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अपने बॉट रणनीति को बढ़ावा देने के लिए 11 चैटबोट मार्केटिंग उदाहरण
'बॉट आ रहे हैं।'
इस तरह की रेखा पिछले कुछ वर्षों में बाजार के बीच लोकप्रिय रही है।
लेकिन क्या यह हकीकत है आखिरकार फलाना आ रहा है? इस बिंदु पर, क्या चैटबोट वास्तव में यहां रहने के लिए हैं?
उद्योग के आंकड़ों और हमने स्प्राउट में पहली बार जो देखा है, उसके आधार पर, उत्तर एक शानदार 'हाँ' है।
जबकि मार्केटिंग के लिए चैटबॉट्स को एक बार अनचाहे क्षेत्र के रूप में देखा जाता था, अधिक से अधिक ब्रांड बॉट्स के साथ बोर्ड पर मिल रहे हैं।
ऐसा क्यों?
जैसा कि 2019 के हमारे गाइड में बताया गया है सोशल मीडिया ट्रेंड , संवादी वाणिज्य की आवश्यकता बढ़ रही है।
से ऊपर उपभोक्ताओं का आधा सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहक सेवा की मांग करना, आज के सामाजिक बॉट इस तरह की चिंताओं को दूर कर सकते हैं। चैटबॉट को प्रोजेक्ट किया जाता है व्यवसायों को बचाएं ग्राहक सेवा और बॉट-आधारित वाणिज्य को सुव्यवस्थित करके 2022 तक।
और अगर आपको लगता है कि बॉट बहुत 'ठंडा' या आपके ग्राहक-आधार के लिए अवैयक्तिक हैं, तो फिर से सोचें। असल में, 69% उपभोक्ता चैटबॉट के साथ संवाद करना पसंद करते हैं क्योंकि वे शीघ्र उत्तर और समाधान प्रदान करते हैं।
11 प्रभावी चैटबोट विपणन उदाहरण
चलो वास्तविक है, हालांकि
'हां' या 'नहीं' सवालों के जवाब देने वाले एक बॉट और सार्थक अनुभव प्रदान करने वाले बॉट के बीच एक बड़ा अंतर है।
और इसलिए चैटबॉट का सकारात्मक प्रभाव वास्तव में एक ब्रांड के बॉट की गुणवत्ता पर टिका है।
संख्या 888 अर्थ
यह सवाल भी जन्म देता है: क्या एक 'अच्छा' चैटबोट बनाता है, वैसे भी?
अरे, हमें खुशी है कि आपने पूछा है!
हमने एक साथ चैटबॉट मार्केटिंग उदाहरणों की एक सूची डाली है जो न केवल कार्रवाई में बॉट के व्यावहारिक उपयोग को दर्शाता है बल्कि बॉट को रोल करने वाले व्यवसायों की विविध श्रेणी को भी उजागर करता है। देखें कि ये ब्रांड बॉट्स के साथ किस तरह से मार रहे हैं और आपका व्यवसाय उनसे क्या सीख सकता है।
1. हेलो फ्रेश
हैलो फ्रेश के साथ शुरू करते हैं, हमारे पसंदीदा चैटबॉट मार्केटिंग उदाहरणों में से एक है क्योंकि यह एक बॉट को क्या करना चाहिए, इसके सभी बॉक्स टिक करते हैं।
शुरुआत के लिए, उनके मैसेंजर चैटबोट स्वयं-जागरूक हैं।
नहीं, टर्मिनेटर की तरह आत्म-जागरूक नहीं। हैलो फ्रेश के अर्थ में स्व-जागरूक तुरंत अपने बॉट को ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में अपने बॉट को खेलने की कोशिश करने के बजाय एक दोस्ताना तरीके से पेश करते हैं।
सुनो: आपके ग्राहक स्मार्ट हैं। वे जानते हैं कि वे कब बॉट से बात कर रहे हैं और कब नहीं। हेलो फ्रेश मैनेज करके दिखाओ ब्रांड की आवाज और उनके शब्द 'जाने' से उनके बॉट का परिचय दें।
इसके अलावा, ध्यान दें कि हेलो फ्रेश बिंदु A से बिंदु B तक की बातचीत को निर्देशित करने में मदद करने के लिए कई प्रकार के संकेत देता है। बॉट सवाल सुझाता है, संभवतया सबसे आम सवालों के आधार पर उनके इन-रेप्स प्राप्त होते हैं।
