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प्रभावी तरीके से पूछने और अधिक ग्राहक समीक्षा प्राप्त करने के लिए
क्रय निर्णय लेते समय, संभावित ग्राहक दूसरों के अनुभवों पर बहुत अधिक भार डालते हैं। कई दुकानदार उन उत्पादों पर उद्देश्य और निष्पक्ष जानकारी प्राप्त करने के लिए समीक्षाओं की तलाश करते हैं, जिन्हें वे खरीदने में रुचि रखते हैं। एक बाज़ारिया के रूप में, सामाजिक प्रमाण जैसे कि ग्राहकों से उनकी राय साझा करने की समीक्षा अत्यंत मूल्यवान है।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपको अपने ग्राहकों से गुणवत्ता की समीक्षा मिल रही है, अपनी मार्केटिंग रणनीति में समीक्षाओं के बारे में पूछना शामिल करना आवश्यक है।
ग्राहक समीक्षा का महत्व
अपने ब्रांड की मार्केटिंग प्रक्रिया के भाग के रूप में ग्राहक प्रशंसापत्र का उपयोग करने का पता लगाना सामाजिक प्रमाण के माध्यम से विश्वसनीयता बढ़ा सकता है, आपकी प्रतिष्ठा में सुधार कर सकता है और अपने ग्राहकों के साथ संबंध, और अपने ब्रांड की एसईओ और दृश्यता में सुधार करें।
बेहतर ब्रांड प्रतिष्ठा
बहुत सारी समीक्षाओं के होने से आपकी स्थिति बेहतर हो सकती है ब्रांड की ऑनलाइन प्रतिष्ठा और नए संभावित ग्राहकों को सूचित करें। दुकानदार देखेंगे कि आपके ब्रांड ने दूसरों को एक समस्या को हल करने में मदद की है और इसे अपने स्वयं के समाधान के रूप में उपयोग करते हैं।
ब्राइटलोकल द्वारा किए गए एक अध्ययन के अनुसार, ऑनलाइन शॉपर्स का 85% भरोसा व्यक्तिगत सिफारिशों जितना ही है। इसलिए जब दुकानदार अधिक संख्या में सकारात्मक समीक्षा करते हैं, तो उन्हें चिंता होने की कम संभावना होती है, या दूसरा अनुमान है कि आपके उत्पाद की खरीद होगी।
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सामाजिक प्रमाण बढ़ा
सामाजिक प्रमाण ग्राहकों की भावना में निहित एक अवधारणा है। ग्राहक इस बारे में अच्छा महसूस करना चाहते हैं कि वे किसे अपना पैसा दे रहे हैं और वे यह महसूस करना चाहते हैं कि वे सही निर्णय ले रहे हैं। ग्राहक की बहुत सारी समीक्षाएं होने से आपके ब्रांड के बारे में संभावित ग्राहक की भावनाओं को सुदृढ़ किया जा सकता है। यह उनके खरीद निर्णय में उन्हें यह दिखा कर सुरक्षित बनाता है कि दूसरों ने वही निर्णय लिया है और वे दूसरों को खरीद की सिफारिश करने के लिए पर्याप्त संतुष्ट हैं।
बेहतर एसईओ
एक बार जब आपका ब्रांड Google पर पांच समीक्षाएँ प्राप्त करता है, तो आपका व्यवसाय खोज इंजन परिणाम पृष्ठ (SERPs) पर दिखाना शुरू कर देगा। यह रणनीति स्थानीय व्यवसायों के लिए सबसे अधिक फायदेमंद है। हालाँकि, यह आपके प्रतिद्वंद्वियों पर एक फायदा भी पैदा कर सकता है यदि आपके पास मेरे Google व्यवसाय पृष्ठ पर सबसे अधिक समीक्षाएँ हैं। आपके पास Google पर जितनी अधिक समीक्षाएं होंगी, आपका व्यवसाय उतना ही अधिक स्थानीय खोज परिणामों में दिखाई देगा।
ग्राहकों से अधिक समीक्षा कैसे प्राप्त करें
