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प्रभावी रूप से बहु-स्थान समीक्षा प्रबंधन रणनीति कैसे चलाएं
समीक्षाओं का प्रबंधन करना एकल स्थान वाले व्यवसायों के लिए एक चुनौती हो सकती है, इसलिए जब आपके पास कई स्थान या एक फ्रैंचाइज़ी मॉडल होता है, तो प्रयास कई गुना होता है। समीक्षाओं का जवाब देना एक महत्वपूर्ण कार्य है अपने ब्रांड की प्रतिष्ठा बनाए रखना । सौभाग्य से, एक सुनियोजित रणनीति के साथ, आप अपनी टीम के लिए कई स्थानों पर समीक्षाओं के प्रबंधन की चुनौतियों का सामना करना आसान बना सकते हैं।
के अनुसार BrightLocal की 2019 की उपभोक्ता समीक्षा सर्वेक्षण , 82% उपभोक्ताओं ने स्थानीय व्यवसायों के लिए ऑनलाइन समीक्षाएं पढ़ीं और उनमें से पढ़ने वालों ने 97% व्यवसायों की प्रतिक्रियाओं को पढ़ा। समीक्षा का प्रबंधन न केवल ब्रांड प्रतिष्ठा बनाए रखने का हिस्सा है, बल्कि वे बिक्री के लिए भी सर्वोपरि हैं। यही कारण है कि सभी आकारों के व्यवसायों के लिए यह आवश्यक है कि वे अपनी समीक्षाओं के शीर्ष पर बने रहें।
सही उपकरण और एक ठोस योजना के साथ, समीक्षा प्रबंधन में वह सिरदर्द नहीं है जिसकी आप कल्पना कर सकते हैं। चाहे आप संभावित रणनीतियों पर शोध कर रहे हों या अपने वर्तमान की समीक्षा कर रहे हों, हम बहु-स्थान समीक्षा प्रबंधन के लिए आपके द्वारा लिए जाने वाले विचारों को कवर करेंगे।
देखना ७७७ अर्थ
समीक्षाओं के प्रबंधन के लिए बहु-स्थान मॉडल
मल्टी-लोकेशन का मतलब दो अलग-अलग चीजें हो सकती हैं: आप फ्रैंचाइज़ी स्थानों के साथ एक कॉर्पोरेट कार्यालय हैं या आप कई स्थानों पर व्यवसाय कर रहे हैं। किसी भी तरह से, नीचे दो मॉडल समीक्षा प्रबंधन के लिए विकल्प हैं। एक संभावित तीसरा मॉडल इन दोनों का सम्मिश्रण होगा।
कॉर्पोरेट सभी समीक्षाओं का प्रबंधन करता है
आपकी पहली पसंद कॉरपोरेट कार्यालय में सभी समीक्षाओं का प्रबंधन करना है, चाहे वह मताधिकार हो या बहु-स्थान। इस परिदृश्य में, कॉर्पोरेट कार्यालय के पास एक मार्केटिंग या ग्राहक सेवा टीम है जो सभी स्थानों पर वॉल्यूम को संभाल सकती है। लाभ यह है कि आप ब्रांड छवि, संचार और प्रतिक्रियाओं को नियंत्रित करते हैं। आप एनालिटिक्स को भी आसानी से ट्रैक कर सकते हैं क्योंकि यह सभी एक ही जगह प्रबंधित है।
कॉरपोरेट प्रबंधन की समीक्षा के लिए नकारात्मक पक्ष यह है कि कॉरपोरेट प्रत्येक स्थान पर होने वाली हर चीज़ को नहीं जानता है। घटना के प्रकार के आधार पर, कॉर्पोरेट को शोध करने और यह तय करने में अधिक समय लग सकता है कि स्थान के प्रबंधक ने तुरंत जवाब दिया या नहीं।
व्यक्तिगत स्थान समीक्षा का प्रबंधन करता है