जैसा कि आप हमारे अधिकांश चैटबोट विपणन उदाहरणों के साथ देखते हैं, अधिकांश बॉट पूरी तरह से खुले हुए संदेशों से दूर रहने की कोशिश करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप त्रुटियां हो सकती हैं। याद रखें: बॉट को बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव के लिए बनाना चाहिए, न कि अधिक जटिल।
सवालों के जवाब देने के अलावा, बॉट में बॉट-एक्सक्लूसिव डिस्काउंट कोड की पेशकश करके एक अंतर्निहित सोशल सेलिंग घटक भी है। इस प्रकार की पेशकशों के लिए उम्मीदें बढ़ती जा रही हैं क्योंकि ब्रांड लोगों को अपने बॉट के साथ बातचीत करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए और अधिक प्रोत्साहन की तलाश में हैं।
ध्यान दें कि उनके डिस्काउंट कोड बीओटी-विशिष्ट (FRESHBOT25 और BOOZYBOT) हैं, जो ब्रांड को ट्रैक करना आसान बनाता है और आरओआई का आकलन करें उनके बॉट की।
2. यूनिवर्सल स्टूडियो
यूनिवर्सल स्टूडियो हमारे चैटबोट मार्केटिंग उदाहरणों में इस मायने में अद्वितीय है कि वे मुख्य रूप से एक भौतिक उत्पाद के बजाय एक अनुभव बेच रहे हैं।
हेलो फ्रेश बॉट की तरह, यूनिवर्सल बॉट अपनी शक्तियों और नोटों को स्वीकार करता है कि उपयोगकर्ता किसी भी समय एक मांस-और रक्त प्रतिनिधि प्राप्त कर सकते हैं।
आरक्षण बुकिंग और टिकट खरीदने से परे, मेहमान अपने एक पार्क में व्यावहारिक जानकारी प्रदान करने के लिए यूनिवर्सल बॉट पर भरोसा कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, बॉट आपको बता सकता है कि आपके द्वारा चलाए गए अंतिम सवारी के आधार पर निकटतम टॉयलेट या रेस्तरां कहाँ हैं।
शायद सबसे उल्लेखनीय बॉट की क्षमता है जो मेहमानों को वास्तविक समय में सवारी प्रतीक्षा समय की सूचना देती है। तृतीय-पक्ष ऐप पर भरोसा करने के बजाय, मेहमान मैसेंजर के भीतर देख सकते हैं कि उन्हें लंबी लाइनों की उम्मीद करनी चाहिए या आगे की सवारी के लिए अपने हमले की योजना को समायोजित करना चाहिए या नहीं।
मांग पर वास्तविक समय की इस तरह की जानकारी वास्तव में चैटबॉट्स को इतना मूल्यवान बनाती है।
3. बेर
बेर बॉट का उपयोग करने वाले व्यवसाय के बजाय फेसबुक मैसेंजर के लिए चैटबोट-एक्सक्लूसिव सेवा है।
दूसरे शब्दों में, वे कर रहे हैं एक बॉट।
प्लम के बारे में जो उल्लेखनीय है, वह उनकी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया है। प्लम के साथ बातचीत पूरी तरह से संकेत देती है, जिससे ग्राहक को साइन-अप करने या अधिक जानकारी प्राप्त करने का विकल्प मिलता है।
संख्या 123 . का अर्थ
यह महान यूएक्स की तरह प्रतीत नहीं हो सकता है, लेकिन यह वास्तव में बेहतर चैटबोट मार्केटिंग रणनीतियों में से एक है।
ऐसा कैसे? प्लम के बॉट की अन्तरक्रियाशीलता निश्चित रूप से पाठ की एक उबाऊ दीवार या एक पारंपरिक क्यू एंड ए को हरा देती है।
साथ ही, बॉट की आकस्मिक टोन, इमोजीज़ और संवादी कॉल-टू-एक्शन पाठक को स्वाभाविक रूप से स्क्रॉल और टैप करने के बजाय ऐसा महसूस करते हैं कि वे बेची जा रही हैं। यह एक प्रमुख उदाहरण है कि एक बातचीत के माध्यम से एक ग्राहक को कैसे फ़नल किया जाए और अंततः उन्हें कार्रवाई करने के लिए प्रेरित किया जाए।