अधिकांश ब्रांडों को उम्मीद है कि उनके ग्राहक अपने उत्पाद या सेवा को काफी पसंद करेंगे, ताकि चमक समीक्षा को व्यवस्थित रूप से छोड़ा जा सके। लेकिन यदि आप सक्रिय रूप से समीक्षाओं की मांग नहीं कर रहे हैं, तो ग्राहक आगे बढ़ सकते हैं और उन्हें लिखना भूल सकते हैं। इस कारण से, अपने ग्राहकों से समीक्षाओं के लिए पूछने के लिए जानबूझकर रणनीति को शामिल करना महत्वपूर्ण है।
यदि आप यह सुनिश्चित नहीं करते हैं कि ग्राहकों की समीक्षाओं के बारे में कैसे पूछा जाए, तो यहां कुछ रणनीतियाँ हैं जिनका उपयोग आप अपने ग्राहकों को अधिक बार समीक्षा प्रदान करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए कर सकते हैं।
उपयोगकर्ताओं को बिजली पहुंचाने या ग्राहकों को दोहराने के लिए
ग्राहकों की समीक्षा प्राप्त करने का सबसे आसान तरीका उन ग्राहकों तक पहुंचना है जिन्हें आप पहले से ही जानते हैं कि वे आपके उत्पादों का आनंद लेते हैं। ई-कॉमर्स या बी 2 सी ब्रांडों के लिए, उन ग्राहकों के साथ पालन करें जिन्होंने कई खरीदारी की हैं। बी 2 बी ब्रांड या सास कंपनियों के लिए, उन लोगों पर ध्यान दें जो आपकी सेवा या सॉफ़्टवेयर का लगातार उपयोग करते हैं और फीडबैक या केस स्टडी में भागीदारी के लिए इन बिजली उपयोगकर्ताओं तक पहुंचते हैं।
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यह आउटरीच उनके निरंतर समर्थन के लिए आपकी प्रशंसा व्यक्त करते हुए एक ईमेल भेजने के रूप में सरल हो सकता है। इस ईमेल में, पूछें कि क्या वे एक समीक्षा छोड़ने के लिए तैयार हैं और उनके लिए एक सीधा लिंक बनाने के लिए उपयोग किए गए उत्पाद की समीक्षा करें।
इसे जितना संभव हो उतना आसान बनाएं
आपके ग्राहकों के लिए अपनी समीक्षा को छोड़ना जितना आसान है, उतना ही संभव है कि वे ऐसा करें। एक टेम्प्लेट या फॉर्म बनाना जो ग्राहक जल्दी से भर सकता है और बाधा को कम करेगा और प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करेगा। जबकि आप चाहते हैं कि समीक्षा प्रामाणिक हो, सुव्यवस्थित प्रक्रिया बनाने से आपके ग्राहकों को अपने विचार साझा करने में आसानी होती है।
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एक्सपेडिया जैसे कई ब्रांड, ऐसे फॉर्म बनाते हैं जो ग्राहकों को अनुभव के विभिन्न हिस्सों को रेट करने का विकल्प देते हैं। उनकी यात्रा के विभिन्न पहलुओं की दर और समीक्षा के लिए यह सब कुछ क्लिक है।
एक प्रोत्साहन प्रदान करें
कभी-कभी लोगों को अपने अनुभव साझा करने के लिए एक अतिरिक्त धक्का की आवश्यकता होती है। आखिरकार, लोग व्यस्त हैं और समीक्षा या प्रशंसापत्र छोड़ना समय लेने वाला हो सकता है। अपने ग्राहकों को दिखाएं कि आप किसी समीक्षा के लिए एक छोटे से प्रोत्साहन की पेशकश करके उनके समय और प्रतिक्रिया को महत्व देते हैं। इसमें उनकी अगली खरीद पर एक छोटी छूट, एक फ्रीबी या किसी प्रकार का चिल्लाना जैसी चीजें शामिल हो सकती हैं।
ActiveCampaign ने अपने उपयोगकर्ताओं को अमेज़न उपहार कार्ड के बदले में समीक्षा छोड़ने के अनुरोध को ईमेल करके इस रणनीति को लागू किया। पारदर्शिता को बढ़ावा देने के लिए, उन्होंने ग्राहकों को यह बताने के लिए भी प्रोत्साहित किया कि उन्हें इस समीक्षा को छोड़ने के लिए प्रोत्साहन मिला।
