2020 की घटनाएं हम सभी को अपने पैर की उंगलियों पर रखती हैं। हम एक महामारी से जूझ रहे हैं, जो दृष्टि में कोई अंत नहीं है और आधुनिक इतिहास के सबसे बड़े सामाजिक विद्रोह में से एक है।





विपणक के लिए, ऐसा लगता है कि मार्च के बाद से हम संकट प्रबंधन मोड में हैं। जैसे ही हम जाते हैं हम संकटों पर काबू पाने के लिए प्लेबुक लिख रहे हैं।



लेकिन जैसा कि मैं महसूस कर रहा हूँ, मुझे पता है कि मैं अपनी सामाजिक टीम और दुनिया भर के अन्य सामाजिक बाज़ारियों को दस गुना महसूस कर रहा हूँ। वे ब्लैक लाइव्स मैटर के ब्रांडों के सार्वजनिक समर्थन का जवाब देने वाली घृणित टिप्पणियों के अंत में हैं। वे महामारी से संबंधित प्रश्नों की कभी न खत्म होने वाली धारा का जवाब देते हैं। सार्वजनिक बहिष्कार के मद्देनजर, यह सामाजिक टीम नाराज ग्राहकों के साथ बातचीत करती है जो अक्सर भूल जाते हैं कि ब्रांड के सामाजिक खाते के पीछे वास्तविक मनुष्य हैं।



जानना चाहते हैं कि COVID-19 आपके उद्योग को कैसे प्रभावित कर रहा है? या उपभोक्ता आपके ब्रांड के बारे में क्या कह रहे हैं और आपके व्यवसाय के आसपास भावना में गिरावट क्यों है? आपकी सामाजिक टीम शायद पहले से ही जवाब जानती है।

और जब वे संकट संचार के साथ काम नहीं कर रहे हैं, तो सामाजिक टीमों को कभी न खत्म होने वाले समाचार चक्र और में प्लग किए जाने की उम्मीद है कयामत ढाना अपने काम करने के लिए।

सामाजिक प्रबंधकों को लगातार जोखिम में डालने की आवश्यकता होती है अत्यधिक जला हुआ । हालांकि ये शिकायतें कोई नई बात नहीं हैं, लेकिन 2020 की घटनाओं ने इन मुद्दों को बढ़ा-चढ़ाकर पेश किया है सामाजिक प्रबंधक पूछताछ कर रहे हैं वे और कितना ले सकते हैं। उच्च शिक्षा में, उदाहरण के लिए, 88% सामाजिक विपणक महामारी ने अपने काम को बहुत कठिन बना दिया है और लगभग आधे लोगों के पास अपने मानसिक स्वास्थ्य का प्रबंधन करने के लिए पर्याप्त समर्थन या संसाधन नहीं हैं। कुछ सोशल मीडिया मैनेजर अपना प्रबंधन करने के लिए एक-दूसरे पर झुक रहे हैं खराब हुए जबकि अन्य हैं नेतृत्व पूछ रहा हूँ अपनी सामाजिक टीमों की मदद करने के लिए अनप्लग करें।



लेकिन हममें से जो लोग सामाजिक टीमों की देखरेख कर रहे हैं, उनके लिए हमें अपनी टीमों को आज जो बर्नआउट का सामना करना पड़ रहा है, उससे ज्यादा करना होगा। हमें यह भी मूल्यांकन करने की आवश्यकता है कि हमारी संस्कृति लंबे समय तक हमारी सामाजिक टीमों के मानसिक स्वास्थ्य की रक्षा के लिए बर्नआउट को कैसे मजबूत करती है और समाधान विकसित करती है।



पहला: तत्काल समस्या का समाधान करें

ऐसे कई संकेत हैं जो आपके सामाजिक प्रबंधक को जलाने के संकेत में हैं। उत्पादकता में गिरावट या काम पर व्यस्तता की कमी के कारण तत्काल लाल झंडा खड़ा करना चाहिए। संदेश का जवाब देने या सामाजिक भावना की निगरानी करने में अत्यधिक समय व्यतीत करने के कारण बड़ी तस्वीर परियोजनाओं पर ध्यान केंद्रित करने में असमर्थता समान रूप से चिंता का कारण है।

यदि आप अपने सोशल मैनेजर को उनके ब्रेकिंग पॉइंट के पास पाते हैं, तो उन्हें उन महत्वपूर्ण पैच पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करें, जो उन्हें कुछ प्रमुख कार्यों के साथ इस कठिन पैच के माध्यम से प्राप्त करने की आवश्यकता है:



  1. बेरहमी से प्राथमिकता दें। अपने सामाजिक प्रबंधक को उनकी प्लेट पर प्रकाशित और रिपोर्टिंग से लेकर सामग्री निर्माण तक और ऑनलाइन ट्रॉल्स से निपटने के लिए हर चीज को सूचीबद्ध करने के लिए कहें। एक साथ सूची में अपना काम करें और किसी भी अनावश्यक कार्य को ट्रिम करें, यह निर्धारित करें कि बाद में या किसी और को आइटम पुन: असाइन करने के लिए क्या बचाया जा सकता है। ऐसे काम को प्राथमिकता दें जो आपके व्यवसाय के लक्ष्यों पर एक स्पष्ट प्रभाव डालता है और कार्यों को स्वचालित करें जहाँ भी संभव हो, ऐसे वर्कलोड का निर्माण करें जो आपकी सामाजिक टीम को अभिभूत न करे।
  2. लाभ का दृष्टिकोण। सामाजिक प्रबंधकों के लिए अपने काम में खो जाना और अपनी टीम के बाकी सदस्यों से मौन हो जाना बहुत आसान है। अपनी सामाजिक टीम को उनके सामाजिक शून्य से बाहर निकलने में मदद करें, यह दिखा कर कि उनका काम व्यापक संगठन पर कैसे प्रभाव डालता है। अपनी टीम को याद दिलाएं कि किसी ब्रांड की ओर से वे जो कहते हैं, वह इस बात का प्रतिबिंब नहीं है कि वे कौन हैं और सामाजिक तौर पर उनका काम सिर्फ यही है- काम।