4. डोमिनोज पिज्जा
सामाजिक बिक्री और मोबाइल खरीदारी की वृद्धि के साथ, ब्रांड लगातार उन तरीकों के लिए पांव मार रहे हैं जो वे अपने सामाजिक चैनलों से अधिक बिक्री कर सकते हैं।
422 परी संख्या अर्थ
और हे, चैटबॉट इसे बना सकते हैं।
उदाहरण के लिए, डोमिनोज़ चैटबॉट उपयोगकर्ताओं को ऑनलाइन ही जैसे पिज्जा को कस्टमाइज़ और ऑर्डर करने की अनुमति देता है। आदेशों को बचाने और दोहराने की क्षमता फेसबुक छोड़ने के बिना आपकी पसंदीदा पाई स्कोर करने के लिए इसे एक चिंच बनाती है।
यह यकीनन एक चैटबॉट विपणन उदाहरणों में से एक है कि कैसे एक बॉट मोबाइल के माध्यम से कुछ ले सकता है और इसे सामाजिक रूप से अच्छा (यदि बेहतर नहीं है) बना सकता है। हालाँकि डिजिटल ऑर्डरिंग कोई नई बात नहीं है, लेकिन चैटबॉट के जरिए ऑर्डर करने के लिए किसी ऐप पर कोई देशी डाउनलोड या साइन-अप नहीं करना पड़ता है।
5. शस्त्रागार एफसी
जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, सभी आकार और आकारों के व्यवसायों के लिए चैटबॉट निष्पक्ष खेल हैं।
जिसमें सुपरस्टार स्पोर्ट्स टीमें शामिल हैं।
अंग्रेजी फुटबॉल पावरहाउस आर्सेनल एफसी हमें दिखाता है कि ब्रेकिंग न्यूज और सामयिक सामग्री वितरण के लिए बॉट का उपयोग कैसे किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, उनके बॉट उपयोगकर्ताओं के लिए स्कोर रिपोर्ट भेजते हैं जो वास्तविक समय में अपने मैच नहीं देख सकते हैं।
बॉट उपयोगकर्ताओं को आगामी जुड़नार, टीम लाइन-अप और समाचार लेख भी प्रदान करता है। आर्सेनल के बॉट ने इस तथ्य को बताया कि चैटबॉट ग्राहक सेवा से बहुत अधिक हो सकते हैं।
6. संरक्षक टकीला
पैट्रन की चैटबोट ग्राहक सेवा और सामग्री वितरण को जोड़ती है, जबकि सभी पूरी तरह से उनके ब्रांड की आवाज को सुव्यवस्थित करते हैं।
चीजों को किक करने के लिए, वे उपयोगकर्ताओं को विभिन्न प्रकार के कॉकटेल सुझावों की सेवा के लिए अपने 'बॉट टेंडर्स' को पेश करते हैं।
बॉट तब आपकी वरीयताओं के आधार पर एक सिफारिश प्रदान करता है। गुच्छा के साथ जोड़ी के लिए कुछ खोज रहे हैं? रात का खाना? यह कार्रवाई में प्रभावी विपणन वैयक्तिकरण का एक शानदार उदाहरण है।
लेकिन हमारे अन्य चैटबोट उदाहरणों में पैट्रोन के लिए वास्तव में उल्लेखनीय क्या है कि ब्रांड अपने बॉट को उनके साथ कैसे संरेखित करता है उपयोगकर्ता-जनित सामग्री रणनीति ।
आपको एक नुस्खा के साथ जोड़ने के बाद, बॉट आपको उनके #SimplyPerfect .htag के साथ सामाजिक पर अपनी रचना साझा करने के लिए आमंत्रित करता है। यह आपके संतुष्ट ग्राहकों के बीच अधिक यूजीसी को प्रोत्साहित करने के लिए एक सरल, कम-फांसी की रणनीति है।
7. सिपहोरा
सेपोरा आसानी से प्रलेखित और प्रशंसित चैटबॉट मार्केटिंग उदाहरणों में से एक है।
और हाँ, इसके लिए एक कारण है।
बॉट डिजिटल कंसीयज के एक प्रकार के रूप में कार्य करता है, जिससे उपयोगकर्ता मैसेंजर को छोड़ने के बिना कई प्रकार की कार्रवाई कर सकते हैं।
उत्पादों को ब्राउज़ करना चाहते हैं? एक अपॉइंटमेंट बुक करें? संवर्धित वास्तविकता प्रौद्योगिकी का उपयोग कर मेकअप पर प्रयास करें?