विभिन्न प्लेटफार्मों पर समीक्षा विकल्प बनाएं
अपने ग्राहकों के लिए समीक्षाओं को छोड़ना और भी आसान बनाने के लिए, उन्हें विभिन्न प्लेटफार्मों पर समीक्षा छोड़ने का विकल्प दें। यदि ग्राहक फेसबुक पर अधिक सक्रिय हैं, तो वे आपके फेसबुक पेज पर समीक्षा छोड़ने की अधिक संभावना रखते हैं। आपके कुछ दर्शक येल्प या Google समीक्षाओं का उपयोग करना पसंद कर सकते हैं और आपको वहां समीक्षा छोड़ने के लिए चुन सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आपने अपने दर्शकों के अनुभव को अधिक आसानी से साझा करने की अनुमति देने के लिए विभिन्न प्लेटफार्मों पर अपने व्यावसायिक पृष्ठों का दावा किया है।
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उपयोगकर्ता-जनित सामग्री साझा करें
उन लोगों के लिए सोशल मीडिया पर नज़र रखें, जो पहले से ही अपने ब्रांड के बारे में बात कर रहे हैं। यदि आपके ब्रांड को बहुत कुछ प्राप्त होता है यूजर द्वारा बनाई गई सामग्री , उन पोस्ट को अपने दर्शकों के साथ साझा करके उन ग्राहकों को उजागर करें। यह दर्शाता है कि आपके पास ऐसे प्रशंसक हैं जो आपके उत्पाद को अपने बारे में बात करने के लिए पर्याप्त मान देते हैं। आप अपने वफादार ग्राहकों के लिए सोशल मीडिया पर उन्हें जवाब देकर और अपने खातों पर अपने संदेश साझा करके अपनी प्रशंसा भी दिखा सकते हैं।
आप एक ब्रांडेड हैशटैग भी बना सकते हैं और अपने दर्शकों को उस हैशटैग का उपयोग करके अपने अनुभव साझा करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।
एक समीक्षा प्रबंधन उपकरण का उपयोग करें
यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि अपने फेसबुक या Google मेरे व्यावसायिक समीक्षाओं को कैसे ट्रैक करें और प्रबंधित करें, तो अंकुरित करें समीक्षा उपकरण मदद कर सकते है। यह टूल आपको कई व्यावसायिक पृष्ठों पर समीक्षाओं का प्रबंधन और निगरानी करने में सक्षम बनाता है। समीक्षा टूल आपके सभी समीक्षा प्लेटफार्मों का ट्रैक रखना आसान बनाता है। स्प्राउट में, आप Google मेरा व्यवसाय, फ़ेसबुक पेज और ट्रिपएडवाइज़र समीक्षाएं देख सकते हैं, सभी एक से आसान उपयोग के डैशबोर्ड से।
एक समीक्षा प्रबंधन उपकरण का उपयोग करना जो आपको अपने सभी समीक्षा प्लेटफार्मों को एकीकृत करने में मदद करता है, समय बचा सकता है और आपको व्यवस्थित रख सकता है। यह समीक्षाओं का जवाब देने और ट्रैक करने में भी आसान बना देगा कि वे कहां से आते हैं। यह जानकर कि आपकी समीक्षा अक्सर कहां से आती है, भविष्य में उनके लिए पूछने पर अधिक सुव्यवस्थित रणनीति बनाने में मदद कर सकती है।
केस स्टडी बनाएं
B2B ब्रांडों के लिए, केस स्टडी बनाना यह दिखाने का एक आकर्षक तरीका हो सकता है कि आपने अन्य व्यवसायों की मदद कैसे की है। मामले के अध्ययन मानक प्रशंसापत्र की तुलना में बहुत अधिक गहराई में हैं। जब सही किया जाता है, तो वे आपके उत्पाद या सेवा को एक नई रोशनी में प्रदर्शित करने का एक अविश्वसनीय तरीका हो सकते हैं।
स्प्राउट में, हम ग्राहक की सफलता की कहानियों को उजागर करने के लिए केस स्टडीज का उपयोग करते हैं और दिखाते हैं कि कैसे ब्रांड अपने लक्ष्यों को पूरा करने के लिए हमारे उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं। ग्राहकों के लिए केस स्टडी परस्पर लाभकारी होती है क्योंकि वे दूसरे व्यवसाय को भी उजागर करते हैं। वे नए तरीके भी प्रदर्शित करते हैं जो मौजूदा ग्राहक उत्पाद सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं जो उन्होंने पहले नहीं सोचा था।
केस स्टडी बनाने के लिए आपके हिस्से पर और उस क्लाइंट पर अधिक समय की प्रतिबद्धता की आवश्यकता होगी। आपको कई साक्षात्कार आयोजित करने की आवश्यकता हो सकती है और यह मदद करता है कि आप समय के साथ ग्राहक की प्रगति को ट्रैक कर रहे हैं।
ग्राहक समीक्षा मांगते समय याद रखने वाली बातें
हां, समीक्षा के लिए पूछना आपकी रणनीति का एक अभिन्न हिस्सा है। लेकिन आप अभी भी चाहते हैं कि आपके ग्राहक की समीक्षा यथासंभव प्रामाणिक हो। कुछ रणनीतियाँ हैं जिनसे आपको बचना चाहिए क्योंकि वे बेईमान समीक्षाओं को बढ़ावा दे सकती हैं और यहां तक कि आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को भी नुकसान पहुंचा सकती हैं। समीक्षा मांगते समय निम्नलिखित दिशानिर्देशों को ध्यान में रखें:
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- ईमानदार समीक्षा को प्रोत्साहित करें। हमेशा अपने दर्शकों को उनकी समीक्षा में यथासंभव सत्य और प्रामाणिक होने के लिए प्रोत्साहित करें। प्रोत्साहन की पेशकश अधिक समीक्षा को प्रोत्साहित कर सकती है, लेकिन सकारात्मक समीक्षा लिखने के लिए कभी किसी को भुगतान न करें। प्रोत्साहन का उद्देश्य उनकी समीक्षा किसी भी तरह से बोलबाला नहीं होना चाहिए।
- बहुत जल्द पूछने से बचें। प्रतीक्षा करें जब तक कि आपके ग्राहकों के पास समीक्षा के लिए पूछने से पहले राय बनाने के लिए पर्याप्त समय न हो। बहुत तेज या बहुत बार पूछने पर धक्का लग सकता है।
- एक प्रतिक्रिया लूप बनाएं। सुनिश्चित करें कि समीक्षा के लिए पूछने से पहले आप अपने दर्शकों से उलझ रहे हैं और एक अच्छा फीडबैक लूप चक्र है। यदि आप लगातार नकारात्मक समीक्षा प्राप्त करते हैं, तो सुधार करने के तरीके खोजें और अतिरिक्त समीक्षा के लिए पूछने से पहले अपने उत्पाद में ग्राहकों की प्रतिक्रिया को शामिल करें।
ग्राहक समीक्षाओं में आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को बढ़ाने और अपने दर्शकों के साथ विश्वास बनाने की शक्ति है। चाहे आप अपनी वेबसाइट, सोशल मीडिया, या किसी अन्य टूल पर समीक्षा एकत्र कर रहे हों, ये रणनीति प्रक्रिया को कारगर बनाने में मदद कर सकती हैं। अधिक गहराई से देखें कि समीक्षा आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित कर सकती है, हमारे डाउनलोड करें समीक्षा के साथ एक बेहतर प्रतिष्ठा के निर्माण पर पूरा गाइड।
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