अगली पसंद व्यक्तिगत स्थान को अपनी समीक्षाओं का प्रबंधन करना है। फ्रैंचाइज़ी मॉडल में, कुछ स्थानों को उनके विपणन और ग्राहक सेवा पर मुफ्त लगाम दी जाती है। कॉर्पोरेट कार्यालय एक योजना या रणनीति दस्तावेज भेज सकता है, लेकिन स्थान अभी भी देखने और समीक्षाओं का जवाब देने वाला पहला है। जब व्यक्तिगत स्थान अपनी स्वयं की समीक्षाओं का प्रबंधन करते हैं, तो वे प्रबंधकों को त्वरित प्रतिक्रिया देते हैं, जो किसी भी गलतियों को जल्दी से ठीक कर सकते हैं।
दूसरी ओर, आप ब्रांड के कमजोर पड़ने का जोखिम उठाते हैं। आपकी कंपनी में 90 सफल स्थान हो सकते हैं और 10 खराब समीक्षा वाले हैं, लेकिन अपनी समीक्षा के साथ सफलतापूर्वक संरेखित करने वाले खराब समीक्षा वाले व्यक्ति आपके ब्रांड को परिभाषित करना जारी रख सकते हैं।
मताधिकार समीक्षा रणनीति बनाते समय क्या विचार करें
आप कैसे तय करते हैं कि कौन सा समीक्षा मॉडल आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा है? कई घटक हैं जिन पर आपको विचार करने की आवश्यकता है।
कार्यभार कौन संभाल रहा है?
यदि आप एक छोटी स्थानीय कैफे श्रृंखला हैं, जहां स्थान एक-दूसरे की कार्बन प्रतियां हैं, तो कॉर्पोरेट को समीक्षा प्रबंधन पर बागडोर लेने की अधिक समझ हो सकती है। एक केंद्रीकृत व्यक्ति या टीम आसानी से कुछ स्थानों की समीक्षा का प्रबंधन कर सकती है।
यदि स्थान एक-दूसरे से भिन्न होते हैं या आपके पास सैकड़ों स्थान हैं, तो व्यक्तिगत स्थान का प्रबंधक समीक्षाओं के लिए बिंदु व्यक्ति होने के लिए अधिक समझदार हो सकता है। अलग-अलग स्थानों पर उनकी समीक्षाओं का प्रबंधन करने का अर्थ है कि आपको उचित प्रशिक्षण के साथ उस स्थान पर एक निर्दिष्ट व्यक्ति या टीम की आवश्यकता है। उस काम को उनके दिन में शामिल करने की जरूरत है। कॉर्पोरेट स्थानों पर ओवरसाइट और नोट रुझान प्रदान कर सकते हैं, लेकिन अभी भी निष्पादित करने के लिए स्थान प्रबंधक पर है।
९११ आध्यात्मिक अर्थ
कॉरपोरेट को कितना नियंत्रण चाहिए?
जैसा कि हमने पहले उल्लेख किया है, ब्रांड प्रतिष्ठा समीक्षा के प्रबंधन के कारणों में से एक है। जितने अधिक लोग समीक्षा प्रक्रिया में शामिल होते हैं, उतना ही आप ब्रांड कमजोर पड़ने का जोखिम उठाते हैं। यदि कॉर्पोरेट सभी समीक्षाओं को संभालता है, तो प्रतिक्रियाएं सभी स्थानों पर समान होंगी। लेकिन अगर मताधिकार के स्थानों को उनके प्रबंधन में अधिक स्वतंत्रता दी जाती है, तो समीक्षा उनके कार्यभार के अंतर्गत आएगी, इसलिए उन्हें संभालने के लिए बैंडविड्थ की आवश्यकता होगी और आपके प्रतिनिधित्व करने के लिए प्रशिक्षण की आवश्यकता होगी। ब्रांड की पहचान कुंआ।
आपकी रणनीति से कितना घर्षण पैदा होगा?