हां, आप यह सब और फिर कुछ कर सकते हैं। सेफ़ोरा का बॉट यह दर्शाता है कि कैसे ब्रांड एक आकर्षक अनुभव बनाने के लिए विभिन्न चैटबॉट मार्केटिंग रणनीतियों का उपयोग कर सकते हैं।
इसके अलावा, सिपोरा यह बताता है कि कैसे एक डिजिटल चैटबॉट ईंट-और-मोर्टार की बिक्री कर सकता है। उदाहरण के लिए, बॉट आपको यह बताने में सक्षम है कि आपके स्थान के आधार पर उत्पाद और बुकिंग कहां उपलब्ध हैं।
8. एडोब
यहाँ कुछ विचार के लिए भोजन है: सभी चैटबॉट को जटिल नहीं होना चाहिए।
एडोब का बॉट अपेक्षाकृत सरल और सीधा है लेकिन वास्तव में इसे करने की आवश्यकता है।
संक्षेप में, बॉट ज्ञान के आधार के एक प्रकार के रूप में कार्य करता है जहां उपयोगकर्ता प्रश्न पूछ सकते हैं और सामान्य उत्पाद त्रुटियों का निवारण कर सकते हैं। उपयोगकर्ताओं को तब विशिष्ट संकेतों के आधार पर एक समाधान की ओर निर्देशित किया जाता है।
उपयोगकर्ताओं की समस्या के आधार पर, बॉट मानव के साथ बोलने या साइट पर अधिक विस्तृत समस्या निवारण पृष्ठ की जाँच करने का विकल्प प्रस्तुत करता है।
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ब्रांड्स को माइंडब्लोइंग बॉट्स बनाने में दबाव नहीं डालना चाहिए। यदि आपको अपने ग्राहकों की सेवा के लिए सरल प्रश्नों की आवश्यकता है, तो आप सुनहरे हैं।
9. गोप्रो
GoPro को सोशल मीडिया पर आश्चर्यजनक दृश्य सामग्री के लिए जाना जाता है और उनके चैटबॉट उस विभाग में निराश नहीं करते हैं।
बातचीत को बंद करने के लिए, बॉट अपना परिचय देता है और कैमरों के लिए खरीदारी जैसे कुछ कार्यों का सुझाव देता है।
फिर बॉट आपकी आवश्यकताओं के आधार पर आदर्श कैमरा खोजने में आपकी मदद करने के लिए कुछ प्रश्न पूछता है।
हमारे किसी भी अन्य चैटबॉट मार्केटिंग उदाहरण के विपरीत, GoPro पूरे जवाबों में अतिरिक्त मील छिड़कता है .gif और सोशल वीडियो। यह न केवल एक वार्तालाप के दौरान किसी की नज़र को पकड़ने में मदद करता है, बल्कि अपने उत्पादों को बेचने के लिए सामाजिक प्रमाण के रूप में कार्य करता है।
वैयक्तिकरण और कल्पना का यह संयोजन उपयोगकर्ताओं के लिए सम्मोहक अनुभव पैदा करने वाले बॉट का एक और उदाहरण है।
10. सदाबहार
एवरनोट मार्केटिंग के लिए चैटबॉट्स का उपयोग करने का एक सरल तरीका दिखाता है जो छोटे व्यवसायों से सीख सकते हैं।
सीधे शब्दों में कहें तो बॉट ग्राहकों की चिंताओं के लिए 'वन-पेजर' की तरह काम करता है। बॉट लोगों को उनके सामुदायिक रूपों या ईमेल समर्थन के अलावा अपनी ट्विटर सहायता टीम से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करता है।
जबकि अनुभव कम विस्तृत है, यह त्वरित अवलोकन उनके सभी प्रमुख सेवा स्पर्श बिंदुओं पर प्रकाश डालता है। इसके अलावा, यह दिखाता है कि विपणक को अपनी लड़ाई चुननी होगी। प्रोत्साहित करने के लिए एवरनोट अपने चैटबोट का सफलतापूर्वक उपयोग करता है जो अपने सेवा का सर्वोत्तम रूप। जब तक आप ग्राहकों को उनकी आवश्यकता है, तब तक आपका बॉट अपना काम कर रहा है।
11. वेश्याएं
पिछले नहीं बल्कि कम से कम, हमें लगता है कि हमारे अपने चैटबोट सुंदर रेड है!
हम ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए एक त्वरित-भारी बॉट प्रदान करते हैं, जिसकी उन्हें आवश्यकता है।
ग्राहक सहेयता? खाते के मुद्दे? सुविधाएँ और मूल्य निर्धारण योजनाएँ? यह सब वहाँ है और सिर्फ एक नल या दो दूर है।
और सबसे बॉट्स को सूचीबद्ध करें, हम अपने ग्राहकों को हमारी सहायता टीम के प्यारे मनुष्यों से सीधे बात करने का विकल्प प्रदान करते हैं।
हमारे अपने बॉट की तुलना में बहुत अधिक कूलर क्या है स्प्राउट के चैटबोट बिल्डर , हालांकि।
लोकप्रिय विश्वास के बावजूद, सामाजिक बॉट्स के साथ शुरुआत करने के लिए आपको एक तकनीकी जादूगर या प्रोग्रामर होने की आवश्यकता नहीं है। वास्तव में, स्प्राउट के बॉट बिल्डर विभिन्न प्रकार के पूर्व-निर्मित बॉट टेम्पलेट प्रदान करते हैं जो प्रक्रिया को और भी आसान बनाते हैं।
एक ग्राहक देखभाल बॉट की आवश्यकता है? लीड बॉट? शॉपिंग बॉट? यह सब वहाँ है और फिर कुछ
आपके व्यवसाय की जरूरतों के आधार पर, आप एक साथ ऐसी कार्रवाइयां और वर्कफ़्लोज़ रख सकते हैं जो आपके ब्रांड के व्यक्तित्व को दिखाती हैं।
चाहे कुछ सरल प्रश्न हों या कुछ और जटिल, हम आपको अपने ग्राहकों के लिए एक शानदार अनुभव बनाने में मदद कर सकते हैं।
क्या आप मार्केटिंग के लिए चैटबॉट्स के साथ बोर्ड पर हैं?
हालाँकि चैटबॉट्स को अतीत में एक नवीनता की तुलना में बहुत कम देखा गया है, समय जल्दी बदल रहा है।
विशेष रूप से, हमारे ग्राहकों बदल रहे हैं।
बोट्स द्वारा पेश की जाने वाली त्वरित सेवा ठीक वैसी ही है जैसी लोग तत्काल संतुष्टि के युग में प्राप्त करते हैं। ग्राहक की चिंताओं या संभावित बिक्री में गिरावट आने के बजाय, सोशल चैटबॉट सुस्त उठा सकते हैं और घड़ी के आसपास अपने व्यवसाय को 'खुला' रख सकते हैं।
यदि आप इस बारे में अधिक जानना चाहते हैं कि बॉट आपके व्यवसाय के लिए क्या कर सकते हैं, तो हम निश्चित रूप से आपको जांचने की सलाह देते हैं स्प्राउट अंतिम गपशप के लिए गाइड ।
और यदि आप अपना बॉट बनाने में रुचि रखते हैं, तो नीचे दिए गए वीडियो को देखें कि स्प्राउट कैसे मदद कर सकता है।
13 . का महत्व
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