटि के लिए एक नकारात्मक प्रतिक्रिया से अधिक शर्म की बात है। इसके बजाय, सकारात्मकता पर ध्यान केंद्रित करें जैसे कि एक सीखने के अनुभव में एक बदलाव लाने के लिए क्या समायोजन किया जा सकता है, और भविष्य में उसी स्थिति को कैसे संबोधित किया जाए, इसके लिए स्पष्ट अपेक्षाएं निर्धारित करना सुनिश्चित करें।

दूर से काम करते हुए मनोवैज्ञानिक सुरक्षा सुनिश्चित करें

हम में से कई लोग एक स्वस्थ कार्य-जीवन संतुलन बनाए रखने में सक्षम होने पर गर्व करते हैं, लेकिन कभी-कभी जीवन में बस एक रास्ता मिल जाता है। COVID-19 महामारी ने गैर-आवश्यक श्रमिकों के बहुमत को दूरस्थ श्रमिकों में बदल दिया। नतीजतन, काम घर पर है और घर काम पर है। पेशेवर और व्यक्तिगत जीवन के बीच अलगाव की कमी को गति देने की क्षमता है खराब हुए , विशेष रूप से सोशल मीडिया चिकित्सकों के बीच जो एक 'हमेशा-पर' मानसिकता के साथ काम करते हैं।

जबकि हम फिर से खुलने वाले व्यवसायों की ओर देख सकते हैं, कुछ के लिए, दूरस्थ कार्य यहाँ रहना है। इसलिए नेताओं को अपने कर्मचारियों को घर से काम करते समय मनोवैज्ञानिक तरीके से सुरक्षित महसूस करने के तरीके खोजने की जरूरत है। 'अपनी टीम के लिए एक दूसरे का ख्याल रखने के लिए सबसे अच्छा तरीका मंथन ताकि वे निरंतर परिणाम प्राप्त कर सकें कर्मचारियों को यह महसूस करने की अनुमति देता है कि समाधान बनाने में उनकी हिस्सेदारी है।'

अपनी टीम के साथ प्रयास करने के लिए यहां कुछ सर्वोत्तम अभ्यास दिए गए हैं:

333 . क्या है
  • स्थापित करें कि आपके पास कितनी बार टीम और एक-एक चेक-इन होगा।
  • बर्फ तोड़ने वाले, मेहतर शिकार या सामान्य ज्ञान जैसे आभासी टीम-निर्माण के लिए क्षण बनाएं।
  • कृतज्ञता का अभ्यास करके बैठकें शुरू करने पर विचार करें।
  • स्व-देखभाल विचारों और वेलनेस दिनचर्या में बदलाव पर चर्चा करें।
  • घर पर 'कार्य दिवस' ​​कैसा दिखता है, इस बारे में खुली बातचीत करें।
  • ईमेल, टेक्स्ट और IM ट्रैफ़िक के बारे में घंटों के बाद से जमीनी नियम निर्धारित करें।

इन सबसे ऊपर, काम पर मनोवैज्ञानिक सुरक्षा विश्वास के नीचे आती है। इसके बिना, लोगों को खुद को सेंसर करने की अधिक संभावना है। जब टीमें नेताओं पर भरोसा करती हैं और काम पर अपने सबसे प्रामाणिक खुद को सुरक्षित महसूस करती हैं, तो यह आपके अभियानों, ग्राहकों और पूरी कंपनी के लाभ के लिए है।

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