कोई भी लाल टेप पसंद नहीं करता है। आदर्श रूप से, समीक्षाओं का तुरंत जवाब दिया जाता है और यदि आवश्यक हो, तो समाधान उपभोक्ता को दिए जाते हैं। आप जो चाहते हैं वह नहीं है कि एक कॉर्पोरेट कार्यालय समीक्षा पढ़े, उसके बारे में स्थान पर बात करें, विकल्पों पर चर्चा करने के लिए एक बैठक करें, समीक्षा का जवाब दें और ग्राहक के फिर से आने पर स्थान को हल करें। यह बहुत आगे और पीछे है जो मूल्यवान समय ले सकता है। कभी-कभी, सबसे आसान समाधान सबसे अच्छा है।
स्थान कहां हैं?
जितने अधिक स्थान आपके पास अधिक जनसांख्यिकी में हैं, उतने ही आपको स्थानीय समर्थन की आवश्यकता होगी। दो स्थानीय स्थानों वाली बेकरी में आमतौर पर सिर्फ एक मुख्य टीम होती है जो सामान्य प्रबंधन को संभालती है। लेकिन जब आप शहरों या राज्यों या यहां तक कि देशों को पार करते हैं, तो आप विभिन्न संस्कृतियों और जनसांख्यिकी में उतारे जाते हैं। व्यक्तिगत स्थान पर जमीन पर रहने वाले लोगों को कॉर्पोरेट कार्यालय की तुलना में समीक्षा प्रस्तुत करने वाले ग्राहकों से अधिक तालमेल होगा जो हजारों मील दूर हो सकते हैं।
आप किस उद्योग में हैं?
कुछ उद्योग दूसरों की तुलना में केंद्रीकृत समीक्षा प्रबंधन की आवश्यकता में अधिक झुकते हैं। इस बारे में सोचें कि आप वर्तमान में अपने सोशल मीडिया प्रोफाइल को कैसे प्रबंधित करते हैं और ग्राहक सेवा अनुरोध करता है।
१११७ परी संख्या प्यार
एक कपड़े या प्रौद्योगिकी की दुकान जिसमें प्रत्येक स्थान के लिए समान इन्वेंट्री और स्टोर प्रशिक्षण होता है, कॉर्पोरेट प्रबंधन समीक्षाओं के साथ अच्छा करेगा। इस तरह, वे उन सूचनाओं को एकत्र करने में सक्षम होंगे जिन पर उत्पाद अच्छी तरह से काम नहीं कर रहे हैं और उन रुझानों पर ध्यान दें। लोकेशन के आधार पर समीक्षा उतने महत्वपूर्ण नहीं हैं जितने कि उन उत्पादों के आधार पर समीक्षा की जाती है जो वे बेच रहे हैं।
अतिथ्य उद्योग हालाँकि, व्यक्तिगत स्थानों पर अच्छा प्रदर्शन करने और उनके बीच के अंतर को ट्रैक करने पर निर्भर करता है। एक होटल के स्थान का अनुभव एक ही ब्रांड नाम के तहत, दूसरे से बहुत भिन्न हो सकता है। यह एक उद्योग भी है जहां त्वरित प्रतिक्रियाएं वांछित हैं। आप अपने होटल में किसी के गरीब रहने के बारे में सुनने से पहले एक सप्ताह इंतजार नहीं करना चाहते हैं।
कई स्थानों के लिए समीक्षा साइट स्थापित करना
आपने जो भी प्रबंधन प्रबंधन मॉडल चुना है, आपको अभी भी विभिन्न समीक्षा साइटों पर अपनी सक्रिय उपस्थिति स्थापित करनी है। यदि आपका व्यवसाय या स्थान कुछ समय के लिए आसपास रहा है, तो बहुत संभव है कि समीक्षा साइट पर पहले से ही एक सूची मौजूद हो, भले ही किसी ने भी दावा नहीं किया हो। आपके द्वारा दावा किए जाने वाले उद्योग के आधार पर, येल्प और ट्रिपएडवाइजर आपके व्यवसाय का दावा करने के लिए भी महत्वपूर्ण साइटें हैं।
Google मेरा व्यवसाय
Google मेरा व्यवसाय समीक्षा Google से जुड़े विभिन्न स्थानों पर दिखाएं जैसे कि खोज परिणाम साइडबार और Google मानचित्र। यदि स्थान कई समीक्षा साइटों पर स्थापित है, तो Google स्टार रेटिंग को औसत कर देगा। कीवर्ड को समीक्षाओं से भी निकाला जाता है और हाइलाइट किया जाता है। अपनी समीक्षाओं को प्रबंधित करने के लिए, आपको इसकी आवश्यकता होगी अपना Google मेरा व्यवसाय सेट अप करें खाता और अपने व्यवसाय का सत्यापन करें।
फेसबुक
फेसबुक में दोनों तरह के मल्टी-लोकेशन बिजनेस मॉडल के लिए एक ही प्रारूप है। एक मुख्य कंपनी पृष्ठ है और फिर आप स्थानों को जोड़ने की क्षमता रखते हैं। प्रत्येक स्थान एक पृष्ठ भी है जिसे व्यक्तिगत रूप से प्रबंधित किया जा सकता है, यदि वांछित है।
जब आप पेप बॉयज़ के मुख्य पृष्ठ बार में 'अधिक' पर क्लिक करते हैं, तो आप स्टोर देखेंगे, जो आपको उनके सभी स्टोरों के नक्शे तक ले जाएगा। चिह्नित प्रत्येक स्थान अपने स्वयं के पृष्ठ की ओर जाता है जहां व्यक्तिगत स्थान प्रबंधक समीक्षाओं का उत्तर दे सकता है। वैकल्पिक रूप से, कॉर्पोरेट अभी भी समीक्षाओं को संभाल सकते हैं।
कई स्थान समीक्षा का प्रबंधन
समीक्षा प्रबंधन पर एक ही पृष्ठ पर सभी के लिए इसे आसान बनाने के तरीके हैंयहां तक कि एक बड़ी श्रृंखला व्यवसाय के लिए भी। यहाँस्थानों या फ़्रेंचाइज़ में आपकी समीक्षाओं को बेहतर तरीके से प्रबंधित करने के बारे में कुछ विचार हैं।
प्रबंधन उपकरण की समीक्षा करें
प्रबंधन रणनीतियों को मिश्रण करने के लिए, स्प्राउट के उद्यम समाधान एक खाते के तहत कई सामाजिक प्रोफ़ाइल, समीक्षा साइटों और स्थानों को जोड़ना शामिल है। यह दोनों दुनिया के लिए सबसे अच्छा है: कॉर्पोरेट प्रदर्शन और रुझानों को ट्रैक कर सकते हैं और यहां तक कि व्यक्तिगत स्थानों के लिए उत्तर भी दे सकते हैं या अनुमति दे सकते हैं।
३२१ परी संख्या अर्थ
फेसबुक, Google मेरा व्यवसाय, TripAdvisor और Glassdoor को कवर करते हुए, एक स्थान उनकी सभी समीक्षाओं को एक ही स्थान पर देख सकता है। इस तरह एक उपकरण का उपयोग करने से आपको अपने प्रयासों को सुव्यवस्थित करने और अपना ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलेगी जहां यह सबसे महत्वपूर्ण है: समीक्षाओं का जवाब देना।
स्प्राउट के उद्यम समाधान का एक अन्य महत्वपूर्ण हिस्सा एसेट लाइब्रेरी है। इसमें न केवल छवि भंडारण शामिल है, जिसे आसानी से स्थानों पर साझा किया जा सकता है, लेकिन इसमें सेव्ड रिप्लाई फीचर भी शामिल है। सहेजे गए उत्तर अनिवार्य रूप से सबसे आम संदेशों के लिए टेम्पलेट उत्तर हैं, जो आपको प्राप्त होते हैं,जैसे कि अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न जिन्हें आप जानते हैं कि आपके ग्राहक अक्सर होते हैं। समीक्षाओं के लिए, कॉर्पोरेट इन सहेजे गए उत्तरों को जोड़ सकते हैं ताकि व्यक्तिगत स्थान उन्हें एक प्रारंभिक बिंदु के रूप में उपयोग कर सकें और आवश्यकतानुसार अनुकूलित कर सकें। यह विशिष्ट वार्तालाप के लिए वैयक्तिकरण की अनुमति देते समय मूल जानकारी को सुसंगत और सटीक रखता है।
एक समीक्षा प्रबंधन रणनीति बनाएं
कई स्थानों या फ्रेंचाइजी के लिए एक ही पृष्ठ पर सभी को सुनिश्चित करने के लिए, एक समीक्षा प्रबंधन रणनीति बनाना सबसे अच्छी चीज है जो आप कर सकते हैं।
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इस तरह, सभी को इस बात पर सम्मिलित किया जाता है कि प्रतिक्रियाओं में विभिन्न प्रकार की समीक्षाओं की क्या आवश्यकता है शायद एक स्तर एक श्रेणी में जहां समीक्षाएँ सकारात्मक हैं, व्यक्तिगत स्थान प्रबंधन कर सकता है। और फिर एक लेवल फाइव श्रेणी में जहां यह एक बड़ी शिकायत है जो स्थानों पर एक प्रवृत्ति हो सकती है, यह कॉर्पोरेट के लिए एक स्वचालित वृद्धि है।
टेम्प्लेट और एक ब्रांड वॉयस गाइड बनाएं
सामान्य शिकायतों और प्रशंसाओं के लिए, आप स्वयं को एक ही चीज़ को बार-बार दोहराते हुए पाएंगे। यह वह जगह है जहां उत्तर टेम्पलेट आते हैं। कॉर्पोरेट बनाने से ये टेम्पलेट आपके ब्रांड को अधिक सुसंगत रखने में मदद करेंगे।
यदि व्यक्तिगत स्थान को उनके उत्तरों में कुछ स्वतंत्रता की अनुमति है, तो एक ब्रांड वॉयस गाइड बनाना मददगार होगा। इस तरह, सभी ग्राहकों को एक ही सामान्य ब्रांड व्यक्तित्व प्राप्त होगा चाहे वह मियामी में या बोस्टन में किसी स्थान से हो।
समीक्षाओं का विश्लेषण करें
इस सभी प्रबंधन कार्य के ठोस परिणाम होने की आवश्यकता है। आप यह नहीं बता सकते हैं कि कोई रणनीति इसके विश्लेषण को देखे बिना सफल है। जब आप रिपोर्ट देखते हैं, तो आप उत्पाद के रुझान, रुचियों और सामान्य घर्षण बिंदुओं जैसी महत्वपूर्ण बातों को नोट कर पाएंगे। शायद कई दुकानों की समीक्षा है कि कैसे एक पिज्जा टॉपिंग बराबर नहीं है। यह टॉपिंग आपूर्तिकर्ता की जांच का कारण होगा।
अपनी रिपोर्ट का पता लगाने में सहायता के लिए, स्प्राउट टैगिंग सुविधा आपको टैग बनाने और किसी भी संदेश को टैग करने की अनुमति देती है। परिणामी रिपोर्ट आपको विभिन्न प्रकार के टैगों के बीच वॉल्यूम को ट्रेंड करने में मदद कर सकती है, चाहे आप इन्हें नए उत्पादों का प्रतिनिधित्व करने के लिए सेट करें, शिकायतों या विभिन्न गंभीरता के ग्राहक मुद्दों पर।
निष्कर्ष
क्या आप बहु-स्थान समीक्षा प्रबंधन को लेने के लिए तैयार महसूस कर रहे हैं? स्प्राउट डेमो के लिए साइन अप करें यह देखने के लिए कि आप किसी भी प्रकार के व्यवसाय मॉडल के लिए समीक्षाओं को आसानी से कैसे प्रबंधित कर सकते हैं।
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