याद रखें, अल्पकालिक राहत प्रदान करना आपकी सामाजिक टीम के मानसिक स्वास्थ्य का समर्थन करने की दिशा में पहला कदम है। बर्नआउट सिर्फ लक्षण है; आपको इन स्थितियों को आवर्ती होने से रोकने के लिए बर्नआउट के मूल कारण से निपटना होगा।



तब: एक दीर्घकालिक समाधान विकसित करें

एक ऐसा वातावरण बनाना जहां सामाजिक प्रबंधकों को वास्तव में समर्थित महसूस होता है आंतरिक सांस्कृतिक मुद्दों को संबोधित करने के साथ शुरू होता है जिन्होंने सामाजिक टीमों के साथ व्यवहार और काम करने में योगदान दिया है।



विचार करें कि कुछ संगठन अभी भी सामाजिक प्रबंधकों को कैसे देखते हैं क्योंकि अनुरोध कारखानों का मतलब मेम और वायरल ट्वीट्स को मंथन करना है। या दूसरे लोग उन्हें गुरु या जादूगर के रूप में पूजते हैं, जैसे कि उनका काम एक बटन के साधारण धक्का से होता है। वास्तव में, सामाजिक प्रबंधक सामग्री रचनाकारों की तुलना में बहुत अधिक हैं; वे डेटा विश्लेषक, संकट संचारक और ब्रांड रणनीतिकार भी हैं। लेकिन जब हम लगातार उनके काम का अवमूल्यन करते हैं, या एक इंटर्न के रूप में कुछ ऐसा कर सकते हैं, तो हम अनिवार्य रूप से सामाजिक प्रबंधकों को बता रहे हैं कि वे बदली हैं। अनिर्दिष्ट महसूस करने से उदासीनता, क्रोध या थकावट होती है।

इन गलत धारणाओं का मुकाबला करने का एक तरीका सामाजिक प्रबंधकों के लिए अपनी अंतर्दृष्टि को ऊपर की ओर साझा करने के अवसर पैदा करना है। संख्याओं पर रिपोर्ट करने के लिए अपने सामाजिक प्रबंधक से न पूछें; उन्हें अपने निष्कर्षों और व्यापक संगठन के लिए अपनी सिफारिशों को प्रस्तुत करने के लिए मेज पर एक सीट दें। जब आप अपने सामाजिक प्रबंधक के साथ उन मूल्यवान भागीदारों की तरह व्यवहार करते हैं जो वे हैं, तो यह अपर्याप्तता या आवेग सिंड्रोम की भावनाओं को दूर करने में मदद कर सकता है जो बर्नआउट में फ़ीड करते हैं।

समान रूप से महत्वपूर्ण एक जगह बना रहा है जहां आपकी सामाजिक टीम आपके साथ साझा करने में सहज महसूस करती है जब वे अभिभूत महसूस करते हैं। क्या आप अपने कार्यभार के बारे में बात करने के लिए अपने सामाजिक प्रबंधक के साथ नियमित रूप से जाँच कर रहे हैं और भूमिकाओं और अपेक्षाओं को स्पष्ट करना ? और अपनी टीम के साथ साझा करने से डरें नहीं जब आप बहुत ज्यादा परेशान महसूस कर रहे हों। भेद्यता और पारदर्शिता के साथ अग्रणी उन कुछ बाधाओं को तोड़ने में मदद कर सकते हैं जो पहले आपकी सामाजिक टीम को इन वार्तालापों को रखने से रोकती हैं।

अंत में, अपनी सामाजिक टीम के प्रयासों को नियमित रूप से पहचानने की आदत बनाएं। इतना काम जो वे करते हैं, उसके पीछे यह माना जाता है कि एक सामाजिक प्रबंधक के व्यावसायिक लक्ष्यों पर सही प्रभाव को अक्सर अनदेखा कर दिया जाता है। अपने व्यक्तिगत कृत्यों को पहचानने के अलावा, यह उजागर करने के लिए कुछ समय लें कि उनका काम ब्रांड को कैसे प्रभावित करता है। 2020 ने साबित कर दिया है कि किसी भी व्यवसाय के लिए सामाजिक कितना मूल्यवान है। उस समय के बारे में जब हमने अपने ब्रांड खातों के प्रभारी को बताया कि उनका काम वास्तव में कितना प्रभावी है।

सामाजिक के लिए बहुत जरूरी बदलाव

सोशल मीडिया बर्नआउट को ठीक करना तत्काल राहत प्रदान करने से अधिक है। यह भी प्रबंधन की आवश्यकता है कि कैसे उनकी आंतरिक संस्कृति को प्रोत्साहित किया जाए और बर्नआउट को बढ़ावा दिया जाए। हमारी सामाजिक टीमें एक ऐसे काम के माहौल के लायक हैं जो उनकी भलाई का समर्थन करता है, एक जो उनके तत्काल ज्वलंत चिंताओं को संबोधित करता है और एक स्थायी भविष्य के लिए एक रोडमैप प्रदान करता है।

अपने दोस्तों के साथ साझा करें: